1、范文：_ _ _ _ _ _xx年第二季度銷售工作總結(jié)名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1頁(yè)，共6頁(yè)xx年第二季度銷售工作總結(jié)第二節(jié)的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞：探索、忙碌和遺憾。自從市場(chǎng)部成立以來(lái)，我們一直在研究和探索。尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。然而，由于我們的工作除了營(yíng)銷和債務(wù)結(jié)算，我們還需要做店內(nèi)接待，這使我們非常忙。由于缺乏人力和有限的精力，我們沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的營(yíng)銷，而考慮到

2、會(huì)議的接待。這是我們的遺憾。又是七月了，是時(shí)候停下來(lái)總結(jié)一下了。現(xiàn)在第二節(jié)工作總結(jié)如下首先，市場(chǎng)部主要完成工作1.接待4月、5月、6月，我部主要完成了對(duì)以下單位、個(gè)人和組織的接待工作：市委、區(qū)委、堯都區(qū)第九屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議、CPPCC九屆二次會(huì)議、山西省農(nóng)村信用社工作推介會(huì)、三一重工產(chǎn)品展覽會(huì)、臨汾市白酒行業(yè)協(xié)會(huì)籌備會(huì)議、省委系統(tǒng)信息工作會(huì)議。 五礦邯邢礦業(yè)公司臨汾之行貴賓接待、全國(guó)“1215”事件、中國(guó)電信對(duì)接會(huì)、國(guó)際禁止化學(xué)武器組織核查計(jì)劃、省級(jí)監(jiān)獄系統(tǒng)會(huì)議、2.客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)A.客戶開(kāi)發(fā)：第二季度，市場(chǎng)部新開(kāi)發(fā)了20個(gè)個(gè)人和商業(yè)公司協(xié)議客戶，并與8個(gè)過(guò)期客戶續(xù)簽了協(xié)議。已經(jīng)簽署了

3、兩個(gè)新的在線預(yù)訂協(xié)議(對(duì)于在線預(yù)訂，游客的主要來(lái)源仍然來(lái)自三大巨頭，即攜程、儀隴和12580。xx年4月至6月，酒店通過(guò)預(yù)訂共預(yù)訂房間。B.客戶維護(hù)：首先，對(duì)原始客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和歸檔，并逐一調(diào)用休眠協(xié)議客戶。通過(guò)走訪，我們了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因可能有以下幾個(gè)方面：第一，公司搬遷了辦公室，選擇了附近的酒店進(jìn)行合作；第二，公司更換了外聯(lián)負(fù)責(zé)人；第三，一些顧客由于酒店飯菜的味道和質(zhì)量而暫時(shí)放棄了；第四，他們只簽署了一項(xiàng)合作的臨時(shí)優(yōu)惠價(jià)格協(xié)議，然后就沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)合作了。3.旅游市場(chǎng)的全面發(fā)展酒店和旅行社之間的合作很少，今年市場(chǎng)部在這方面取得了重大突破。從4月份開(kāi)始，該酒店已開(kāi)始與山西、湖口和臨汾進(jìn)

4、行商務(wù)旅行。截至6月30日，酒店已為旅行社提供了383.5間酒店客房(旅行社已經(jīng)實(shí)施了16項(xiàng)豁免和1項(xiàng)豁免，均為半價(jià)，因此旅行社實(shí)際使用了約400間酒店客房)，總收入為57，929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)除了旅行社，市場(chǎng)部和xx的普通商業(yè)公司之間的合作也取得了一定的成果。自4月以來(lái)，先后接待了陽(yáng)光生活、煤炭開(kāi)采技術(shù)研討會(huì)、蕭氏家族協(xié)會(huì)、中國(guó)公眾教育、志愿酒業(yè)等19批團(tuán)隊(duì)。總共使用1034間酒店客房。實(shí)現(xiàn)收入206，655元(平均房?jī)r(jià)199元/房)從xx年1月至11月，通過(guò)市場(chǎng)部安排的各種宴請(qǐng)，團(tuán)隊(duì)共消費(fèi)餐飲28.6萬(wàn)元(其中會(huì)議帶來(lái)的餐飲收入為13.1484萬(wàn)元)。全年超過(guò)30萬(wàn)。這一成

5、就為酒店整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。二，市場(chǎng)部在工作中的不足1.缺乏把握市場(chǎng)趨勢(shì)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系和銷售的職能部門。這是酒店提高聲譽(yù)、樹(shù)立良好形象的重要窗口。它充當(dāng)管理決策和營(yíng)銷計(jì)劃的顧問(wèn)和助理。然而，他們不善于捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，獲取信息的渠道單一，或者對(duì)市場(chǎng)信息重視不夠，因此他們?cè)趹?yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)。最突出的例子是失去了xx長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議指定的單位。主要原因是他沒(méi)有注意相關(guān)信息的發(fā)布，直接錯(cuò)過(guò)了投標(biāo)機(jī)會(huì)。在這里，我們必須進(jìn)行深刻的檢討。另一方面，不足之處在于無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和季節(jié)的變化制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。2.與客人互動(dòng)不足在市場(chǎng)部的日常工

6、作中，除了在會(huì)議接待過(guò)程中與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間較少之外，與顧客交流的機(jī)會(huì)很少?；蛘哂羞@樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我們不經(jīng)意間就錯(cuò)過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，我們無(wú)法獲得顧客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有顧客可能找不到表達(dá)對(duì)象的抱怨或建議。這樣，很難為客人創(chuàng)造一個(gè)舒適和溫暖的消費(fèi)體驗(yàn)。在我們的日常工作中，這一方面恰恰被我們忽視了。3.新興市場(chǎng)和新客戶的發(fā)展是不夠的雖然營(yíng)銷部門在xx年旅行社團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量與過(guò)去相比有了很大的提高，但整體實(shí)力還不夠，還有較大的提升空間。旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的不到1%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)和旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的不到3.5%,全年簽訂新協(xié)議的客戶數(shù)量更少。隨著長(zhǎng)沙酒店業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎完全分化。這種