1、泛亞企管：趙浩然2005年3月28日寧波,企業(yè)如何建立高效的培訓(xùn)體系,本次研討會(huì)的總體目標(biāo),根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀問(wèn)題和發(fā)展戰(zhàn)略需要，設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)解決方案，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。,企業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu),培訓(xùn)理念體系,企業(yè)面對(duì)培訓(xùn)的問(wèn)題與困惑,單位現(xiàn)在效益好得很，不需要培訓(xùn)因?yàn)闆](méi)人抱怨，所以我們一定做得不錯(cuò)現(xiàn)在生產(chǎn)任務(wù)忙得很，沒(méi)有時(shí)間搞培訓(xùn)培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢(qián)如果我培訓(xùn)員工他們就會(huì)去其他公司培訓(xùn)沒(méi)多大用，只是白白浪費(fèi)錢(qián)高層管理人員不需要培訓(xùn)基層員工不需要培訓(xùn)新員工會(huì)自然地熟悉工作培訓(xùn)就是講課培訓(xùn)如“救火”對(duì)培訓(xùn)的期望過(guò)高培訓(xùn)效果難以評(píng)估員工都流失了，還培訓(xùn)培訓(xùn)是人力資源部的事企業(yè)培訓(xùn)，只是員工收益.,培訓(xùn)

2、是什么？,知識(shí)、技能、態(tài)度,培訓(xùn)的目的,培訓(xùn)就是通過(guò)改變受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至行為。從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。最終以戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為目的！,培訓(xùn)目的與作用,一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,維企成發(fā)持業(yè)長(zhǎng)展,提效培人高率育才,健人提生品全格高活質(zhì),增加知識(shí),提高技能,態(tài)度改變,員工面,企業(yè)面,企業(yè)培訓(xùn)的目的,為什么要培訓(xùn),企業(yè)培訓(xùn),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,降低成本，提高績(jī)效,有利于員工的知識(shí)更新與技能提升,為企業(yè)挖掘自身資源,穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使

3、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合,企業(yè)持續(xù)發(fā)展,為什么要培訓(xùn)-從企業(yè)的角度分析,理由一、因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做培訓(xùn)（培訓(xùn)是福利）吸引和留住人才理由二、培訓(xùn)是投資（1美元=30美元）理由三、培訓(xùn)是解決問(wèn)題的有效措施（學(xué)以致用）理由四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要,為什么要培訓(xùn)-從員工的角度分析,理由一、不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰博士5年不學(xué)習(xí)，就會(huì)啥也不是理由二、未來(lái)求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是有能力比您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快,培訓(xùn)四法寶,工具原則,市場(chǎng)原則,目標(biāo)原則,效率原則,企業(yè)生命周期,創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長(zhǎng)穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制

4、或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長(zhǎng)式權(quán)威指令分權(quán)參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)加制度獎(jiǎng)勵(lì),企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段,了解學(xué)習(xí),引入課程,資源建設(shè),精細(xì)發(fā)展,第一階段：了解學(xué)習(xí)階段,企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn)-業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主,存在問(wèn)題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定-無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無(wú)法評(píng)估,了解學(xué)習(xí)期,第二階段：引入課程階段,企業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期-初步開(kāi)始規(guī)范管理-規(guī)模快速擴(kuò)張,培訓(xùn)特點(diǎn)-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專(zhuān)職培訓(xùn)負(fù)責(zé)

5、人,存在問(wèn)題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專(zhuān)業(yè)水平較低,了解學(xué)習(xí)期,第三階段：資源建設(shè)階段,企業(yè)管理-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng),存在問(wèn)題-重點(diǎn)不明確-沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合,了解學(xué)習(xí)期,第四階段：精細(xì)發(fā)展階段,企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專(zhuān)業(yè)化分工,存在問(wèn)題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高,了解學(xué)習(xí)期,建議：了解學(xué)習(xí)階段,體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)知

6、識(shí)發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng),建議：引入課程階段,體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估,建議：資源建設(shè)階段,體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開(kāi)展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式,建議：精細(xì)發(fā)展階段,體系建設(shè)：綜合、全面、專(zhuān)業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn),培訓(xùn)組織體系建設(shè)與

7、培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)相關(guān)人員,總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級(jí)管理者各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成,一、培訓(xùn)管理委員會(huì)總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書(shū)三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)培訓(xùn)經(jīng)理、各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員,勞工關(guān)系經(jīng)理,組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理,人事服務(wù)經(jīng)理,培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)培訓(xùn)組織,人力資源總裁,培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)管理人員,技術(shù)培訓(xùn)人員,管理培訓(xùn)人員,培訓(xùn)行政人員,薪資管理人員,人事管理人員,人事協(xié)調(diào)員,組織和規(guī)劃員工薪資發(fā)展與控制,聘用主管,聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測(cè)驗(yàn),基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評(píng)估,人事服務(wù)管理人員,人事

8、服務(wù)主管,人事服務(wù)輔導(dǎo)員工福利宣傳,勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說(shuō)明書(shū)及評(píng)估員工抱怨,人事助理,招聘經(jīng)理,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé),崗位使命根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，達(dá)到人崗的高度匹配。負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)生技術(shù)操作規(guī)范工作。HR管理體系協(xié)助經(jīng)理建立公司員工培訓(xùn)方面的人力資源管理制度與流程。協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)方面人力資源管理文本的管理。協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)在員工培訓(xùn)方面為各公司提供人力資源信息交流的平臺(tái)。培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的調(diào)研和分析。負(fù)責(zé)委外培訓(xùn)員工的管理和合同簽訂工作。協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)需求的分析與培訓(xùn)

9、規(guī)劃的編制。員工能力素質(zhì)模型的完善和優(yōu)化。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)過(guò)程管理。負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與外部培訓(xùn)師的評(píng)選。負(fù)責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和完善。負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息資料的收集、篩選及保存。負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和保管。對(duì)員工培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)分析改進(jìn)。負(fù)責(zé)新操作工的技能培訓(xùn)，每天7小時(shí)崗位技能基礎(chǔ)課，1個(gè)小時(shí)技術(shù)理論課程?？己撕细窈蠓娇缮蠉?。負(fù)責(zé)培訓(xùn)小組和培訓(xùn)車(chē)間的管理工作。做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化生產(chǎn)管理，保持車(chē)間內(nèi)清潔整齊。教會(huì)培訓(xùn)生清潔車(chē)位、加油、換針等基礎(chǔ)操作規(guī)范。做好考評(píng)工作，填寫(xiě)好培訓(xùn)生工作測(cè)評(píng)表，進(jìn)行全面考評(píng)，并作好記錄。監(jiān)督培訓(xùn)車(chē)間

10、員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好安全文明工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)管理委員會(huì)：制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等,培訓(xùn)責(zé)任劃分,各級(jí)管理者：?jiǎn)T工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng),培訓(xùn)責(zé)任劃分,員工：提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培

11、訓(xùn),培訓(xùn)責(zé)任劃分,講師：課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。,培訓(xùn)管理文件系統(tǒng),培訓(xùn)工作管理制度講師管理辦法學(xué)員管理制度培訓(xùn)需求與評(píng)估制度培訓(xùn)考核管理辦法培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理辦法外派培訓(xùn)管理辦法個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定,培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置,一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度,培訓(xùn)政策,一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培

12、訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師,培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目,一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目,分析與研討,根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項(xiàng)目小組分析與研討,培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策,企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析,高層與中層相矛盾計(jì)劃與執(zhí)行相矛盾投入與效果相矛盾,對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的體系培訓(xùn)的計(jì)劃培訓(xùn)中主要問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)可解決的問(wèn)題培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式,企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析管理層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí),培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要人才是培訓(xùn)出來(lái)的培訓(xùn)

13、是穩(wěn)定人才的手段,培訓(xùn)沒(méi)有必要培訓(xùn)是給別人作嫁衣招來(lái)的人就應(yīng)當(dāng)合乎要求，不必再培訓(xùn),72%的高層認(rèn)為,28%的高層認(rèn)為,92%的中層認(rèn)為公司并不重視培訓(xùn)如果不培訓(xùn)，能力就會(huì)下降培訓(xùn)是公司應(yīng)當(dāng)提供的,企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析-培訓(xùn)體系,企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析培訓(xùn)計(jì)劃,61%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，但是超過(guò)90%的培訓(xùn)計(jì)劃均沒(méi)有落實(shí)91%的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是臨時(shí)制定的,企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析-培訓(xùn)中的主要問(wèn)題,培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估（77%）經(jīng)費(fèi)問(wèn)題（50%）培訓(xùn)效果不好（36%）培訓(xùn)流于形式（27%）培訓(xùn)目的不明確（77%）,民營(yíng)企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)課程：,管理技能61%銷(xiāo)售技巧43%團(tuán)隊(duì)建設(shè)12%談判7%MBA7%其他

14、14%,民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：,高層講課24%發(fā)放書(shū)籍自學(xué)16%外出進(jìn)修15%請(qǐng)培訓(xùn)公司8%請(qǐng)專(zhuān)家或知名人士講課4%,培訓(xùn)課程系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求的信號(hào)培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析的信息來(lái)源需求分析的步驟培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)明確培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求信號(hào),人員分析,決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn),通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,任務(wù)分析,決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么,分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度,培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求評(píng)估,分析,組織分析,決定組織中哪里需要培訓(xùn),目的,考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)

15、、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境,具體方法舉例,培訓(xùn)需求分析需求分析的信息來(lái)源,直接信息：工作角色工作過(guò)程工作難題任務(wù)表任務(wù)困難點(diǎn)任務(wù)重要性,其他信息來(lái)源突發(fā)事件報(bào)告公司計(jì)劃、政策、方案失誤頻率規(guī)章制度抱怨和意見(jiàn)曠職狀況質(zhì)量控制報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表現(xiàn)評(píng)估觀察情況測(cè)試工作分析,培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的步驟,熟悉公司組織結(jié)構(gòu)熟悉公司財(cái)務(wù)狀況熟悉公司的組成和員工設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方法來(lái)幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是關(guān)列問(wèn)題決定培訓(xùn)好是維持不變?yōu)閺浹a(bǔ)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)展、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果對(duì)比培訓(xùn)后確認(rèn)的問(wèn)題有原有確認(rèn)問(wèn)題如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)

16、課程,培訓(xùn)需求分析-調(diào)查技術(shù),培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則確保一定的樣本量講師本人應(yīng)該參與需求調(diào)研保密和客觀,常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法職務(wù)分析問(wèn)卷調(diào)查測(cè)驗(yàn)評(píng)鑒人事考核資料、數(shù)據(jù)等分析面談（訪談）、觀察員工自我申告,常用的培訓(xùn)需求調(diào)研方法,培訓(xùn)需求問(wèn)卷,范例解析,企業(yè)的自我分析-計(jì)劃職能績(jī)效自查表,組織職能績(jī)效自查表,指揮職能成績(jī)效自查表,協(xié)調(diào)職能績(jī)效自查表,控制職能績(jī)效自查表,記分標(biāo)準(zhǔn)：,按以下方法計(jì)算得分，并統(tǒng)計(jì)總分?！斑x項(xiàng)1”=1分（很差），“選項(xiàng)2”=2分（差），“選項(xiàng)3”=3分（一般），“選項(xiàng)4”=4分（符合），“選項(xiàng)5”=5分（很符合）。統(tǒng)計(jì)得分：計(jì)劃職能績(jī)效：分組織職能績(jī)效：分指揮職能績(jī)效

17、：分協(xié)調(diào)職能績(jī)效：分控制職能績(jī)效：分總分：分判斷標(biāo)準(zhǔn)：如果總分在200-250分之間，說(shuō)明企業(yè)管理有序，運(yùn)作良好。若有條件，可適當(dāng)引入培訓(xùn)，起到“保健”的作用。如果總分在150-200分之間，說(shuō)明企業(yè)管理基本正常。建議根據(jù)得分的情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。如果總分在150分以下，說(shuō)明企業(yè)管理不善，重須改良，加大力度進(jìn)行培訓(xùn)，是解決問(wèn)題的方法之一。,管理者的自我鑒定,判斷標(biāo)準(zhǔn)：,如果10個(gè)問(wèn)題中有6個(gè)以上回答是肯定的，這說(shuō)明你的表現(xiàn)不錯(cuò)，有積極的工作態(tài)度，掌握了工作必需的知識(shí)和技能；如果有4個(gè)以上回答都是否定的，這說(shuō)明你欠缺有效工作的技能和方法，除了要調(diào)整自己的工作態(tài)度之外，建議參加與

18、工作相關(guān)的培訓(xùn)，提高自己的工作能力。,員工的自我鑒定,計(jì)分標(biāo)準(zhǔn),按以下方法計(jì)算得分，并統(tǒng)計(jì)總分。“選項(xiàng)1”=1分（很差），“選項(xiàng)2”=2分（差），“選項(xiàng)3”=3分（一般），“選項(xiàng)4”=4分（符合），“選項(xiàng)5”=5分（很符合）。統(tǒng)計(jì)得分：你的得分：分判斷標(biāo)準(zhǔn)：如果總分在80-100分之間，說(shuō)明管理者具備較高的管理水平，只需在此基礎(chǔ)上稍作提高即可。如果總分在60-80分之間，說(shuō)明管理者有一定的能力，能勝任工作，但需要加強(qiáng)，可通過(guò)培訓(xùn)提高。如果在60分以下，說(shuō)明管理者水平與實(shí)際工作要求有差距，有待提高，建議進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。,差距分析表,明確培訓(xùn)內(nèi)容,明確培訓(xùn)內(nèi)容（續(xù)）,明確培訓(xùn)內(nèi)容（續(xù)）,定

19、義與分級(jí)（基本要求部分）,定義與分級(jí)（經(jīng)驗(yàn)部分）,人力資源經(jīng)理任職資格,基本要求學(xué)歷：大專(zhuān)以上。專(zhuān)業(yè)：人力資源管理（勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)）；工商管理（管理工程）；其他。經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年以上。崗位經(jīng)驗(yàn)：2年以上。知識(shí)基本知識(shí)規(guī)章制度4；公司文化4；工作流程4；公司產(chǎn)品知識(shí)2；行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2。專(zhuān)業(yè)知識(shí)人力資源知識(shí)4；管理學(xué)知識(shí)4；戰(zhàn)略管理知識(shí)3；商務(wù)禮儀知識(shí)3；組織行為學(xué)知識(shí)2；企業(yè)文化知識(shí)3；財(cái)務(wù)知識(shí)1；安全管理知識(shí)1；法律知識(shí)2。技能基本技能書(shū)面寫(xiě)作能力4；口頭表達(dá)能力4；電腦操作能力2。專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)下屬能力4；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力3；組織協(xié)調(diào)能力3；創(chuàng)新能力3；溝通能力3；分析判斷能力3；

20、培訓(xùn)能力3；督導(dǎo)控制能力3；計(jì)劃能力3。潛在能力學(xué)習(xí)能力3；人際理解能力4；抗壓能力3；周密思考能力3；適應(yīng)能力3。職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng)誠(chéng)信4；責(zé)任感4；團(tuán)隊(duì)合作3；服務(wù)意識(shí)3；敬業(yè)精神3；廉潔3；保密意識(shí)3。特殊素養(yǎng)忠誠(chéng)度4；職業(yè)動(dòng)機(jī)3；職業(yè)形象3；全局意識(shí)4。,定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）,公司文化：包含公司發(fā)展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人才觀、市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、企業(yè)家理念、廣告語(yǔ)、形象口號(hào)等。,一級(jí)：基本了解公司的現(xiàn)狀。二級(jí)：基本了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。三級(jí)：熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，并對(duì)與自己工作相關(guān)的部分

21、有較深的認(rèn)識(shí)。四級(jí)：熟悉公司文化理念，對(duì)公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達(dá)。,定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）,定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）,定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）,定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）,定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）,定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）,定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：包括A、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM）、營(yíng)銷(xiāo)通路管理、價(jià)格管理、銷(xiāo)售終端管理；B、預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C、推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧；D、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。,一級(jí)：了解A、B、D類(lèi)知識(shí)。二級(jí)：1、掌握A、D類(lèi)知識(shí)，了解其他知識(shí)；2、掌握B

22、、C、D類(lèi)中任一類(lèi)知識(shí)了解其他知識(shí)。三級(jí)：精通A、B、C、D類(lèi)知識(shí)中任二類(lèi)知識(shí)，掌握其他知識(shí)。四級(jí)：精通A、B、C、D類(lèi)所有知識(shí)。,定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）,定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）,案例：,找出小王的培訓(xùn)需求,小王是某公司的培訓(xùn)主管,李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理,李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能,列出它們的重要性（H高，M中，L低）,列出優(yōu)先級(jí),列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1差，5好）,找出最需要改進(jìn)提高的地方：,小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”）,參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書(shū)籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（OJT）輔導(dǎo),小王喜歡的學(xué)習(xí)方式,什么時(shí)候需要培訓(xùn),看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培訓(xùn)搞得熱火朝天；看到員工士氣低

23、落、萎靡不振；看到客戶流失、業(yè)績(jī)滑坡；看到交期延誤，品質(zhì)不穩(wěn)；真的到了非培訓(xùn)不可的時(shí)候了嗎？,培訓(xùn)不是“靈丹妙藥”,案例：張強(qiáng)是公司的義務(wù)骨干，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，頗有建樹(shù)。前段時(shí)間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他情緒低落，工作停滯不前，考慮他可能是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有參加培訓(xùn)，知識(shí)老化跟不上發(fā)展變化。于是不惜重金送張強(qiáng)到某著名大學(xué)脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)成回來(lái)后，經(jīng)理發(fā)展張強(qiáng)并無(wú)多大起色，反而工作更加心不在焉。你認(rèn)為張強(qiáng)可能出了什么問(wèn)題？最好的解決辦法是什么？,步驟或程序問(wèn)題（組織內(nèi)命令系統(tǒng)混亂、工作標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)?shù)龋┤狈m度的認(rèn)可與尊重（薪資過(guò)低、酬勞太少等）組織或管理問(wèn)題（權(quán)責(zé)不清、管理者對(duì)培訓(xùn)的觀念不正確）,培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題,最需要

24、培訓(xùn)的九種情況,1、企業(yè)需要改進(jìn)的工作業(yè)績(jī)2、加強(qiáng)生產(chǎn)安全3、提升和晉升4、開(kāi)拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)5、招募新員工6、需要解決某個(gè)問(wèn)題7、引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序8、頒布新的規(guī)章制度9、實(shí)現(xiàn)組織變革,1、對(duì)照這9種情況，那些培訓(xùn)是你所在企業(yè)已經(jīng)做了的，那些培訓(xùn)還沒(méi)有做？已經(jīng)做了的：還沒(méi)有做的：2、除去以上9種，你認(rèn)為企業(yè)在哪些情況下通常需要培訓(xùn)？,生產(chǎn)前期所花的培訓(xùn)成本一般會(huì)低于由于缺乏技能而造成的生產(chǎn)力或生產(chǎn)效率所帶來(lái)的損失。,選擇什么樣的培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)？培訓(xùn)內(nèi)容是什么？選擇什么培訓(xùn)方式？是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？,培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)？,1、所有人都需要培訓(xùn)2、培訓(xùn)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（1）新招聘的員工（2）可以改

25、進(jìn)目前工作的人（3）有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人（4）有潛在能力的人3、培訓(xùn)對(duì)象的確定,新員工的培訓(xùn)工作調(diào)動(dòng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)職務(wù)、崗位空缺候選人的培訓(xùn)上層管理者決定的培訓(xùn),挑選被培訓(xùn)者,根據(jù)組織的需要，由人力資源、管理部門(mén)優(yōu)先確定培訓(xùn)者,需思考的問(wèn)題：1、對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是否能夠真的幫助企業(yè)獲利？2、這樣的培訓(xùn)能否幫助他們提高素質(zhì)、發(fā)展技能？3、通過(guò)培訓(xùn)。他們能否成為企業(yè)難能可貴的有用之才？,新進(jìn)人員培訓(xùn),基層人員培訓(xùn),基層主管培訓(xùn),中階主管培訓(xùn),高階主管培訓(xùn),培訓(xùn)什么內(nèi)容？1、按人員的職能層次來(lái)劃分培訓(xùn)內(nèi)容,階層別培訓(xùn)課程系統(tǒng)架構(gòu),問(wèn)題分析與解決,共識(shí)、應(yīng)用課程,管理知識(shí)與技能,領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)

26、隊(duì),溝通與人際關(guān)系,個(gè)人,培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)架構(gòu),新員工入職培訓(xùn),入職培訓(xùn)的目的1、掌握組織的基本情況2、提高對(duì)組織文化的理解和認(rèn)同3、全面了解組織的各項(xiàng)管理制度4、知曉組織員工的行為規(guī)范5、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)6、知曉本職工作的基本工作方法7、熟悉各相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)8、熟悉本職崗位的領(lǐng)導(dǎo)、同事和部署，并建立關(guān)系9、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),入職培訓(xùn)的效果1、減少新進(jìn)員工的焦慮和困惑2、減少新進(jìn)員工的流失3、為主管和同時(shí)節(jié)省時(shí)間4、確立真實(shí)的工作期望5、培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀6、使新員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣7、樹(shù)立正確的工作滿意度,某公司入職培訓(xùn)的內(nèi)容,范例：基層員工：負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷(xiāo)售或服務(wù)的一線人員

27、,基層員工培訓(xùn)的目的1、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)2、全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)3、掌握正確做事情的原則4、掌握正確做事情的方法5、提高工作效率,基層員工培訓(xùn)的內(nèi)容1、追求卓越心態(tài)2、安全與事故防止3、減少浪費(fèi)4、全員質(zhì)量控制5、組織文化6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)7、新設(shè)備操作8、壓力管理9、人際關(guān)系技能10、時(shí)間管理11、個(gè)人電腦實(shí)務(wù),基層人員培訓(xùn)的要求：貫徹實(shí)用性原則,范例：基層管理人員：是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等,基層管理人員必備的五種基本能力1、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力2、組織協(xié)調(diào)能力3、豐富的想象力、敏銳的觀察力4、知識(shí)和工作技能5、

28、誠(chéng)實(shí)、公正的人品,基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、各職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能2、基本的監(jiān)督3、激勵(lì)4、合作精神5、職業(yè)道德6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、職業(yè)生涯規(guī)劃8、績(jī)效反饋,基層管理人員培訓(xùn)的特殊要求：理論聯(lián)系實(shí)際的原則,范例：中級(jí)管理者：主要包括由企業(yè)各級(jí)各職能部門(mén)管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán),中層管理人員的培訓(xùn)目的：1、把握組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針2、培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能3、形成良好的協(xié)調(diào)、溝通能力與和諧的人際關(guān)系4、讓未受過(guò)正規(guī)的管理學(xué)習(xí)的管理人員掌握必要的管理技能5、讓管理人員學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能,中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、各職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的變化2、部門(mén)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施3、設(shè)計(jì)和實(shí)施支

29、持合作行為的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)4、部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通5、計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用,中層管理人員培訓(xùn)的要求：貫徹即時(shí)和實(shí)用原則,范例：高層管理者是指負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員,高層管理人員八大主要責(zé)任：1、規(guī)劃2、決策3、組織4、用人5、導(dǎo)向6、控制7、創(chuàng)新8、社會(huì)責(zé)任,高層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容：1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和政治2、全球經(jīng)濟(jì)和政治3、競(jìng)爭(zhēng)和組織發(fā)展戰(zhàn)略4、資本市場(chǎng)發(fā)展與運(yùn)作5、財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)控制6、國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)7、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8、創(chuàng)業(yè)管理9、投資項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)10、組織社會(huì)責(zé)任和商法,高層管理人員培訓(xùn)的要求：注重創(chuàng)新精神、責(zé)任感和使命感的培養(yǎng)強(qiáng)化以生產(chǎn)力和經(jīng)營(yíng)成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造

30、公司價(jià)值的理念,成人在學(xué)習(xí)狀況的心里需求與期望,希望能投入和參與,希望能被尊重,希望能具有實(shí)用價(jià)值,希望能受到激勵(lì),希望能知道為何而學(xué),成人因什么而學(xué)習(xí),成人學(xué)習(xí)特性,成人是通過(guò)做而學(xué)習(xí)的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí)遺忘性強(qiáng)，耐久性差,如何輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí)：,消除障礙引起動(dòng)機(jī)以他中心理論與實(shí)踐的結(jié)合活用成就感反復(fù)持續(xù),民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：,高層講課24%請(qǐng)專(zhuān)家或知名人士講課4%發(fā)放書(shū)籍自學(xué)16%請(qǐng)培訓(xùn)公司8%外出進(jìn)修15%,選擇什么培訓(xùn)方法,角色演習(xí)案例分析小組討論個(gè)人作業(yè)授課頭腦激蕩練習(xí)測(cè)驗(yàn)錄象室內(nèi)游戲室外游戲,關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：?jiǎn)l(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？,內(nèi)訓(xùn)還是

31、外訓(xùn),如果你正有一個(gè)做培訓(xùn)的打算，不妨試著從下面五個(gè)方面去分析判斷這次培訓(xùn)是采用內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)的形式。1、這次培訓(xùn)預(yù)算有多少？如果做內(nèi)訓(xùn)，可能花費(fèi)元如果做外訓(xùn)，可能花費(fèi)元2、這次準(zhǔn)備培訓(xùn)多少人？3、這種培訓(xùn)多次做有一次？4、有合適的培訓(xùn)員人選嗎？5、有必需的培訓(xùn)資源嗎？你的結(jié)論：內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn),一、培訓(xùn)計(jì)劃的要素二、培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定四、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,培訓(xùn)計(jì)劃的制定,培訓(xùn)計(jì)劃的要素,培訓(xùn)項(xiàng)目名稱必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)象主要培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)期間與地點(diǎn)培訓(xùn)使用器材與使用說(shuō)明培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用資源說(shuō)明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書(shū)范例,年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程,年度培訓(xùn)計(jì)劃制定前的問(wèn)題

32、檢查清單,年度培訓(xùn)計(jì)劃示例,培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,培訓(xùn)預(yù)算操作流程,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤(rùn)總額的一定比例3、營(yíng)業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時(shí)6、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃7、根據(jù)項(xiàng)目提取,培訓(xùn)效果評(píng)估-培訓(xùn)何以成效不佳？,比率（%）,培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬58因時(shí)數(shù)不足無(wú)法完整的執(zhí)行培訓(xùn)方案55現(xiàn)實(shí)工作的環(huán)境無(wú)法提供所學(xué)得的新行為得以發(fā)揮的條件53員工本身缺乏動(dòng)機(jī)47不夠精確的培訓(xùn)需求分析40主管未能悉心支持培訓(xùn)方案35沒(méi)有足夠財(cái)力來(lái)執(zhí)行培訓(xùn)方案30,1:學(xué)員的反應(yīng)ReactionofParticipants,2:對(duì)主

33、要概念的理解UnderstandingofMainConcept,3:行為的改變ChangeofBehaviors,4：業(yè)績(jī)Results,四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估FourLevelsTrainingMeasures,學(xué)員的反應(yīng),1:課程評(píng)估表,2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議,第一步FirstStep:,對(duì)主要概念的理解,1:測(cè)驗(yàn),2:角色演練,3:學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告,4:其他方式,第二步:,行為的改變,實(shí)施-新計(jì)劃,1:培訓(xùn)導(dǎo)師2:直接主管3:人力資源部.,第三步:,業(yè)績(jī),1:外部評(píng)估,2:內(nèi)部評(píng)估,第四步:,課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序,人力資源部的責(zé)任,確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃與管理層進(jìn)行總結(jié)與主管進(jìn)行溝通跟進(jìn)：電話

34、訪談面談組織技巧實(shí)施研討協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)組織系統(tǒng)輔導(dǎo)幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí),學(xué)員的責(zé)任,制定行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋制定新的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋,學(xué)員直接主管的責(zé)任,檢查行動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施輔導(dǎo)檢查及了解進(jìn)度評(píng)估業(yè)績(jī),人力資源管理的衡量方法,Training&Education培訓(xùn)和教育方面-Plannedvsdelivery課程計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施的比較-Totalparticipants,參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間/traininghours/mandays人日/工作日統(tǒng)計(jì)-Withdrawratio退學(xué)比率-Courseevaluation課程評(píng)估-Training

35、effectiveness培訓(xùn)效果評(píng)估m(xù)easures-Training$/employee培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì),360度績(jī)效評(píng)估制度自評(píng)同級(jí)評(píng)量下屬評(píng)量客戶評(píng)量主管評(píng)量多主管、矩陣式評(píng)量,360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),自我評(píng)估,其它主管,同級(jí)同事,客戶,下屬,直屬主管,360度績(jī)效評(píng)估,培訓(xùn)成本與效益分析案例,浙江寧波有一個(gè)木材公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)承包商用作建筑材料的鑲板。這家公司雇傭了300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名生產(chǎn)經(jīng)理。在公司的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題：1、每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；2、生產(chǎn)環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)砸到雇員；3、可避

36、免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問(wèn)題，該公司對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：1、與質(zhì)量問(wèn)題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際技能培訓(xùn)；2、如何表彰績(jī)效提高的雇員。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和生產(chǎn)經(jīng)理都參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)在公司附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，是從一家咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的的培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括了錄象資料，由公司內(nèi)部一位資深的導(dǎo)師執(zhí)行課程?？偟呐嘤?xùn)成本：328360元、人均培訓(xùn)成本為5870,收益分析中成本的確定,總的年節(jié)約成本為：2208000元,ROI=回報(bào)/投資=經(jīng)營(yíng)結(jié)果/培訓(xùn)成本=2208000/328360=6.7:1,培訓(xùn)成本與效益分析,TE=（E2-E1）TST-CTE-培訓(xùn)效益

37、EI-培訓(xùn)前每個(gè)學(xué)員一年產(chǎn)生的效益E2-培訓(xùn)后每個(gè)學(xué)員一年產(chǎn)生的效益TS-學(xué)員數(shù)量T-培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限C-培訓(xùn)的投入案例：某公司對(duì)20名銷(xiāo)售人員舉行了銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，為期3天，培訓(xùn)費(fèi)10萬(wàn)元，受訓(xùn)前每位銷(xiāo)售員一年的銷(xiāo)售凈利為10萬(wàn)元，受訓(xùn)后每位銷(xiāo)售員一年的銷(xiāo)售凈利為11萬(wàn)元，培訓(xùn)的效果可持續(xù)3年。,企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵v需要得到高階主管的強(qiáng)力支持v部門(mén)主管扮演舉足輕重的角色v企業(yè)內(nèi)部講師的培養(yǎng)v明確可行的培訓(xùn)目標(biāo)v教育訓(xùn)練與人事制度的密切結(jié)合v運(yùn)用多方資源推動(dòng)培訓(xùn),企業(yè)培訓(xùn)資源管理系統(tǒng),內(nèi)部培訓(xùn)資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源建立員工互助學(xué)習(xí)小組,外部培訓(xùn)資源專(zhuān)業(yè)化

38、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢公司商業(yè)院校,推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)理論與實(shí)務(wù)并重，提升訓(xùn)練績(jī)效培育干部人才，教學(xué)相長(zhǎng)方便訓(xùn)練課程的推展，協(xié)調(diào)性較好累積公司經(jīng)營(yíng)及技能方面的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的形成與發(fā)展,企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力訓(xùn)練組織能力課程規(guī)劃、評(píng)估能力人際關(guān)系能力,確認(rèn)理想講師的原則符合訓(xùn)練目標(biāo)講師的專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)講師的專(zhuān)業(yè)性（訓(xùn)練）講師的配合性,各階層訓(xùn)練內(nèi)外部講師比例,企業(yè)與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校合作的程序,選擇合適的培訓(xùn)師,選擇培訓(xùn)合作伙伴的對(duì)比問(wèn)題清單,基本情況專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)介、培訓(xùn)課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)該專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)是否能提供本企業(yè)所需要的培訓(xùn)課程需了解的問(wèn)題貴公司曾為那些客戶服務(wù)過(guò)？是那

39、些方面的合作？貴公司是否提供過(guò)類(lèi)似課題的培訓(xùn)服務(wù)？對(duì)于這些培訓(xùn)服務(wù)貴公司有什么經(jīng)驗(yàn)？貴公司如何看待我公司的培訓(xùn)需求？我公司培訓(xùn)需求屬于共性問(wèn)題還是特性問(wèn)題？如果是共性問(wèn)題，貴公司近期內(nèi)是否有相關(guān)培訓(xùn)公開(kāi)課？貴公司將由誰(shuí)擔(dān)任我公司講師？該講師是否曾在我公司所在行業(yè)服務(wù)過(guò)？貴公司還有誰(shuí)可以參加這個(gè)項(xiàng)目？為什么可以證明他們是最合適的人選？這些講師目前是否還有其他的項(xiàng)目在進(jìn)行？我們將怎樣合作？貴公司會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)始前進(jìn)行調(diào)研？將調(diào)研那些問(wèn)題？這些問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)的開(kāi)展有什么幫助？,一位培訓(xùn)主管的心聲,我從事培訓(xùn)工作多年，對(duì)很多企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)：趕形式、走過(guò)場(chǎng)，多是以應(yīng)付為主。由于缺乏明顯的效果，長(zhǎng)此以往培訓(xùn)就被漸漸視為無(wú)用了。在培訓(xùn)中沒(méi)有嚴(yán)格的考評(píng)制度，培訓(xùn)對(duì)象往往以各種借口逃避培訓(xùn)而不會(huì)受到任何處罰；培訓(xùn)內(nèi)容脫