1、.*學(xué)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)*學(xué)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，現(xiàn)制定*學(xué)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施一、機(jī)關(guān)工作人員（一）首問(wèn)責(zé)任制1、誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)師生員工要求辦的事情實(shí)行全面協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。2、如遇到自己不能解決的問(wèn)題，要迅速請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將結(jié)果進(jìn)行公開和反饋。3、愛(ài)崗敬業(yè)，積極工作。不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。4、黨員干部有責(zé)任和義務(wù)去履行首問(wèn)責(zé)任制。（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承辦人對(duì)師生員工咨詢和辦理的事項(xiàng)必須承擔(dān)一次性告知責(zé)任的制度。2、師生員工咨詢時(shí)，承辦人應(yīng)熱情、主動(dòng)提供

2、咨詢服務(wù)，耐心講解、說(shuō)明，直到師生員工聽明白為止。（三）辦事限時(shí)制各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)師生員工咨詢的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對(duì)需要請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要研究的問(wèn)題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。（四）黨員干部行為規(guī)范1、儀態(tài)端莊、不穿不得體的服飾上班。2、熱情周到、禮貌待人，不用生硬、冰冷的臉色待人。3、文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣和藹，不講臟話、不講過(guò)激難聽的話，不大聲喧嘩。4、厲行節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物，不鋪張浪費(fèi)、不隨意損壞公物。5、講究衛(wèi)生、保持整潔，不在室內(nèi)吸煙、不隨地吐痰。6、團(tuán)結(jié)互助、和睦相處，不斤斤計(jì)較、

3、不推諉扯皮。7、準(zhǔn)時(shí)作息、堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不曠工、不隨意竄崗。（五）廉政建設(shè)制度：1、黨員要自覺(jué)遵守黨章等有關(guān)規(guī)定。2、領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)執(zhí)行個(gè)人收入申報(bào)規(guī)定和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，做到不漏報(bào)、不誤報(bào)。3、秉公辦理，不徇私情，不開后門，不辦“人情事”。4、不準(zhǔn)向師生員工吃、拿、卡、要、索取或接受財(cái)物；不準(zhǔn)接受可能影響公正審批的宴請(qǐng)和休閑娛樂(lè)活動(dòng)。5、改進(jìn)作風(fēng)，扎實(shí)工作，嚴(yán)禁辦事推諉、拖拉、扯皮、敷衍塞責(zé)或刁難、報(bào)復(fù)師生員工。6、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事講節(jié)儉，不講排場(chǎng)。(七）獎(jiǎng)懲措施1、學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組年底進(jìn)行先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，對(duì)于獲獎(jiǎng)的人進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)于在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中

4、，表現(xiàn)不積極，屢次不改的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。二、教學(xué)科研人員1. 教學(xué)科研人員在接受安排的教學(xué)科研任務(wù)后,教學(xué)應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度組織教學(xué),在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上,根據(jù)要求寫出教案,教案中應(yīng)說(shuō)明教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)方法及練習(xí)要求；科研方面要積極努力完成相關(guān)任務(wù).2. 教學(xué)科研人員應(yīng)遵守學(xué)院、學(xué)校相關(guān)紀(jì)律,嚴(yán)格按照要求開展教學(xué)科研活動(dòng)，上課不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動(dòng)上課時(shí)間。凡因故需停課、調(diào)課者,必須事先辦理好相關(guān)手續(xù)。3、學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組年底進(jìn)行先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，對(duì)于獲獎(jiǎng)的人進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4、對(duì)于在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，表現(xiàn)不積極，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。三、服務(wù)熱線電話，群眾投訴、舉報(bào)信箱從文件下發(fā)之日起，學(xué)院開通文明