1、日常交往禮儀教案教學(xué)目標(biāo):了解日常交往的基本準(zhǔn)則和禮節(jié)。重 點：見面的握手禮儀、 接遞名片、 接待禮儀難 點：接待禮儀教學(xué)方法: 案例教學(xué)法 情景模擬教學(xué)法 講授法授課內(nèi)容：（一）見面禮儀介紹、握手、稱呼、鞠躬、問候、接待禮儀（二）遞交物品禮儀原則、方法（三）進出房間禮儀 課 時:2學(xué)時人與人之間交往的第一步，通常就是見面，見面時互相問候，這是最起碼的禮節(jié)要求。世界上有各種各樣見面的禮節(jié)方式，如握手、鞠躬、稱呼、介紹、接待禮儀等等。見面時通過這些禮節(jié)形式表現(xiàn)出的行為舉止會給對方留下深刻的印象，這一印象的好壞會直接影響到人際交往的深度和廣度，影響到你辦事是否順利，最終影響到你事業(yè)是否成功。因此，

2、通過本章學(xué)習(xí)，掌握好各種禮節(jié)形式的規(guī)則，訓(xùn)練自己得體大方的行為舉止是自身的需要，也是社會組織的需要，更是社會文明發(fā)展的需要。一：新課導(dǎo)入：利用課本案例分析，引起學(xué)生們的注意，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，激發(fā)學(xué)生的興趣。日常交往禮儀是一個人的禮儀修養(yǎng)接物過程中的能力，在人際交往中你想成為受歡迎的人，必須要掌握日常交往禮儀、禮節(jié)知識。（一）介紹禮儀人與人之間交往接觸的第一禮節(jié)就是見禮，見面禮儀給對方留下的第一印象如何，對以后雙方交往的深度和廣度起著決定性的作用。初次見面待人溫文爾雅，舉止莊重大方。有助于雙方交往的正常開展，對以后的交往產(chǎn)生積極的作用。介紹：1、自我介紹 自我介紹時機不同的場合要進行不同的自

3、我簡介。如：應(yīng)試求學(xué)時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。自我介紹注意事項： 做自我介紹時首先要注意時機：要抓住時機，在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。 講究介紹態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示

4、自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。 注意介紹時間：最好能夠簡潔的進行一分鐘自我介紹或不超過一分鐘都行。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。 注意自我介紹基本內(nèi)容：包括3項基本內(nèi)容：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應(yīng)一氣

5、連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。 注意介紹方法：進行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達自己的友善，表達關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。2、他人介紹 誰當(dāng)介紹人，爭得雙方同意（家里來客人，女主人做介紹； 注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先介紹男

6、士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。（二）握手禮 握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。1、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。2、握手的方法： 一定要用右手握手。 要緊握雙方的手，時間一般以1-3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。 被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或

7、異國女性握手，一般男士不要先伸手。 握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。 在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。（三）稱呼 稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨

8、便亂用。選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。1、種類 職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合） 職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。 行業(yè)稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職

9、業(yè)前加上姓氏、姓名。 性別稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。 稱呼姓名：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。 2、順序：先長后幼，先上后下，先女后難，先疏后親。3、注意事項：不能使用外號庸俗的稱呼。（四）鞠躬1、方式：鞠躬 意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。2、幅度：鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。 （五）問候 見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧

10、或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。1、問好問好內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場合： 直接式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。 間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。2、打招呼 打招呼分為:提問打招呼法 、評價打招呼法和評價打招呼法。3、祝福 祝福分為:節(jié)日祝福、喜慶祝福和特殊祝福。（六）遞交物品禮儀1、原則：遞交名片

11、 雙手遞呈對方，一張精美的名片也是一種很好的包裝，并說：“請多關(guān)照?！比绻@時主考官也拿出自己的名片以示交換，你應(yīng)雙手接過名片，并認(rèn)真看一看，重復(fù)一下名字，有不懂的字可以請教，然后，放在自己的名片夾里以示珍重，千萬不要往褲袋里塞，這會顯示你的粗俗無禮。2、方法：如果正在談話進行的時候，再從口袋里重新取出名片來看一看，這種態(tài)度會讓人感到不夠誠意，進而給對方不良的印象。如果真是把各字忘掉了，無論如何也想不起來，你就再隨機應(yīng)變，裝做有什么事情要離開片刻，到別的地方，重新取出名片仔細(xì)看還，不過這種情形應(yīng)盡量避免。二、情景模擬教學(xué)法讓學(xué)生通過情景表演觀察、討論、分析。（七）接待禮儀PPT課件1、迎客的禮

12、儀 如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的家庭條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。客人在約定時間到來，應(yīng)提前出門迎接。 客人來到家中，要熱情接待。如在家中穿內(nèi)衣、內(nèi)褲，應(yīng)換便衣，即使是十分熟悉的客人，也應(yīng)換上便衣。客人進屋后，首先請客人落座，然后敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送糖果盤時要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點香煙。2、煙的禮儀 是我國現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗，是待客時不可忽視的禮儀。另外，一般不對女性客人敬煙。3、茶的禮儀 把茶具洗干凈。在倒茶時，要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。 端茶也

13、是應(yīng)注意的禮節(jié)。按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙方給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”或“請喝茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。4、客的禮儀 客人告辭，一般應(yīng)婉言相留?？腿艘?，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。送客一般應(yīng)送到大門或弄堂口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或請求客人以后來訪再不要攜帶禮品了，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。三：講授法（八）進出房間的禮儀1、進出老師辦公室2、進出經(jīng)理辦公室3、進出親朋好友住所4、進出