1、iCrEAM服務(wù)體驗(yàn)指南 配件篇,讓客戶欣喜的服務(wù)體驗(yàn),iCrEAM,目錄,iCrEAM介紹,庫存出入庫功能介紹,3,配件采購功能介紹,2,1,配件其他功能介紹,4,intelligent 以日常交易信息為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的商業(yè)智能系統(tǒng)，能提供各類統(tǒng)計(jì)/分析報(bào)表，并以多樣化的圖形直觀展示 Customer oriented 基于客戶全生命周期管理的客戶統(tǒng)一視圖理念 Enterprise-level 專業(yè)的企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)，涵蓋經(jīng)銷商所有日常業(yè)務(wù)流程 All in one 以“一站式”的方式向經(jīng)銷商提供上海大眾所提供的管理信息系統(tǒng)服務(wù) Mutual cooperation 在知識(shí)共享的經(jīng)銷商OEM系統(tǒng)

2、之間，全面支持?jǐn)?shù)據(jù)交互，以及全價(jià)值鏈的客戶體驗(yàn)管理等,何為iCrEAM?,iCrEAM功能覆蓋業(yè)務(wù),配件業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)功能,目錄,iCrEAM介紹,庫存出入庫功能介紹,3,配件采購功能介紹,2,1,配件其他功能介紹,4,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-庫位維護(hù),重點(diǎn)功能： 1.新建庫位 2.查詢當(dāng)前庫存信息,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理倉庫庫存管理 頁面釋義：對(duì)于首次入庫的配附件，需要在此界面將庫位維護(hù)好。,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-配件訂單,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件訂單管理配件訂單計(jì)劃 頁面釋義：可新建（常規(guī)、緊急、直送、定制） 4類訂單，增加配件時(shí)，可通過（新

3、增、Excel導(dǎo)入、訂貨范圍）3種方式加入。,重點(diǎn)功能： 1.訂單參數(shù)查詢 2.新建訂單,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-訂單合并,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件訂單管理訂單合并 頁面釋義：對(duì)于同類型的訂單，可將倆張訂單合并為一張；制作常規(guī)訂單時(shí)，附件訂單必須合并到配件訂單中才能上報(bào)，其余類型無強(qiáng)制要求。,重點(diǎn)功能： 1.合并訂單,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-訂單上報(bào),啟動(dòng)路徑：配附件管理配件訂單管理訂單合并 頁面釋義：對(duì)于同類型的訂單，可將倆張訂單合并為一張；制作常規(guī)訂單時(shí)，附件訂單必須合并到配件訂單中才能上報(bào)，其余類型無強(qiáng)制要求。,重點(diǎn)功能： 1.合并訂單,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-訂單狀態(tài)

4、查詢,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件訂單管理配件訂單狀態(tài)查詢 頁面釋義：訂單上報(bào)后，主機(jī)廠接收到數(shù)據(jù)會(huì)反饋一個(gè)SAP訂單編號(hào)到系統(tǒng)中，配件人員通過此確認(rèn)訂單是否上報(bào)成功；在此界面還可查詢廠家代做的訂單。,重點(diǎn)功能： 1.訂單狀態(tài)跟蹤 2.是否SVW代做,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-電子發(fā)票查詢,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件訂單管理電子發(fā)票查詢 頁面釋義：可查詢廠家下發(fā)的電子發(fā)票，當(dāng)售后服務(wù)網(wǎng)上有此電子發(fā)票信息而系統(tǒng)中沒有時(shí)，可輸入電子發(fā)票號(hào)，點(diǎn)擊同步查詢，即可獲取數(shù)據(jù)。,重點(diǎn)功能： 1.查詢電子發(fā)票 2.同步電子發(fā)票,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-貨運(yùn)單查詢,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件訂單管理貨運(yùn)單查詢

5、 頁面釋義：可查詢廠家下發(fā)的貨運(yùn)單，當(dāng)售后服務(wù)網(wǎng)上有此貨運(yùn)單信息而系統(tǒng)中沒有時(shí)，可輸入貨運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊同步查詢，即可獲取數(shù)據(jù)。,重點(diǎn)功能： 1.查詢貨運(yùn)單 2.同步貨運(yùn)單,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-貨運(yùn)單簽收,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件訂單管理貨運(yùn)單簽收 頁面釋義：根據(jù)實(shí)到箱號(hào)與實(shí)到數(shù)量進(jìn)行簽收，當(dāng)箱號(hào)全部簽收后，貨運(yùn)單會(huì)在此界面消失；簽收數(shù)量與裝箱數(shù)量有差異時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出差異數(shù)量，記錄在庫存中，并且計(jì)劃員需要做物流理賠。,重點(diǎn)功能： 1.簽收箱號(hào) 2.簽收數(shù)量,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-配附件采購入庫,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理配附件采購入庫 頁面釋義：此界面有4中采購類型，

6、選擇不同的采購類型時(shí)，關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)單號(hào)也不一樣；如簽收單，點(diǎn)擊“？”時(shí)選擇的是簽收單號(hào)，而召回活動(dòng)，選擇的是召回活動(dòng)編號(hào)。,重點(diǎn)功能： 1.新建入庫單 2.采購類型,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-配件入庫,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理配件出入庫 頁面釋義：所有業(yè)務(wù)單據(jù)只有做了入賬操作后，配件才進(jìn)入了系統(tǒng)中，即庫存管理中配件才有了數(shù)量上的變化；此界面入庫類型中出現(xiàn)的類型都要最后做一步入賬操作。,重點(diǎn)功能： 1.入庫類型 2.入賬操作,目錄,iCrEAM介紹,庫存出入庫功能介紹,3,配件采購功能介紹,2,1,配件其他功能介紹,4,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程,iCrEAM配件訂貨系統(tǒng)流程-維修發(fā)

7、料,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理配件出入庫 頁面釋義：所有業(yè)務(wù)單據(jù)只有做了入賬操作后，配件才進(jìn)入了系統(tǒng)中，即庫存管理中配件才有了數(shù)量上的變化；此界面入庫類型中出現(xiàn)的類型都要最后做一步入賬操作。,重點(diǎn)功能： 1.選擇委托書 2.新增配件 3.維修套餐 4.借料與預(yù)留轉(zhuǎn)發(fā)料,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-調(diào)撥入庫,重點(diǎn)功能： 1.新建調(diào)撥單 2.選擇業(yè)務(wù)往來客戶,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件調(diào)撥配件調(diào)撥入庫 頁面釋義：新建調(diào)撥單據(jù)，所做的調(diào)撥單據(jù)在系統(tǒng)中無結(jié)算及歸還操作。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-借進(jìn)登記,重點(diǎn)功能： 1.新建借進(jìn)單 2.選擇業(yè)務(wù)往來客戶,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件調(diào)撥配件借進(jìn)

8、登記 頁面釋義：對(duì)借進(jìn)的配件在系統(tǒng)中做登記，對(duì)于借進(jìn)的單據(jù)可在系統(tǒng)中做歸還。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-借出歸還,重點(diǎn)功能： 1.選擇借出單號(hào),啟動(dòng)路徑：配附件管理配件調(diào)撥配件借出歸還 頁面釋義：此界面的操作前提是配件借出時(shí)，在系統(tǒng)中做過相應(yīng)的借出登記,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-銷售退回,重點(diǎn)功能： 1.全部銷售退回 2.部分銷售退回,啟動(dòng)路徑：配附件管理配附件銷售配附件零售 頁面釋義：此界面可用新建銷售單，及銷售退回單。銷售退回時(shí)只需調(diào)出原銷售單號(hào)，將要退回的配附件退料，再保存申請(qǐng)出庫，出庫入庫結(jié)算收款。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-調(diào)撥出庫,重點(diǎn)功能： 1.新建調(diào)撥單 2.選擇客

9、戶,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件調(diào)撥配件調(diào)撥出庫 頁面釋義：此界面可用新建調(diào)撥出庫單，調(diào)撥出去的配件只做單據(jù)記錄。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-零售出庫,重點(diǎn)功能： 1.新建零售出庫單 2.選擇客戶或者車主,啟動(dòng)路徑：配附件管理配附件銷售配附件零售 頁面釋義：此界面可用新建銷售單，選擇銷售對(duì)象時(shí)，可選擇配件的業(yè)務(wù)往來客戶或者售后的車主，保存完成后需申請(qǐng)出庫。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-內(nèi)部領(lǐng)用,重點(diǎn)功能： 1.新建領(lǐng)用單號(hào) 2.領(lǐng)用類型 3.領(lǐng)用人信息,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理配件內(nèi)部領(lǐng)用 頁面釋義：經(jīng)銷商的易損耗品可在此界面新建出庫，領(lǐng)用后無結(jié)算及收款操作，只做登記。,iCrEAM

10、配件管理系統(tǒng)流程-車間借用,重點(diǎn)功能： 1.新建借料單 2.關(guān)聯(lián)委托書 3.借料信息,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理車間借用 頁面釋義：當(dāng)技師無法確定配件是否適用于本次維修時(shí)，可在此界面先做借料操作，若合適，可做借用轉(zhuǎn)發(fā)料操作，若不合適，可在本界面做退料操作。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-借出登記,重點(diǎn)功能： 1.新建借處單 2.選擇業(yè)務(wù)往來客戶,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件調(diào)撥配件借出登記 頁面釋義：對(duì)借出的配件在系統(tǒng)中做登記，對(duì)于借出的單據(jù)可在系統(tǒng)中做歸還。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-借進(jìn)歸還,重點(diǎn)功能： 1.選擇借進(jìn)單號(hào),啟動(dòng)路徑：配附件管理配件調(diào)撥配件借進(jìn)歸還 頁面釋義：此界面的操

11、作前提是配件借進(jìn)時(shí)，在系統(tǒng)中做過相應(yīng)的借進(jìn)登記,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-盤點(diǎn)清單編輯,重點(diǎn)功能： 1.新建盤點(diǎn)單 2.盤點(diǎn)范圍 3.清點(diǎn)數(shù)量 4.保存 5.盤點(diǎn)確認(rèn),啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理配件盤點(diǎn)管理配件盤點(diǎn)清單編輯 頁面釋義：盤點(diǎn)時(shí)，新建盤點(diǎn)單與設(shè)定好盤點(diǎn)范圍后，保存打印。保存操作為無限制操作，在盤點(diǎn)沒完成前都只做保存；當(dāng)盤點(diǎn)結(jié)束后，點(diǎn)擊盤點(diǎn)確認(rèn)，此單據(jù)在本界面就找不到了。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-盤點(diǎn)清單編輯,重點(diǎn)功能： 1.選擇盤點(diǎn)單號(hào) 2.點(diǎn)擊完成,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理配件盤點(diǎn)管理配件盤點(diǎn)差異分析 頁面釋義：在盤點(diǎn)編輯界面點(diǎn)擊盤點(diǎn)確認(rèn)后，單據(jù)在本界面才

12、可查詢到，點(diǎn)擊完成后，才可去做對(duì)應(yīng)的盤點(diǎn)報(bào)溢、盤點(diǎn)報(bào)損。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-配件盤點(diǎn)報(bào)溢,重點(diǎn)功能： 1新建報(bào)溢單號(hào) 2.選擇盤點(diǎn)單號(hào),啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理配件盤點(diǎn)管理配件盤點(diǎn)報(bào)溢 頁面釋義：在盤點(diǎn)差異分析完成后，在本界面選擇盤點(diǎn)單號(hào)，即可帶出對(duì)應(yīng)的報(bào)溢配件。,iCrEAM配件管理系統(tǒng)流程-配件盤點(diǎn)報(bào)損,重點(diǎn)功能： 1新建報(bào)損單號(hào) 2.報(bào)損類型 3.選擇盤點(diǎn)單號(hào)/選擇委托書號(hào),啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理配件盤點(diǎn)管理配件盤點(diǎn)報(bào)損 頁面釋義：本界面有倆種報(bào)溢類型，為車間報(bào)損與盤點(diǎn)報(bào)損，車間報(bào)損關(guān)聯(lián)委托書號(hào)，盤點(diǎn)報(bào)損關(guān)聯(lián)盤點(diǎn)單號(hào)。,目錄,iCrEAM介紹,庫存出入庫功能

13、介紹,3,配件采購功能介紹,2,1,配件其他功能介紹,4,iCrEAM配件管理-配件主數(shù)據(jù),重點(diǎn)功能： 1查詢主機(jī)廠配件信息 2.獲取數(shù)據(jù) 3.安全件信息查詢 4.限制記錄,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件主信息配件主信息管理 頁面釋義：本界面為查詢廠家配件訂貨信息與安全件目錄界面，本界面數(shù)據(jù)會(huì)適時(shí)自動(dòng)更新，當(dāng)主信息沒有或缺失時(shí)，可點(diǎn)擊獲取數(shù)據(jù)操作（一次即可）。,iCrEAM配件管理-配件價(jià)格策略,重點(diǎn)功能： 1查詢配件價(jià)格策略,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件主信息配件價(jià)格策略 頁面釋義：本界面為查詢配件價(jià)格策略界面，分為銷售限價(jià)與加價(jià)率策略。銷售限價(jià)包裹銷售現(xiàn)價(jià)與維修限價(jià)，經(jīng)銷商出庫時(shí)，不得高于這個(gè)價(jià)格；

14、沒有限價(jià)的配件依據(jù)加價(jià)率做相應(yīng)限制。,iCrEAM配件管理-配件銷售控制,重點(diǎn)功能： 1查詢銷售控制配件 2.控制類型,啟動(dòng)路徑：配附件管理配件主信息配件銷售控制 頁面釋義：主機(jī)廠不允許銷售的配件信息，會(huì)下發(fā)至本界面；即在銷售單據(jù)中，加入不了相應(yīng)的配件，但不影響其他業(yè)務(wù)出庫。,iCrEAM配件管理-庫存成本價(jià)調(diào)整,重點(diǎn)功能： 1.查詢配件 2.新成本價(jià),啟動(dòng)路徑：配附件管理配件庫存管理庫存成本價(jià)調(diào)整 頁面釋義：系統(tǒng)中的配件庫存成本價(jià)是根據(jù)加全平均法計(jì)劃（成本金額/庫存數(shù)量）。當(dāng)負(fù)庫存造成配件數(shù)據(jù)異常時(shí)，可在此界面調(diào)整成本價(jià)（可輸入原成本價(jià)）來將數(shù)據(jù)修復(fù)。,iCrEAM配件管理-配附件預(yù)留管理,重點(diǎn)功能： 1.新建預(yù)留單 2.關(guān)聯(lián)委托書/車主,啟動(dòng)路徑：配附件管理預(yù)留管理配附件預(yù)