1、 老年人超市商業(yè)計(jì)劃書 項(xiàng)目概述：隨著中國老齡化進(jìn)程的加快，老年人數(shù)量增多，將對市場上的老年用品需求越來越大，而現(xiàn)在市場上還沒有一個(gè)專門針對老年人消費(fèi)的老年人用品名牌，老年人專用品商店、連鎖店和代理店，而據(jù)市場調(diào)查，在重慶，專門針對老年人的商店十分少而且還很不規(guī)范，在大商場、大超市有出售某一方面需求的產(chǎn)品，由于市場過于分散，且價(jià)格偏高、種類不全、選擇性差，不能綜合老年人在保健、護(hù)理、治療、健身、娛樂、休閑、服裝各方面所需用品，因此無法滿足廣大老年人的要求。而我今天提出的老年人用品超市，將會(huì)專業(yè)服務(wù)于老年人，專門為老年人提供健康相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的超市，用關(guān)心和呵護(hù)溫暖老年人，建一個(gè)老年人可以尋找到

2、快樂的超市。 項(xiàng)目背景：統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，全國60周歲以上的老年人已達(dá)到1.6億左右，約占全國總?cè)丝诘?0%。重慶市老齡辦副主任蔣志強(qiáng)透露，截至2009年，我市60歲以上市民達(dá)到了513萬人，占全市人口16.32%，與2008年相比增長了21.27萬人。2009年，重慶老齡化人口比例全國排名第六位，達(dá)到了16.32%，比全國平均水平12.5%高出了3.82個(gè)百分點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移會(huì)產(chǎn)生越來越多的老年人，他們對這個(gè)社會(huì)而言將是一股強(qiáng)大的購買力。 國務(wù)院印發(fā)的中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五規(guī)劃”指出，從2011年到2015年，全國60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億。隨著社

3、會(huì)保障制度的逐步完善，不同年齡、層次的老年人在衣、食、住、用、行、醫(yī)、娛、學(xué)、為等方面對消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量將有不同的要求。這本身就構(gòu)成了一個(gè)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)多元、豐富多彩的老年消費(fèi)市場。就拿最基本的老年用品市場來說，傳統(tǒng)的假牙、助聽器、便攜式電子體溫計(jì)、電子血壓計(jì)、座便器、簡易輪椅、按摩器等用品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年市場的需要，老年紙尿褲、體脂肪計(jì)、步數(shù)計(jì)、檢尿計(jì)、旅行用輪椅等人性化的用品正越來越受老年人的歡迎。市場分析：隨著社會(huì)的發(fā)展，人口年齡結(jié)構(gòu)表明我國正向老年社會(huì)轉(zhuǎn)型，老年人是個(gè)很大的消費(fèi)群體，盡管社會(huì)上各種超市多如牛毛，但大多數(shù)只針對生活普通用品和婦女兒童，而面向老年人消費(fèi)的“銀發(fā)”商品不

4、僅品種少，而且質(zhì)量不高，好多“銀發(fā)”用品甚至缺貨，成為消費(fèi)市場的斷層。我今天所提出的超市主要是向社會(huì)老年人提供康復(fù)、保健護(hù)理、治療、健身等方面所需物品，并實(shí)行平價(jià)銷售，滿足各個(gè)階層老年人的需求。有投資者說：“人類在18世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了兒童，19世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了婦女，20世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了老年人?！崩夏晔袌龅难该歪绕穑l(fā)了世界各國的新一輪投資高潮。 市場投資者通常把目標(biāo)群體鎖定在消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力強(qiáng)盛的年輕一族，卻將看似冷門但頗具潛力的老人用品市場給忽略了。但在發(fā)達(dá)國家，老年人用品市場早就成為未來十大市場之一。 自上世紀(jì)70年代后期實(shí)行計(jì)劃生育政策以來，我國人口年齡結(jié)構(gòu)已逐漸進(jìn)入老齡化階段，年輕一族的增加速度明顯

5、慢于老年人的衰老速度，老年人比例日漸升高。到2050年，我國老齡人口將激增至4億左右，占我國總?cè)丝诘?5，而且這個(gè)比例還將不斷攀升。統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，全國60周歲以上的老年人已達(dá)14億，約占全國總?cè)丝诘?1%。有關(guān)專家預(yù)測，老年人數(shù)量正在進(jìn)入增長高峰期。老年人是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，如果以每個(gè)老人平均年消費(fèi)3000元計(jì)算，全國就會(huì)有4000多億元的“銀發(fā)”消費(fèi)市場。而重慶市內(nèi)的老年人已達(dá)550萬，我們保守地按每個(gè)老年人平均年消費(fèi)1000元，整個(gè)重慶市就將會(huì)有55億元的“銀發(fā)”市場。老齡時(shí)代孝心消費(fèi)在逐漸形成的“四、二、一”家庭（即一對夫妻贍養(yǎng)四位老年人和撫養(yǎng)一個(gè)孩子）結(jié)構(gòu)中，

6、子女對老人的日常護(hù)理總是力不從心，所以老人用品就成為分擔(dān)子女一部分責(zé)任的最好載體。但是，目前中國老年人用品市場卻只有保健品在服務(wù)，且大都強(qiáng)調(diào)健腦、補(bǔ)鈣、降脂等半治療功效，老年人用品店鋪就更是鳳毛麟角。再看看西方社會(huì)，一些廠商為了迎合老年人的需要，千方百計(jì)發(fā)展老年人商品和服務(wù)市場，從藥品到寵物食品、家居防盜安全系統(tǒng)、適合老年人假牙咀嚼的口香糖、自動(dòng)配藥服藥定時(shí)器等，花樣繁多，老年人用品店更是遍布各地。 據(jù)記者了解，當(dāng)下的老人用品市場上，60%-70%是老年保健品，而購買者74%為老年人的子女。在此背景下，中國傳統(tǒng)的尊老文化將會(huì)推動(dòng)“孝心消費(fèi)”，從而在冷門領(lǐng)域創(chuàng)造出一個(gè)大市場。夕陽人群，朝陽市場

7、老年人市場供應(yīng)疲軟由來已久，但隨著中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速提高，老年人遇上了前所未有的物質(zhì)豐富時(shí)代，因而消費(fèi)觀也隨之而變，過去的勤儉為家型已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為自我享受型。當(dāng)老年人手上的“活錢”增多，購買欲望甚至比青年人更強(qiáng)烈，形成井噴消費(fèi) 首先，“重積蓄、輕消費(fèi)”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念正被拋棄，花錢買健康，花錢買瀟灑成為現(xiàn)代老年人時(shí)尚追求。其次，在物質(zhì)和精神生活相對貧乏的五六十年代度過青春年華的老人，一直沒有機(jī)會(huì)滿足各種生活追求。現(xiàn)在，他們終于從繁忙的工作和家庭負(fù)擔(dān)中解脫出來，因此希望補(bǔ)償過去，讓自己的晚年生活得更幸福、充實(shí)和絢麗多姿。另外，老年人上無可贍養(yǎng)的父母，下無撫養(yǎng)子女的義務(wù)，因而可盡量滿

8、足自己的需求，最大限度地將潛在消費(fèi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力，其邊際消費(fèi)傾向明顯高于中青年消費(fèi)者。老年人需求日漸多樣化隨著人們生活水準(zhǔn)的日漸提高，老年人對自己的晚年生活同樣寄予了厚望。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)老年人都有要求家庭服務(wù)的希望，更老一些的(70歲以上)則希望進(jìn)養(yǎng)老院，尤其是無子女的老人這種想法居多。從家庭服務(wù)的內(nèi)容看，他們希望包括日常生活買菜買糧、代購日用品、醫(yī)療服務(wù)、打掃衛(wèi)生、陪聊等。此外，老年用品市場的需求也日漸強(qiáng)烈，老年人對特殊生活用品，如老人床墊、浴盆及護(hù)理商品如手杖、輪椅等大多有需求，對輔助商品如老花鏡、助聽器、假牙假發(fā)等需求較多。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老人并不認(rèn)為自己是老人，人老心不老，他們對

9、提供適合老年人偏好用品的需求比較高，要求在服裝方面更能顯示出年輕與活力，尤其女性時(shí)裝的開發(fā)頗具潛力。在生活用品上，老年人要求方便舒適，在老年保健品的開發(fā)上，需求潛力前景十分看好。由于老年人用品尚未形成成熟市場，相關(guān)產(chǎn)品通常缺乏同類比較，更缺乏價(jià)格參照物，因此老年人用品定價(jià)也較為主動(dòng)，保證了這一行業(yè)的利潤空間。同時(shí)由于市場尚在培育期，各種產(chǎn)品均有待開發(fā)，因此產(chǎn)品“撞車”現(xiàn)象也極為罕見，也就是說競爭遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未形成，市場空間十分廣闊。2、價(jià)格需求調(diào)查隨著物質(zhì)生活水平的提高，老年人正拋棄傳統(tǒng)觀念，開始花錢買健康，花錢買瀟灑，同時(shí)，年輕人孝敬長輩，送禮從不計(jì)較價(jià)格，花錢從不心疼，因此在價(jià)格制定方面超市有較

10、大的主動(dòng)性。據(jù)有關(guān)人士介紹，重慶老年人口的經(jīng)濟(jì)水平大體分三個(gè)層次，一是年收入在3000至5000元間的溫飽型消費(fèi)，由于其購買力有限，有效需求明顯不足，這部分人大多集中在農(nóng)村。二是年收入在5000至8000元間的溫飽型向小康過渡型消費(fèi)，這部分老年群體具有一定的購買力，消費(fèi)觀念受年輕人的影響，已開始對品種、質(zhì)量、品牌、檔次表現(xiàn)出明顯的關(guān)注。三是多于8000元收入的小康型消費(fèi)，這部分老年人需要全方位的居家服務(wù)，生活講究舒適，服裝講究品牌，對生活有著較高質(zhì)量的要求。市場預(yù)測 1、市場購買力預(yù)測 重慶市主城區(qū)內(nèi)的老年人已達(dá)萬，我們保守地按每個(gè)老年人平均年消費(fèi)1000元，整個(gè)重慶市就將會(huì)有8.9億元的“銀

11、發(fā)”市場。我們預(yù)測頭三年本超市市場平均占有率為0.1%，三年后占有率將會(huì)不斷上升，到五年后基本固定為0.5%。則本超市第一年的營業(yè)額為。在這間超市投入市場之初，消費(fèi)者對超市的產(chǎn)品、服務(wù)尚不熟悉，因此購買力是較弱的，但隨著一段時(shí)間的推廣，隨著消費(fèi)者的熟悉，他們的購買力會(huì)增長的。2、服務(wù)內(nèi)容的預(yù)測隨著老年人市場的不斷擴(kuò)大，本超市將不斷隨著消費(fèi)者的需要拓寬業(yè)務(wù)，開設(shè)連鎖超市，更竭誠、方便地服務(wù)顧客。3、市場占有率預(yù)測現(xiàn)階段開設(shè)的超市，可以說抓住了老年人用品銷售領(lǐng)域的先機(jī)，可以首肯的是一定會(huì)有更多的店鋪想進(jìn)入分一杯羹，本店的優(yōu)勢是以優(yōu)良的服務(wù)、更低的價(jià)格，更齊全的商品，從顧客一進(jìn)店門的那一時(shí)起為顧客提

12、供盡可能的服務(wù)，關(guān)鍵是讓所有的老年人、有孝心的人了解我們、信任我們，我們的目標(biāo)是每當(dāng)人們想買老年人用品時(shí)，就想到我們的，估計(jì)我們頭三年平均的市場占有率在重慶到7，五年后將會(huì)占到10%。4、貨源與人力資源預(yù)測貨源是本超市的發(fā)展保證，本店將通過加盟者用品公司，直接訂購的方式保用品的種類齊全、質(zhì)量上乘。人力資源是本店發(fā)展的源泉，隨著顧客的增加，我們將從大、中、專院校招聘營銷、衛(wèi)生等專業(yè)的形象好、態(tài)度好、口才好、懂衛(wèi)生醫(yī)療保健的畢業(yè)生從事我們的銷售、管理工作。 營銷計(jì)劃1、宣傳策略超市成立之處，為擴(kuò)大知名度，向50歲以上的有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老人展開強(qiáng)有力的宣傳攻勢，我們初步擬定以下五種方案： A、（1）

13、熱愛健身的老人多會(huì)常去公園，但相當(dāng)一部分常去公園的老人本身并不具有我們所要求的購買力，故我們進(jìn)行調(diào)查，公園每日清晨都會(huì)聚集相當(dāng)多的具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力與購買欲的老人在那里參加交際舞培訓(xùn)，故此我將首選公園為推銷場所，通過用專車免費(fèi)接送其去參觀我們的超市，并派講解員為之講解我們超市的種種方便，適量向其發(fā)放小禮品（如中國結(jié)等）的方法爭取將其中一大部分老人吸收成為我們超市的顧客。 （2）能去正規(guī)醫(yī)院就診的老人通常具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，而且他們經(jīng)此一病，必然會(huì)對科學(xué)健身產(chǎn)生濃厚的興趣，同時(shí)經(jīng)常去藥房買藥的老人亦會(huì)對健身有著極大的興趣，故此我將第二個(gè)宣傳點(diǎn)定于正規(guī)醫(yī)院附近，通過講解員方式來吸引這些老人到超市消費(fèi)

14、。 （3）向一些企業(yè)索取退休職工的聯(lián)系方式與住址，通過抽樣向其派送小禮品與組織其參觀的方式，來造就口碑傳播的良好宣傳效應(yīng)，加深老年人對于我們超市的認(rèn)識(shí)。 B、我們將定期舉辦主題銷售周的活動(dòng)，每次活動(dòng)維持約三周左右，針對老年常見病的防治來邀請相關(guān)藥品銷售廠家來此設(shè)立賣場。如可設(shè)立防治高血脂的主題活動(dòng)，提前聯(lián)系預(yù)防高血脂的保健藥品銷售者來此設(shè)立賣場，在為老人提供健康講座的同時(shí)，激發(fā)老人購買相關(guān)保健品的欲望，從而更有效地刺激保健品的銷量，為本超市提供更有利的銷售環(huán)境。 C、我們將會(huì)舉行老年健康交流會(huì)與老年飲食交流班及老年聊吧等活動(dòng)鼓勵(lì)他們講述服用某保健品，使用某保健儀的益處，并評(píng)選每周之星與每月之星

15、，為其頒發(fā)證書，努力使其成為我們的忠實(shí)顧客。同時(shí)我們亦想使我們的超市充滿人文關(guān)愛，故此我會(huì)出版會(huì)刊或會(huì)報(bào)，刊登老人們自己的故事，等到有了一定數(shù)量之后，集結(jié)成書，作為企業(yè)一心服務(wù)老人，回報(bào)社會(huì)的形象代言，向社會(huì)發(fā)行，從而制強(qiáng)有力的社會(huì)輿論攻勢，從而進(jìn)一步提升超市形象與知名度。 D、采取老顧客欲延長會(huì)員期限或欲成為長期會(huì)員時(shí)的優(yōu)惠制度與會(huì)員購買場內(nèi)商品享受優(yōu)惠的措施來鼓勵(lì)消費(fèi)，從而吸引更多更有知名度的品牌來與我們建立更為優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系，來為超市謀求更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。 E、當(dāng)會(huì)員生日之時(shí)為其派贈(zèng)禮品，讓其感受到我們對其的關(guān)心，使我們的協(xié)會(huì)洋溢著溫馨的氣息，定期對其進(jìn)行問卷調(diào)查，以便調(diào)整并最終確定最佳商

16、業(yè)合作伙伴。2、營銷戰(zhàn)略A、我們將按老年人用品的消費(fèi)特點(diǎn)提出“價(jià)格合理，質(zhì)量上乘”的口號(hào)，從而消除他們在心理上的疑慮。B、我們采取“定制營銷法”把每一位顧客都作為一個(gè)單獨(dú)的市場，根據(jù)個(gè)人的特殊特點(diǎn)進(jìn)行營銷組合，以滿足所有顧客的特定要求。C、針對老年人在注重身體鍛煉，注重精神娛樂的特點(diǎn)，銷售更多娛樂以及新奇獨(dú)特，設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品，以增強(qiáng)老年人的興趣及認(rèn)同感。D、店內(nèi)貨架排放要分類清晰明白，讓顧客找到相應(yīng)需求的商品，可以用醒目的文字張貼提示。超市內(nèi)一定要保持干凈清爽，光線好，色調(diào)溫和，店前不設(shè)門坎和階梯，這樣方便于老年人的購物安全。E、要求店員對老年顧客，態(tài)度要特別委婉和氣，不可潑冷水，不可出言不

17、遜，要尊重他們。F、要抓住子女這一巨大消費(fèi)群，子女一般傾向于購買中高檔位的保健療養(yǎng)產(chǎn)品和高檔方便的日用品以表達(dá)特別心意，所以在門口做醒目陳列，也有計(jì)劃發(fā)放傳單給老年人和中年人。3、定價(jià)策略盡管我們在定價(jià)上有較大的自主權(quán)，但我們?nèi)匀桓鶕?jù)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人們消費(fèi)承受水平，略低于其它店鋪同等商品價(jià)格水平的原則，制定合適的、消費(fèi)者可以授受的價(jià)格，并通過“簿利多銷”、“平價(jià)”銷售老年人用品。4、推銷手段A、建立購物積分卡制度，一次性購物滿100元可獲得積分卡一張，在以后再次購買者，購到一定金額后，可得到一定的返利：50 分返3元100 分返8元200分返20元500分返60元注：購買金額1元積1分 B

18、、面對面推銷：鑒于服務(wù)的特殊性，我們的營銷人員要一改普通營銷人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風(fēng)度，良好的服務(wù)態(tài)度代表我們超市的形象，我們要推銷員深入學(xué)校、社區(qū)，與消費(fèi)者面對面地進(jìn)行推銷，定期舉辦講座和推廣會(huì)，免費(fèi)增送印有本超市電話、地址的小禮品，聯(lián)系各種社區(qū)老年人活動(dòng)中心，與他們建立起良好的關(guān)系。C、老年人用品消費(fèi)可利用的促銷機(jī)會(huì)非常之多。首先從時(shí)間上說，中國是個(gè)禮儀之邦，遇到傳統(tǒng)節(jié)日或生日，給老人送禮物慶賀祝壽是人之常情，僅中國自己的春節(jié)、元旦、中秋、國慶、重陽節(jié)等節(jié)日就是很好的消費(fèi)旺季，再加上由國外傳入的父親節(jié)、母親節(jié)、國際婦女節(jié)、國際勞動(dòng)節(jié)、國際老人節(jié)、圣誕節(jié)等更是不勝枚舉。D、從銷售對象來

19、說，中國素有尊老美德，因此與關(guān)愛老人為主題的機(jī)構(gòu)也數(shù)量眾多，例如老齡委、老干局、休干所、療養(yǎng)院、福利院等，而與老年人相關(guān)的部門機(jī)構(gòu)也有衛(wèi)生局、婦聯(lián)、團(tuán)委、工會(huì)、體育局、文化局、民政局、醫(yī)院、組織人事等。這些機(jī)構(gòu)部門每年都會(huì)組織一些活動(dòng)與老人聯(lián)歡或進(jìn)行健身保養(yǎng)。 因此企業(yè)除了向零售終端供應(yīng)貨品外，還可與上述機(jī)構(gòu)達(dá)成長期合作關(guān)系，以各種節(jié)假日為契機(jī)，與他們聯(lián)合舉辦以類似“關(guān)愛老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身運(yùn)動(dòng)”、“關(guān)愛殘疾人”等為主題的各種活動(dòng)，以禮品或活動(dòng)物品的形式推薦給老年人。值得注意的是，這種途徑往往可形成規(guī)模效應(yīng)，且供求關(guān)系穩(wěn)定，收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零散的零

20、售終端，尤其在市場尚未培育成熟的早期，這種推銷方式往往事半功倍。E、建立長期的服務(wù)關(guān)系直銷：對本超市來說，穩(wěn)定和提高市場占有率的一大要素就是與客戶建立長期的關(guān)系。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網(wǎng)，進(jìn)行客戶評(píng)估分析，關(guān)注客戶需求。提高客戶滿意度和忠誠度，注重讓客戶在本店感到愉快、尊重。同時(shí)，根據(jù)老年人需求多樣化的特點(diǎn)，要求店內(nèi)商品品種要齊全、多樣，同時(shí)要準(zhǔn)備一本需求簿，記錄老年人提出的每一個(gè)特別需求，想辦法滿足。 機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理1、管理理念A(yù)、尊重超市人員的獨(dú)立人格。B、下管一級(jí)：上級(jí)對下級(jí)進(jìn)行規(guī)劃管理，下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)的工作指導(dǎo)，盡力完成上級(jí)發(fā)放的任務(wù)。C、互相監(jiān)督：管理層監(jiān)督員工的工作，同時(shí)員

21、工也可以向上級(jí)提出自己的意見或見解。 D、營造集體氛圍：既要上下屬感受到超市紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利于加強(qiáng)凝聚力，提高工作積極性。 E、公平對待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干。 2、股東結(jié)構(gòu) 目前超市主要股東情況：股東名稱出資額出資形式股份比例3、組織結(jié)構(gòu)（一） 管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則老年人用品超市的組織設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)運(yùn)營的效率原則，具體包括健全的內(nèi)部控制制度、科學(xué)的決策體系、靈活明確的分工和嚴(yán)格的考核制度。 組織機(jī)構(gòu)主要包括董事會(huì)和總經(jīng)理。董事會(huì)是由股東組成，是公司的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由出資最多的人擔(dān)任董事長，董事長對董事會(huì)負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理由董事會(huì)聘任，對董事會(huì)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理下轄

22、四大職能部門。（二） 管理架構(gòu)圖及主要職位描述董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部人力資源部市場營銷部行政部行政部：負(fù)責(zé)超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。 市場營銷部：負(fù)責(zé)超市貨物的采購，經(jīng)營戰(zhàn)略研究、市場營銷策劃與開拓，包括營銷策劃、市場推廣和銷售。人力資源部：超市人力資源招聘、培訓(xùn)、考核和發(fā)展計(jì)劃。財(cái)務(wù)部：包括預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。 管理層由原始三個(gè)股東和另聘二位經(jīng)理組成。姓名職務(wù)職責(zé)總經(jīng)理超市的核心，主管超市全面工作市場營銷部經(jīng)理超市貨物的采購及經(jīng)營戰(zhàn)略研究、市場營銷策劃與開拓，包括營銷策劃、市場推廣和銷售。財(cái)務(wù)部經(jīng)理超市預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。行

23、政部經(jīng)理超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)、培訓(xùn)?？偨?jīng)理：市場營銷部經(jīng)理：職責(zé)：對老年人用品行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進(jìn)行持續(xù)分析，制定出符合市場需求的用品項(xiàng)目，負(fù)責(zé)超市的購置、維護(hù)，并負(fù)責(zé)超市的宣傳和廣告業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理：職責(zé)：超市預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。行政部經(jīng)理：職責(zé)：負(fù)責(zé)超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。 人力資源部經(jīng)理： 職責(zé)：超市人力資源招聘、培訓(xùn)、考核和發(fā)展計(jì)劃。超市和主要管理人員之間無親屬關(guān)系，不存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營和家族管理問題，管理者與員之間不存在潛在的利益沖突。

24、幾位管理人員簽署一項(xiàng)合同約定，他們從加入之日起至少為超市服務(wù)五年，如果任何一位將來離開，那么從離開之日起五年內(nèi)不能從事公司競爭性業(yè)務(wù)，事實(shí)上，這幾位原始創(chuàng)業(yè)人對創(chuàng)辦本超市投入了大量的人力和資金，他們將會(huì)致力于辦成一個(gè)成功的老年人用品超市。另外，超市共有員工30人，辦公室文員6人，分別為行政人事文員，財(cái)務(wù)文員，市場文員，采購文員，他們主要職責(zé)是協(xié)助主管副經(jīng)理做好辦公室管理，財(cái)務(wù)管理，市場開發(fā)，采購等工作，大致職責(zé)如下：行政人事文員（1名）主要職責(zé)：A、人員到職與離職的相關(guān)辦理。B、各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理。C、員工請假，調(diào)休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統(tǒng)計(jì)作業(yè)。D、員工考勤，

25、督導(dǎo)并薪資核算。E、對本店各項(xiàng)工作的紀(jì)律檢查。F、 做好每次會(huì)議的會(huì)議記錄。G、 做好超市每次招待知名人士的經(jīng)驗(yàn)記錄，以便下次招待借鑒。 H、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系。財(cái)會(huì)文員（1名）主要職責(zé)：A、實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理。B、實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過“周報(bào)表”和“月報(bào)表”上的科目審核。審核內(nèi)容包括銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤、虧損，其他營業(yè)項(xiàng)目。C、結(jié)算每天，每班的票據(jù)，款項(xiàng)和賬單，并編制相應(yīng)的營業(yè)報(bào)表。 D、收集，整理，核查店里各處銀臺(tái)的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，并將其送存銀行。 E、支付店內(nèi)各部門報(bào)銷賬款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用。 F、辦理同銀行的結(jié)算事項(xiàng)，

26、處理有關(guān)的結(jié)算問題，管理銀行賬戶的收支。 G、準(zhǔn)備各項(xiàng)備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況。市場文員（3名）主要職責(zé)：A、負(fù)責(zé)超市的產(chǎn)品宣傳，促銷以及促進(jìn)超市與消費(fèi)主體顧客群體之間的聯(lián)系。它的工作直接或間接關(guān)系著超市的形象及客流，銷售情況，是一個(gè)重要的部門。B、負(fù)責(zé)各種宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)，繪畫，為各種促銷活動(dòng)出謀劃策；及時(shí)收集客戶調(diào)查表并加以統(tǒng)計(jì)；進(jìn)行網(wǎng)頁的維修工作，并及時(shí)更新網(wǎng)頁內(nèi)容。市場文員工作范圍：市場文員的工作包括公關(guān)和宣傳兩方面的工作。A、公關(guān)的職能是為超市營造一個(gè)有利的經(jīng)營環(huán)境，保證超市的形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。它的工作包括：通過有利宣傳與有關(guān)公眾建立良好關(guān)系，樹立超市良好形象；處理好

27、與競爭對手的關(guān)系；建立客人檔案，對常客及會(huì)員要求較詳盡的資料，弄清客人的愛好，習(xí)慣等，保證客人滿意；廣泛收集客人對部門的經(jīng)營服務(wù)意見；與外單位廣泛聯(lián)系，與外單位或個(gè)人簽訂消費(fèi)優(yōu)惠等合約。B、宣傳的職能是通過各種手段宣傳超市形象，促進(jìn)營銷，擴(kuò)大客流。它的工作包括：建立超市的網(wǎng)頁并不斷更新網(wǎng)頁內(nèi)容，網(wǎng)頁的內(nèi)容包括對超市的介紹，對各種產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹，介紹超市的各種產(chǎn)品，突出超市的風(fēng)格，宣傳超市近期動(dòng)態(tài)，配合進(jìn)行促銷宣傳計(jì)劃；在各個(gè)時(shí)期規(guī)劃與制定各種相應(yīng)的促銷宣傳措施，如在節(jié)日時(shí)舉辦各種應(yīng)節(jié)活動(dòng)，在淡季策劃舉辦比賽，有獎(jiǎng)促銷，價(jià)格促銷等，在相應(yīng)季節(jié)為推出的時(shí)令食品進(jìn)行宣傳，并在每次宣傳之后做出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

28、；負(fù)責(zé)各種傳單，橫幅，海報(bào)的設(shè)計(jì)，繪畫及張貼，派發(fā)；要及時(shí)更新廣告宣傳品及店內(nèi)的音樂。采購文員（1名）主要職責(zé)：A、對下發(fā)的采購清單的待購物品的近期銷售情況進(jìn)行充分了解，熟悉待購貨物近期的市場需求并較準(zhǔn)確地預(yù)測一段時(shí)間內(nèi)（一般為半個(gè)月）的需求量，詳細(xì)對待購物品的待購數(shù)量進(jìn)行預(yù)測記錄，做出價(jià)格預(yù)算。B、外出采購，包括進(jìn)行市場調(diào)查，選擇合適的供應(yīng)商，與供應(yīng)商進(jìn)行談價(jià)，簽訂買賣合同并負(fù)責(zé)貨品在運(yùn)輸過程中的安全。4、利潤分配方式本超市計(jì)劃將第一年的盈利全部作為資本積累，從第二年將盈利的60%作為資本積累，余下的40%收益，按股份進(jìn)行分配。5、報(bào)酬制度第一年，總經(jīng)理的工資暫定為 ，四位副經(jīng)理的工資暫定為

29、 ，這與目前這個(gè)行業(yè)同等職位人員的工資水平相比稍低。營業(yè)員的工資暫定為 ，文員的工資暫定為 。每年以5%的增長率增長。附有福利和保險(xiǎn)，且工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。6、人員考核制度（1）對員工的考核我們將指定一套指標(biāo)體系。比如對于員工工作態(tài)度，我們將從事業(yè)心，進(jìn)取心，責(zé)任心和真誠度等指標(biāo)考察，每個(gè)指標(biāo)下都有相應(yīng)的幾個(gè)表現(xiàn)層次，每個(gè)層次有對應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 例如： 要素 指標(biāo) 標(biāo)尺 工作態(tài)度 事業(yè)心 進(jìn)取心A、工作熱情時(shí)高時(shí)低，缺乏進(jìn)取精神。B 、能熱情工作，但不持久。C、有進(jìn)取心，工作熱情，積極性高。責(zé)任心A、對本店銷售狀況漠不關(guān)心。B、涉及個(gè)人利益時(shí)會(huì)關(guān)心。C、對分配下來的任務(wù)被動(dòng)完成

30、。D、對店內(nèi)工作積極參與，與本店共命運(yùn)?？己藭r(shí)，所有員工都有權(quán)表決被考核的員工與哪一表現(xiàn)層次相符，以少數(shù)服從多數(shù)為原則，確定該被考核員工該指標(biāo)的得分，員工各個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)的總和為該員工的考核總分。一個(gè)季度將進(jìn)行一次考核。（2）對管理層工作績效考核為了對管理層人員的工作能力，態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定此制度， 秉承公開、公平、公正、客觀、多元主體評(píng)價(jià)原則，每個(gè)管理人員都要接受來自相關(guān)同事，直接下級(jí)和自我的評(píng)價(jià)，從德、績、能、勤方面進(jìn)行考核。具體如下： 德：民主性，品德修養(yǎng)； 績：辦事效率，工作質(zhì)量等； 能：業(yè)務(wù)水平認(rèn)識(shí)，分析決策能力，創(chuàng)新能力，自我學(xué)習(xí)能力等；勤：協(xié)作性，責(zé)任心，進(jìn)取心，紀(jì)律性，出勤

31、等。月度與季度的評(píng)價(jià)工作，在下一評(píng)價(jià)期間開始的第一個(gè)星期之內(nèi)完成，由辦公室統(tǒng)一發(fā)放評(píng)價(jià)表。年終評(píng)價(jià)工作在12月最后一個(gè)星期與次年1月的第一個(gè)星期之內(nèi)完成。評(píng)價(jià)表由員工自己獨(dú)立完成填寫，應(yīng)在規(guī)定的日期內(nèi)上交。評(píng)價(jià)表由辦公室與全體員工參與評(píng)價(jià)。每名參與者填寫一份評(píng)價(jià)表，按照不同權(quán)重計(jì)算得到一個(gè)分?jǐn)?shù)，將得分先按上級(jí)、同事、下級(jí)，自我評(píng)價(jià)分類算出平均分，然后按上面提到的不同層次人員比例計(jì)算出最終得分，按照最終得分確定評(píng)價(jià)等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)金，激勵(lì)制度掛鉤，被評(píng)價(jià)者如果對評(píng)價(jià)結(jié)果不滿，可以在接到結(jié)果之日起一周內(nèi)向行政人事部提出投訴，逾期不提出異議視為同意7、激勵(lì)方案 本行業(yè)的培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員是保持老顧客

32、的途徑之一。對于正式和臨時(shí)的推銷員的培訓(xùn)將是一個(gè)持續(xù)不斷的工作。管理人員打算對雇員提供廣泛的項(xiàng)目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練，我們的雇員將接受包括：產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營時(shí)間、交談技巧、了解規(guī)章制度的培訓(xùn)。 我們的培訓(xùn)計(jì)劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。優(yōu)秀的人員可送到著名學(xué)府進(jìn)修；建立升級(jí)淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機(jī)會(huì)； 5年后，開設(shè)連鎖超市，使優(yōu)秀的營銷人員都有機(jī)會(huì)成為主管。人力資源：我們可以與高校一起建立一個(gè)招收學(xué)生雇員的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時(shí)雇員，這些雇員可以工作二到四年。 本超市還根據(jù)員工考核總分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（半年實(shí)行一次獎(jiǎng)勵(lì)）。第七部分 融資需求與投向1、融資說明A、資金需求量及資金的

33、用途： 本超市尚需融資萬元，來填補(bǔ)資金的不足和進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營。B、投資方的監(jiān)督和管理權(quán)力： 投資方有權(quán)參與超市的經(jīng)營管理，超市定期將財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送至投資方。如果超市沒有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃，超市與管理層向投資方承擔(dān)全額賠款的責(zé)任。C、退出方式：五年后，如果經(jīng)營順利，本超市將進(jìn)行二次融資，以股本的形式來融資，擴(kuò)大股本。并邀請新股東加入。如果經(jīng)營不善，導(dǎo)致虧本，輕則縮小經(jīng)營規(guī)模，重則申請破產(chǎn)。2、資金投向租金超市倉庫辦公室設(shè)備空調(diào)電腦軟件 其它設(shè)備裝修費(fèi)應(yīng)付工資預(yù)計(jì)廣告費(fèi)辦公用品公益費(fèi)用其它費(fèi)用(物流費(fèi)等)注：固定資產(chǎn)按五年分?jǐn)偅瑹o殘值；裝修費(fèi)作為待攤費(fèi)用，按兩年分?jǐn)?，無殘值。 風(fēng)險(xiǎn)分析及解決對策1、創(chuàng)

34、業(yè)風(fēng)險(xiǎn)這類風(fēng)險(xiǎn)主要在創(chuàng)業(yè)的初始時(shí)期容易發(fā)生。它的主要特征有三個(gè)：一是在超市的所有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)之中最早到來；二是它有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，我們不易覺察或無暇顧及；三是它是超市其它經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的根源。這類風(fēng)險(xiǎn)尤其值得創(chuàng)業(yè)者防范。容易出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有：我們過分注意產(chǎn)品開發(fā)而忽視了事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的問題，如超市產(chǎn)權(quán)的明晰、管理體制的規(guī)范等；對市場的潛在需求研究不透徹；對市場變化趨勢沒有預(yù)見性；對宏觀行業(yè)形勢的估計(jì)過于樂觀；經(jīng)營者缺乏全面管理的能力；沒有建立必要的財(cái)務(wù)賬目；設(shè)備和技術(shù)選擇不當(dāng)；低估所需資金，忽視稅務(wù)。我們估計(jì)這類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為5%。對策：針對此類風(fēng)險(xiǎn)，我們要以半年為單位，針對超市的銷售情況，制定短、中

35、、長期計(jì)劃，確立超市產(chǎn)權(quán)、管理、工作等一系列制度。以市場為導(dǎo)向，全面分析市場需求，從而制定合理的進(jìn)貨、銷售制度。2、政策風(fēng)險(xiǎn)隨著我國公民的收入水平不斷提高，生活的改善，但隨之而來的“醫(yī)療、子女上學(xué)、住房”等方面的支出也進(jìn)一步加大，這無疑影響了老年人用品市場的消費(fèi)力。對策：針對“醫(yī)療、子女上學(xué)、住房”支出加大等民生問題的出現(xiàn)，國家已引起重視，并相繼出臺(tái)宏觀調(diào)節(jié)政策，因此不久的將來，老年人用品市場的消費(fèi)力將會(huì)增強(qiáng)。3、競爭風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)階段開設(shè)的老年人用品市場，由于店少，競爭力少，可以首肯的是將來一定會(huì)有多人想開此類店進(jìn)入市場分一杯羹。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為35%。對策：將以更優(yōu)良的服務(wù)，更低的價(jià)格，更齊全

36、的商品，參與競爭。4、商品風(fēng)險(xiǎn)由于經(jīng)驗(yàn)不足，因此在商品購置的性能、質(zhì)量、渠道上還有很長的探索路，比如在商店的商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，將會(huì)給顧客帶來損失，也必將對本店聲譽(yù)帶來影響。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為5%。對策：進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)貨渠道，保證商店的質(zhì)量、性能，以更優(yōu)的商品去服務(wù)每一位顧客。5、現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為損益表上利潤的期末余額巨大，但實(shí)際上企業(yè)現(xiàn)金表中的期末數(shù)額卻小到幾乎為零甚至是負(fù)數(shù)?，F(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：業(yè)主只對企業(yè)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率等感興趣，而忽視了指標(biāo)掩蓋下的問題；過分注意利潤和銷售的增長，而忽視手中掌握的現(xiàn)金；固定資產(chǎn)投資過多，使企業(yè)的變現(xiàn)能力降低，導(dǎo)致資金沉

37、淀；企業(yè)規(guī)模盲目擴(kuò)張，缺乏相應(yīng)的短、中、長期計(jì)劃。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為15%。對策：針對此類風(fēng)險(xiǎn)，我們將建立透明、清晰的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)、監(jiān)督。6、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)許多成功的小企業(yè)，在達(dá)到一定的規(guī)模后，業(yè)主或經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由他一個(gè)人唱“獨(dú)角戲” 管理企業(yè)全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼。此時(shí)就需要將部分管理工作授權(quán)其他人承擔(dān)而由自己抓主要工作。授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)有：人員選擇的不確定性；不能授權(quán)別人分擔(dān)沉重的責(zé)任和繁雜的決策事務(wù)；存在心理障礙，授權(quán)者認(rèn)為“只有我才能干好”，缺乏選拔和指導(dǎo)別人的能力；對下級(jí)缺乏信任感；業(yè)務(wù)發(fā)展，責(zé)任增加，但業(yè)主或經(jīng)理用于經(jīng)營管理企業(yè)的時(shí)間并沒有增加。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)有：僅業(yè)主或