1、指導(dǎo)老師：吳佳云項(xiàng)目組長(zhǎng)：龔艷梅、傅媛媛主要成員：胥陽陽、袁佳佳、周燕、賈麗娟、殷瑩、王偉、李倩、王清聯(lián)系方式羅曼花園,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書,目錄,一：概述五：公司分析二：產(chǎn)品分析六：公司組織與人力資源分析三：環(huán)境介紹七：風(fēng)險(xiǎn)分析四：市場(chǎng)營(yíng)銷八：財(cái)務(wù)分析,第一部分：概述,1.1羅曼花園的創(chuàng)業(yè)背景1.2產(chǎn)品概述1.3市場(chǎng)調(diào)查,生活水平不斷地進(jìn)步,花卉具俏麗姿容,開發(fā)人們的想象力,滿足人們個(gè)性消費(fèi),創(chuàng)業(yè)背景,產(chǎn)品概述,本店的特色具在經(jīng)營(yíng)花店的同時(shí)自制純天然香水、花瓣面膜、花瓣澡材料。如有興趣，工作人員可以免費(fèi)輔導(dǎo)買花者插花。在本店自己配制的純天然香水、花瓣面膜、花瓣澡材料中含有對(duì)人

2、有益的中草藥成分，可以起美容養(yǎng)顏、緩解疲勞等效果。本店也可以根據(jù)客人的要求配制香水、花瓣面膜、花瓣澡材料。本店主要以休閑，養(yǎng)顏，保健為主要特色服務(wù)為目的，花草的幽香，讓客人感到舒心悠閑。,市場(chǎng)調(diào)查,都市豐富的物質(zhì)生活無法填補(bǔ)我們內(nèi)心的空虛，此時(shí)，我們需要從文化上獲得平衡，尋求一種寄托和慰藉。本店將作為廣大社會(huì)群眾消費(fèi)。因此，本店以舒適的氛圍、幽雅的格調(diào)、平民的消費(fèi)水平吸引他們的光臨。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，無錫有中高檔花坊153家，但有這幾種項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合當(dāng)屬本店首家，因此競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較大，前景廣闊。本公司對(duì)各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式。此次我們

3、共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求,有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。,接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。,影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。,購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。,第二部分：產(chǎn)品分析,2.1產(chǎn)品分析2.2材料采購,產(chǎn)品分析：玫瑰花語,黑玫瑰：你

4、是惡魔、且為我所有綠玫瑰：純真簡(jiǎn)樸、青春長(zhǎng)駐、我只鐘情你一個(gè)橙玫瑰：羞怯、獻(xiàn)給你一份神秘的愛捧花玫瑰：幸福之愛紫玫瑰：憂郁、夢(mèng)幻、愛做夢(mèng)黃玫瑰：不貞、嫉妒、歡樂、高興、道歉白玫瑰：天真、純潔、尊敬、謙卑、我足以與你相配粉紅玫瑰：初戀、求愛、愛心與特別的關(guān)懷藍(lán)玫瑰：敦厚、善良.紅玫瑰：熱情、熱愛著您我愛你、熱戀、希望與你泛起激情的愛藍(lán)色妖姬花語：（1）單枝藍(lán)色妖姬：相守是一種承諾；（2）雙枝藍(lán)色妖姬：相遇是一種宿命，心靈的交匯讓我們有訴不盡的浪漫情懷；（3）三枝藍(lán)色妖姬：你是我最深的愛戀，希望永遠(yuǎn)銘記我們這段美麗的愛情故事,康乃馨花語,白色：甜美而可愛、天真無邪、純潔的愛、給女性帶來好運(yùn)氣的禮物

5、、純潔、純潔的友誼、活生生的愛情、吾愛永在、信念、雅致的愛、真情、尊敬粉色：我永遠(yuǎn)不會(huì)忘了你、美麗、年青、熱愛、祝母親永遠(yuǎn)年輕美麗；感動(dòng)、亮麗、母愛、女性的愛、我熱烈地愛著你紅色：我的心為你而痛、贊賞、崇拜、迷戀、親情、熱烈的愛、熱情、受傷的心、思念、相信你的愛、祝母親健康長(zhǎng)壽、祝你健康黃色：你讓我感到失望、拋棄、藐視、長(zhǎng)久的友誼、對(duì)母親的感謝之恩、拒絕、侮諱、侮蔑、永遠(yuǎn)感謝、友誼深厚米紅色：傷感深紅色：熱烈的愛桃紅色：熱愛著你雜色：拒絕你的愛紫色：任性、變幻莫測(cè)有斑紋的：拒絕、我不能和你在一起有條紋的：對(duì)不起,水仙花長(zhǎng)壽,受到這種花祝福而生的人健康、長(zhǎng)壽，而且凡事都不厭其煩，對(duì)任何事物都能持

6、久；并且只要是想學(xué)習(xí)的事物，不到最后決不放棄。適合成為你終生伴侶的人，最好是一個(gè)誠實(shí)人。,郁金香華麗,凡是受到這種花祝福而生的人，無論穿什么、做什么，總是眾人注目的焦點(diǎn)。不?，懂得你也有詩情畫意的一面的人，也許只有你的情人吧？郁金香花語一：愛的表白、榮譽(yù)的皇冠、永恒的祝福紅郁金香：愛的宣言、喜悅、熱愛黑郁金香：神秘，高貴紫郁金香：高貴的愛、無盡的愛白郁金香：純情、純潔粉郁金香：美人、熱愛、愛惜、幸福黃郁金香：高雅、珍貴、財(cái)富、友誼郁金香花語二：象征神圣、幸福與勝利。紅色郁金香:我愛你。紫色郁金香:忠貞的愛。黃色郁金香:沒有希望的愛。白色郁金香:失戀。黑郁金香:騎士精神（或憂郁的愛情）。,丁香花

7、的光輝,受到這種花祝福而生的人，受天神所祝福，有光輝的人生。由于太聰明，而有喜歡走捷徑的毛病。希望在追求的過程中，別忘了最終的目的。,紫羅蘭的清涼,凡是受到這種花祝福而誕生的人具有帶給周遭的人爽朗的特質(zhì)，純純的愛比較適合這樣的你。至于目前流行的婚外情嘛還是少碰為妙。,材料采購,第三部分環(huán)境介紹,3.1環(huán)境概況3.2總體設(shè)置3.3休閑娛樂,環(huán)境概況,本店面積不大，但是店面設(shè)計(jì)卻很有特色。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)花店，所以本店前半部分以玻璃為主要建筑材料，可以使充足的陽光照射進(jìn)來，正好可以滿足花店的需要。同時(shí)，可以使店內(nèi)顯得明亮透徹，充滿陽光，充滿活力。后半部分主要用于輔導(dǎo)顧客插花。因此，后半部分則裝潢的典雅，休

8、閑。讓客人自然舒心。,總體設(shè)置,（一）店面設(shè)計(jì)上注重標(biāo)牌;整體顏色;周邊環(huán)境;夜間照明;外部透明玻璃設(shè)計(jì)注重透明度，光線對(duì)比及感光等。（二）室內(nèi)設(shè)計(jì)上在裝修注意室內(nèi)的光線和架構(gòu)中的留口，區(qū)域劃分和商品布局，或主線商品陳列;工作區(qū)、作品展示區(qū)、商品陳列區(qū)、庫房，注意裝修的細(xì)節(jié)。（三）櫥窗設(shè)計(jì)商品的顏色搭配或級(jí)群設(shè)計(jì)的搭配和設(shè)計(jì)時(shí)要制作櫥窗主題。,休閑娛樂,輔導(dǎo)插花：熟練掌握插花技藝，體味花藝培訓(xùn)學(xué)習(xí)的魅力。與普通花店打工式學(xué)習(xí)方法相比，新青年不僅毫無保留的教授全部花藝技術(shù)與花店經(jīng)營(yíng)管理之道，更注重培養(yǎng)學(xué)員追求財(cái)富實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的方法與觀念,一、市場(chǎng)營(yíng)銷4.1營(yíng)銷思路4.2營(yíng)銷策略價(jià)格策略促銷策略宣

9、傳策略服務(wù)方面,第四部分市場(chǎng)營(yíng)銷,營(yíng)銷思路花藝設(shè)計(jì)是立店之本。鮮花店的經(jīng)營(yíng)秘訣在于鮮花店賣的不僅是花，而更多的是為消費(fèi)者提供高水平的花藝作品和花藝設(shè)計(jì)服務(wù)。如果鮮花店對(duì)鮮花只是簡(jiǎn)單的包扎，或是說鮮花店光賣鮮花，只拼價(jià)格，那么鮮花店的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大打折扣。因此，可以將員工送到專門的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對(duì)花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是經(jīng)驗(yàn)鮮花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向。,價(jià)格策略花店鮮花價(jià)格走中低檔價(jià)格策略，在原料、包裝、服務(wù)等方面力求盡善盡美，具體將采用兩種定價(jià)策略。對(duì)于數(shù)量較少的包裝，如1支玫瑰普通裝，采取尾數(shù)定價(jià)法，如定為4.9元人民幣，主要滿足消費(fèi)者求廉心理。對(duì)于數(shù)量較多的包裝

10、，如20支以上的玫瑰，采取整數(shù)定價(jià)法，21支定為29元，價(jià)格中包含吉祥數(shù)，目的是為了滿足消費(fèi)者求名心理。促銷策略最緊跟潮流的招數(shù)開辦網(wǎng)站最眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的招數(shù)實(shí)行會(huì)員制最一舉多得的招數(shù)開辦培訓(xùn)班最有效果的招數(shù)講求信譽(yù)宣傳策略宣傳策略走的是低成本、高產(chǎn)出的方式。印刷宣傳品，由網(wǎng)站宣傳部門分宿舍發(fā)放，采取密集戰(zhàn)略；同時(shí)利用學(xué)校廣播站、報(bào)欄、宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社、地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。,服務(wù)方面因此，花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客

11、戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。包裝方面目前，花店有三種包裝：一種是普通裝；第二種是高檔裝；第三種是定制包裝并配送，第三種包裝恰恰體現(xiàn)了個(gè)性消費(fèi)的要求。,第五部分：公司分析,5.1公司概況5.2公司

12、的發(fā)展規(guī)劃5.3核心競(jìng)爭(zhēng)力5.4企業(yè)文化,公司概況,本店名叫羅曼花園，之所以取這個(gè)名字，是因?yàn)楸镜曛饕?jīng)營(yíng)花店，茶飲料，點(diǎn)心等等。本店店面雖然不大，但是店面設(shè)計(jì)卻很有特色。本店主要以休閑，制造情調(diào)為主要特色服務(wù)為目的，典雅休閑的裝潢，花草的幽香，清新淡雅的香水，自制的獨(dú)具風(fēng)格的插花讓客人感到舒心悠閑。,公司的發(fā)展規(guī)劃,立足實(shí)際，依據(jù)我公司剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的實(shí)際情況，我們制定了公司的第一個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃。第一、二年處于維持經(jīng)營(yíng)階段。由于處于創(chuàng)業(yè)初期，我們的品牌、形象尚未成形，我們的顧客群體還不夠廣泛，公司日平均營(yíng)業(yè)額約4000元；第三、四年開始逐步獲得利潤(rùn)。在前兩年的用心經(jīng)營(yíng)管理下，初步形成我們“花緣

13、坊”高質(zhì)量、高品位、優(yōu)服務(wù)的品牌形象，爭(zhēng)取把日平均營(yíng)業(yè)額較前兩年提高30%50%。第五年擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在周遍城市（蘇州、常州等）開設(shè)分店。我店的各項(xiàng)商品、服務(wù)的價(jià)格定位相對(duì)合理，不是太高，能夠被較大范圍的消費(fèi)者所接受,核心競(jìng)爭(zhēng)力,更關(guān)注綠色，健康與品位,以休閑營(yíng)造情調(diào)為目的,學(xué)習(xí)插花聽音樂等放松心情,與香水結(jié)合，開拓市場(chǎng)，滿足女性需求,企業(yè)文化,公司宗旨：優(yōu)服務(wù)、高質(zhì)量深關(guān)懷、高信譽(yù)企業(yè)文化：付出愛心，才有健康的回報(bào)企業(yè)宣言：以真誠服務(wù)，打造最優(yōu)公司品牌,第六部分：公司組織與人力資源分析,6.1人力資源配置（一）各部門構(gòu)成及職能（二）員工標(biāo)準(zhǔn)（三）員工激勵(lì)制度6.2組織管理戰(zhàn)略（一）建立生產(chǎn)銷

14、售程序（二）組織管理思想,各部門構(gòu)成及職能,董事會(huì)：負(fù)責(zé)召集股東會(huì)；執(zhí)行股東會(huì)決議并向股東會(huì)報(bào)告；決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；批準(zhǔn)公司的基本管理制度；聽取總經(jīng)理的工作報(bào)告并作出決議；制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案；對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案；聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲?？偨?jīng)理：總經(jīng)理根據(jù)董事會(huì)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)董事會(huì)確定后組織實(shí)施。設(shè)計(jì)部：花卉師根據(jù)市場(chǎng)，季節(jié)，顧客的需求，設(shè)計(jì)出別出心裁的各種產(chǎn)品。市場(chǎng)部：對(duì)

15、市場(chǎng)把握敏銳，廣泛接觸社會(huì)各種企業(yè)，總體規(guī)劃公司的市場(chǎng)發(fā)展，及時(shí)的收集和反饋市場(chǎng)信息；參與公司的生產(chǎn)和決策活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)營(yíng)銷工作，包括廣告業(yè)務(wù)和各個(gè)銷售點(diǎn)的管理，具體包括：調(diào)查并了解市場(chǎng)、選擇營(yíng)銷戰(zhàn)略、開發(fā)促銷戰(zhàn)略、選擇銷售策略、選擇分銷策略、開發(fā)定價(jià)策略、研發(fā)出大量標(biāo)準(zhǔn)，通過這些標(biāo)準(zhǔn)，衡量企業(yè)業(yè)績(jī)；負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理，具體包括：在成本計(jì)算體系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策；計(jì)算勞動(dòng)的小時(shí)工作率；建立業(yè)務(wù)監(jiān)督體系；決定信用給予策略；預(yù)算現(xiàn)金狀況；制定盈虧預(yù)算；計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)。,員工標(biāo)準(zhǔn)道德素質(zhì)：要求有事業(yè)上的進(jìn)取心，工作上的責(zé)任感和良好的道德修養(yǎng)。工作經(jīng)驗(yàn)：具有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

16、的員工可以更快地熟悉工作，進(jìn)入角色。業(yè)務(wù)能力：良好的業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。員工激勵(lì)制度從實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)。善于根據(jù)員工不同的需要來選取激勵(lì)方式。堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)善于激發(fā)員工高層次的心理動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)他們積極進(jìn)取，奮發(fā)向上。獎(jiǎng)罰要分明。既不能以獎(jiǎng)代過，也不能用過抹獎(jiǎng)。,建立生產(chǎn)銷售程序我們公司將努力建立一套完善的、貫穿于從生產(chǎn)到銷售的企業(yè)一個(gè)環(huán)節(jié)的核心程序，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析市場(chǎng)變化，做出及時(shí)的決策，最大限度地增強(qiáng)我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力。這個(gè)核心程序包括生產(chǎn)程序、銷售程序和決策程序三個(gè)組成部分組織管理思想惟有不斷學(xué)習(xí)新的管理思想、理念，才能把握企業(yè)發(fā)展的命脈。管理不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。我們將以市場(chǎng)發(fā)展為準(zhǔn)繩，以先進(jìn)的管理思想為武器，努力創(chuàng)建一支高水平的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展。,第七部分：風(fēng)險(xiǎn)分析,7.1風(fēng)險(xiǎn)分析（一）風(fēng)險(xiǎn)程度（二）主要風(fēng)險(xiǎn)來源7.2風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策,風(fēng)險(xiǎn)程度風(fēng)險(xiǎn)存在于整個(gè)活動(dòng)過程，服務(wù)業(yè)是個(gè)相對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，其主要風(fēng)險(xiǎn)來自于創(chuàng)業(yè)過程本身，但總體來說，“羅曼花園”風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，各個(gè)項(xiàng)目前景良好。,主要風(fēng)險(xiǎn)來源,采購風(fēng)險(xiǎn),銷售風(fēng)險(xiǎn),人力資源風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策,健全規(guī)章制度