1、企業(yè)文化建設實施方案 理 論 篇1、 概念：企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的并為全體成員遵循的共同意識、思維方式、價值觀念、行為規(guī)范及準則的總和。共同意識：就是公司的經(jīng)營理論是什么？包括：公司使命、發(fā)展目標、企業(yè)精神等；思維方式：就是員工習慣性的思考問題的方式是什么？如：保守型或是開放型，消極或是積極等；價值觀念：員工的價值取向是什么？如市場觀念、質量觀念、成本觀念等；行為規(guī)范和準則：員工采取行動的自我指導的原則是什么？如勇于負責或是想到推諉，開拓進取或是但求無過； 共同的價值觀念是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則。2、 作用： 企業(yè)文化與企業(yè)制度剛柔

2、相濟，是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的兩法寶； 企業(yè)文化管理制度管理性質柔性管理剛性管理；控制方式以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動性；對人的行為進行外部控制 積極的企業(yè)文化是企業(yè)制度的有益補充合理的企業(yè)制度推動企業(yè)文化的良性發(fā)展 從管理哲學角度看，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式：汲取傳統(tǒng)文化精華，結合當代先進管理思想和策略，為企業(yè)全體員工構建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，提升公司管理水平。1、 適應外部變化：創(chuàng)新、求變、開放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應外部環(huán)境的變化，及時調整經(jīng)營策略；2、 實現(xiàn)內部團結：共同的價值觀和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協(xié)調部門之間、員工之間的關系

3、，增強員工對公司的認同感和歸屬感；1、 強化內在激勵：良好的企業(yè)宗旨和遠大的發(fā)展瞟，使員工產(chǎn)生責任感、使命感和自豪感，滿足員工的自我發(fā)展的需要；2、 彌補制度不足：共同的價值取向和行為準則，對員工的思想和行為是無形的、非強制性的約束，在充分尊重員工個性的同時，收到完善管理之效；3、 塑造企業(yè)形象：積極而強大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準則傳達給社會大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象。3、 層次結構：1、 物質層：為制度層和精神層提供物質基礎，是企業(yè)文化外在表現(xiàn)和載體；包括：廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡、廠服等視覺形象；2、 制度層：約束和規(guī)范物質層和精神層；包括管理制度運作方式、激勵機

4、制、人際關系等；3、 精神層：為物質層和制度提供思想基礎。它包括：企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌；對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等；企業(yè)創(chuàng)造的物質文化，是形成精神層和制度層的條件；4、 企業(yè)文化建設的目的： 理順思想、凝聚人心、規(guī)范管理、適應競爭。 增強凝聚力：建立共同的核心價值觀，明確企業(yè)的發(fā)展目標，使企業(yè)內部存在的利益和目標，使之成為員工的精神支柱，從而把員工牢牢地連接起來； 規(guī)范管理：企業(yè)的經(jīng)營運作離不開規(guī)范化、制度化、程序化的管理，一方面為工作業(yè)績考評提供依據(jù)，另一方面，有利于減少工作隨意性，提高工作效率； 適應競爭：外部市場競爭日益激

5、烈，競爭格局也不在斷改變，企業(yè)文化建設為企業(yè)適應環(huán)境變化提供了強有力的思想保障。理念上：客戶至上、服務第一管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚團隊合作、同航舟共濟的進取精神行動上：發(fā)揚敬業(yè)、愛崗、爭先、他優(yōu)的精神；5、 企業(yè)文化建設的指導思想與基本原則：1、 堅持以人為本的管理思想，不斷為客戶創(chuàng)造價值，不斷開發(fā)員工技能與，以滿足其發(fā)展需要，提升并實現(xiàn)自身價值，最終促使企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提高；2、 繼承與創(chuàng)新相結合的原則；3、 共性與個性相結合的原則；4、 理論與實踐相結合的原則；5、 動態(tài)與系統(tǒng)性相結合的原則；6、 總體設計分步實施全面推進與典型引路相結合的原則；7、 誠信性原

6、則；8、 專家咨詢領導帶頭員工積極參與性原則；9、 可操作與可衡量性原則；6、 企業(yè)文化的核心內容：1、 企業(yè)精神（VI系統(tǒng)）：是企業(yè)實現(xiàn)自己價值體系和社會責任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中形成的人格化的團隊意識，是企業(yè)的精神支柱和動力，是企業(yè)靈魂所在。因此需要體現(xiàn)：行業(yè)發(fā)展趨勢、創(chuàng)新性、企業(yè)發(fā)展歷史及對未來的追求，區(qū)別于其他企業(yè)的個性；如產(chǎn)品形象、環(huán)境形象；2、 企業(yè)目標：3、 經(jīng)營哲學（MI系統(tǒng)）：符合自身要求的經(jīng)營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發(fā)展理念、服務理念、質量理論、人才理念、科技理念、產(chǎn)品研發(fā)理念、組織結構設計理念等；4、 價值觀：是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務

7、、社會信譽和資信的評價標準，是企業(yè)追求的最大目標和據(jù)此判斷事物的標準，是企業(yè)文化的核心。因此需要：簡捷性、協(xié)調統(tǒng)一性、系統(tǒng)性、尊重人才、注重回報社會；5、 道德標準（BI系統(tǒng)）：對內主要體現(xiàn)為：領導行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、工作作風、服務態(tài)度規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作環(huán)境和職工福利等項目。對外主要體現(xiàn)為：公共關系、市場調研、促銷活動、流通對策、公益性文化活動等。七、企業(yè)文化建設的實施步驟第1、 總體設計、構建體系、部分實施階段。主要做以下工作：1、 組建設公司企業(yè)文化建設的相關機構；：公司行政人事部為企業(yè)文化建設的主管部門；2、 起草制定公司企業(yè)文化建設方案，公司領導行為手冊、公司員工行為手冊、公司企

8、業(yè)文化手冊，并進行深入廣泛學習研究討論，征求不同意見和修訂完善。3、 公司組織主管領導進行企業(yè)文化理論培訓和學習；4、 各部門組織員工學習了解企業(yè)文化內涵及重要意義；5、 大力宣傳企業(yè)文化建設理論和實踐活動；6、 完成對公司企業(yè)文化體系的總體設計策劃工作，并請專家和學者診斷分析和實證；7、 最終完成企業(yè)精神理念的提煉；公司領導行為手冊、公司員工行為手冊、公司企業(yè)文化手冊的最后修訂工作。第2、 全面實施、整體推進階段。其他主要工作：1、 在公司全體員工中廣泛深入學習、宣傳、實踐公司企業(yè)文化體系，落實到每個崗位，每個員工行為中，滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中，融入到公司各項規(guī)章制度制度中，全面塑造精神、

9、理念和價值觀念，達到人人認同，人人實踐公司企業(yè)文化的效果。2、 制定公司文化建設任務的落實考核；第3、 深化、提高、總結、評價階段。 主要通過問卷調查、座談和專家學者診斷分析及論證等其他方法、步驟，對公司企業(yè)文化建設體系的整體實施狀況作出階段性總結和評價，對存在的問題和不足結合公司發(fā)展需要和實際情況進一步完善和創(chuàng)新。八、企業(yè)文化建設的要點：1. 全員參與，高層推動企業(yè)經(jīng)營活動的主體是員工，所有員工的理念和價值取向的相互作用及融合，形成了公司的企業(yè)文化，所必須全員參與；高層領導的支持和推動是企業(yè)文化建設的首要保障條件；2、 各部門的協(xié)調、配合；企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，除了要有機地將企業(yè)文化與

10、經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結合起來外，還要注重將企業(yè)文化里各方面的事項結合起來開展。3、 領導帶頭、正人行正己；領導是企業(yè)文化的推動者、倡導者，在企業(yè)文化建設過程中處于核心地位；4、 言而有信、獎懲兌現(xiàn)；企業(yè)對員工的承諾是給予員工的激勵，如果只有承諾，沒有兌現(xiàn)，即承諾成為“空頭支票”，員工對企業(yè)則失去了信任；優(yōu)秀員工：立一服百，樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣；劣跡員工：殺一儆百，用制度規(guī)范人，而不是用人去管人；5、 提供溝通的平臺；設立意見箱、定期召開員工座談會等形式，廣泛聽取員工心聲，不斷完善修改不合理的制度和規(guī)定；領導要采取“走動式”管理，多接地氣，親民心，及時消除不和諧因素；6、 注重外部環(huán)境變

11、化及內部經(jīng)營狀況對企業(yè)文化的影響；7、 多種方式有機結合：如輿論導向法、形象塑造法、事件法、行為激勵法、禮儀法、標桿法、感染法、活動法等；附件：（僅供參考）公司使命： -進行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，為中國經(jīng)濟繁榮和社會進步作出貢獻，為員工提供廣闊的展空間。公司愿景：指導方針：企業(yè)精神：進取、創(chuàng)新、服務、求實進?。耗嫠兄?，不進則退。安于現(xiàn)狀，不思進取是不負責任的表現(xiàn)。要想實現(xiàn)企業(yè)的遠大目標，必須永不滿足，超越無限。創(chuàng)新：求穩(wěn)怕變，必須使企業(yè)喪失活力。要實現(xiàn)企業(yè)目標，必須善于學習，博采眾長，在企業(yè)制度、管理方式、技術開發(fā)和文化建設等方面勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有自

12、我特色的一流管理、一流技術、一流產(chǎn)品和積極向上的文化，創(chuàng)造中國名牌；服務：顧客是我們衣食父母。公司必須不斷地研究顧客需求和市場變化的趨勢，從而比競爭者更好地滿足顧客期望。 樹立顧客觀念。下游環(huán)節(jié)是上游環(huán)節(jié)的顧客，基層單位是管理部門的顧客，為顧客提供優(yōu)質服務是每個崗位的基本職責之一。求實：一切從公司實際出發(fā)，既不好高騖遠，又緊盯遠大目標，扎扎實實，一步一個腳印。面向市場、研究市場，一切活動、決策都要符合市場規(guī)律；敬業(yè)愛崗，在本職崗位上干出實實在在的事業(yè)。公司組織行為準則：1. 友愛平等、相互尊重：公司充公尊重員工，對任何員嚴禁有歧視性的語言和行為；為公司工作的所有員工應該是平等的，不應該有貴族階

13、層2、精細管理、降低成本：建立部門間的監(jiān)督和制約機制；實行全面預算管理，進行經(jīng)濟活動分析，找出問題，分析原因，采取措施；3、適當授權、例外管理：權責對等，適當授權；各級管理者在自己權限范圍內，自行決策；上級僅在特殊情況下對下級的決策進行干預；4、團結協(xié)作、真誠服務：部門之間應團結協(xié)作，不能想到推諉；樹立內部顧客及服務意識，特別是管理部室要樹立服務觀；5、效率與效果并重：公司要建立快速、高效的反應機制，以適應未來發(fā)展；注重過程控制，保證正確結果；6、統(tǒng)一指揮：正常情況下，上級領導不能越級指揮；管理人員的職責劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面。7、公平競爭：在提拔、晉級和培訓等方面，管理制度和選

14、拔程序要公開；人員篩選的標準和過程要透明；以論英雄，在業(yè)績面前人人平等；8、令行禁止：管理制度一旦制定必須嚴格執(zhí)行，不適合的發(fā)及時廢除；在制度面前人人平等，各級領導應該率先垂范。9、即時激勵：以正面激勵為主，以懲罰措施為輔；無論獎勵或懲罰，都要及時兌現(xiàn)；年終考評與即時激勵相結合；公司高層領導的職業(yè)素養(yǎng)： 作為企業(yè)的高層領導，根本任務是引領全體員工把企業(yè)做強做大，對企業(yè)文化建設起主導作用，須具備一定的素養(yǎng)：1. 有較強有學習能力、組織能力、領導能力和戰(zhàn)備規(guī)劃能力；2. 有強烈的責任感、為社會、股東、顧客和員工負責；3. 有進取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持企業(yè)活力；4. 崇尚知識、尊重人才，關心員

15、工的利益和長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；5. 胸懷博大，平易近人，敢于破除等級觀念，同一般員工同吃、同行；公司高層領導的領導藝術： 作為公司的高層領導，還要不斷提高自己的領導藝術：1. 用人不疑，合理授權，根據(jù)部門的職責權限，充分發(fā)揮部門主管的作用；2. 善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實為依據(jù)，不搞主觀臆斷；3. 取信于人，有令必行，有禁必止，處事公正，不因親疏而有別；4. 愛護下屬，多加指導，不求全責備，不亂發(fā)脾氣；5. 以品德服從。廉潔自律，率行垂范，自覺遵守規(guī)章制度；公司全體員工的行為準則：（一）基本素養(yǎng)：1. 具有強烈的進取心和創(chuàng)新精神，勤于學習，善于總結，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技能；2.

16、 具有強烈的責任感，為股東、企業(yè)和顧客負責；3. 具備服務意識：上游為下游服務，部室為基層服務，全員為顧客服務；4. 具備團結精神，把個人恩怨和哥們關系放在企業(yè)利益之下；5. 敬業(yè)愛崗，腳踏實地；（2） 職業(yè)道德1. 維護企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事；2. 潔身自愛，不做損害他人利益的事；3. 不拉幫結伙，不搞圈子文化；4. 不可詆毀同事的聲譽，不可譏諷他人的成功；（3） 言行舉止1. 嚴格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時間配帶胸卡；2. 坐姿端正，禁止坐在桌上或腳跳桌椅板凳；3. 使用禮貌用語，嚴禁說臟話；接電話時首先說“您好”；4. 接待客人要熱情、耐心、有禮貌；5. 員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相片，不可惡語相向；（4） 工作準則1. 發(fā)揚“以廠為家”的主人翁精神，認真對待工作，按時完成任務；2. 遇到問題及時