1、.特許經(jīng)營概論期末考試有三個類型！單選、 多選、 判斷。一、單項(xiàng)選擇題 加油哦1、特許經(jīng)營作為一種特殊經(jīng)營方式，最早起源于（ D ）。A、歐洲 B、東南亞 C、日本 D、美國2、（ C ）是指特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利。A、區(qū)域開發(fā)特許B、代理特許C、二級特許 D、單體特許3、特許經(jīng)營的（B）是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。A、專業(yè)化 B、標(biāo)準(zhǔn)化C、簡單化 D、差異化4、特許經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是（A）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督B、制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C、獲得最佳秩序

2、和社會效益D、特許經(jīng)營企業(yè)的推廣5、以下關(guān)于特許經(jīng)營的觀點(diǎn)哪一種是不正確的。（ D ）A、特許人的經(jīng)營資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。B、特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。C、經(jīng)營資源是一個寬泛的概念。D、經(jīng)營資源作為受許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。6、（A ）是經(jīng)營模式型特許經(jīng)營方式主要的增長領(lǐng)域。A、零售業(yè) B、餐飲業(yè)C、服務(wù)業(yè) D、旅店經(jīng)營7、（ C ）不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進(jìn)行。A、產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營B、產(chǎn)品分銷特許C、經(jīng)營模式特許經(jīng)營 D、區(qū)域開發(fā)特許8、零售商與零售商特許經(jīng)營類型的典型代表企業(yè)是（B ）。A、超級市場

3、B、快餐店C、計算機(jī)商店 D、藥店9、（ A ）適用于在較小的空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點(diǎn)。A、單體特許 B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許 D、代理特許10、（ B ）是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。A、產(chǎn)品差異化B、市場差異化C、服務(wù)差異化 D、顧客差異化11、特許經(jīng)營最大的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（D）。A、不受資金、地域、時間等限制 B、可在任何有消費(fèi)群地域發(fā)展C、對國家、加盟總部、加盟商等都有益 D、集中送貨與配送12、特許經(jīng)營中，受許人較容易獲得（ B ）的財政幫助。A、政府 B、銀行C、特許經(jīng)營協(xié)會 D、加盟商13、特許經(jīng)營是一種智能型商業(yè)組織形式，它使（A ）能最充分

4、組合和利用自身優(yōu)勢，最大限度吸納廣泛的社會資源。A、特許人 B、受許人 C、加盟商 D、國家14、特許經(jīng)營所具備的獨(dú)特經(jīng)營優(yōu)勢主要來自于（D）。A、特許人 B、受許人 C、社會 D、以上都是15、（ B ）是指具有相同名字和裝修風(fēng)格的被公眾認(rèn)為是連鎖店的企業(yè)。A、加盟店 B、品牌店C、自營連鎖店 D、以上都不是16、發(fā)展加盟店，應(yīng)首先在一些已形成優(yōu)勢的業(yè)態(tài)中著重發(fā)展，例如（ D ）和一些富有特色的專業(yè)店。A、超級市場 B、便利店C、快餐店 D、以上都是17、受許人與特許人簽訂合同后，以下哪種行為必須得到總部的批準(zhǔn)？（D）。A、中途終止合同 B、將生意遷移他地C、將生意轉(zhuǎn)讓他人 D、以上都是18

5、、特許經(jīng)營使（ B）降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和時間、資金等成本。A、特許人 B、受許人 C、加盟商 D、以上都不是19、特許經(jīng)營成功的要素有（ D ）。A、加盟發(fā)展戰(zhàn)略 B、必要的文本C、加盟店監(jiān)控 D、以上都是20、契約是市場交易（C）之間基于各自利益要求所達(dá)成的一種協(xié)議。A、雙方 B、多方C、雙方或多方 D、管理方和交易方21、契約的功能在于（ A ）。A、約束人們的經(jīng)濟(jì)行為，確保每個社會成員合理的利益 B、滿足交易各方的利益需求C、承諾 D、追求價值最大化22、在契約活動中，人們是通過（ D ）而實(shí)現(xiàn)契約內(nèi)容的。A、自由與責(zé)任原則 B、誠信原則C、無償承諾義務(wù)原則D、追求價值最大化的經(jīng)濟(jì)行為23、

6、（A ）是契約得以訂立的倫理基礎(chǔ)。A、自由與責(zé)任原則 B、誠信原則C、無償執(zhí)行承諾原則 D、損害賠償原則24、亞當(dāng)斯密在國富論中提出的分工理論的主要論點(diǎn)是（ C ）。A、專業(yè)分工使勞動者將生產(chǎn)活動集中于較少規(guī)范操作上，能迅速提高生產(chǎn)數(shù)量 B、專業(yè)分工使先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的采用成為可能。C、分工能夠提高勞動生產(chǎn)率D、復(fù)雜勞動進(jìn)行專業(yè)分工，降低了管理工作復(fù)雜程度，提高了管理效率25、特許經(jīng)營企業(yè)的專業(yè)分工主要是通過（ B ）管理實(shí)現(xiàn)的。A、差異化 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、專業(yè)化 D、簡單化26、（ B ）是特許經(jīng)營企業(yè)工作方法的核心。A、標(biāo)準(zhǔn)化管理 B、分工與協(xié)作 C、專業(yè)化管理 D、合作 27、高校擴(kuò)招過程中

7、存在著（ C ）經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。A、規(guī)模經(jīng)濟(jì) B、范圍經(jīng)濟(jì) C、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì) D、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)28、(D）理論的主要思想是聯(lián)合生產(chǎn)幾種產(chǎn)出的支出比分別生產(chǎn)它們的支出要少。A、部門規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、城市規(guī)模經(jīng)濟(jì) C、企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì) D、范圍經(jīng)濟(jì)29、（ B ）是指整個行業(yè)規(guī)模變化而使個別經(jīng)濟(jì)實(shí)體的收益增加。A、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì) B、規(guī)模外部經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì) D、部門規(guī)模經(jīng)濟(jì)30、（ C ）是指工業(yè)生產(chǎn)中總收益的增加與生產(chǎn)成本增加之間的比例關(guān)系。A、規(guī)模經(jīng)濟(jì) B、范圍經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模收益 D、邊際報酬31、產(chǎn)權(quán)的（ A ）是指特定財產(chǎn)的各項(xiàng)產(chǎn)權(quán)分屬于不同主體的性質(zhì)。A、可分離性 B、可分割性C、排他性 D、不

8、完備性32、商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例中規(guī)定，除特許人同意外，特許經(jīng)營合同約定的特許經(jīng)營期限應(yīng)當(dāng)不少于（ C ）。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年33、我國商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)至少擁有（ C ）個直營店，并且經(jīng)營時間超過（ ）年。A、1；1 B、1；2C、2；1 D、2；234、我國的家族以（ A ）為主。A、血緣 B、親緣 C、姻緣 D、地緣35、我國絕大多數(shù)特許經(jīng)營家族企業(yè)的資金來源是通過（ D ）籌集的。A、向社會發(fā)行普通股票 B、發(fā)行債券C、銀行貸款 D、家庭財產(chǎn)積累36、（ B ）是企業(yè)制度平臺中最重要也是最基本的部分。A、治理結(jié)構(gòu) B、企業(yè)治理C、組

9、織結(jié)構(gòu) D、管理制度37、特許經(jīng)營家族企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是在（ C ）指導(dǎo)下的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。A、業(yè)主型治理模式B、利益相關(guān)者共同治理模式C、折中型治理模式 D、現(xiàn)代企業(yè)制度38、特許經(jīng)營家族企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中真正的困難在于（ A ）的建設(shè)。A、高層核心決策團(tuán)隊(duì) B、中層管理骨干團(tuán)隊(duì)C、基層作業(yè)執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì) D、基層作業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)39、（ D ）是特許經(jīng)營家族企業(yè)發(fā)展的主題。A、制度創(chuàng)新 B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新C、文化創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新40、（ A ）是指制度的創(chuàng)立、變更及隨時間的變化而被打破的方式。A、制度創(chuàng)新 B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新C、文化創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新41、（ B ）的主要職責(zé)是對公司經(jīng)營進(jìn)行戰(zhàn)略決策

10、并對經(jīng)理人員進(jìn)行有效監(jiān)督。A、股東大會 B、董事會C、監(jiān)事會 D、董事長42、特許經(jīng)營家族企業(yè)經(jīng)理薪酬計劃中，（D）是指薪酬的具體組成部分、發(fā)放原則。A、薪酬理念 B、薪酬目標(biāo)C、薪酬戰(zhàn)D、薪酬包43、（ D ）主要包括接近控制、定期盤點(diǎn)控制等。A、組織結(jié)構(gòu)控制 B、授權(quán)批準(zhǔn)控制C、文件記錄控制 D、資產(chǎn)保護(hù)控制44、特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)具備的基本條件有（ D ）。A、特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有至少2家門店，且經(jīng)營時間超過1年B、只有擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)才可以作為特許人從事特許經(jīng)營活動C、特許經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的要求

11、D、以上都是45、特許人應(yīng)該考慮的實(shí)際問題有（ D ）。A、現(xiàn)實(shí)的發(fā)展計劃 B、有受許人需要的技術(shù)C、合理的特許經(jīng)營費(fèi) D、以上都是46、構(gòu)建特許經(jīng)營體系的（ A ）分析一般應(yīng)從企業(yè)本身所獲得的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施特許經(jīng)營能帶來的社會及經(jīng)濟(jì)影響角度來進(jìn)行。A、必要性 B、基礎(chǔ)性 C、可行性 D、社會效益47、特許經(jīng)營項(xiàng)目的可行性報告不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（ D ）A、企業(yè)綜合環(huán)境分析B、項(xiàng)目風(fēng)險分析與提示C、特許經(jīng)營項(xiàng)目的實(shí)施計劃 D、以上都不是48、特許經(jīng)營總部構(gòu)建中，重中之重是（ C ），它是特許經(jīng)營體系知識產(chǎn)權(quán)的有效開發(fā)和特許經(jīng)營體系擴(kuò)張的有效保證。A、組織體系 B、制度建設(shè)C、特許權(quán)組合設(shè)計D

12、、人力資本49、作為利潤中心的特許經(jīng)營總部，特許人的特許業(yè)務(wù)如果占其全部業(yè)務(wù)的（B）左右時，特許經(jīng)營總部屬于盟主。A、30% B、50% C、80% D、90%50、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、選址、論證等工作是（ A ）的職責(zé)。A、業(yè)務(wù)發(fā)展部 B、財務(wù)部 C、營銷部 D、市場部51、特許經(jīng)營總部內(nèi)部控制程序中（ B ）的目的是對公司發(fā)出的文件實(shí)施有效控制和規(guī)范管理。A、會議管理控制程序 B、文件管理控制程序C、工作紀(jì)律管理控制程序 D、印章管理控制程序52、（ B ）的職責(zé)是對直營店及加盟店的支持、溝通、控制與創(chuàng)新。A、公司總經(jīng)理 B、總部總監(jiān) C、部門經(jīng)理 D、營銷總監(jiān)53、樣板店在特許經(jīng)營體系推廣中的作用

13、是（ C ）。A、研發(fā) B、推介企業(yè)形象 C、示范作用 D、以上都不是54、建立樣板店的原則有（A）。A、保證特許經(jīng)營總部的絕對控制B、為加盟單店的運(yùn)營管理提供樣板C、為加盟商提供培訓(xùn)場所D、以上都是55、家庭裝修屬于（ B ）。A、坐店服務(wù)型單店 B、流動服務(wù)型單店C、生產(chǎn)型單店 D、綜合型單店56、（ C ）是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。A、MI B、BI C、VI D、BIP57、單店在特許經(jīng)營體系中所扮演的角色是（ D ）。A、特許權(quán)載體 B、創(chuàng)造利潤者 C、品牌窗口 D、以上都是58、關(guān)于SI說法正確的是（ D ）。A、是指店鋪的設(shè)計與識別B、是視覺識別的延伸和最具活力部分C、涉及空間設(shè)計和管

14、理兩方面內(nèi)容D、以上都是59、（ C ）是指特許加盟總部對受許人進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)而收取的費(fèi)用。A、加盟金 B、保證金 C、權(quán)利金 D、違約金60、特許權(quán)使用費(fèi)的收取方式有（ C ）。A、一次收齊 B、按年收取 C、從月營業(yè)收入中按比例提取 D、以上都是61、下列屬于特許經(jīng)營推廣渠道的是（D ）。A、內(nèi)部創(chuàng)業(yè) B、專業(yè)展會 C、加盟說明會 D、以上都是62、以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于特許經(jīng)營總體推廣規(guī)劃的內(nèi)容。（ C ）A、形成網(wǎng)絡(luò)計劃模型 B、對特許推廣項(xiàng)目工作進(jìn)行細(xì)目分解C、特許經(jīng)營體系發(fā)展策略 D、確定特許經(jīng)營體系建設(shè)的工作目標(biāo)63、特許經(jīng)營體系制定加盟條件時可以不考慮潛在受許人的（ D ）。A、信譽(yù)

15、B、資金實(shí)力 C、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn) D、以上都不是64、特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營合同之日起（B）日內(nèi)，依照商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案。A、10 B、15 C、20 D、3065、特許人如果希望在全國范圍內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營活動，則需要在（B）進(jìn)行備案。A、企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市主管部門 B、商務(wù)部委托的省、自治區(qū)、直轄市主管部門C、商務(wù)部D、國務(wù)院66、特許經(jīng)營招募手冊的主要內(nèi)容是（ D）。A、正文文字 B、圖案 C、加盟申請表 D、以上都是67、特許經(jīng)營總部可以采用的合同形式是（ C ）。A、由特許經(jīng)營總部向加盟者提供原材料、半成品或產(chǎn)品，總體主要通過銷售實(shí)體商品來賺取利潤

16、的合同。B、由特許經(jīng)營總部向加盟者提供經(jīng)營管理訣竅和銷售支援，總部從加盟者支付的使用費(fèi)和其他費(fèi)用中獲取利潤的合同。C、以上兩類皆可選用D、以上都不是68、受許人遴選工作的內(nèi)容包括（ D ）。A、分析、審核加盟申請人提供的資料B、邀請加盟申請人到特許經(jīng)營總部參觀和考察樣板店C、赴加盟申請人所在地考察加盟申請人的資信，并進(jìn)行目標(biāo)商圈調(diào)查D、以上都是69、特許經(jīng)營商務(wù)談判的（A）是指談判中面對利益分歧，要從大局出發(fā)，努力尋求共同利益。A、求同原則 B、自愿原則 C、效益原則 D、互利原則70、談判雙方正式接觸，就談判的非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行交談是在特許經(jīng)營商務(wù)談判的（B）。A、準(zhǔn)備階段 B、開局階段 C、

17、磋商階段 D、成交階段71、企業(yè)盈利過程中，（ C ）是企業(yè)利潤的來源。A、員工 B、管理者 C、客戶 D、以上都是72、督導(dǎo)人員的作用是（ D ）。A、是特許經(jīng)營總部與各單店的橋梁B、貫徹特許經(jīng)營總部的政策和規(guī)范制度C、指導(dǎo)和監(jiān)督各加盟單店的業(yè)務(wù)運(yùn)作D、以上都是73、督導(dǎo)人員的具體任務(wù)是（ D ）。A、傳達(dá)信息 B、業(yè)務(wù)核查 C、促進(jìn)銷售 D、以上都是74、對加盟店（B ）的督導(dǎo)重點(diǎn)是對收銀和進(jìn)貨票據(jù)的管理與監(jiān)督。A、商品管理 B、現(xiàn)金管理 C、運(yùn)營狀況 D、店長作業(yè)75、特許經(jīng)營客戶關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)是（ A ）。A、合作伙伴管理 B、業(yè)務(wù)核查 C、促進(jìn)銷售 D、經(jīng)營分析76、（ B ）是特許

18、經(jīng)營督導(dǎo)體系運(yùn)行的前提。A、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的督導(dǎo)人員隊(duì)伍 B、順暢的溝通渠道C、督導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立 D、以上都不是77、特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一運(yùn)作不包括（ B ）。A、統(tǒng)一進(jìn)貨 B、統(tǒng)一管理C、統(tǒng)一的市場營銷策略 D、統(tǒng)一促銷78、在店鋪內(nèi)使用總部的標(biāo)識、圖形及與之相關(guān)的記號、設(shè)計、標(biāo)簽和其他營業(yè)標(biāo)記的權(quán)利是指受許人的（ A ）。A、加盟權(quán) B、取得總部幫助的權(quán)利 C、地區(qū)專營權(quán) D、合法權(quán)利79、加盟特許經(jīng)營系統(tǒng)時要做的選擇包括（ D ）。A、是否加盟特許經(jīng)營體系B、經(jīng)營業(yè)務(wù)種類的選擇C、特許經(jīng)營體系的選擇 D、以上都是80、受許人評估產(chǎn)品和市場時，獲取加盟行業(yè)信息的常用渠道不包括（ C ）。A

19、、參加專業(yè)展會B、瀏覽專業(yè)網(wǎng)站C、召開加盟說明會 D、咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)81、以下哪項(xiàng)屬于受許人對特許經(jīng)營體系市場調(diào)研的4P的內(nèi)容？（ D ）A、產(chǎn)品 B、獲利能力 C、運(yùn)作過程 D、以上都是82、對特許經(jīng)營體系進(jìn)行市場調(diào)研的內(nèi)容不包括（ A ）。A、考察特許權(quán)結(jié)構(gòu) B、考察樣板店C、考察特許經(jīng)營總部 D、產(chǎn)品調(diào)查83、一般來說，加盟店的設(shè)計和裝修由（ B ）負(fù)責(zé)。A、加盟店店主 B、總部 C、設(shè)計單位 D、裝修公司84、加盟商籌集資金時，以下哪種方法風(fēng)險最?。浚?A ）A、個人積累B、向社會借貸C、向銀行貸款 D、爭取特許經(jīng)營總部的優(yōu)惠政策85、特許人向受許人提供的（B）主要內(nèi)容是選擇、培訓(xùn)及幫助

20、受許人建立業(yè)務(wù)，它能幫助沒有經(jīng)驗(yàn)的潛在受許人獨(dú)立經(jīng)營特許業(yè)務(wù)。A、后續(xù)服務(wù) B、初始服務(wù) C、督導(dǎo) D、支持與控制86、特許人與受許人之間溝通的主要方式有（ D ）。A、人員接觸 B、書面溝通 C、特許會議 D、以上都是87、解決特許人和受許人之間問題的措施不包括（ B ）。A、充實(shí)總部職能B、加強(qiáng)監(jiān)管C、建立為加盟者服務(wù)的咨詢系統(tǒng)D、強(qiáng)化總部與加盟店之間的溝通88、以下哪一種關(guān)于溝通的說法是錯誤的？（B ）A、溝通是一個雙向的過程B、特許經(jīng)營管理中，特許人要以文字形式明確表述自己的主張和要求C、特許經(jīng)營管理中，特許人要向受許人按時報送應(yīng)填報的資料D、合同是控制特許經(jīng)營雙方關(guān)系的主要工具，但實(shí)

21、際上控制特許經(jīng)營合作關(guān)系的是雙方的溝通和交流89、特許人對受許人的控制不是通過（ A ）來實(shí)現(xiàn)的。A、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn) B、運(yùn)作手冊C、有效的溝通督導(dǎo)制度D、簽訂合同90、具有特許經(jīng)營特點(diǎn)的控制方法有（ D ）。A、經(jīng)濟(jì)控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上都是91、盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時間，使顧客盡可能多的消費(fèi)是特許經(jīng)營店鋪布局的（C）原則。A、吸引顧客 B、方便顧客 C、促進(jìn)消費(fèi) D、快樂購物92、特許經(jīng)營店鋪開發(fā)應(yīng)遵循的原則不包括（ A ）。A、安全性原則 B、進(jìn)行科學(xué)的開店布點(diǎn)C、充分考慮物流配送的問題 D、做好財務(wù)規(guī)劃93、（ B ）是指具有宣傳或形象塑造作用的店鋪。A、全面布點(diǎn)

22、 B、政策性布點(diǎn) C、卡位布點(diǎn) D、包圍布點(diǎn)94、特許經(jīng)營店經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的選擇主要包括（ D）內(nèi)容。A、商圈分析 B、客流分析C、店鋪地址確定及評估 D、以上都是95、（ A ）指商店有一定地理界限的銷售范圍，它是以商店所在地點(diǎn)為中心，沿一定距離形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域。A、商圈 B、店面 C單店 D、展會96、（ A ）的顧客占顧客總數(shù)的5570%，是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域，擁有較多忠誠率高的顧客群。A、核心商業(yè)圈 B、次級商業(yè)圈 C、邊緣商業(yè)圈 D、輔助商圈97、（A）是指專門為購買某種商品而來店的顧客所形成的客流，它是店鋪銷售收入的主要來源。A、自身客流 B、分享客流 C、派生客

23、流 D、以上都是98、以下地點(diǎn)哪個不適宜作為特許經(jīng)營店鋪的地址？（ D ）A、商業(yè)活動頻繁或歷史悠久的中心商業(yè)區(qū)B、同行集聚的街道、集市C、人口密度高的居民小區(qū)及周邊地區(qū)D、以上都不是99、店鋪選址時也可以利用GIS技術(shù)進(jìn)行商圈選址評估。其中GIS是（B）的縮寫。A、全球定位系統(tǒng)B、地理信息系統(tǒng)C、企業(yè)形象識別系統(tǒng)D、以上都不是100、（ A ）的利潤主要來自于生產(chǎn)環(huán)節(jié)和批發(fā)環(huán)節(jié)。A、批發(fā)型單店 B、零售型單店C、坐店服務(wù)型單店D、流動服務(wù)型單店101、門店經(jīng)營績效評估安全性指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要來自于（ B ）。A、損益表 B、資產(chǎn)負(fù)債表 C、費(fèi)用明細(xì)表 D、現(xiàn)金流量表102、特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行

24、營運(yùn)分析時，以（B）分析財務(wù)狀態(tài)是否良好及償債能力的強(qiáng)弱。A、收益性指標(biāo) B、安全性指標(biāo) C、效率性指標(biāo) D、發(fā)展性指標(biāo)103、“實(shí)際營業(yè)收入/目標(biāo)營業(yè)收入100%”是（ C ）指標(biāo)的計算式。A、毛利率 B、營業(yè)費(fèi)用率 C、營業(yè)收入達(dá)成率 D、凈利率104、門店自我審查時審查的重點(diǎn)是（ D ）。A店鋪內(nèi)外條件的診B經(jīng)營效率的診C顧客診斷 D、以上都是105、門店經(jīng)營安全性的改善主要涉及（ D ）。A、增加營業(yè)外收入B、提高商品效率C、販賣力的強(qiáng)化 D、以上都不是106、（ B ）是指領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)、有效管理的下級人數(shù)。A、管理范圍 B、管理幅度 C、管理層次 D、管理能力107、（A）組織

25、結(jié)構(gòu)是指特許經(jīng)營企業(yè)各級行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。A、直線型 B、直線職能型 C、事業(yè)部 D、以上都不是108、（ B ）是指用來識別廠商產(chǎn)品的某一名詞、符號、圖案或它們的組合。A、商標(biāo) B、商品品牌 C、商譽(yù) D、專利109、特許經(jīng)營企業(yè)品牌定位運(yùn)作的（B）工作目的是要使品牌定位與本企業(yè)資源相協(xié)調(diào)。A、心理迎合B、審視品牌環(huán)境 C、創(chuàng)造品牌差異D、傳遞品牌定位110、（ A ）是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。A、質(zhì)量 B、工作質(zhì)量 C、服務(wù)質(zhì)量 D、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量111、以下哪一種關(guān)于質(zhì)量管理的說法是錯誤的

26、？（ D ）A、質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興B、質(zhì)量管理是對確定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全部職能和活動的管理C、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實(shí)現(xiàn)的。D、以上都不是112、（C）是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等各項(xiàng)工作的總稱。A、質(zhì)量管理 B、全面質(zhì)量管理 C、質(zhì)量控制 D、以上都不是113、構(gòu)成特許經(jīng)營權(quán)的基本要素不包括（ B ）。A、注冊商標(biāo) B、專利 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)114、( A )是指公民或

27、法人對其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的發(fā)明、成果和作品依法享有的專有權(quán)。A、知識產(chǎn)權(quán) B、專利 C、版權(quán) D、設(shè)計權(quán)115、以下哪一種關(guān)于商號的說法是錯誤的？（ D ）A、商號就是指企業(yè)名稱。B、特許人不能把商號作為特許權(quán)的內(nèi)容許可被特許人使用C、商號是指企業(yè)為進(jìn)行經(jīng)營活動在注冊登記時用以表明自己企業(yè)的名稱D、商號是特許經(jīng)營權(quán)的組成部分之一116、以下哪一項(xiàng)不是商業(yè)秘密的基本要件？（ D ）。A、不為公眾所知B、具有實(shí)用性C、能為權(quán)利人帶來利益 D、以上都不是117、中華人民共和國專利法規(guī)定，實(shí)用新型專利的保護(hù)期是（ B ）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年118、以下哪項(xiàng)不是特

28、許經(jīng)營拓展國際業(yè)務(wù)的理由？（ C ）A、國內(nèi)市場已經(jīng)飽和或接近飽和B、國外有更多真實(shí)的市場機(jī)會，不應(yīng)錯失良機(jī)C、可以獲得即時現(xiàn)金流，醫(yī)治業(yè)務(wù)的不良狀況D、國內(nèi)經(jīng)營狀況良好，應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)走出國門向海外發(fā)展119、( A )是指特許經(jīng)營企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，對其自身生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品所從事的改進(jìn)、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動。A、產(chǎn)品創(chuàng)新 B、服務(wù)創(chuàng)新 C、工藝創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新120、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)有（ D ）。A、是社會化的系統(tǒng)工程 B、是綜合經(jīng)濟(jì)行為過程C、最終目的是要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會效益 D、以上都是121、（ B）是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理等一系列

29、手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。A、企業(yè)管理B、企業(yè)人力資源管理C、運(yùn)營管理D、職能管理122、以下哪種關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理任務(wù)的說法是錯誤的？（ C ）A、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性B、通過規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動力和人才。C、人力資源管理的政策應(yīng)該與政府的要求統(tǒng)一D、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利、安全等工作，協(xié)調(diào)勞企關(guān)系123、（ B ）是整個特許經(jīng)營企業(yè)工作分析過程的核心部分。A、計劃階段 B、分析階段 C、運(yùn)用階段 D、運(yùn)行階段124、工作分析人員通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析工作的特點(diǎn)和要求是指

30、工作分析的（ B ）方法。A、問卷法 B、工作實(shí)踐法 C、訪談法 D、觀察法125、特許經(jīng)營企業(yè)的工作描述書一般應(yīng)包含（ A ）內(nèi)容。A、工作職責(zé) B、生理要求 C、一般要求 D、心理要求126、特許經(jīng)營企業(yè)招聘計劃編寫步驟的第一個步驟是（ B ）。A、初步確定招聘小組 B、獲取人員需求信息C、選擇招聘信息發(fā)布時間和發(fā)布渠道 D、初步確定選擇考核方案127、人員招聘和錄用工作是建立在人力資源（D）的基礎(chǔ)之上的，是人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作。A、崗位設(shè)計 B、工作描述 C、工作說明 D、規(guī)劃和工作分析128、特許經(jīng)營企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括（ C ）。A、寧缺毋濫原則 B、真實(shí)原則 C、效

31、益原則 D、公開和公平競爭原則129、企業(yè)招聘與錄用員工時（ D）測試方法的目的是用以判斷應(yīng)聘者的心理品質(zhì)與能力，考察應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性。A、 筆試 B、口試 C、面試 D、心理測驗(yàn)130、特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)時應(yīng)遵循的原則是（ D ）。A、戰(zhàn)略原則B、投入產(chǎn)出講究效益原則C、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則 D、以上都是131、特許經(jīng)營企業(yè)員工的（B）主要任務(wù)是對培訓(xùn)對象所應(yīng)具有的能力加以培訓(xùn)和補(bǔ)充，主要是解決“會”的問題。A、知識培訓(xùn) B、技能培訓(xùn) C、思維培訓(xùn) D、觀念培訓(xùn)132、以下哪種方法不是績效考核時對工作行為的考核方法？（ D ）A、分級法B、簡單清單考核法 C、針對不同考核者的考核

32、方法 D、崗位績效指數(shù)化法133、（A）適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、員工勞動差別大，分工較粗，以及工作物不固定的工種。A、技術(shù)等級薪酬制B、職務(wù)等級薪酬制C、結(jié)構(gòu)薪酬制 D、提成薪酬制134、薪酬制度的（B）原則是指企業(yè)的薪酬能在社會上或人才市場上具有吸引人才的作用，能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè)，招聘到所需要的人才。A、公平性 B、競爭性 C、激勵性 D、經(jīng)濟(jì)性135、（ A ）是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。A、外在報酬 B、內(nèi)在報酬 C、直接薪酬 D、間接薪酬136、（ B ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以交換來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的集合。A、商圈 B、市場 C、單店

33、D、商業(yè)街137、以下哪種關(guān)于市場營銷的說法是正確的？（ D ）A、市場營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B、市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程C、交換是市場營銷的核心D、以上都是138、以下哪種關(guān)于顧客滿意的說法是不正確的？（ B ）A、顧客滿意是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求程度的體驗(yàn)和綜合評價B、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài)C、顧客購買后是否滿意，取決于實(shí)際效果和期望效果的差異D、顧客滿意是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的重要因素。139、（ B）是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。A、顧客讓渡價值 B、顧客總價值

34、 C、顧客總成本 D、以上都不是140、目標(biāo)市場營銷也叫STP營銷，各字母對應(yīng)的含義分別是（ A ）。A、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位B、市場定位、市場細(xì)分、目標(biāo)市C、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、市場定位 D、市場細(xì)分、市場定位、目標(biāo)市場141、企業(yè)僅選擇一個細(xì)分市場為其目標(biāo)市場，集中力量為之服務(wù)，這是目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略中的（ C ）。A、無差異目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略 B、差異性目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略C、集中性目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略 D、以上都不是142、( A )是指向顧客提供的基本效用和利益，是顧客真正要買的東西。A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、以上都不是143、在營銷組合策略中，（ B）是唯一能產(chǎn)生收

35、入的因素。A、產(chǎn)品 B、價格 C、分銷渠道 D、產(chǎn)品促銷144、以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤來制定價格是（ C ）定價方法。A、需求定價法 B、競爭定價法 C、成本定價法 D、折扣定價法145、廣播和電視屬于（ B ）廣告媒介。A、印刷類 B、視聽類 C、其他類 D、網(wǎng)絡(luò)類146、(C)通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習(xí)俗舉辦的促銷活動。A、開業(yè)促銷 B、周年店慶促銷 C、例行性促銷 D、競爭性促銷147、將商品以低于正常定價的價格出售是指（ A ）。A、優(yōu)價促銷 B、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷 C、集點(diǎn)贈送與分紅促銷 D、有獎銷售促銷148、特許經(jīng)營企業(yè)的促銷策略有（ D ）。A、價格促銷策略B

36、、服務(wù)促銷策略C、有獎銷售促銷策略 D、以上都是149、企業(yè)財務(wù)管理的作用有（ D ）。A、資本運(yùn)營作用 B、計劃作用 C、監(jiān)督作用 D、以上都是150、( A )是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要，籌措和集中所需資金的過程。A、籌資活動 B、投資活動 C、資金營運(yùn)活動 D、分配活動151、（A）是在認(rèn)真研究分析有關(guān)歷史資料、經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的情況下，對未來的財務(wù)指標(biāo)做出估計和判斷，制定財務(wù)計劃的過程。A、財務(wù)預(yù)測 B、財務(wù)控制 C、財務(wù)監(jiān)督 D、平衡財務(wù)收支152、通過資金運(yùn)動的組織和調(diào)節(jié)來保證各項(xiàng)物質(zhì)資源具有最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系是企業(yè)財務(wù)管理的（B）原則。A、收支積極平衡 B、資金合理配置 C、

37、成本效益 D、收益風(fēng)險均衡153、( C )是以核算資料為主要依據(jù)，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)收支的合理性、合法性和有效性所進(jìn)行的檢查。A、財務(wù)分析 B、財務(wù)控制 C、財務(wù)檢查 D、財務(wù)審計154、特許經(jīng)營企業(yè)財務(wù)管理的特點(diǎn)有（ D ）。A統(tǒng)一核算、分級管理B票流、物流分C、地位平等，利益均衡 D、以上都是155、企業(yè)籌建資金的方式主要有（ B ）。A、國家財政資金 B、發(fā)行股票 C、外商資金 D、企業(yè)自留資金156、特許經(jīng)營企業(yè)投資的目的是（ D ）。A、為了獲得較高的投資收益 B、積累一定數(shù)額的資金C、控制其他企業(yè)，發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務(wù) D、以上都是157、特許經(jīng)營企業(yè)的流動資產(chǎn)主要是指（ C ）。

38、A、現(xiàn)金 B、存款 C、存貨資產(chǎn) D、股票158、( A)是供特許經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部管理人員分析企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀所編制的財務(wù)報告。A、財務(wù)情況說明書 B、財務(wù)報告 C、損益表 D、現(xiàn)金流量表159、（ D ）是反映特許經(jīng)營企業(yè)一定時期所發(fā)生的資金運(yùn)用及其變動情況的動態(tài)報表。A、資產(chǎn)負(fù)債表 B、損益表 C、利潤分配表 D、現(xiàn)金流量表160、特許經(jīng)營企業(yè)的短期償債能力用（ B ）來進(jìn)行分析。A、資產(chǎn)負(fù)債率 B、現(xiàn)金比率 C、產(chǎn)權(quán)比率 D、利息保障倍數(shù)161、反映特許經(jīng)營企業(yè)盈利能力的財務(wù)比率有（ D ）。A、銷售毛利率 B、每股收益 C、市盈率 D、以上都是162、（B）指的是“物”從供給者到需求者之間

39、有一段空間差，供給者和需求者之間往往處于不同的場所，由于改變“物”的不同場所而創(chuàng)造的價值。A、時間價值 B、地點(diǎn)價值 C、服務(wù)價值 D、利潤價值163、有效地利用面積和空間是現(xiàn)代物流管理的（ C ）目標(biāo)。A、服務(wù) B、快捷 C、節(jié)省 D、安全164、采購是指以（ A ）方式有償取得貨物、工程和服務(wù)的行為。A、合同 B、貨幣 C、現(xiàn)金 D、支票165、特許經(jīng)營企業(yè)的采購管理原則是（ D ）。A選擇適當(dāng)?shù)牟少彆r間 B以適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)采購C以適宜的數(shù)量采購 D、以上都是166、特許經(jīng)營企業(yè)采購作業(yè)流程包括以下步驟：聯(lián)系供應(yīng)商簽訂采購合同制定采購需求計劃支付貨款制定采購單進(jìn)貨控制驗(yàn)收入庫采購評價。這些步驟

40、的先后次序應(yīng)該是（ B ）。A、 B、C、 D、167、以下哪一種關(guān)于倉儲的說法是不正確的（ C ）。A、倉儲是物流的主要功能要素之一B、倉儲是“第三個利潤源”的重要源泉之一C、倉儲可以創(chuàng)造空間價值D、倉儲是社會物資生產(chǎn)及生活順利進(jìn)行的必要條件之一168、（C）是指以保管活動為中心，從倉庫接收商品入庫開始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過程。A、倉儲 B、倉庫作業(yè) C、倉庫作業(yè)流程 D、倉庫作業(yè)過程169、庫存是指（A ）。A、處于存儲狀態(tài)的商品 B、處于加工制造狀態(tài)的物品C、處于運(yùn)輸狀態(tài)的物品 D、以上都不是170、包裝是指為在流通過程中（ D），按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。A、保護(hù)產(chǎn)品 B、方便運(yùn)輸 C、促進(jìn)銷售 D、以上都是171、( B )是