1、創(chuàng)國家級物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容分解表序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值內(nèi) 容備注一基礎(chǔ)管理221按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1建設(shè)用地規(guī)劃許可證建設(shè)工程規(guī)劃許可證預(yù)售商品房許可證建筑工程施工許可證國有土地使用證建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表西安市公安局建筑工程消防驗(yàn)收意見書建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表有關(guān)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)小區(qū)規(guī)劃總平面圖、排水總平面圖、給水平面圖紅線圖供電、供水協(xié)議臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）配套設(shè)施投入使用照片：水泵房、電梯、鍋爐房、配電室、監(jiān)控室、中央空調(diào)、車庫道閘系統(tǒng)、音樂噴泉、涼亭、康樂設(shè)施、雕塑小品等環(huán)境預(yù)評價(jià)書與規(guī)劃部門來往文件備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章

2、）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書依據(jù)各項(xiàng)目開發(fā)商配合情況收集2己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄資料二、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的交接記錄資料三、物業(yè)公司接管驗(yàn)收時(shí)存在問題的處理結(jié)果資料四、物業(yè)接管驗(yàn)收其它資料小區(qū)竣工總平面圖單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料（如音控、程控噴泉操作說明、高層建筑給水泵安裝使用說明書、廣州日立電梯產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、小區(qū)安防系統(tǒng)工程等等）各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明資料房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料（或房屋權(quán)屬一覽表、房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表）公共配套

3、設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單供水、供暖的試壓報(bào)告小區(qū)設(shè)施設(shè)備移交清單小區(qū)設(shè)施設(shè)備資料移交清單小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備房屋鑰匙移交清單移交資料或圖紙目錄園林綠化資料移交清單業(yè)主手冊其它有關(guān)接管驗(yàn)收的資料物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議（2011年1月1日之后接管項(xiàng)目需備有，且要有承接查驗(yàn)備案表）3由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司簡介公司資質(zhì)證書公司營業(yè)護(hù)照公司稅務(wù)登記證公司法人代碼證書（正、副本）公司組織架構(gòu)公司章程、公司開戶許可證公司各部門設(shè)備及人員配置情況（用圖表來說明）管理處員工登記表（或花名冊）綠化養(yǎng)護(hù)合同生活垃圾清運(yùn)合同電梯維修保養(yǎng)合同鍋爐維修保養(yǎng)協(xié)議有償服務(wù)價(jià)格收費(fèi)表或家政服務(wù)收費(fèi)

4、標(biāo)準(zhǔn)各類上崗證、職稱證（高壓操作證、司爐工證、義務(wù)消防員證、物業(yè)管理師、物業(yè)管理員上崗證、管工證、電工證、電梯操作證、電梯管理員證、鍋爐管理員證、安全員證、綠化工、會計(jì)證、收費(fèi)員證、空調(diào)工操作證、水處理化驗(yàn)員證、健康證、駕駛證、電焊工操作證、文秘證等）4建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同5在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2商品房專賣合同（提供業(yè)主簽訂的合同一份）業(yè)主收房時(shí)與物業(yè)簽證的承諾書業(yè)主收房時(shí)與物業(yè)簽證的前期物業(yè)管理合同業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約6建立維修基金，其管理、使用、續(xù)

5、籌符合有關(guān)規(guī)定1維修資金使用管理辦法維修資金交納流程維修資金使用流程西安市房屋管理局文件（市房發(fā)2007年71號文件）維修資金交納單據(jù)記錄7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善1業(yè)主臨時(shí)規(guī)約業(yè)主手冊住宅使用說明書入住須知裝修管理規(guī)定裝修管理協(xié)議裝飾裝修管理附則裝修施工承諾表乘梯須知飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定暫住人員管理規(guī)定會所管理規(guī)定停車場管理規(guī)定精神文明建設(shè)8業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1業(yè)主委員會成立程序關(guān)于籌備召開首屆業(yè)主大會的申請籌備組成立資料9業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1與業(yè)委會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同10

6、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1關(guān)于開展物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評的通知關(guān)于申報(bào)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）考評項(xiàng)目的函關(guān)于成立創(chuàng)建示范小區(qū)（大廈）領(lǐng)導(dǎo)小組的通知（公司提供，加蓋公章）全國物業(yè)管理示范住宅（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則創(chuàng)建示范小區(qū)（大廈）的爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案爭創(chuàng)材料經(jīng)業(yè)委會簽字蓋章（或開發(fā)商簽字蓋章）關(guān)于創(chuàng)示范的倡議書創(chuàng)建示范小區(qū)（大廈）責(zé)任分解表紅色標(biāo)注的必須有11大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2員工手冊客戶服務(wù)中心管理手冊機(jī)電維修部規(guī)章制度秩序維護(hù)部管理制度環(huán)境事務(wù)部專業(yè)培訓(xùn)手冊財(cái)務(wù)管理制度管理處規(guī)章制度綠

7、化管理制度各部門培訓(xùn)、考核記錄表各部門月度考核記錄表（主管級、樓管員、人事行政、收費(fèi)員、機(jī)電人員、秩序維護(hù)員、監(jiān)控員、道閘員、保潔員）員工行為規(guī)范員工職業(yè)道德規(guī)范員工行為規(guī)范培訓(xùn)記錄員工道德規(guī)范培訓(xùn)記錄12物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、樓管員、收費(fèi)員）各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電工、電梯司機(jī)、會計(jì)等）各崗位人員著裝（照片）保潔員、綠化工、秩序維護(hù)員、機(jī)電人員、電梯人員各部門員工集體工裝（照片，以部門為單位）四部門員工代表集體工裝（照片）主管級以上集體（照片，須公示張貼）13物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)

8、、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1一、計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定二、會計(jì)電算化操作管理制度三、現(xiàn)代化管理設(shè)備臺帳（庫房管理軟件界面照片）四、電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定（由公司提供）五、計(jì)算機(jī)管理照片管理人員操作電腦軟件界面照片網(wǎng)絡(luò)傳送文件界面照片收費(fèi)界面照片水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)收據(jù)發(fā)送短信界面照片 PPT工作匯報(bào)界面六、智能化設(shè)備管理照片道閘系統(tǒng)照片監(jiān)控界面照片攝像頭、云臺照片門禁照片等14物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況1企業(yè)納稅證明收費(fèi)備案證中華人民共和國價(jià)格法財(cái)務(wù)管理制度停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（照片，須公示）有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（

9、照片，須公示）物業(yè)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（照片，須公示）供暖前或后的核算費(fèi)用公示（照片）水、電調(diào)價(jià)公示（照片）有費(fèi)用收支的憑證物價(jià)局下發(fā)的有關(guān)財(cái)務(wù)方面的文件（公司財(cái)務(wù)室提供）15房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1房屋總平面圖地下管網(wǎng)圖房屋情況統(tǒng)計(jì)表（自擬）共用設(shè)施設(shè)備清單共用設(shè)施設(shè)備臺帳（存放于機(jī)電部，消防設(shè)備、水泵、電梯、發(fā)電機(jī)、鍋爐、空調(diào)、監(jiān)控、道閘、電動(dòng)門、配電柜、箱、健身設(shè)施、路燈等）各類共用設(shè)施設(shè)備大、中、小維修記錄設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄（水泵房、配電室、消防、監(jiān)控、鍋爐、交換站、發(fā)電機(jī)、空調(diào)等）各類設(shè)施設(shè)備安裝資料及圖紙清單（存放于機(jī)電部）水泵、電梯、監(jiān)控、鍋爐、道閘

10、、電動(dòng)門、噴泉等16建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1業(yè)主檔案管理規(guī)定用戶檔案總目錄業(yè)主檔案明細(xì)業(yè)主檔案資料（照片）房屋權(quán)屬清單商鋪權(quán)屬清單共用設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清單17建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2客戶服務(wù)中心日工作記錄工作聯(lián)絡(luò)單回訪管理制度回訪管理作業(yè)規(guī)程住戶維修回訪記錄表、住戶回訪記錄分析表客戶投訴處理制度住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程住戶投訴記錄表、投訴事件統(tǒng)計(jì)分析表報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程搶修工作制度客戶服務(wù)部排班表服務(wù)電話公示照片機(jī)電維修部日工作記錄代班主管

11、排班表機(jī)電維修部排班表值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程客服服務(wù)中心交接班記錄重大事件報(bào)告制度重大事件報(bào)告書18定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95以上1服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查管理制度住戶滿意度調(diào)查表（2012年度）住戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表住戶滿意度調(diào)查問題整改措施表住戶滿意度調(diào)查問題回訪記錄表19建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100、返修率不高于1，并有回訪記錄2便民服務(wù)內(nèi)容及指標(biāo)（參照前期物業(yè)服務(wù)合同）報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作聯(lián)絡(luò)單回訪記錄（見17條要求）零修、急修及時(shí)率、返修率統(tǒng)計(jì)表（自擬）二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)91大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大

12、堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置1引路方向平面圖（照片）主路口路標(biāo)（照片）大廈名稱、樓幢號、樓層號、房號（照片）駐大廈單位名錄標(biāo)識（照片）2無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2業(yè)主臨時(shí)規(guī)約業(yè)主手冊裝修管理協(xié)議（1份）裝修申請表（1份）裝修巡檢記錄表違章整改通知單大廈內(nèi)、外外貌（照片）3大廈外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、元破損；是涂料的無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象等2外墻清洗服務(wù)合同公共區(qū)域巡檢記錄表公共設(shè)施維修保養(yǎng)記錄大廈外觀（照片）外墻清洗實(shí)景（照片）4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整

13、潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1商鋪巡檢記錄表商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理制度商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（照片）5空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2空調(diào)安裝實(shí)景（照片）冷凝水收集管實(shí)景（照片）巡檢記錄（客服或機(jī)電）6封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1封閉陽臺（照片）防盜網(wǎng)（照片）有關(guān)統(tǒng)一封閉陽臺的相關(guān)資料7房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1給水系統(tǒng)圖照明平面圖裝修管理協(xié)議裝修管理附則裝修流程裝修竣工驗(yàn)收流程裝保金退還流程裝修申請表建筑裝飾企業(yè)施工登記表裝修公司營業(yè)執(zhí)照裝修竣工驗(yàn)收書裝修巡檢記錄裝修許可證裝

14、修人員登記一覽表（秩序部提供）違章處罰單明火作業(yè)管理規(guī)定明火作業(yè)申請三共用設(shè)備管理35綜合要求1、 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1配電室管理規(guī)定值班、交接班管理規(guī)定臨時(shí)用電管理規(guī)定電氣維修管理規(guī)定工作票制度操作票制度 停送電操作規(guī)程配電柜、控制柜保養(yǎng)規(guī)定干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)規(guī)定柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程干式變壓器保養(yǎng)記錄發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定臨時(shí)用電管理規(guī)定維修電工崗位職責(zé)維修水暖工崗位職責(zé)鍋爐房、排煙風(fēng)房崗位職責(zé)變配室崗位職責(zé)水泵房崗位職責(zé)運(yùn)行組崗位職責(zé)21、機(jī)電部維修主管崗位職責(zé)22、發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄23、發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記

15、錄24、發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄25、配電室運(yùn)行記錄26、配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄27、電工班交接班記錄28、配電室交接班記錄29、維修保養(yǎng)記錄30、水工交接班記錄31、空調(diào)工交接班記錄32、其它設(shè)備運(yùn)行記錄（水泵房、鍋爐房、空調(diào)等）33、大廈設(shè)備清單34、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃35、設(shè)備維修記錄、設(shè)備（照片）36、外來人員進(jìn)出登記表37、機(jī)電部組織機(jī)構(gòu)示意圖2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定各類設(shè)備機(jī)房（照片）3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1各工種操作人員上崗證及管理證柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程停送電操作規(guī)程電梯安全管理規(guī)定電梯安全操作規(guī)程電梯困人

16、救援規(guī)程電梯定期保養(yǎng)規(guī)程電梯故障維修規(guī)程電梯困人應(yīng)急處理流程鍋爐運(yùn)行與日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程空調(diào)定期保養(yǎng)規(guī)程以上各工種人員規(guī)范操作（照片）4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故1各類設(shè)備運(yùn)行記錄（鍋爐、水泵、消防、電梯、配電、空調(diào)、監(jiān)控等）重大事件報(bào)告制度重大事件報(bào)告記錄供電系統(tǒng)1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1停電通知臨時(shí)用電審批表配電室操作票配電柜檢修工作票供電運(yùn)行記錄2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1停電應(yīng)急處理預(yù)案及流程臨時(shí)用電管理規(guī)定臨時(shí)用電審批表停電通知3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟用1發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄弱電系統(tǒng)1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

17、時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1弱電系統(tǒng)管理規(guī)定弱電系統(tǒng)運(yùn)行記錄弱電系統(tǒng)保養(yǎng)記錄弱電系統(tǒng)運(yùn)行（照片：監(jiān)控類）門禁對講系統(tǒng)維修保養(yǎng)記錄2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期限保存1監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控巡查記錄監(jiān)控系統(tǒng)定期檢查記錄監(jiān)控管理制度參照秩序部新管理規(guī)定消防系統(tǒng)1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、安全無損，可隨時(shí)啟用1消防中心運(yùn)行記錄消防中心交接班記錄消防中心故障檢測記錄消防中心（照片）外來人員進(jìn)出登記表消火栓保養(yǎng)規(guī)定滅火器使用與保養(yǎng)記錄自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)保養(yǎng)記錄消火栓保養(yǎng)記錄防火卷簾門保養(yǎng)記錄煙溫感系統(tǒng)保養(yǎng)記錄氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)保養(yǎng)記錄火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)

18、保養(yǎng)記錄疏散出口提示燈保養(yǎng)記錄消防箱檢查表2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法能及時(shí)處理各種問題1消防演練記錄、照片消防定期演練計(jì)劃突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及流程3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1義務(wù)消防員證消防培訓(xùn)記錄、照片消防知識宣傳資料消防知識宣傳照片義務(wù)消防人員組織架構(gòu)消防三級責(zé)任制4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通1突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及流程消防疏散平面圖疏散標(biāo)識（照片）消防通道暢通（照片）5、無火災(zāi)安全隱患1公共區(qū)域巡查記錄電梯系統(tǒng)1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1電梯維修保養(yǎng)合同電梯準(zhǔn)用證（

19、安全許可證）電梯年檢合格證2、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1電梯安全運(yùn)行記錄安全標(biāo)識（照片）乘梯須知電梯樓層顯示(照片)3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定各類照片4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1電梯專業(yè)人員上崗證電梯保養(yǎng)記錄電梯故障維修記錄電梯管理人員證5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修1西安市電梯安全與節(jié)能監(jiān)督管理辦法電梯困人救援規(guī)程電梯故障維修規(guī)程6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1電梯困人應(yīng)急預(yù)案及處理流程給排水系統(tǒng)1、 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1水

20、泵房管理規(guī)定水泵定期保養(yǎng)規(guī)定節(jié)水宣傳資料供水管理規(guī)定水泵房崗位職責(zé)維修水暖工崗位職責(zé)2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏1生活用水運(yùn)行記錄水泵房巡查記錄公共區(qū)域巡查記錄設(shè)備、管道良好（照片）3、按規(guī)定二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒的二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2二次供水水質(zhì)檢測報(bào)告二次供水衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告書 中華人民共和國衛(wèi)生部國產(chǎn)消毒劑和消毒器械衛(wèi)生許可批件蓄水池（箱）清洗記錄 蓄水池（箱）消毒記錄專業(yè)人員健康證明設(shè)備維修記錄蓄水池檢查口、蓄水箱、水泵（照片）水池清洗合同4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無

21、污染隱患1水泵房巡檢記錄表水泵電機(jī)保養(yǎng)記錄二次供水管理制度生活用水衛(wèi)生管理制度水池、水箱清洗規(guī)定5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1停水應(yīng)急處理預(yù)案及流程水浸事件應(yīng)急處理預(yù)案及流程停水通知6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1大廈雨水、污水管道總平面圖污水管道管理規(guī)定排水系統(tǒng)管理規(guī)定暴雨應(yīng)急處理預(yù)案隔油池、代糞池檢查、清掏記錄（照片）排水、排污管道（照片）排水排污養(yǎng)護(hù)計(jì)劃排污泵定期啟動(dòng)（照片）7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象1搶修工作制度重大事件報(bào)告制度重大事件報(bào)告書8、制定事故應(yīng)急處理方案1水浸應(yīng)急處理流程應(yīng)急處

22、理流程培訓(xùn)記錄、照片空調(diào)系統(tǒng)1、 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象1中央空調(diào)運(yùn)行記錄交接班記錄中央空調(diào)巡查記錄中央空調(diào)保養(yǎng)記錄進(jìn)出人員登記表中央空調(diào)正常運(yùn)行（照片）結(jié)合實(shí)際情況補(bǔ)充或更換資料2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)象維修1搶修工作制度中央空調(diào)故障維修記錄重大事件報(bào)告制度重大事件報(bào)告書維修現(xiàn)場（照片）3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案1中央空調(diào)應(yīng)急預(yù)案及流程供暖供氣系統(tǒng)1、 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常1鍋爐運(yùn)行記錄交接班記錄鍋爐房巡查記錄公共區(qū)域巡查記錄燃?xì)庠O(shè)備定期檢查記錄設(shè)備正常運(yùn)行（照片）2、 管道、閥門無

23、跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1設(shè)備運(yùn)行記錄設(shè)備維修記錄設(shè)備巡查記錄設(shè)備使用（照片）3、北方地區(qū)，冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于161安全管理制度清潔衛(wèi)生制度 鍋爐房崗位職責(zé)、維修水暖工崗位職責(zé)鍋爐房規(guī)章制度熱交換站管理規(guī)定司爐工交接班制度鍋爐工工作細(xì)則鍋爐運(yùn)行與日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程鍋爐工上崗證工業(yè)鍋爐內(nèi)部檢驗(yàn)報(bào)告特種設(shè)備使用登記證暖氣平面示意圖鍋爐維修保養(yǎng)協(xié)議書供熱價(jià)格備案表（或物價(jià)局下發(fā)的相關(guān)文件）鍋爐房換熱站運(yùn)行記錄鍋爐房定期保養(yǎng)記錄表換熱站巡檢記錄表停氣應(yīng)急處理預(yù)案及流程燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案及流程采暖期住戶暖氣情況登記表21、物價(jià)局關(guān)于室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)的文件（不低于16）四共用設(shè)施管理41、共用配套服務(wù)設(shè)

24、施完好，無隨意改變用途1公共區(qū)域巡檢記錄公共區(qū)域維修記錄配套設(shè)施設(shè)備（照片）安全提示標(biāo)識（照片）2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，無架空管線，無礙觀瞻1公共區(qū)域巡檢記錄表公共管線（照片）3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1公共區(qū)域巡檢記錄表樓道、照明等（照片）4大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦1公共區(qū)域巡檢記錄表主干道（照片）道路養(yǎng)護(hù)（照片）五保安及車輛管理91大廈基本實(shí)行封閉式管理1出入登記管理制度出入口人員值守（照片）業(yè)主込入、搬出及物品放行管理制度來訪人員出入登記表臨時(shí)出入證攜物出門證裝修人員登記表短期臨時(shí)出入登記表監(jiān)控設(shè)施設(shè)備檢測制度監(jiān)控設(shè)施設(shè)備檢測標(biāo)準(zhǔn)和要求監(jiān)控設(shè)備監(jiān)測表監(jiān)控室值班記錄監(jiān)

25、控室人員值班（照片）紅外監(jiān)控（照片）參照秩序部新管理制度要求2有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)秩序維護(hù)部巡邏路線圖巡邏崗檢查登記表崗位布崗圖秩序維護(hù)部工作守則秩序維護(hù)部儀容儀表規(guī)定秩序維護(hù)部禮節(jié)禮貌規(guī)范用語秩序部維護(hù)部交接班制度秩序維護(hù)部排班表秩序部各崗位值班及交接班記錄表秩序維護(hù)部員工花名冊秩序部培訓(xùn)考核記錄表秩序部訓(xùn)練（照片）西安市保安協(xié)會牌子（照片）秩序部各崗位站崗、值勤（照片）秩序部員工宿舍管理規(guī)定秩序維護(hù)部全體員工集體（照片）參照秩序部新管理制度要求3結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施1宿舍安

26、全用電管理制度高空拋物宣傳資料常見治安、刑事案件的處理措施大廈各危險(xiǎn)處有明顯警示標(biāo)識（照片）正在施工現(xiàn)場有安全防護(hù)措施及提示語（照片）對講機(jī)使用管理規(guī)定雨季、冬季等特殊季節(jié)安全提示牌（照片）安全乘梯標(biāo)示語重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位安全防范措施其它有關(guān)安全類的標(biāo)識牌或提示（照片）防火、防盜措施參照秩序部新管理制度要求4進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1人員管理車輛現(xiàn)場指揮（照片）通道暢通（照片）管理區(qū)域無亂停放現(xiàn)象（照片）參照秩序部新管理制度要求5大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊1車庫管理員崗位職責(zé)道閘崗崗位職責(zé)儀容儀表規(guī)定（資料、照片）職業(yè)道德規(guī)范車庫巡邏登記表車輛停

27、放實(shí)景（照片）停車場交通標(biāo)識實(shí)景（照片）月度考核記錄表停車場固定（臨時(shí)）車位登記表參照秩序部新管理制度要求6室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記1地下車庫車輛出入登記表車庫管理規(guī)定車輛出入（照片）參照秩序部新管理制度要求7非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序1非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定管理區(qū)域無亂停放現(xiàn)象（照片）8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1宿舍安全用電管理制度高空拋物宣傳資料常見治安、刑事案件的處理措施園區(qū)或大廈各危險(xiǎn)處有明顯警示標(biāo)識（照片）正在施工現(xiàn)場有安全防護(hù)措施及提示語（照片）對講機(jī)使用管理規(guī)定雨季、冬季等特殊季節(jié)安全提示牌（照片）安全乘梯標(biāo)示語重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位安全防范措施其

28、它有關(guān)安全類的標(biāo)識牌或提示（照片）防火、防盜措施參照秩序部新管理制度要求六環(huán)境衛(wèi)生管理101環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1清潔設(shè)施設(shè)備清單（或臺帳）垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站分布圖 垃圾桶干凈整潔（照片）果皮箱（照片）垃圾中轉(zhuǎn)站（照片）2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔1環(huán)境事務(wù)部培訓(xùn)手冊環(huán)境事務(wù)部各崗位職責(zé)（主管、班長、室內(nèi)、室外保潔員）環(huán)境事務(wù)部員工花名冊室內(nèi)、室外保潔員崗位分布圖環(huán)境事務(wù)部主管抽查記錄表環(huán)境事務(wù)部班長日周檢查表環(huán)境事務(wù)部日工作記錄環(huán)境事務(wù)部培訓(xùn)考核記錄表清潔服務(wù)合同（有外委項(xiàng)目）3垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2生活垃圾清運(yùn)

29、消殺管理規(guī)定消殺安全須知消殺服務(wù)過程記錄及服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法年度消殺工作計(jì)劃表垃圾清運(yùn)協(xié)議清潔工消殺（照片）垃圾收集外運(yùn)（照片）4房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2共用部位：天臺、公共玻璃門、窗、室內(nèi)樓梯等（照片）日常溫馨提示有關(guān)亂堆亂放類的投訴處理記錄5商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理制度商鋪巡檢記錄表門前“三包”管理規(guī)定整改通知單商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（照片）日常巡查（照片）保潔人員日常清潔（照片）6無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物

30、、家禽、家畜1飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定飼養(yǎng)寵物注意事項(xiàng)飼養(yǎng)寵物宣傳知識有關(guān)飼養(yǎng)寵物類投訴處理記錄7大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1西安市環(huán)境噪聲管理暫行規(guī)定業(yè)主投訴記錄及處理過程外墻清潔服務(wù)合同外墻清洗記錄表外墻清洗（照片）有關(guān)噪音類的投訴處理記錄及處理結(jié)果房屋外墻實(shí)景（照片）化糞池管理規(guī)定化糞池清掏（照片）七11綠化管理1、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象1園林綠地、林蔭小道（照片）各類溫馨提示標(biāo)識語（照片）2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1綠地平面圖花草樹木及建筑小品部署圖（或綠化分布示意圖）綠化養(yǎng)護(hù)記錄表綠化巡查記錄及整改記錄色塊、綠籬、樹木、草坪、盆景、雕塑等（照片）3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1小區(qū)綠化各類美景（照片