1、資訊管理第十三章,決策支援與知識為基礎(chǔ)系統(tǒng),學(xué)習(xí)目標(biāo),1.瞭解決策支援系統(tǒng)的定義。2.瞭解決策支援系統(tǒng)的特徵和功能。3.瞭解決策支援系統(tǒng)的組成。4.瞭解群體決策支援系統(tǒng)的定義。5.瞭解群體決策支援系統(tǒng)的目標(biāo)及其技術(shù)層次。,學(xué)習(xí)目標(biāo),6.瞭解群體決策支援系統(tǒng)之型態(tài)。7.瞭解群體決策支援系統(tǒng)的技術(shù)。8.瞭解高階主管資訊系統(tǒng)。9.瞭解高階主管資訊系統(tǒng)的未來。10.瞭解以知識為基礎(chǔ)決策支援系統(tǒng)。,課前個案,零庫存的供應(yīng)鏈管理,問題討論,問題討論：1.上述的個案中，決策支援系統(tǒng)在供應(yīng)鍊管理扮演的角色為何？2.決策支援系統(tǒng)解決了供應(yīng)鍊哪些問題？3.導(dǎo)入決策支援系統(tǒng)會面臨哪一些問題？4.還有哪一些管理的活動

2、可以導(dǎo)入決策支援系統(tǒng)？,第一節(jié)決策支援系統(tǒng),決策支援系統(tǒng)的定義決策支援系統(tǒng)乃是1970年，由學(xué)者ScottMorton所提出的一種資訊系統(tǒng)概念，初期的目的在於支援解決半結(jié)構(gòu)劃的問題(semi-structuredproblems)。Little(1970)定義決策支援系統(tǒng)(Decisionsupportsystems,DSS)為：以模式為基礎(chǔ)而能夠處理資料及判斷的程序集，此在管理者的決策制定中能夠輔助管理者。,第一節(jié)決策支援系統(tǒng),決策支援系統(tǒng)的特徵和功能因為沒有意見一致地認定到底什麼才是正確的DSS，因此對於DSS的特徵和能力顯然沒有一致的標(biāo)準(zhǔn)。以下所列的內(nèi)容是對於DSS所描述的特徵與功能：,

3、圖12-1DSS的特徵及功能力,第一節(jié)決策支援系統(tǒng),決策支援系統(tǒng)的組成(1)資料管理子系統(tǒng)（datamanagementsubsystem）。(2)模式管理子系統(tǒng)（modelmanagementsubsystem）。(3)知識為基管理子系統(tǒng)（knowledge-basedmanagementsubsystem）。(4)使用者介面子系統(tǒng)（userinterfacesubsystem）。,圖12-2DSS的概要圖,第一節(jié)決策支援系統(tǒng),決策支援系統(tǒng)的分類1.Alter的輸出結(jié)果分類（1980)(Alteroutputclassification)（參考表12-3）。2.Holsapple及Whins

4、ton的分類（HolsappleandWhinstonsclassification）,第一節(jié)決策支援系統(tǒng),決策支援系統(tǒng)的分析模式1.沙盤推演模式（what-ifanalysis）。2.目標(biāo)尋找模式（goalseeking）。3.系統(tǒng)模擬模式（systemsimulation）。4.作業(yè)研究模式（operationresearch）。,第二節(jié)群體決策支援系統(tǒng),群體決策支援系統(tǒng)的定義群體決策支援系統(tǒng)(Groupdecisionsupportsystems,GDSS)可以有多方面的定義。根據(jù)Huber(1984)所述，GDSS是由一組軟體、硬體、語言單元、及程序所組成，且它能夠支援所有參加決策相關(guān)

5、會議的群體人員。根據(jù)Desanctis&Gallupe(1987)所述，GDSS是一個互動式以電腦為礎(chǔ)的系統(tǒng)，它能夠幫助群體決策制定者從非結(jié)構(gòu)化問題中找出解答。,第二節(jié)群體決策支援系統(tǒng),群體決策支援系統(tǒng)的目標(biāo)及其技術(shù)層次Desantics&oallupe(1987)將GDSS的技術(shù)分成三個層次，其係依據(jù)提供給群體決策制定者的支援而不同：層次一：過程支援(Processsupport)層次二：決策制定的支援(Decision-makingsupport)層次三：次序的規(guī)則(Rulesoforder),圖12-3GDSS所得的過程利益及損失。,第二節(jié)群體決策支援系統(tǒng),群體決策支援系統(tǒng)之型態(tài)根據(jù)決策

6、群體的大?。ㄐ∪后w大群體）及會議進行方式（面對面分散），主要有四種群體決策環(huán)境，因此群體決策支援系統(tǒng)主要有四種型態(tài)：決策室(decisionroom)、區(qū)域決策網(wǎng)路(localdecisionnetwork)、電子會議(teleconferencing)及遠距決策(remotedecisionmaking)等。,圖12-4群體決策支援系統(tǒng)之環(huán)境與系統(tǒng)型態(tài),第二節(jié)群體決策支援系統(tǒng),群體決策支援系統(tǒng)的技術(shù)典型的GDSS架構(gòu)，包括一群在特殊設(shè)備裡會面的決策制定者，而此設(shè)備稱為決策室(decisionroom)，其中，在此決策相關(guān)過程的會議期間，決策制定者可以存取GDSS軟體，及可能的資料庫及模式庫。

7、群體協(xié)助者協(xié)調(diào)群體使用技術(shù)，並且協(xié)助者及每一位群體成員擁有彈性及友善的使用者介面。,圖12-5GDSS的模式,第二節(jié)群體決策支援系統(tǒng),群體決策支援系統(tǒng)的關(guān)鍵性成功因素Buckley&Yen(1990)研究GDSS的關(guān)鍵成功因素，並且將它們分類成三類主要的群組：1.設(shè)計(Design)2.實施(Implementation)3.管理(Management),課間實例1,新的權(quán)力金三角,第三節(jié)高階主管資訊系統(tǒng),高階主管資訊系統(tǒng)的需求高階主管往往需要從許多來源獲得所需要之資訊，這些來源包括信件、公文或電腦系統(tǒng)的報表；其他的資訊來源有會議、電話與社交活動等等。資訊系統(tǒng)專家利用電腦技術(shù)之發(fā)展，開發(fā)了容易

8、使用的系統(tǒng)，以提供高階主管的資訊需求。高階主管資訊系統(tǒng)可以使高階主管得到其所需要的資訊。,第三節(jié)高階主管資訊系統(tǒng),高階主管資訊系統(tǒng)的定義主管資訊系統(tǒng)及主管支援系統(tǒng)，其意思是對於不同人員，代表不同的事情。通常，此兩項名詞是被交換地使用。根據(jù)Rockart&DeLong(1988)的論述，底下的定義區(qū)別了EIS及ESS。1.主管資訊系統(tǒng)(Executiveinformationsystems,EIS)：2.主管支援系統(tǒng)(Executivesupportsystems,ESS)：,第三節(jié)高階主管資訊系統(tǒng),高階主管資訊系統(tǒng)的組成與特性就EIS之組成而言，EIS軟體與資料庫管理軟體、通訊軟體之整合，可快

9、速且容易的存取公司內(nèi)部、外部資料庫。高階主管資訊系統(tǒng)主要提供包括公司之關(guān)鍵成功因素等資訊，以供主管制定決策；部份的EIS軟體也提供用來評估決策支援的分析模式。,第三節(jié)高階主管資訊系統(tǒng),1.關(guān)聯(lián)於EIS特性的重要項目（ImportantTermsRelatedtoEISCharacteristics）2.關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,CSFs）,第三節(jié)高階主管資訊系統(tǒng),高階主管資訊系統(tǒng)之成敗因素(1).就系統(tǒng)之功能而言(2).就擷取之資料而言(3).就系統(tǒng)之設(shè)計而言(4).就系統(tǒng)之應(yīng)用而言,第三節(jié)高階主管資訊系統(tǒng),高階主管資訊系統(tǒng)的未來因此，未來的EIS/ESS將期

10、望本質(zhì)上不同於現(xiàn)今的系統(tǒng)。對於主管而言，決策支援技術(shù)的發(fā)展者必須改變高階主管的需求，及EIS的演進(Nord&Nord,1995)。而且，來自於電腦輔助軟體工程的發(fā)展(computer-aidedsoftwareengineering,CASE）、快速應(yīng)用發(fā)展（rapidapplicationdevelopment,RAD）、及物件導(dǎo)向程式設(shè)計（object-orientedprogramming,OOP）的衝擊將會影響EIS的結(jié)構(gòu)、發(fā)展和佈署（Voloninoetal,1995）。,第三節(jié)高階主管資訊系統(tǒng),以下簡單地描述某些下一代EIS/ESS所可能呈現(xiàn)或顯露的特色：(1)為建造客製化系統(tǒng)而

11、所用的工具箱（atoolboxbuildingcustomizedsystems）：(2)多媒體的支援（multimediasupport）：(3)虛擬實境和3D影像顯示（virtualrealityand3Dimagedisplays）：,第三節(jié)高階主管資訊系統(tǒng),(4)合併分析系統(tǒng)和桌面排版功能（mergingofanalyticalwithdesktoppublishing）：(5)主從式架構(gòu)（client/serverarchitecture）：(6)網(wǎng)路允許的EIS(web-enabledElS)：(7)自動化支援及智慧型輔助（automatedsupportandintelligen

12、tassistance）：(8)EIS與群體支援系統(tǒng)的整合（integrationofEISandgroupsupportsystems）：(9)全球化的EIS(globalEIS)：,第四節(jié)以知識為基礎(chǔ)決策支援系統(tǒng),人工智慧中的知識Sowa(1985)提出知識包含了加諸於物件（實體）的內(nèi)在及外在限制、運作以及牽涉到所要造模情況中，伴隨著一般及特殊數(shù)發(fā)式方法與推理程序的關(guān)係。從其他CBIS中去區(qū)別Al的主要特徵，乃是人工智慧(Al)主要強調(diào)知識的處理（而非資料或是資訊的處理）。知識現(xiàn)在已經(jīng)被認定是組織的主要資源(Santosus,1996)。,圖12-5資料、資訊及知識的抽象與數(shù)量關(guān)係,第四節(jié)

13、以知識為基礎(chǔ)決策支援系統(tǒng),知識的使用雖然電腦不能夠擁有經(jīng)驗的多樣性，或如同人類心智所能夠的研究及學(xué)習(xí)，但其可以利用人類專家所給予的知識。此種知識包含了事實、概念、理論、啟發(fā)式方法、程序及關(guān)係。知識亦是一種資訊，一種已經(jīng)經(jīng)過組織與分析的資訊，使其在問題求解與決策制定時更能被了解與應(yīng)用。在Al系統(tǒng)中，將被使用且相關(guān)於問題（或是機會）的知識收集並組織起來稱作為知識庫(knowledgebase)。,第四節(jié)以知識為基礎(chǔ)決策支援系統(tǒng),知識庫由於知識庫及從其中所引出推理的能力，電腦可以被置於實用性的使用中，如同問題解模器及決策制定者。圖12-6說明了電腦執(zhí)行AI應(yīng)用的觀念，藉著搜尋資料庫中有關(guān)聯(lián)的事實與關(guān)

14、係，電腦可以針對問題找到一項或多項可選擇的解答。,圖12-6將AI的觀念應(yīng)用於電腦中,第四節(jié)以知識為基礎(chǔ)決策支援系統(tǒng),知識為基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)知識單元包含一個或多個的智慧型系統(tǒng)。類似於資料及模式管理，知識管理軟體提供智慧型系統(tǒng)必要的執(zhí)行及整合。決策支援系統(tǒng)包含此種單元被稱為智慧型DSS、DSS/ES、專家支援系統(tǒng)、或知識為基的DSS。目前資料挖掘應(yīng)用的世代(在資料倉儲中，能夠潛在地確認有利潤型態(tài)之系統(tǒng))包含ANN。,第四節(jié)以知識為基礎(chǔ)決策支援系統(tǒng),另外，人工智慧領(lǐng)域的方法，例如個案庫推理(Case-basedreasoning,CBR)，亦可以提供知識為基礎(chǔ)的管理子系統(tǒng)，伊甸系統(tǒng)完成決策支援的功能，新的個案就可以儲存在知識庫中，完成機器學(xué)習(xí)(Machinelearning)的動作，同時也完成了知識管理的目的。一旦個案越多，表示個案庫(知識庫)的知識也越多，也就越能提供系統(tǒng)使用者決策支援的功能。,第四節(jié)以知識為基礎(chǔ)決策支援系統(tǒng),智慧型決策支援系統(tǒng)4.5.1主動的（共生的）DSS(Activ