1、 醫(yī)院培訓(xùn)文件專科醫(yī)生升級(jí)?？泼t(yī)培訓(xùn)內(nèi)容一、 目的：通過培訓(xùn)改變現(xiàn)有的民營醫(yī)院接診及處理模式，以創(chuàng)建醫(yī)院良好口碑，如何把自己的目標(biāo)定為對(duì)應(yīng)科室權(quán)威名醫(yī)而開展門診的各項(xiàng)工作。二、 內(nèi)容：1、民營醫(yī)院的發(fā)展方向（以前的、現(xiàn)在的）2、接診處理模式改變的意義，每種病目前國際國內(nèi)最權(quán)威的治療方法是什么？國內(nèi)最權(quán)威的專家是哪位？你檢討一下自己能掌握多少？能否掌握？3、接診處理的原則以事實(shí)為基礎(chǔ)，以療效當(dāng)根本，以滿意做目標(biāo)，以口碑創(chuàng)品牌。以患者自愿治療為原則，以花合理的錢治好病為最終目的，真正做到以合理的消費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足并超出患者的期望這一醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué)。 現(xiàn)在醫(yī)療的價(jià)格消費(fèi)越來越透明，我們的觀念也要

2、盡早轉(zhuǎn)變，以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格提供一流的服務(wù)，我們對(duì)自己要有信心、有決心：如宮頸糜爛度大概花500800元、度花6001000元、度花8001200元、包皮手術(shù)單項(xiàng)目不超過2000元、感冒一張?zhí)幏讲怀^30元等等，每個(gè)病我們醫(yī)生的定位也很關(guān)鍵，最后我們自己對(duì)自己要有這樣一個(gè)概念：通過我們先進(jìn)的設(shè)備治療、舒適的醫(yī)療環(huán)境、溫馨的醫(yī)療服務(wù)、滿意的療效使患者在我們醫(yī)院這樣的消費(fèi)價(jià)格比較值就可以，也就是以我們每天多治療一個(gè)病人等于多做一件好事的心態(tài)去回味去總結(jié)去檢討。 每個(gè)醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任和義務(wù)去發(fā)現(xiàn)我們醫(yī)療環(huán)節(jié)哪一塊做的還不夠好？同時(shí)該跟誰進(jìn)行反饋？了解整改進(jìn)度及結(jié)果（什么時(shí)候能改好及為什么改不好等），或者

3、你也可以出個(gè)最好的解決方案。 同時(shí)要清楚這樣一種現(xiàn)象：百年老醫(yī)院、老大夫、老資格的醫(yī)生和整個(gè)老管理團(tuán)隊(duì)老感覺自己已經(jīng)很好了，很知足，沒有過高的學(xué)習(xí)欲望。所以很容易被新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、對(duì)手專科醫(yī)院超過，原因就是新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、對(duì)手?？漆t(yī)院的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)意識(shí)觀念超強(qiáng)，我們的自己學(xué)習(xí)速度低于或大大低于對(duì)方的學(xué)習(xí)進(jìn)步速度。青蛙現(xiàn)象就是個(gè)很好的說明。所以總結(jié)一句：學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)快速學(xué)習(xí)再快速學(xué)習(xí)-一定要虛心多學(xué)習(xí)，愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣4、接診技巧與要求接診上的耐心、認(rèn)真、仔細(xì)；化驗(yàn)治療的合理安排；治療療程的控制及不過度開發(fā)等,讓患者明明白白消費(fèi)，放心滿意為原則，以培養(yǎng)自己的每一個(gè)老患者給你介紹患者為目標(biāo)

4、。接診流程可以先與患者談患者愛聽的話題（頭幾個(gè)話題一定要患者愛聽的或患者認(rèn)可的）如疾病的病因、發(fā)病癥狀、生活注意事項(xiàng)、飲食習(xí)慣、如何預(yù)防、目前都有哪些治療方法、目前最先進(jìn)的方法是什么等等？讓患者感覺你這個(gè)醫(yī)生可以交個(gè)朋友，隨后再開處方檢查等等，先交朋友交心再開處方，處方讓患者能接受同時(shí)不宜過大，要以患者滿意為原則，要學(xué)會(huì)抓大放小原則，那怕是一般的處方也讓患者認(rèn)可，只有這樣患者才會(huì)真正滿意。5、如何把自己從?？漆t(yī)生升級(jí)為?？泼t(yī)（如何把原來民營醫(yī)院的理念跟發(fā)達(dá)國家的民營醫(yī)院水平）？首先結(jié)合國營醫(yī)院名醫(yī)的接診技巧：如推拉結(jié)合、誠信醫(yī)療、診斷準(zhǔn)確、抓大放小，讓百分之八十的病人真正滿意，其中百分之二十

5、的病人是用于經(jīng)濟(jì)效益提升的資源 ，而百分之八十滿意的病人是你種下的種子，讓這些種子給你發(fā)芽（介紹病人），要不斷提高自己的親和力，要學(xué)會(huì)與患者交朋友，給患者感覺你就是她的私人醫(yī)生一樣，多采用感情營銷（姐妹、干女兒等等），在時(shí)間允許的情況下跟她多講點(diǎn)生活衛(wèi)生健康常識(shí)，如果機(jī)會(huì)合適的話也可以給患者倒杯水等等，以合適的時(shí)機(jī)來感動(dòng)病人，但不管使用那種方法都要得體，注意什么場(chǎng)合說什么話，什么場(chǎng)合做什么事情，真正對(duì)病人負(fù)責(zé)到底。使患者回去后有什么不舒服或她的朋友有病就能想起你，給你打電話，這就算成功了第一步。名醫(yī)最基本的素質(zhì)是要有仁愛之心，讓患者回去還能回味這個(gè)醫(yī)生不錯(cuò)能記住您！6、要養(yǎng)成善于總結(jié)的習(xí)慣，特

6、別要學(xué)會(huì)總結(jié)自己的病人療效如何？今天給病人講解的如何？為什么沒有留住病人？為什么病人不信任我？今天遇見的病人病種跟書上的理論有什么區(qū)別？如何給病人提供更準(zhǔn)確的診斷和注意事項(xiàng)？ 7、如何提高初診率、復(fù)診率、治愈率、滿意率？參考文章：1、對(duì)如何做個(gè)好醫(yī)生 醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步對(duì)醫(yī)務(wù)工作者提出了越來越高的要求，而生物醫(yī)學(xué)模式向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，又是臨床醫(yī)學(xué)重大進(jìn)步的標(biāo)志。醫(yī)務(wù)人員對(duì)之不但要有清楚的認(rèn)識(shí)，而且要充分地體現(xiàn)在工作中。醫(yī)生面對(duì)的不是疾病，而是病人，并且是處在特定社會(huì)條件下、有心理反應(yīng)的病人。當(dāng)一名好醫(yī)生，應(yīng)該有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)。三者缺一不可。醫(yī)學(xué)在發(fā)展中，這三者重

7、要性都不會(huì)降低。一、 高尚的醫(yī)德，就是要求醫(yī)生對(duì)病人和社會(huì)具有極端負(fù)責(zé)的精神。醫(yī)生應(yīng)該對(duì)病人極端負(fù)責(zé)，因?yàn)椴∪藢⒆约旱慕】狄灾辽?，托付給了醫(yī)生。醫(yī)生應(yīng)該對(duì)社會(huì)極端負(fù)責(zé)，因?yàn)椴∪耸巧鐣?huì)的人，解除病人的痛苦，就是解除了病人家庭、親友的痛苦和工作單位以至國家的負(fù)擔(dān)。這也是醫(yī)生作為社會(huì)一員應(yīng)盡的責(zé)任。醫(yī)療技術(shù)越先進(jìn)，就越要求醫(yī)生具有高度的責(zé)任心，采取最適合具體情況的、最有效的措施，幫助病人解除痛苦，恢復(fù)健康。二、精湛的醫(yī)術(shù)，就是要求醫(yī)生既扎實(shí)掌握醫(yī)學(xué)理論和技術(shù)方法，又能及時(shí)吸取醫(yī)學(xué)的新進(jìn)展，并且不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)。醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，如果不能跟上潮流就會(huì)落伍，所謂“不進(jìn)則退

8、”。如果滿足于已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不再認(rèn)真學(xué)習(xí)提高，實(shí)際上就是使自己所診治的許多病人失去了獲得更好的醫(yī)療服務(wù)的機(jī)會(huì)，也就是未能盡到醫(yī)生應(yīng)盡的職責(zé)。為此醫(yī)生必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，善于思考。實(shí)踐出真知。只有自覺地將實(shí)踐、思考、知識(shí)結(jié)合起來，才能更好地為病人服務(wù)。現(xiàn)在檢驗(yàn)分析、醫(yī)學(xué)影像等診斷手段都非常先進(jìn)，新藥物、新器械、新手術(shù)、新技術(shù)、新療法層出不窮。這一方面會(huì)使醫(yī)生有更好的條件為病人服務(wù)，取得更好的效果；但另一方面，卻又要求醫(yī)生有更強(qiáng)的判斷能力，有的放矢地解決病人的實(shí)際問題。濫用不必要的檢查和治療手段，不僅加重病人軀體、精神和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，而且在診斷治療中不宜抓住關(guān)鍵，取得應(yīng)有的效果。病人和病情

9、千變?nèi)f化，診斷和治療手段多種多樣，醫(yī)生的責(zé)任就是要找到并且及時(shí)用好那些最必要、最有效的診治方法。這才符合“精益求精”的追求。三、藝術(shù)的服務(wù)，就是要求醫(yī)生懂得病人的心理和需要，從實(shí)際出發(fā)，為病人服務(wù)。不同病人即使患同樣疾病，由于個(gè)人文化素養(yǎng)、經(jīng)歷、性別、家庭、生活條件不同，對(duì)疾病和診療的看法、愿望和憂慮也不相同，同樣的治療也會(huì)出現(xiàn)不完全相同的效果。醫(yī)生應(yīng)力求在診療中逐步了解病人的特點(diǎn)和心理活動(dòng)。醫(yī)生的言談舉止，時(shí)時(shí)刻刻影響著病人。在醫(yī)生觀察病人的同時(shí)，病人也在觀察醫(yī)生。醫(yī)生必須耐心傾聽病人的訴說，深入了解病人的心態(tài)，在接觸病人的過程中，用病人聽得懂的語言去解答疑問，解除憂慮，介紹必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)，

10、幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。病人對(duì)醫(yī)生的信任，十分有利于醫(yī)療的實(shí)施和效果的提高。這些，都是醫(yī)生能力和水平的標(biāo)志，也是一般醫(yī)生和好醫(yī)生的差別所在。為病人服務(wù)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。醫(yī)生需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、體會(huì)、思考、總結(jié)，真正懂得和掌握這一門藝術(shù)。2、用心“經(jīng)營”好每一個(gè)病人 民營醫(yī)院發(fā)展到今天，走過了一個(gè)不平凡的歷程。隨著國家整體的改革開放，我們?cè)絹碓礁杏X到民營醫(yī)院的前途十分廣闊，民營醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。如何做好民營醫(yī)院的?？?，留住病人是關(guān)鍵。傳統(tǒng)的觀念是依靠廣告引來病人。隨著對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展，多渠道、全方位的醫(yī)療營銷手段像雨后春筍不斷出現(xiàn)，但這一切都要付出相當(dāng)成本的。所以，當(dāng)一

11、個(gè)病人來到醫(yī)院，我們首先要有熱情的服務(wù)、過硬的醫(yī)療質(zhì)量、科學(xué)合理的治療方案，讓病人在我們這里不但能解決病痛，同時(shí)心理上的要求也得到滿足，這一切就需要醫(yī)生用心去和病人溝通，把握好患者、醫(yī)生接觸的每一個(gè)細(xì)節(jié)。醫(yī)生對(duì)患者的熱情，可能患者會(huì)禮節(jié)性的接受，但心理未必能接受。如何讓病人從心理上接受，我的體會(huì)是先要讓患者接受醫(yī)生，只有接受了醫(yī)生，接下來才會(huì)接受醫(yī)生的診療建議。醫(yī)生要綜合自己的知識(shí)、閱歷、綜合素質(zhì)、情感等等，從各個(gè)方面一步步地深入、開發(fā)、調(diào)動(dòng)起患者求醫(yī)治病的要求，以達(dá)到我們經(jīng)營的目的。一、 醫(yī)患溝通醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，在接診過程中，醫(yī)生要學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系。即要從法律的角度認(rèn)識(shí)醫(yī)

12、患關(guān)系，又要用心去融洽醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院要求對(duì)每個(gè)初診病人的接診時(shí)間不能少于20分鐘，有的醫(yī)生覺得20分鐘不夠用，有的醫(yī)生對(duì)這20分鐘不知道怎么用。和患者的交談是溝通最好的方式，我們可以和患者聊疾病，也可以聊與疾病無關(guān)的一些事情，以此調(diào)動(dòng)起患者治療疾病的要求。通過聊天了解患者的病情、病因、工作、生活、經(jīng)濟(jì)狀況，針對(duì)病人不同的心理狀態(tài)采取不同的定位。必要時(shí)還要和家屬溝通，因?yàn)橛行┲委熒闲枰覍俚睦斫狻⒅С趾团浜?。患者生病時(shí)，都會(huì)有一種恐懼和無助的感覺。這是時(shí)更需要的是受尊重和人文的關(guān)懷。 臨床案例1如患者宋XX，因早孕由母親陪同來醫(yī)院做人工流產(chǎn)，患者的情緒非常不好，雙眼紅腫，一言不發(fā)，而母親則情緒激

13、動(dòng)狂躁。經(jīng)過和患者、家屬分別交談，了解到女孩找男朋友家里不同意，后來懷孕又分手，母親認(rèn)為這在農(nóng)村是傷天害理、見不得人的事，醫(yī)患雙方立場(chǎng)尷尬，氣氛緊張。經(jīng)過耐心的開導(dǎo)說服，母親態(tài)度逐漸緩和，女孩也順利的做了人工流產(chǎn)手術(shù)，并且在一個(gè)月后，又來到醫(yī)院做了處女膜修復(fù)術(shù)。才使得母親心里的一塊石頭落了地，非常感謝的說醫(yī)生給了他們第二次“生命”，醫(yī)患雙方成了朋友的關(guān)系。并在后來的一段時(shí)間，陸續(xù)介紹了一些其他病人來院就醫(yī)。一些患者選擇民營醫(yī)院就醫(yī)，是因?yàn)樗麄冏⒅氐氖瞧放坪头?wù)。他們要求我們的服務(wù)既有量的區(qū)別更有質(zhì)的提高。他們要有自己的知情權(quán)，明白自己所患疾病的病因、治療、療效、預(yù)防等方面的情況。這些在國營醫(yī)院

14、的醫(yī)生很少耐心給予解釋。接診醫(yī)生要用心去聽病人的講述，用心去向病人解釋她所患的是什么病、發(fā)病原因、病情發(fā)展、所造成的危害、如何治療及預(yù)防方法。一般情況下，我首先和病人講預(yù)防。因?yàn)楹芏嗳穗S著生活質(zhì)量的提高，很重視預(yù)防方面的知識(shí)。有很多日常生活中不良的習(xí)慣大家沒有注意到的，通過講解預(yù)防方面的知識(shí)，很能吸引病人，使他們對(duì)我們產(chǎn)生信任感，覺得你能幫她解決病痛，這樣再一步引申到治療，使她能夠并愿意接受你所提供的治療方案，達(dá)到我們營銷的目的。門診的每一個(gè)患者來院的目的不太一樣，有些人是真心想要治病，有些人只是做個(gè)檢查或者診斷，有些人是來觀望的。我們可以通過聊天，了解他們真正的目的，再從中引導(dǎo)、開發(fā)、挖掘出

15、更大的經(jīng)濟(jì)效益。比如說子宮肌瘤，這樣的病人門診是多見的。真正有手術(shù)指征并且想治療的人不是很多，大部分患者只是做個(gè)B超檢查就會(huì)離院。對(duì)這樣的病人我們要用心去發(fā)揮我們的接診技巧。臨床案例2患者黃XX，46歲，查體發(fā)現(xiàn)子宮肌瘤，來院就診，看病時(shí)說的第一句就是“大夫，我可能有個(gè)子宮小肌瘤，我只想做個(gè)B超證實(shí)一下”，通過詢問病情，做了個(gè)B超檢查，B超提示子宮肌壁間25 x 17mm的小肌瘤，內(nèi)膜厚11mm。通過和病人聊天，在我的建議下，患者同意做了婦科檢查?？寡字委熀?，又做了診斷性刮宮。在整個(gè)的診療過程中，因?yàn)閷?duì)她疾病的病因發(fā)展、可能出現(xiàn)的情況都進(jìn)行了透徹的分析，使她覺得醫(yī)生在設(shè)身處地的為患者著想，并給

16、予關(guān)心和重視，已經(jīng)把心用在了患者的疾病上。她說“我去過兩家醫(yī)院，沒有一家醫(yī)院的醫(yī)生讓我對(duì)于自身疾病有如此的知識(shí)，我終于找到了好醫(yī)生！待診刮結(jié)果回報(bào)后。我會(huì)按照醫(yī)囑進(jìn)行治療的”。我們用心去尊重、關(guān)心患者，為她們解除了病痛，患者也對(duì)我們產(chǎn)生了信任感。既為患者治了病，又達(dá)到了我們營銷的目的。用心去溝通，這里還包括了對(duì)患者隱私的尊重。一些患者選擇民營醫(yī)院，一方面選擇的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境、精湛的技術(shù)、科學(xué)合理的治療，另一方面期盼的是對(duì)他們隱私的尊重。只有在你尊重她的基礎(chǔ)上，才能換來患者對(duì)于醫(yī)生的信任。 臨床案例3患者孫XX，支原體感染，曾在多家醫(yī)院檢查，但對(duì)診斷治療等說法不一，一直沒有找到可信任的

17、醫(yī)院治療。到我們醫(yī)院就診后，通過細(xì)致的檢查和耐心的解釋以及疾病預(yù)防、保健方面的講解，使她感覺到你給她的診斷是正確的，從而接受了各種治療。在治療過程中，她覺得醫(yī)生是她可以信任和親近的人，才將她自己患病的真實(shí)原因講給醫(yī)生聽，并且積極配合，使得醫(yī)生可以從病因入手，更好地開展治療，直至療程結(jié)束。并把我們醫(yī)院當(dāng)成了自己專屬保健醫(yī)院，稍有不適，即刻前來，半年來為醫(yī)院創(chuàng)收數(shù)萬元，還將她的親朋好友也介紹來院治療，成為一名最可靠的長期復(fù)診病人。通過以上的幾個(gè)案例。我的體會(huì)是，在診療過程中，民營醫(yī)院要想在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持久發(fā)展，做大、做強(qiáng)，不能只注重短期效應(yīng)。二、 醫(yī)護(hù)溝通：醫(yī)護(hù)之間的溝通和默契的配合也是我們搞好

18、經(jīng)營的重要部分?；颊叩拇蟛糠种委熓切枰o(hù)士執(zhí)行的，醫(yī)生在治療前要將每個(gè)病人的情況詳細(xì)的介紹給護(hù)士，尤其是有些病人有些特殊的要求或者隱私。這些溝通有些是需要讓病人知道的，你可以當(dāng)著病人的面來囑咐護(hù)士,比如“患者對(duì)治療有顧慮的話，害怕疼痛，在治療的時(shí)候要一些多加注意”等等，這些囑咐的話，會(huì)令病人感到親切、安心，覺得自己受到了關(guān)心和重視；有些溝通則需要私下進(jìn)行，比如，當(dāng)病人對(duì)醫(yī)生的治療產(chǎn)生懷疑時(shí)，為了讓醫(yī)生與護(hù)士的解釋想吻合，需要提前對(duì)護(hù)士交代一些治療的相關(guān)細(xì)節(jié)，使得護(hù)士與患者的溝通有利于對(duì)患者的繼續(xù)治療，同時(shí)護(hù)士也可以將病人的反應(yīng)及時(shí)反饋給醫(yī)生，以便對(duì)不同情況采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。為正常有序的接診保

19、駕護(hù)航。三、 醫(yī)生與醫(yī)技科室的溝通患者來院就診接觸的不只是醫(yī)生。從掛號(hào)、接診、檢查、化驗(yàn)、B超、治療各個(gè)環(huán)節(jié)，需要接觸到很多科室、員工。要想順利的完成整個(gè)流程并留住病人，就要求各個(gè)環(huán)節(jié)做好協(xié)調(diào)和溝通。如患者對(duì)某項(xiàng)檢查或化驗(yàn)結(jié)果存在疑問時(shí)，醫(yī)技科室與接診醫(yī)生就需要及時(shí)地進(jìn)行溝通，盡最大可能讓患者認(rèn)識(shí)到病情的嚴(yán)重性與治療的必要性或者病情的康復(fù)情況，以免患者增加不必要的顧慮和猜疑，避免患者的流失。同時(shí)也避免了醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能，有效地維護(hù)了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益。每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都有責(zé)任和義務(wù)共同來提高團(tuán)隊(duì)配合意思。3、婦科醫(yī)生接診技巧與我院未來發(fā)展方向 一、現(xiàn)階段就診人群的特點(diǎn)：現(xiàn)階段的就診人群隨著生活、文

20、化水平的提高，大多患者通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、電話咨詢等對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度及對(duì)醫(yī)生的診治水平、服務(wù)等方面的要求也有所提高。有的患者在就診前，已經(jīng)對(duì)自己的疾病有所了解，同時(shí)對(duì)各家醫(yī)院的價(jià)格也心中有數(shù)。例如：有的患者來醫(yī)院就診時(shí)，拿出多家醫(yī)院的診治病歷，還有的患者在找我就診后又拿出其他醫(yī)院的病歷進(jìn)行比較。像這樣的事例要求我們門診首診醫(yī)生要用心傾聽患者的主訴，細(xì)心檢查，注意發(fā)現(xiàn)病人主訴中沒提到的地方并做相應(yīng)輔助檢查，在輔助檢查時(shí)一定要循序漸進(jìn)、分步檢查，讓患者認(rèn)為有必要做該項(xiàng)檢查，首單金額不能太高，先做說服力最強(qiáng)的檢查。如陰道鏡下取分泌物等，然后針對(duì)檢查結(jié)果做出耐心的解答，要注意掌握患者的承受能力不易說的

21、過重又能讓她重視，之后給予初步診斷，制定初步治療方案。注意在與患者交流中要保持一定距離，把握主動(dòng)創(chuàng)造良好的第一印象，自信，注意目光和語調(diào)，要有專家風(fēng)度，贏得患者的信任。二、要贏得一個(gè)長期的患者群，抓住新病人、不放老病人。我們醫(yī)院成立初期靠廣告效益，現(xiàn)在我們每個(gè)接診醫(yī)生都有一批長期的患者群。我們盡量做到在我們這里治療的每個(gè)病人都滿意，讓老病人介紹新病人。為防止病員治療中斷，如時(shí)間、經(jīng)濟(jì)上不允許，可帶中藥或其他藥品回去，拖延時(shí)間回來繼續(xù)治療。醫(yī)生對(duì)病人的療程治療中，要不斷地由淺入深地在一定范圍內(nèi)和病人進(jìn)行情感溝通，使病人在對(duì)醫(yī)生信任的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生一定的感情依賴，將有利于病人的療程治療。三、有社會(huì)效

22、益才有經(jīng)濟(jì)效益我們?cè)洪L常教導(dǎo)我們不能只圖經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會(huì)效益，在一定情況下要讓利老百姓，一定讓她們能治好病，治起病。目前，宮頸癌發(fā)病率很高，位于女性腫瘤的第二位，全世界每年有50萬新發(fā)病例，中國占1/4，大約有20萬會(huì)因病死亡。為此我們國家非常重視。我院響應(yīng)國家號(hào)召減免費(fèi)用，為預(yù)防宮頸疾病進(jìn)行宮頸疾病的普查，一人僅需28元的體檢普查出一大批宮頸疾病的患者，其中CINICIN的患者百余例，還有早期浸潤癌2例，浸潤癌1例，我們給予相應(yīng)的及時(shí)治療，我們開業(yè)一年來宮頸LEEP刀修復(fù)術(shù)達(dá)3000余例，LEEP刀錐切1500余例，目前在我們這個(gè)邊陲城市，我院已成為當(dāng)?shù)乩习傩照J(rèn)可的宮頸疾病普查預(yù)防治療

23、中心。四、我院未來的發(fā)展方向當(dāng)今21世紀(jì)醫(yī)學(xué)發(fā)展是器官移植與微創(chuàng)，我們地區(qū)微創(chuàng)手術(shù)開展還不普遍，我院已率先開展改良陰式子宮切除手術(shù)，陰式子宮肌瘤剔除手術(shù)幾十例，患者創(chuàng)傷小，腹壁無一絲疤痕，術(shù)后粘連少，恢復(fù)快，深受患者的好評(píng)，我院緊跟時(shí)代步伐，從今年開始準(zhǔn)備大力開展婦科微創(chuàng)手術(shù)，引進(jìn)宮、腹腔鏡設(shè)備，在婦科微創(chuàng)領(lǐng)域搶占一襲之地，我院08年工作的重點(diǎn)是把微創(chuàng)手術(shù)開展起來，同時(shí)準(zhǔn)備開展介入技術(shù)，讓我們的技術(shù)精和尖，讓病人的痛苦小而無，這就是我們的服務(wù)宗旨。從我做起、從現(xiàn)在做起，我作為一名醫(yī)生、工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有堅(jiān)持不懈的努力工作，刻苦專研業(yè)務(wù)，努力創(chuàng)新 ，虛心學(xué)習(xí)，做到人無我有，人有我新，人新

24、我精，人精我特，我愿在三尺手術(shù)臺(tái)上，閱歷春秋，苦苦耕耘，用我的醫(yī)術(shù)，用我的真誠，演繹出我無悔的人生！總之，要通過工作實(shí)踐把工作做好最關(guān)鍵的是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，按集團(tuán)的經(jīng)營理念，就是“先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)會(huì)做事”。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和我們?cè)洪L給我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我搭建成長的平臺(tái)，“如果說，醫(yī)院是棵大樹，我就是樹上的一片嫩葉，為了醫(yī)院的枝繁葉茂，我愿奉獻(xiàn)一片新綠，不斷努力工作，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)做出貢獻(xiàn)。4、早孕診療流程及病種拓展開發(fā) 下面我具體向各位闡述一下我在工作中的幾點(diǎn)體會(huì)。一、和諧的醫(yī)患關(guān)系是接診成功的關(guān)鍵.病人來到我們醫(yī)院無論是咨詢還是明確的表示要求終止妊娠，我們都應(yīng)想方設(shè)法留住病人，當(dāng)然不能表現(xiàn)的

25、過急或過于明顯，接診時(shí)醫(yī)生良好的形象、態(tài)度、談吐舉止、儀表風(fēng)度、談話技巧、查體態(tài)度及手法，無一不體現(xiàn)著醫(yī)生對(duì)病人的尊重，這些都有助于增進(jìn)醫(yī)患溝通，以減輕病人的痛苦與疑慮，從而提高了病人對(duì)醫(yī)生對(duì)醫(yī)院的信任。我做為一名主接早孕人流的專科醫(yī)生，每天面對(duì)的都是社會(huì)不同層面、年齡差異較大的，由十幾歲到四十幾歲意外懷孕的患者，其中婚前性行為導(dǎo)致早孕，也就是說年齡在2030歲的年齡占絕大多數(shù)，約90%左右，只有少量是已婚已育的中年人，那么也就是說，能接觸病人的經(jīng)濟(jì)情況較差，都是高中生，大學(xué)生或剛上班，經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，收入低或無收入人群，她們又要解決早孕問題，又要少花錢，和她們溝通就要細(xì)心，真誠，專業(yè)，首先要讓天

26、她們解除緊張和茫然的顧慮，用真誠，關(guān)切的態(tài)度和精湛的專業(yè)知識(shí)博得信任。至于年齡大，既往有花很少錢做人流的病人，就要詳細(xì)、重點(diǎn)、耐心講解，輔助檢查及抗炎治療的必要性，解除她們的抗拒心理和不信任。如果僅僅局限在早期妊娠手術(shù)上，是不能創(chuàng)造更高效益的，那么只有在查體認(rèn)真仔細(xì)的檢查開發(fā)其它的病種，拓寬治療視野，拓展到生殖感染方面的治療。（一）、細(xì)菌感染、病毒感染1、陰道炎2、宮頸炎（息肉、納囊、糜爛）3、盆腔炎，附件炎4、病毒感染（泡疹、濕疣）（二）、婦科整形1、生育過的陰道松弛開發(fā)陰道緊縮術(shù)2、性侵犯或戀情不穩(wěn)定開發(fā)處女膜修補(bǔ)術(shù)這樣從單一的人流術(shù)變?yōu)槎嘣灾委?，從而使病人在獲得健康的基礎(chǔ)上使醫(yī)院的收入

27、合理增加。例如：我在術(shù)前內(nèi)診時(shí)，發(fā)現(xiàn)納囊，動(dòng)員激光治療，這不但給病人解除了疾病，同時(shí)也增加了效益。再例如，早孕預(yù)約病人因胎囊小，不能手術(shù)和治療，因?yàn)槭袃?nèi)各大小醫(yī)院林立，病人離院后，這類患者流失很大，所以盡量動(dòng)員她們先做術(shù)前例行檢查，留下病人，或在病人走前關(guān)切的說下次復(fù)查時(shí)為省錢，先留尿做B超可省錢，病人會(huì)因?yàn)槟銥樗攵屑つ?，?huì)促使她復(fù)診來院手術(shù)。二、科學(xué)的工作流程是接診成功的基礎(chǔ).俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)范的基礎(chǔ)工作是體現(xiàn)于科學(xué)的接診工作流程。1、病人定位 通過填寫病患首頁，以聊天的形式詳細(xì)詢問，并摸清病人的概況，如職業(yè)、文化程度、住址、來院看病的交通工具，以此來判斷病人屬于哪個(gè)階層，大

28、致的經(jīng)濟(jì)狀況及消費(fèi)水平，留下電話，做好復(fù)診回訪準(zhǔn)備。2、采集病史（信息）(1)、平時(shí)在患者不多情況下，通過各種信息渠道了解同行、同學(xué)醫(yī)院人流術(shù)的服務(wù)項(xiàng)目及診治情況和價(jià)格，以了解醫(yī)療市場(chǎng)的變化，做到知己知彼。(2)、詳細(xì)詢問病史：主訴、現(xiàn)病史、既往史、既往人流史，在哪家醫(yī)院、時(shí)間、術(shù)式、價(jià)格，可確定這次人流消費(fèi)的大致價(jià)位，側(cè)重了解既往其它婦科病，對(duì)早孕以外的相關(guān)檢查，為做下一步驟做準(zhǔn)備。3、確定早孕（超聲）4、術(shù)前檢查 做認(rèn)真仔細(xì)的?？茩z查，利于找出病因和診斷依據(jù)，在檢查過程中與病人形成互動(dòng)（利用語言藝術(shù)和心理學(xué)），及時(shí)著重的做其它病程的開發(fā)，在檢查時(shí)，就向病人交代或炎癥或增生物（疣，息肉，納囊

29、）的存在，為開單做準(zhǔn)備。5、剖析病情 報(bào)告單回報(bào)后，逐一向病人講解問題所在（陽性報(bào)告）。因人而異，不同層面的人，運(yùn)用不同的語言給予解釋病情，講明疾病的發(fā)生、發(fā)展，預(yù)后的危害，讓病人認(rèn)識(shí)生殖道感染，性傳播疾病，不能有效治療的危害。6、闡明術(shù)前抗炎及對(duì)癥治療的必要性 讓病人認(rèn)識(shí)疾病，相信醫(yī)生的技術(shù)水平，樹立病人的治療信心，并恰當(dāng)?shù)呐e成功病例，在溝通中判斷病人的反應(yīng)，適合接受哪種檔次的治療方案。7、闡明優(yōu)勢(shì)，制定方案 優(yōu)化我院在此病種上的檢驗(yàn)，藥物及物理治療和人流術(shù)式的優(yōu)勢(shì)，度身制定方案，個(gè)性化（高，中，低檔），多樣化，短時(shí)間，因人而異，避免病人外購藥或中斷治療，書寫完成規(guī)范的病例，注意要有充分的依

30、據(jù)。8、協(xié)同作戰(zhàn) 病人接受治療后，要及時(shí)向輸液或治療室的醫(yī)務(wù)人員告知一切需要注意并配合的問題，科內(nèi)溝通，（醫(yī)護(hù)，醫(yī)導(dǎo)，接診醫(yī)生和手術(shù)醫(yī)生間），包裝配合，人性化關(guān)懷，提升醫(yī)院的社會(huì)效益。9、跟蹤服務(wù) 每天對(duì)每個(gè)病人不定時(shí)的去輸液室或治療室看一看在治療中的病人，關(guān)心詢問用藥后及物理治療后的反應(yīng)，并交代相關(guān)注意事項(xiàng)及禁忌癥，讓病人堅(jiān)定信心，打好復(fù)診基礎(chǔ)，同時(shí)主動(dòng)了解電話回訪及網(wǎng)絡(luò)回饋了解治療情況，在她們回訪過程中也提高在治療中及服務(wù)中需要改進(jìn)的地方，能使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟?。三、先進(jìn)的醫(yī)療理念是指導(dǎo)接診工作的根本哈爾濱地屬北方的偏遠(yuǎn)城市,經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，城市流動(dòng)人口相對(duì)較少，人均收入在全國省會(huì)位居

31、中下游，平均消費(fèi)水平低.并且哈市大小民營醫(yī)院數(shù)千家，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想在這種環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，求得發(fā)展，做為我們臨床?？漆t(yī)生，對(duì)自己的接診工作就要提出更高更新的要求，首先要培養(yǎng)先進(jìn)的醫(yī)療運(yùn)行理念，提升自己的理論素養(yǎng)，把平時(shí)的接診技巧升華為接診藝術(shù)，既為藝術(shù)，就應(yīng)該精雕細(xì)琢，那么在接診過程中，醫(yī)生要有良好的語言組織能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，通過精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕馭病人的能力等，還要有對(duì)患者心里更深層次的了解，就像公司一位領(lǐng)導(dǎo)說過，要先治病的人，后治人的病，同時(shí)我要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這就要求專科醫(yī)生,善于思考，總結(jié)運(yùn)用新的理念，指導(dǎo)自己的工作，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，這樣才

32、是一個(gè)合格的的?？漆t(yī)生，才能為醫(yī)院為集團(tuán)盡自己的微薄之力。以上要我個(gè)人不成熟的做法和工作體會(huì)，希望與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁予以批評(píng)指正。5、如何正確樹立醫(yī)生的個(gè)人品牌 正確認(rèn)識(shí)民營醫(yī)院的現(xiàn)狀 不斷提高醫(yī)生個(gè)人素養(yǎng) 良好的開局 充分準(zhǔn)備啟動(dòng)治療前的必要準(zhǔn)備過程 準(zhǔn)確地預(yù)見療效 著眼長遠(yuǎn)，多為醫(yī)院整體著想 一、正確認(rèn)識(shí)民營醫(yī)院的現(xiàn)狀在座的各位除管理層外，從事臨床的醫(yī)生絕大部分均是從國有公立醫(yī)院走出來的。盡管走出來的原因可能不盡相同，但大都有在公立醫(yī)院的工作經(jīng)歷。最深的體會(huì)可能就是國有醫(yī)院的醫(yī)生好做，而民營醫(yī)院的醫(yī)生不好當(dāng)。因?yàn)閲写筢t(yī)院依靠自身設(shè)備和廣泛的人力資源優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上始終占據(jù)主導(dǎo)地位，而民營

33、醫(yī)院一方面缺乏資源和政策優(yōu)勢(shì)，同時(shí)老百姓對(duì)民營醫(yī)院還存在認(rèn)識(shí)不足，甚至誤解。因此，我們是在夾縫中求生存。這就要求我們必須付出更多的努力，正確樹立自身品牌就顯得更為重要。如何才能正確樹立醫(yī)生個(gè)人品牌是擺在大家面前的問題。二、不斷提高醫(yī)生個(gè)人素養(yǎng)在臨床當(dāng)中，任何患者都會(huì)對(duì)疾病本身有自己的一套看法，但又經(jīng)常懷疑自己知識(shí)的準(zhǔn)確性，因而疑問可能比知識(shí)更多，他們會(huì)從不同的醫(yī)生那里不斷得到確證。頻繁大量的疑難問題常常讓醫(yī)生頭痛不已，也確實(shí)有一些醫(yī)生被問倒了。對(duì)于?？漆t(yī)生每天“祥林嫂”一樣千篇一律地重復(fù)同樣的話題，的確令人煩惱和痛苦。但對(duì)患者來說，醫(yī)生每次重復(fù)講解的聽眾可能都不同，都可能是患者第一次得到相關(guān)知

34、識(shí)。他們甚至渴望醫(yī)師再次甚至多次講解以深化印象。我們民營醫(yī)院的同仁這一方面做得尤其值得稱道。這也是樹立個(gè)人品牌的大好機(jī)會(huì)。因此，要求醫(yī)生自己首先要有非常扎實(shí)的理論知識(shí)，并不斷獲取最先進(jìn)最前沿的信息，對(duì)疾病的知識(shí)要高于患者，能夠讓患者信服并感覺到你有能力可以治愈他的疾病。另一方面，掌握豐富知識(shí)，充滿自信固然重要，還要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，避免說大話、盲目吹噓治療效果。盡管那樣可能使患者短時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生一定程度信任，但最終必將更大程度喪失這種信任，甚至口口相傳，在周圍人群中造成惡劣影響，不但會(huì)降低醫(yī)生個(gè)人影響力，更嚴(yán)重的是會(huì)極大程度損傷醫(yī)院名譽(yù)，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。三、良好的開局。作為男科醫(yī)生必須首先是

35、一個(gè)好的心理醫(yī)生，處處為患者著想，為患者保守秘密，善于傾聽和引導(dǎo)患者將詳細(xì)全面的發(fā)病情況以及以往的診治過程講清。這是進(jìn)行后續(xù)檢查與治療的基礎(chǔ)。必要的檢查是確定診斷的重要依據(jù)，但選擇最昂貴最先進(jìn)的檢查手段未必妥當(dāng)，反而容易引起患者的反感和拒絕。根據(jù)病情選擇直接相關(guān)的輔助檢查項(xiàng)目，既獲得了必要的信息，又能獲得患者的好感，更容易取得患者的信任。這些都會(huì)對(duì)建立醫(yī)生個(gè)人品牌形象帶來益處。四、充分準(zhǔn)備 啟動(dòng)治療前的必要準(zhǔn)備過程通過深入交談了解患者職業(yè)、飲食嗜好等生活習(xí)慣，運(yùn)動(dòng)睡眠等情況，既可以幫助醫(yī)生對(duì)患者消費(fèi)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，又可以幫助選擇治療藥物，還有利于指導(dǎo)患者調(diào)整生活和飲食制度，有利于疾病的康復(fù)。醫(yī)生

36、有必要向患者詳細(xì)分析疾病的主要問題是什么，產(chǎn)生的原因可能是什么，可能的治療方法及依據(jù)是什么，并確保醫(yī)生自始至終關(guān)注并支持患者的治療過程，強(qiáng)調(diào)融洽醫(yī)患關(guān)系，使其對(duì)醫(yī)生和醫(yī)生的治療方案產(chǎn)生親切和信賴感，這會(huì)對(duì)治療產(chǎn)生積極的作用。盡可能選擇患者樂于接受的治療方案，避免重復(fù)過去的證明無效的藥物和治療手段，這將樹立醫(yī)生在患者心目中的威信和形象；反之，會(huì)嚴(yán)重傷害患者的感情和對(duì)醫(yī)生的信任，醫(yī)生的品牌會(huì)大打折扣。五、準(zhǔn)確地預(yù)見療效 一切充分的準(zhǔn)備是為獲得治療的成功，而療效是成功的關(guān)鍵，如果能在預(yù)期的時(shí)間獲得醫(yī)生預(yù)見的療效，那醫(yī)生的形象將會(huì)再患者腦海中產(chǎn)生根深蒂固的印象，并高大起來，這無疑會(huì)大大提升醫(yī)生的品牌效

37、應(yīng)。而對(duì)一些可能出現(xiàn)不良預(yù)后的情況，也應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)有策略地向患者表達(dá)，避免治療失敗后產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，甚至演變?yōu)闆_突。對(duì)于治療確實(shí)不佳的患者，合理地推斷治療失效的原因，重新考慮診斷和治療方案，并選擇全新的治療措施。這是患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任和依賴的最后機(jī)會(huì)，也是真正考驗(yàn)醫(yī)生知識(shí)水平和責(zé)任心的時(shí)候，千萬不要輕易放棄，否則不僅使患者遭受打擊，自己建立起來的個(gè)人品牌形象也會(huì)毀于一旦。六、著眼長遠(yuǎn)，多為醫(yī)院整體著想作為民營醫(yī)院的醫(yī)生，如何擺正個(gè)人利益和醫(yī)院整體利益的關(guān)系，并不是每個(gè)人都能處理的很好。作為醫(yī)生個(gè)人，必須著眼長遠(yuǎn)，并為醫(yī)院的長久持續(xù)發(fā)展著想，而不能時(shí)刻總想著如何獲取自身最大利益。如果不能處理好這種關(guān)系

38、，在日常接診中勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。民營醫(yī)院人才流動(dòng)是一件好事，但是另一方面來看，過多的頻繁流動(dòng)對(duì)提升醫(yī)院和醫(yī)生的品牌影響力卻是毫無益處的，因?yàn)闊o論醫(yī)院整體還是醫(yī)生個(gè)人，品牌形象的建立決不是一朝一夕就能完成的。試想一下，一個(gè)糾紛不斷的醫(yī)生如何樹立自己的形象？一個(gè)糾紛不斷的醫(yī)院如何贏得老百姓的信任？一個(gè)過多流動(dòng)的醫(yī)生，如何產(chǎn)生個(gè)人品牌影響力？一個(gè)少有固定醫(yī)生的醫(yī)院如何在當(dāng)?shù)厝巳褐挟a(chǎn)生持久影響？在這里，我要利用這次難得的機(jī)會(huì)，特別感謝華夏醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)幾年來給我的充分信任。在華夏醫(yī)院幾年的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)為我提供了充分發(fā)揮和施展才華的舞臺(tái)。即使是我事業(yè)處于低潮時(shí)也同樣給予了我支持，這也是我?guī)啄陙矶啻沃x絕其他

39、醫(yī)院高薪聘請(qǐng)而始終留在華夏醫(yī)院的原因。就在2007年，由我完成的論文獲得天津市衛(wèi)生局科技成果獎(jiǎng)，這也是華夏醫(yī)院建院以來的第一次，我為此感到驕傲。一個(gè)醫(yī)生良好的口碑，不僅僅是給個(gè)人帶來收益，更能給醫(yī)院帶來良好社會(huì)效應(yīng)。2005年我接診過一個(gè)不育癥患者，當(dāng)時(shí)該患者已經(jīng)在多家醫(yī)院求治，但結(jié)果是精子質(zhì)量進(jìn)行性下降，來診時(shí)精子成活率為“零”。經(jīng)過我的治療，患者精子質(zhì)量逐漸提高，不到半年的時(shí)間其妻子就懷孕了，并順利產(chǎn)下一個(gè)女嬰，其家人再多次來院感謝的同時(shí)，又陸續(xù)介紹了五、六對(duì)當(dāng)?shù)夭挥驄D，并且均取得滿意療效，提高醫(yī)院知名度的同時(shí)，也極大提高了個(gè)人影響力，一個(gè)人的成功帶來了數(shù)倍甚至十?dāng)?shù)倍的收益。民營醫(yī)院的醫(yī)

40、生若想取得國有三甲醫(yī)院醫(yī)生的信任是有一定難度的 ，但我做到了。天津二附屬醫(yī)院一個(gè)醫(yī)生在2006年曾親自帶著自己的女兒女婿慕名找到我，當(dāng)時(shí)也是抱著試探的心理，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)在本院及天津中心婦產(chǎn)醫(yī)院多次求治，均未發(fā)現(xiàn)問題所在，我詳細(xì)詢問病情后，指出了以往診斷及檢查的缺陷并提出自己的觀點(diǎn)，她回家后完全按照我的指點(diǎn)，給女兒女婿檢查了相關(guān)項(xiàng)目，很快找到了問題，又接連再次找到我提供治療方案，并依此采取措施，取得滿意療效。兩年多來，這位醫(yī)生盡管身處上級(jí)醫(yī)院，與我又是素昧平生的關(guān)系，但至今與我們經(jīng)常聯(lián)系，這說明，依靠醫(yī)生的個(gè)人能力，也可以提升醫(yī)院的知名度和可信度。從某種意義上講，醫(yī)生技術(shù)水平和個(gè)人品牌的提高正是在這種治療患者的過程中產(chǎn)生的，