1、情商的基本理論1、情緒：個(gè)體對(duì)本身需求和客觀事物之間關(guān)系短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)認(rèn)識(shí)的互動(dòng)，并表達(dá)出特定的行為2、心境：比較微弱、持久的影響人整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)3、激情：是一種強(qiáng)烈的、短暫的、有爆發(fā)性的情緒狀態(tài)4、應(yīng)激：實(shí)在出乎意料的緊迫情況引起的高度緊張的情緒狀態(tài)分三類(lèi)：警戒區(qū)、抵抗期、衰竭期5、情緒管理：就是用正確的方法，去探索自己的情緒、然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒方法：體察自己的情緒；適當(dāng)表達(dá)自己的情緒；以適宜的方法紓解自己的情緒6、 情緒效應(yīng)理論：一個(gè)人的情緒狀態(tài)可以影響到某一個(gè)人今后的評(píng)價(jià)7、 情緒ABC理論：不合理的信念會(huì)使我們產(chǎn)生情緒

2、困擾 不合理信念特點(diǎn)：絕對(duì)化要求；過(guò)分概括；糟糕至極8、 情商：自己管理情緒的能力，包括一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感及情緒的能力 情商的作用：可以決定其他方面能力的發(fā)揮；使人成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者；人際關(guān)系得以改善的重要手段；促進(jìn)管理獲得更大的成功；會(huì)激勵(lì)自己和他人情商的能力結(jié)構(gòu)：認(rèn)識(shí)情緒的能力；控制自己情緒的能力；激勵(lì)自己的能力；認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；處理人際關(guān)系的能力積極開(kāi)發(fā)自己情緒的方法：要健全自己的認(rèn)識(shí)能力；強(qiáng)化自我的調(diào)控能力2、 自我認(rèn)識(shí)能力1、 自我認(rèn)識(shí)：是能夠認(rèn)識(shí)自身的情緒，能夠感知某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化。2、 如何正確認(rèn)識(shí)自

3、我：正確確對(duì)待外部標(biāo)簽；走出自欺的泥沼；認(rèn)識(shí)真實(shí)的我（身體、心里、能力）；發(fā)現(xiàn)了不起的自己3、 情緒的亞健康狀態(tài)：把能力建立在別人認(rèn)同的基礎(chǔ)上；對(duì)自己的潛力做了偏低的估計(jì)；無(wú)法有效的掌握和控制他人3、 自我控制能力1、 自我控制：個(gè)人對(duì)自己自身心理與行為的主動(dòng)掌握。2、 自我控制的方法:數(shù)顏色法；記情緒日記法；暗示調(diào)節(jié)法；運(yùn)動(dòng)紓解法；音樂(lè)緩解法；不逃避現(xiàn)實(shí)法；注意力調(diào)控法；自我平衡法3、 情緒化的特征：不理智性、沖動(dòng)性、不穩(wěn)定性、多變性、攻擊性第四章自我激勵(lì)：是指?jìng)€(gè)體具有不需要外界獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰作為激勵(lì)手段，能為設(shè)定的目標(biāo)自我努力工作的一種心理特征。自我激勵(lì)的方法：樹(shù)立遠(yuǎn)景；離開(kāi)舒適區(qū)；把握好情緒

4、；調(diào)高目標(biāo)；加強(qiáng)緊迫感；撇開(kāi)不適當(dāng)?shù)呐笥?；迎接恐懼；做好調(diào)整計(jì)劃；直面困難；首先要感覺(jué)好；加強(qiáng)排練；立足現(xiàn)在；敢于競(jìng)爭(zhēng)；內(nèi)?。蛔呦蛭C(jī)；精工細(xì)筆；敢于犯錯(cuò)；不要害怕被拒絕，盡量放松；一生的縮影。兩種境界：第一種僅僅順應(yīng)自己的特長(zhǎng)，發(fā)展成為其從事領(lǐng)域的頂尖人物，以巴頓將軍為代表。第二種順應(yīng)時(shí)代社會(huì)潮流而激勵(lì)自己的行為，這種激勵(lì)與第一種相較，其發(fā)展空間會(huì)越來(lái)越大。作用：激勵(lì)是人對(duì)美好事物的向往，追求和希望，能激發(fā)力量，引發(fā)智慧，鼓舞斗志。對(duì)大學(xué)生的意義：（1）自我激勵(lì)是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要；（2）是學(xué)生自我控制的需要；（3）是學(xué)生自我提升的需要；（4）是學(xué)生趨利避害的需要；（5）通過(guò)自我激勵(lì)而激勵(lì)他

5、人。高校學(xué)生如何進(jìn)行自我激勵(lì)：（1）明確自身特征，樹(shù)立正確目標(biāo)；（2）選好參照標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)自我控制；（3）不斷自我反省，改善自身不足；（4）時(shí)刻自我警示，做到持之以恒。第五章認(rèn)識(shí)他人情緒的目的：（1）不會(huì)傷害他人；（2）能協(xié)同合作；（3）最終左右或駕馭他人的情緒。如何認(rèn)識(shí)他人的情緒：傾聽(tīng)；（1）傾聽(tīng)的技巧：做有興趣狀；對(duì)方說(shuō)話時(shí)聚精會(huì)神，全神貫注的聆聽(tīng)；設(shè)身處地，站在對(duì)方的角度想問(wèn)題；一般不要打斷別人的講話；積極回應(yīng)；準(zhǔn)確理解；聽(tīng)完再澄清，排斥聽(tīng)的消極性。（2）傾聽(tīng)時(shí)四到：眼，心，腦，神。提問(wèn)；觀察；體察；手勢(shì)語(yǔ)。改善他人情緒的前提： 巧妙控制他人的情緒：（1）建立互相尊重； （1）注意他人的情緒波動(dòng)；（2）找出癥結(jié)所在； （2）良言效應(yīng)；（3）尋求同意范圍； （3）一笑泯恩仇。（4）努力達(dá)成共識(shí)。第六章人際關(guān)系：也稱(chēng)人際交往，是指社會(huì)人群中因交往需要而構(gòu)成的相互依賴(lài)和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系。由定義可知，人際關(guān)系本質(zhì)上是一種社會(huì)關(guān)系。人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)：（1）包容需要； （2）影響需要； （3）感情需要。人際關(guān)系的重要性：首先，人際關(guān)系能夠提供人們基本的社會(huì)需要；其次，人際關(guān)系能夠幫助我