1、科室護(hù)理品牌創(chuàng)建,品牌概念,是指能夠吸引消費(fèi)者，并且建立品牌忠誠度，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造品牌優(yōu)勢地位的觀念。,最近因何失敗,不能滿足何種顧客,技術(shù)品牌方面,文化品牌方面,技術(shù) 品牌 方面,成為讓患者 認(rèn)可、信賴 的醫(yī)院,擁有大量高 忠誠度的患 來源者,經(jīng)濟(jì)效益和 社會(huì)效益雙 增長的功效,建設(shè)護(hù)理品牌的目的和價(jià)值,技術(shù) 品牌,服務(wù) 品牌,文化 品牌,最近因何失敗,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 與流程的確 立與更新 患者服務(wù) 滿意度回饋 系統(tǒng)的建立,愿景、使命、 價(jià)值觀和目 標(biāo)的確立 管理機(jī)制的 改造以確保 其科學(xué)透明,品牌建設(shè)的分類,人員素質(zhì)、 能力和態(tài)度 培養(yǎng)機(jī)制 質(zhì)量的優(yōu)化 機(jī)制 設(shè)備的更新 和維護(hù)制度,創(chuàng) 新,優(yōu)

2、化,創(chuàng) 意,人 無 我 有,人有 我 優(yōu),人 優(yōu) 我 廉,人 廉 我 精,品牌定位的原則,效 率,擅長,新技術(shù),做什么別人做不到的,顧客為什么來,成功 因素,微笑服務(wù) 親情服務(wù),中心靜脈 置管 PICC 傷口、造口,每半個(gè)月 住院病人的 健康講座， 分發(fā)小禮品,相信 醫(yī)生的技術(shù) 及護(hù)理服務(wù),腎內(nèi)科的 腎病會(huì) 內(nèi)分泌科 糖尿病,優(yōu)勢Strengths,不會(huì)做,缺乏什么技術(shù),別人有 什么比 我們好,因何 失敗,只要努 力就沒 有什么 不會(huì),護(hù)士對(duì) 血管較差病 人無法做到 一針見血， 溝通的技能 還有待再 提高,環(huán)境， 醫(yī)生、 主任、 后勤、 的支持度,病情重， 無陪護(hù)的。 對(duì)醫(yī)生的 診療用藥 有意

3、見的。 抑郁的,主任的 理解， 護(hù)士的 原因,弱勢Weaknesses,不能滿足何種顧客,適合 我們的機(jī)會(huì),可學(xué)的新技術(shù),怎樣 可與眾 不同,優(yōu)質(zhì)護(hù)理 的開展 護(hù)理員配備 護(hù)士相對(duì) 的增加,穿刺 技術(shù) 溝通的 技能,改變 細(xì)節(jié),各科各 不相同,機(jī) 會(huì)Opportunities,可提供 何種 新技術(shù),病房內(nèi)安裝飲水機(jī)和加大健康宣教 （以各種形式）。 護(hù)理部對(duì)新招護(hù)士已有身高、五官等各方面的考慮，招用有氣質(zhì)的，能干的護(hù)士。讓外界知道我院護(hù)士不但技術(shù)好，護(hù)士長的也很漂亮，服務(wù)態(tài)度又好，護(hù)士長的漂亮，可以得到醫(yī)生的更大支持度，因?yàn)樵诤芏喾矫孀o(hù)理工作的依從性還是很高的，如果沒有醫(yī)生的支持，會(huì)影響好的工作開展。,政策環(huán)境改變,競爭者 在做何,是否趕上顧客需求的改變,最近因何失敗,對(duì)這問題 不大理解,硬件設(shè)施好， 護(hù)理隊(duì)伍 強(qiáng)大， 護(hù)士配置 較多， 實(shí)習(xí)生進(jìn)修生 協(xié)助護(hù)理工作,否,很多,威 脅Threats,可能威脅 到醫(yī)院生 存的事-,硬件 ，個(gè)別醫(yī)生利益，醫(yī)院后勤及個(gè)別輔助 部門的工作流程和態(tài)度 無法趕上顧客的需求。 患者對(duì)醫(yī)生的不滿意轉(zhuǎn)嫁到護(hù)士身上， 而在醫(yī)生前面卻不敢用生硬的態(tài)度去講,病房硬件設(shè)施太差、護(hù)士做不該做的工作存在 護(hù)士配置不足、收入趕不上物價(jià)和消費(fèi)、 醫(yī)院成本支出越來越高、但護(hù)理收費(fèi)越來越低、 護(hù)士的工作細(xì)節(jié)越來越多、 護(hù)士的心理承受能力越來越差、 社會(huì)對(duì)護(hù)士的尊重越來