1、，溝通：成功因素，85%，溝通和人際關(guān)系，15%，專業(yè)知識和技能，人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不愿意溝通，溝通的重要性，想法一致，建立共識，減少摩擦和分歧，消除員工的感情，消除心理上的苦惱。 溝通是對語言、單詞或特定的非語言行為(見外貌、面部表情、身體動作)、自己的想法、要求等的相互表達(dá)。參與溝通，必須有雙方，對方確保你理解實(shí)際交流的內(nèi)容，才能達(dá)到溝通的目的。溝通的重要原則，平等：平等對待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)，信用：溝通的原則，也是人的基礎(chǔ)和互利：物質(zhì)上和精神上的相互利益，合作：誠實(shí)合作，錯誤使用單詞，不咀嚼單詞，太健談，太健談。 成見(第一印象)不能清楚地聽到偏見(固定

2、觀念)光暈效果(后循環(huán)效果)的難堪情緒等，溝通的主要障礙(收信人)，一個人的口頭溝通能力是好是壞，在社交、個人生活中決定你的質(zhì)量和利益?？陬^溝通-如何提高你的表達(dá)能力，說明能力，引起對方的興趣和興趣，讓對方在聽的時候接受來電者的主張，同時對行動有所認(rèn)識。不僅考慮口頭交流的三個要素，還根據(jù)當(dāng)時的氣氛考慮說話目的、內(nèi)容和單詞的長度。首先過濾：過濾要表達(dá)的數(shù)據(jù)，集中在幾個要點(diǎn)上。一次一個：一次表達(dá)一個想法，一條信息，一次只談一件事，第二件事。相同的概念：使用雙方都能理解的特定單詞和術(shù)語。長話短說：簡潔、中庸、不多。確認(rèn)：確認(rèn)對方理解你的真正意思。提出口頭溝通，提高表達(dá)能力的方法，具體事例，以證明用專

3、家或證人的坦白向?qū)Ψ胶粲醯囊曈X、聽、摸、嗅、味的5種感覺演示，無限說服法、溝通的最終目的是說服別人采取積極正確的行動。哇！你太棒了！哇！太棒了！哇！你真的不簡單！哇！你真的很好！PS:請避免刺傷別人的負(fù)面口頭禪！在口頭交流中，多說積極贊揚(yáng)別人的口頭禪，不要用親熱的話批評別人。深情的話語拒絕別人的好意。PS:帶刺的話是不恰當(dāng)?shù)臏贤?。注意自己的表現(xiàn)，多使用事實(shí)陳述，少嘲弄，多說稱贊的話。少說批評的話，多說鼓勵的話。深情的話少說，工作做得更多。少說隱晦的話，多說有意義的話。少說破壞性的話，多說建議性的話?？谡Z交流時注意語言，想好好表達(dá)口語交流的最有效的方法是在說話前先好好思考話。在交流的四大媒體(聽

4、、說、讀、寫)中，最大的時間是聽別人的話。部分統(tǒng)計：在工作中，每天有四分之三用于口頭交流，其中一半以上用于聆聽。大多數(shù)人天生有聽力(聽聲音的能力)，但聽懂別人話的能力是后天學(xué)習(xí)才能具備的。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。給予對方高度的尊重，獲得對信息追求樂趣的反饋，增進(jìn)理解，傾聽別人的話，加強(qiáng)管理技能，加強(qiáng)解決問題的能力，加強(qiáng)決策能力，加強(qiáng)說服能力，大大改善人際關(guān)系。PS:美國前總統(tǒng)科靈頓說：“傾聽的耳朵，說服別人?！?，開發(fā)傾聽技術(shù)會帶來個人利益，外部干涉沒有發(fā)展對方善于傾聽的習(xí)慣聽眾的生理情況聽眾的心理狀態(tài)傾聽者的先入為主的觀念，聽不良的理由，積極開發(fā)傾聽技術(shù)，深呼吸，從一數(shù)到二。尋找一

5、定要注意聽的理由。在腦子里把對方的話變成自己能理解的話。保持眼睛接觸：有眼睛，耳朵跟著。眼神接觸。露出關(guān)心的樣子。適當(dāng)?shù)匦Π?。用話回答，用聲音參與。說：“哦！”哇！“真的嗎？”“是啊！”“對！”，即可從workspace頁面中移除物件。用身體語言回答。點(diǎn)頭，身體前傾，臉朝向說話者，改變姿勢。記錄一些重要內(nèi)容。請用說明文重復(fù)演講者剛才說的話。例：你說什么？(換句話說.)請回答。心理上復(fù)習(xí)對方的話，整理其中的要點(diǎn)，也是很好的技巧。例如：“你剛才說的論點(diǎn)都很好，真的值得學(xué)習(xí)”.應(yīng)對方法：應(yīng)對：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)通知對方你在集中聽，向演講者提出適當(dāng)?shù)膯栴}?；卮饘Ψ降膯栴}，以便更快地接觸到彼此之間的溝通和溝通

6、。詢問交互，處理方法是深呼吸。從一到十五，或深呼吸三次。和對方找出一些意見一致點(diǎn)?；貞浺患腋５氖隆Ｅ囵B(yǎng)“平靜客觀”的修養(yǎng)。要好好控制你的感情，不要感情反應(yīng)過度(例如找茬、反駁)，安靜地聽完整的內(nèi)容。通過控制情緒，聆聽“耐心、集中、注意、喜樂”，成為好的聽眾。(。處理方法是：注意，服從，同時要注意身體語言、姿勢、表情。檢測非語言信息，分類：整理大綱要點(diǎn)。排序順序：確定優(yōu)先級。比較對比：區(qū)分事實(shí)和假設(shè)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。處理的方法是：組織聽到的信息，利用聽和平之間的速度差距整理你得到的信息。培養(yǎng)積極傾聽的態(tài)度。故意練習(xí)聽。營造聽起來不錯的環(huán)境和氛圍。多注意自己的身體語言。避免倉促的判斷。同

7、感傾聽。有效培養(yǎng)聽力能力的6個秘訣，好的印象是成功的一半，經(jīng)常第一印象很重要。成功的經(jīng)歷不取決于才能和努力，好的形象也是使能力強(qiáng)的人變得更強(qiáng)的充分優(yōu)點(diǎn)。非語言交流的藝術(shù)和技術(shù)，塑造了你的形象，第一印象不僅受語言的影響，還受講解員最典型、三個因素的交流效果的影響，每個人都有身體語言交流的能力?？陬^溝通是不連續(xù)的，身體語言的溝通是一個不停止、不中斷的過程。身體語言具有私人特性，在特定情況下具有別人難以理解的特殊意義。身體語言的速度可以自己掌握，又快又慢。肢體語言可以實(shí)現(xiàn)跨文化交際。身體語言容易學(xué)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言有簡單溝通的特殊功能。通過被稱為非語言交流的身體語言進(jìn)行交流，也可以稱為身體語

8、言交流。為了實(shí)現(xiàn)最有效的人際溝通，除了說話技巧外，還需要學(xué)習(xí)以下6種技能。，手勢，喜悅，悲傷，憤怒，急躁，真心，坦然無助，驚慌，驚慌，驚慌，挑戰(zhàn)，示威，驕傲，身體姿勢，形勢和人物，頭部運(yùn)動，同意，否定，否定只有親密的人才能進(jìn)入家庭，情侶，距離(溝通空間)，個人空間(約0.45米-1.2米)，親切友好，只愛相當(dāng)親近的人的人，熟人，距離(溝通空間)，社會空間(約1.2米-36米) 眼睛是靈魂的窗戶。人的所有感情、態(tài)度和感情的變化都可以用眼睛確認(rèn)。2.在非語言交流中，眼神獲得了第一名，接著微笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通，對說話者保持一定的眼神，表示在聽對方的話?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流。調(diào)整和控制通信的交互程

9、度。可以發(fā)送肯定、否定、提醒、監(jiān)視等消息。能傳達(dá)對工作的自信。用眼睛交流，PS:眼睛接觸是身體語言交流中最重要的第一個方法。真誠堅定地看著對方。眼神帶著友好的感情。集中精神，持續(xù)地看著對方。不要翻白眼。不要隨便漂浮，也不要敢于看著對方?？磳Ψ降碾p眼之間或拌飯骨。有壓力的時候可以看到對方的額頭。PS:我經(jīng)常對著鏡子說。“我喜歡自己！”眼睛有關(guān)懷，真心的感覺。成功的溝通方法，挺起胸膛，挺起胸膛，挺起胸膛坐著。體重要在腳趾間均衡地下降。接受小腹，使其扁平。以出發(fā)的姿勢和別人聊天?？梢噪S意移動。走路要充分自信，學(xué)模型，從墻上往前走。發(fā)表重要事項(xiàng)，站起來說明。要小心下肢的姿勢，比如腿不會亂抖。成功的溝通

10、方式，你的姿勢反映了你內(nèi)心對自己的想法，也顯示了你對別人的態(tài)度。在需要尊重別人的情況下，要挺直腰板，身體稍微前傾，有時可以端正正地坐著。成功的溝通方式。成功之路：不傲慢，自重。好好利用你的姿勢和動作進(jìn)行溝通，1。微笑縮短距離。笑經(jīng)常爆發(fā)，到處都可以吃。微笑、稱贊、勤勞的問候是溝通時的必修學(xué)分。度量大，脾氣小，經(jīng)常笑，病好。2.在政界或商界活動，觀察和模仿充滿自信和活力的雄辯者。你的動作要大方、豐富、有美感。好好利用你的手勢、面部表情的溝通。人的聲音、語氣和他臉上的表情一樣重要。(38%)為了充分利用聲音，應(yīng)該用橫膈膜(單戰(zhàn))而不是胸部呼吸。最受歡迎的聲音，語調(diào)是：(1)笑著說話，聲音里有笑紋。

11、(2)聲音里包含著真實(shí)的感情。研究結(jié)果表明，與電話溝通時說話語調(diào)的語調(diào)和共鳴感決定了對話內(nèi)容可靠性的84%。放松，呼吸，發(fā)出聲音，共鳴是形成聲音表達(dá)的四個要素。學(xué)會用你的聲音作為你交流的武器，外觀是向世界再生自己。衣服不是人品，但代表了整個人發(fā)出的消息。包括服裝、化妝、發(fā)型、飾品等，都有關(guān)于一個人的信息。注意著裝/裝飾的溝通，上級如何制作好的溝通情境，向下溝通？當(dāng)你向下溝通的時候，通常意味著你用言語給你的下屬建議，或者指導(dǎo)他們工作。最好是一次下一個命令，以原則為準(zhǔn)。下達(dá)了遵循正常管道(組織程序)的命令。態(tài)度和藹，語氣自然親切。對話要“明確、簡單、明確”。不要以為下屬很懂你的話，如果可能的話，請

12、讀一下。必要的話可以“親自示范”他。詳細(xì)信息部分，如有必要，建議“詳細(xì)說明”。指令，命令提示下，不要著急說，先聽聽。廣泛接受建議，接受忠告。態(tài)度誠懇，說話親切。長話短說，少說大話。下級對的話，立即稱贊。下屬有錯誤，在暗室里進(jìn)行了調(diào)節(jié)?？刂魄榫w，不傷害氣氛。上下溝通時注意不要在公眾面前吵架。不要開口，要“解雇”。不要用其他單位比較。不要動不動就翻舊賬。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對方。不要使用惡毒粗俗的話。不要動粗，演出全武行。不要撕扯別人的“臉”。上下溝通有意見不一致，各持己見的解決要領(lǐng)。向上級表達(dá)自己的態(tài)度和意見的過程，如報告、報告、意見或反應(yīng)。向上通信，通信渠道不暢。上級不重視下級的意見。下級

13、缺乏自愿反映意見的意志。上級如何促進(jìn)下級的向上溝通？上行通信必須持續(xù)進(jìn)行。除特殊情況外，上行鏈路通信不能超過步驟。不能有很高的鑲嵌感。要認(rèn)真聽取他們的意見和工作的意見。不能只選擇自己想要的意見。要從下級說話的速度和音調(diào)中聽到繩子外面的聲音。注意身體語言可能帶來的提示。必須采取正確的反饋和后續(xù)措施。上級對上級說話時要遵循的規(guī)律。上級不聽就不說。如果意見相反，就不要直接爭論。意見不一致的話，請先表示同意。意見相同的話，應(yīng)該盡快確認(rèn)。要補(bǔ)充意見，征求上級的同意。要考慮上級的面子、感情、立場。確定上面的表達(dá)技巧，確認(rèn)上面的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾刁難他。有功勞就要寫在上

14、級身上，避免“功勞高的州”。絕對不要過分報告。要和新上司溝通，就要閉上嘴，不要談?wù)撘郧暗纳纤臼窃趺醋龅?。提出問題，提出解決方案。與上級對話時提出的15個建議，對你提出的建議或決定有相當(dāng)大的把握時，表現(xiàn)出“自信”的樣子就可以了。提出意見或建議時，可以“簡潔”。要知道重要的消息，最好有“書面材料”或支持“證據(jù)”。意見相同的時候，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見不同的時候，先同意主任，然后表明自己的意見，向上司請教。問題十萬美元的時候，盡快確定時間，和總經(jīng)理討論對策。“不宣布好消息，宣告憂慮”:如果有不利的消息，就要迅速報告。請告訴老板情況。尤其是第一次發(fā)生情況的時候。與上級溝通時，15項(xiàng)建議，并行通

15、信是指組織內(nèi)各個階層之間水平的一種溝通程序。并行通信，部門間通信，首先需要得到主管的許可。每個溝通員必須向上司報告重要結(jié)果。如何創(chuàng)造良好的溝通情況？同事之間應(yīng)該更加注意禮節(jié)和人際關(guān)系。與部門間高級溝通時，首先要給同級管理人員打電話或開會。處理事情，盡量協(xié)商互利的結(jié)果。有爭議的時候避免吵架，但請上司調(diào)整交涉。平時要有互助小組的良好默契。，并行通信技術(shù)，也是部門間通信成功的要素三，不三，稱贊和鼓勵的話要說關(guān)于感謝和幽默的話和人格的話，不要說沒有準(zhǔn)備的話，與資料比起來的時候不要說不高興的話，yes，no，你能對我說什么？你認(rèn)為最大的問題是什么？那意味著還有什么更重要的事嗎？你從其他角度觀察過嗎？的反應(yīng)是什么？“能力能負(fù)責(zé)什么？成熟溝通的10條法則(a)用開放的話提問。事件是如何發(fā)生的？誰要負(fù)責(zé)？你什么時候起來的？這是怎么發(fā)生的？當(dāng)時的情況怎么樣？最終結(jié)果是什么？成熟溝通的10條法則，(2)問題明確，對事情真的不開心嗎？我能理解你的感情，我能理解你的感情，因?yàn)槟愫芮宄覟槭裁茨敲从魫?，我能理解你的悲傷程度?0條成熟的溝通法則，(3)表現(xiàn)出興趣，理解對方的感受，你能告訴我不同的方式，以便更容易理解這件事的情況嗎？這是.成熟交流的10條法則，(4)引導(dǎo)對方更加明確，理解，點(diǎn)頭回答：嗯，好，哦，嗯，成熟交流的10條法則，(5)集中聽，我不知道這是我錯了，我理解錯了.