1、.,1,秘書(shū)常用交際禮儀,第一節(jié) 稱謂禮儀,.,2,1、稱謂禮儀,一、稱謂的方式 1.職務(wù)性稱謂 只稱職務(wù)。如“董事長(zhǎng)”“經(jīng)理”等 姓氏+職務(wù) 姓名+加職務(wù) 2、職稱姓稱謂 3、行業(yè)性稱謂 4、性別性稱謂 5、姓名性稱謂 二、稱謂的禮規(guī),.,3,秘書(shū)常用交際禮儀,第二節(jié) 交際禮儀,.,4,2、交談禮儀,交談是人際往來(lái)中最迅速、最直接的溝通方式。 同時(shí)、也是人與人之間相互傳遞感情和信息，增進(jìn)彼此了解和友誼的重要手段。作為秘書(shū)，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人之間都少不了交談，因此，掌握交談的禮儀是秘書(shū)不可或缺的能力之一。,一 聲音和姿態(tài) 1.聲音 2.姿態(tài) 表情用語(yǔ)（微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)） 體態(tài)語(yǔ)（第一種

2、雙手分開(kāi)放、第二種雙手交叉放、第三種雙手相疊放。 3.界域語(yǔ) 親密區(qū)域（0-45厘米以內(nèi)）、個(gè)人區(qū)域（45厘米-1米之間）、社交區(qū)域（1米-3米左右）,.,5,二、秘書(shū)日常用語(yǔ),1.問(wèn)候語(yǔ) 2.歡迎語(yǔ) 3.致歉語(yǔ) 4.請(qǐng)托語(yǔ) 5.征詢語(yǔ) 6.贊美語(yǔ) 7 .拒絕語(yǔ) 8.告別語(yǔ),.,6,三、交談中的話題,話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反映出交談?wù)咂肺坏母叩停瑫r(shí)選擇一個(gè)好的話題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。 1.宜選擇的話題 秘書(shū)在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的過(guò)程中，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話

3、題。 2.不宜選擇的話題 個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)摗?.,7,四、交談中的聆聽(tīng),1.聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專注 聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。,2.養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣 作為一個(gè)合格的秘書(shū)，應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣即能體現(xiàn)出你在專心聽(tīng)對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。,.,8,第三節(jié) 致意禮節(jié),致意禮節(jié),.,9,一、致意的形式,致意，無(wú)論是對(duì)相識(shí)的人還是初次見(jiàn)面者，都是一種表達(dá)

4、友好、禮貌最常用的禮節(jié) 一、點(diǎn)頭致意 二、欠身致意（行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15度即可） 三、舉手致意（右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下） 四、注目致意,.,10,二、致意的禮規(guī),（一）致意要講究先后順序 （二）向他人致意時(shí)，往往可以兩種形式同時(shí)使用，如點(diǎn)頭與微笑并用，起立與欠身并用。 （三）致意時(shí)應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時(shí)，向?qū)Ψ礁呗暯泻埃悦夥恋K他人 （四）如遇對(duì)方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見(jiàn),.,11,第四節(jié),鞠躬禮儀,.,12,一、鞠躬的方法,施禮前，應(yīng)脫帽，身體立正，目光平視對(duì)方。行禮時(shí)，以腰為軸，上體前傾，目視對(duì)方腳尖或地面，

5、雙手放于身體的兩側(cè)或疊放于體前。施禮的度數(shù)，應(yīng)根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合來(lái)定。一般面對(duì)平輩行15度的鞠躬禮。面對(duì)長(zhǎng)輩或賓客行30度的鞠躬禮。為表深深的謝意或歉意時(shí)通常行45度的鞠躬禮。注意鞠躬時(shí)的速度適中，深表謝意或志哀時(shí)速度應(yīng)緩慢,.,13,二、鞠躬的禮規(guī),一鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度,二鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著煙,三鞠躬禮畢，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方,四若是迎面相遇，鞠躬后，向左邊跨出一步,.,14,第五節(jié),握手禮儀,.,15,一、握手的方式,單握式,雙握式,.,16,二、握手的次序,1.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái) 2.年長(zhǎng)者與年幼者握手，由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái) 3.長(zhǎng)輩與晚輩

6、握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。 4.女士與男士。應(yīng)由女士首先伸出手來(lái) 5.以婚者與未婚者握手，應(yīng)由以婚者首先伸出手來(lái) 6社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái),.,17,握手的禁忌,1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道 時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。 2.不要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手才是被允許的。 3.不要在我艘時(shí)爭(zhēng)先恐后，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人 相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，基督教信徒認(rèn)為是很不吉利的。 4.不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下， 例如仍然拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等等 5.

7、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握 6.一般情況下，不要拒絕與他人握手。,.,18,第六節(jié),介紹禮儀,.,19,一、自我介紹,自我介紹的內(nèi)容 應(yīng)酬式社交式禮儀式,自我介紹的禮規(guī) 把握時(shí)間講求態(tài)度,.,20,二、他人介紹,1.介紹的 順序,2.介紹 的 姿態(tài),.,1.介紹的 順序,.,21,第七節(jié) 饋贈(zèng)禮儀,.,22,1、 精心包裝 2、舉止大方,一、饋贈(zèng)的禮節(jié),.,23,二、受贈(zèng)禮儀,1、大方有禮 2、把握分寸,.,24,1、 華意花語(yǔ) 2、節(jié)日花語(yǔ) 3、不同場(chǎng)合的送花 4、一些國(guó)家的國(guó)花,三、送花的禮節(jié),.,25,第八節(jié) 通信禮儀,溝通從心開(kāi)始,.,26,一、固定電話禮儀,打電話的

8、禮儀 1、打電話的時(shí)間 2、通話前的準(zhǔn)備 3、通話的開(kāi)啟語(yǔ) 4、通話中的禮節(jié),.,27,一、固定電話禮儀,接電話的禮儀 1、本人受話：及時(shí)接聽(tīng)、應(yīng)對(duì)有禮 2、代接電話：彬彬有禮、尊重隱私、 做好記錄、及時(shí)傳達(dá) 3、錄音電話：制作留言、及時(shí)處理,.,28,二、移動(dòng)電話禮儀,1、使用移動(dòng)電話應(yīng)注意場(chǎng)合 2、移動(dòng)電話應(yīng)注意通話方式 3、使用移動(dòng)電話應(yīng)注意文明攜帶,.,29,三、網(wǎng)絡(luò)禮儀,1、E_mail的禮節(jié) 注意書(shū)寫(xiě)語(yǔ)氣 每天檢查郵件并回復(fù) 不隨意發(fā)送廣告郵件 不傳播不健康內(nèi)容或充當(dāng)黑客,.,30,三、網(wǎng)絡(luò)禮儀,2、實(shí)時(shí)通信的禮節(jié) 禮貌加入交談 交談中不過(guò)多重復(fù)信息 主動(dòng)與前來(lái)的人溝通 語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔 不在工作時(shí)間聊天,.,31,第九節(jié) 文書(shū)禮儀,.,32,一、一般性書(shū)信,信文 1、稱呼 2、啟詞 3、正文 4、結(jié)束語(yǔ) 5、署名 6、日期,.,33,一、一般性書(shū)信,封文 1、地址詳細(xì)清晰 2、姓名要寫(xiě)全稱 3、折疊信簽要規(guī)范 4、委托他人轉(zhuǎn)交信件不宜封口,.,34,二、請(qǐng)柬,1、邀請(qǐng) 請(qǐng)柬一般由 標(biāo)題、正文結(jié)尾、 落款和時(shí)間組成 2、回復(fù),.,35,第十節(jié) 遞物與接物,遞物接物之間盡顯禮儀細(xì)節(jié),.,36,一、遞物與接物的方式,1、遞交文件或書(shū)報(bào) 身體應(yīng)保持立