1、業(yè)務-初步設計-詳細設計-預算-簽名-材料采購-施工-檢查-質量保證1、獲取客戶資料信息(廣告、市場營銷等各種方式)2、客戶登記：詳細詢問，完全準確收集客戶和裝修房屋的相關數(shù)據(jù)3 .初步設計者做平面設計，客戶初步滿意后再委托設計協(xié)議4、委托設計：在設計協(xié)議上簽字，領取設計訂金，出設計圖、效果圖、預算等5 .在施工合同上簽字，客戶批準各設計圖紙，設計者從簽字書開始，全過程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場兩次以上，與客戶、施工人員聯(lián)系，在現(xiàn)場解決問題6、項目負責人應與客戶一起實行階段性認定制度，在工程進展中一步一步地或者變更，項目負責人和客戶必須進行質量認定7、公司工程巡邏：施工中進行抽檢8、工程驗收、甲乙雙

2、方進行工程驗收、總驗收，客戶簽字認可各工程質量(自來水、木工、瓦工、油漆工)9、進入保質期、呼叫階段(按照國家規(guī)定，工程整體保質期為2年，水電項目保質期為5年)。二、裝飾公司業(yè)務部的工作規(guī)范市場部副總裁的責任：市場部的業(yè)務員、設計者的管理、市場營銷、業(yè)務管理、客戶談判、簽字、施工中與項目經(jīng)理合作進行合同管理、質量管理、進度管理、成本管理、信息管理裝飾業(yè)務的運營順序：1、獲取客戶資料信息(廣告、市場營銷等各種方式)2、客戶登記：詳細詢問，完全準確收集客戶和裝修房屋的相關數(shù)據(jù)3 .初步設計者做平面設計，客戶初步滿意后再委托設計協(xié)議4、委托設計：在設計協(xié)議上簽字，領取設計訂金，出設計圖、效果圖、預算

3、等5 .在施工合同上簽字，客戶批準各設計圖紙，設計者從簽字書開始，全過程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場兩次以上，與客戶、施工人員聯(lián)系，在現(xiàn)場解決問題6 .項目負責人應與客戶一起實行階段性認定制度，在工程進展中一步一步地或者變更，項目負責人和客戶應當進行質量認定7、公司工程巡邏：施工中進行抽檢8、工程驗收、甲乙雙方進行工程驗收、總驗收，客戶簽字認可各工程質量(自來水、木工、瓦工、油漆工)9、進入保質期、呼叫階段(按照國家規(guī)定，工程整體保質期為2年，水電項目保質期為5年)。業(yè)務員工作制度：1、每天早會(工作報告)制度，所有的業(yè)務員都要在工作結束前匯總好自己的每天工作(每天的工作內容和業(yè)績)做好準備2、每周五

4、業(yè)務部門進行一周工作總結3、量房、設計師在的時候和設計師一起去，沒有設計師的話，要學習自己的量房和業(yè)主的溝通，詳細記錄業(yè)主的要求/想法，回到公司把資料交給業(yè)務主管，轉到設計部門的設計4、各業(yè)務員必須把自己聯(lián)絡的顧客資料整理成文件。 及時跟蹤，隨時提供公司檢查和調查，認真跟進，5、每個營業(yè)員聯(lián)系的客戶，每次聯(lián)系都需要記錄，做設計者/工序部和內部的聯(lián)系/聯(lián)系工作，絕對不能明確客戶的要求，但其他部門不知道5、聯(lián)系客戶，接電話時要態(tài)度和藹，說話要親切。 一般來說，先積極地和“你好，*化妝公司”打招呼，然后再開始對話。 客戶通過電話詢問設計報價、材料、施工等問題，自己必須由楊長短補上。 在回答中，公司的

5、優(yōu)點和自己理解的地方質樸而巧妙的融入其中，給客戶以遇到專家的感覺。6、在與客戶交流時，要盡可能從被動的回答中積極的介紹，轉換為積極的問題，在客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話號碼、裝修工程的地址、房間號碼、面積以及是否擁有鑰匙等情況記錄在客戶的資料表中，與客戶的聯(lián)系方式7、要向客戶明確具體地點和時間，決不能遲到8、初次見面時要熟悉客戶的個人、家庭情況、家庭成員、裝修的整體要求，不要說太多裝修細節(jié)。 在能夠說出客戶感興趣的事情的測量時，請詳細聽取并記錄客戶的各種要求，對自己比較有自信的地方提出建議，不要太表達自己的想法，聽聽客戶的意見9、要記住客戶最關心的設計項目，給客戶留下非常重視的印象不能隨便估計總

6、成本。 理解客人的心理基礎價格，告訴客人。 我們的報價材料、技術、人工費等價格差距很大，所以我們要理解你的心的價格，最能節(jié)省時間和精力設計出與客人的想法和負擔能力接近的方案。十一、每次咨詢方案都要決定幾個項目。 不要自己空手回來。 比如資料：口罩，地板，家具等，不能一次浪費不確定的時間。 有時需要讓有點強硬的客戶決定提案。 因為有客戶會猶豫該提案，所以可以告訴客戶之后要變更，然后放進變更單里。12、編制預算時，預算部門應傳遞以下資料： (1)設計方案，(2)客戶的心理價格和設計者的評價，(3)客戶要求材料和設計方案中使用的材料的名稱和部位，(4)現(xiàn)場照片，(5)各部位(門、窗、天花板等)的標高

7、、資料不完整，預算部門拒絕受理13、方案第一次說話后，客戶要求詳細方案，這要進入委托設計階段，在此階段要征收一部分設計訂金，特別要作成效果圖14、詳細的咨詢方案一般需要34次修改，必須協(xié)助設計師說服客戶，但如果客戶不變，就不能反駁客戶。 因為房子是客人自己用的15、簽訂合同時，設計者必須盡可能詳細地提交技術說明書。 技術品質說明書不僅要給客戶看，還要給自己提供詳細的資料，施工技術不清楚的地方請告訴施工部，不要含糊地拿走三、文件制1、無論成功與否，每次接待客人，業(yè)務員和設計者都要有詳細的文件：客人的資料表、原始平面圖和詳細尺寸和現(xiàn)場照片等，客人的跟蹤文件(每次接觸客人都需要詳細的記錄，記錄客人的

8、意見、要求等)2、成約或未成約的原因分析(分析成敗的原因)根據(jù)客戶成交的可能性，分為a、希望b、希望c、一般d、希望薄4個等級4、自己保存登記資料，向公司主管申報，方便會議研究5、跟蹤客戶應注意時間間隔性，一般來說2、3天最好，每次記錄跟蹤記錄6、注意跟蹤方式的變化：電話、郵件、郵件、賀卡、訪問、邀請公司等7、兩人以上處于客戶交流時，要互相協(xié)調，明確主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調行動，注意溝通渠道的順暢和準確，使客戶不知道在找誰(業(yè)務、設計、施工)在以下情況下，將給予解雇處分1 .挪用、侵占公款的人2 .泄露公司機密的人3 .轉移公司客戶的人4 .與客戶勾結損害公司利益的情況三、裝飾市場的分類和營銷裝修

9、市場分類1 .家庭裝修-套房2 .家庭裝修-公寓/別墅3 .工裝-浴室/酒店/KTV4 .工裝-店/陳列室5 .工裝-辦公樓/辦公樓/公司6 .工裝-現(xiàn)場7 .工裝-政府機關/銀行/醫(yī)院等如何獲得客戶資料，營銷，獲得業(yè)務1 .家庭裝修-套房(1)不動產(chǎn)業(yè)者/大樓賣場/房地產(chǎn)所獲得新別墅所有者信息進行電話營銷(2)中介公司獲得和跟蹤二手房的買主信息(三)政府房地產(chǎn)管理部門獲取信息(四)獲取和跟蹤游擊戰(zhàn)略、區(qū)域宣傳和業(yè)主的聯(lián)系方式(5)利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷、電子郵件方式的營銷(6)與材料業(yè)者合作了解業(yè)主信息例(與各裝飾建材市場合作，派遣設計咨詢專家到當?shù)剡M行咨詢(7)廣泛合作法：-例(與各商場/超市/

10、零售店合作)(8)各種廣告方式：例(員工穿著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等)2 .家庭裝修-公寓/別墅(1) .不動產(chǎn)業(yè)者/大樓賣場/不動產(chǎn)所獲得新別墅所有者信息進行電話營銷(2) .中介公司獲得和跟蹤二手房的買主信息(3) .政府物業(yè)管理部門獲取信息(4) .取得和跟蹤游擊戰(zhàn)略、小區(qū)宣傳、業(yè)主的聯(lián)系(5) .互聯(lián)網(wǎng)的普及，利用電子郵件方式的營銷(6) .材料商社合作了解業(yè)主的信息例(與各裝飾建材市場合作，派遣設計咨詢專家現(xiàn)場咨詢(7) .廣泛合作法：-例(與各商場/超市/零售店合作)(8) .各種廣告方式：例(員工穿著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等)(9) .別墅專用材料商合

11、作：例(中央空調-地溫商等)(10 ) .直銷戰(zhàn)略3 .工裝-浴室/酒店/KTV(1) .通過報紙知道浴室類的轉讓信息，在現(xiàn)場認識附近的人們，協(xié)助(提供信息)。(2) .浴室專用材料商合作，如(廣告公司-鍋爐商-電器商-空調床-消防單位-配管-桑拿房材料)。(3) .網(wǎng)絡營銷(推進-郵件-電話)(4) .工商稅務部門合作(5) .政府物業(yè)管理部門合作(6) .直銷戰(zhàn)略(9) .酒店/KTV專用材料商合作，(廣告公司廚房設備商酒店家具音響設備等)等4 .工裝-店/陳列室(1) .報紙理解店面轉讓信息，與現(xiàn)場附近的人合作(提供信息)。(2) .平時要注意路邊空房的房間信息，可以和鄰居合作(提供信息

12、)。(3) .在分類網(wǎng)站上進行網(wǎng)絡營銷/電子郵件(4) .店面專用材料商合作-例： (廣告公司-柜臺制作-陳列室-架子等)(5) .工商稅務部門合作(6) .政府物業(yè)管理部門合作(7) .直銷戰(zhàn)略5 .工裝-辦公樓/辦公樓/公司(1) .網(wǎng)絡營銷： (推進-郵件)(2) .工商稅務部門合作(3) .在各辦公樓-辦公樓合作(提供各新公司的租賃信息)(4) .政府物業(yè)管理部門合作(5) .公司的專用材料業(yè)者合作，例： (廣告公司辦公家具業(yè)者辦公計算機機器業(yè)者等)(6) .直銷戰(zhàn)略6 .工裝-現(xiàn)場(1) .網(wǎng)絡營銷(推進-郵件)(2) .工商稅務部門合作(3) .政府物業(yè)管理部門合作(4) .建設公

13、司合作(5) .直銷戰(zhàn)略(6) .公司專用材料商/設備商合作，例： (地坪商廣告公司辦公家具辦公設備現(xiàn)場設備等)。7 .工裝-政府機關/銀行/醫(yī)院等(需要資質)(1) .網(wǎng)絡營銷(推進-郵件)(2) .工商稅務部門合作(3) .政府部門/房地產(chǎn)管理部門合作(4) .建設公司合作(5) .直銷戰(zhàn)略(6) .專用材料商協(xié)作，例： (廣告公司地坪商辦公家具辦公設備商等)8、與作為便民服務中心的電信檢查臺的大型化妝公司前臺的合作等四、裝飾公司設計部制度一、裝飾業(yè)務的運營流程：1、獲取客戶資料信息(廣告、市場營銷等各種方式)2、客戶登記：詳細詢問，完全正確收集客戶和裝修房屋的相關數(shù)據(jù)3 .初步設計者做平

14、面設計，客戶初步滿意后再委托設計協(xié)議4、委托設計：在設計協(xié)議上簽字，領取設計訂金，出設計圖、效果圖、預算等5、在施工合同上簽字，客戶批準各設計圖，設計者從簽字書開始，全過程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場2次以上，與客戶、施工人員聯(lián)系，現(xiàn)場解決問題6、項目負責人應與客戶一起實行階段性認定制度，在工程進展中一步一步地或者變更，項目負責人和客戶應當進行質量認定7、公司工程巡邏：施工中進行抽檢8、工程檢驗、甲乙雙方進行工程檢驗、總檢驗，客戶簽字認可各工程質量(自來水、木工、瓦工、油漆工)9、進入保質期、呼叫階段(按照國家規(guī)定，工程整體保質期為2年，水力發(fā)電項目保質期為5年)。二、設計師的工作制度：在每天的工作報

15、告制度中，所有員工都要在工作結束前匯總自己每天的工作(每天的工作內容、業(yè)績、反省等)做好準備a、初步協(xié)議1、和客戶打電話聯(lián)系時，要親切，語言親切。 一般來說，先積極地向“你好，*化妝公司”問候，然后開始對話。2、通?？蛻粢螂娫捲儐栐O計報價、材料、施工等問題，自己要彌補楊長。 要在回答中巧妙地融入公司的優(yōu)勢，盡快展現(xiàn)作為設計者的個人魅力，給人一種遇到專家的感覺3、在與客戶交流時，要獲得想要的對方信息的客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話號碼、裝修工程的地址、面積以及是否擁有鑰匙等情況中，確定與客戶的聯(lián)系方式是最重要的，與客戶預約訪問測量，或向客戶咨詢公司4、約定客戶時必須明確具體地點和時間。 絕對不要遲

16、到。 和客戶談判時，要盡量從被動轉變?yōu)橹鲃觔、房間的設計和簽字1、初次見面時要熟悉客戶個人、家庭狀況、家庭成員、裝修的整體要求，不要說得太多裝修細節(jié)。 可以談談客戶感興趣的事情，然后測量房子，測量房間后37天內提出初步方案。2、業(yè)務部門單獨去現(xiàn)場量的房子，需要數(shù)量的房子的平面圖和各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時需要填寫文件的客戶的要求和考慮，在開始設計時要和客戶聯(lián)系確認3、在測量時，要仔細聽并記錄客戶的各種要求，在自己比較有自信的地方提出建議，不要太表達自己的想法。 你的想法和設計構想還不成熟，不要直接反駁客戶的意見。 反對意見保留在第二次詳細咨詢方案中，可以用引導方式說話。 那時建議成熟，建議的客戶認

17、為有根據(jù)，很有權重。4、要記住客戶最關心的設計項目，給客戶留下非常重視他的印象5、不要盲目評估，要理解客戶的心理價格，我們的報價取決于材料、技術等，我們要理解你的心理價格，最能節(jié)省時間設計出接近客戶想法和負擔能力的方案。6、我們的免費設計，可以免費測量，免費制作平面草圖，用具體的各種材料(如口罩、瓷磚、玻璃模板等)和書面資料來幫助滿足說明方案的需要。7、設計方案應根據(jù)客戶的身份、愛好進行大致定位后再設計。 設計方案必須根據(jù)客戶的總成本進行管理。 比如總成本只有1平方500元的裝修工程，設計時無需加入非常高級的材料8、在每次咨詢中，必須決定幾個項目。 不要自己空手回來。 比如資料：口罩，地板，家具等，不能一次浪費不確定的時間。 有時需要有點強硬地讓客戶決定提案。 因為有客人對提案猶豫不決，所以可以告訴客人之后有了變更，并加入變更單中。9、編制預算時，預算部門必須傳遞以下資料： (1)設計方案，(2)客戶的心理價