1、培訓(xùn)總結(jié)范文 培訓(xùn)總結(jié)格式 培訓(xùn)總結(jié)模板 培訓(xùn)工作年終總結(jié)模板及范文 【培訓(xùn)工作年終總結(jié)提綱】 開(kāi)頭 一、培訓(xùn)工作情況： 二、培訓(xùn)工作分析： 三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足： 四、對(duì)來(lái)年的展望： 【培訓(xùn)工作年終總結(jié)例文】 培訓(xùn)工作年終總結(jié) xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為培訓(xùn)師副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一、培訓(xùn)工作情況： xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員

2、工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處臵突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。 二、培訓(xùn)工作分析： 1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。 2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。 3、不

3、斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。 三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足： 1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。 2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。 3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。 4、作為部門(mén)的培訓(xùn)副主管

4、，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。 四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了xx年度部門(mén)職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。 五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。 六、要檢討的是部門(mén)各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門(mén)的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談 規(guī)范、

5、更 _正規(guī)。 四、對(duì)來(lái)年的展望： 1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。 2、配合部門(mén)主管和其它副主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，樹(shù)立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。 3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。 4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安

6、一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過(guò)培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿(mǎn)意、讓顧客滿(mǎn)意、讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。 正如 _所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范 步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)！ 年個(gè)人培訓(xùn)總結(jié) （ 范本 ） 培 訓(xùn) 心 得 體 會(huì) 首先感謝督導(dǎo)老師悉心深入淺出幽默生動(dòng)繪形繪色的授業(yè)解惑。很榮幸能參加這樣的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)我感到受益良多。讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更進(jìn)一步深入全面具體的

7、認(rèn)識(shí)。對(duì)本人提高銷(xiāo)售自信心和銷(xiāo)售技巧有很大的幫助。歸納有以下幾點(diǎn)： 1.換個(gè)角度做銷(xiāo)售 客戶(hù)信任 自己輕松 之前做銷(xiāo)售，銷(xiāo)售銷(xiāo)售一般考慮的賣(mài)的成分會(huì)多一些，很少買(mǎi)考慮的比較少，總是站在自己的立場(chǎng)。雖然知道一些理念比如銷(xiāo)售就是銷(xiāo)的是自己售的是觀念客戶(hù)買(mǎi)的是感覺(jué)，理念上雖然都對(duì)，心理上老師想怎么趕快把車(chē)賣(mài)了，然后下一個(gè)。缺少實(shí)際的可操作性，這樣導(dǎo)致實(shí)際上銷(xiāo)量并不好。 學(xué)習(xí)之后覺(jué)得換個(gè)角度做銷(xiāo)售，站在客戶(hù)的角度 從購(gòu)買(mǎi)的三要素入手信心需求購(gòu)買(mǎi)力去分析其效果更好一些。之前也做客戶(hù)需求分析急于推銷(xiāo)的成分給客戶(hù)無(wú)形中增加了很多壓力，站在客戶(hù)角度做銷(xiāo)售，給客戶(hù)需求分析更深入純粹，能給客戶(hù)推薦真正喜歡的車(chē)型，

8、客戶(hù)才會(huì)感興趣。客戶(hù)也覺(jué)得自己也是真正替他在考慮。一句話客戶(hù)覺(jué)得能幫到他- 對(duì)他有利會(huì)從而信任自己信任自己-增加成功率-換個(gè)角度做銷(xiāo)售可能更好一些?？蛻?hù)信任 自己也輕松。 2. 回訪時(shí)間巧妙合理安排-提高邀約成功率 贏得更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)習(xí)到了電話回訪的時(shí)機(jī)相當(dāng)重要。具體日計(jì)劃回訪時(shí)機(jī)一般情況下給客戶(hù)打電話時(shí)間最好選在早上11:0012:00下午16:0017:00.，而周計(jì)劃回訪時(shí)機(jī)方面周一不太適合打電話拜訪周五是預(yù)約的最好時(shí)間 周二到周四預(yù)約周末到店看車(chē)的幾率比較高，周五打電話確認(rèn)周末到店時(shí)間即可，那么周末就可以專(zhuān)心的接戶(hù)。這種安排電話溝通時(shí)間更加合理具體精細(xì)，就能讓客戶(hù)按我們的工

9、作節(jié) 點(diǎn)走，提高邀約成功率進(jìn)而提高客戶(hù)二次到店率。就能為自己贏得更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 3. 邀約電話前的準(zhǔn)備 事半功倍不容忽視 經(jīng)常打電話，之前也大大小小的培訓(xùn)了。電話前準(zhǔn)備從來(lái)沒(méi)這么詳盡。通過(guò)學(xué)習(xí)給客戶(hù)打電話前一定要做好準(zhǔn)備，其中包括： 1： 工具計(jì)算器、分期表、本子、筆、相關(guān)資料等 2： 方案分期方案、二手車(chē)置換、促銷(xiāo)活動(dòng)等 3： 心理：回顧客戶(hù)信息，保持良好的心情、心態(tài)、心理。 4. 技巧在本次邀約不確定時(shí)間的情況下預(yù)留下次預(yù)約的時(shí)間，為 再次預(yù)約搭好梯子 特別是技巧這一點(diǎn)，是為再次預(yù)約搭好梯子。往往客戶(hù)一說(shuō)沒(méi)時(shí)間在考慮再 等等看，我?guī)缀蹙蜔o(wú)話說(shuō)了。順應(yīng)客戶(hù)的想法，結(jié)果可 想而知。 4 消障時(shí)

10、良好的態(tài)度是-敲開(kāi)成功簽單之門(mén)鑰匙 通過(guò)上期培訓(xùn)，我對(duì)消除客戶(hù)疑慮，也就是消障有了更深的認(rèn)識(shí)。要有一個(gè)好的態(tài)度實(shí)事求是對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神體現(xiàn)，只有真正站客戶(hù)立場(chǎng)認(rèn)真答疑解惑才能真正消障。能自解的問(wèn)題應(yīng)用自己的知識(shí)（銷(xiāo)售產(chǎn)品+競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)+消障知識(shí)）耐心認(rèn)真解答，做到十拿九穩(wěn)；而 不能自解的，一時(shí)不懂不會(huì)拿捏不準(zhǔn)或不好回答的問(wèn)題，應(yīng)該坦誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)說(shuō)”您提的問(wèn)題我也不是很懂，您稍等一下，我咨詢(xún)一下專(zhuān)業(yè)人員然后告訴您。不懂裝懂指鹿為馬張冠李戴勉強(qiáng)作答，則會(huì)讓之前苦心樹(shù)立的形象，建立的信任在一瞬間坍塌摧毀甚至灰飛煙滅！令客戶(hù)反感側(cè)目甚至動(dòng)怒！ 那銷(xiāo)售就根本無(wú)從談起 所以好的銷(xiāo)售態(tài)度，特別是消

11、障時(shí)良好的態(tài)度 至關(guān)重要。 5. 三段式的消障技巧 避免兜圈子 輕松消障 讓客戶(hù)抗拒和戒備走開(kāi) 除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)消障技巧同等重要。三段式的消障技巧我通過(guò)上期培訓(xùn)總結(jié)出的，具體是 鋪墊子（捧/同理心/贊美/等等）+過(guò)程+抽墊子（最終回歸到自己觀點(diǎn)）。 平常消障我基本上按之前的能消化解決客戶(hù)的疑問(wèn)就OK了。結(jié)果是障礙消除了客戶(hù)也走了，消得不好讓客戶(hù)繞到進(jìn)去遠(yuǎn)離話題也時(shí)而有之。 采用三段式的消障客戶(hù)舒服，不知不覺(jué)潛移默化中打消了客戶(hù)的所謂的障礙，客戶(hù)心里舒服一般不會(huì)有太大的抗拒和戒備。而且始終圍繞話題最終都會(huì)回歸到 自己的觀點(diǎn)上，而不至于話題漸行漸遠(yuǎn)做無(wú)用功。所以 我個(gè)人認(rèn)為要始終有意識(shí)的使用三段式技巧

12、避免被客戶(hù)兜圈子。輕松消障 讓客戶(hù)抗拒和戒備消失于無(wú)形。 以上是我個(gè)人學(xué)習(xí)后結(jié)合我日常工作的心得體會(huì)，仁者見(jiàn)仁。不足之處。請(qǐng)諸督導(dǎo)老師 經(jīng)理 同時(shí)斧正 。 xx 07 04 消 三：消障 客戶(hù)信任 自己輕松 不能自解的問(wèn)題：坦誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)說(shuō)”您提的問(wèn)題我也不是很懂，您稍等一下，我咨詢(xún)一下專(zhuān)業(yè)人員然后告訴您“ 消障的技巧： 鋪墊子（捧/同理心/贊美/等等）+過(guò)程+抽墊子（最終回歸到自己觀點(diǎn)） 四：關(guān)于回訪時(shí)機(jī)的時(shí)間準(zhǔn)確把握 日計(jì)劃回訪時(shí)機(jī)：一般情況下給客戶(hù)打電話時(shí)間最好選在早上11:0012:00下午16:0017:00. 周計(jì)劃回訪時(shí)機(jī)：周一不太適合打電話拜訪 周五錯(cuò)過(guò)了預(yù)約的最好時(shí)間 一般在周二到周四預(yù)約周末到店看車(chē)的幾率比較高，周五打電話確認(rèn)周末到店時(shí)間即可，那么周末就可以專(zhuān)心的接待客戶(hù)。 五：打電話前準(zhǔn)備和打電