1、房友系統(tǒng)的 使用方法及技巧,2011.12.06,1,功能結(jié)構(gòu)圖,2,3,功能簡介,一、房源管理 二、客源管理 三、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài) 四、實(shí)用工具 五、業(yè)務(wù)設(shè)置 六、系統(tǒng)設(shè)置 七、數(shù)據(jù)管理 八、數(shù)據(jù)交換 九、功能特色,4,一、房源管理,房源信息：登記出租出售房源信息，包括房源基本情況、配套設(shè)施、交易類型、委托方式、傭金方式、業(yè)主資料、歸屬業(yè)務(wù)員、加密房公開房等。業(yè)務(wù)員可以通過樓盤名稱的拼音縮寫或各種條件組合快速查詢到所需房源。 跟進(jìn)記錄：業(yè)務(wù)員定期與業(yè)主聯(lián)系，取得房源的最新信息，包括價(jià)格變化、配套變化等、售租情況等。便于經(jīng)理管理業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量。 跟進(jìn)任務(wù)：經(jīng)理可在房源列表中選擇要分配跟進(jìn)任務(wù)的房源，指

2、定執(zhí)行任務(wù)的業(yè)務(wù)員、執(zhí)行日期、任務(wù)說明等，批量(逐條)生成跟進(jìn)任務(wù)。業(yè)務(wù)員可以查閱自己的跟進(jìn)任務(wù)安排，根據(jù)經(jīng)理指示對(duì)業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)，登記跟進(jìn)記錄。經(jīng)理可以隨時(shí)查閱業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成情況。 廣告管理：用戶可在房源列表中選擇要上廣告的房源，逐條或批量地生成廣告記錄，登記其上廣告發(fā)布日期、發(fā)布媒體、期號(hào)等，通過設(shè)置其已發(fā)布標(biāo)志記錄其是否已經(jīng)發(fā)布，還是待發(fā)布狀態(tài)。 合同記錄：若房源已成交，業(yè)務(wù)部門登記合同記錄，輸入相應(yīng)買家(租客)信息、收傭情況，修改房源的狀態(tài)為我售(我租)。 收傭記錄：財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同記錄，向業(yè)主和客戶收取中介費(fèi)用，記錄每一筆收款情況，可進(jìn)行到款統(tǒng)計(jì),5,二、客源管理,客源信息：登記求租

3、求購客源信息，包括客戶基本資料、需求情況、交易類型、委托方式、傭金方式、歸屬業(yè)務(wù)員、加密客公開客等。業(yè)務(wù)員可以通過樓盤名稱的拼音縮寫或各種條件組合快速查詢到所需客源。 跟進(jìn)記錄：業(yè)務(wù)員定期與客戶聯(lián)系，取得客戶的最新信息，包括出價(jià)變化、需求變化等、是否成交等。便于經(jīng)理管理業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量。 跟進(jìn)任務(wù)：業(yè)務(wù)員定期與客戶聯(lián)系，取得客戶的最新信息，包括出價(jià)變化、需求變化等、是否成交等。便于經(jīng)理管理業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量。,6,三、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),業(yè)績排行榜：對(duì)業(yè)務(wù)員指定時(shí)間內(nèi)的開發(fā)房源情況、跟進(jìn)情況、成交情況和實(shí)際到款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以報(bào)表、柱狀圖、餅狀圖、紅星榜等形式顯示，供經(jīng)理分析業(yè)績和業(yè)務(wù)員相互勉勵(lì)之用。

4、經(jīng)理點(diǎn)評(píng)： 根據(jù)業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)，經(jīng)理可以定期發(fā)表一些評(píng)論，提出工作指導(dǎo)，表揚(yáng)業(yè)績好的業(yè)務(wù)員，激勵(lì)士氣。 新聞公告： 發(fā)表公司的公告通知等信息，還可以摘錄行業(yè)新聞、文章評(píng)論等有參考意義的信息供員工閱讀。 業(yè)務(wù)問答：公司的業(yè)務(wù)知識(shí)庫，對(duì)在業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常遇到的問題，由經(jīng)理或經(jīng)驗(yàn)比較豐富的業(yè)務(wù)員做出解答，供其他業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)參考。 員工論壇：供業(yè)務(wù)員進(jìn)行自由溝通，業(yè)務(wù)員可以發(fā)表帖子、回復(fù)帖子等。 業(yè)務(wù)提醒：顯示當(dāng)前用戶的房源提醒、客源提醒、公司最新的新聞公告等。,7,四、實(shí)用工具,電子考勤：員工每天第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄其上班時(shí)間，顯示提前或遲到信息，并登記到電子考勤簿中，供管理人員查閱和處理。

5、電子地圖：電子地圖庫，用戶可以根據(jù)需要自行掃描添加所需地圖或房源照片供業(yè)務(wù)員查閱。系統(tǒng)安裝時(shí)已經(jīng)配套提供深圳市羅湖、福田和南山三個(gè)區(qū)的電子地圖。 戶型圖設(shè)計(jì)器：可根據(jù)自己勘察房屋的結(jié)構(gòu)，在此畫出此套房屋的戶型圖。 員工通訊錄:可查詢公司內(nèi)部所有員工的聯(lián)系方式。 手機(jī)短信：可再系統(tǒng)里面編輯短信，發(fā)給別人。 提成計(jì)算器：公司設(shè)定的多級(jí)業(yè)務(wù)員傭金比例，根據(jù)業(yè)務(wù)員的實(shí)際到款金額判斷落入哪個(gè)級(jí)別，然后再分別計(jì)算出應(yīng)提傭金。 貸款計(jì)算器：根據(jù)客戶購買房屋面積、單價(jià)、貸款成數(shù)和貸款期限，快速計(jì)算房屋總價(jià)、首期付款額、貸款總額和月還款金額等?？梢愿鶕?jù)國家政策調(diào)節(jié)貸款利息參數(shù)和契稅、印花稅比率。 黑名單管理：將

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電話號(hào)碼記錄到黑名單中，下次若有嫌疑來電，可立即到黑名單中查詢，以采取相應(yīng)措施，避免泄露信息。 加密房轉(zhuǎn)公開房：將指定業(yè)務(wù)員或整個(gè)業(yè)務(wù)部門的公開(客)房轉(zhuǎn)為加密房(客)源。 業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房源：將指定業(yè)務(wù)員的房(客)源全部轉(zhuǎn)給另一位業(yè)務(wù)員，一般在處理業(yè)務(wù)員離職時(shí)使用。,8,五、業(yè)務(wù)設(shè)置,組織機(jī)構(gòu)：設(shè)置公司的部門層次結(jié)構(gòu)，支持多級(jí)部門組織。 在各個(gè)部門中添加員工，登記其個(gè)人基本信息。按查詢、修改、增加、刪除等多層權(quán)限針對(duì)各個(gè)功能模塊向各操作人員進(jìn)行授權(quán)，明確不同部門、不同職位的工作責(zé)任和操作權(quán)限，以保證數(shù)據(jù)的保密性和系統(tǒng)運(yùn)行的安全。 城市片區(qū)：系統(tǒng)在地理范圍上按城市-城區(qū)-片區(qū)-樓盤進(jìn)行區(qū)

7、域?qū)哟蝿澐?，系統(tǒng)已預(yù)設(shè)好城市和城區(qū)數(shù)據(jù)，本功能可進(jìn)行片區(qū)設(shè)置。 樓盤字典：為便于以后錄入房(客)源信息，必須預(yù)先設(shè)置好樓盤字典，即將業(yè)務(wù)區(qū)域中的所有樓盤的名稱及其棟座資料預(yù)先錄入到系統(tǒng)中，以后業(yè)務(wù)員錄入房(客)源信息時(shí)只需要點(diǎn)擊選擇即可，大大減少錄房工作量，并可避免一盤多名，造成查詢統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。 物業(yè)參數(shù)：系統(tǒng)已設(shè)置好常用的物業(yè)參數(shù)，包括樓盤參數(shù)如樓盤用途(住宅、寫字樓等)、類型(多層、高層等)，交易參數(shù)如傭金方式(給傭、不給傭)等等，用戶使用此功能可自行添加所需參數(shù)。,9,六、系統(tǒng)設(shè)置,顯示設(shè)置：個(gè)性化設(shè)置，操作人員可以選擇設(shè)置自己的系統(tǒng)啟動(dòng)界面、顯示資料周期、是否定時(shí)屏幕保護(hù)等。 重新登錄：

8、不退出系統(tǒng)更換操作員，方便不同操作權(quán)限的操作員使用系統(tǒng)。 修改密碼：用于操作員更改自己的系統(tǒng)登錄密碼。 操作日志：查看所有用戶對(duì)系統(tǒng)的操作記錄。,10,七、數(shù)據(jù)管理,數(shù)據(jù)庫連接：客戶機(jī)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器必須保持正常連接，該功能用于測(cè)試兩者之間的連接狀態(tài)，并保存連接參數(shù)。 備份與恢復(fù)：用于數(shù)據(jù)的定期備份和恢復(fù)，避免由于電腦故障造成數(shù)據(jù)丟失，同時(shí)系統(tǒng)可以按照用戶定義的時(shí)間周期自動(dòng)備份。 數(shù)據(jù)庫修復(fù)：提供給管理員使用的數(shù)據(jù)庫修復(fù)工具，可直接執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)SQL的數(shù)據(jù)庫操作語句，請(qǐng)?jiān)陂_發(fā)商協(xié)助下使用。 注冊(cè)碼登記：用于登記正版用戶的產(chǎn)品注冊(cè)碼。,11,八、數(shù)據(jù)交換,手動(dòng)數(shù)據(jù)交換：用于網(wǎng)點(diǎn)和公司總部之間通過互聯(lián)網(wǎng)

9、手工交換業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)。由網(wǎng)點(diǎn)管理員手工啟動(dòng)數(shù)據(jù)交換程序。 自動(dòng)數(shù)據(jù)交換：用于網(wǎng)點(diǎn)和公司總部之間通過互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)交換業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)。由系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)交換程序，無須人工干預(yù)，交換時(shí)間由管理員設(shè)定。 聯(lián)網(wǎng)交換設(shè)置：在使用“手動(dòng)數(shù)據(jù)交換”或“自動(dòng)數(shù)據(jù)交換”功能之前，需在此設(shè)定公司總部和各網(wǎng)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)交換模式。 聯(lián)網(wǎng)交換日志：查看所有網(wǎng)點(diǎn)與數(shù)據(jù)中心的交換記錄。,12,九、功能特色,樓盤字典 - 登盤規(guī)范化，重盤可避免 一座城市由許多樓盤組成，這些樓盤可以是大廈、小區(qū)、院落、屋村等等?？深A(yù)先將業(yè)務(wù)區(qū)域中的所有樓盤的名稱、棟座及其相關(guān)資料預(yù)先錄入到系統(tǒng)中，形成樓盤資料庫，稱為樓盤字典。例如“

10、華陽濱河花園”作為一個(gè)樓盤字典，可記錄的資料包括： - 城市 = 成都 - 區(qū)縣 = 華陽 - 樓盤名稱 =華陽濱河花園 - 樓盤地址 =華陽新希望大道59號(hào) - 棟座樓閣 = A區(qū)/B區(qū)/C區(qū)/D區(qū) - 開發(fā)單位 =成都市三和房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 - 建房年代 = 2002年 - 物業(yè)公司 =成都三和錦陽物業(yè)有限公司 - 物業(yè)管理費(fèi) = 0.6元/(月.平方米) - 商業(yè)配套 = 超市、餐館等。,13,樓盤字典的優(yōu)越性體現(xiàn)在：,(1由于樓盤名稱及其相關(guān)資料已預(yù)先輸入到電腦中，業(yè)務(wù)員錄入房(客)源信息時(shí)只需要點(diǎn)擊選擇即可。例如“華陽濱河花園”若有20套房子租售，業(yè)務(wù)員不需要將“華陽濱河花園”

11、幾個(gè)字重復(fù)輸入20遍，大大減少錄房工作量； (2一盤多名是樓盤管理中的常見問題。一個(gè)“華陽濱河花園”，業(yè)務(wù)員可能輸入“濱河花園”等等。一盤多名會(huì)造成重盤，漏查錯(cuò)查，錯(cuò)失業(yè)務(wù)良機(jī)，還會(huì)造成統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。采用了樓盤字典技術(shù)，可徹底避免一盤多名的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)房源資料的規(guī)范化管理； (3樓盤字典是實(shí)現(xiàn)拼音縮寫碼速查的技術(shù)基礎(chǔ)； (4樓盤字典實(shí)際上是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)知識(shí)庫，新來的業(yè)務(wù)員可以通過它迅速了解樓盤的基本情況，盡快進(jìn)入業(yè)務(wù)角色。 拼音縮寫或首漢字查詢 - 登盤更輕松，查詢更快捷 錄入或查找房源時(shí)僅需要輸入樓盤名稱的拼音縮寫即可查到該樓盤的租售情況。例如“華陽濱河花園”，其拼音全稱是“huayangbin

12、hehuayuan”，則業(yè)務(wù)員只要輸入“hybhhy”或“hybhh” 或“華陽等便可迅速找到，實(shí)現(xiàn)3秒鐘查找房源；,14,支持房源的加密房/公開房功能。如果業(yè)務(wù)員不能查看其他業(yè)務(wù)員的加密房，即房源的業(yè)主資料不顯示出來，他只能通過該房源的開發(fā)業(yè)務(wù)員聯(lián)系到業(yè)主，有利于保護(hù)開發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性。系統(tǒng)還支持批量加密房轉(zhuǎn)公開房的功能。 豐富的業(yè)務(wù)交流功能。業(yè)績排行榜上可以列出業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員名單，并以報(bào)表、柱狀圖、餅狀圖、紅星榜等形式顯示。提供經(jīng)理與業(yè)務(wù)員以及業(yè)務(wù)員之間多種交流形式，如經(jīng)理點(diǎn)評(píng)、員工論壇等。 支持電子地圖功能。用戶可以根據(jù)需要自行掃描添加所需地圖或房源照片供業(yè)務(wù)員查閱。 支持按組織機(jī)構(gòu)多

13、級(jí)權(quán)限管理功能?？梢?guī)定業(yè)務(wù)員只能查看自己的房源，或者本部門的房源，或者能夠查看其他部門的房源。支持操作權(quán)限管理功能，業(yè)務(wù)員只能查看和增加自己房源，不能修改和刪除房源，片區(qū)和樓盤字典也是如此，既滿足操作的靈活性，又實(shí)現(xiàn)管理的控制性； 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理功能。用戶可以自行實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)管理，包括定時(shí)自動(dòng)備份、定時(shí)自動(dòng)數(shù)據(jù)交換，充分保障數(shù)據(jù)的一致性和安全性；,15,使用方法及技巧,如需查看房源需先登錄房友系統(tǒng)點(diǎn)擊房源管理里的房源列表，如顯示如圖所示： 點(diǎn)擊查詢后的三角形如圖： 點(diǎn)擊后三角形變?yōu)槿鐖D所示： 即可顯示如下信息：,16,1.如需查看房源需先登錄房友系統(tǒng)點(diǎn)擊房源管理里的房源列表（如： ） 再點(diǎn)

14、查詢即可查詢到房友系統(tǒng)的所有房源如下圖所示：（包括：樓盤字典、房屋棟座、房型、面積、售價(jià)（租價(jià)）等房屋相關(guān)信息。）,17,2.如需查詢某個(gè)樓盤的房源，如：利通出水芙蓉 在智能那輸入利通出水芙蓉點(diǎn)擊查詢即可查詢此樓盤的所有租售房屋；或者輸入ltcsfr也可顯示利通出水芙蓉樓盤字典雙擊鼠標(biāo)選擇然后點(diǎn)查詢。如下圖所示顯示出此樓盤所有房屋信息。（在第1條的基礎(chǔ)上輸入樓盤字典【利通出水芙蓉】）,18,3.如需查詢某個(gè)樓盤的有效出租房源，如：利通出水芙蓉的有效出租房源，在交易 處選擇出租，狀態(tài)處 選擇有效。即可查詢?nèi)缦聢D所示：(在第2條的基礎(chǔ)上選擇交易和狀態(tài)）,19,4.如需查詢某個(gè)樓盤的幾樓的有效出租房

15、源，如：利通出水芙蓉 3樓的有效出租房查詢，在樓層處輸入3如： ，點(diǎn)擊查詢即可，如圖所示即為查詢到的利通出水芙蓉3樓的房子。（在第3條的基礎(chǔ)上輸入樓層3）,20,5.如需查詢某個(gè)樓盤的幾樓的？套幾的有效出租房源，如：利通出水芙蓉3樓套三的有效出租房查詢，在房型處選擇3房 ，點(diǎn)擊查詢即可，如圖所示即為查詢到的出水芙蓉 3樓套三的有效出租房。（在第4條的基礎(chǔ)上選擇房型）,21,6.如需查詢某個(gè)樓盤的幾樓的？套幾的?某個(gè)月委托的有效出租房源。如：查詢利通出水芙蓉11月份3樓套三的有效出租房，在日期處選擇委托日期如圖： 然后再選擇日期2011.11.01至2011.11.30日 查詢結(jié)果如圖所示：第5

16、條的基礎(chǔ)上操作）,注：如需查詢其它樓盤的租售房屋信息請(qǐng)參照上述使用方法查詢，此方法因人而異每個(gè)人查詢的方法都有所不同，此方法僅供參考。,22,7.如需查詢住宅，就在用途處選擇住宅如圖： 點(diǎn)擊查詢?nèi)鐖D顯示所有住宅房源：,23,8.如需查詢商鋪，就在用途處選擇商鋪如圖： 點(diǎn)擊查詢 顯示所有商鋪信息，如圖所示： 如需查詢廠房、寫字樓等，參照上述查詢方法,24,9.如需查詢公私盤，在樓層后面一欄選擇公私，如圖所示；再選擇私盤如圖所示；點(diǎn)擊查詢即可查詢到所有私盤房源如圖所示； ,25,10. 鑰匙、推介房源的查詢?nèi)鐖D所示： 選擇鑰匙房查詢結(jié)果如圖：,26,高級(jí)查詢：可以根據(jù)自己的需求查找房源 備注：房源

17、是以整個(gè)房友系統(tǒng)查重的，所以一為經(jīng)紀(jì)人如果人錄正確房號(hào)的話別人是無法在錄入的。（同一套房源租、售可分開錄入）,27,查詢房屋可根據(jù)自己的需要隨意組合。如需查詢100平米以內(nèi)，5樓以下的房屋即可在面積、樓層處分別輸入100、5如圖所示： 點(diǎn)擊查詢即 可查詢到相關(guān)房屋信息。,28,11.房源新增，點(diǎn)擊如圖所示符號(hào)： 彈出如圖所示對(duì)話框： 將此框里面的所有信 息填完整，然后在員 工處選擇 店名。 再選擇自己的名字 點(diǎn)擊保存，及錄入 一條新房源。,29,12. 要在系統(tǒng)里快速的給客戶配到合適的房子可以直接先選中客戶然后再點(diǎn)客配房如圖標(biāo)志: 即可在房源搜索列表里面找到合適的房源匹配。 如果客戶資料不是很詳細(xì)也許在系統(tǒng)里面就找不到合適的房子。 選中房源點(diǎn)擊右鍵有很多選，經(jīng)紀(jì)人都可以利用起來，其中的 “客源快速配對(duì)”主要是就你選中的這套房源配合適的客戶。其中也可以按自己的需求來配對(duì)。（特別是客配房的時(shí)候，越