1、圖標(biāo)，然后單擊項目的范圍日期圖標(biāo)，然后單擊目錄1 .執(zhí)行摘要6一.方案概要91.1.cisco統(tǒng)一通信解決方案概述： Cisco是IP統(tǒng)一通信的革新者和領(lǐng)導(dǎo)者91.2 .提供給利斯卡爾頓酒店的通信解決方案及其優(yōu)點151.3 .選擇思科161.4 .本方案提案書的概要242 .整體設(shè)計252.1 .項目背景252.2 .設(shè)計依據(jù)262.3 .網(wǎng)絡(luò)需求分析27三.選定原則313.1 .新的顧客體驗313.2 .呼叫管理器和PMSI的集成353.3 .新的酒店客房電話功能373.4 .新的酒店服務(wù)功能423.5 .酒店語音郵箱系統(tǒng)433.6 .酒店主要地區(qū)選定434 .酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)計454.1 .酒店

2、訂戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?54.2 .呼叫管理器以可靠集群設(shè)計48為基礎(chǔ)4.3 .核心通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)的設(shè)計494.4.QoS的配置494.5 .傳真機的設(shè)計514.5.1.IP傳真的技術(shù)實現(xiàn)514.5.2 .傳統(tǒng)的傳真裝置的連接524.6 .前臺的話務(wù)臺設(shè)計524.7 .呼叫中心設(shè)計534.8 .呼叫管理器和PMSI的集成534.9 .產(chǎn)品性能554.9.1 .路由器/語音網(wǎng)關(guān)554.9.2 .呼叫管理器5.1554.9.3.Cisco IP電話系列574.9.4.TELEDEX模擬電話604.9.5 .通信臺耳機615 .酒店網(wǎng)絡(luò)計劃615.1 .酒店語音系統(tǒng)安全計劃615.1.1 .操作系統(tǒng)增強615.

3、1.2 .防病毒軟件保護625.1.3 .遠(yuǎn)程管理的安全性635.1.4 .認(rèn)證和加密635.1.5 .防盜攝像頭655.2.VLAN的部署設(shè)計675.3 .撥號計劃675.3.1 .里斯卡頓飯店的撥號計劃總體設(shè)計675.3.2 .號碼方式和撥號方式的設(shè)計675.3.3 .編號分配示例685.4 .酒店語音功能計劃69六.實施計劃736.1 .項目組織結(jié)構(gòu)736.2 .實施準(zhǔn)備766.3 .設(shè)備集中檢查766.4 .實施前培訓(xùn)776.5 .實施前贊助會776.6 .局域網(wǎng)安裝776.7 .系統(tǒng)測試776.8 .系統(tǒng)的試運行776.9 .項目檢查776.10 .運輸訓(xùn)練786.11 .技術(shù)支持和

4、售后服務(wù)787 .設(shè)備調(diào)試787.1 .調(diào)試步驟787.1.1 .設(shè)備的電源接通測試787.1.2 .設(shè)備配置787.1.3 .設(shè)備合作測試797.2 .設(shè)備陳列設(shè)置797.2.1 .設(shè)備場所環(huán)境要求797.2.2 .填寫設(shè)備設(shè)置登記表817.2.3 .在裝置上附加標(biāo)簽817.2.4 .設(shè)備陳列架818 .網(wǎng)絡(luò)調(diào)試828.1 .調(diào)試概要828.2 .語音調(diào)試828.3 .客戶端ip地址839 .網(wǎng)絡(luò)測試方案859.1 .測試目的859.2 .具體測試內(nèi)容8610 .檢查方案8810.1 .概要8810.2 .進(jìn)貨檢查8810.3 .電源接通檢查8810.4 .系統(tǒng)檢查8910.5 .系統(tǒng)最終試

5、驗8911 .培訓(xùn)方案9111.1 .概要9111.2 .培訓(xùn)實施9111.2.1 .現(xiàn)場培訓(xùn)9111.2.2 .系統(tǒng)運行維護訓(xùn)練9211.3 .產(chǎn)品交貨期9212 .現(xiàn)場支持和維護服務(wù)9312.1 .制造商保修期9312.2.XX公司維護服務(wù)9312.2.1 .維護計劃定義9312.2.2 .保養(yǎng)服務(wù)交貨9512.2.3.XX公司的工作方式9712.2.4 .維護合同參考客戶10012.2.5 .價格和相關(guān)條款10113 .商業(yè)條件10113.1 .估計10113.1.1 .第1101段13.1.2 .第2102段13.2 .支付條件102十四.項目總結(jié)102附件103參照估價單1 .方案概

6、述1.1.cisco統(tǒng)一通信解決方案概述： Cisco是IP統(tǒng)一通信的革新者和領(lǐng)導(dǎo)者cisco系統(tǒng)公司是全球網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)域和IP集成通信解決方案領(lǐng)域的絕對領(lǐng)導(dǎo)者，從1996年起cisco推出了基于IP的集成通信解決方案。 這意味著，與業(yè)界其他主要制造商從2001年開始陸續(xù)發(fā)布IP通信解決方案相比，cisco積累的10年IP語音和20年IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的豐富經(jīng)驗，更高的成功率和實施問題的風(fēng)險更低。截至2007年7月31日，思科已經(jīng)銷售了1300萬臺以上的IP電話機，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他競爭廠商銷售的IP電話機，已經(jīng)銷售了110萬臺呼叫中心業(yè)務(wù)代表席，3500萬臺以上的VoIP端口和9000萬臺以上的以太網(wǎng)

7、cisco全球的IP通信客人很多，有5萬人以上的客戶。 其中有業(yè)界最大的IP電話實施例，美國銀行18萬臺，波音公司15萬臺，福特汽車7萬臺，歐洲金融巨人LIoyds TSB 7萬臺，IBM公司用cisco的IP電話系統(tǒng)替換了世界上990多個傳統(tǒng)PBX和模擬電話到2007年7月31日為止，cisco實施IP電話的數(shù)量超過5000臺的客戶數(shù)量超過250臺，cisco實施IP電話的數(shù)量超過1萬臺的客戶數(shù)量超過100臺，cisco實施IP電話的數(shù)量超過2.5萬臺的客戶數(shù)量超過30臺，現(xiàn)在cisco思科不斷致力于創(chuàng)新，在IP電話領(lǐng)域擁有750多項專利，思科在IP電話領(lǐng)域創(chuàng)造了許多第一位首先通過電話支持X

8、ML應(yīng)用程序首先向送料器供給電力首先提供SRST首先提供自動E911首先提供自動QoS首先提供集群功能提供語音和數(shù)據(jù)VLAN的第一個VLAN可以首先擴展VoIP來自宇宙的第一次通話思科是第三方機構(gòu)發(fā)布的IP通信解決方案部門中獲獎最多的制造商。2005年5月，思科的ISR設(shè)備榮獲美國網(wǎng)絡(luò)雜志年創(chuàng)業(yè)獎，被稱為劃時代的網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品2005年4月，cisco的ISR設(shè)備以卓越的語音安全性、QoS服務(wù)質(zhì)量功能和通話處理性能獲得了美國計算機網(wǎng)絡(luò)年的年度產(chǎn)品2005年思科成為第一家通過美國國防部(DOD )最高級別PBX1測試的IP通信制造商，PBX1測試范圍包括系統(tǒng)安全性、互操作性、可靠性、穩(wěn)定性等指標(biāo)2

9、005年思科榮獲美國客戶交互解決方案雜志的2005年IP接觸中心技術(shù)先驅(qū)獎，思科的IPCC解決方案在其產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新能力上被評為呼叫中心技術(shù)中的“最佳”。2004年Cisco是業(yè)界權(quán)威機構(gòu)Miercom組織的3Com、Avaya、Cisco、Nortel、Siemens、ShoreTel、EADS參加的多媒體會議系統(tǒng)的測試，MeetingPlace和視頻音頻產(chǎn)品VTA獲得最佳獎“最佳2004年5月，美國網(wǎng)絡(luò)世界首次進(jìn)行了IP電話安全的公開測試，承擔(dān)了所有費用。 網(wǎng)絡(luò)世界于2005年2月與Miercom簽訂合同，于3月進(jìn)行了獨立評價和統(tǒng)一、公平的測試。 測試者制定了一系列評估方案，組成了攻擊團

10、隊，考察了制造商的IP電話系統(tǒng)能否經(jīng)得起惡意攻擊。 黑客使用互聯(lián)網(wǎng)上的所有工具攻擊實際系統(tǒng)，試圖中斷或影響語音系統(tǒng)，測試持續(xù)了三天。 思科產(chǎn)品在測試中很好，達(dá)到了最高水平，沒有發(fā)現(xiàn)可用的脆弱性，對語音質(zhì)量沒有負(fù)面影響。 其他制造商有一個安全漏洞。 Miercom的工程師Randall Birdsall評價說：“迄今為止，VoIP解決方案的安全性沒有超過思科解決方案。” 的雙曲正切值。 Miercom社長Ed Mier稱贊cisco的IP語音系統(tǒng)，“我祝賀cisco在IP電話比較測試中取得了顯著的勝利。 我們在測試中進(jìn)行了全面、嚴(yán)格的評價，但思科在大部分測試部門遙遙領(lǐng)先”思科IP語音系統(tǒng)的高端和

11、中端產(chǎn)品榮獲bcr 2004年度“最佳產(chǎn)品”稱號。cisco的呼叫管理器express榮獲BCR 2004年度“最佳產(chǎn)品”。思科的VT Advantage獲得了CeBIT 2004年度Teletalk獎。Frost Sullivan頒發(fā)了2004年的市場滲透領(lǐng)導(dǎo)獎給ciscoipcc(ip聯(lián)系中心)，認(rèn)為“cisco證明了在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場和銷售戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略才能，在過去23年中給cisco的市場份額帶來了很大的成功”。 今天，思科是IP ACD市場上第一的制造商。思科獲得了Gartner集團的2004年VOIP安全獎。cisco包含IP語音的產(chǎn)品包括CRN 2004年度所有渠道大獎，包括整體優(yōu)勝

12、者獎、特別優(yōu)勝者獎、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勝者獎和渠道標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勝者獎。思科呼叫中心解決方案榮獲客戶交互解決方案雜志 TMC 2004年度CRM優(yōu)秀獎。思科在“銷售額、業(yè)務(wù)增長率、市場份額、顧客成功率和顧客滿意度”等方面獲得了美國CRM雜志年CTI服務(wù)指導(dǎo)獎。的雙曲馀弦值。 的雙曲正切值。 的雙曲正切值。cisco是IEEE和IETF行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)者和實現(xiàn)者，包括SIP、MGCP、H.323、VoIP和網(wǎng)關(guān)協(xié)議、基于VoIP的TTY和PoE。 但是，SIP是下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN )的語音系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架，運營商向該基礎(chǔ)商品提供集成語音的多媒體通信功能。 在SIP上，思科主導(dǎo)幾乎所有的RFC制定，cisco現(xiàn)在主導(dǎo)

13、29個RFC中的20個RFC創(chuàng)建，并擔(dān)任SIP、SIPPING、IPTEL、ENUM、MIDCOM、BEHAVE等SIP工作組的主席。 從2001年開始，cisco提供SIP產(chǎn)品，從而提供一套SIP解決方案，包括SIP代理服務(wù)器、SIP網(wǎng)關(guān)、不同系列的SIP終端產(chǎn)品和應(yīng)用程序(集成消息和多媒體會議系統(tǒng)等)。思科在IP通信領(lǐng)域的巨大成功，市場領(lǐng)先的產(chǎn)品，全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)，思科的IP語音通道專業(yè)化認(rèn)證和激勵機制，以及客戶的成功和滿意承諾，是三亞ritz-卡爾頓酒店的IP語音系統(tǒng)成功的前提和保證思科集成通信IP電話解決方案的體系結(jié)構(gòu)主要由以下組件組成：Cisco call manager代替

14、PBX :基于Linux內(nèi)核的專用語音管理軟件，主要功能是通話處理、信令和設(shè)備控制、電話功能和撥號計劃的配置、操作、管理、維護和計劃、到外部語音處理應(yīng)用程序的編程接口在IP電話與網(wǎng)絡(luò)連接時，IP電話用DHCP或者靜態(tài)IP地址和CM建立初始化，并在具有自己的IP地址(在DHCP配置下)和電話號碼的IP電話呼叫其他電話時，從CM提供撥號音，從而完成電話的根交換。 提案中提出的MCS 7835上的基于CISCO的呼叫管理器支持2500臺IP電話，同時完成從電話到IP地址的分析和各網(wǎng)關(guān)不同地方之間的語音代碼和帶寬管理。 在該方案中，有兩個負(fù)載均衡和冗馀備份的呼叫管理器系統(tǒng)。連接到傳統(tǒng)電話網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)：使用

15、Cisco IOS語音軟件，為傳統(tǒng)電話網(wǎng)提供IP電話的橋梁。 在這種情況下，我們使用CISCO最新的2臺ISR 2821路由器，使用4個E1/PRI接口和8個FXO接口連接到電話網(wǎng)(PSTN )。連接模擬設(shè)備的語音網(wǎng)關(guān)VG248和ATA 186 :為需要傳統(tǒng)模擬語音功能(電話/傳真)的客房和辦公室提供服務(wù)。 本方案包含24個VG248，其可支持1152個模擬接口。 連接到VG248的模擬電話能夠與房間內(nèi)的IP電話共享電話號碼。 ATA186配置有22臺，可以連接44臺傳真機等。PS電話機： PS R PS R的PR電話機美麗，品種多。在本場景中，系統(tǒng)整體支持的電話的種類和數(shù)量如下。桌面手機：

16、470部7970G彩色觸摸屏電話。會議室手機： 26部7941G電話。執(zhí)行委員會用戶，服務(wù)中心，ACD:173臺7960G電話。通用辦公室用戶： 104臺7906G電話。back office wall-mounted phones:94臺7906G電話。1.2 .三亞麗思為卡爾頓酒店提供的通信解決方案及其優(yōu)點基于三亞麗思卡爾頓酒店IP語音系統(tǒng)的需要，思科提供了由Cisco呼叫管理器進(jìn)行集中呼叫處理的實施方案。思科IP語音解決方案的靈活擴展系統(tǒng)可以從小規(guī)模和應(yīng)用逐漸擴展到大規(guī)模和復(fù)雜應(yīng)用，為三亞麗思卡爾頓酒店的IP語音系統(tǒng)提供了靈活快捷的實施。 思科的IP語音解決方案保證了可靠性和穩(wěn)定性，保持了其先進(jìn)性。 根據(jù)對該IP語音網(wǎng)絡(luò)功能的定位的分析，思科提供的解決方案是最佳解決方案，被認(rèn)為具有以下優(yōu)點和特征基于l三亞麗思卡爾頓酒店的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻等多種業(yè)務(wù)，在大幅度降低成本的同時，提