1、附件 1：綜合代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范（綜合代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范（20112011 年版）年版） 目目 錄錄 第一章 適用范圍.1 第二章 綜合代維通用服務(wù)和技術(shù)規(guī)范.2 第三章 無線設(shè)備代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范（天饋線、BTS、直放站）.11 第四章 室內(nèi)分布（含 WLAN）代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范.16 第五章 本地光纜(傳輸線路）代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范.19 第六章 動力及外圍設(shè)備代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范.23 第七章 接入點代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范.32 第八章 電纜及其附屬設(shè)備服務(wù)及技術(shù)規(guī)范.41 第九章 公眾客戶及末梢維護服務(wù)及技術(shù)規(guī)范.49 第十章 集團客戶維護服務(wù)及技術(shù)規(guī)范.50 第十一章 值班監(jiān)控維護服務(wù)規(guī)范.

2、53 第一章第一章 適用范圍適用范圍 1.11.1 無線基站設(shè)備無線基站設(shè)備 包括 GSM/WCDMA 網(wǎng)基站、直放站近端和放大器等基站內(nèi)無線設(shè)備；電源設(shè)備、基站室外 天饋部分（鐵塔、天線及饋線等）等配套設(shè)備。 1.21.2 無線室內(nèi)分布系統(tǒng)（含無線室內(nèi)分布系統(tǒng)（含 WLANWLAN） 包括室分信號源（包括室內(nèi)和室外微蜂窩、BBU+RRU、直放站、一體化基站設(shè)備主機） 、 WLAN 設(shè)備、干線放大器、無源器件、傳輸設(shè)備（近端和遠端） 、接入交換機、線纜（饋線、 雙絞線、自拉的 2M 線） 、電源以及 HDSL 設(shè)備等配套使用設(shè)備。 1.31.3 本地光纜線路本地光纜線路 包括核心機房、匯聚機房

3、、傳輸局房、傳輸中繼站、移動基站、接入機房、數(shù)據(jù) POP 點 機房、營業(yè)廳、客戶點的所有管道、光纜。 1.41.4 動力及外圍設(shè)備動力及外圍設(shè)備 除了綜合局房、骨干機房外的所有機房、站點的整流器、電池、空調(diào)、UPS 等配套設(shè)備 和機房環(huán)境。 1.51.5 接入點接入點 接入網(wǎng)機房：基本為正規(guī)機房，除各類專業(yè)設(shè)備外，還包含機房動力配套、走線橋架、 配線架等配套設(shè)備，實現(xiàn)對小區(qū)、樓宇及沿街商戶語音和寬帶的區(qū)域業(yè)務(wù)覆蓋。 有源接入點：無機房，以 1 個或多個綜合柜集中放置交換、傳輸、數(shù)據(jù)及蓄電池設(shè)備、 配線模塊等，實現(xiàn)對小區(qū)、樓宇或商業(yè)客戶語音、寬帶業(yè)務(wù)覆蓋。 樓道設(shè)備：無機房，以多媒體箱體集成 E

4、PON ONU、LAN 交換機、IAD 及配線模塊， 實現(xiàn)對樓宇寬帶及語音業(yè)務(wù)覆蓋。 1.5.11.5.1 傳輸設(shè)備傳輸設(shè)備 匯聚機房、接入機房、站點（包含基站、傳輸局房、POP點、傳輸中繼站、數(shù)據(jù)POP點、 語音接入機房）的傳輸設(shè)備搶修工作，其中包括SDH光設(shè)備、PDH光設(shè)備、微波設(shè)備、HDSL設(shè) 備及各種傳輸設(shè)備和機架之間的跳線、跳纖、2M頭故障搶修、HDSL設(shè)備之間的電纜線、DDF 架端口及傳輸電路（備注：微波/PDH/HDSL等成對使用的傳輸設(shè)備，其維護搶修范疇均包括 了對端的相應(yīng)設(shè)備） 。 1.5.21.5.2 數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備 固定網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)數(shù)據(jù)接入設(shè)備，包括路由器、交換機、ADS

5、L、VDSL、HDSL 等接入設(shè)備 及其他數(shù)據(jù)設(shè)備。 1.5.31.5.3 交換設(shè)備交換設(shè)備 固定網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)語音接入設(shè)備。 1.61.6 電纜及其附屬設(shè)備電纜及其附屬設(shè)備 主干、配線電纜，含管道、桿路、交接箱、分線盒、MDF 架等附屬設(shè)備。 1.71.7 普通客戶普通客戶 包括設(shè)備、線路維護及客戶服務(wù)。維護范圍包括最后的 DP 盒、IAD 至話機之間的用戶 引入線、用戶語音終端、用戶數(shù)字終端。話吧終端含話吧小交機、計費終端。 1.81.8 集團客戶集團客戶 包括設(shè)備、線路維護及客戶服務(wù)。維護范圍包括集團客戶機房和用戶端設(shè)備、線路維護， 包括 PBX、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、無線網(wǎng)橋、擴頻微波設(shè)備、3.5G

6、/5.8G 無線接入設(shè)備、光收發(fā)器、 激光/紅外光傳輸設(shè)備、PDH 設(shè)備、路由交換機、ADSL、VDSH、HDSL、ONU、計費器、路由選 擇器及其他數(shù)據(jù)設(shè)備、LMDS 點對多點接入微波設(shè)備、會議電視接入設(shè)備及今后可能出現(xiàn)的 各種客戶接入用的設(shè)備，及各種設(shè)備和機架之間的跳線、跳纖、2M 頭、設(shè)備之間的電纜線、 DDF 架端口及傳輸電路。 1.91.9 值班監(jiān)控值班監(jiān)控 值班監(jiān)控維護服務(wù)內(nèi)容包括用戶故障調(diào)度、機房綜合值守、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、綜合事務(wù)等工作。 第二章第二章 綜合代維通用服務(wù)和技術(shù)規(guī)范綜合代維通用服務(wù)和技術(shù)規(guī)范 2.12.1安全保障安全保障 2.1.1做好代維的站點、設(shè)備、線路安全保障工作，

7、防火、防潮、防止被盜或破壞等事件發(fā) 生； 2.1.2及時提出代維的站點、設(shè)備、線路等存在的安全隱患； 2.1.3對經(jīng)常被盜或被盜情況嚴重的站點、線路進行現(xiàn)場盯防； 2.1.4負責(zé)被盜或雷擊、臺風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害造成損失后的報案、報保險、現(xiàn)場保護及相 關(guān)資料的收集，協(xié)助公安機關(guān)和保險公司的調(diào)查。 2.22.2社會關(guān)系協(xié)調(diào)社會關(guān)系協(xié)調(diào) 2.2.1在甲方的配合下，負責(zé)整理匯總、跟蹤所有代維站點的業(yè)主聯(lián)系方法、協(xié)調(diào)好業(yè)主關(guān) 系，任何時候不得制造矛盾。每月主動與業(yè)主溝通，了解物業(yè)的進展情況以及業(yè)主對甲方的 意見，及時處理。 2.2.2由于乙方原因造成代維站點業(yè)主關(guān)系、社會關(guān)系惡劣的，除在當(dāng)月考核中處罰外

8、，乙 方必須負責(zé)后期關(guān)系維系（含維系開支等一切費用） ；如在下一個月仍未能消除影響，則繼 續(xù)在考核中處罰，直至影響消除。 2.2.3乙方在進行日常維護工作期間，必須注意形象，穿著甲方規(guī)定的統(tǒng)一工裝、佩戴統(tǒng)一 工卡、使用統(tǒng)一工具包，禁止穿拖鞋、背心、短褲等，如違反以上規(guī)定，將在當(dāng)月考核中進 行處罰。 2.2.4積極處理代維的機房、設(shè)備、線路引起的社會投訴，處理過程中注意方式方法，避免 引起投訴人的更大意見，造成投訴升級，及時反饋進展情況，配合甲方解決問題。 2.2.5負責(zé)代維范圍內(nèi)突發(fā)性維護遷改的現(xiàn)場勘查，協(xié)助完成工作。 2.32.3工程隨工、工程工程隨工、工程驗收移交驗收移交 2.3.1配合甲

9、方工程建設(shè)部門進行現(xiàn)場施工。 2.3.1配合甲方運維部門和建設(shè)部門之間的站點、機房、設(shè)備、線路的工程轉(zhuǎn)維護移交工作， 甲方提前一天通知乙方，乙方必須安排至少1名人員加入到每個移交小組進行配合。交接主 要內(nèi)容包括：業(yè)主關(guān)系交接、資產(chǎn)交接、網(wǎng)絡(luò)信號檢查、設(shè)備運行情況測試、網(wǎng)管監(jiān)控測試、 資源管理系統(tǒng)資料等，乙方按驗收標(biāo)準及驗收表格配合驗收，拍攝需整改問題的現(xiàn)場圖片， 驗收期間每周提交驗收總結(jié)。 2.3.2乙方配合人員必須具備對移交站點、機房、設(shè)備、線路進行檢查驗收的能力，參加驗 收人員應(yīng)核對竣工資料和資產(chǎn)資料的準確性，并在工程竣工資料上注明工程遺留問題。乙方 必須在工程初驗后熟悉接手的設(shè)備情況，并

10、負責(zé)在三方的移交表上簽字。跟蹤并協(xié)助工程部 門處理遺留問題，直到問題徹底解決。 2.3.3在維護合同終止后，乙方必須協(xié)助甲方和下一屆乙方進行移交工作。 2.3.4移交工作過程中，乙方需協(xié)助甲方做好資產(chǎn)管理的工作。 2.3.5施工完工現(xiàn)場驗收：當(dāng)現(xiàn)有代維站點、設(shè)備、線路進行施工，乙方必須在施工完工后 到達施工現(xiàn)場，與施工方進行驗收交接。 2.42.4資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理 2.4.1乙方協(xié)助甲方進行資產(chǎn)管理工作，在站點、機房、線路的驗收、變更時提交各種設(shè)備 數(shù)量、型號等資產(chǎn)記錄，按照要求定期進行網(wǎng)絡(luò)變更后（網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整、新建網(wǎng)絡(luò)等）的資 產(chǎn)數(shù)據(jù)核對，保證站點資產(chǎn)和記錄的一致性。 2.4.2乙方在巡檢過

11、程中按甲方的計劃要求開展每年一次的全網(wǎng)資產(chǎn)普查工作，進行資產(chǎn)清 查及資料核對、整理工作，按要求提交資源普查電子表格，完成普查結(jié)果的錄入。 2.4.2負責(zé)維護站點、機房、設(shè)備、線路等標(biāo)準化標(biāo)識、標(biāo)簽、固定資產(chǎn)標(biāo)牌的更換、改造 和補漏工作，并按要求填報檢查整改結(jié)果。 2.4.3負責(zé)跟蹤、保管代維站點機房的鑰匙，并跟蹤鑰匙的變更、增補、標(biāo)識，確保每套鑰 匙的完整。 2.4.4乙方應(yīng)自備數(shù)碼相機，在對機房、基站、室分、WLAN、接入點等進行巡檢、貼固定資 產(chǎn)標(biāo)牌和資產(chǎn)清查等過程中拍攝現(xiàn)場數(shù)碼照片，電子照片上必須設(shè)置拍攝的日期和時間，并 按照站名進行歸類存檔： 2.4.4.1機房內(nèi)部整體環(huán)境照片，不同角

12、度46張（必須能夠看到機房內(nèi)主設(shè)備、傳輸設(shè)備 情況、蓄電池、空調(diào)設(shè)備等） 。 2.4.4.2各主設(shè)備機架正視圖，包括G網(wǎng)宏蜂窩、直放站、微蜂窩、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備、語 音設(shè)備等。 2.4.4.3開關(guān)電源外觀照片（了解基站、接入間、骨干機房開關(guān)電源型號，模塊數(shù)量） 。 2.4.4.4交流配電箱、環(huán)境控制箱外觀照片和開門箱內(nèi)照片（了解交流配電箱和環(huán)境控制箱 型號，了解交流配電箱內(nèi)避雷器型號和開關(guān)使用情況） 。 2.4.4.5電源線、電纜線、尾纖、2M線布放綁扎圖，MDF架和DDF架正視圖。 2.4.4.6自建機房站、落地和樓面塔站、地面和樓面輕質(zhì)板機房需拍攝基站整體照片（含桿、 塔和機房） ，要求

13、拍攝出機房外部環(huán)境和反映出鐵塔全貌、天面桅桿、微波桿數(shù)量、天線懸 掛情況； 2.4.4.7天面360度無線覆蓋圖，每60度1張照片共6張，如果站點采用微波傳輸，照片應(yīng)清晰 反映每跳微波的視通方向。 2.4.5負責(zé)對進出機房的資產(chǎn)進行登記，并記錄到機房紙質(zhì)臺帳上，并定期（按月）將紙質(zhì) 臺帳遞交給甲方維護部門資產(chǎn)管理員做更新； 2.52.5應(yīng)急演練、應(yīng)急通信保障應(yīng)急演練、應(yīng)急通信保障 2.5.1為加強甲方及乙方的應(yīng)急通信能力，提高應(yīng)急通信保障的反應(yīng)速度，甲方省公司、通 信管理局等上級部門將不定期開展應(yīng)急通信演練工作，乙方要積極參與演練。 2.5.2應(yīng)急演練工作中乙方要積極提供人員、車輛、儀器儀表供

14、演練使用。 2.5.3大面積停電、臺風(fēng)洪水等自然災(zāi)害和重要節(jié)假日情況下，乙方要積極開展應(yīng)急通信保 障工作，并遵守甲方的統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案、資源綜合指揮調(diào)度。 2.62.6環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生 2.6.12.6.1、機房的環(huán)境要求、機房的環(huán)境要求 2.6.1.1機房內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生良好是設(shè)備運行正常、網(wǎng)絡(luò)性能穩(wěn)定的重要保障，乙方在工作 過程中必須重視環(huán)境衛(wèi)生。 2.6.1.2基站專業(yè)巡檢（含接入點機房）需攜帶吸塵器等清潔用品，必須做到機房內(nèi)地面清 潔、整齊、干凈、無雜物，機架、設(shè)備無塵。 2.6.1.3在保證設(shè)備安全運行的前提下，清理機房內(nèi)衛(wèi)生包括主設(shè)備表面、設(shè)備內(nèi)部濾網(wǎng)、 設(shè)備內(nèi)部灰塵、配電箱、饋線窗處

15、、空調(diào)等設(shè)備上方、室內(nèi)走線架上線纜、蓄電池上面、機 房地面、機房外間地面、基站圍墻內(nèi)部、空調(diào)室內(nèi)機濾網(wǎng)、空調(diào)室外機散熱片等。 2.6.1.4機房周圍1.5米2米內(nèi)應(yīng)無雜草，嚴禁堆放易燃易爆物品。 2.6.1.5室內(nèi)照明應(yīng)能滿足設(shè)備的維護檢修要求； 2.6.1.6室內(nèi)溫濕度應(yīng)符合要求（溫度：1828；濕度：2080%） 2.6.22.6.2機房安全管理機房安全管理 2.6.2.1嚴格執(zhí)行機房出入管理制度，進入機房必須如實填寫進出入機房記錄表 ；乙方受 甲方委托，負責(zé)對機房進出、安全進行管理，應(yīng)嚴格執(zhí)行機房管理制度，外來施工、裝機、 維修等人員進出機房需辦理手續(xù)并做好登記，并對進出機房人員進行管理

16、，確保機房及設(shè)備 的運行安全，并對由此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 2.6.2.2機房的防盜安全，包括機房的大門、窗戶等防盜安全，確保機房門窗的完好與牢固； 2.6.2.3機房內(nèi)嚴禁從事與工作無關(guān)的各項工作； 2.6.2.4各類物品應(yīng)定位存放，門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和 雜物，各種滅火器材應(yīng)定位放置，定期更換，隨時有效，人人會使用； 2.6.2.5機房的消防安全，指機房或機房周圍發(fā)生火災(zāi)等。注意用電安全，機房內(nèi)非特殊需 要，嚴禁使用明火。認真做好防火、防雷、防潮、防塵、防盜、防爆、防鼠害工作； 2.6.2.6設(shè)備運行和防汛安全。按日常巡檢周期對各機房進行例行的巡視。在洪水

17、、冰凌、 臺風(fēng)、雷雨、嚴寒等情況下，應(yīng)加大巡視強度，以確保機房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證 機房設(shè)備正常運行； 2.6.2.7新建機房驗收合格后，乙方應(yīng)及時與施工方辦理機房鑰匙移交手續(xù)。 2.6.32.6.3機房保密管理機房保密管理 2.6.3.1嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，保守通信秘密，不可隨意增刪、泄露相關(guān)資料， 機房內(nèi)各種圖紙、文件、工具、儀表未經(jīng)允許不準擅自帶出機房，使用后歸還原處； 2.6.3.2不準攜帶涉及企業(yè)機密等秘密文件進入公共場所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機 密等秘密文件。 2.72.7站點、線路級別劃分和巡檢周期站點、線路級別劃分和巡檢周期 2.7.12.7.1基站基

18、站 基站主設(shè)備包括無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備和動力配套設(shè)備，綜合考慮各種設(shè)備的 重要性，基站劃分為4個級別：VIP類站點、A類站點、B類站點、C類站點。 2.7.1.1 VIP類站： 2.7.1.1.1靜態(tài)VIP站：服務(wù)于當(dāng)?shù)刂饕h政軍機關(guān)、新聞媒體所在區(qū)域的站； 2.7.1.1.2 動態(tài)VIP站：重大活動通信保障工作(包括但不限于國家重要會議、重大國事 活動、大型社會或商業(yè)活動、大型體育賽事、重大突發(fā)事件及國家通信主管單位、集團公司、 省公司指定的需要進行重要通信保障的活動)區(qū)域所在的站。 2.7.1.2 A類站：包含但不限于以下條件之一即為A類基站： 2.7.1.2.1 大于一定月話務(wù)量

19、或話務(wù)量排名前列、大于一定數(shù)據(jù)流量的基站，地市分公 司根據(jù)實際情況制定； 2.7.1.2.2 與傳輸干線骨干節(jié)點、本地傳輸匯聚節(jié)點共址的站； 2.7.1.2.3 服務(wù)于重點大客戶、重點保障社區(qū)的站； 2.7.1.2.4 服務(wù)于高峰季節(jié)的4A級以上旅游景區(qū)、機場、火車站等交通樞紐及交通干線、 人員密集的大型場館、重要商業(yè)區(qū)、重要辦公區(qū)的站。 2.7.1.3 B類站：包含但不限于以下條件之一即為B類站： 2.7.1.3.1 月話務(wù)量處于某區(qū)間、數(shù)據(jù)流量處于某區(qū)間的站，地市分公司根據(jù)實際情況 制定； 2.7.1.3.2 服務(wù)于一般（4A以下）旅游景區(qū)、一般性居住區(qū)、一般性商業(yè)區(qū)、一般性辦 公區(qū)等地段

20、的站； 2.7.1.3.3 用于覆蓋重要公路、鐵路沿線的站。 2.7.1.4 C類站：以上等級之外其余的站。 2.7.1.5各類站點比例 區(qū)域區(qū)域站型站型VIPVIP 類站類站A 類站類站B 類站類站C 類站類站 2G2G 廣州、深圳廣州、深圳 3G3G 20%20% 其余其余無無 C C 類站類站 2G2G50%50% 其余其余 其它地市其它地市 3G3G 不作比例要不作比例要 求求 15%15% 其余其余無無 C C 類站類站 2.7.1.6 VIP類站點、A類站點巡檢周期為1次/月（同一物理站點巡檢間隔不能超過35天） ，B 類站點、C類站點站點巡檢周期為1次/2個月（同一物理站點巡檢間

21、隔不能超過65天） ，特殊 情況除外（如臺風(fēng)期間的快速巡檢等） 。巡檢包括無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備和動力配 套設(shè)備等。 2.7.22.7.2室分（含室分（含WLANWLAN） 室內(nèi)分布系統(tǒng)包括室內(nèi)分布、室外微蜂窩和直放站，以及WLAN設(shè)備，分為3個級別：A類 站點、B類站點、C類站點。 2.7.2.1A類站點：包括五星級酒店、高檔食肆、高級寫字樓等非常重要的站點，每周必須進 行CQT測試巡檢，確保最快發(fā)現(xiàn)問題、最短時間解決，比例不超過5； 2.7.2.2B類站點：包括星級酒店、大型寫字樓、重要娛樂場所、食肆以及重要住宅樓等，要 求對B類站點進行每月巡檢，比例不超過25； 2.7.2.3C類

22、站點：A類、B類站點以外的站點，主要包括：住宅樓、郊區(qū)的室內(nèi)分布以及室外 直放站和微蜂窩，對C類站點進行隔月巡檢。 2.7.2.4A類站點巡檢周期為一周，B類站點巡檢周期為一個月，C類站點巡檢周期為二個月。 2.7.32.7.3光電纜管道線路光電纜管道線路 2.7.3.1一級主干線路：承載2.5G/10G/級別以上的傳輸業(yè)務(wù)，比例不超過20。 2.7.3.2二級主干線路：承載傳輸長鏈/數(shù)據(jù)A級客戶/STM-4級別以上的傳輸業(yè)務(wù)，比例不超 過40； 2.7.3.3三級接入段線路：其它接入類線路。 2.7.3.4巡線原則：實施三級車輛巡線維護制度，區(qū)分線路的重要等級，有效調(diào)度維護巡線 力量實施分級

23、保障，對于重要通信期間及動土較多的季節(jié)，應(yīng)適當(dāng)增加巡回次數(shù)。巡回每周 不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴風(fēng)雨后或有外力影響可能造成線路障礙隱患時， 應(yīng)立即巡回。外力施工現(xiàn)場按需隨工監(jiān)督，必要時日夜值守。 2.7.3.5一級主干線路實施一周3次車巡，一月2次步巡；二級主干線路實施一周2次車巡，一 月2次步巡；三級接入段線路實施一周1次車巡，一月1次步巡。 2.7.3.6電纜管道線路 巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴風(fēng)雨后或有外力影響可能造成線 路障礙隱患時，應(yīng)立即巡回。外力施工現(xiàn)場按需隨工監(jiān)督，必要時日夜值守。 2.7.42.7.4固定接入網(wǎng)用戶設(shè)備固定接入網(wǎng)用戶設(shè)備

24、固定接入網(wǎng)代維的大客戶的站點、設(shè)備、線路的等級按照其所承載的用戶的最高級別 來定義，并按照不同級別的要求進行代維，如接入的客戶有五星級用戶、四星級用戶、三星 級用戶的，則按照五星級用戶的要求來定義級別；如只影響多個四星級用戶的則按照四星級 用戶的級別來定義。 2.7.4.1五星級客戶：影響面廣、業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊的集團或戰(zhàn)略客戶，或者軍隊、政府機 關(guān)、教育系統(tǒng)、公安、國家安全、新聞部門、銀行等客戶，或業(yè)務(wù)收入在3萬/月以上，或落 地本省的臺港及國際落地電路客戶。 2.7.4.2四星級用戶：達不到五星級用戶標(biāo)準，但為其他省份落實本省的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)收入在1 萬/月以上，或業(yè)務(wù)部門重點保障的客戶。 2.

25、7.4.3三星級用戶：除五星、四星級用戶外的業(yè)務(wù)收入在3000元/月（三類分公司為1500元 /月）以上的其他用戶。 2.7.4.4巡檢周期 五星級以上客戶巡檢周期為1個月/次，四星級客戶巡檢周期為3個月/次，三星級客戶巡 檢周期為6個月/次。 2.7.52.7.5接入機房接入機房 2.7.5.1維護作業(yè)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方下發(fā)的維護作業(yè)要求和內(nèi)容：機房、電源、空調(diào)維護 作業(yè)表格 ，做好機房、設(shè)備的登記及作業(yè)計劃工作，定期編制作業(yè)計劃，定期根據(jù)作業(yè)計 劃完成維護作業(yè)，對出現(xiàn)故障要技術(shù)處理及做好分析登記工作，并根據(jù)要求及時向甲方報告。 2.7.5.2日常巡檢：乙方根據(jù)維護要求，對機房及設(shè)備實施定期及

26、不定期的巡檢，按機房 綜合巡檢要求檢查和記錄機房的安全、環(huán)境及設(shè)備的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理： 2.7.5.3定期巡檢的時間間隔要求： 在具備停電、環(huán)境監(jiān)控基本數(shù)據(jù)監(jiān)控功能的匯聚以上機房、接入機房為一個月。甲方和 乙方需要一起對接入機房的安全和重要性進行分級，有需要加強巡檢的機房，則需要制訂分 級巡檢標(biāo)準，安排加強巡檢頻率。 2.7.5.4不定期巡檢 2.7.5.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方機房網(wǎng)管中心、維護中心提供的監(jiān)控信息、故障處理單等對機房、 設(shè)備實施不定期巡檢。 2.7.5.4.2根據(jù)甲方、甲方省公司要求或組織的專項檢查，對機房、設(shè)備實施不定期巡檢。 2.7.5.4.3不定期巡檢未涉及定期巡

27、檢時內(nèi)容，不能替代。 2.82.8文檔文檔 2.8.1文檔類型包括維護類（維護表格、維護作業(yè)計劃、資產(chǎn)管理、進出機房登記及隨工記 錄等日常維護工作記錄文檔） 、工單類（工單電子匯總表、工單紙面文件、遺留問題跟蹤表 等日常工單過程記錄文檔） 、報告類（代維月報、代維周報、故障分析報告、業(yè)務(wù)割接申請 報告、割接結(jié)果報告等定期不定期報告文檔） 、資料類等文檔，各項要求適用于無線設(shè)備、 室內(nèi)分布、傳輸設(shè)備、傳輸線路、動力配套、數(shù)據(jù)、語音等所有設(shè)備。 2.8.2 資料類文檔包括： 2.8.2.1甲方的集團、省公司下發(fā)的維護規(guī)程、管理規(guī)定等。 2.8.2.2代維合同、安全協(xié)議、維護要求、考核等資料。 2.

28、8.2.3乙方的管理辦法、安全、生產(chǎn)培訓(xùn)記錄資料等。 2.8.2.4機房、電源及空調(diào)系統(tǒng)和各專業(yè)設(shè)備、線路的工程設(shè)計、竣工資料。 2.8.2.5各專業(yè)設(shè)備的說明書、維護參考資料等。 2.8.2.6及時更新的各專業(yè)的維護臺帳資料。 2.8.2.7及時更新的號線資料。 2.8.2.8雙方來往的文件、通知、報告等文件性資料。 2.8.2.9機房平面圖。 2.8.2.10機房內(nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖。 2.8.2.11電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網(wǎng)元地址與實際開 放對照表、DDF架和設(shè)備的標(biāo)簽。 2.8.3要加強文檔、資料的編寫、保存，各類文檔資料和報表制作應(yīng)規(guī)范整齊，并

29、能真實反 應(yīng)巡檢情況和設(shè)備的運行狀態(tài)，各類文檔數(shù)據(jù)必須保證正確，按照甲方的要求格式進行提交。 2.8.4各類文檔的提交時間要求如下(未明確的按照項目要求時間提交)： 2.8.4.1巡檢類： 巡檢遺留問題跟蹤表（電子件）每天提交，乙方安排專人跟蹤處理結(jié)果； 每月5日前提交上月巡檢完的日常巡檢記錄表（紙質(zhì)） ； 每個巡檢周期完成后的下個月5日前提交維護作業(yè)計劃（紙質(zhì)）和作業(yè)計劃總結(jié)報告； 2.8.4.2工單類： 工單電子件每次完成后及時提交，每天匯總一次； 每月5日前提交上月工單紙面件； 驗收移交報告及資產(chǎn)普查報告，每周周一下午18：00前與周報一起提交； 2.8.4.3報告類： 故障分析報告（電

30、子件）在故障處理后48小時內(nèi)提交，嚴重故障需在24小時內(nèi)提供。 每周周一下午18：00前提交上周（周一周日）代維周報（電子件） ； 每月5日前提交上月代維月報（電子件） 、運維材料使用登記表和月故障匯總表； 業(yè)務(wù)割接申請報告在割接前48小時提交割接申請，并于割接完成后48小時內(nèi)提交割接結(jié) 果報告及相關(guān)測試記錄表。 2.8.4.4 資料類： 乙方在維護裝機過程中收集整理的涉及甲方及甲方客戶的網(wǎng)絡(luò)資料、號線資料、維護臺 帳資料等所有資料的所有權(quán)歸屬于甲方，乙方必需做好維護整理工作并隨時無條件提供給甲 方。 按甲方要求定期或不定期提供，作為合同中止的主要移交內(nèi)容及定期檢查、考核內(nèi)容。 光纜線路維護資

31、料：線路發(fā)生變更后應(yīng)在3天內(nèi)提交更新資料及負責(zé)在甲方資源管理系 統(tǒng)中更新。保證日常維護資料包括光纜電子路由圖、機房ODF信息表、空閑纖芯衰減測試記 錄表、在用纖芯使用情況記錄表等的完整準確。 管道維護資料：管道設(shè)備技術(shù)檔案和資料應(yīng)齊全、完整、準確；按規(guī)定的圖例和符號繪 制資料；技術(shù)檔案和資料應(yīng)由專人保管，并建立登記制度；及時修改、補充與線路遷改和擴 建等有關(guān)的技術(shù)資料。 傳輸設(shè)備使用的資源（如光纜線路發(fā)生變更、使用備件替代等）變更后，應(yīng)在3天內(nèi)提 交更新資料及負責(zé)在甲方資源管理系統(tǒng)中更新。保證傳輸拓撲結(jié)構(gòu)圖的及時更新。 2.92.9工單工單 工單按照具體內(nèi)容和緊急程度的不同，統(tǒng)一劃分為緊急工單

32、和普通工單。 2.9.1緊急工單：主要指設(shè)備故障搶修工單、A類站點/線路/用戶工單、影響業(yè)務(wù)的工單、近 期重點項目的工單等，要求在1天內(nèi)反饋。 2.9.2普通工單：指一般的異常情況處理工單，資產(chǎn)管理、驗收移交、應(yīng)急保障、巡檢和抽 檢中發(fā)現(xiàn)的問題整改、測試、維護相關(guān)的設(shè)備調(diào)整、更換和整改等工單，要求在3天內(nèi)反饋。 2.9.3需要對甲方提供的板件(如載頻板)、主材料等搶修材料按甲方要求進行記錄、盤點、 返修，如果由于缺乏搶修材料造成未及時完成工單，不記錄未完成次數(shù)，但必須及時跟蹤材 料到貨情況，直至問題解決。 2.9.4乙方應(yīng)安排至少1名人員在甲方網(wǎng)管中心值班，協(xié)助甲方做好網(wǎng)管告警日常監(jiān)控，在工

33、單系統(tǒng)中及時派發(fā)故障工單和跟蹤工單處理結(jié)果；并負責(zé)接收甲方派發(fā)的其它各種工單，做 好工單的記錄、處理、匯總和反饋工作。 2.9.5甲方可以派發(fā)合同服務(wù)內(nèi)容以外的零星工程工單，費用另外支付。 2.102.10代維工作計劃代維工作計劃 2.10.1乙方按照甲方的年度維護作業(yè)計劃要求，按周、月上報代維工作計劃。 2.10.2乙方周、月的工作計劃必須細化到站點、線路中繼斷。 2.10.3資產(chǎn)清查、整改、設(shè)備維修等工作必須在月報中體現(xiàn)。 2.112.11代維管理流程電子化代維管理流程電子化 2.11.1乙方必須按照甲方的代維管理流程電子化的統(tǒng)一部署，及時完成完成作業(yè)計劃、工單、 故障搶修等日常維護工作的

34、電子化管理。 第三章第三章 無線設(shè)備代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范（天饋線、無線設(shè)備代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范（天饋線、BTSBTS、直放站）、直放站） 3.13.1故障搶修故障搶修 3.1.13.1.1內(nèi)容：內(nèi)容： 故障包括機房環(huán)境告警、市電中斷、基站中斷及其他緊急事件。 對于傳輸?shù)仍蛞鸬闹袛啵匾獣r給予配合，如負責(zé)配合進行GSM BSC機柜頂至基站的所 有設(shè)備、接頭和線路問題（除GSM BSC頂端跳線端子外）的檢查、故障定位、故障修復(fù)工作。 3.1.23.1.2要求：要求： 3.1.2.1乙方24小時隨時待命，接到值班人員故障報告后，快速響應(yīng)并按不同站點級別的時 限要求進行搶修。 3.1.2.2A類站點：

35、從網(wǎng)管報障時間開始計算，非傳輸問題在2小時內(nèi)解決，如果2小時內(nèi)不能 排除故障必須先以口頭或書面的形式向甲方維護部門負責(zé)人報告，并在24小時內(nèi)向甲方報故 障分析報告。 3.1.2.3B類站點：從網(wǎng)管報障時間開始計算，在3小時內(nèi)解決故障，如果3小時內(nèi)不能排除故 障必須先以口頭或書面的形式向甲方維護部門負責(zé)人報告，并在48小時內(nèi)向甲方報故障分析 報告。 3.1.2.4部分設(shè)備夜間無法進入搶修的不受以上范圍限制，此類設(shè)備到現(xiàn)場時間由甲方相關(guān) 維護人員與乙方商量確定，一般要求在第二天早上8點前趕到現(xiàn)場處理，夜間無法進入的站 點，由甲方提供列表。 3.23.2 日常日常巡檢巡檢 3.2.13.2.1內(nèi)容：

36、內(nèi)容： 檢查并記錄基站設(shè)備各種板件的工作及告警情況。 檢查并確?；驹O(shè)備散熱風(fēng)扇運轉(zhuǎn)正常，射頻濾波器無異常發(fā)熱。 在保證運行安全的前提下，進行基站設(shè)備清潔，包括風(fēng)扇和機柜面板等，要求設(shè)備表面 清潔、無灰塵和污跡。 檢查并確?；镜氖覂?nèi)外饋線及其接頭無松動、破損、進水等現(xiàn)象。 檢查并及時處理饋線窗不密封情況。 檢查并確保饋線接地良好可靠。 檢查設(shè)備標(biāo)簽完好情況。 檢查饋線布放情況和標(biāo)簽情況。 檢查天線視通情況、安裝狀況以及與饋線接頭處狀況，對天線的方向角和下傾角進行準 確測量，準確記錄天線角度偏差及阻擋情況。 對G網(wǎng)各扇區(qū)進行撥打測試，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、處理。 3.2.23.2.2要求：要求：

37、3.2.2.1具體巡檢要求見附件，完成巡檢后填寫巡檢記錄表。 3.2.2.2需按站點級別制定乙方月巡檢計劃，嚴格按照計劃要求進行巡檢，由于特殊原因， 需改變巡檢計劃，必須提前一天通知甲方。 3.2.2.3如果不能在1個月內(nèi)完成A類站點的周期巡檢或不能在2個月內(nèi)完成B類站點的周期巡 檢的，必須詳細列表說明本周期的工作量和不能完成的原因。 3.2.2.4對巡檢發(fā)現(xiàn)問題形成遺留問題跟蹤列表，閉環(huán)跟蹤。 3.2.2.5對新交接的站點，交接代維管理后在第2個月納入巡檢計劃。 3.2.2.6甲方每月至少抽檢上月巡檢基站總數(shù)的，乙方安排車輛和人員陪同，抽檢后 填寫抽查表，雙方當(dāng)場簽字確認抽檢結(jié)果。 3.33

38、.3工單內(nèi)容工單內(nèi)容 主要包含故障搶修、異常情況處理，維護相關(guān)的設(shè)備調(diào)整、更換和整改，天饋系統(tǒng)的檢 修等。 3.3.1異常情況處理：檢查和處理基站硬件設(shè)備問題、天饋系統(tǒng)、異常外部告警，如板件告 警、由于板件故障導(dǎo)致指標(biāo)低、零話務(wù)處理等，并且進行功率校準等調(diào)試工作； 3.3.2檢測天線傾角、方向角、天線掛高；檢查天饋的駐波比、饋損等，如發(fā)現(xiàn)故障及時處 理，包括跳線、饋線頭和天線等的處理。 3.3.3天線加固：因外力造成天線松動、歪斜等，需要進行調(diào)整并加固。 3.3.4故障搶修中機房內(nèi)布放2M線，并做好頭、上DDF架。 3.4技術(shù)規(guī)范 3.4.1 基站機柜 3.4.1.1 機柜內(nèi)各板件的數(shù)字板狀態(tài)

39、指示燈正常為綠色，發(fā)現(xiàn)有紅色的為不正常，應(yīng)該立即 處理； 3.4.1.2 機柜各接地（對端、本端）連接牢固無松動，無接駁點，做好防銹； 3.4.1.3 機柜內(nèi)風(fēng)扇運作正常； 3.4.1.4 機柜內(nèi)干凈，無其他堆積物，手摸無灰塵； 3.4.1.5 設(shè)備無異常發(fā)熱； 3.4.1.6 機柜標(biāo)識清晰、明確，應(yīng)符合標(biāo)準化規(guī)范。 3.4.2 饋線部分 3.4.2.13.4.2.1 饋線維護要求饋線維護要求 3.4.2.1.1 接頭緊固無松動、無劃傷、無露銅、無變型。 3.4.2.1.2 饋線布放，橫平豎直，無相互交叉，順序一致。兩端標(biāo)識明確，并兩端對應(yīng)。標(biāo) 識粘貼與兩端接頭向內(nèi)約 20CM 處。 3.4.

40、2.1.3 饋線用饋線卡子固定時，饋線卡子固定良好，無松動，垂直方向饋線卡子間距 1.5m，水平方向饋線卡子間距1m。如饋線不是用饋線卡子固定時，饋線之間有扎帶相互 綁扎。 3.4.2.1.4 饋線的單次彎曲半徑符合以下要求：78饋線30CM；54饋線 40CM，15/850CM （或大于饋線直徑的 10 倍） 。 饋線多次彎曲半徑符合以下要求：78饋線45CM；54饋線60CM，15/880CM 。 3.4.2.1.5 饋線彎曲度應(yīng)圓滑、無硬彎。沒有接觸到尖銳物體或其他易劃傷的物體。 3.4.2.1.6 饋線進線窗外有防水彎，防水彎的切角大于等于 60。 3.4.2.1.7 饋線、信號線與

41、220V 以上的電源線有 20cm 以上的間距。 3.4.2.1.8 天線、饋線等器件、線纜標(biāo)識符合標(biāo)準化規(guī)范。 3.4.2.1.9 室外饋線扎帶使用黑扎帶，室內(nèi)饋線扎帶使用白扎帶，扎帶綁扎整齊美觀、工藝 良好。 3.4.2.1.10 饋線沒有磨損，走線架沒有銹蝕，接地良好。 3.4.2.1.11 室外每一個裸露接頭均包扎良好（膠泥、膠帶做三層包扎） ，無漏水、滲水現(xiàn)象。 3.4.2.1.12 機房進線孔要求密封，不透光、進水，饋線窗衛(wèi)生良好，眼見不到灰塵，不存 在衛(wèi)生死角。 3.4.2.23.4.2.2 跳線維護要求跳線維護要求 3.4.2.2.1 12跳線的單次彎曲半徑20cm；多次彎曲半

42、徑30cm。 3.4.2.2.2 跳線與天線、饋線的接頭連接可靠，密封良好，無松動。 3.4.2.2.3 跳線有扎帶綁扎牢固，松緊適宜，沒有打硬折、死彎現(xiàn)象。 3.4.2.2.4 跳線沒有接觸到尖銳物體或其他易劃傷的物體，沒有磨損、劃傷。 3.4.2.2.5 跳線與天線的連接處有適當(dāng)?shù)挠嗔俊?3.4.2.2.6 跳線與饋線的接頭處固定牢靠，不晃動、松動。 3.4.2.2.7 室外每一個裸露接頭均包扎良好（膠泥、膠帶做三層包扎） ，無漏水、滲水現(xiàn)象。 3.4.3 天線部分 3.4.3.13.4.3.1 天支維護要求天支維護要求 3.4.3.1.1 天支應(yīng)保證維護人員維護天線時的安全和方便，不安全

43、的，需反饋。 3.4.3.1.2 桅桿、拉筋等固定件安裝牢固，接地狀態(tài)良好，緊固，不松動。 3.4.3.1.3 天支垂直水平面（允許誤差 0.5） ，不垂直的需反饋。 3.4.3.1.4 全向站天支到塔身的距離大于 3 米。 3.4.3.1.5 定向站天支符合定向天線隔離度距離要求（一般是 4 米） 。 3.4.3.1.6 單極化天線天支同一扇區(qū)兩個支架的水平間距在 3.5m 以上，相鄰的兩個扇區(qū)支 架之間的水間距在 1.0m 以上。 3.4.3.23.4.3.2 天線維護要求天線維護要求 3.4.3.2.1 全向天線 3.4.3.2.1.1 鐵塔頂平臺安裝的全向天線，天線水平間距大于 4M。

44、 3.4.3.2.1.2 鐵塔塔身平臺上安裝的天線，天線與塔身的水平距離大于 3M 3.4.3.2.1.3 同平臺全向天線與其它天線的間距大于 2.5m。 3.4.3.2.1.4 上下平臺全向天線的垂直距離要求大于 1M。如果上平臺天線為（GSM:900MHz） 下平臺天線為（CDMA:800MHz）時上下平臺天線的垂直間距要求5m 3.4.3.2.1.5 天線的固定底座上平面與天支的頂端平行。 （允許誤差5cm） 3.4.3.2.1.6 全向天線需與水平面垂直。 （允許誤差0.5） 3.4.3.2.2 定向天線 3.4.3.2.2.1 同系統(tǒng)共站的天線空間隔離度要求如下： a.同扇區(qū)天線：G

45、SM900 系統(tǒng)水平隔離度 3.5 米以上；DCS1800 系統(tǒng)水平隔離度 1.5 米以上 b.不同扇區(qū)的天線:GSM900 系統(tǒng)水平隔離度 2.5 米以上；DCS1800 系統(tǒng)水平隔離度 2 米以上 c.GSM900 與 DCS1800 天線的水平隔離度 2.5 米以上。 3.4.3.2.2.2 異系統(tǒng)共站的天線空間隔離度要求如下： a.水平隔離度 2 米以上 b.垂直隔離度 1 米以上 3.4.3.2.2.3 同一扇區(qū)兩個單極化天線在水平方向上間距要求大于 4M。 （最小 3.5m）,相鄰 的兩個扇區(qū)之間兩天線的水平間距要求大于 0.5m。 3.4.3.2.2.4 上下平臺間天線垂直分極距

46、離大于 1m。如果上平臺天線為（GSM:900MHz）下平 臺天線為（CDMA:800MHz）時上下平臺天線的垂直間距要求5m, GSM900MHz 天線和 DCS1800MHz 天線安裝在同一平臺上時，天線水平間距要求大于 1M。 3.4.3.2.2.5 要求天線前方范圍 10M 距離內(nèi)無任何金屬障礙物。 3.4.3.2.2.6 天支頂端要求高出天線上安裝支架頂部 20cm。天支底端要求比天線長出 20cm, 天線需固定牢固。 3.4.3.2.2.7 微波天線與 GSM 天線安裝于同一平臺上時，微波天線朝向要求處于 GSM 同一小 區(qū)兩天線之間。 3.4.3.2.2.8 安裝在樓頂圍墻上的天

47、線，天線底部要求高出圍墻頂部最高部分，應(yīng)大于 50cm。 3.4.3.2.2.9 樓頂桅桿安裝的天線，天線與樓面的夾角要求大于 45。 3.4.3.2.2.10 直放站中的施主天線和重發(fā)天線的水平間距30m，垂直間距15m 3.4.3.3 按要求記錄天線的方向角、下傾角（機械電調(diào)）和天線型號。方向角和下傾角允 許誤差范圍為0.5。 3.4.4 調(diào)試要求 3.4.4.1 天線的駐波比小于 1.4。(工作頻段) 3.4.4.2 全向基站的天饋線駐波比小于 1.35。(工作頻段) 3.4.4.3 定向基站的天饋線駐波比小于 1.35。(工作頻段) 3.4.4.4 駐波比和機頂功率測試每月完成 10站

48、點，并按要求形成匯總表 3.4.5 防雷接地裝置的維護要求 3.4.5.1 鐵塔的兩道防雷地線（40mm4mm 以上的鍍鋅扁鐵） ，應(yīng)直接由避雷針從鐵塔兩對角 接至防雷地網(wǎng)。 3.4.5.2 主饋線有至少兩道以上防雷接地線。 3.4.5.3 當(dāng)饋線長度小于 30 米時， 在塔上平臺饋線垂直拐彎后約 1m 處有一道防雷接地線， 在饋線進線窗外（防水彎之前）或水平拐彎前約 1m 處有第二道防雷接地線。 3.4.5.4 當(dāng)饋線長度大于 30 米時，除第一、第二道防雷接地線外，在鐵塔饋線中間位置有 第三道防雷接地線。 3.4.5.5 室外水平走向饋線大于 5 米時（小于 15 米） ，有一道防雷接地線

49、，超過 15 米時， 在水平走向饋線中間有第二道防雷接地線。 3.4.5.6 主饋線防雷接地線方向，必須是順著雷電瀉流的方向單獨直接接地，防雷接地線沒 有回彎、打死折。 3.4.5.7 主饋線地線有用膠泥、膠帶的纏繞密封。 3.4.5.8 密封包長度超過密封處兩端約 5CM 左右。在密封包的兩端用扎帶扎緊，無滲水現(xiàn)象。 3.4.5.9 防雷接地點應(yīng)該接觸可靠、接地良好，并涂覆防繡油（漆） 。 3.4.5.10 室內(nèi)饋線避雷器接地線必須接至室外防雷接地排，且室外防雷地排位置必須低于 避雷器的位置或高度。 3.4.5.11 饋線（鐵塔）的防雷地阻要求小于標(biāo)準 10（國標(biāo)） 。 3.4.6 避雷器的

50、維護要求 3.4.6.1 避雷器的 VSWR 小于 1.1 的行業(yè)標(biāo)準。 3.4.6.2 室內(nèi)避雷器與跳線、饋線接口、阻抗匹配。 3.4.6.3 避雷器安裝的方向沒有弄反，如果機房有避雷器安裝架時，避雷器需固定在安裝架 上。 3.4.6.4 霹雷器地線時要求布放整齊，無浪涌，用白扎帶沿室內(nèi)走線架向饋線窗外方向走， 尾端必須接在室外主地排上，室外防雷主地排安裝位置必須低于室內(nèi)避雷器的位置或高度。 3.4.7 其他要求 3.4.7.1 機房那應(yīng)備有清潔用具、鋁梯等，地面無雜物，手摸無灰塵； 3.4.7.2 有滅火器，滅火器沒有過期，不存在其他影響安全的消防隱患； 第四章第四章 室內(nèi)分布（含室內(nèi)分布

51、（含 WLANWLAN）代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范）代維服務(wù)及技術(shù)規(guī)范 室內(nèi)分布代維含室內(nèi)分布系統(tǒng)、室外直放站、室內(nèi)外微蜂窩、WLAN、BBU+RRU等代維。 4.14.1故障搶修故障搶修 4.1.1室內(nèi)分布綜合網(wǎng)管告警搶修處理，主要告警包括室內(nèi)分布直放站、干線放大器等斷站 以及信息采集器的電源掉電告警、自激告警、下行過功率告警、接收電平告警、光收發(fā)模塊 告警等； 4.1.2分布系統(tǒng)監(jiān)控告警搶修處理，主要包括告警包括基站電源中斷、傳輸中斷故障、基站 設(shè)備故障等。 4.1.3室分直放站網(wǎng)管監(jiān)控定期輪巡無返回或故障站點的搶修處理； 4.1.4其他渠道故障信息搶修處理，主要包括10010客服轉(zhuǎn)派投訴、巡檢發(fā)

52、現(xiàn)故障等。 4.1.5搶修要求：A類站點故障在2個小時內(nèi)解決，二級、C類站點故障在3小時內(nèi)解決；故障 處理完成后，代維人員必須填寫一份巡檢撥測表格，如實記錄故障處理后的通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò) 指標(biāo)。 4.24.2巡檢巡檢 目的是檢查系統(tǒng)工作情況以及網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化情況，及時反映網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化情況。 4.2.1網(wǎng)絡(luò)撥打測試：在同一站點內(nèi)進行通話測試，詳細記錄通話質(zhì)量、撥打成功率、掉話 情況以及網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)等，并根據(jù)需要進行無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試。 4.2.2工藝檢查：檢查室分直放站主機、干放、天饋系統(tǒng)（含各種無源器件）的安裝質(zhì)量、 供電系統(tǒng)情況，判斷是否符合施工規(guī)范要求，是否存在安全隱患。 4.2.3周巡檢工作內(nèi)容：撥

53、打測試，具體測試要求見見A類站點測試位置表和巡檢表。月巡檢、 雙月檢工作內(nèi)容：撥打測試、資產(chǎn)巡檢、業(yè)主聯(lián)系、設(shè)備工作環(huán)境巡檢等。 4.2.5巡檢時代維人員兩人一組，分別使用雙網(wǎng)的手機互相通話測試，測試時長為30秒，記 錄通話質(zhì)量情況以及網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)； 4.2.6電梯和地下停車場必須測試，10層以內(nèi)的站點，每隔1層測試,如：1、3、5、7、9F測 試或者2、4、6、8、10F測試；超過10層高的站點，要求測試樓層為 1、4、7、10、15、20、25、30、35F. 4.34.3配合系統(tǒng)整改、調(diào)整的現(xiàn)場協(xié)助工作。配合系統(tǒng)整改、調(diào)整的現(xiàn)場協(xié)助工作。 4.44.4工單內(nèi)容工單內(nèi)容 4.4.1網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整

54、：網(wǎng)絡(luò)割接、天線調(diào)整后，需要對維護站點進行撥打測試，通過分析撥 打測試的數(shù)據(jù)確定調(diào)整的方案，調(diào)整的內(nèi)容包括：施主天線和重發(fā)天線的調(diào)整、設(shè)備工作狀 態(tài)調(diào)整、近端室分設(shè)備搬遷。 4.4.2投訴處理：根據(jù)每日實際發(fā)生的投訴進行處理，投訴處理必須做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)測。 4.4.3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障：根據(jù)甲方維護工作的需要，在大型活動、重要會議前對活動場所的應(yīng) 急保障。 4.4.4網(wǎng)管維護：協(xié)助甲方做好網(wǎng)管日常監(jiān)視、值守和記錄工作。 4.4.5系統(tǒng)調(diào)整：由于業(yè)主原因或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，導(dǎo)致室內(nèi)分布系統(tǒng)部分區(qū)域需要拆除，由乙方 對系統(tǒng)進行拆除工作并做好相關(guān)的資產(chǎn)管理工作。 4.54.5 工作技術(shù)規(guī)范工作技術(shù)規(guī)范 4.5.

55、1 用戶感受要求 在大廈內(nèi)各樓層、各區(qū)域內(nèi)進行通話測試，巡檢人員從用戶的角度感受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，室內(nèi) 分布系統(tǒng)用戶感受要求為：接通時間小于 10 秒，話音清晰、通話沒有斷續(xù)、沒有掉話、沒 有單通現(xiàn)象、無其他異常現(xiàn)象。 4.5.2 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求 根據(jù)規(guī)劃要求，室內(nèi)分布系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求如下： 1 1、GSMGSM 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求：天線正下方測試，手機接收電平要求大于45dBm，激活頻點數(shù)量小 于 2 個，相鄰激活頻點之間的場強差值大于 8dB，主用頻點的通話質(zhì)量小于 3；電梯內(nèi)的接 收電平大于85dBm；靠窗邊 1 米處的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求為：離窗口邊緣 1 米處的接收電平大于 85dBm,通話質(zhì)量

56、小于 3（商住樓住宅區(qū)無法在房間內(nèi)加天線的。 2 2、WCDMAWCDMA 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求 （1）信號源要求。采用 3G 同頻直放站的站點，信號源強度要求 RSCP 在-50dBm- 65dBm；主導(dǎo)頻 Ec/Io 大于-7dB；其他導(dǎo)頻的 Ec/Io 小于主導(dǎo)頻在 7dB 以上。 （2）天線實際輸出信號要求。 1）RSCP 及 Ec/Io。 A 類站點 重要樓宇或區(qū)域(高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域)：導(dǎo)頻覆蓋邊緣場強- 85dBm，Ec/Io-8dB，TX Power-15dBm； B 類站點次重要樓宇或區(qū)域(低速路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù))：導(dǎo)頻覆蓋邊緣場強- 90dBm，Ec/Io-10dB，TX Power-10dBm； C 類站點一般性樓宇或區(qū)域(語音業(yè)務(wù)、可視電話業(yè)務(wù))：導(dǎo)頻覆蓋