1、.,ISO10015 國際培訓標準審核員培訓課程,.,ISO10015 背景：,作為 ISO9000 系列支持性標準的 ISO10015 南非向國際標準組織 TC 176 提交的關(guān)于持續(xù)教育和培訓的報告 培訓專家和培訓管理專家（尤其是英國專家）更大程度地介入 ISO10015 的起草工作,.,各國在教育和培訓領(lǐng)域直接采用 ISO9000 系列的局限性 本標準不擬用于合同、法規(guī)、認證的理解 各國在教育和培訓領(lǐng)域采用 ISO10015 的情況 （ 2001 年，中國 GBT19025 培訓指南） 制度創(chuàng)新認可制 采用 ISO10015 的意義,.,ISO10015 模型,.,10015 內(nèi)容構(gòu)架,

2、一、范圍 二、引用標準 三、定義,四、具體指南,設(shè)計培訓,.,一） ISO10015 企業(yè)培訓體系的建立：,1 培訓需求確認體系 2 培訓課程設(shè)計、開發(fā)體系 3 培訓實施控制體系 4 培訓質(zhì)量評估體系 5 培訓監(jiān)督管理體系 6 培訓預(yù)算控制體系,.,一確認培訓需求工作體系,10015 要求的主要內(nèi)容： 1 、尋求組織的需求 2 、確定和分析能力需求 3 、評審能力 4 、確定能力差距 5 、確定解決差距的方法,.,確定需求工作的流程：,定義 人員 方法 內(nèi)容 流程 分析 鎖定 策略,.,什么是培訓需求？當提出學習要求時，社會、組織或個人等從不同方面對學員所認定的“現(xiàn)實狀態(tài)”與社會、組織或個人對

3、提所持的“希望狀態(tài)”之間的，一種可測定的“差距”。,定義剖析,.,案例：,某公司電焊工小王是個聰明的小青年，身體健康，活潑健談，工作再忙也經(jīng)常到其他崗位找伙伴聊上幾句但是，隨著公司的發(fā)展，管理的嚴格，小王開始少言寡語，緊鎖雙眉。原來，小王所處的崗位每班產(chǎn)品定額為 200 件，因為小王是因公司征地而招進的農(nóng)民替換工，沒參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓，對焊接基礎(chǔ)知識理解甚少，導(dǎo)致自己的焊接動作不規(guī)范，靠了聰明伶俐, 每班只能完成 190 件。因為完不成生產(chǎn)定額，小王屢屢受到班長批評，說他拖了全班后腿，并因此扣發(fā)了小王獎金。小王很委屈，不服氣，開始懷念廣袤的田野和飄香的麥場。從此脫崗現(xiàn)象更加頻繁。 班長看在眼

4、里，急在心里，決定給小王尋找提高的機會！,.,需求結(jié)構(gòu),其他,.,1 確定需求信息涉及人員,需求調(diào)查對象的調(diào)查方向設(shè)計,.,2 獲取學習需求信息的方式特點分析：,.,3 獲取需求信息的主要類項,.,1 ）閱讀資料確定培訓需求工具表：,.,2 ）面談確定培訓需求工具表,.,身體語言的重要性,一個信息的 沖擊/ 印象 100 ,2 語言 口語 文字,28 音調(diào)（語體）,音量 音調(diào) 腔調(diào),速度 口音,70 肢體語言,姿態(tài) 動作,舉止 姿勢,.,3 ）培訓需求分析方法,到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法,適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考,觀察法,.,4 ）問卷

5、獲取需求信息的技能：,（ 1 ）要把握原則 a. 突出所授課程重要性和必要性調(diào)查； b. 突出對該課程每項學習內(nèi)容重要性和必要性的調(diào)查； c. 充分考慮答題的便利程度； d. 避免問題的模糊； e. 開放式和非開放式相結(jié)合。 f. 簡潔方便盡量使用單一調(diào)查和打勾式。 g. 組合使用的原則 （ 2 ）問卷設(shè)計：,.,培訓需求會簽工具表：,普遍培訓需求： 個別培訓需求： 短期培訓需求： 長期培訓需求： 目前培訓需求： 未來培訓需求： 經(jīng)培訓需求調(diào)查和分析以及培訓需求討論會議通過，以上為本部門員工培訓需求情況。 部門經(jīng)理： 員工代表： 培訓管理者： 地點： 時間：,.,需求問卷調(diào)查表目錄,.,確定培

6、訓需求的流程表,.,策略選擇：,1 、降低崗位標準 2 、成本預(yù)算 00 ）工資與福利：人力資源開發(fā)人員 01）工資與福利：公司其他人員 02）工資與福利：學員 03）用餐、差 和雜費：人力資源開發(fā)人員 04）用餐、差 和雜費：學員 05）辦公用品與開支 06）培訓項目資料與用品 07）打印與復(fù)印 08）外部服務(wù) 09）設(shè)備開支分攤 10）設(shè)備：租賃,11 ） 設(shè)備：維護 12 ） 注冊費 13 ） 設(shè)施開支分攤 14 ） 設(shè)施租賃 15 ） 一般費用分攤 16 ）其他費用 3、購買產(chǎn)品與技術(shù) 4、更換人員 5、設(shè)計培訓 （1）借用成果 （2）本土化,.,培訓需求分析報告模版：,提交機構(gòu)： 年

7、月日,.,確認培訓需求階段 10015 文件目錄,目錄,.,二 培訓課程設(shè)計、開發(fā)體系,10015 標準要求的主要內(nèi)容： 確定制約條件 選擇培訓方式 制定培訓計劃 選擇培訓提供者,.,培訓課程設(shè)計、開發(fā)體系,名稱 目的 目標 內(nèi)容 時間 方式 教師 制約 資源 資料 評估 評量 監(jiān)督 保存,.,目的與目標,目的所謂“目的”，是指對于教育或教學活動意圖的比較廣泛和比較概略的陳述，即通常是指某門課程或課程某一部分的總意圖或預(yù)期要達到的結(jié)果。 目標所謂“目標”，則是指教學計劃或者單元課時所要達到的學習效果的總稱，它可以分解成多個可測量的目標。 聰明的 ( 重要建議) 原則： （ 10 ）特性 ( 具

8、體性) （ 11 ）可測量的 ( 可衡量性) （ 12 ）做得成的( 可? （ 13 ）現(xiàn)實的 ( 現(xiàn)實性) （ 14 ）時段 ( 時間性),.,10015 提出的制約培訓的因素：,法律法規(guī) 戰(zhàn)略方針 財務(wù) 時間及日程 受訓者的現(xiàn)有素質(zhì) 其他條件,.,學員潛在的學習障礙,.,設(shè)計教學方案的步驟:,.,所能提供的培訓機會利弊分析,1 講授法 2 小組討論 3 角色扮演 4 案例分析 5 團隊游戲 6 作業(yè)練習 7 心理測試 8 頭腦風暴 9 戶外運動 10 自學 11 師帶徒 12 影視 11 拓展 12 網(wǎng)絡(luò) 13 測評 14 實習,15 參觀 16 模擬 17 項目攻關(guān) 18 演示 19 辯

9、論 20 考試 21 專項訓練： 魔鬼、敏感、討債、情景、想象、 協(xié)作、帽子、魚缸,.,培訓形式的設(shè)計：,游戲化 讀圖化 故事化 表演化 網(wǎng)絡(luò)化,.,理解萬歲!,一個農(nóng)民養(yǎng)了一頭乳牛、一只綿羊和一只小豬，被關(guān)在同一個畜欄里漸漸的，乳牛、綿羊和小豬都長大了，農(nóng)民就每天把乳牛捉出去擠奶，隔段時間把綿羊捉出去剪羊毛，但是對漸漸長大的小豬卻從來不聞不問，這使小豬很疑惑、很郁悶、很驚恐。而且這種感覺，隨著農(nóng)民開始經(jīng)常拍打小豬愈加渾圓的屁股頻率，日益強烈。 有一天，農(nóng)民終于來捉小豬了，小豬大聲號叫，猛烈地抗拒綿羊和乳牛討厭牠的號叫與抗拒，便勸它說：“主人常常捉我們，我們并沒有大驚小怪、大呼小叫的讓人討厭呀

10、！”。 小豬聽了，絕望的回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事呀！他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，恐怕是要我的命呢！” 古人云：老吾老，及人之老現(xiàn)代人說，鞋子合適與否，只有腳知道。閱歷不同、利益不同、環(huán)境不同的人，很難理解他人的感受和行為；因此，作為一名管理者，處理任何事情，都要有“設(shè)身處地”的境界，對別人的得意與失意、成功與挫折、歡樂與傷痛，以及想法與行為等，作出真實和科學的判斷，只有這樣，才能為實施有效管理提供可行的基礎(chǔ)。,.,評估方法設(shè)計：,表現(xiàn)觀察 技能測試 隨堂提問 考試 測驗 傾向測試 復(fù)述 項目與作業(yè) 小組評比 模擬設(shè)計 講評 更多,.,評估方法利弊分析表：,方法 優(yōu)點

11、局限,.,所需資源選擇：,白板和白板筆 投影機 電腦 書面作業(yè)專用紙 移動磁盤 3.5 軟盤 教學活動場地 ( 教室) 其他,.,學習環(huán)境的設(shè)計,1.教學場地 2.設(shè)備 3.座位安排 4.材料 5.健康與安全保障 6.輔助工具的應(yīng)用 7.教學組織 8.監(jiān)督管理 9.鼓勵參與 10.倡導(dǎo)公平,.,材料設(shè)計：,教材 資料 參考書 圖片 相關(guān)網(wǎng)址 更多,.,編制學習材料的四項要求,1.滿足學員方面的需求, 其中包括事關(guān)他們學習的需求、能力、風格、目標和形式等。 2.合適的培訓學習材料，還應(yīng)該考慮到其它各種因素的要求，其中包括, 不同學員的需求、不同的人數(shù)團體、課程的主題、課程的內(nèi)容、課時的長度、教學

12、的環(huán)境及其要求和目的等。 3.合適的培訓學習材料還不能忽略 機會平等 、使用 非歧視性語言 、 保證健康和安全 等問題。 4.合適的培訓學習材料最后當然還應(yīng)當與不同的學習活動相匹配, 即應(yīng)當和教學階段規(guī)劃中所采取的大課、講演、示范、指導(dǎo)、活動、模擬、案例研究、技能實踐、一對一輔導(dǎo)和小組協(xié)作等活動相匹配。,.,完善課程表培訓整體方案附表 2-7：,.,設(shè)計、策劃階段 10015 文件目錄,.,三 培訓實施的控制體系,向培訓提供者介紹所需信息 向?qū)W員介紹培訓性質(zhì)和目標 保教學證雙方溝通 為培訓雙方提供支持 為學員提供培訓轉(zhuǎn)化環(huán)境 為培訓雙方給予即時反饋 收集學員反饋信息 收集培訓者反饋信息 向管理

13、者和所有參與人員反饋,.,四 培訓質(zhì)量評估體系,設(shè)計評估調(diào)查問卷, 旨在從學員那里獲得對于課程內(nèi)容、組織方式、教學活動、材料資源、提供支持等方面的反饋信息。 委托觀察員對課程、學員、培訓師進行記錄。 選擇評估方式，準備必要工具，對學員的培訓成績等進行全面的評估。,.,終于，班長根據(jù)小王的具體需求情況，找機會送電焊工小王參加了公司的“電焊基礎(chǔ)知識基本技能培訓班”，小王也的確是聰明伶俐，通過一個月的培訓，順利拿到了結(jié)業(yè)證書同伴們很羨慕小王，紛紛找小王打聽培訓班的情況。小王早已恢復(fù)了往日的健談，但是面對伙伴的咨詢卻堅決謝絕：“現(xiàn)在是工作時間，怎能隨便串崗呢？下班來我宿舍吧！”。 宿舍，燈光通明。燈下

14、，小王侃侃而談：“參加培訓可不像咱們早先想象的那么艱澀枯燥，老師講得很生動，演示動作真是個漂亮，我的焊接知識考試得了95分呢?，F(xiàn)在，我每班都能超額完成生產(chǎn)指標，這個月恐怕超額獎金就要拿100元嘿！”同伴們都羨慕的說：“你小子真不簡單，這么短時間就成了技術(shù)尖子，說話辦事還真像咱們的老班長了?！?評估案例：,.,一）柯克帕特里克的“四級評估模型”：,第一層級“反應(yīng)”：就是學員憑借自身的印象和感覺，對培訓項目及其結(jié)果所作出的評價性反饋進行“反應(yīng)”評估就是為了了解學員對教師、教材、教學內(nèi)容、教學方式與方法以及教學組織與管理等的看法和意見。 第二層級“學習”：就是評價學員所達到的認知水平和技能水平，就是

15、來衡量學員培訓以后對原理、事實、技術(shù)和技能等的理解、掌握程度。 第三層級“行為”：就是測定學員培訓結(jié)束回到崗位以后，他們的實際工作行為發(fā)生了何種程度的變化。 第四層級“結(jié)果”：就是評價培訓對于組織業(yè)績改進的評價。,.,定性與定量的評估：,老師講得很生動，全班 30 個學員，有 28 個學員給老師的講授打了 100 分；焊接演示動作真是個漂亮，有 25 個學員給老師打了 98 分以上，我的焊接知識考試得了 95 分呢現(xiàn)在，我每班都能超額完成生產(chǎn)指標，這個月恐怕超額獎金就要拿 100 元嘿！”。 問題：找出以上案例中，哪些是定性，哪些是定量的評估？,.,形成性評估與終結(jié)性評估,案例：中德項目,.,

16、成功評估行動計劃的 8 個特點,1.堅決投入 2.堅決執(zhí)行 3.堅強的后盾 4.有時間，金錢, 資源 5.保護 6.宣傳益處 7.進步的證明 8.改進可以衡量、,.,1 ）評估流程：,1 、確定評估內(nèi)容 2 、確定評估標準 3 、選擇評估時間 4 、收集評估信息 5 、制定評估計劃 6 、執(zhí)行評估 7 、評估總括 8 、資料的保存,.,2 ）確定評估內(nèi)容,課程內(nèi)容方面： 教學活動方面： 支持幫助方面： 資料設(shè)備方面： 教學環(huán)境方面：,其他方面：,.,培訓評估內(nèi)容（見設(shè)計部分）：,需求 目的 目標 內(nèi)容 時間 方式 資源 資料 成績 師資 評估 評量 監(jiān)督 保存,.,培訓評估內(nèi)容總匯表：,.,3

17、)確定評估標準,課堂練習,.,4)收集評估信息,1 對每階段的教學活動進行記錄：2 記錄的五個基本點 時間 活動 內(nèi)容 資源 材料 評估( 評量與評價）,兩個建議: 根據(jù)教學階段的計劃副本內(nèi)容進行記錄。 根據(jù)評估調(diào)查問卷的內(nèi)容類項進行記錄。,.,（ 1 ）從學員中搜集資訊,除了自我評價外，還必須尋求學員的意見以評價每個課程是否符合規(guī)劃的方法要注意使用設(shè)計的調(diào)查問卷，配合規(guī)劃好的方法，從學員那里收集有關(guān)教學效果的反饋信息。 分析每位學員所填寫的調(diào)查問卷，得出有關(guān)每個課程教學結(jié)果的信息，并對照我自己的評估結(jié)果是否正確，以確保準確看看學員的反饋是否對應(yīng)我自己的意見。 在完成這個比較之后，應(yīng)該可以得出

18、有關(guān)課程效果的準確結(jié)論，如果這意味著需要對以前自己的評估進行修改，馬上開始，這樣最終結(jié)果將反應(yīng)一個關(guān)于我的課程綜合平衡的觀點。,.,其他：,（ 2 ）從培訓師方面搜集 （ 3 ）從觀察者搜集 （ 4 ）從專家方面搜集 （ 5 ）自我評估 （ 6 ）從出資人方面搜集 （ 7 ）從部門管理者處搜集 （ 8 ）從客戶方面搜集 （ 9 ）,.,事前（中、后）觀察收集培訓評估信息應(yīng)用工具,事（中、后）前觀察收集培訓評估信息工具表,.,5 ）評估設(shè)計：,培訓評估資料收集一覽表,.,怎樣進行教學記錄,.,制定評估計劃,計 劃 表,.,評量學員進步,一）貫穿始終（形成性評估）： 1.盡早設(shè)計評量內(nèi)容 2.要貼

19、近教學內(nèi)容 3.計劃評量時間 4.計劃評量方式 5.診斷型 6.程式型( 實踐、操作） 7.總結(jié)型,.,什么是公正的評量？,1.學員有充分的準備時間 2.標準清楚 3.標準合理 4.學員沒有緊張 5.指出評量的難度 6.評量內(nèi)容貼近主題 7.評量內(nèi)容與學員水平相符 8.判分公正；時間充足,.,二）對評量成績進行記錄,地點，時間, 情境 績效評量 評量標準 績效標準 其他成績和出勤率 成績反饋給學員 錄入正式記錄,.,評估培訓師,評估培訓師資訊的來源： 1 學習者填寫的各類評估單，以及與其談話、討論觀察到的印象。 2 忠于真實的隨堂筆記。 3 觀察者提供的評資訊。 4 領(lǐng)導(dǎo)、專家等對書面評價和數(shù)字信息、成績單的分析,.,培訓師發(fā)展計劃,一）優(yōu)先性 二）改善領(lǐng)域 三）改善措施 四）時間計劃 五）成功標準,.,評估階段 10015 文件目錄,.,四 培訓監(jiān)督管理體系,10015 標準主要內(nèi)容： 監(jiān)視： 監(jiān)視者： 監(jiān)視方式： 確認：,.,1 ）新員工培訓 2 ）崗位培訓 3 ）項目培訓 4 ）資格認證培訓 5 ）學歷培訓 6 ）參觀考察 7 ）外派培訓（ 8 ）企業(yè)文化培訓 9 ）各類內(nèi)訓 10 ）會議 11 ）自學 12 ）學習小組 13 ）學習卡 14）生涯設(shè)計,