1、海外代購策劃書目 錄一、總論1二、海淘模式的swot分析11、優(yōu)勢(shì)(strengths)2、劣勢(shì)(weaknesses)3、機(jī)會(huì)(opportunities)4、威脅(threats)三、銷售簡(jiǎn)析3四、運(yùn)營設(shè)想41、成員的組成2、角色分工及需具備的元素3、交易流程的假設(shè)4、中遠(yuǎn)期經(jīng)營的設(shè)想五、財(cái)務(wù)預(yù)估9六、風(fēng)險(xiǎn)分析(含敏感性分析)及規(guī)避101、代購品真?zhèn)物L(fēng)險(xiǎn)2、代購品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)3、代購品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)4、訂單取消風(fēng)險(xiǎn)5、代購人員行程變化或因故無法完成代購6、單次采購種類多、單品數(shù)量少風(fēng)險(xiǎn)7、提高銷售量、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問題8、代購人員或銷售人員越權(quán)問題七、存在的困難與解決14八、總結(jié)和建議14一、總論從200

2、8年三鹿奶粉事件爆發(fā)開始，續(xù)2013年轉(zhuǎn)基因食品大討論，再到2015年港人游行，越來越多的人被迫不得不境外尋求安全商品，同時(shí)境外同類商品在質(zhì)量、功能、外觀等方面優(yōu)于國產(chǎn)，同款商品價(jià)格優(yōu)于國內(nèi)(往往加上運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等成本也比國內(nèi)價(jià)格便宜)，于是越來越多的消費(fèi)者傾向跨境購買商品。由于國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者無法頻繁出國，實(shí)地購買，通過b2c(以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，商家消費(fèi)者形式的電子商務(wù)模式)模式跨境購買成為必然。但因語言不通、選擇優(yōu)質(zhì)商家困難(很多消費(fèi)者沒有出過國，對(duì)國外不了解)、國際快遞易掉包且價(jià)格昂貴、跨境網(wǎng)絡(luò)支付不安全等原因，國內(nèi)消費(fèi)者直接尋覓、聯(lián)系國外商家，通過國際快遞+跨境網(wǎng)絡(luò)支付手段完成購買往往難以

3、操作；于是通過定期頻繁出國、熟悉國外環(huán)境的中間人跨境實(shí)地購買，然后再與中間人交易成為一種新興模式，即目前流行的“海淘”?！昂Ｌ浴本褪强缇炒彙Ｓ啥ㄆ陬l繁出國的商家(中間人)通過淘寶等b2c網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶取得聯(lián)系，收到訂單及訂金后，在約定時(shí)間內(nèi)前往國外代客戶購買指定商品，回國快遞給客戶，同時(shí)通過b2c網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成貨幣支付。目前僅淘寶、微信平臺(tái)就有萬家開展“海淘”業(yè)務(wù)的商家。二、海淘模式的swot分析1、優(yōu)勢(shì)(strengths)：a、方便、快捷、省事、安全。客戶只需通過淘寶等平臺(tái)聯(lián)系商家，提出購買訴求，即可在家坐等收貨(快遞送貨上門)，由平臺(tái)提供中間擔(dān)保及糾紛仲裁。b、質(zhì)量有保障。中間商家提供境

4、外購買的發(fā)票等有效材料，證明代購商品的正身。c、售價(jià)較低廉。國外商品售價(jià)低于國內(nèi)進(jìn)口價(jià)，同時(shí)經(jīng)營成本低(低關(guān)稅甚至無關(guān)稅、無多級(jí)中間商、無國內(nèi)稅金、無實(shí)體店租、無員工工資、無庫房租金等)。d、入行門檻低，流動(dòng)資金少，風(fēng)險(xiǎn)小。只要能定期頻繁出國或一直在國外(最好出國費(fèi)用能通過其他途解決)就能開展此業(yè)務(wù)；由客戶預(yù)先支付訂金，然后再境外采購，所以墊付資金少且“0”庫存；同時(shí)客戶無故退貨，可以獲得一定違約金，代購商品可以轉(zhuǎn)賣第三人。e、較高利潤。由于進(jìn)貨價(jià)格的不透明，進(jìn)貨/銷售價(jià)之間空間大。2、劣勢(shì)(weaknesses)：a、出國時(shí)間不穩(wěn)地，出行地區(qū)不穩(wěn)定。容易出現(xiàn)長時(shí)間不再出國，或者無法在約定時(shí)間

5、內(nèi)前往客戶指定地區(qū)采購。b、稅金優(yōu)勢(shì)將滅失。國家工商部門正在研究對(duì)b2c商業(yè)模式的征稅問題。c、存在法律風(fēng)險(xiǎn)。為降低售價(jià)或加大利潤空間，一些商家采取走私進(jìn)貨、a貨(高仿山寨)充行貨等手段經(jīng)營；而且b2c本身存在偷稅漏稅嫌疑。d、退換、保修困難。非正規(guī)進(jìn)口，很多商品不具備全球聯(lián)保，一旦有質(zhì)量問題、故障，很難實(shí)現(xiàn)在國內(nèi)退換貨和保修。e、競(jìng)爭(zhēng)混亂，易起糾紛。由于進(jìn)入門檻低，缺乏有序競(jìng)爭(zhēng)，殺價(jià)格、次從好、假充真、一錘子買賣等現(xiàn)象泛濫，買賣雙方缺乏互信，常因產(chǎn)品正常瑕疵、使用不當(dāng)而故障等問題被客戶質(zhì)疑為a貨，產(chǎn)生退貨、賠償?shù)燃m紛。f、難做大，難持續(xù)?？蛻粜枰纳唐贩N類繁多、單品數(shù)量稀少，商家在國外采購時(shí)

6、需四處奔波，逐一采購且因單品數(shù)量稀少無法以批發(fā)價(jià)進(jìn)貨；同時(shí)單客戶訂單不穩(wěn)定，單個(gè)客戶可能一年只海淘12次，因此客戶資源的開發(fā)壓力較大。3、機(jī)會(huì)(opportunities)：由于國外商品需求量逐年翻倍增加，個(gè)人難于頻繁的直接與國外商家對(duì)接，因此海淘市場(chǎng)將進(jìn)一步膨脹。目前，海淘商家數(shù)量明顯偏少，以兼職為主，各商家銷售網(wǎng)絡(luò)窄小，橫向競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，急需誕生一批有誠信、有實(shí)力、進(jìn)貨/銷售渠道穩(wěn)定強(qiáng)勁、能及時(shí)保質(zhì)交付商品的商家。4、威脅(threats)：此業(yè)務(wù)已經(jīng)引起國內(nèi)一批較成熟的電子商家及投資者的關(guān)注，加上外資零售商的入華，關(guān)稅的進(jìn)一步降低，b2c模式收稅的到來；價(jià)格優(yōu)勢(shì)、采購優(yōu)勢(shì)將逐漸減小，市場(chǎng)

7、競(jìng)爭(zhēng)也將越演越烈。小型商家的生存盈利空間將進(jìn)一步壓縮，如果不能在未來11.5年內(nèi)成長到一定規(guī)模，擁有一批較固定的客戶群及樹立較知名的品牌，穩(wěn)步而有序的擴(kuò)大供銷渠道，將面臨淘汰威脅。三、銷售簡(jiǎn)析1、客戶定位：喜愛b2c模式購物，對(duì)價(jià)格敏感，且偏好國外商品卻又無法直接購買的人群。2、銷售方式：快遞+網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)完成實(shí)物及貨幣交易。3、銷售策略：以食品(洋奶粉、保健品)、化妝品、電子產(chǎn)品、小生活用品、飾品、箱包等為主，以少量奢侈品為輔。4、宣傳策略：以價(jià)格合理、質(zhì)量保證、交付及時(shí)為核心，初期以回頭客、客帶客為主，以各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)(網(wǎng)友、論壇壇友)為輔，在生活圈(朋友熟人圈)、各學(xué)校生活區(qū)、淘寶平臺(tái)

8、等對(duì)外宣傳。隨后逐步展開線下實(shí)體宣傳(廣告、校園贊助、商業(yè)促銷)，與一些社會(huì)團(tuán)體、商家進(jìn)行雙贏合作，樹立自有品牌，橫向擴(kuò)展客戶類型和數(shù)量。四、運(yùn)營設(shè)想1、成員的組成初期由代購人員和銷售人員組成；隨項(xiàng)目發(fā)展再動(dòng)態(tài)增減人員。為保障及時(shí)跨境采購，可多個(gè)代購人員(分別前往不同地區(qū)或錯(cuò)時(shí)前往同一地區(qū))搭配一個(gè)銷售人員。為保障充足采購量和采購金額，可一個(gè)代購人員搭配多個(gè)銷售人員(需客戶群之間無重疊)，單次去一個(gè)地區(qū)采購多張訂單商品。2、角色分工及需具備的元素代購人員和銷售人員要有一定經(jīng)濟(jì)能力，最好有寬松且固定的工作，為人誠信，能吃苦，對(duì)本項(xiàng)目有一定了解與熱情，對(duì)發(fā)展設(shè)想有共同的認(rèn)識(shí)，能夠堅(jiān)持和承擔(dān)一定程度

9、風(fēng)險(xiǎn)。代購人員：控制進(jìn)貨渠道；往返國內(nèi)外，完成代購、跨境傳遞、兼職dm單(direct mail直郵、快速宣傳廣告單)制作、兼職客戶群擴(kuò)展工作。a、至少2年內(nèi)能定期、頻繁出國或者長期在國外生活，在國外有一定社會(huì)資源(最好可以低價(jià)進(jìn)貨真品)，國外生活費(fèi)及往返費(fèi)可以通過其他途徑處理。單次出國有足夠時(shí)間完成采購及其他附屬工作(單次出國時(shí)間太短、其他工作太多就無暇采購)。b、對(duì)某一類型商品(最好是多個(gè)類型)有深入研究及切身體驗(yàn)，能夠憑外觀、包裝區(qū)分真?zhèn)吻覍?duì)價(jià)格波動(dòng)敏銳。銷售人員：控制銷售渠道；常駐國內(nèi)，完成客戶群擴(kuò)展、dm單制作和投放、訂單和訂金獲取、與客戶商品和貨幣交易工作。a、能夠獨(dú)立完成dm單的

10、制作，熟練使用淘寶、微信等工具完成宣傳和交易工作。b、熟悉銷售行業(yè)，具有一定銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，能夠獨(dú)立開展線上、線下宣傳工作，強(qiáng)勁擴(kuò)展客戶群。c、有較強(qiáng)表達(dá)能力，語言、文字具有較強(qiáng)煽動(dòng)性、感染力，善于引導(dǎo)潛在客戶消費(fèi)。d、善于溝通協(xié)調(diào)，可獨(dú)立處理各種矛盾、糾紛，安撫客戶。3、交易流程的假設(shè)代購人員和銷售人員的合作需提前協(xié)商好合作資金(股本)的出資比例，利潤分配比例，相互之間代購商品的交接(商品+貨幣)流程以及各自責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)界限(例如如何界定商品為真貨，外包裝甚至商品本身有瑕疵、破損如何分責(zé)，所購商品沒有滿足客戶個(gè)性化要求怎么分責(zé)，商品無法按時(shí)交接而造成的經(jīng)濟(jì)損失如何分擔(dān)，客戶退換貨、維修

11、、糾紛造成的經(jīng)濟(jì)損失如何分擔(dān)等等)。a、代、銷雙方共同收集、研究不同地區(qū)的不同種類商品入關(guān)關(guān)稅分別是多少以及有何辦法合理避稅，共同收集、研究商品的不同運(yùn)輸渠道費(fèi)用是多少以及有什么特殊要求、條件(例如多重起運(yùn)、一次限運(yùn)限購多少、什么類型商品不運(yùn))。b、代購人員獲得將前往的境外具體地區(qū)、逗留時(shí)間后代、銷雙方共同收集該地區(qū)出產(chǎn)什么特色商品(或國內(nèi)無賣但有需求人群，或境內(nèi)外價(jià)格差異大，或國內(nèi)假貨充斥的商品)，這些商品的圖片、外觀尺寸、歷史淵源和文化含義、功效、優(yōu)缺點(diǎn)、大致價(jià)格、試用者感受及諱忌等資料，最好能夠收集周邊、網(wǎng)絡(luò)上其他較著名的代購商家對(duì)這些商品的代購及售后反饋信息、糾紛主要產(chǎn)生原因等。c、以

12、銷售人員為主，用收集到的資料，共同制作系列dm單。系列dm單中(無數(shù)張連續(xù)的dm單)以煽動(dòng)性、感染力語言對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方面描述(不含價(jià)格)，并初步指出適用人群(如體弱心悸女性適用、愛酒嗜煙男性適用、輕身減肥者必備等)。d、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱。由銷售人員通過社交平臺(tái)分期分批(比如一天一種產(chǎn)品或某種產(chǎn)品一天一個(gè)方面)投放dm單，對(duì)有興趣的人員(潛在客戶)以私聊等互動(dòng)方式建立友誼，進(jìn)一步介紹這些產(chǎn)品的各種信息，對(duì)客戶提出針對(duì)性建議，收集客戶的聯(lián)系方式、個(gè)性化訴求等信息。e、代購人員抵達(dá)境外，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，迅速核實(shí)b步驟中所收集資料的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步精細(xì)化資料(比如拍攝實(shí)物照、真實(shí)價(jià)格、使用維護(hù)要點(diǎn)等)，了解是

13、否可以滿足d步驟中客戶的個(gè)性化訴求、運(yùn)輸中物損比例、保質(zhì)保鮮條件及周期等，并且尋找穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道(遴選誠信、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉可長期合作的商家)、運(yùn)輸方式。f、代購人員及時(shí)回傳e步驟獲取的資料，銷售人員整理資料，發(fā)布新一輪dm單(糾正前一輪dm單中錯(cuò)誤信息，更詳細(xì)的對(duì)商品進(jìn)行描述和宣傳)；計(jì)算出最終銷售價(jià)格、打折幅度，與代購人員協(xié)商ok后，迅速發(fā)布最終銷售價(jià)格并開始接受預(yù)定。主動(dòng)聯(lián)系d步驟中獲得的潛在客戶，告知是否能夠滿足其個(gè)性化訴求以及商品可能存在的瑕疵及缺點(diǎn)，努力獲得訂單，完成預(yù)訂購動(dòng)作(約定如何界定為真品，約定商品合格標(biāo)準(zhǔn)及交付條件和時(shí)間，約定雙方違約、免責(zé)范圍及處理辦法，支付訂金)?！居喗饡憾?/p>

14、為最終銷售價(jià)格的50%70%；最終銷售價(jià)格=進(jìn)貨價(jià)格+運(yùn)輸成本+包裝成本+稅金+物損成本+風(fēng)險(xiǎn)金+利潤+前期開發(fā)成本】g、銷售人員將訂單(含個(gè)性化要求)及部分訂金(暫定為訂金的50%70%)傳遞給代購人員。h、代購人員完成代購動(dòng)作(真品識(shí)辨、購買、保護(hù)性包裝、發(fā)票等真品證明材料收集、運(yùn)輸回國)。i、代購人員與銷售人員完成交接動(dòng)作(真品識(shí)辨、商品完整性確認(rèn)、商品、證明材料及資金交付)。需要注意的是本次交付的資金不包含利潤部分，利潤部分等銷售人員與客戶完成交付動(dòng)作后再進(jìn)行分配。j、銷售人員與客戶完成交易動(dòng)作并解決售后問題，然后與代購人員完成利潤分配。部分事宜解釋如下：a、收取訂金：一方面是防止訂購

15、客戶在完成最終交易前取消訂購，造成訂購商品積壓(客戶取消訂購需支付最終商品價(jià)格的20%30%作為違約金)，另一方面訂金可以極大減少我方資金壓力。b、前期只傳遞給代購人員50%70%的訂金及h步驟交付動(dòng)作不涉及利潤金分配，是為防止因代購人員失誤：行程取消、產(chǎn)品瑕疵、不滿足客戶個(gè)性化要求等，導(dǎo)致銷售人員無法順利完成交易動(dòng)作而造成的經(jīng)濟(jì)損失。c、如果代購人員在國外逗留時(shí)間不足以完成整個(gè)銷售步驟，則在e、f步驟處拆分，f及后續(xù)步驟待代購人員下次前往該地區(qū)時(shí)再執(zhí)行。4、中遠(yuǎn)期經(jīng)營的設(shè)想a、代理商化：很多國外二、三線品牌急于擴(kuò)大品牌知名度和銷售量，但又無力獨(dú)立跨國營銷。海淘團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中與該類商家磨合，

16、當(dāng)自身銷售群對(duì)單類商品達(dá)到定期、定量需求時(shí)即可成為該類商家在國內(nèi)的代理商，獲得批發(fā)價(jià)，國際快遞+跨境網(wǎng)絡(luò)支付完成交易，不用再頻繁出國實(shí)地采購。b、實(shí)體店化：初期主要為兼職網(wǎng)絡(luò)銷售，是“0”庫存；當(dāng)自身銷售群對(duì)多個(gè)種類商品達(dá)到定期、定量需求時(shí)，可預(yù)先采購一定數(shù)量商品庫存，以網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體店模式銷售。代理商化與實(shí)體店化的區(qū)別：實(shí)體店化不簽約成為代理商；代理商化單類商品需求量上要大一些，種類上可單一，實(shí)體店化則單類商品需求量可少一些，但種類上要繁多些。c、逆海淘化：目前國內(nèi)海淘商家暫時(shí)只將目光聚焦于國外商品采購回國賣。其實(shí)，也可以與國外朋友合作，將國內(nèi)地方小特產(chǎn)、保鮮期短商品“逆海淘”到國外！一個(gè)是眾多

17、華人需求，一個(gè)是國外朋友需要，相比正規(guī)國貨出口，“逆海淘”價(jià)格低廉、種類繁多(國際貿(mào)易公司一般不做地方小特產(chǎn)、保鮮期短商品的出口)。五、財(cái)務(wù)預(yù)估1、初期財(cái)務(wù)預(yù)估(基于單次海淘現(xiàn)金流量5000元內(nèi)，每月出國海淘12次)a、前期開發(fā)成本：一次性2000元，此后900元/季度；主要含通訊費(fèi)、交通費(fèi)、應(yīng)酬費(fèi)(協(xié)商合作事宜、協(xié)調(diào)矛盾、分配利潤時(shí)喝茶吃飯等用)、前期資料收集費(fèi)等。b、宣傳成本：300元/季度；主要含dm單制作、試用小樣采購發(fā)放等。c、周轉(zhuǎn)資金：5000元/季度；主要含代購墊付金(最不利情況：客戶不交訂金)、國外通訊費(fèi)、交通費(fèi)等。d、風(fēng)險(xiǎn)成本：2000元/季度；主要含代購品積壓費(fèi)(最不利情況

18、：客戶無故退貨且免交違約金)、物損費(fèi)、延期補(bǔ)償費(fèi)、糾紛處理費(fèi)等。e、不可預(yù)計(jì)費(fèi)：600元/季度。以季度為預(yù)估周期，一年四個(gè)周期，平均季度周轉(zhuǎn)資金8800元；要注意的是第一個(gè)預(yù)估周期需投入1.08萬元(即準(zhǔn)備金)。由于a前期開發(fā)成本、b宣傳成本為逐月投入，c周轉(zhuǎn)資金為動(dòng)態(tài)投入且初級(jí)難達(dá)到預(yù)測(cè)金額(所以按80%考慮)，d風(fēng)險(xiǎn)成本占不考慮，所以初期實(shí)際啟動(dòng)資金為7000元，隨運(yùn)營時(shí)間繼續(xù)投入資金最后達(dá)到1.08萬元?！厩捌陂_發(fā)成本(2000元+300元)+宣傳成本100元+周轉(zhuǎn)資金5000元x80%+風(fēng)險(xiǎn)成本0元+不可預(yù)計(jì)費(fèi)600元】凈利潤率按12%，起始營業(yè)額按0.6萬元/季度計(jì)(增長率5%/季度

19、)，則資本金回收期33個(gè)月(第三年三季度末)，此時(shí)季度凈利潤1173元，季度營業(yè)額0.977萬元；詳下方項(xiàng)目方案經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)表。項(xiàng)目方案經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)表預(yù)估周期(第x季度)一二三四五六七八九十十一十二季度凈利潤(元)72075679483387591996510131064111711731231累計(jì)凈利潤(元)7201476227031033978489758626875793990561022911460實(shí)際上銷售額年增長率20%是比較樂觀的了；如果項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢(shì)好(營業(yè)額、凈利潤額持續(xù)、穩(wěn)定超過方案經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)表)，將在兩年期時(shí)逐步轉(zhuǎn)化為初中期形態(tài)；發(fā)展態(tài)勢(shì)不良，則建議于兩年期末終止。2、 初中期及中期

20、財(cái)務(wù)預(yù)估從初中期開始項(xiàng)目將逐漸轉(zhuǎn)型，視當(dāng)時(shí)具體情況選擇轉(zhuǎn)型方向，因此不在此做財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。一般來說，除初期涉及到的各項(xiàng)成本將增加外，還將新增稅金、房租、工資、運(yùn)輸?shù)确矫娉杀?。六、風(fēng)險(xiǎn)分析(含敏感性分析)及規(guī)避1、代購品真?zhèn)物L(fēng)險(xiǎn)：a、代購人員不慎采購到a貨：在采購地及時(shí)發(fā)現(xiàn)，退貨重新采購；運(yùn)輸回國后發(fā)現(xiàn)(代購人員與銷售人員交接中發(fā)現(xiàn)為a貨)，盡量將a貨折價(jià)出售，差額損失，代購人員承擔(dān)80%損失，銷售人員承擔(dān)20%。b、客戶疑似a貨：客戶能提供充分證據(jù)證明，全額退款；客戶不能證明為a貨，我方也不能證明為真貨的，未開封則退款50%70%，已開封則退款20%30%(最好是不退)；我方能證明為真貨的，不退不

21、賠，耐心做好解釋安撫工作。盡量將a貨折價(jià)出售，差額損失中代購人員承擔(dān)50%損失，銷售人員承擔(dān)50%。規(guī)避辦法：a、 盡量在免稅店、大商場(chǎng)、生產(chǎn)商處購買，開具正規(guī)發(fā)票、合格證書等證明材料。b、 盡量接收可以官方網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證真?zhèn)蔚挠唵?，避免只能專柜?yàn)貨的訂單。c、 與客戶簽署訂購協(xié)議，用最新實(shí)物照片+文字告知外觀、包裝與國內(nèi)進(jìn)口的差異和各批次的差異，盡量避免因批次不同，造成外觀、包裝變化或正常瑕疵，客戶疑似為a貨。約定真?zhèn)纹返呐卸ǚ绞?如何證明它是假的)，約定a貨退貨辦法。2、代購品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：a、運(yùn)輸途中包裝、商品破損，銷售人員盡量安撫客戶，促其按時(shí)收貨，避免經(jīng)濟(jì)賠償。如出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)賠償(售價(jià)打折)，跨境

22、運(yùn)輸中發(fā)生，代購人員承擔(dān)70%損失，銷售人員承擔(dān)30%；國內(nèi)運(yùn)輸中發(fā)生，承擔(dān)比例反轉(zhuǎn)。b、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵(到客戶手時(shí)外包裝完好)，代購人員承擔(dān)50%損失，銷售人員承擔(dān)50%。c、使用、保管不當(dāng)，造成損壞或使用效果不佳，被推為質(zhì)量瑕疵，堅(jiān)決推諉扯皮，即使抱著客戶大腿哭，都不能退貨(一退回來就沒人要了)。規(guī)避辦法：a、與客戶簽署訂購協(xié)議，約定外包裝損傷但不影響產(chǎn)品使用的，不得索賠甚至退貨，約定多少天內(nèi)允許客戶提出真?zhèn)?、質(zhì)量質(zhì)疑。b、交付時(shí)反復(fù)、詳細(xì)的向客戶描述使用、維護(hù)要點(diǎn)。c、銷售人員與客戶交易時(shí)最好現(xiàn)場(chǎng)開箱檢驗(yàn)、試用，拍攝代購品上唯一編碼，防止被掉包。3、代購品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)：接收訂單、訂金后，代購品成本(進(jìn)貨價(jià)、交通費(fèi)、稅金等)上升，導(dǎo)致最終銷售價(jià)格提升。積極與客戶協(xié)商，促其接受新價(jià)格；提升不多時(shí)，以壓縮利潤空間方式內(nèi)部消化(代購人員與銷售人員平均承擔(dān))；價(jià)格提升較大時(shí)，努力取消訂單，安撫客戶。規(guī)避辦法：a、 對(duì)價(jià)格波動(dòng)敏銳，報(bào)價(jià)與境外采購時(shí)間間隔盡量縮短。b、 在最終銷售價(jià)格中加入一定比例風(fēng)險(xiǎn)金的方式預(yù)防。4、訂單取消風(fēng)險(xiǎn)：a、 尚未完成境外采