1、.如東眾馳汽車銷售服務(wù)有限公司 內(nèi)部信息傳遞制度1、目的促使各部門、崗位和上下級之間信息溝通及時、準(zhǔn)確，以保證質(zhì)量管理體系各過程運轉(zhuǎn)順暢。2范圍適用于公司內(nèi)部按崗位分析履行本部門本崗位職責(zé)時所需要其他部門和崗位配合的信息交流。3、職責(zé)3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制本部門信息源傳遞和需求其他部門（含上級主管）信息源的清單。3.2行政部負(fù)責(zé)匯總并組織各部門核對后定稿發(fā)布。4、定義4.1信息：是指在統(tǒng)計、分析、制定措施時所需要的單個或一組報告、圖表、數(shù)據(jù)（除通過發(fā)文途徑發(fā)放的文件和通知）。4.2信息源：是指最初形成（收集、計算、統(tǒng)計)自己或其他部門、崗位所需要信息的崗位。5、規(guī)定5.1傳遞內(nèi)容、職責(zé)、時間、

2、對象5.1.1銷售部 5.1.1.1銷售部信息外傳規(guī)定 序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1車輛信息檔案信息員每次服務(wù)經(jīng)理2整車零售數(shù)量車輛管理員每周一服務(wù)經(jīng)理3首?？ㄜ囕v管理員每周一服務(wù)經(jīng)理4銷售顧問消貸完成情況消貸經(jīng)理每月4號之前銷售總監(jiān)5新車銷售數(shù)量計劃員每天展廳經(jīng)理6展車檢查情況銷售主管月底展廳經(jīng)理7每日、周消貸完成情況消貸專員每日+周末銷售總監(jiān)8整車銷售臺次計劃員每周一裝璜經(jīng)理9進(jìn)車臺次車輛管理員到車日裝璜經(jīng)理10導(dǎo)航銷售臺次計劃員每日裝璜經(jīng)理11培訓(xùn)記錄內(nèi)訓(xùn)師每次銷售主管12銷售臺次周月計劃員周月二手車主管13銷售日報表前臺接待每天早上車險主管14銷售月報表計劃員每月日車險主管

3、15銷售部月度績效考核銷售總監(jiān)每月30日車險主管16新車型價格銷售經(jīng)理即時車間主任17成交客戶信息計劃員每月客戶總監(jiān)18每天客流量訂交表前臺接待每天精品經(jīng)理19銷售數(shù)量計劃員每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)20TOP5整改計劃銷售總監(jiān)每月4日內(nèi)客戶總監(jiān)21抱怨單回收銷售總監(jiān)每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)22期初末庫存計劃員月初行銷策略23客流量前臺接待月初行銷策略24月銷量計劃員月初行銷策略25銷售目標(biāo)零售經(jīng)理1號行銷策略26每月客流量表銷售前臺下月初市場分析27每月銷售報表銷售前臺下月初市場分析28月初庫存計劃員下月初市場分析29月末庫存計劃員下月初市場分析30促銷信息銷售經(jīng)理每月市場分析31每月進(jìn)車數(shù)量計劃員隨時市

4、場分析32培訓(xùn)計劃內(nèi)訓(xùn)師隨時行政經(jīng)理33月度培訓(xùn)計劃內(nèi)訓(xùn)師25號之前行政經(jīng)理34月度培訓(xùn)匯總內(nèi)訓(xùn)師5號之前行政經(jīng)理35辦公用品申報零售經(jīng)理月底之前行政專員36工資表（績效）銷售總監(jiān)4號之前總經(jīng)理37報表（周、月）計劃員8、15、22、次月1人事專員38報表（周、月）信貸專員8、15、22、次月1人事專員39車輛信息檔案信息員每次服務(wù)經(jīng)理5.1.1.2銷售部信息接收規(guī)定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1月度滿意度分析報告銷售總監(jiān)每月3日之前關(guān)愛經(jīng)理2銷售顧問保險完成情況銷售總監(jiān)每月1號之前保險經(jīng)理3銷售顧問裝飾完成情況銷售總監(jiān)每月2號之前裝璜經(jīng)理4銷售顧問置換完成情況銷售總監(jiān)每月3

5、號之前二手車經(jīng)理5銷售顧問消貸完成情況銷售總監(jiān)每月4號之前信貸經(jīng)理6銷售顧問延保完成情況銷售總監(jiān)每月5號之前保險專員7市場分析銷售總監(jiān)每月7號之前市場分析8展車績效單銷售總監(jiān)每月8號之前展廳經(jīng)理9月度利潤報表銷售總監(jiān)每月10日財務(wù)經(jīng)理10每周、月css/ms/top5零售經(jīng)理周一、3日前客戶總監(jiān)11每日抱怨單零售經(jīng)理每日回訪專員12每日銷售量、銷售信息文件零售經(jīng)理每日+周末前臺接待13每日、周延保會員完成情況零售經(jīng)理每日會員、保險專員14每日、周二手車完成情況零售經(jīng)理每日+周末二手車主管15每日、周裝飾完成情況零售經(jīng)理每日+周末裝璜經(jīng)理16每日、周保險完成情況零售經(jīng)理每日+周末保險經(jīng)理17每日

6、、周消貸完成情況零售經(jīng)理每日+周末信貸專員18每月市場計劃、每周競品對比分析零售經(jīng)理月初+周末行銷策略19TOP5弱5項內(nèi)訓(xùn)師月初客戶總監(jiān)20培訓(xùn)通知文件內(nèi)訓(xùn)師主機(jī)廠下發(fā)時人事培訓(xùn)主管21競品資料內(nèi)訓(xùn)師月初市場總監(jiān)22MS考評結(jié)果內(nèi)訓(xùn)師即時客戶總監(jiān)23CSS成績內(nèi)訓(xùn)師即時客戶總監(jiān)24二手車置換臺次銷售主管二手車主管25投保數(shù)量銷售主管保險經(jīng)理26裝璜數(shù)量銷售主管裝璜經(jīng)理27保險數(shù)量銷售主管客戶總監(jiān)28會員數(shù)量銷售主管客戶總監(jiān)29培訓(xùn)記錄銷售主管內(nèi)訓(xùn)師30客戶接待批次銷售主管前臺接待31客流量銷售主管前臺接待32市場活動銷售主管分析專員33投訴銷售主管客戶總監(jiān)34市場活動通知信貸經(jīng)理電子35成交

7、客戶信息信貸經(jīng)理每月計劃員36每天客流量訂交表信貸經(jīng)理每天前臺接待37培訓(xùn)計劃信貸經(jīng)理隨時內(nèi)訓(xùn)師38培訓(xùn)會議通知信貸經(jīng)理行政專員5.1.2市場部5.1.2.1市場部信息外傳規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1活動方案市場經(jīng)理每次服務(wù)經(jīng)理2市場活動方案行銷策略活動開始前一天服務(wù)總監(jiān)3市場分析市場分析每月7號之前銷售總監(jiān)4每月市場計劃、每周競品對比分析行銷策略月初+周末零售經(jīng)理5競品資料市場總監(jiān)月初內(nèi)訓(xùn)師6市場活動分析專員銷售主管7網(wǎng)絡(luò)宣傳計劃行銷策略員隨時二手車主管8市場活動通知電子信貸經(jīng)理9活動執(zhí)行方案市場總監(jiān)隨時客戶總監(jiān)10辦公用品申報財務(wù)經(jīng)理月底之前人事專員11工資表（績效）市場經(jīng)

8、理3號之前人事專員5.1.2.2市場部信息接收規(guī)定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1滿意度成績行銷策略3日內(nèi)客戶總監(jiān)2期初末庫存行銷策略月初計劃員3黃卡數(shù)行銷策略月初客戶管理員4客流量行銷策略月初前臺接待5售后活動信息行銷策略活動前1周售后經(jīng)理6配件活動行銷策略活動前2周配件經(jīng)理7精品附件活動行銷策略活動前3周裝飾經(jīng)理8月銷量行銷策略月初計劃員9銷售目標(biāo)行銷策略1號零售經(jīng)理10每月客流量表市場分析下月初銷售前臺11每月銷售報表市場分析下月初銷售前臺12月初庫存市場分析下月初計劃員13月末庫存市場分析下月初計劃員14裝璜銷售額市場分析下月初裝璜專員15促銷信息市場分析每月銷售經(jīng)理1

9、6售后活動信息市場分析售后經(jīng)理17配件活動信息市場分析配件經(jīng)理18附件新品上市信息市場分析裝璜經(jīng)理19精品附件活動信息市場分析裝璜經(jīng)理20每月進(jìn)車數(shù)量市場分析計劃員5.1.3服務(wù)部5.1.3.1服務(wù)部信息外傳規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1維修進(jìn)站臺次服務(wù)經(jīng)理每周展廳經(jīng)理2售后保養(yǎng)客戶信息服務(wù)顧問每天展廳經(jīng)理3附件完成數(shù)量服務(wù)經(jīng)理每月5日裝璜經(jīng)理4附件進(jìn)貨數(shù)量配件經(jīng)理每月5日裝璜經(jīng)理5事故車月報表服務(wù)經(jīng)理每月日車險主管6配件月度統(tǒng)計配件經(jīng)理每月一日系統(tǒng)管理員7抱怨單回收服務(wù)總監(jiān)每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)8四季活動執(zhí)行方案服務(wù)經(jīng)理隨時客戶總監(jiān)9客戶抱怨整改表服務(wù)總監(jiān)每月5日內(nèi)客戶總監(jiān)10售后

10、活動信息售后經(jīng)理活動前1周行銷策略11配件活動配件經(jīng)理活動前2周行銷策略12售后活動信息售后經(jīng)理市場分析13配件活動信息配件經(jīng)理市場分析14月度培訓(xùn)計劃技術(shù)經(jīng)理25號之前人事專員15月度培訓(xùn)匯總技術(shù)經(jīng)理4號之前人事專員16辦公用品申報車間主任月底之前人事專員17辦公用品申報前臺主管月底之前人事專員18工資表（績效）服務(wù)總監(jiān)3號之前人事專員19報表（周、月）服務(wù)顧問8、15、22、次月1人事專員20報表（周、月）配件經(jīng)理8、15、22、次月1人事專員21銷售顧問保險完成情況保險經(jīng)理每月1號之前銷售總監(jiān)22每日、周保險完成情況保險經(jīng)理每日+周末零售經(jīng)理23投保數(shù)量保險經(jīng)理銷售主管24車險月度統(tǒng)計保

11、險經(jīng)理每月一日系統(tǒng)管理員25抱怨單回收保險經(jīng)理每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)26辦公用品申報保險經(jīng)理月底之前人事專員27工資表（績效）保險經(jīng)理3號之前人事專員28報表（周、月）保險經(jīng)理8、15、22、次月1人事專員29保險保險經(jīng)理每月25日前人事專員5.1.3.2服務(wù)部信息接收規(guī)定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1財務(wù)對賬表服務(wù)經(jīng)理每天收款員2抱怨單服務(wù)經(jīng)理每天回訪員3回訪記錄服務(wù)經(jīng)理每天回訪員4精品完成情部況服務(wù)經(jīng)理每月底裝璜經(jīng)理5預(yù)約記錄服務(wù)經(jīng)理每天預(yù)約專員6活動方案服務(wù)經(jīng)理每次市場經(jīng)理7車輛信息檔案服務(wù)經(jīng)理每次信息員8整車零售數(shù)量服務(wù)總監(jiān)每周一車輛管理員9首?？ǚ?wù)總監(jiān)每周一車輛管理員

12、10內(nèi)部p-t成績服務(wù)總監(jiān)檢查完3日內(nèi)客戶總監(jiān)11回訪信息服務(wù)總監(jiān)每天下班回訪員12滿意度報告服務(wù)總監(jiān)每月5號客戶總監(jiān)13市場活動方案服務(wù)總監(jiān)活動開始前一天行銷策略14會員信息表服務(wù)總監(jiān)每周一會員專員15延保信息表服務(wù)總監(jiān)每周一保險專員16財務(wù)利潤報表服務(wù)總監(jiān)每月15日財務(wù)總監(jiān)17入職新員工提供資料車間主任即時人事專員18新車型價格車間主任即時銷售經(jīng)理19抱怨單技術(shù)經(jīng)理每日客戶總監(jiān)20培訓(xùn)通知文件技術(shù)經(jīng)理隨時行政專員21滿意度報表技術(shù)經(jīng)理每月3號之前客戶總監(jiān)22銷售日報表前臺接待每天早上保險經(jīng)理23銷售月報表計劃員每月日保險經(jīng)理24事故車月報表服務(wù)經(jīng)理每月日保險經(jīng)理25銷售部月度績效考核銷售總

13、監(jiān)每月日保險經(jīng)理26利潤報表財務(wù)經(jīng)理每月日保險經(jīng)理5.1.4行政部5.1.4.1行政部信息外傳規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1培訓(xùn)通知文件培訓(xùn)主管廠家下發(fā)時內(nèi)訓(xùn)師2入職新員工提供資料人事專員即時車間主任3培訓(xùn)會議通知行政專員即時消貸經(jīng)理4培訓(xùn)通知文件行政專員隨時技術(shù)經(jīng)理5培訓(xùn)效果評估每月5日客戶總監(jiān)6硬件設(shè)施整改完成表行政經(jīng)理每月6日客戶總監(jiān)5.1.4.2行政部信息接收規(guī)定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1車險月度統(tǒng)計系統(tǒng)管理員每月一日車險主管2配件月度統(tǒng)計系統(tǒng)管理員每月一日配件經(jīng)理3月度培訓(xùn)計劃人事專員25號之前內(nèi)訓(xùn)師4月度培訓(xùn)計劃人事專員25號之前技術(shù)經(jīng)理5月度培

14、訓(xùn)匯總?cè)耸聦T4號之前內(nèi)訓(xùn)師6月度培訓(xùn)匯總?cè)耸聦T4號之前技術(shù)經(jīng)理7辦公用品申報人事專員月底之前零售經(jīng)理8辦公用品申報人事專員月底之前車間主任9辦公用品申報人事專員月底之前前臺主管10辦公用品申報人事專員月底之前二手車經(jīng)理11辦公用品申報人事專員月底之前裝飾經(jīng)理12辦公用品申報人事專員月底之前保險經(jīng)理13辦公用品申報人事專員月底之前財務(wù)經(jīng)理14辦公用品申報人事專員月底之前市場經(jīng)理15工資表（績效）人事專員3號之前銷售總監(jiān)16工資表（績效）人事專員3號之前服務(wù)總監(jiān)17工資表（績效）人事專員3號之前裝飾經(jīng)理18工資表（績效）人事專員3號之前保險經(jīng)理19工資表（績效）人事專員3號之前易手車經(jīng)理20工

15、資表（績效）人事專員3號之前客戶總監(jiān)21工資表（績效）人事專員3號之前市場經(jīng)理22工資表（績效）人事專員3號之前財務(wù)經(jīng)理23報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1計劃員24報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1服務(wù)顧問25報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1配件經(jīng)理26報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1裝璜經(jīng)理27報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1保險經(jīng)理28報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1信貸專員29報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1會員、保險專員30報表（周、月）人事專員8、15、22、次月1二手車經(jīng)理31KPI報表人事專員8日

16、之前財務(wù)經(jīng)理5.1.5財務(wù)部5.1.5.1財務(wù)部信息接收規(guī)定序號文件等信息名稱傳遞給本部門誰什么時間傳誰傳1無無無無5.1.5.2財務(wù)部信息外傳規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1財務(wù)對賬表收款員每天服務(wù)經(jīng)理2財務(wù)利潤報表財務(wù)總監(jiān)每月15日服務(wù)總監(jiān)3月度利潤報表財務(wù)經(jīng)理每月10日銷售總監(jiān)4財務(wù)利潤對賬表收款員每月二手車主管5利潤報表財務(wù)經(jīng)理每月日車險主管6辦公用品申報保險經(jīng)理月底之前人事專員7工資表（績效）財務(wù)經(jīng)理3號之前人事專員8KPI報表財務(wù)經(jīng)理8日之前人事專員5.1.6易手車部5.1.6.1易手車信息外傳規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1銷售顧問置換完成情況易手車經(jīng)理每

17、月3號之前銷售總監(jiān)2每日、周易手車完成情況易手車主管每日+周末零售經(jīng)理3二手車置換臺次易手車主管銷售主管4抱怨單回收易手車主管每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)5辦公用品申報易手車經(jīng)理月底之前人事專員6工資表（績效）易手車經(jīng)理3號之前人事專員7報表（周、月）易手車經(jīng)理8、15、22、次月1人事專員5.1.6.2二手車信息接收規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1每日銷售數(shù)量前臺接待每月易手車經(jīng)理2財務(wù)利潤對賬表收款員每月易手車經(jīng)理3二手車投訴數(shù)量回訪專員隨時易手車經(jīng)理4銷售臺次周月計劃員周月易手車經(jīng)理5網(wǎng)絡(luò)宣傳計劃行銷策略員隨時易手車經(jīng)理6每月客流量、交車數(shù)量前臺接待每月易手車經(jīng)理5.1.7客戶部5.1

18、.7.1客戶部信息外傳規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1抱怨單回訪員每天服務(wù)經(jīng)理2回訪記錄回訪員每天服務(wù)經(jīng)理3預(yù)約記錄預(yù)約專員每天服務(wù)經(jīng)理4內(nèi)部p-t成績客戶總監(jiān)檢查完3日內(nèi)服務(wù)總監(jiān)5回訪信息回訪員每天下班服務(wù)總監(jiān)6滿意度報告客戶總監(jiān)每月5號服務(wù)總監(jiān)7會員信息表會員專員每周一服務(wù)總監(jiān)8延保信息表延保專員每周一服務(wù)總監(jiān)9月度滿意度分析報告關(guān)愛經(jīng)理每月3日之前銷售總監(jiān)10銷售顧問延保完成情況延保專員每月5號之前銷售總監(jiān)11銷售顧問會員完成情況會員專員每月6號之前銷售總監(jiān)12展車績效單展廳經(jīng)理每月8號之前銷售總監(jiān)13戰(zhàn)敗黃卡客戶管理員每天展廳經(jīng)理14每周、月css/ms/top5客戶總監(jiān)周

19、一、3日前零售經(jīng)理15每日抱怨單回訪專員每日零售經(jīng)理16每日銷售量、銷售信息文件前臺接待每日+周末零售經(jīng)理17每日、周延保會員完成情況會員、延保專員每日零售經(jīng)理18TOP5弱5項客戶總監(jiān)月初內(nèi)訓(xùn)師19MS考評結(jié)果客戶總監(jiān)即時內(nèi)訓(xùn)師20CSS成績客戶總監(jiān)即時內(nèi)訓(xùn)師21延保數(shù)量客戶總監(jiān)銷售主管22會員數(shù)量客戶總監(jiān)銷售主管23客戶接待批次前臺接待銷售主管24客流量前臺接待銷售主管25投訴客戶總監(jiān)銷售主管26每日銷售數(shù)量前臺接待每月易手車經(jīng)理27二手車投訴數(shù)量回訪專員隨時易手車經(jīng)理28每月客流量交車數(shù)量前臺接待每月易手車經(jīng)理29抱怨單客戶總監(jiān)每日技術(shù)經(jīng)理30滿意度報表客戶總監(jiān)每月3號之前技術(shù)經(jīng)理31滿

20、意度成績客戶總監(jiān)3日內(nèi)行銷策略32黃卡數(shù)客戶管理員月初行銷策略33辦公用品申報市場經(jīng)理月底之前人事專員34工資表（績效）客戶總監(jiān)3號之前人事專員35報表（周、月）會員、延保專員8、15、22、次月1人事專員5.1.7.2客戶部信息接收規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1培訓(xùn)效果評估行政部每月5日客戶總監(jiān)2硬件設(shè)施整改完成表行政部每月6日客戶總監(jiān)3銷售數(shù)量銷售部每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)4TOP5整改計劃銷售部每月4日內(nèi)客戶總監(jiān)5抱怨單回收銷售部每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)6抱怨單回收二手車每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)7抱怨單回收保險部每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)8抱怨單回收裝飾部每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)9抱怨單回收售后服務(wù)部每月3日內(nèi)客戶總監(jiān)10四季活動執(zhí)行方案售后服務(wù)部隨時客戶總監(jiān)11客戶抱怨整改表售后服務(wù)部每月5日內(nèi)客戶總監(jiān)12活動執(zhí)行方案市場部隨時客戶總監(jiān)5.1.8裝飾部5.1.8.1裝飾部信息外傳規(guī)定序號文件等信息名稱誰傳什么時間傳傳給誰1精品完成情款裝飾經(jīng)理每月底服務(wù)經(jīng)理2銷售顧問裝飾完成情況裝飾經(jīng)理每月2號之前銷售總監(jiān)3每日、周裝飾完成情況