1、物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃（草擬） 一、 發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司的發(fā)展步伐，以公司開發(fā)項(xiàng)目為根本，立足九臺市不斷對外拓展單位、學(xué)校、醫(yī)院等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，逐步向周邊輻射，按照“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，實(shí)施專業(yè)化、數(shù)字化、制度化、精細(xì)化管理。堅(jiān)持“樹一流的服務(wù)形象，創(chuàng)一流的服務(wù)業(yè)績，建一流的服務(wù)隊(duì)伍”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，樹立中澳城服務(wù)形象，創(chuàng)立中澳城服務(wù)品牌，成為九臺市最有影響的物業(yè)管理公司，實(shí)現(xiàn)中澳城物業(yè)公司的健康可持續(xù)發(fā)展。二、 發(fā)展思路本著“以物業(yè)服務(wù)促銷售，以物業(yè)服務(wù)塑品牌”的服務(wù)宗旨，按照先規(guī)范，后發(fā)展的工作思路，以規(guī)范提升中澳城的物業(yè)服務(wù)為近期的主要目標(biāo)。進(jìn)一步提升服務(wù)意識，提

2、高服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞“服務(wù)”這一主題，在做精做細(xì)基礎(chǔ)性服務(wù)工作（保安、保潔、維修、客戶服務(wù)）的基礎(chǔ)上，逐步拓展服務(wù)項(xiàng)目，延深服務(wù)鏈條，真正做到別有我優(yōu)，別無我有，做到九臺市小區(qū)物業(yè)管理的幾個(gè)第一，形成物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和亮點(diǎn)，讓客戶買得放心，住得舒心，不斷使九建公司開發(fā)的物業(yè)保值增值，樹立中澳城服務(wù)品牌，從而贏得業(yè)主和客戶的良好口碑，促進(jìn)公司的房產(chǎn)銷售，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量確保九建公司房產(chǎn)的知名品牌。另外不斷對外拓展市場，增加公司的經(jīng)濟(jì)收入，逐步擴(kuò)大中澳城物業(yè)在九臺市乃至周邊地區(qū)的影響力，形成區(qū)域性服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)公司的良性發(fā)展。三、 5年發(fā)展綱要1、 管理服務(wù)面積達(dá)到80萬平方米以上（含住宅、辦公、商業(yè)

3、、學(xué)校、醫(yī)院等）2、 年收入達(dá)到100萬元以上；3、 擺脫虧損的局面，年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)利潤20萬元以上；4、 3年內(nèi)中澳城達(dá)到“省優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。5、 實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司資質(zhì)升級，達(dá)到二級物業(yè)管理資質(zhì)；四、實(shí)施步驟第一階段：完善規(guī)范階段（時(shí)間2018年）1、 制度建設(shè)階段（3月底定稿，并試運(yùn)行）以中澳城為基礎(chǔ)，擬定物業(yè)管理架構(gòu)，根據(jù)實(shí)際需求合理配置人員，制定各部門崗位職責(zé)，建立健全適合公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門規(guī)章制度，完善管理服務(wù)流程，并于4月底前試運(yùn)行。2、制度試運(yùn)行修定階段（46月）4月底前根據(jù)管理架構(gòu)及人員配置情況，招聘確定各崗位人員。并于5月初對人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按照各項(xiàng)制度及管

4、理服務(wù)流程，根據(jù)小區(qū)配套施工進(jìn)展情況，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，逐步規(guī)范管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理服務(wù)，并對制度的實(shí)用性進(jìn)行評定，6月底前修定完各項(xiàng)制度及流程。本著邊規(guī)范邊整改的原則，在夯實(shí)基礎(chǔ)性服務(wù)工作的同時(shí)，逐步規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理工作，組織12次小區(qū)消夏文化活動?；拘纬晌飿I(yè)管理亮點(diǎn)。3、 執(zhí)行運(yùn)作階段（812月）根據(jù)修定的各項(xiàng)制度及規(guī)定，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，本階段重點(diǎn)是制度的執(zhí)行及管理服務(wù)考核，逐步做到事事有人管，人人有事干，爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍，真正為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明的居住環(huán)境，達(dá)到創(chuàng)“市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。第二階段：創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（2018年2020年）在夯實(shí)2018年服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立健全各種檔案資料，參照吉林省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評辦法查找工作中的不足，對不足地方積極整改，按間隔期分別向主管部門申報(bào)“市、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。2013年申報(bào)并通過“長春市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”評審，2015年前申報(bào)并通過“吉林省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”評審，爭取獲得全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的稱號。第三階段：市場拓展階段（20192021）立足于公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，積極對外拓展市場，提高公司的市場占有率，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)?；?jīng)營，專業(yè)化服務(wù)，全面提升中澳城物業(yè)服務(wù)形象，外接不少于10個(gè)以上高檔寫字樓、機(jī)關(guān)事業(yè)單