1、ISO9000TrainingMaterial,PreparedBy:TrainingCenterDate:September-03-2002,內(nèi)容,一、ISO9000系列標準和認証二、新科品質(zhì)管理體系和ISO9000認証三、2000版ISO9000四、新科品質(zhì)管理系統(tǒng)文件五、生產(chǎn)過程品質(zhì)管理控制六、員工的品質(zhì)責任,一、ISO9000系列標準和認証,1.什么是ISO9000系列標準？,ISO是國際標準化組織的簡稱。ISO9000系列是由ISO發(fā)布的一組有關品質(zhì)管理的國際標準;最初發(fā)布于1987年。發(fā)布ISO9000系列標準是經(jīng)濟的國際化和貿(mào)易的全球化的需要。為適應國際經(jīng)濟不斷發(fā)展的形勢ISO9

2、000系列標準每隔5-7年修訂一次。1994年第一次修訂后稱為1994版ISO9000；2000年第二次修訂后就稱為2000版ISO9000。,2、企業(yè)為什么取得ISO9000認証証書？,1).順應品質(zhì)管理國際化的潮流。2).証明企業(yè)的品質(zhì)保証能力，提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。3).提高企業(yè)管理水平和企業(yè)的整體業(yè)績。,二、新科品質(zhì)管理體系和ISO9000認証,1.新科按ISO9000系列哪個標準建立品質(zhì)管理體系？,ISO9001：2000品質(zhì)管理體系-要求品質(zhì)管理體系的目的是：穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足客戶要求的產(chǎn)品。,2.對新科的品質(zhì)管理體系實施認証的機構(gòu)是哪個？什么時候獲得証書？,1).1993年10月香港

3、品質(zhì)保証局(HKQAA)按1987版本認証2).2002年4月香港品質(zhì)保証局(HKQAA)按2000版本ISO9001認証証書有效期三年，三年內(nèi)每年需進行監(jiān)查審核；三年期滿需進行重新認証審核。,3.新科品質(zhì)管理代表是誰？哪個部門統(tǒng)籌ISO9000工作？,新科品質(zhì)管理代表是劉正義先生，代理代表是蔡興華先生。SQA-QMS統(tǒng)籌公司的ISO9000工作。,4、新科的品質(zhì)方針、承諾是什么？,品質(zhì)方針：質(zhì)優(yōu)是營商生存及發(fā)展的唯一途徑。,品質(zhì)承諾：新科努力達到客戶的充分滿意；新科從不停止改善品質(zhì)；新科的產(chǎn)品品質(zhì)貫穿于生產(chǎn)全過程新科嚴格遵守相關法律法規(guī)要求,三、2000版ISO9000,1.什么是品質(zhì)管理的

4、八項基本原則ISO9000系列標準2000年改版后與1994版比較，不僅標準的數(shù)量減少，標準的內(nèi)容也有很大的變化。,八項基本原則是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、品質(zhì)管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)的決策方法、互利的供方關系。其中以顧客為關注焦點、持續(xù)改進是兩個基本點。,(2)領導作用,(5)管理的系統(tǒng)方法,(4)過程方法,(7)基于事實的決策方法,(8)互利的供方關系,(1)以顧客為關注焦點,(6)持續(xù)改進,基本點,關鍵,(3)全員參與,基礎和途徑,2、企業(yè)為什么要以顧客為關注焦點？,企業(yè)的生存依賴于顧客。只有顧客對產(chǎn)品滿意才會購買，企業(yè)才能保持市場和擴大市場。顧客的

5、要求是不斷發(fā)展的，企業(yè)應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。企業(yè)的全體員工都要樹立以顧客為關注焦點的意識。,3、企業(yè)為什么要強調(diào)持續(xù)改進？,品質(zhì)管理方法是不斷發(fā)展的，企業(yè)只有持續(xù)改進品質(zhì)體系和管理方法，才能站在世界先進企業(yè)的前列；市場對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也是不斷發(fā)展的，企業(yè)只有持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)，才能保持領先于競爭對手的優(yōu)勢。因此，持續(xù)改進是企業(yè)品質(zhì)管理的一個永恒主題。,四、新科品質(zhì)管理系統(tǒng)文件,1.新科的品質(zhì)文件分哪幾個層次？,第一層次：品質(zhì)手冊。這是一個綱領性文件，系統(tǒng)地描述了新科的品質(zhì)體系。,第二層次：品質(zhì)系統(tǒng)程序。它是按照采用的ISO-9001標準的順序編制的,是一

6、組指導性的文件。,第三層次：操作指示和記錄。操作指示是具體指導各崗位和各項活動如何運作的文件，有工程指示、品質(zhì)保証指示、生產(chǎn)操作輔助等。,2、品質(zhì)文件使用有什么要求？,上層次文件指導下層次文件，下層次文件支持上層次文件，文件之間不能有矛盾?，F(xiàn)場使用正式有效的文件，作廢的文件必須從現(xiàn)場撤走。不要隨意涂改、損毀現(xiàn)場有效文件，保持文件清晰。,3、操作員工應執(zhí)行哪類文件？,生產(chǎn)員工應執(zhí)行PA(ProductionAid)，即生產(chǎn)操作輔助。檢驗員工應執(zhí)行IA(InstructionAid)，即檢查輔助。這兩類文件說明了操作/檢驗的步驟，注意事項和品質(zhì)要求。,4、品質(zhì)記錄有什么要求？,應按要求及時地、真實

7、地填寫品質(zhì)記錄。品質(zhì)記錄應清楚、易讀，不能用鉛筆書寫。品質(zhì)記錄不能隨意涂改，不能用涂改液、用貼紙、用刀片刮等方法進行修改。品質(zhì)記錄有錯誤時，應用單線或雙線圈出不適用部份，寫上正確內(nèi)容，并由修改人簽名和注明修改日期。,五、生產(chǎn)過程品質(zhì)管理控制,1.新科從哪些方面對生產(chǎn)過程進行控制？人：對操作者進行培訓，提高操作技能；,機：對生產(chǎn)機器和測試儀器進行鑒定校準和維護，保証其正常運行；,料：對原材料、半成品、成品進行檢驗，合格后才能出貨；,法：嚴格規(guī)定工藝、操作方法；,環(huán)：控制溫度、濕度、靜電和塵粒度等。,2、新科的產(chǎn)品檢驗分為哪幾類？,1)、來料檢驗,2)、工序產(chǎn)品檢驗,3)、最終產(chǎn)品檢驗,3.檢驗狀

8、態(tài)有哪三種？,1)、待檢2)、已檢合格3)、已檢不合格,4.對不合格產(chǎn)品處理有哪些步驟？,判定、標識、隔離、記錄、評審、處理,5.哪些崗位員工需持有培訓合格証書才能上崗操作？,新科有如下重要工序，這些工序操作員工需持有合格証書；合格証書必須在有效期內(nèi)。,一、電腦磁盤驅(qū)動器磁頭(HDD)1)、磁頭粘接工序(Potting)2)、金球焊接工序(BallBonding)3)、超聲波線連接工序(UltrasonicBonding)4)、HGA、HSA回流焊接工序(ReflowSoldering)5)、V/CGND焊接工序(HookUp)6)、最終外觀檢查工序(FinalVisInspection)7)

9、、MR磁頭預研磨工序(PerLapping)8)、DLC鍍膜工序(DLC)9)、離子磨削/反應離子刻蝕工序(IonMilling/RIE)10)、電阻、磁場測量工序(P-hMeasurement),二、錄像機磁頭(VTR)1).配樹脂工序(EpoxyMixing)2).外觀檢查工序(FinalVisual)3).焊錫工序(Soldering)4).Bu檢查工序(BuChecking),三、音圈馬達(VCM)1).磁鐵粘合工序(Adhering)2).沖磁工序(Magnetising)3).最終外觀檢查工序(FinalVisual),四、光通訊連接器件(OCC)1).拋光工序(Polish)2)

10、.鍍AR膜工序(Coating)3).光學測量工序(OpticalMeasuring)4).外觀檢查工序(FinalVisual)五、熱敏打印機磁頭(TPH)1).焊接工序(Soldering)2).最終外觀檢查工序(FinalVisual),6、常用生產(chǎn)過程監(jiān)控的控制圖表有哪幾種？,1).不合格品率控制圖(P-Chart)2).平均值-極差控制圖(X-RChart),六、員工的品質(zhì)責任,1.什么叫“三不”？,1).不接受不合格產(chǎn)品2).不制造不合格產(chǎn)品3).不將不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序,2.怎樣保証產(chǎn)品品質(zhì)？嚴格按品質(zhì)文件要求去做就能保証產(chǎn)品品質(zhì)。員工應熟悉崗位的PA/IA內(nèi)容并按其要求操作。3.什么叫“全員參與”？全員參與就是公司的各個層次全體員工都來關心公司的產(chǎn)品品質(zhì)和發(fā)展前景，人人參與品質(zhì)管理活動。,4.員工參與品質(zhì)管理有哪些方式？,1).不斷提高品質(zhì)意識，牢固樹立以顧客為關注焦點的思想；2).努力學習技術知識，提高操作技能，確保本崗位的工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)；3).積極參加公司的各項品質(zhì)管理活動，如Q