1、第六章電子商務應用面向個人的電子商務,YangTianxiang,SoochowUniversity,2,面向個人的電子商務，主要以個人為對象的交易或服務。由于廣大公眾的涉及面廣，影響比較大,3,第一節(jié)網絡零售第二節(jié)網絡拍賣第三節(jié)網絡服務,4,第一節(jié)網絡零售第二節(jié)網絡拍賣第三節(jié)網絡服務,5,一、網絡零售的形式與特征,網絡零售是典型的BusinesstoConsumer（BtoC或B2C）模式，是最為網絡用戶所熟悉的電子商務模式。,6,1、網絡零售的概念,網絡零售是面向個人消費者的網絡銷售形式，也稱為在線零售、網上零售，就是銷售方建立一個網站，開設一家所謂的“網上商店”（或者稱虛擬商店）。在“網

2、上商店”的網頁上按門類列出可供商品的目錄，由消費者訪問網站并從中挑選自己中意的商品，通過網上支付（現(xiàn)在非網上支付的方式也相當盛行），所購的商品會通過物流渠道送達，完成購買過程。,7,2、網絡零售的實現(xiàn),銀行,供應商,網上商店,物流,8,網上商店的主要構成,（1）商品目錄,9,（2）購物車,確定購物車中商品名稱、價格、數(shù)量和購物總價,10,（3）收銀臺（付款臺）,收銀臺（付款臺）是網上商店的結算處，首先消費者要登錄個人資料（新用戶要注冊成為用戶）；確認送貨地址、方法；對訂購內容進行確認，生成訂單；選擇結算方式。,11,(4)用戶登錄,12,(5)確認訂單,13,(7)產生訂單,14,(8)網上支

3、付,15,(9)收到確認郵件通知,16,（10）接收商品,如果是數(shù)字商品，可以直接在網上進行下載或復制；如果是實體產品，則通過物流服務來完成。目前常用的物流服務：郵政快遞公司專業(yè)物流公司專業(yè)遞送團隊,17,（二）網絡零售的特征,1、便利性2、經濟性3、虛擬性4、體驗性,18,二、網絡零售運作案例-亞馬遜（A）,JeffreyBezos,Whoishe?,19,二、網絡零售運作案例-亞馬遜（A）,亞馬遜的成立1995年7月,亞馬遜宣布成立亞馬遜這一名字的由來亞馬遜最初的成員JeffreyBezosITExpertLamasterofMicrosoftRock&rollmusician,20,二、

4、網絡零售運作案例-亞馬遜（A）,亞馬遜的驕人業(yè)績年銷售額從1996年的$15.7million增長至2002年的$4billion2010年亞馬遜第四季度凈銷售額為$12.95billion，2011年增至$17.43billion，同比增長35%亞馬遜已經成為世界上最大的網上書店以及第三大的書店亞馬遜為顧客提供幾千種商品,21,二、網絡零售運作案例-亞馬遜（A）,亞馬遜的成功秘訣易于瀏覽及搜索的網頁設計詳細而實用的產品信息低廉優(yōu)惠的產品價格“一觸式”技術令網上購物更加有吸引力的設計小禮品電子賀卡,22,二、網絡零售運作案例-亞馬遜（A）,亞馬遜的成功秘訣多樣化的市場服務杰出的客戶關系管理模式

5、創(chuàng)建有趣且信息量巨大的前端高度自動化及高效率的后端支持服務個性化服務通過商業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)產品服務多樣化,亞馬遜的成功秘訣不斷創(chuàng)新Kindle（1）Kindlevs.iPad（2）e-bookspaperbooksS3&EC2,23,二、網絡零售運作案例-亞馬遜（A）,KindleI2007,KindleTouch,KindleFire,24,第一節(jié)網絡零售第二節(jié)網絡拍賣第三節(jié)網絡服務模式,25,一、網絡拍賣的形式和運作,（一）網絡拍賣的概念1、網絡拍賣的定義網絡拍賣是網絡用戶在線對目標商品或服務進行競價，優(yōu)勝者根據事先約定獲得拍賣標的的活動。網絡拍賣是電子商務應用的一種延伸，最早是網上社區(qū)的成員尋

6、找自己想買的東西，給出自己的的報價，社區(qū)內的其他人在了解了銷售者的信譽后作出反應進行應拍。,26,2、網絡拍賣的盈利模式,（1）交易服務費包括商品登錄費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費等。,27,（2）特色服務費,包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費，屬于促進交易活動的額外服務費，交易者可以根據需要使用。,易趣的特色服務費,28,（3）增值服務費,信息發(fā)布費、輔助信息費，以及網絡廣告等，也是根據需要選擇使用項目。,易趣的增值服務費,29,（4）成交手續(xù)費,又叫成交提成費，這是拍賣網站收入的最大來源。,30,3.網絡拍賣的優(yōu)點,傳統(tǒng)拍賣的局限性傳統(tǒng)拍賣持續(xù)時間過短；

7、對于委托方而言，將大件標的物運送至拍賣交易所比較麻煩風險較高；傳統(tǒng)拍賣傭金相對較高。,31,3.網絡拍賣的優(yōu)點,網絡拍賣如何克服傳統(tǒng)拍賣的局限性拍賣網站作為拍賣中介可以提供的服務包括為賣家在網上發(fā)布其產品；允許買家自由競拍這些商品許多拍賣網站為保證交易的公正性制定了一些拍賣規(guī)則網絡拍賣涉及從古董到機票的各類商品，可滿足不同顧客的需要,32,4.網絡拍賣的局限性,網絡拍賣的局限性可能出現(xiàn)網絡欺詐行為。如：假冒偽劣產品、多重拍賣參與者的局限安全隱患。如：信用卡號被盜用,33,（二）網絡拍賣的類型,按照拍賣出價方向劃分正向拍賣逆向拍賣,34,第一節(jié)網絡零售第二節(jié)網絡拍賣第三節(jié)網絡服務,35,一、網絡

8、服務概述,（一）網絡服務的概念網絡服務就是消費者通過網絡支付一定的費用，獲得網絡所提供的信息、咨詢、使用權及其他無形的服務。網絡服務集合了顧客的信息流、資金流，形成了商流，而不需要物流配合，可以最大限度地擴展其服務范圍、服務時間，發(fā)揮網絡業(yè)務的邊際效益。,36,（二）網絡服務的實現(xiàn),大多數(shù)網絡服務是配合有形交易的一種輔助增值服務形式，其服務內容和模式都是固定化的，消費者可以利用網絡工具來完成這種服務。作為網絡服務機構，最高目標是建立一個讓顧客自己服務于自己的平臺。,37,（一）網絡旅游服務,1、網絡旅游網絡旅游（旅游電子商務、網上旅游）：指通過現(xiàn)代網絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化

9、，包括通過網絡發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；進行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。,38,（一）網絡旅游服務,因特網是進行旅游服務規(guī)劃、開發(fā)及安排的理想平臺，可為消費者提供低成本的服務美國排名前三位的旅游服務網站ETP,你能例舉出中國知名的旅游服務網站嗎？,39,（一）網絡旅游服務,旅游信息及旅游預訂服務旅游小貼士電子旅游雜志旅游服務費用比較貨幣兌換計算工具全球旅游景點及服務提供商定位,旅游紀念品及書籍專家支招國際國內旅游新聞旅游及駕車路線圖聊天室?？蛢?yōu)惠旅游競拍服務,網絡旅游服務包括,40,（一）網絡

10、旅游服務,網絡旅游服務快速增長,41,（一）網絡旅游服務,為什么網絡旅游服務能以較快的速度增長？方便、輕松；相比傳統(tǒng)的線下旅游服務，網絡旅游服務能提供更多的信息和選擇；旅游服務提供商能通過網絡促銷和廣告將其產品和服務信息有效的傳遞給大量消費者；網絡旅游服務能創(chuàng)造一個更有效率的市場；如：對旅游服務網站而言，廣告收入是其主要收入來源；對旅游服務網站而言，網絡旅游服務不需要實體的線下分支機構，能更好的實現(xiàn)規(guī)模經濟。,42,（一）網絡旅游服務,目前，最受歡迎的網絡旅游服務包括：機票預訂、旅館預訂及網上租車服務。未來的網絡旅游服務中，機票預訂仍將占主導地位，旅館預訂及網上租車服務將以更快的速度增長。-為

11、什么？相比其他兩種服務，機票預訂更容易在網上直接描述,43,（一）網絡旅游服務,網絡旅游服務的局限性搜索相關信息可能需要花費較長時間受技術條件的限制，一部分消費者無法使用網絡服務一部分消費者仍然對網上使用信用卡存在疑慮-為什么？,44,（一）網絡旅游服務,網絡旅游服務的發(fā)展趨勢由于通過網絡，產品和服務價格可以快速比較，網絡旅游服務的競爭將更加激烈大部分純粹的網絡旅游服務盡管在吸引大眾眼球及影響消費者線下旅游服務購買行為方面很成功但其盈利狀況并不理想經營成功的線下旅游服務機構并購那些有一定影響力但運營狀況不理想的旅游服務網站以建立線上線下綜合的旅游服務渠道是未來的一大趨勢。,45,（二）網絡金融

12、服務,網絡金融服務增長迅速,46,（二）網絡金融服務,網絡金融服務的種類：網絡銀行服務、網上股票服務及其他相關服務；為什么顧客愿意接受網絡金融服務？-時間與信息；目前顧客使用的網絡金融服務的主要內容包括：一般性的金融服務及其它相關服務。,47,（二）網絡金融服務,網上銀行服務1996年成立的Netbank及1997年成立的Wingspan開創(chuàng)了網上銀行服務的先河,48,（二）網絡金融服務,查詢賬戶余額查詢信用卡賬單賬單支付下載賬戶交易明細網上轉賬,向銀行發(fā)送電子郵件進行溝通免費電話銀行網上支票服務旅途中的銀行服務,網上銀行服務的主要內容,49,（二）網絡金融服務,50,（二）網絡金融服務,網上

13、有價證券經紀服務：1996年成立的E*Trade網站開創(chuàng)了現(xiàn)代網上股票服務。,51,（三）網絡保險服務,網絡保險服務：通過因特網完成從投保、承保、理賠到給付所有流程的保險服務。,顧客,保險公司,在線購買保險,承保,售后服務,52,（三）網絡保險服務,保險業(yè)的巨大市場為網絡保險的發(fā)展提供了基礎，以美國為例，其保險市場高達5000億美元。,53,（三）網絡保險服務,網絡保險在吸引大眾通過因特網獲得價格及保險相關信息方面非常成功，但真正直接從網上購買保險的顧客卻是少數(shù)?！氨ｋU服務網站每月大約能吸引15萬用戶，但其中僅1%的用戶真正在線購買保險?！?Bray,2006a)-為什么?,54,（三）網絡保

14、險服務,保險產品非常復雜，制定一項保險方案需要大量的信息，且對遣詞造句的要求非常嚴格。主要的保險公司因為擔心網絡保險服務影響其線下傳統(tǒng)保險經紀人的業(yè)務，不愿將有競爭力的保險產品放在網上直接出售。目前典型的網絡保險服務模式是：消費者通過保險公司網站查詢保險服務相關信息，在經過比較后，再向線下保險經紀人購買。因特網對消費者保險購買決策影響巨大，但真正在線提供的通常是較基本、簡單的保險產品，而個性化、有競爭力的保險產品則需要通過有經驗的保險經紀人出售。,55,A,Back,56,Back,A,57,傳統(tǒng)拍賣與網絡拍賣的比較,基準費+附加費,比如,58,e-Bay交易費用,Back,59,傳統(tǒng)拍賣與網

15、絡拍賣交易成本比較,Youritemsellsfor$1,000andthedealisconcludedUndertraditionalauction-$50(0.05times$1,000)forbothprincipalandbuyerUndere-auction-$40.315=$2.19(.0875times$25.00)+$34.125(.035times$975.00)+$4(insertionfee)onlyforprincipal.,Back,60,正向拍賣一（賣）對多（買）,正向拍賣：賣方提供底價，買方依次競拍。典型的正向拍賣包括：英式拍賣：買方依次按照價格遞增的方式競拍荷蘭式拍賣：拍品有一個起拍價格（即拍賣的最高期望價格），隨著拍賣進行，該價格會隨時間的變動自動向下浮動，如果在浮動到某個價格時有競拍者愿意出價，則該次拍賣即成交。因此荷蘭式拍賣的競價是一次性競價，即在拍賣中第一個出價的人成為中拍者。網上