1、人際關系對同事：1、如何正確處理人際關系?【答案參考】1.首先做好本職工作，不讓人際關系影響到 工作的進程。2.反省自己，找出問題所在。3.若自身方面問題，向其道歉，求得對方原諒;若是他的問題，則與之溝通，化解矛盾。4.實在難以處理，匯報上級領導，讓領導處理。2、你是國內某重點醫(yī)科大學護理專業(yè)畢業(yè)的護士，在工作當中任勞任怨，深得患者的好評，領導也經常表揚你，但同事們卻說你愛表現、不安分，經常給你制造工作上的障礙，你怎么辦?【參考答案】良好的人際關系處理能力是我們開展工作的基礎，面對這種情況，我會本著謙虛低調的原則，妥善予以處理。首先，我會擺正心態(tài)，一如既往的做好本職工作，不因同事的原因影響工作

2、。將同事給我工作上制造的障礙當做對自己的一次挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮自己的專業(yè)所長，爭取予以及時處理。如果同事的做法已經嚴重影響到自己的正常工作的話，我會找機會與同事進行溝通，讓他了解自己的做法影響到工作進程及帶來的后果，希望他能夠意識到自己的問題，并希望他能以大局為重，在完成工作的基礎上，有什么想法可以直接跟我溝通。其次，我會進行自我的反思，思考自己是否因為領導的表揚或者患者的好評而心存自滿情緒，日常工作當中或者在與同事相處的過程中，表現的過于高調，過于張揚，以至于會給同事留下不好的印象。再次，我會在日常多與同事加強交流增進同事之間的感情和了解，并逐步的轉變自己的處事風格，以更加謙虛低調的態(tài)度來與同事

3、相處，在做好自己本職工作的同時，盡量多幫助其他同事，多學習他的優(yōu)點來彌補自己的不足，逐步改變同事對我的看法。最后，在以后的工作中，我會更加重視同事關系的處理，團結好同事共同為單位各項工作的開展貢獻自己的力量，同時，我也會一如既往的發(fā)揮好之前的優(yōu)勢，做到患者滿意，同事支持，領導認可。3、同事小李積極發(fā)言，但影響會議進程，你批評了他，事后他工作態(tài)度不再積極，不配合。你怎么辦?【解析】工作中領導或同事們，有時候意見、看法不一致，這是很正常的現象。我一定會客觀地看待它，及時進行協(xié)調并處理好，必須做到維持好團隊的合作氛圍。小李的工作態(tài)度不再積極，可能原因有：1.小李自尊、自信受到“打擊”，小李工作積極性

4、受挫，小李暫時處于情緒低落;2.小李的工作態(tài)度，不夠積極、樂觀;3.我的批評方式、批評態(tài)度、批評內容，不夠妥當;4.我和小李，雙方沒有做到及時、有效地溝通;為了幫助小李轉變，促進團隊和諧，我考慮采取以下措施：1.選擇適當時機，關于我的批評方式不夠妥當，當面向小李表示我真誠的道歉，向小李講明，我的對事不對人的態(tài)度，另一方面，對于他的積極發(fā)言，表示積極鼓勵;2.今后工作中，適當鼓勵小李踴躍發(fā)言，根據內容進行點評或表揚，以資鼓勵;3.協(xié)同其他同事一起，幫助小李盡快振作起來，例如工作、生活等方面加強交流、合作;4.遇有疑問、困難，鼓勵大家踴躍發(fā)言，適當鼓勵措施，保持良好團隊氛圍。今后的工作中，我一定繼

5、續(xù)保持積極樂觀的態(tài)度，努力做好工作，維護好團隊協(xié)作。4、你和單位一同事競爭一個領導職務，有次你安排一項任務，但是該同事不配合，你會怎么處理?【答案參考】同事之間有一個和諧的氛圍是非常重要的，它是我們順利開展工作的基礎，如果同事在工作上有困難，我們應該主動的幫助同事，同樣的，如果我的工作有了困難，我相信我的同事也一定會來幫我。如題目中，一個能競爭領導崗位的同事，我相信，他的工作能力一定很強，并且也一定會對工作負有很強的責任心，不會對工作上的事推脫。至于“不配合任務”一說，我覺得一定是同事有別的工作，比較急或很重要，現在沒有精力和時間配合我。大家都是同事，我們應該互相體諒，我會和同事作進一步的交流

6、，一方面，自己先多承擔一些工作，并暫時避開必須有同事參與的部分。另一方面，和同事約定時間，待同事忙完現在手里的工作后，我們倆一起完成同事應該擔負的部分?？傊蚁嘈?，通過我和同事共同努力一定能按時按量的完成工作任務。在今后的工作中，我也應該多和同事們學習，不斷地提升自己的工作能力，使自己能夠更好地完成工作任務，并且在同事們有困難的時候，有更大的力量幫助大家。5、你的同事在你身后總是說你的壞話，你是寬容還是仇恨，請談談你的看法?！敬鸢竻⒖肌?.同事對我的批評，不能簡單的理解為是說我的壞話，我會反思自己在與同事工作中的不當之處，無論是工作中的分歧還是溝通方式上的不當，我都會首先從自身尋找原因。2.

7、作為一名年輕的工作人員，在與領導和同事工作的過程中，我會積極主動的與同事溝通，消除誤會，改善關系。并以適當的方式告知該同事，希望他能夠當面指出我的問題，我會認真聽取他的批評指正，并了解他對我的工作要求，以便更好的與同事合作，使單位的工作能夠更加順利的進行。3.我會和領導進行匯報，防止因此事而影響到單位的團結。同時在領導的幫助之下，認真提高自己的工作能力，尤其是與同事合作的團隊工作能力。6、你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領導面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦?！敬鸢竻⒖肌亢軜s幸，在我的工作中還未能遇到這樣的同事。但大千世界，什么樣的人都可能存在，如果真的遇到這樣的同事，我會這樣去做

8、：首先，尺有所短，寸有所長，每個人都會有優(yōu)點存在，我會盡量去發(fā)現他的優(yōu)點，去向他學習，但我絕不會學習他身上所有的“喜歡顯示，搬弄事非”的特點，不論從事何種行業(yè)，首先要會做人。其次，對于他喜歡顯示自己我還是表示同情，人人都有展示自己的愿望，他工作能力不行，只能從其它方面去謀求領導的關注，其實，他雖可恨，但也挺可憐。其三，我會從大局考慮，盡量與之處好關系，如果互相爭斗，最后損失的是工作，是自己。其四，我相信領導的眼睛，如果不從提高業(yè)務能力入手，最終他能蒙蔽一時，卻總不能蒙蔽一世。7、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發(fā)現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準備怎么辦?【

9、答案參考】1.成績比較突出，得到領導的肯定時間好事情，以后更加努力2.檢討一下自己是不是對工作的熱心超過度同事間交往的熱心了，加強同事間的交往。共同的興趣愛好。3.工作中不作被人的工作，傷害別人的自尊心4.不再領導前撥弄是非5.樂于助人6.和領導私人間的接觸不能太過分，造成馬屁精的形象。8、假如你意外發(fā)現一個重病患者的死亡可能主要是由于同某醫(yī)生診療不當造成的，此時你該如何處理?【醫(yī)療衛(wèi)生考試網參考答案】一、理性看待。事情已然發(fā)生，要明白重要的是做好善后工作;協(xié)助同事和科主任做好病人的安撫等善后工作。二、了解事情發(fā)生的來龍去脈，查清楚當時患者死亡的具體原因，給死者交代也給自己交代;如果覺得有必要

10、及時向科室、院領導匯報。三、找個合適的機會和這位同事聊聊，聽聽他對這件事情的看法。避免用指責的話語去批評他，應該先肯定他平時的工作表現，然后再深入話題，把當時的事提出來，并且強調并不是他一個人的錯，人非圣賢，孰能無過，多給他一些鼓勵，并且告訴他之所以同他聊這么多主要是為了避免此類錯誤的再發(fā)生。四、通過這件事情時時提醒自己，在工作中要認真，正所謂行醫(yī)如臨深淵，如履薄冰啊，特別是接診危重病人，生死可能在轉瞬之間。一個哪怕是很細微的錯誤也可能導致病人的死亡。9、在表彰全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體、先進工作者和勞動模范及“白求恩獎章”獲得者的決定中，單位的小李被評為勞動模范，但小李和小明能力貢獻相當，對此

11、小明很不開心，本身倆人是朋友，但因此事疏遠小李，作為小明的朋友，你如何開導他?【解析】此題為人際交往的意識與技巧題，重點考察應考者在面對復雜的人際關系時的處理能力，考察為人處世的能力。評分標準及觀測要點：首先要讓小明感受到你的關心，如我很理解你現在的心情，我也有類似的經歷等。其次要動之以情曉之以理，如說說小明和小李以前開心的事情。最后再讓他正確看待這件事，如看到小李的努力，要更加的完善自己，共同進步等。對領導：1、領導讓你指導同事小李做工作方案，小李以為你要搶他的功勞，不愿意配合，領導狠狠批評了你。你怎么辦?【參考思路】對待問題的態(tài)度-尋找原因-對癥下藥提出措施-總結反思。【參考解析】在一個團

12、隊中，在工作中，可能會因為每個人的看法、觀點、風格、個性不同，因為一些誤會或小矛盾而導致糾紛，我認為這是人之常情。但是，一旦發(fā)生此類事件，必須盡快妥善解決好。絕對不能因此而影響正常工作和團結。小李不愿意配合我，領導批評了我，我覺得主要原因有：1.小李不信任我、不了解我的為人、性格、作風;2.在領導批評我之前，我自己沒有及時、有效地與小李溝通;3.我的工作技巧、方法、解決問題的時效性，需要改善;4.我和小李，雙方在相互溝通、理解、合作、信任等方面，存在缺陷;5.我沒有做到及時向領導匯報解釋;6.因為我和小李雙方的過錯，導致了領導對我工作不滿意或對我產生“誤會”因此，對于這件事情，我考慮采取以下措

13、施來妥善解決：1.耐心地向小李解釋說明，分工合作，責任明確，我絕對不會把別人的業(yè)績成果，據為己有。承諾做到相互監(jiān)督，相互幫助，取得小李的理解和配合。2.我一定要求要求自己，以工作為重，公平、公開、公正。工作中，只針對事實，不針對任何人。3.繼續(xù)保持和維持同事間良好的關系，良好的團隊氛圍，更加有利于工作。4.每個人的風格、個性各不相同，在實際工作中，我應該加強工作的靈活性、技巧和方法，對于不同的同事，各種糾紛，應該做到及時、妥善的解決。如果自己解決不了，再及時向領導匯報、求助。5.工作方案在進行中，有疑問或困難，及時解決。完成后，我會和小李一起向領導匯報。對于我工作中出現的缺點和不足，應盡快改正

14、，用自己的努力和成績，逐漸改善領導對我的看法。2、在你努力出色地完成任務后，領導不但沒有表揚你，反而批評了你，你辯解了幾句。領導卻認為你在狡辯。你怎么辦?【答案參考】一般說來領導從事工作的時間比我要長，對于工作崗位和職責的理解比我要好。這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，也許其實我還有很多做得不夠的地方。我當時的辯解只是從我對工作要求的理解角度出發(fā)的，可能與領導對工作的理解有所不同。我想領導批評我也完全是為了促進工作，所以，對于這種情況，我會這樣做：1.虛心接受批評，聽領導說完意見，不要不經過思考就輕易反駁;2.改變思維方式，從領導的思路，甚至從全面全局的角度再考慮一遍;如自己確實錯了，立即

15、認錯。如認為是領導對自己誤會，也不在當時申辯，微笑一下保持沉默，回避爭論，以后再找機會交流;3.事后經過三思，如確認自己觀點無誤且從利于工作的角度有必要再次說明，則找機會單獨與領導在平和的氣氛下交流，可以以請教的方式進行，以期能夠獲得對工作任務的一致理解，我想在做好工作這個共同的目標下，我們是可以溝通并達成一致的;4.如對工作及個人利益無大礙，我不會凡事必爭，甚至向上級反映。當然，如果他是存心對我不公，且嚴重影響工作，我會通過正常的渠道向上級特別是領導的上級反映這件事。3、領導作報告有一個數據錯誤，因此狠狠的批評了你，而這個數據是你的同事小王提供的，你會怎么辦?【答案參考】不要過多地解釋，因為

16、領導也許知道數據不是我做的，況且是工作匯報后批評的我，而不是當眾批評。但是這個事情是由我負責的，領導只會批評負責人。過多的解釋，領導會認為我是一個不勇于承擔責任的甚至是善于推脫責任的人。只要說，是我工作沒做好，還讓您費心，以后會更加細心的，請領導放心。然后私底下跟小王溝通，告訴他領導因為他數據做錯而批評了我，而我沒有指出是小王的錯誤，希望小王以后工作能認真些，大家只有都配合好，領導才會更信任我們。并提醒自己在以后小王交過材料后要認真核對。我應該坦率地向領導承認自己的錯誤，就說：“由于我的工作疏忽，沒有核實小王作出的數據是否正確，導致今天的工作失誤，今后我一定會在工作中認真細致，盡量避免類似的錯

17、誤發(fā)生。”首先應該虛心接受領導批評，慶幸自己的錯誤被領導指出。應該向領導解釋：對不起，是我工作粗心，以后多加注意，以后一定要做到每一項事實、每個數字、每項工作核實清楚、準確無誤。4、有些領導就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理?【答案參考】1.我相信在我所報考的單位不會出現這樣的現象。如果真遇到這樣的情況，我想我會這樣做：2.首先，反思自己。確定是否因自己和領導溝通不利，或在平常的工作中不夠謙虛謹慎，過分張揚才導致領導的誤解和反感。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領導溝通，真誠地就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強

18、跟領導的溝通，同時更加低調更加謹慎，我想領導一定是具有廣闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象;3.其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會合理看待這種現象，領導對比他強的下屬不滿，說明領導具有憂患意識和上進心，這種意識本身是沒有錯的，只要能夠正確引導，會對領導的進步起到積極的促進作用。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領導溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領導請教和學習，相信精誠所至，金石為開，領導一定會消除對我的成見，更加愉快地投入工作中。4.再次，如果領導因我比他強而不滿是有其他原因，我也會努力找到癥結所在，對癥下藥，通過積極的方法

19、和誠懇的溝通，及時化解我和領導之間的尷尬，不至于影響領導的心情和工作的開展。5.總之我相信，人都是感情動物，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時的狹隘一定能夠在真誠中消散。5、同事會表現，你不會表現，領導不喜歡你，你怎么辦?【答案參考】我想從兩個方面來理解“表現”的含義：1.如果這個“表現”是指拍馬屁，在領導面前邀功的含義的話。首先我會端正自己的工作態(tài)度，工作是為了實現個人的價值，不管領導看到還是沒看到都要一如既往地努力工作，不能因為領導不喜歡就不好好工作，或是做違背自己原則的事情，以博得領導的喜歡。同事愛在領導面前表現，我不會因此就討厭他，不和他打交道，每個人有每個人的為人處世的方式，我

20、相信，只要自己付出了真誠的努力，就算不會給領導拍馬屁，也不會影響我工作的積極性的。2.如果這里的“表現”是褒義的，指與人溝通，打交道的能力的話，那么同事會表現，我應該好好向他學習，加強與人溝通和交往的能力，我想通過我的努力，會換來領導的刮目相看。6、進單位后，發(fā)現原來比你差的同事，得到比你更多的重視，問你怎么辦?【答案參考】首先自己所謂的比自己差的同事，這只是自己本人的看法，也許會有一點偏見在里面所以才覺得比自己差;其次，領導是往往不會看錯人的，也許那個被自己覺得比自己差的人有他自己的長處優(yōu)勢所在;最后相信一點：“是金子肯定會發(fā)光”平衡好自己的心態(tài)，堅持學習，把自己培養(yǎng)成高素質綜合型人才，百折

21、不饒、戒驕戒躁、低調為人、總將有成功的那一天。7、你有一個很好的工作設想，你經過實際調查認為這個設想既科學又可行，但你的領導和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?【答案參考】1.如果產生這種情況我會感到很遺憾,但要一片公心,不能心存怨恨覺得領導和同事不同意你的方案有其他方面的原因。2.認真查找自己方案的可行性,保證在實施過程中不但會出現自己意料中的效果而且也不會出現不良的后果。3.和領導和同事們進行溝通,問清楚因為是什么原因不同意你的方案,并虛心聽取他們對你方案的意見,很多時候由于閱歷不足等原因,方案并沒有可行性。4.如果方案沒有問題,那么根據不同的原因進行說服工作,統(tǒng)一思想。如果是

22、涉及到榮譽的問題,可以將你的想法公開當作大家討論集體的結晶。8、工作的過程中，遇到你與上級領導/醫(yī)生的診治有較大差異時如何處理?【答案參考】加強探討與交流，仔細分析臨床資料，開拓思維，通過交流得出準確的判斷，為病人做出及時正確的治療。同時醫(yī)療行為不是單純的下級服從下級，關鍵是圍繞病情做好科學的診療。當然作為上級醫(yī)生其經驗、能力高度不同，工作中一定要虛心地向他們學習、交流、探討。9、如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦?【答案參考】對于這個問題，我認識我的兩位領導出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。

23、首先，我會重新審視自己的方案，結合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領導都是工作經驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會跟處長進行溝通，請他給予指導，帶著他的指導意見去重新修正自己的方案。我相信，經過了經驗豐富的處長的指導和有針對性的改進，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。其次，如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個合適的機會，請?zhí)庨L和副局長都到場，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進行討論，我相信，兩位工作經驗豐富的領導一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來。我相信，只要我們能夠從

24、工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個圓滿的結果。10、你的專業(yè)性很強，而你的領導對技術操作不熟悉，經常叫你做這做哪，讓你無可適從，你會怎么辦?【答案參考】第一,人各有所長，領導的對技術操作不熟悉，但他(她)的領導組織、協(xié)調能力確比我強，在實際工作存在這種現象不足為奇，應該承認和接受這種現象;第二,因為領導是決策和組織者，我是執(zhí)行者和我具體任務完成者，對領導的工作計劃安排和下達的任務一般情況下要盡量適從;第三,如果領導的工作計劃安排和下達的任務違反技術操作規(guī)程，盲目執(zhí)行可能造成損失或事故，要說服領導改變或拒絕執(zhí)行;第四,要和領導經常進行溝通，和他(她)交流討論有關技術

25、方面的知識和術操作規(guī)程，促使他(她)熟悉關技術方面的知識和術操作規(guī)程，在每項工作計劃安排和下達的任務前，多提建設性意見，供他(她)參考。對患者：1、家屬要求給患者開違禁藥，被醫(yī)生拒絕，患者得知情況后謾罵醫(yī)生并要向醫(yī)院投訴醫(yī)生;醫(yī)生要怎么安撫患者?【思路點撥】這道題考查的是考生在人際關系中如何處理與患者關系的能力，按照與患者溝通的原則，即堅持救死扶傷，全心全意為患者服務的工作原則，患者提出的合理訴求盡量滿足，不合理的訴求不遷就耐心解釋;接待病人熱情耐心。本題的側重點是如何安撫患者，注意審題?！緟⒖即鸢浮坑龅竭@種事情，作為醫(yī)生雖然會委屈，但是還是要保持冷靜，心態(tài)平和的來處理這種事情。作為醫(yī)生我們要

26、善于從患者的角度思考問題，患者家屬這樣要求肯定也有自己的理由。遇到這種事情，我會從以下幾方面著手解決：第一、穩(wěn)定患者及家屬情緒，以免事情往更壞的方向發(fā)展。積極主動的與患者進行溝通，詢問為什么非要開違禁藥品，了解情況后有針對性的解釋和安撫。第二、患者家屬讓醫(yī)生開違禁藥品的原因有可能是其不了解相關規(guī)定，對于違禁藥品的規(guī)定并不知情，若是這種情況應該給患者做好解釋說明，相信患者也會理解醫(yī)生的做法，并遵循醫(yī)院的規(guī)章制度。第三、也有可能是患者認為是病情的需要，聽說或認為違禁藥品對于疾病有利，或者認為能緩解病情。對于這樣的原因應該及時的與患者做好溝通，向患者說明情況，對于目前患者的病情要給予詳細的解釋，并給

27、出相應的治療方案，告知患者通過目前的治療方案能夠很好的緩解病情。同時，要向患者說明違禁藥物的一些不良反應，防止患者在院外購買藥品。第四、如果患者明知違禁，并且執(zhí)意要開，在溝通無效的情況下，要上報領導，也可通過法律手段進行解決，以避免不必要的糾紛。作為一名醫(yī)生，今后我一定會積極主動跟患者溝通，使患者及時了解自己的病情，對自身的治療方案有一定的了解，并取得患者的信任和配合，避免因為溝通不到位引發(fā)不必要的醫(yī)患糾紛?？忌鞔鹜戤叀?、你的病人感覺用藥后沒效果，家人也開始擔心，于是向院方投訴了你，作為其主治醫(yī)生，你該怎么處理?【參考答案】由于不同藥物的作用時間不同、以及患者對藥物的抗藥性存在差異，會致使

28、我們在工作中，因為用藥后的效果問題，被患者投訴，這是一種正常的現象，為此，作為主治醫(yī)生，我會盡心盡力，消除患者及其家屬的疑慮困惑，并積極改進工作方式，避免再次發(fā)生類似問題。具體我將這樣予以處理：首先，安撫病人及其家屬的情緒，減緩其焦慮的心情。將患者及其家屬請進辦公室，為其準備好熱水等。始終保持熱情親和的態(tài)度，向病人及其家屬表明自己非常能夠理解他們此時的心情，闡明藥物需要一定時間才能夠發(fā)揮作用，去病如抽絲，要有信心和耐心。其次，詢問患者的情況，找出用藥效果欠佳的原因。向患者了解之前的一些病癥是否有所緩解，服藥時間及劑量、是否有忌口、是否按時入睡、現在哪里還有不舒服等，并做好詳細記錄。如果是因為患

29、者沒有謹遵醫(yī)囑導致用藥效果欠佳，那么我將再次耐心細致做好解釋說明工作，強調謹遵醫(yī)囑的重要性;如果發(fā)現確實是之前用藥不當，那么定要坦誠予以道歉，并根據患者當前的實際情況，立即更換藥物。最后，積極回應院方，承認自己的錯誤。針對投訴問題，要主動與院方進行溝通，闡明用藥后效果欠佳的原因。深刻反思自己的問題，接受批評。日后工作當中，定要認真細致，及時主動與病患溝通，避免類似問題再次出現。3、醫(yī)患沖突問題對醫(yī)院醫(yī)療秩序的穩(wěn)定構成極大的威脅，如果你是醫(yī)院保衛(wèi)科的一名工作人員，某日一名患者家屬辱罵一名醫(yī)生，并且情緒激動，請問你怎么辦?【解析】這是一道應急應變題目，主要考察考生處理突發(fā)事件的能力，具體要點如下：

30、能否考慮到緩和家屬的情緒;2.能否考慮到將患者帶到辦公室或者安靜的地方;3.能否體現調查此事并且保證公正處理的態(tài)度;4.能否妥善處理事情的結果，以便讓醫(yī)患雙方滿意。4、假如醫(yī)院在一段時間內住院的病人很多，導致了床位需求增多，而這個時候有患者塞紅包給你，希望你幫忙找個床位，這時你會怎么做?【答題要點】1.對于患者的做法，予以理解，之所以塞紅包給我，就是擔心由于床位緊缺而影響其及時入院治療。但是理解歸理解，紅包我堅決不會收，不僅是因為醫(yī)院有相關規(guī)定，更是因為我有工作原則。我會向患者明確說明我的態(tài)度，然后向其表明我會盡量協(xié)調為其解決床位的問題。2.我會對患者的病情進行初步了解，根據情況為其安排。如非

31、重大疾病，會建議他排隊等待，醫(yī)院辦公室的護士會努力協(xié)調到床位，請他不必擔心。3.如果該患者病情緊急，我會根據我院的入院管理制度，本著緊急患者床位安排優(yōu)先原則，使用預留床位，從而保證患者及時就醫(yī)。4.我會科學化的進行床位規(guī)劃，監(jiān)控床位入住和離院情況，根據患者病情和以往經驗推算病床分配方案。5.如果還不能滿足病患需求，我會立即向院領導如實匯報情況，建議進行病患分流，向其他醫(yī)院進行轉院輸送。5、如果急診區(qū)有病人插隊就診你怎么處理？市區(qū)公立醫(yī)院現多已實行電子分診，市民看病時，拿著掛號卡到分診臺的電腦上一刷，即可知道自己的輪號：前面還有幾人在等待，約需多少時間才能輪到自己。等輪到自己了，電子系統(tǒng)會發(fā)出“

32、某某請到號門診室就診”的呼聲。但對于上述小部分插隊看病者，也就是醫(yī)院職工的籃子戶們，過去這電子分診并不構成阻礙，拿著掛號卡，越過電子分診臺，直接坐到醫(yī)生面前即可看病開方。為了限制醫(yī)院職工頻繁挈籃子，體現公平看病，溫醫(yī)附一院于去年下半年開始，在醫(yī)生看病開方的電腦上設置插隊限制程序：插隊掛號卡只有經過分診護士臺處理，才能通行，同時記錄下挈籃子職工的代碼。到了月末，哪位職工挈的籃子最多一目了然。醫(yī)院對籃子數目進行限制，并與評獎金掛鉤。刷卡時發(fā)現病人病情緊急，應立即安排進入門診或組織送急診室；70周歲以上老人、殘疾人優(yōu)先照顧。6、你是國稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務系統(tǒng)又壞了，還有十幾個人排隊，

33、納稅人不滿，你怎么辦?首先我要通過大廳內的擴音器，或者現場喊話的形式，先讓納稅人安靜下來，然后告知納稅人系統(tǒng)出了問題，但是請大家不要擔心，我們正在搶修，大概需要十分鐘左右，請大家稍安勿躁耐心等待，我們修理好了系統(tǒng)以后第一時間告知大家。如果十分鐘修好了，那就繼續(xù)為大家辦理業(yè)務，如果沒有修理好，需要更多時間，那我會先和修理人員溝通，預估一下修理好的時間，安置納稅人到休息室坐一坐，并且倒一杯熱水什么的。如果系統(tǒng)今天都修不好，那么我會先主動并真誠向納稅人道歉，對于自己系統(tǒng)出現問題對納稅人帶來的不便深表歉意，并承諾系統(tǒng)修好了，會第一時間通知納稅人，并且對于今天排隊靠前的群眾，進行登記記錄，讓他們在系統(tǒng)修

34、好后下一個工作日來辦理業(yè)務，享有優(yōu)先權。對親戚：1、你是一名急診科醫(yī)務人員，在你值班的時候，你的一位親戚找你有急事，你會怎么做?【參考答案】急診科作為醫(yī)院特殊的科室，是急診患者生命安全的快速通道，因此作為急診醫(yī)務人員，就必須具備過硬的醫(yī)技醫(yī)德，每一個急診醫(yī)務人員的堅守，都是對患者生命的保障。面對值班期間親戚找我有急事的情況，我會從以下幾方面來處理：首先，我會安撫好這位親戚，告訴他不要著急，有什么事情慢慢說，然后詳細了解急事的具體情況，性質等，以及他需要我做些什么。其次，根據事情的具體情況，按照輕重緩急的原則進行處理。如果是有人生病，急需治療，我會迅速予以接診進行救治;如果只是個人的私事，不牽扯急診等醫(yī)療問題，也不需要我親自處理，我會先讓他先回去，等我值班結束后就迅速過去;如果事情真的很緊急，必須我馬上去辦，我會向醫(yī)院總值班醫(yī)生請假說明情況，并及時做好工作的交接，再離開值班崗位。再次，在處理完事情之后，我會和這位親戚進行再次溝通，看他是否還有其他需要我?guī)兔Φ牡胤?，如果沒有我會迅速返回工作崗位，如果還有其他事情，我會迅速幫其處理，努力做到讓親戚滿意。最后，在以后的工作中，我會牢