1、建立這些成功因素意味著提供成功的種子.需要協(xié)調(diào)整合以便適合每個企業(yè)它們對達(dá)到最好的成果都是必須的.最強有力的成功因素是.“信守諾言的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊”,6Sigma成功因素,SuccessFactors,典型的6Sigma部署方式,6Sigma組織結(jié)構(gòu),Deploymentisthe2ndPhaseofCulturalChange,制定外部/內(nèi)部需求驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略DMAIC的實施與部署DMEDI的實施與部署過程管理的實施與部署評審溝通與變革管理戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu),和文化的協(xié)調(diào)及整合,部署方式描述了6Sigma實施的主要步驟,DeploymentModel,事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討,項目擔(dān)保人研討,DMAIC培訓(xùn),D

2、MEDI培訓(xùn),過程管理項目擔(dān)保人研討,過程管理事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊研討,執(zhí)行層研討,綠帶培訓(xùn),過程管理保持所獲成果研討,領(lǐng)導(dǎo)層熟悉6Sigma方法,領(lǐng)導(dǎo)審核,客戶現(xiàn)有及未來的需求,技術(shù)趨勢,競爭對手,條例法規(guī)變化趨勢,組織變革準(zhǔn)備程度,戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu),和文化的協(xié)調(diào)及整合,以6Sigma過程為中心的企業(yè),ANALYZE,PLAN,FOCUS,Analyze,Plan,Focus,Build,ANALYZE,PLAN,FOCUS,總體部署計劃,CommittedLeadershipIstheKeytoSuccess,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層動員,事業(yè)部動員,Jan,Feb,Mar,Apr,May,Jun,Jul,Aug,

3、Sept,第一年,黑帶/綠帶DMAIC培訓(xùn),1階段,2階段N階段,現(xiàn)場指導(dǎo)及綠帶培訓(xùn),項目擔(dān)保人研討,執(zhí)行及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)研討,黑帶項目的領(lǐng)導(dǎo)審核,過程的領(lǐng)導(dǎo)審核,持續(xù)參與及審核,執(zhí)行層研討,黑帶/綠帶制造及設(shè)計部門DMEDI培訓(xùn).非制造部門DMEDI培訓(xùn),Dec,1階段N階段,100天,部署倡導(dǎo)者（DC）參加,黑帶集中培訓(xùn),黑帶/綠帶優(yōu)化工程.*,*自選強化性課程,收益累積,$,$,$,$,$,DMAIC概覽,改進(jìn)過程:DMAIC,集中于與公司贏利直接相關(guān)的“真實問題”在46個月內(nèi)取得成果在需要時利用多種工具及技巧包括嚴(yán)格的統(tǒng)計方法保持長期持續(xù)改進(jìn)在整個組織內(nèi)傳布改進(jìn)方法作為變革代理人,DMAI

4、C,1.0確定機遇,2.0測量績效,3.0分析機遇,4.0改進(jìn)績效,5.0控制績效,目標(biāo),主要措施,潛在工具及技巧,階段成果,確認(rèn)及/或確定可改進(jìn)的機遇，制定企業(yè)流程圖,確立關(guān)健客戶需求，并建立一個有效的項目小組。,項目憲章行動計劃流程圖速嬴機遇關(guān)健客戶需求小組就緒,確定/確立企業(yè)機遇確定項目章程確立并制定流程圖確定速贏機遇轉(zhuǎn)譯客戶意見(VOC)為關(guān)健客戶需求(CCR)開發(fā)項目小組導(dǎo)則及規(guī)則,DefineOpportunities,潛在工具及技巧,主要措施,潛在工具及技巧,階段成果,1.0確定機遇,2.0測量績效,3.0分析機遇,4.0改進(jìn)績效,5.0控制績效,確認(rèn)關(guān)健測量指標(biāo)以評估能否成功滿

5、足關(guān)健客戶需求的并開始決定如何有效地收集數(shù)據(jù)以便測量過程績效。領(lǐng)會6Sigma計算方法并確定績效指標(biāo)的SIGMA水平現(xiàn)狀,輸入，過程及輸出指標(biāo)運作定義數(shù)據(jù)收集格式與計劃績效指標(biāo)當(dāng)前水平高效率項目小組,確認(rèn)輸入，過程及輸出指標(biāo)確定運作定義及測量計劃圖示及分析數(shù)據(jù)決定是否有特殊原因存在決定績效指標(biāo)SIGMA水平現(xiàn)狀收集其它相關(guān)績效指標(biāo)數(shù)據(jù),MeasurePerformance,目標(biāo),1.0確定機遇,目標(biāo),主要措施,潛在工具及技巧,階段成果,2.0測量績效,3.0分析機遇,4.0改進(jìn)績效,5.0控制績效,數(shù)據(jù)分析流程圖確定根本原因問題陳述,過程參數(shù)剝離分析數(shù)據(jù)解析并確認(rèn)問題產(chǎn)生的根源確定問題陳述確定

6、根本原因設(shè)計根本原因的驗證分析確認(rèn)根本原因加強小組的創(chuàng)造性并避免團(tuán)組思考,AnalyzeOpportunity,剝離并分析機遇以確立具體的問題根源,并確定易于理解的問題闡述。明確及確定根本原因從而保證產(chǎn)生問題的根本原因得到消除,目標(biāo),主要措施,潛在工具及技巧,階段成果,1.0確定機遇,2.0測量績效,3.0分析機遇,4.0改進(jìn)績效,5.0控制績效,確立，評估及選擇正確的改進(jìn)方案.確定變革管理方法以幫助組織機構(gòu)適應(yīng)改進(jìn)方案帶來的變化,解決方案流程圖及文擋建立實施里程碑改進(jìn)方案的影響及收益故事板變革路逕圖,生成解決方案的意見確定方解決方案的影響和收益評估及選擇方案制定流程圖及概念性方案制定故亊板制

7、定對受影響部門的溝通方法,ImprovePerformance,目標(biāo),主要措施,潛在工具及技巧,階段成果,1.0確定機遇,2.0測量績效,3.0分析機遇,4.0改進(jìn)績效,5.0控制績效,理解計劃及行的重要性，決定下一步要采取的措施確保達(dá)到預(yù)定的成果。清楚怎樣傳布所學(xué)的經(jīng)驗教訓(xùn)，確定可復(fù)制及標(biāo)準(zhǔn)化的機遇/過程，及制定相關(guān)的實施計劃。,過程控制體系標(biāo)準(zhǔn)及程序培訓(xùn)小組評估變革實施計劃潛在問題分析方案試行成果編寫成功經(jīng)驗培訓(xùn)同事確定可復(fù)制機遇確定可標(biāo)準(zhǔn)化機遇計劃年度收益項目移交給過程負(fù)責(zé)人,開發(fā)和實施試行計劃及解決方案驗證通過改進(jìn)方法是否消減產(chǎn)生偏差的根本原因。確認(rèn)是否需要另外的方案才能達(dá)到目標(biāo)確立可

8、復(fù)制及標(biāo)準(zhǔn)化的機遇/過程，及制定相關(guān)的計劃在日常工作中整合并管理這些方案整合所學(xué)之經(jīng)驗教訓(xùn)確認(rèn)小組對剩余機遇的改進(jìn)步驟和計劃,ControlPerformance,DeterminingWhethertoImproveorRedesign,創(chuàng)建新過程:DMEDI,專注于新產(chǎn)品，服務(wù)，過程，及工廠的開發(fā)，從而精確滿足客戶當(dāng)前與將來的需求依據(jù)項目的類別，在618個月實現(xiàn)成果在需要時利用多種工具及技巧,包括嚴(yán)格的統(tǒng)計方法保持長期持續(xù)改進(jìn)在整個組織內(nèi)傳布改進(jìn)方針作為變革代理人,確認(rèn)機遇,測量客戶需求,探索設(shè)計概念,開發(fā)具體設(shè)計,實施具體設(shè)計,DMEDIOverview,領(lǐng)導(dǎo)審核,你的項目需要用故事板的

9、形式匯告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核在你的組織內(nèi)，在若干重大階段將有最高領(lǐng)導(dǎo)的評審審核可以由項目負(fù)責(zé)人,部署倡導(dǎo)者(DC)，項目組長等進(jìn)行需要和你的項目負(fù)責(zé)人每周審核你的項目以下問卷設(shè)計用來概括性了解項目小組的進(jìn)展.,確定階段,項目定義完成此項目的企業(yè)動機是什么?它們有多迫切?與企業(yè)戰(zhàn)略有怎樣聯(lián)系?方法客戶是誰?如何對客戶群進(jìn)行分類?要了解客戶需求需要收集什么數(shù)據(jù)?怎樣將客戶的意見轉(zhuǎn)換成客戶需求?獲得組織支持受項目影響的有關(guān)方面是誰?要了解他們擔(dān)心什么應(yīng)收集什么數(shù)據(jù)?怎樣使用這些數(shù)據(jù)解決他們的擔(dān)心的問題,找到使他們參與到過程的方式,盡量減少阻力?項目評估發(fā)現(xiàn)什么“速嬴”方法,它們怎樣實施的以及對項目目標(biāo)有何貢

10、獻(xiàn)?與項目期望達(dá)到的目標(biāo)相比較其貢獻(xiàn)有多少?受項目影響的有關(guān)方面對“快嬴”實施的反應(yīng)怎樣?實施的障礙是什么?來你是怎樣克服它們的?,測量階段,項目定義你對項目章程做過修改嗎?你修改過目標(biāo)嗎?項目范圍是怎樣變化的?方法哪些輸入，過程，及輸出的測量對理解過程的績效是關(guān)健的?數(shù)據(jù)收集的計劃是什么?收集了多少數(shù)據(jù)?你怎樣抽樣調(diào)查的?你考慮了什么影響因素?哪一些因素是相關(guān)的?此項目當(dāng)前過程指標(biāo)的SIGMA水平與目標(biāo)是什么?使用什么圖表工具來顯示過程的績效水平?,分析階段,項目定義你對項目章程做過修改嗎?你修改過目標(biāo)嗎?項目范圍是怎樣變化的?方法使用哪種分析根本原因的工具來幫助你分析潛在的根本原因?什么是

11、問題的根本原因?你怎樣得出這些結(jié)論的?項目評估一旦完成你的分析，通過消除問題根源你能取得多少改進(jìn)機會?什么是劣質(zhì)成本?對客戶滿意,保持,及忠誠度有什么影響?怎樣有助于營業(yè)額的增長?怎樣有助于能力的增長?這些改進(jìn)如何幫助我們提高改善過程控制的能力?,改進(jìn)階段,項目定義在項目范圍以外的限制因素是什么嗎?怎樣克服?方法用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去評估潛在的改進(jìn)方案?這些標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)戰(zhàn)略及項目目標(biāo)有何聯(lián)系?你推薦的方法是怎樣消除產(chǎn)生問題的根本原因?告訴我如何進(jìn)行成本/利益分析?有什么樣的預(yù)設(shè)條件?你是否和財務(wù)專家一起確認(rèn)成本/利益分析?獲得組織支持你如何解釋須作出改進(jìn)的迫切性?你怎樣將此解釋傳達(dá)給受影響的有關(guān)方面?

12、這些措施如何反映在項目實施的溝通計劃中?對受影響的人員需要什么樣的培訓(xùn)，使得他們將來以最低的挫折及最充分的準(zhǔn)備去支持新的過程設(shè)計?,控制階段,方法請解釋你的實施計劃?怎樣監(jiān)控實施計劃的以保證成功?誰的職責(zé)?已采納什么樣的控制手段以確保問題不再重復(fù)發(fā)生?誰是過程的負(fù)責(zé)人?持續(xù)審核的職責(zé)是怎樣由改進(jìn)小組轉(zhuǎn)移給過程負(fù)責(zé)人的?審核的頻次是怎樣的?獲得組織支持在項目實施及同受項目影響的有關(guān)方面溝通的過程中，你覺得成功變革的障礙是什么?你計劃怎樣克服他們?你的這些措施如何反映在項目實施計劃中?項目評估小組從項目中學(xué)到了什么?什么是最好的方式去分享小組的經(jīng)驗?,要牢記,故事板的目的是傳達(dá)項目的現(xiàn)狀.每個故事

13、板在DMAIC項目的各相同階段和步驟會包含不同的工具和技巧。DMAIC的思路,包括如何尋找數(shù)據(jù)，如何每一步驟的關(guān)健階段成果，決定了使用哪些工具與技巧以及按怎樣的秩序去使用。故事板所用圖表描述了項目的要素.故事板應(yīng)包含項目的思路及因果關(guān)系(so-what)清晰地描述項目要素非常重要，故事板不需要用精美的powerpoint文件去匯報.,故事板結(jié)構(gòu),關(guān)健客戶需求,明確機遇,1.2驗證商機,1.2驗證商機,目標(biāo)驗證和/或確定與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵性改良項目。重要標(biāo)題商機項目章程,Objective,發(fā)展商機,“用戶至上“觀念的基本設(shè)想：為提高用戶滿意度而做的大部分工作將促進(jìn)下一階段的業(yè)務(wù)。發(fā)展商機的

14、重要組元,“最終用戶”,“合作伙伴”,Customerfirst,舉例：商機,在貸款申請方面減少出錯怎樣影響用戶和業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值討論增長競爭優(yōu)勢忠誠-在此創(chuàng)造最高價值減少成本,機會在貸款申請方面減少出錯,對用戶的影響減少貸款申請時間改進(jìn)用戶滿意度,業(yè)務(wù)效果減少交易成本提高能力減少交易錯誤減少壞帳數(shù)目提高雇員滿意度,Example,項目章程要素,項目章程要素業(yè)務(wù)案例：目的機遇闡述：業(yè)務(wù)所受影響目標(biāo)闡述：成功標(biāo)準(zhǔn)項目范圍：界限項目計劃：措施項目組員選定：誰和什么,Charterelements,項目章程,業(yè)務(wù)案例,業(yè)務(wù)案例的制定業(yè)務(wù)實例描述執(zhí)行項目后產(chǎn)生的利益。業(yè)務(wù)案例致力于如下問題：該項目是否與其

15、它業(yè)務(wù)措施協(xié)調(diào)？對項目組來說，焦點是什么？項目組工作應(yīng)從哪里開始，哪里結(jié)束？這個項目對其它業(yè)務(wù)單位和雇員有何影響？來自該項目的收益是什么？這些收益的價值是否量化？,Businesscase,機遇闡述,目的機遇闡述標(biāo)明“為什么”進(jìn)行改良。闡述問題應(yīng)從如下方面考慮：哪些方面做錯了或沒有運作？問題發(fā)生在何時，何地？問題有多大？什么對我們的用戶有“痛苦”的影響？什么對我們的業(yè)務(wù)有“痛苦”的影響？什么對我們的雇員有“痛苦”的影響？致力于這個問題是否有戰(zhàn)略意義？,Whyundertakethisimprovement?,目標(biāo)闡述,目的目標(biāo)闡述確定該項目是明確的、可度量的、可達(dá)到的、相關(guān)的和有時間限制的。目

16、標(biāo)闡述致力于：項目組尋求完成的改進(jìn)內(nèi)容是什么？如何度量項目組是否成功？可度量的具體參數(shù)是什么？什么是可度量的成果(如：降低成本、循環(huán)周期，等等)？什么是不可度量的成果？什么是項目完成任務(wù)的時間表？定義Y=f(x)函數(shù),Definingtheproject,項目范圍,目的項目范圍定義商機的范圍。項目范圍項目涉及過程的起始和結(jié)束步驟是什么？業(yè)務(wù)包括哪些部分？業(yè)務(wù)沒有包括哪些部分？假如有的話，什么超出了項目組范圍？,Projectboundaries,項目組員選定,目的挑選你的項目成員，并分配職責(zé)。項目組選定誰對誰應(yīng)負(fù)有責(zé)任？在什么方面？誰是項目擔(dān)保人？他/她在項目組的職責(zé)是什么？項目組如何協(xié)調(diào)他們

17、的工作？誰是項目組領(lǐng)導(dǎo)？項目組領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？誰是項目組成員？項目組何時及怎樣匯報？需要什么樣類型的項目組成員？在什么階段需要他們？,Teammembers,項目章程評定,一旦完成項目章程草案，你必須評定其內(nèi)容，以便確保其有效性。評定方法被稱為“SMART”SMART代表右表詞語的字頭，用以確保章程是有效的和完整的。,SMART,Specific具體的是否針對一個真正的業(yè)務(wù)問題？Measurable可度量的我們能否度量這個問題？建立基準(zhǔn)水平，并確立改進(jìn)后的目標(biāo)？Attainable可達(dá)到的目標(biāo)可否達(dá)到？項目完成日期是否現(xiàn)實?Relevant相關(guān)的是否與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)？TimeBound有時間限

18、制的我們是否確定完成日期？,S.M.A.R.T.,項目組程序和基本規(guī)則,6-Sigma項目組必須制定行為規(guī)范，或一套基本規(guī)則，來反映項目組行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范明確項目組成員在執(zhí)行項目中同意怎樣表現(xiàn)自己。行為準(zhǔn)則也寫明需避免的行為，尤其在“風(fēng)暴”階段有用。行為準(zhǔn)則屬于項目組，而且可能在任何時候更新。項目組成員和黑帶分擔(dān)職責(zé)，確保項目組堅持行為準(zhǔn)則。在每次項目組會議時，必須列明行為準(zhǔn)則。,CodeofConduct,有效的會議,良好計劃下的項目組會議促進(jìn)項目持續(xù)發(fā)展。計劃會議導(dǎo)則明確目標(biāo)會議后我們要完成什么？議題任務(wù)明確會議形式活動(混合演講與交互討論/間歇)時間活動領(lǐng)導(dǎo)計劃間歇，保持項目組清醒,P

19、lanningMeetings,效果會議(續(xù)),制訂議程以適合會議目標(biāo)。準(zhǔn)備議程和材料，供給參會者和確定預(yù)期目標(biāo)。提前15天分發(fā)議程和目標(biāo)開會導(dǎo)則確定誰是領(lǐng)導(dǎo)、記錄員、“看門人”和觀察員(如：看所有人員參與狀況)按計劃執(zhí)行概括會議結(jié)果回顧會議目標(biāo)和項目完成情況，激發(fā)項目組成就感。獲得項目組成員意見回顧行動內(nèi)容和職責(zé)進(jìn)行良好的項目組會議激發(fā)成就感。,PlanningMeetings,eTracker(網(wǎng)站),容納了可以提供項目總結(jié)和關(guān)鍵項目參數(shù)的所有章程提供關(guān)鍵項目管理信息(項目章程，小組構(gòu)成，關(guān)鍵里程碑，計劃/實際收益，關(guān)鍵事項，和項目經(jīng)驗教訓(xùn))制定項目總結(jié)報告(例如，等待實施的、進(jìn)展中的、完

20、成的項目價值，計劃與實際差異比較報告，關(guān)鍵事項總結(jié)，等),5,虛擬教練,容納了在黑帶培訓(xùn)中所使用的全套幻燈片，實例及數(shù)據(jù)培訓(xùn)中允許作電子筆記根據(jù)初始課程進(jìn)行重新排序或小型培訓(xùn)演示允許使用“軟件復(fù)制”進(jìn)行文件傳送培訓(xùn)期間同其它軟件產(chǎn)品進(jìn)行超級鏈接使其簡單化(Minitab,excel,powerpoint)提供DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料允許黑帶建立個人計劃輸出數(shù)據(jù)給eTrackerNOTES,BRM-主動的風(fēng)險管理,商業(yè)風(fēng)險管理用一套完整的方法主動確定評估管理一系列的商業(yè)風(fēng)險，它是通過過程負(fù)責(zé)人使用不同的方法和工具來實現(xiàn)的,BRM定義,商業(yè)風(fēng)險的定義,風(fēng)險是指阻礙組織達(dá)到其目標(biāo)的任何

21、事情,風(fēng)險應(yīng)闡述為根本原因而不是結(jié)果,風(fēng)險不一定是負(fù)面的,它只是反映了未知的不確定因素,什么是商業(yè)風(fēng)險？,BRM將幫助你在作出重大變化之前充分考慮其后果!在變化過程中它不是一個障礙，相反，它允許你依據(jù)所有的事實而不是所想象的盈利對貫穿6Sigma的過程中將要產(chǎn)生的變化做出一個的成熟決定在6SigmaDMAIC項目中我們應(yīng)怎樣考慮應(yīng)用BRM?,總而言之,BRM可以加強6Sigma的效果,確定,測量,分析,改進(jìn),控制,BRM問題包括在問題陳述中確定并包括所有客戶(例如條規(guī)制定者，股東)及各受影響部門適當(dāng)優(yōu)化所有的關(guān)鍵客戶要求,強調(diào)減少差異的重要性使用BRM檢查過程,拓寬客戶定義范圍-防止小組自動取

22、消那些不會直接影響外部客戶的措施使用BRM檢查過程,使用風(fēng)險管理工具來平衡風(fēng)險與控制評估計劃中的改變對所有有關(guān)方面的影響使用BRM檢查過程,章程制定小組,明確關(guān)鍵要求,制作過程流程圖,識別可能的原因,縮小根本原因范圍,機遇的定量化,識別并檢驗方案,優(yōu)化解決方案,完成項目,試行解決方案,實施解決方案,收集數(shù)據(jù),確定缺陷,描述差異,準(zhǔn)備過程控制計劃,使用BRM檢查過程強調(diào)實施持續(xù)監(jiān)督的重要性,BRM的檢查名細(xì),1.6建立文檔和分析過程,目標(biāo)了解以過程的觀點理解業(yè)務(wù)，及創(chuàng)建分解式流程圖和職能分布流程圖的重要性關(guān)鍵課題將每項業(yè)務(wù)看作一個過程核心過程和啟動過程過程的元素過程流程制圖技術(shù)定性分析,明確核心

23、過程過程流程圖,概況,核心過程與啟動過程,核心過程核心過程被定義為一系列的活動，該活動打破職能邊界，生產(chǎn)最終產(chǎn)品或提供服務(wù)給我們的外部客戶。,多數(shù)企業(yè)中的核心過程,市場與銷售,接收定單,發(fā)運產(chǎn)品/提供服務(wù),維系客戶,制造產(chǎn)品,什么是核心過程？,啟動過程,啟動過程是公司內(nèi)部的、有助于核心過程執(zhí)行的一系列的任務(wù)和活動。因此，啟動過程的客戶是業(yè)務(wù)過程。,許多公司中普遍的啟動過程,什么是啟動過程？,雇,用,展,發(fā),處于統(tǒng)計學(xué)意義上“控制中”的特性參數(shù).一段時間來測量的一致性.,WhatCausesDrift?,線性度,儀器測量范圍內(nèi)準(zhǔn)確度差異的測量.對于一個給定的特性,什么范圍內(nèi)的數(shù)值可用儀器測量?當(dāng)測量設(shè)備被用于測量大范圍的數(shù)值時,直線性將成為一個受關(guān)注的問題.,Linearity,分辨率,分辨率是檢測特性的微小的變化的能力.當(dāng)儀器不能辨別工件偏差或確定單個零件特性數(shù)值偏差時分辨率不可以接受不能夠檢測工藝偏差和特殊原因造成的偏差.,