1、管理信息系統(tǒng),上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息系劉鵬,2,管理信息系統(tǒng)概述,管理信息系統(tǒng)為組織的管理層服務(wù)目的是滿足管理者的信息需求幾乎只面向組織的內(nèi)部事件數(shù)據(jù)來(lái)源依賴于底層的事務(wù)處理系統(tǒng)職能性的管理信息系統(tǒng)與企業(yè)的原有功能領(lǐng)域是一致的,3,管理信息系統(tǒng)的定義,主要目標(biāo)是幫助管理者了解日常的業(yè)務(wù)以便進(jìn)行既有效又高效的控制、組織、計(jì)劃，最后達(dá)到組織的目標(biāo)向管理者提供信息支持有效的決策和每日業(yè)務(wù)反饋支持了組織的增值過(guò)程通過(guò)不同的匯總分析報(bào)表來(lái)完成工作,4,5,管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用,管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用涵蓋公司管理的所有層面為整個(gè)公司上下的運(yùn)作提供支持以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)可以使用戶系統(tǒng)地、高效地利用信息，使組織

2、內(nèi)部的信息使用效率達(dá)到最高給出公司中的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)信息的輸出可以是周期性的報(bào)告、專門報(bào)告、數(shù)學(xué)模型和其他形式的報(bào)表管理層和非管理層都可以利用這些信息,6,管理信息系統(tǒng)的輸入,輸入數(shù)據(jù)源來(lái)自內(nèi)外兩方面（圖8-1）最主要的數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)的各種事務(wù)處理系統(tǒng)不斷對(duì)組織的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新外部數(shù)據(jù)源則包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、股東等事務(wù)處理系統(tǒng)尚未采集的數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)用獲取的數(shù)據(jù)，并按照預(yù)先設(shè)定的報(bào)表格式對(duì)它們加以處理，以便管理者使用,7,管理信息系統(tǒng)的輸出（1）,對(duì)公司的基本運(yùn)作進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告基本事務(wù)數(shù)據(jù)被濃縮為報(bào)表的形式進(jìn)度報(bào)表進(jìn)度報(bào)表是周期地生成或按日程生成的報(bào)表另一種特殊類型的進(jìn)度表稱作關(guān)

3、鍵指標(biāo)報(bào)表與公司關(guān)鍵的成功要素密切相關(guān)需求報(bào)表需求報(bào)表的目的是按管理者的要求提供相應(yīng)信息如：某產(chǎn)品的銷售狀況,8,管理信息系統(tǒng)的輸出（2）,異常報(bào)表當(dāng)出現(xiàn)異常情況，或需要管理者加以特別注意時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成的那些報(bào)表就是異常報(bào)表（如：庫(kù)存異常報(bào)表）設(shè)定異常報(bào)表的參數(shù)或“觸發(fā)點(diǎn)”應(yīng)經(jīng)過(guò)周密的考慮常規(guī)報(bào)表就某一情況為管理者提供更為詳盡的數(shù)據(jù)如：壞賬異常分析,9,生成有效報(bào)表,報(bào)表可以幫助經(jīng)理人員更好制定計(jì)劃、做出決策并對(duì)公司運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)管理不同類型的報(bào)表可能出現(xiàn)彼此間的交叉重疊對(duì)各類報(bào)表的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵照一定的準(zhǔn)則,10,開發(fā)管理信息系統(tǒng)報(bào)表的準(zhǔn)則,11,管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),管理信息系統(tǒng)通常為那些對(duì)每

4、周、每月、每年的結(jié)果而不是每天的活動(dòng)有興趣的經(jīng)理們服務(wù)事先已知的結(jié)構(gòu)化的問題系統(tǒng)一般不靈活且?guī)缀鯖]有分析能力,12,管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),為那些對(duì)每周、每月、每年的結(jié)果而不是每天的活動(dòng)有興趣的經(jīng)理們服務(wù)處理事先已知的結(jié)構(gòu)化的問題一般不靈活且?guī)缀鯖]有分析能力例如，按郵政編碼提取每月的銷售數(shù)字與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性處理更新型的管理信息系統(tǒng)是更靈活的借助于新型、靈活的工具軟件,13,典型管理信息系統(tǒng)小結(jié),支持操作層和管理控制層的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策管理信息系統(tǒng)一般是面向報(bào)告和控制的管理信息系統(tǒng)依賴于公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流管理信息系統(tǒng)幾乎沒有分析能力管理信息系統(tǒng)一般用過(guò)去的和當(dāng)前的數(shù)據(jù)輔助決策管理信息系統(tǒng)

5、相對(duì)來(lái)說(shuō)不靈活管理信息系統(tǒng)是針對(duì)內(nèi)部的而不是外部的信息需求是已知和穩(wěn)定的管理信息系統(tǒng)需要較長(zhǎng)的分析和設(shè)計(jì)過(guò)程,14,管理信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),管理信息系統(tǒng)幫助管理者實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)提供信息及其反饋，深入洞察公司的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況將現(xiàn)有結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)作比較，確定問題所在，尋求改善的途徑和機(jī)會(huì)借助更為深入的了解與體會(huì)，使公司的管理、規(guī)劃與決策更為科學(xué)有效優(yōu)秀的管理信息系統(tǒng)帶給公司的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略領(lǐng)先地位。提高管理信息系統(tǒng)的利用率才會(huì)幫助公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),15,管理信息系統(tǒng)的功能,大多數(shù)公司的組織形式按功能鏈或功能區(qū)構(gòu)建而成每一部門內(nèi)的職能也可劃歸于不同的管理層次(戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、知識(shí)、操作)不同職能部門需

6、要不同信息為決策提供支持，但同時(shí)它們也有些相同的信息需求各個(gè)管理信息系統(tǒng)必然是相連的完成各類系統(tǒng)集成整合工作的方法之一是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)共享,16,財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng),為公司內(nèi)外關(guān)心公司財(cái)務(wù)事務(wù)的人員和小組提供所有信息包括定期報(bào)表、特殊報(bào)表、數(shù)學(xué)仿真結(jié)果、電子信件和專家系統(tǒng)建議等形式由輸入和輸出子系統(tǒng)組成類似的方法描述其他職能管理信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)包含各種類型將數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為信息的軟件,17,財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)模型,18,輸入子系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng),記錄公司中有關(guān)資金重要性的所有方面幾乎所有重要的財(cái)務(wù)信息都是從每一事務(wù)處理系統(tǒng)中收集到的所有職能管理信息系統(tǒng)都包含事務(wù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)信息系統(tǒng),19,輸

7、入子系統(tǒng)：內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng),公司依賴外部審計(jì)人員審計(jì)會(huì)計(jì)記錄以證實(shí)其準(zhǔn)確性大公司擁有自己的內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍具有更廣的職責(zé)從財(cái)務(wù)角度獨(dú)立地評(píng)估和影響公司的運(yùn)作,20,組織內(nèi)部審計(jì)的位置,圖8-3,21,內(nèi)部審計(jì)的特征,內(nèi)部審計(jì)在組織中的高層地位證明內(nèi)部審計(jì)是一種重要的活動(dòng)內(nèi)部審計(jì)人員的惟一作用是提供公司狀況的客觀信息獨(dú)立于公司的各個(gè)職能部門只提供咨詢服務(wù)向管理人員提出建議不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),22,審計(jì)活動(dòng)類型（1）,財(cái)務(wù)審計(jì)財(cái)務(wù)審計(jì)核實(shí)公司記錄的準(zhǔn)確性運(yùn)營(yíng)審計(jì)證實(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的有效性當(dāng)內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)審計(jì)時(shí)，他們尋找三個(gè)基本系統(tǒng)特征：充分控制：系統(tǒng)是否能防止、檢測(cè)和糾正錯(cuò)誤?效率：系統(tǒng)運(yùn)行是否能

8、達(dá)到可利用資源的最大效能?與公司政策一致信息專家開發(fā)系統(tǒng)時(shí)，他們也應(yīng)該尋找這幾個(gè)特征,23,審計(jì)活動(dòng)類型（2）,并發(fā)審計(jì)與運(yùn)營(yíng)審計(jì)相同，但不間斷地進(jìn)行內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)部審計(jì)員應(yīng)積極參與系統(tǒng)開發(fā)，施加影響最小成本糾正系統(tǒng)缺陷為系統(tǒng)的開發(fā)提供專家水平的意見，使系統(tǒng)的質(zhì)量提高,24,內(nèi)部審計(jì)員作為信息系統(tǒng)小組成員,審計(jì)員應(yīng)具備的知識(shí)和技能以各種背景從事審計(jì)工作經(jīng)過(guò)若干年的培訓(xùn)在能力、教育和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)做出貢獻(xiàn)最高管理層對(duì)審計(jì)的態(tài)度非事后諸葛亮積極參與者，可大有作為,25,輸入子系統(tǒng)：財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng),力圖找到最佳資金來(lái)源和盈余資金的最佳投資收集信息:股東信息股東關(guān)系部維護(hù)公司及其股東之間的溝通和

9、聯(lián)系信息以報(bào)表向股東提供利用股東大會(huì)等得到反饋政府的數(shù)據(jù)和信息金融界信息信息容易得到認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)公司的影響環(huán)境對(duì)資金流的環(huán)境影響施加間接和直接的影響（如：利率）,26,輸出子系統(tǒng)：預(yù)測(cè)子系統(tǒng),三個(gè)基本事實(shí)：所有預(yù)測(cè)都是過(guò)去的反映所有預(yù)測(cè)都是半結(jié)構(gòu)結(jié)論沒有哪種預(yù)測(cè)技術(shù)是完美的短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)由職能部門進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)通常由專門的部門進(jìn)行,27,預(yù)測(cè)方法,非定量方法多年經(jīng)驗(yàn)、對(duì)業(yè)務(wù)的深刻洞察、良好感覺專家小組一致技術(shù)由一組專家在會(huì)議室環(huán)境中進(jìn)行的面對(duì)面的對(duì)話。特爾斐方法一組專家，但并不聚會(huì)優(yōu)缺點(diǎn)？定量方法數(shù)學(xué)模型、計(jì)算機(jī)分析軟件,28,輸出子系統(tǒng)：資金管理子系統(tǒng),功能：確保組織有足夠的現(xiàn)金過(guò)剩的資金加以利用提供貨款能力以滿足對(duì)現(xiàn)金的需要與其他子系統(tǒng)結(jié)合，找出現(xiàn)金流量問題，以及幫助組織增加利潤(rùn)。資金的使用：內(nèi)部、外部,29,輸出子系統(tǒng)：控制子系統(tǒng)（1）,控制：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算預(yù)算過(guò)程自上而下方法高層主管決定預(yù)算額度自下而上方法從基層開始并逐步向上擴(kuò)展綜合方法得到預(yù)算的人參與確定預(yù)算額度在這個(gè)過(guò)程中，中層經(jīng)理扮演關(guān)鍵角色,30,輸出子系統(tǒng)：控制子系統(tǒng)（2）,預(yù)算報(bào)表負(fù)有預(yù)算職責(zé)的經(jīng)理會(huì)收到一份報(bào)表報(bào)表列出相對(duì)于預(yù)算的實(shí)際支出避免預(yù)算誤差性能比多個(gè)起度量作用的組織活動(dòng)的指標(biāo)之間的關(guān)系性能比代表公司所在