1、.,1,人際關(guān)系與溝通技巧,安曉蕾華中師范大學(xué)化學(xué)學(xué)院2847861799,大學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)課,華中師范大學(xué)心理健康教育中心湖北省青少年心理健康教育中心,2020/6/18,.,2,為什么有些人人見人愛、花見花開，而有些人大家都討厭、嫌惡？為什么有些人心無惡念，卻總不被人接受？為什么有些人滿腹才華，卻不被重用？為什么有些人不缺能力，卻一事無成？-有的人不喜歡主動與人交流；-很想與同學(xué)交往，但不知如何交往；-在與同學(xué)交往過程中，不知為什么總會得罪人？,2020/6/18,.,3,本講主要內(nèi)容,一、人際關(guān)系及其意義二、人際交往與影響因素三、增進(jìn)人際溝通技巧,2020/6/18,.,4,一、人

2、際關(guān)系及其意義,成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。西奧多羅斯福所有的心理適應(yīng)不良都來源于人際關(guān)系適應(yīng)不良。丁贊,2020/6/18,.,5,人際關(guān)系的含義,人際關(guān)系:是人與人在相互交往過程中形成的心理關(guān)系。a.互動過程中產(chǎn)生b.屬于社會心理學(xué)范疇我們身邊有哪些人際關(guān)系(種類)?,2020/6/18,.,6,令你想到什么,死黨，朋友，老鄉(xiāng)，友誼人脈團(tuán)隊(duì)合作情商與智商人際溝通協(xié)調(diào)能力心理健康,2020/6/18,.,7,人際關(guān)系的功能及意義,滿足交往需要，維護(hù)心理健康人具有社會性，是群居動物。亞里士多德曾說：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！比祟惖男睦聿B(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而來的，

3、神經(jīng)癥是人際關(guān)系紊亂的表現(xiàn)。-霍妮所有的心理適應(yīng)不良都來源于人際關(guān)系適應(yīng)不良-丁贊人際交往帶來歸屬感和安全感獲得社會支持,2020/6/18,.,8,交往剝奪實(shí)驗(yàn)（沙赫特）,以每小時15美元的酬金，聘人到一間沒有窗戶但有空調(diào)的房間去住。房內(nèi)有一桌、一椅、一床，此外別無他物。三餐由人送至門底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一個人住進(jìn)這個房間后與外界完全隔絕。有5名大學(xué)生參加了實(shí)驗(yàn)。其中一人只呆了20分鐘就要求出來，放棄了實(shí)驗(yàn)；3人呆了兩天；最長的呆了8天。人是很難長時間與他人隔絕的。,2020/6/18,.,9,人際關(guān)系的功能及意義,利于個性發(fā)展，促進(jìn)社會適應(yīng)人的成長是一個社會化的過程

4、，需要在人際交往中，通過與他人的相互作用來完成“以人為鏡，可觀人之舉措，以明本身得失”唐太宗通過他人的反應(yīng)、評價、態(tài)度以及自己與他人的比較認(rèn)識自己、完善個性，完成由“自然人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變,鏡子功能,2020/6/18,.,10,人際關(guān)系的功能及意義,加快信息交流，促進(jìn)個體成才“獨(dú)學(xué)而無友，孤陋而寡聞”心理學(xué)通過追蹤研究發(fā)現(xiàn)，那些成績斐然的人往往不是智商最高的人，而是善于與人相處的良好的合作者一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧?？突朴诶猛獠抠Y源，包括人力資源，更易成功聚集人脈，貴人相助,2020/6/18,.,11,為人處事-

5、哲人如是說,成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。西奧多羅斯福人際關(guān)系是成功的最重要的因素。一個人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突嗣}就是錢脈。陳安之既會做人，又會做事。企業(yè)文化理念研究表明：4000名失業(yè)的人中，只有10%的人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作，90%的人是因?yàn)樗麄儾荒芘c人成功相處。,2020/6/18,.,12,二、大學(xué)生人際交往特點(diǎn)與影響因素,2020/6/18,.,13,大學(xué)生人際關(guān)系的種類,血緣關(guān)系家庭地緣關(guān)系老鄉(xiāng)業(yè)緣關(guān)系專業(yè)、工作知己志趣相投的朋友性格不同的朋友合作伙伴一般同學(xué)一次性朋友陌生人,2020/6/18,.,14,

6、大學(xué)生人際關(guān)系現(xiàn)狀,北京調(diào)查：人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)大學(xué)生心理問題的首因，占40%以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力。2006年廣東：有64.5%的人認(rèn)為自己與別人交往“一般喜歡”或“無所謂”，交往的主動性欠缺。中國工程院朱高峰院士：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時寫個通知都寫不清楚；在表達(dá)能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來。”,2020/6/18,.,15,90后大學(xué)生人際交往的特點(diǎn),“90后”大學(xué)生是伴隨著電腦、手機(jī)長大的“網(wǎng)生代”：“生在電腦前，長在網(wǎng)絡(luò)中”“踏著鈴聲進(jìn)出課堂，宿舍里面不聲不響，互聯(lián)網(wǎng)上訴

7、說衷腸。”1.“90后”大學(xué)生的交往愿望強(qiáng)烈，容易受挫。2.“90后”大學(xué)生的交往方式出現(xiàn)新變化?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為“90后”生活中必不可少的一部分。-傳統(tǒng)的聚會聯(lián)誼和信件交流等溝通方式已經(jīng)被淘汰，僅有17.4%和13.8%的“90后”愿意以這種方式交朋友,2020/6/18,.,16,-短信電話和“聊QQ”分別以74.1%和63.7%的比例高居榜首。3.“90后”大學(xué)生的交往頻度和廣度出現(xiàn)新變化。可以輕易地借助網(wǎng)站對處于全國各地，甚至全世界的朋友的近況一清二楚，并且還能與之隨時交流。4.“90后”大學(xué)生的信任狀況出現(xiàn)新變化。與以往大學(xué)生相比呈下降趨勢。原因除了時代背景、家庭結(jié)構(gòu)之外，更為重要的是

8、信息技術(shù)方面的影響。,90后大學(xué)生人際交往的特點(diǎn),2020/6/18,.,17,人際吸引及影響因素,人際吸引：個人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對他人報積極的態(tài)度人際吸引的影響因素：,個人特質(zhì)：外表容貌、才華能力、個性品質(zhì)時空距離：空間距離、交往頻率、結(jié)群類似和互補(bǔ)：類似性、互補(bǔ)性交互性：彼此的態(tài)度,2020/6/18,.,18,人際關(guān)系的影響因素,客觀因素時空接近性態(tài)度相似性需求互補(bǔ)性外表相悅性個性吸引性,主觀因素人際安全人際期望人際張力人際報復(fù),2020/6/18,.,19,美國社會心理學(xué)實(shí)驗(yàn),其中一位被試實(shí)際上是研究者的助手，亦即“假被試”。研究者安排他擔(dān)當(dāng)其他被試的臨時負(fù)責(zé)

9、人。在每次實(shí)驗(yàn)的休息時間，這名助手都會離開被試們，到研究主持者的辦公室向其匯報情況，“假被試”會談到對其他被試的印象和評價被試們的休息室與研究主持者的辦公室只有一墻之隔，雖然兩人壓低聲音談話，但是實(shí)驗(yàn)以巧妙的安排，讓被試們每次都能清楚地聽到別人怎樣評價自己。,2020/6/18,.,20,具體有四種情境,肯定讓第一組被試始終得到好的評價：“假被試”從一開始就用欣賞的語氣說他們?nèi)绾稳绾魏?，他如何如何喜歡他們；否定對于第二組被試，“假被試”從開始至終都對他們持否定態(tài)度；提高對第三組，前幾次評價是否定的，后幾次則由否定逐漸轉(zhuǎn)向肯定；降低對第四組，前幾次評價是肯定的，后幾次則從肯定逐漸轉(zhuǎn)向否定。然后，

10、研究者問所有被試在多大程度上喜歡這個助手。讓被試們從-10到+10的量表上作答案。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，喜歡程度的平均分：第一組的得分是+6.42，第二組為+2.52，第三組為+7.67，第四組為+0.87。,2020/6/18,.,21,研究者認(rèn)為，前兩組的表現(xiàn)說明了人際吸引中的“交互性原則”，即你肯定別人，別人也喜歡你；你否定別人，別人也不喜歡你；喜歡我們的人，我們才會喜歡他們；愿意接近我們的人，我們才愿意去接近。生活就像一面鏡子，如果你想得到一個微笑，你就要先給別人一個微笑。而對于疏遠(yuǎn)我們，厭惡我們的人，我們對他們也會疏遠(yuǎn)和厭惡；在人際關(guān)系中，我們最喜歡的是喜歡我們的水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜

11、歡我們的水平不斷下降的人“人際吸引的增減原則或得失原則”,2020/6/18,.,22,兩個總比一個好。若一人跌倒，另一個可以扶他起來。若孤身跌倒，沒有人扶他起來，那一跤可能摔得人支離破碎。,結(jié)交朋友,建立友誼,是大學(xué)階段的重要課題,朋友與友誼,2020/6/18,.,23,友誼和交友的過程,ContactsMultitudes聯(lián)系人-眾多Smalltalk閑聊,AcquaintancesMany熟人-很多Facts事實(shí),FriendsSeveral朋友-一些Ideas,Opinions想法，觀點(diǎn),CommittedFriends摯友Feelings,heart感情，內(nèi)心,DEEPENING加

12、深,2020/6/18,.,24,CommittedFriends摯友,Friends朋友,Acquaintances熟人,態(tài)度金字塔,Know:了解:Iwouldliketoknowyoubetter.我想更加了解你,Acceptance:接受:Iacceptyouasyouare.我接受你的一切,Trust:信任“Icanbetrusted.”我值得信任,Contacts聯(lián)系人,2020/6/18,.,25,你在尋找的真正朋友是什么樣的呢？你希望他們具有什么樣的特質(zhì)?,請同學(xué)們思考，并寫下你的期望,2020/6/18,.,26,真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信、智慧、可信賴、有思想、體貼

13、、熱情、善良、友好、快樂、不自私、幽默、負(fù)責(zé)、開朗、信任,2020/6/18,.,27,記?。篢ohaveafriend,beafriend要想擁有一個朋友，先要成為一個朋友,2020/6/18,.,28,你是否已修煉出你希望你的朋友所具備的那些特質(zhì)?或者已具備別人希望他的朋友所具備的那些特質(zhì)?你又為此而愿付出怎樣的努力?,2020/6/18,.,29,不要靠饋贈去獲得朋友，你必須奉獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)會怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得別人的心。,Socrates蘇格拉底,2020/6/18,.,30,三、增進(jìn)人際溝通技巧,*（一）了解人際交往原則*（二）克服不良交往心理*（三）提高人際交往能力*（四）建立

14、社會支持系統(tǒng),2020/6/18,.,31,（一）了解人際交往原則,平等尊重原則理解寬容原則真誠信任原則互惠共進(jìn)原則,2020/6/18,.,32,平等尊重:阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持，對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系,理解寬容:從心理學(xué)上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認(rèn)自己的價值，喜歡和支持自己,2020/6/18,.,33,真誠信任:美國心理學(xué)家安德森（1968）：發(fā)現(xiàn)排在序列最前面受歡迎的和排在序列最后的最不受歡迎的品質(zhì)，都與真誠有關(guān)最積極的品質(zhì)：真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可

15、信、智慧、可信賴、有思想、體貼、熱情、善良、友好、快樂、不自私、幽默、負(fù)責(zé)、開朗、信任最消極品質(zhì)：古怪、不友好、敵意、饒舌、自私、粗魯、自負(fù)、貪婪、不真誠、不善良、不可信、惡毒、虛假、令人討厭、不真實(shí)、冷酷、邪惡、裝假、說謊,2020/6/18,.,34,互惠共進(jìn)：指的是自覺自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，滿足共同的心理需要，實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步。心理學(xué)家霍曼斯（1961）認(rèn)為，人際交往是一個社會交換的過程，是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易，個體期待人際交往對自己是有價值的，是一個正的凈收益。付出與回報，質(zhì)的價值大于量的積累,2020/6/18,.,35,（二）克服不良交往心理,嫉妒羞怯沖動孤獨(dú)感,2020/6

16、/18,.,36,嫉妒是一種對與自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過自己的人的不服、不悅、不安、失落、痛苦、怨恨和仇視，甚至帶有某種破壞性的危險情感。危害:嚴(yán)重的嫉妒往往向消極面轉(zhuǎn)化，使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、敵意、攻擊性言行，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。劉某讀大二，因嫉妒室友的學(xué)習(xí)成績和人際關(guān)系都比自己好，她偷室友的衣服、手機(jī)和化妝品等，得手后都扔到長江里?？朔椒?要認(rèn)清嫉妒的危害性,正確認(rèn)識自己和他人,加強(qiáng)個人修養(yǎng)；把嫉妒變成羨慕。,嫉妒,2020/6/18,.,37,羞怯即害羞、膽怯，由于不自信而產(chǎn)生，是在熟悉的環(huán)境中壓抑自己表現(xiàn)欲望的心理。不良影響:羞怯常使大學(xué)生在與人溝通中大大約束自己的言行，難以清楚地、充

17、分地表達(dá)自己的見解和感情，甚至造成自己的不被理解或誤解，因此妨礙了良好人際關(guān)系的形成?？朔椒?認(rèn)知調(diào)整法、主動強(qiáng)化適應(yīng)法、現(xiàn)場放松法、自我暗示法。,羞怯,2020/6/18,.,38,沖動是指情感特別強(qiáng)烈，理性控制很薄弱的心理現(xiàn)象。沖突來源于溝通不良、生活習(xí)慣差異、利益爭奪、情緒變化、人格差異、態(tài)度和價值觀念相悖等。不良影響:沖動容易產(chǎn)生沖突。人在沖動的情緒狀態(tài)下，意識范圍變小，考慮問題偏激，主觀化嚴(yán)重，自控力降低，常會做出不明智的舉動。避免沖動:要盡量避免爭執(zhí)發(fā)生；一旦發(fā)生爭執(zhí)，要避免過分情緒化，特別是防止引發(fā)人身攻擊?？朔椒?辯論法、撤退法、主動彌合法。,沖動,2020/6/18,.,

18、39,孤獨(dú)感由于社會環(huán)境的隔絕而產(chǎn)生，或由于長期沒有獲得一個親密的人際關(guān)系網(wǎng)而產(chǎn)生。健全的社會生活必須有完整的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以滿足社會性的需求，獲得依賴，表達(dá)好感，得到心理和情感的支持。孤單，孤獨(dú)，獨(dú)處，含義不同擺脫孤獨(dú)感的基本途徑就在于改變不適當(dāng)?shù)奶幨缿B(tài)度和生活方式，積極建立與他人心靈的聯(lián)系。有牽掛，被在意，能分享，則不孤獨(dú),孤獨(dú),2020/6/18,.,40,孤獨(dú)對身體的損傷等同吸煙和肥胖,2010年，美國芝加哥大學(xué)心理學(xué)教授卡西奧波發(fā)表研究成果：孤獨(dú)可以削弱人體免疫系統(tǒng)，使人體血壓上升、壓力增大，還有造成抑郁癥的危險。在實(shí)驗(yàn)中，最孤獨(dú)的人血壓比社交活躍的人高出30個單位，從而使孤獨(dú)者患心

19、臟病和中風(fēng)的可能性達(dá)到正常人的3倍，死于心臟病和中風(fēng)的概率則可達(dá)到正常人的2倍。孤獨(dú)者和社交活躍者的健康水平差距，與吸煙者和非吸煙者、肥胖癥患者和非肥胖癥患者的差距類似,2020/6/18,.,41,“Lonelinessandthefeelingofbeingunwantedisthemostterriblepoverty.”“孤獨(dú)和沒人要的感覺，是最可怕的貧窮”MotherTeresa德蕾莎修女,2020/6/18,.,42,（三）提高人際交往能力,非語言交往技能1.學(xué)會微笑雨果:“微笑是陽光，她能消除人們臉上的冬色”；微笑表示出“與你交往使我很愉快”,2020/6/18,.,43,202

20、0/6/18,.,44,（三）提高人際交往能力,2.姿勢得體：SOLER模式S(sit)表示坐或站要面對別人O(open)表示姿勢要自然放開L(lean)表示身體微微前傾E(eyes)表示目光接觸R(relax)表示放松3.注重禮儀4.把握距離,2020/6/18,.,45,語言技巧1.認(rèn)真傾聽：了解和理解對方；接納對方、尊重他的意見；在意他的看法；切忌隨便插嘴、補(bǔ)充和糾正對方2.善于表達(dá)：表達(dá)善良、尊重、友善之意；贊美首先要實(shí)事求是，你肯定別人要在該贊美的地方；其次要具體化，夸人不要單純的說“你真棒”，而要說出他哪里棒3.不要輕易的批評：每一個人在本性上都是希望被人賞識而不是批評；當(dāng)一個人面

21、臨批評，面對自我價值被威脅、被否定時，他的優(yōu)先反應(yīng)往往不是否定自身，而是否定或攻擊對方,2020/6/18,.,46,更能讓人接受的對話,誰哪一位？不來對不起，不能來。不知道沒有聽說過。我想問你我想請問你。什么事請問你有什么事?怎么樣尊意如何?你明白嗎我不知道說清楚沒有你怎么能這樣說？-聽到你這么說，我覺得很難受,2020/6/18,.,47,寢室溝通,無論你喜歡的或不喜歡的同學(xué)，見面都要打招呼，且面帶笑容，要真誠；節(jié)日時，好友之間互相問候，可發(fā)消息，打電話不要把個人的情緒發(fā)泄到室友身上；有些室友是不適合成為你朋友的，和這些同學(xué)保持一定的距離，才是最美的；不要因跟某人特別親近而特別疏遠(yuǎn)了他人；

22、如有需要，主動請求幫助，求助可以增進(jìn)信賴與情感；對同學(xué)的隱私不要表現(xiàn)特別好奇，好打聽；開玩笑要有度，不要拿別人的缺點(diǎn)或忌諱的東西開玩笑；疑心不要太重，防人之心不要太強(qiáng)；懶惰人人厭惡，主動參與清潔衛(wèi)生，但不變成自己的責(zé)任。,2020/6/18,.,48,溝通技巧聽,聽,聽是建立深層次人際關(guān)系第一位的人際技巧。能聽自己真實(shí)聲音的人才有可能去聽到別人的內(nèi)心世界。屏蔽自己心聲的人是不可能聽到他人心聲的。,2020/6/18,.,49,溝通技巧看,一個善于挖掘人際環(huán)境中細(xì)節(jié)的牛人,大偵探福爾摩斯,更準(zhǔn)確的認(rèn)識一個人，不要看他說了什么，而要看他做了什么。忌將過多的精力放在觀察自己的表現(xiàn)如何，這只會讓自己更

23、加不自然。,2020/6/18,.,50,溝通技巧說,把握說話的時機(jī)不吝嗇你的表揚(yáng)與欣賞道歉任何時候都不晚不要過多給予建議不同的人說不同的話很多時候要管住自己的嘴巴注意說話的基本禮節(jié),2020/6/18,.,51,1.問題：多提開放問題（如：今天過得怎么樣？）少提封閉式問題（如：現(xiàn)在幾點(diǎn)了？），多用提問代替命令（如用“你覺得關(guān)上門怎么樣？”代替“把門關(guān)上！”），但不要用太多2.建議：小心提出建議，一是你是否有提供建議的能力，二是你能否提供實(shí)施建議所需要的支持。3.保留一些空間：雖然沉默讓人不舒服，但別忘了沉默是金。4.反映情緒：有時候別人在反復(fù)訴說一件事，你如果問他：“是不是這件事讓你很焦慮？”會有助于交流的深入。5.解釋：把行為歸類或解釋某些行為，但不要過多。6.自我流露：別人感情流露的時候，說：“我也是有這樣的感受，上次”，自我流露產(chǎn)生同感共鳴。,溝通技巧,2020/6/18,.,52,7.克服消極的思維模式咨詢室中的對話片段:“如果我主動與別人打招呼，會不會成為別人的負(fù)擔(dān)？”“如果我改變一向的沉默內(nèi)向，會不會在別人眼里變得很假，很做作？”把自己孤