1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材,綜合辦公室 2010年4月,創(chuàng)新活動(dòng)的分類,創(chuàng)新活動(dòng)主要包括“科技創(chuàng)新項(xiàng)目、管理創(chuàng)新項(xiàng)目、QC小組活動(dòng)和創(chuàng)新提案”四大類： （一）科技創(chuàng)新項(xiàng)目是指具有實(shí)用性、新穎性和先進(jìn)性，在新技術(shù)、新產(chǎn)品和新工藝等方面進(jìn)行研究開發(fā)和應(yīng)用推廣的階段性創(chuàng)新活動(dòng)； （二）管理創(chuàng)新項(xiàng)目是指運(yùn)用科學(xué)的管理理論，在企業(yè)制度、管理理念、管理模式、管理方式和手段等方面提出具有改進(jìn)、創(chuàng)新因素的方法和措施，并經(jīng)實(shí)際應(yīng)用，證明有明顯作用和效果的階段性創(chuàng)新活動(dòng)； （三）QC小組活動(dòng)是在生產(chǎn)、服務(wù)、管理等崗位上質(zhì)量管理小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，開展的改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、

2、提高用戶滿意等活動(dòng)。 （四）創(chuàng)新提案是指公司員工或客戶提出的有關(guān)改進(jìn)和完善公司通信建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、經(jīng)營服務(wù)、企業(yè)管理等方面的創(chuàng)新性建議。,QC小組的概念,人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工,范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題,目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì),手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法,QC小組的分類,5、創(chuàng)新型 ：以技術(shù)創(chuàng)新為主,QC小組活動(dòng)的具體程序,活 動(dòng) 過 程,P階段 （Plan） 計(jì)劃階段,D階段 （Do）實(shí)施階段,C階段 （Cheek）檢查階段,A階段 （Action）處理階段,分析原因,確定要因,制訂對(duì)策,按對(duì)策實(shí)施,制定鞏固措

3、施,總結(jié)和下一步打算,QC小組活動(dòng)的具體程序一選擇課題,1、課題來源：,指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題,指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題,自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題,2、注意事項(xiàng)：,（1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題,QC小組活動(dòng)的具體程序一選擇課題,4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：,（3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）,（4） 選題理由的重要性由小到大類推,QC小組活動(dòng)的具體程序一選擇課題,目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù),現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：,1、用數(shù)據(jù)說話,QC小組活動(dòng)的具體程序二現(xiàn)狀調(diào)查,2

4、、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類,3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料,目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù),目標(biāo)值應(yīng)做到：,1、與問題相對(duì)應(yīng),2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。,3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。,QC小組活動(dòng)的具體程序三確定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：,1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。,（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。,2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的可行性與挑戰(zhàn)性。,目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖,分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。

5、,1、分析原因應(yīng)做到：,（1)展示問題的全貌（人man 、機(jī) machines 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment ）,（2）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開,（3）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。 （4） 末端因素上找要因。,QC小組活動(dòng)的具體程序四分析原因,2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖,QC小組活動(dòng)的具體程序四分析原因,運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù),1、確定主因的三個(gè)步驟,（1）將末端因素全部收集,（2）排除不可抗拒因素

6、,（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。,QC小組活動(dòng)的具體程序五確定要因,2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題,（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對(duì)人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。,（2）不靠主觀判斷確認(rèn)要因。,（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。,QC小組活動(dòng)的具體程序五確定要因,1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：,（1）提出對(duì)策，做到集思廣益,（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問題的程度,（3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行,QC

7、小組活動(dòng)的具體程序六制訂對(duì)策,2、對(duì)策表表頭：,4、對(duì)策表的應(yīng)用,對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表”,QC小組活動(dòng)的具體程序六制訂對(duì)策,5、注意事項(xiàng)：,（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。,（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。,（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。,（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂,（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。,（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單,（8）不要為外人制訂措施,（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，,高投入、高難度、時(shí)間長(zhǎng)的不宜采用。,QC小組活動(dòng)的具體程序六制訂對(duì)策,1

8、、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。,2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。,3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。,4、實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。,5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。,6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。,7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。,8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,9、主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人 的問題不妥。,QC小組活動(dòng)的具體程序七對(duì)策實(shí)施,實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。,1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問題已解

9、決，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：,（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。,（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。,QC小組活動(dòng)的具體程序八效果檢查,2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算, 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益, 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間 一般不超過一年。, 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。, 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。,QC小組活動(dòng)的具體程序八效果檢查,1、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。,2、把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。,3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。,4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。,5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。,6、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖,QC小組活動(dòng)的具體程序九鞏固措施, 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié), 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題, 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題, 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神, 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),QC小組活動(dòng)的具體程序十總結(jié)回顧及今后打算,QC成果報(bào)告書的編寫,用普通及簡(jiǎn)練的語言，寫