1、1,公司組織架構(gòu)與人員配置 （廣告公司版）,2,廣告公司做什么？,服務(wù)客戶（是服務(wù)性行業(yè)） 替客戶策劃、創(chuàng)作、調(diào)查、研究、制作、投放廣告 替客戶統(tǒng)籌整合性行銷活動(dòng)，發(fā)揮“全傳播”功能 不是創(chuàng)造廣告，而是替客戶創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì) 不是賣(mài)廣告，而是替客戶賣(mài)產(chǎn)品 是團(tuán)隊(duì)工作，包括客戶在內(nèi),3,客戶,廣告公司,消費(fèi),媒介,市場(chǎng)調(diào)查,消費(fèi)者,4,廣告公司的內(nèi)部功能,高層管理 業(yè)務(wù)（客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)） 企劃（資料收集，市場(chǎng)調(diào)研） 創(chuàng)意 媒介（計(jì)劃，購(gòu)買(mǎi)，調(diào)查資料） 創(chuàng)意服務(wù)（流程管理，平面制作，制片） 互動(dòng)行銷 綜合行銷（公關(guān)，直銷，促銷，活動(dòng)） 管理（財(cái)務(wù)，人事，總務(wù)）,5,廣告公司的業(yè)務(wù)組織,創(chuàng)意,業(yè)務(wù),

2、創(chuàng)意服務(wù),策劃,財(cái)務(wù),人事,高層管理,媒介,綜合行銷,互動(dòng)行銷,6,高層管理,董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 各部門(mén)主管 （業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，創(chuàng)意，媒介）,7,高層管理,親力親為，負(fù)責(zé)客戶服務(wù) 維系客戶關(guān)系 開(kāi)發(fā)新客戶 內(nèi)部管理,8,總經(jīng)理,代表公司的核心價(jià)值 追求卓越，充滿熱忱 制定公司發(fā)展方向，目標(biāo)，策略，制度 與客戶上層維持良好關(guān)系（參與客戶服務(wù)） 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力 帶動(dòng)創(chuàng)意靈感 領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)培訓(xùn)，評(píng)估下層 解決日常各種問(wèn)題,9,業(yè)務(wù)部,負(fù)責(zé)對(duì)客戶各項(xiàng)聯(lián)系 傳達(dá)客戶的要求，演繹成對(duì)創(chuàng)意的要求 充分了解客戶的業(yè)務(wù) 強(qiáng)調(diào)其服務(wù)性質(zhì) 思考，策劃，創(chuàng)作，執(zhí)行 對(duì)待客戶的預(yù)算如同自己的錢(qián),10,業(yè)務(wù)部組織,客戶服務(wù)部總監(jiān)（C

3、lient Service Director） 客戶群總監(jiān)（Group Account Director） 客戶總監(jiān)（Account Director） 客戶經(jīng)理（Account Manager） 客戶主任（Account Executive）,11,業(yè)務(wù)部組織,避免疊床架屋 扁平式架構(gòu) 律師事務(wù)所模式,12,業(yè)務(wù)人員的工作,替客戶認(rèn)清市場(chǎng)之問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn) 利用其它部門(mén)的協(xié)助，發(fā)展策略性建議 讓客戶接受該等建議 組織其它部門(mén)執(zhí)行該等策略 評(píng)估創(chuàng)意作品與媒介計(jì)劃 協(xié)助創(chuàng)意部、媒介部向客戶推薦其作品 執(zhí)行 管理成本與收賬,13,客戶總監(jiān),落實(shí)管理好客戶的一切事務(wù) 扮演客戶與廣告公司之間的主要角色

4、控制該客戶業(yè)務(wù)之成本與利潤(rùn) 確保作品的質(zhì)量 組織聯(lián)系各部門(mén)，確保工作順暢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 人際關(guān)系的能力 組織與表達(dá)的能力 策略思考的能力 領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)下屬的能力,14,AE,執(zhí)行日常客戶事務(wù) （預(yù)算，流程，資料收集等） 參與創(chuàng)意與媒介設(shè)想 控制工作進(jìn)度與成本 質(zhì)量監(jiān)控 與客戶維持良好關(guān)系 與各部門(mén)維持良好關(guān)系 善于溝通，察言觀色 強(qiáng)烈的好奇心，追根究底 注意細(xì)節(jié)，止于至善,15,維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn),一、建立主動(dòng)、專業(yè)的伙伴關(guān)系 平等、尊重、自信、共識(shí) 工作效率高，自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高 了解客戶的目的與動(dòng)機(jī)（也要了解他個(gè)人） 察言觀色 讓他了解廣告公司的操作、什么可做、什么情況做不出來(lái) 要爭(zhēng)取主動(dòng)、創(chuàng)新

5、、讓他欠你，不要讓你欠他 每日一電（或每周一電）,16,維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn),二、成為客戶品牌及市場(chǎng)專家 盡其所能，吸收資料 訪問(wèn)店鋪，訪問(wèn)消費(fèi)者 參觀工廠，了解銷售渠道 要求客戶提供資料 收集成冊(cè)（Fact Book）,17,維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn),三、成為品牌的推動(dòng)者 在公司中代表品牌，守護(hù)品牌，在客戶面前代表消費(fèi)的良知 熱衷推薦自己公司的建議 牢記自己的使命：建立強(qiáng)大的品牌 成為客戶推動(dòng)品牌未來(lái)的伙伴,18,維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn),四、在公司內(nèi)部擔(dān)負(fù)重任 對(duì)客戶全權(quán)負(fù)責(zé) 對(duì)內(nèi)猶如樂(lè)隊(duì)指揮、球隊(duì)教練，作統(tǒng)合的工作 溝通、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作 主動(dòng)提供資料 不能只靠口頭傳達(dá)，一定要記錄下來(lái),19

6、,維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn),五、充分利用公司資源 最佳拍擋才能有最佳作品 指示要清楚準(zhǔn)確，務(wù)求一次完成 要準(zhǔn)時(shí)交件 對(duì)客戶要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能答應(yīng)不合理要求 不能永遠(yuǎn)都是“緊急件”,20,維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn),六、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 公司內(nèi)部的teamwork，與客戶相互teamwork 分工合作 同甘共苦 多鼓勵(lì)，多關(guān)心 支持客戶（向他的主管負(fù)責(zé)）,21,維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn),七、不要忘記廣告也要盈利 給客戶最佳作品，也要得到最好報(bào)酬 正確方向，有力的推介使客戶第一次就接受建議，可減輕無(wú)謂的開(kāi)支 收款要快，付款要慢 與客戶共同成長(zhǎng),22,市場(chǎng)調(diào)研部/企劃部,行銷調(diào)查 產(chǎn)品調(diào)查 創(chuàng)意調(diào)查 動(dòng)機(jī)調(diào)查 二手資

7、料收集 策略計(jì)劃,23,企劃人員,了解市場(chǎng)調(diào)研的基本要點(diǎn) 有效分析調(diào)研結(jié)果 收集相關(guān)次級(jí)資料 協(xié)助設(shè)計(jì)、聯(lián)系、執(zhí)行、分析市場(chǎng)調(diào)研 對(duì)消費(fèi)者有特強(qiáng)的洞察力 了解消費(fèi)者流行趨勢(shì) 組織與文字表達(dá)能力特強(qiáng) 與業(yè)務(wù)及創(chuàng)意人員合作無(wú)間,24,創(chuàng)意部,創(chuàng)意總監(jiān) 創(chuàng)意小組撰文+美術(shù)指導(dǎo) 美術(shù)設(shè)計(jì) 完稿 流程管制 平面制作 制片,25,創(chuàng)意總監(jiān),設(shè)立創(chuàng)意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)追求最佳表現(xiàn) 帶領(lǐng)、啟發(fā)、推動(dòng)創(chuàng)意小組的創(chuàng)作精神 管理部門(mén)工作分配、培育、評(píng)估部門(mén)員工 博得客戶尊敬 具說(shuō)服力，提案能力強(qiáng) 具策略思考、邏輯思考能力 具領(lǐng)導(dǎo)魅力，作為公司創(chuàng)意精神的代表 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不居功，不創(chuàng)功,26,流程管制,控制工作進(jìn)度，按

8、時(shí)完成 調(diào)配各小組的工作之量 了解工作時(shí)數(shù)，作好工作報(bào)價(jià) 工作完成，通知財(cái)務(wù)收款 具協(xié)調(diào)能力，要堅(jiān)持原則 管理層必須全力支持,27,平面制作,對(duì)制作方法過(guò)程可行性等了如指掌，為創(chuàng)意部、業(yè)務(wù)部提供意見(jiàn) 對(duì)制作成本熟悉，能精確預(yù)估 對(duì)質(zhì)量要求特嚴(yán)，重視細(xì)節(jié) 對(duì)供應(yīng)商來(lái)源熟悉，并維護(hù)良好關(guān)系 具解決突發(fā)問(wèn)題之能力 清廉，絕不徇私,28,制片,控制整個(gè)廣告片制作過(guò)程 向制片公司說(shuō)明制作內(nèi)容 收集報(bào)價(jià) 挑選制片公司 拍片前會(huì)議（PPM） 監(jiān)拍 后期制作 向客戶提交作品 對(duì)制作方法、過(guò)程、最新科技等相當(dāng)熟悉 對(duì)制作公司、導(dǎo)演風(fēng)格等深入了解,29,制片,能應(yīng)付突發(fā)事件，當(dāng)場(chǎng)作出正確決定 質(zhì)量要求嚴(yán)格，堅(jiān)持原

9、則 清廉，絕不徇私受賄,30,媒介部功能,媒介計(jì)劃 媒介購(gòu)買(mǎi) 媒介調(diào)查與資料 媒介流程與財(cái)務(wù)控制,31,媒介總監(jiān),負(fù)責(zé)建立媒介部的 遠(yuǎn)期目標(biāo) 風(fēng)格 貨源調(diào)配 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn) 利潤(rùn) 參與新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 代表媒介部參與高層管理 協(xié)助維護(hù)良好客戶關(guān)系,32,媒介總監(jiān),溝通能力、提案能力，談判能力特強(qiáng) 與媒介供應(yīng)商維護(hù)良好關(guān)系,33,媒介計(jì)劃,掌握媒體變化，隨時(shí)提供有創(chuàng)意的媒介選擇 充分了解客戶市場(chǎng)情況，提出相應(yīng)之媒體機(jī)會(huì) 對(duì)最新媒介計(jì)劃工具操作純熟 具邏輯推理與分析能力 對(duì)數(shù)字運(yùn)用純熟 注意細(xì)節(jié),34,媒介購(gòu)買(mǎi),談判高手，公平公正，但堅(jiān)持原則 了解各媒介情況及操作方式 與媒介維護(hù)超良好關(guān)系 受媒介業(yè)務(wù)人員尊敬 具解決突發(fā)問(wèn)題能力 能判斷媒介之優(yōu)劣 清廉,35,如何評(píng)估員工表現(xiàn),半年，至少一年作一次評(píng)估 先由員工本人作自我評(píng)估 與主管洽談、修訂 注重未來(lái)發(fā)展方向 指出有待加強(qiáng)的地方 表?yè)P(yáng)杰出的表現(xiàn),36,評(píng)估項(xiàng)目,業(yè)務(wù)管理 與客戶關(guān)系 談判能力 責(zé)任感 計(jì)劃與組織能力 有否主動(dòng)提出意見(jiàn) 應(yīng)變能力 多方面才能 監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能 概念思考 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力,37,評(píng)估項(xiàng)目,個(gè)