1、.景區(qū)客流高峰時(shí)刻應(yīng)急預(yù)案2013年10月1日新頒布了旅游法，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我們結(jié)合自身實(shí)際情況，核定了景區(qū)游客最大承載量和最佳承載量，為確保人員高峰時(shí)刻游客安全，維護(hù)良好的游園秩序，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：一、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組 長： 副組長： 成 員： 職 責(zé)：全面協(xié)調(diào)指揮、處置景區(qū)發(fā)生的各類事件，督導(dǎo)檢查各值班人員值班情況。出現(xiàn)情況，立即組織調(diào)動(dòng)值班人員到現(xiàn)場(chǎng)處理各類糾紛。二、機(jī)動(dòng)應(yīng)急隊(duì) 景區(qū)抽調(diào)保衛(wèi)人員20名、保安隊(duì)員10名組成內(nèi)部機(jī)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)，隨時(shí)聽從調(diào)遣。 職 責(zé)：及時(shí)處置突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，維持正常游園秩序。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)

2、及時(shí)向公安部門報(bào)告。三、主要安全保衛(wèi)措施1、北門、東門、南門安置景區(qū)游覽路線圖；并在各門口利用廣播系統(tǒng)，循環(huán)播放文明游園須知。當(dāng)接到指揮部單項(xiàng)通行指揮后，播放單項(xiàng)通行的提示，提醒游客按照指定方向有序游覽，聽從值班工作人員引導(dǎo)和指揮。2、各門口部署安檢門6套、手探6把，醫(yī)療急救包、反恐防爆器材各1套。3、東門、北門、南門廣場(chǎng)部署硬質(zhì)護(hù)欄，加強(qiáng)客流隔離與疏導(dǎo)。4、重要路口處安置單項(xiàng)通行游覽指示牌（“靠右通行”、“禁止通行”），引導(dǎo)游客按照指定路線和方向游園。四、客流高峰應(yīng)對(duì)方法景區(qū)瞬時(shí)最大承載量為5萬人，景區(qū)施行客流量三級(jí)監(jiān)控管理。監(jiān)控室負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，每小時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)1次，當(dāng)瞬時(shí)滯留量達(dá)

3、到管理限定數(shù)值時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，各部門立即組織落實(shí)。具體措施如下：1、 當(dāng)景區(qū)游客滯留量達(dá)到80%90%時(shí)（1.83萬人2.06萬人），啟動(dòng)三級(jí)預(yù)案。 （1）接到指令，景區(qū)重點(diǎn)部位施行順時(shí)針方向單項(xiàng)通行。各門口執(zhí)勤人員勸導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，按照單向通行路線有序游覽。 （2）東門、南門開啟應(yīng)急通道，作為出口，廣場(chǎng)使用水馬等設(shè)施將出入人流進(jìn)行隔離。東門處設(shè)置一道防線，將游客控制在第一道防線以外，保障安全疏散空間。（3） 重點(diǎn)部位實(shí)行單向通行。（4）利用廣播和值班、巡邏人員引導(dǎo)客流疏散分流，保持游客安全密度，指揮引導(dǎo)游客有序、快速通行。（5）展室及經(jīng)營場(chǎng)所，游客達(dá)到飽和時(shí)，運(yùn)營管理處和

4、文化展室管理處立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人停止游客進(jìn)入、及時(shí)疏導(dǎo)，保障游客安全。 2、當(dāng)施行單項(xiàng)通行后，游客滯留量持續(xù)增長至90%100%時(shí)（2.06萬人2.29萬人），啟動(dòng)二級(jí)預(yù)案。（1）東門、南門、北門縮減為1個(gè)入口通道，減緩游客入園速度，門口執(zhí)勤人員勸導(dǎo)游客謹(jǐn)慎進(jìn)入。（2）調(diào)集巡邏人員、備勤隊(duì)伍到各門口、游客密集區(qū)域、地形狹窄區(qū)域，按照景區(qū)內(nèi)向景區(qū)外疏導(dǎo)、近水區(qū)向遠(yuǎn)水區(qū)疏導(dǎo)、聚集區(qū)向松散區(qū)放射疏導(dǎo)、先用主路后用次路、先出后入、水路與陸路相結(jié)合的原則疏散客流。（3）協(xié)調(diào)公安、交警部門對(duì)景區(qū)外圍道路實(shí)行交通管制。（4）向市旅游局、市園林管理局報(bào)告情況。 3、當(dāng)景區(qū)游客滯留量達(dá)到100%時(shí)（5萬人以上），啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案。（1） 禁止游客進(jìn)入景區(qū)，各門口只出不進(jìn)。五、其他1、為確保游覽安全秩序，各門口和重點(diǎn)區(qū)域安全管理的負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，負(fù)直接責(zé)任。發(fā)現(xiàn)不安全因素和問題立即采取有效措施進(jìn)行處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)于可能引起事態(tài)擴(kuò)大或情況難以控制時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告指揮中心，采取有效措施，確保游客人身安全，避免造成重大社會(huì)和政治影響。2、全體值班人員要聽從指揮，服從安排，統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌