1、XX大酒店信息化管理系統(tǒng)解決方案2020年6月用友總公司：北京海淀區(qū)北清路68號用友軟件園 總機電話：UFIDA用友授權合作伙伴： 地址： 電話： 聯(lián)系人： 薛經(jīng)理第一章 公司簡介用友軟件股份有限公司成立于1988年，長期致力于提供具有知識產權的企業(yè)管理軟件、解決方案與服務，是中國和亞太本土最大的企業(yè)管理軟件提供商。中國及亞太地區(qū)超過60萬家企業(yè)運行著用友軟件，每年超過8萬家新增用戶選擇用友軟件，每天超過300萬用戶使用著用友軟件，用友軟件讓企業(yè)業(yè)務更加高效，反應更加迅速，效益更加顯著！用友暢捷通軟件有限公司(以下簡稱“用友暢捷通”)是用友軟件股份有限公司的全資子公司。用友暢捷通以“為中小企業(yè)

2、的經(jīng)營管理提供信息化服務，并幫助他們盈利”為使命，致力于為中小企業(yè)提供專業(yè)、標準、靈活、易用的信息化產品及專業(yè)的服務，是中國最大的中小型企業(yè)管理軟件產品和服務供應商。 用友暢捷通的前身是原用友集團小型管理軟件事業(yè)部，于2005年1月成立。通過多年來與廣大渠道伙伴的共贏合作，用友小型管理軟件事業(yè)部已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的中小型企業(yè)管理軟件產品和服務提供商。用友T系列軟件連續(xù)五年榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會“中國優(yōu)秀軟件產品”稱號，2007年起公司連續(xù)三年榮獲CCID“中國小型管理軟件市場年度成功企業(yè)”。 用友暢捷通主要產品分為面向中小企業(yè)的T系列企業(yè)管理軟件，和面向政府機關、公共事業(yè)單位及非營利組織的G系

3、列政務管理軟件。T系列針對中小企業(yè)不同發(fā)展階段，分別提供以“提升效益”為主的T6系列、以“提高效率”為主的T3系列、以“理清錢物”為主的T1系列、以“輕松計稅、智能籌劃”為主的T-Tax系列；針對政府機關、公共事業(yè)單位及非營利組織的各級政務管理，提供以“輕松核算、提高效率”的G3系列、以“規(guī)范管理、提升服務”為主的G6系列、以“垂直監(jiān)管、高效協(xié)作”為主滿足多級單位統(tǒng)一核算、統(tǒng)一監(jiān)管需要的G9系列軟件，以及針對稅務機關征收管理的以“高效征管、精細評估”為主的G-Tax系列。 T6系列是面向成長型企業(yè)的一款企業(yè)級管理軟件，是標準的ERP產品，涵蓋了企業(yè)的財務、供應鏈、生產、HR、CRM、分銷、BI

4、、PDM等管理領域，以及服裝、汽配、餐飲酒店等行業(yè)，幫助中小企業(yè)規(guī)范管理流程、提升效益。T3系列為成長型企業(yè)提供易學習、易使用、易管理、性價比高的部門級管理軟件，包括財務通、業(yè)務通、客戶通、人事通、財稅通、出納通、安全通等系列產品，幫助成長型企業(yè)實現(xiàn)精細管理。T1系列是針對特定需求的單項級應用，為小型商貿企業(yè)提供簡單、易用的進銷存及錢流管理軟件，包括零售寶、商貿寶U盤版、批發(fā)零售版、連鎖加盟版等通用軟件，以及服裝、食品、IT通訊等行業(yè)軟件，協(xié)助廣大小企業(yè)老板管好生意，讓其輕松賺錢！T-Tax，為企業(yè)提供財稅一體化的信息化服務，推動企業(yè)稅務信息化的進程，讓財務、業(yè)務、稅務、服務，無縫鏈接！G系列

5、軟件針對政府機關、公共事業(yè)單位及社團組織等非營利組織，提供財務管理、人事管理、OA協(xié)同辦公、報表統(tǒng)計管理等系列軟件。 用友暢捷通目前已擁有50多萬用戶，2000多家經(jīng)銷商、150多家授權服務機構遍布全國各地。首創(chuàng)的“全程服務模式”，根據(jù)客戶在不同階段所遇到的信息化管理問題，提供針對性的專業(yè)服務，包括經(jīng)營診斷、在線服務、遠程服務、現(xiàn)場服務、用戶培訓等客戶定制化服務。用友暢捷通本著“尊重，合作，共贏”的工作方針，專業(yè)助力中小企業(yè)幸福成長，為推動中小企業(yè)信息化、促進中小企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻！快捷、標準、通天下的用友通客戶服務為您提供雙重服務保障：用友暢捷通在全國建立起集中式分級服務響應的服務支持體系

6、，為客戶提供雙重服務保障（總部/授權區(qū)域客戶服務中心），除了用友總部已經(jīng)開通的 “熱線呼叫中心”和“用友通在線自助服務網(wǎng)站”外；在07年度重新規(guī)劃并整合了服務支持系統(tǒng)平臺，開通了與客戶及時溝通的及時通訊平臺（IM系統(tǒng)）、方便客戶隨時學習的網(wǎng)絡學習平臺（E-learning學習系統(tǒng)），并將相關系統(tǒng)、平臺有機整合，建立統(tǒng)一的用友通客戶之家（T-home），使服務支持和客戶關懷工作不斷深化、前行。同時，還開辦了專門面向渠道伙伴的“經(jīng)銷商學院”幫助渠道提高自身的管理機制、更好的把握商業(yè)信息和產品技能、專業(yè)知識等等。真正做到以客戶為中心，以集中式的呼叫中心和在線服

7、務系統(tǒng)為支撐，以全國區(qū)域客戶服務中心為現(xiàn)場響應，實現(xiàn)在線、本地服務相結合的全方位服務的大集中式分級服務支持體系。目前公司擁有多個版本的酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、無線點菜系統(tǒng)、等等，可為酒店提供信息化系統(tǒng)的整體解決方案，其中酒店管理系統(tǒng)V11.1 更以它卓越的性能，靈活的系統(tǒng)平臺廣受用戶歡迎。公司注意跟蹤、把握世界計算機技術的發(fā)展潮流，與國內外著名的計算機設備、網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫軟件商保持著廣泛聯(lián)系和技術交流，與DELL、IBM、HP、Sybase、聯(lián)想等業(yè)界知名企業(yè)建立了長遠的戰(zhàn)略合作伙伴關系，取得了其相應產品代理資格，價格和服務優(yōu)勢明顯。用友暢捷通是一個充滿活力敢于挑戰(zhàn)的公司，他的

8、精神感染了公司的每一個員工，也正因為如此，所有員工都激情四溢，緊緊的圍繞在公司周圍，大家都秉著同一個理念，那就是讓軟件更深入人心。用友暢的文化和價值觀：使命用信息技術推動商業(yè)和社會進步！愿景世界級管理軟件與移動商務服務提供商核心價值觀 為夢想奮斗 做客戶信賴的長期合作伙伴 專業(yè)化生存第二章 本方案預期達到的目標和效益采用本方案建議的系統(tǒng)后, 可以期望實現(xiàn)以下的目標和效益:(一).提高經(jīng)濟效益完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率。客人費用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效

9、地防止逃帳的發(fā)生。完善的預測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)、掌握房價的浮動等。及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬的結算。電話費自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的逃賬。正確控制房價，從而提高客房收入。控制客人優(yōu)惠，減少管理漏洞。(二).提高服務質量少于一秒的酒店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平。少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便?；仡^客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象?？焖俚慕Y賬處理

10、，減少客人離店等待時間。清晰準確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。(三).提高工作效益電腦的自動夜間稽核功能結束了手工報表的歷史。電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。取消專門的境外人員資料錄入工作。電話費自動計費及電話開關控制，使話務員的工作只是接電話而已。(四).全面了解營業(yè)情況完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解酒店各部門的營業(yè)情況，并可綜合分析酒店的財政狀況，是酒店經(jīng)營者的得力助手

11、。(五).完善酒店內部管理體制管理系統(tǒng)在建立營業(yè)庫的同時，還建立了人事庫，進一步形成企業(yè)嚴格的管理體系， 使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。提供多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權過問的人觀看和操作。各種房費、電話費、餐費等的優(yōu)惠控制。應收賬款的控制。職員工作量的考核控制。職員操作過程的跟蹤記錄，有利于明確責任。第三章 系統(tǒng)概述、平臺優(yōu)勢及特殊功能用友暢捷通酒店管理軟件覆蓋了酒店管理的各個部門，吸收了國外著名的Fidelio、His等酒店電腦管理系統(tǒng)的精華，結合國內的管理特點，提供各種綜合信息及詳細資料，幫助管理、監(jiān)察及協(xié)助酒店的整體運作，既體現(xiàn)了嚴格控制的原則，又能滿足各酒

12、店靈活管理的要求 用友暢捷通酒店管理軟件按照國際星級酒店標準化業(yè)務程序，采用先進的電腦技術，經(jīng)實際運行、反復驗證，覆蓋整個酒店管理業(yè)務，已成功應用在全國各地一百多家酒店。3.1 平臺五大優(yōu)勢國際化l 國際化管理模式 l 國際標準（ Hitis ）的 CRS 接口 l 國際信用卡及銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信用卡支付專業(yè)化l 完備專業(yè)的酒店管理體系 l Windows+sqlserver 平臺，借助PowerBuilder9.0開發(fā)工具，并采用雙數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)備份管理，使得數(shù)據(jù)備份與恢復僅在在彈指間l 這樣構造的系統(tǒng)可與目前最為流行的 GHOST，影子系統(tǒng) 等多種WINDOWS系統(tǒng)工具結合，在不需要專業(yè)工程師的干

13、預下就可以迅速的進行系統(tǒng)的恢復操作。人性化l 對所有數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤l 通過客戶業(yè)績分析、客源分析、市場分析等全面掌握和提升客戶關系l 銷售員客戶訪問權限控制，協(xié)議內容權限控制等安全控制措施最大限度保護了酒店的客戶資源不流失一體化l 集成專業(yè)報表工具l 內嵌 Excel 報表工具 l 前臺 POS 會員 CRM l 更多增強系統(tǒng)：物流 l 會員功能實現(xiàn)了會員的積分、酒店消費優(yōu)惠打折、積分兌換等簡單化l 整個系統(tǒng)完全可以用鍵盤(快捷鍵)操作 l 在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入l 打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶所見即所得的新感受易于使用完整集成的產品人

14、性化的Windows界面流程化的數(shù)據(jù)處理作業(yè)系統(tǒng)與培訓系統(tǒng)一體化安全嚴謹對營業(yè)數(shù)據(jù)進行加密,保護您的商業(yè)秘密建立完整的日志功能來監(jiān)視整個系統(tǒng)的操作，以備將來對重要操作進行跟蹤采用多級的備份技術以在最快時間內恢復工作產品架構三層客戶服務機體系(C/S)專業(yè)開發(fā)工具PowerBuild9.0穩(wěn)定的操作系統(tǒng)平臺WinNTSqlserver database 報表與集成 獨立的專業(yè)報表工具內嵌Excel報表工具3.2 產品優(yōu)勢及特殊功能(1)歷史數(shù)據(jù)刪除/恢復 用友酒店系統(tǒng)財務數(shù)據(jù)管理截圖 1 1歷史數(shù)據(jù)管理有助于財務人員針對酒店不同的數(shù)據(jù)進行相應的處理，”刪除數(shù)據(jù)”功能將選中的數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫里撤底刪除

15、，”恢復數(shù)據(jù)“功能可以將選中的數(shù)據(jù)重新恢復到數(shù)據(jù)庫中。 (2).雙數(shù)據(jù)庫用友暢捷通酒店管理軟件內置兩個數(shù)據(jù)庫，正式庫存放的為正常營業(yè)數(shù)據(jù)，培訓庫用途可以讓酒店培訓新員工，或者操作測試等。 (3).動態(tài)圖形報表 用友酒店系統(tǒng)酒店總收入分析報表 1 5 用友酒店系統(tǒng)報表分格 1 - 6 用友暢捷通酒店管理軟件內置報表豐富，圖形動態(tài)報表顯示直觀，經(jīng)營者可以根據(jù)報表非常直觀的了解到酒店當天、一個月、一年及某個時間段的營業(yè)數(shù)據(jù)變化。并可以切換多種風格（自然條形圖、對數(shù)圖、彩色直線圖、藍色餅圖等等）見圖 1 -6(4).穿透型報表用友暢捷通酒店管理軟件對于一個匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)，只要通過點擊報表的某一單元，系統(tǒng)

16、就能自動查到其明細報表，實現(xiàn)穿透功能。無需像其它軟件還要調出該匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)的明細報表。(5).酒店內部通訊及管理 用友暢捷通酒店管理系統(tǒng)各個操作者之間可以進行即時通訊，也可以進行分組發(fā)送通告。內嵌文檔資料共享功能，一些學習資料、內部文件及規(guī)范條例都可以分組存放于系統(tǒng)內部，操作員憑權限閱讀。(6).查房報房功能 當客人入住后系統(tǒng)自動向客房中心發(fā)送報房信息并有語音提示，客房中心收到提示后進行房間整理。當客人退房時，總臺自動向客房中心發(fā)送退房信息并有語音提示，客房中心收到提示后對房間進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)客房小吧有消費或者東西損壞進行錄入。(7).CRM客戶關系管理功能 CRM是Customer Rel

17、ationship Management的縮寫,中文直譯為“客戶關系管理”。酒店客戶關系管理是用友暢捷通軟件公司積累多年酒店行業(yè)軟件開發(fā)經(jīng)驗，結合眾多酒店客戶管理，歷經(jīng)兩年研究開發(fā)出來的系統(tǒng)。u 支持打折卡、儲值卡等多種會員卡類型發(fā)行u 會員卡消費不受原始發(fā)卡地約束，可在任一連網(wǎng)分店消費u 刷卡自動識別會員卡類別，識別折扣優(yōu)惠權限u 支持會員卡設置密碼、簽名樣式、照片核對管理u 會員消費積分、積分換禮物、生日提醒u 前臺各終端快速查詢會員信息，為客人提供周到服務u 群發(fā)節(jié)日祝福、生日祝福信息、酒店促銷信息u 會員消費扣款通知信息發(fā)送u 單位掛帳簽單通知信息發(fā)送u 月末帳單對帳信息發(fā)送u 可針對

18、會員發(fā)放會卡，會卡可儲值、可當消費卡、有最低折扣和掛帳限額的功能。由顧客手動編輯信息資料靈活選擇可發(fā)送的短信項目。 來電顯示 系統(tǒng)可以通過相應的設備，當有電話進來時，自動顯示電話主叫。 自動查找（記錄）顧客 系統(tǒng)可以根據(jù)客人的電話號碼、顧客編號、顧客姓名檢索出用此電話注冊的所有客戶，系統(tǒng)默認為第一個用此電話注冊的客人，同時顯示所有相關的客人列表，供操作人員選擇，確定客人的身份。如檢索不到客戶，即為此客人為新人。 預定管理在確定客人的身份后（客人稱呼，客人的電話），可進行預定操作。可以訂房、訂席等。訂房：在確定的日期（某一天如2010/5/1日）客人一次預定一個房間或多個房間，并錄入抵達的時間。

19、定席：客人可以在餐飲系統(tǒng)訂餐。 第四章 系統(tǒng)拓撲結構圖及典型配置參考表4.1 系統(tǒng)拓撲結構圖用友酒店 系統(tǒng)圖 4-1備注：站點可根據(jù)酒店用戶需求增加或者減少。4.2 硬件配置推薦表設備名稱規(guī)格及型號備 注主服務器 XEON2.33雙核/1G ECC DDRII667/2*250G SATA硬盤/板載RAID1/COMBO/千兆網(wǎng)卡可采用聯(lián)想萬全T468 G5 S3065備用服務器Conroe 2.0G雙核/ 1G DDRII 533/160SATA/千兆網(wǎng)卡/DVD光驅WINDOWS 框架數(shù)據(jù)庫可采用簡配服務器或干脆省去備用服務器工作站電腦E2200/1G/160G/DVD工作站可采用聯(lián)想啟天

20、、揚天等系列品牌電腦UPS 電源穩(wěn)壓器山特系列穩(wěn)壓電源按需配備網(wǎng)絡設備交換機、防火墻等按需配備打印機愛普生 LQ630K針式平推打印機打印賬單、報表4.3 商務型酒店系統(tǒng)配置參考表（具體根據(jù)需求調整）部 門功能模塊安裝地點站點數(shù)打印機數(shù)備注前廳前臺收銀 總臺收銀21接待、收銀、電話計費、查詢及PMS前臺接待總臺接待2前廳管理前廳辦公室11客房部客房中心客房中心1房態(tài)管理、客房帳務餐飲餐飲收銀各餐廳若干1餐飲收銀系統(tǒng)餐飲管理餐飲辦公室若干分單打印廚房若干財務帳務審核審計11報表打印銷售銷售管理銷售部11其它查詢及管理行政樓層若干第五章 項目實施方案與預算5.1 項目實施流程示意圖項目組織 建立項

21、目組織 制定實施目標、策略和計劃 系統(tǒng)安裝系統(tǒng)培訓 原理培訓 流程培訓 產品培訓系統(tǒng)定義業(yè)務流程整理 新業(yè)務流程定義 編碼規(guī)則定義運行維護 電話服務 Internet 網(wǎng)絡服務系統(tǒng)上線現(xiàn)場24小時跟班跟班指導操作員操作負責監(jiān)控整體運行狀況項目組織系統(tǒng)培訓運行維護系統(tǒng)定義環(huán)境準備系統(tǒng)上線環(huán)境確認網(wǎng)絡布線網(wǎng)絡調試系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試功能測試流程測試數(shù)據(jù)測試網(wǎng)絡測試聯(lián)通測試流量測試穩(wěn)定測試網(wǎng)絡布線 網(wǎng)絡設計 設備網(wǎng)絡安裝備用電源環(huán)境確認建筑結構其他線路 酒店系統(tǒng)培訓現(xiàn)場 酒店系統(tǒng)培訓現(xiàn)場 5.2 制定項目實施計劃實施時間項目進度預計周期參與人員與部門確認項目實施事項項目實施組織、材料準備半個工作日酒店工

22、程部聰慧科技項目部現(xiàn)場勘察、網(wǎng)絡檢測整改1個工作日酒店工程部聰慧科技項目部硬件設備采購準備基礎數(shù)據(jù)與材料7個工作日酒店采購部酒店財務部系統(tǒng)操作培訓、練習、考核4個工作日酒店各部門系統(tǒng)安裝調試系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)設置2個工作日酒店工程部聰慧科技項目部系統(tǒng)上線前二次培訓與練習2個工作日酒店各部門 網(wǎng)管系統(tǒng)上線運行現(xiàn)場技術指導7個工作日聰慧科技項目部酒店餐飲、工程部項目驗收系統(tǒng)后期運行售后服務工作/聰慧科技售后服務部5.3 項目實施材料數(shù)據(jù)準備u 酒店客房房型、房價、房號u 菜品分類代碼、菜名、菜價u 酒店各崗位職責人員系統(tǒng)操作權限劃分u 會員信息材料整理匯總u 各個餐廳桌臺分布信息表5.4 系統(tǒng)操作培訓u 培訓課程一個課時為45分鐘。u 用戶安排受訓人員準時到場參加培訓、遵守上課紀律。u 安排能容納相應受訓人員數(shù)量的培訓場地。u 培訓綱要請參見：聰慧科技酒店