1、公共關系學復習重點第一章公共關系概念第一，“公共關系”一詞源于英語公共關系，也可以稱為“公共關系”。二、宣傳的定義：P2a，經(jīng)營說：突出宣傳的經(jīng)營屬性。(美：雷克斯。哈羅)b，溝通：宣傳的傳播屬性。(英語：費蘭克。杰夫金斯)c、通信管理強調(diào)PR組織特定的通信管理行為和功能。(美國，詹姆斯。grouniger:公共關系是組織和相關公眾之間的溝通管理。d，咨詢：PR決策咨詢功能。墨西哥宣言:宣傳是藝術和社會科學。e，關系說：宣傳或社會關系或活動。(彌：查爾茲)F.調(diào)整說：是關系說的深化，是指調(diào)整組織和群眾之間的關系。g、圖像說：為組織塑造良好的形象。3，美國公共關系季刊詳細列舉了宣傳的14個特點。

2、三、宣傳的本質(zhì)屬性1，確定PR本質(zhì)的基礎和方法：P5-6A.分析構成宣傳活動的基本要素。(PR 3要素：組織、通信、公開)b，分析三要素之間的相互作用和本質(zhì)關系。組織和普及大眾通訊(主體) (目標)現(xiàn)代宣傳傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交換現(xiàn)代宣傳傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的“雙向”“傳播傳播”是現(xiàn)代宣傳理論的精髓，是宣傳的本質(zhì)屬性。2、理解宣傳本質(zhì)屬性的三個觀點：P7a、公關的“關系”特征：組織與公共環(huán)境之間的信息交換關系。b，PR的“功能”性質(zhì)：管理組織和社會大眾之間通信通信通信的目標、資源、對象、手段、流程和效果等基本要素，即通信(通信)管理。(簡要說明)(現(xiàn)代組織管理的“四大

3、支柱”:資金、技術、人才和公共關系)c，PR的“科學”性質(zhì)：作為綜合應用領域，以通信和管理為主的通信管理或組織通信。(總而言之，PR是組織的“傳播通信關系”、組織的“傳播通信功能”、組織的“通信管理領域”、“組織與公眾之間的通信”的本質(zhì)特征。)，以獲取詳細信息四、宣傳狀態(tài)、宣傳活動、宣傳概念(*三者之間的聯(lián)系)P10-13(速記，事例)1、宣傳狀態(tài)：一個組織和公眾環(huán)境之間客觀存在的關系狀況和輿論狀況。(基礎，結果)2、宣傳活動(實踐):利用傳播通信的方法調(diào)整組織和社會關系，影響組織輿論，塑造組織良好形象，優(yōu)化組織運行環(huán)境的一系列工作。(是否是科學的重要象征：有現(xiàn)代宣傳意識和科學宣傳理論嗎？)，

4、以獲取詳細信息3、宣傳概念：影響和限制組織政策和行為的經(jīng)營理念和經(jīng)營理念，引導宣傳工作健康發(fā)展，滲透和規(guī)范管理者日常行為的各個方面，成為引導和規(guī)范組織行為的一種價值和行為準則。(多重選取，簡短描述，描述)P114、宣傳狀態(tài)和宣傳活動之間的關系？(速記)P11第五，組織、公開、溝通交流PR最基本的概念(多重選擇、案例)1、組織：PR的承擔者、實施者和行為者，它是PR活動的主體。2、公開：PR通信對象。(速記，多選)P143、傳播通信：公關活動的過程和方法。(速記)P15公關方式：人際溝通、組織溝通、大眾傳播、大眾傳播；語言溝通、文字溝通、非語言文字溝通方法等；印刷媒體、電子媒體、物理媒體的技術等

5、。組織與群眾聯(lián)系的方式，宣傳的運行機制是溝通。六、關系、輿論、形象(案例)1、關系：組織與公眾的關系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量宣傳狀態(tài)的客觀表現(xiàn)。(*兩大特征：一是組織與公眾的關系；二是特別是指信息交換的關系。(名詞說明)2、輿論：在公共關系中，將公眾對組織的政策、行動、人或產(chǎn)品的認識和意見相加，是大多數(shù)人對組織的認識和意見的公開表達。3、形象：代表組織的整體特征和社會大眾實際獲得的認識和評價。(論述，名詞說明)P18-19Vii .與PR相關的兩個“關系”概念：1、人際關系：指個人關系、個人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互作用。2、群組關系：在組內(nèi)部活動和組織管

6、理過程中，表示人員、人員和組的關系。3、宣傳與人際關系的關系和差異：聯(lián)系方式：A.內(nèi)容上宣傳包括人際關系的一部分。B.方法上宣傳實踐中也包括人脈技術，有助于組織宣傳成功。區(qū)分A.從主體上看，公關的主體是組織，人際關系的主體是個人。B.從對象來看，公關的主體是大眾，人際關系的主體是私人關系對象。C.從內(nèi)容上看，pr是組織的管理活動和功能，涉及組織和公共事務。人際關系完全是私事。D.從方式上看，公關強調(diào)遠距離、廣泛的公開通信，而人際關系僅限于面對面、個人之間的通信。八、宣傳與群眾的關系和差異：聯(lián)系方式：A.群眾關系意味著組織內(nèi)部的人際關系，內(nèi)部關系也是宣傳的基礎和重要內(nèi)容。B.宣傳也要運用相關的理

7、論和方法分析群眾的心理特征和行為方法，科學地處理公共關系。哲學，它成為指導宣傳實踐工作健康發(fā)展，滲透管理者日常行為的各個方面，指導和規(guī)范組織行為的一種價值和行為準則。差異：A.公共關系不僅限于組織內(nèi)部通信，還包括許多外部關系，以及復雜的社會公共環(huán)境B.Pr除了管理面對面的組和個人關系外，還必須關注遠距離公開通信，重視其變化和趨勢。(群眾關系在組織管理中的應用，宣傳是群眾關系論的進一步發(fā)展，將人際關系的管理從組織內(nèi)部延伸到組織外部。有三種連接和差異)第二章宣傳的起源和發(fā)展第一，宣傳作為職業(yè)和科目首先在美國開始。二、宣傳的起源(單選)亞里士多德的修辭學是早期出現(xiàn)的宣傳關系的理論書。2、美國19世紀

8、中葉盛行的新聞宣傳活動(名詞說明)是宣傳業(yè)的前身，其代表性人物是巴納姆。3、19世紀30年代，美國發(fā)起了“新聞簡報”運動，該運動旨在報紙以低廉的價格和大眾內(nèi)容確保廣大讀者，完成大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了節(jié)省廣告費用，制作廣告，為了擴大影響力，雇用熟人，報紙為了讀者也愿意發(fā)表，正以這兩種呼吸進行報紙宣傳活動。4，1903-1912年揭露了2萬多篇丑陋的文章，形成了以社論為首的美國現(xiàn)代史上著名的“清垃圾運動”。也稱為“挖糞運動”“丑惡的曝光運動”5，1903年的艾比？李開先開了第一家宣傳咨詢事務所，他也是第一個職業(yè)宣傳官。6，1906年，他發(fā)表了具有劃時代性質(zhì)的原則宣言。7，艾比？李的貢獻

9、：他被稱為宣傳之父和先驅(qū)，通過所提出的“說實話”、“應該讓公眾知道”等討論，PR的研究提高到了有規(guī)律的原則和方法，促進了該學科的發(fā)展。(簡要說明)P29-309，1923年，愛德華。伯尼斯出版了宣傳理論發(fā)展史上關于“第一個里程碑”的專題 公眾輿論的形成。(1928，輿論；1952年，公共關系學年)10，愛德華？伯尼斯的貢獻：他把公共關系從新聞傳播領域分離出來并進行研究，最終成為獨立完整的新學問。(速記)P30-31三、公共關系發(fā)展(單選)11，1947年，波士頓建立了第一所宣傳學校。12，1952年，美國的卡特立和森特在美國發(fā)行了有效的公共關系，涵蓋“雙方對稱”的宣傳模式(術語說明)。13，1

10、998年，美國公共關系學家詹姆斯？格羅尼格進行的“卓越的宣傳和通信管理”主題的研究接近尾聲，涉及到優(yōu)秀的通信三個層次：通信核心、知識核心和文化核心。(“普遍原則，特別使用”，“放眼全球，以當?shù)貫榛A”)14，1948年，國家公共關系協(xié)會(PRSA)成立，制定了宣傳人員職業(yè)準則。1955年，國際宣傳聯(lián)盟(IPRA)在英國成立。1978年8月，世界宣傳協(xié)會在墨西哥舉行大會，定義了宣傳關系。從15、80年代開始，美國博雅宣傳公司、希爾-諾頓宣傳公司、埃德曼宣傳公司都在中國設立了分公司或事務所。1985年，深圳大學開設了公關專科大學，1994年中山大學開設了學部。1986年，中國第一家專業(yè)公關公司中國

11、全球公關公司在北京注冊。1986年12月，上海成立了第一個宣傳協(xié)會。1987年5月，中國宣傳協(xié)會在北京成立。1991年4月，中國國際宣傳協(xié)會在北京成立。1999年12月廣東省首次舉行第一次“宣傳院”職業(yè)誘導訓練和考試，標志著中國的宣傳關系進入了正式專業(yè)化階段。這標志著2000年在全國范圍內(nèi)推進宣傳院職業(yè)誘導考試，我國的宣傳開始走向?qū)I(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的道路。四、公共關系出現(xiàn)和發(fā)展的社會條件(單選)1.文化心理學從“理性”轉(zhuǎn)向“人文”*(20世紀20年代哈佛大學教授梅耶)，在著名的“霍桑實驗”中提出了“人口關系理論”、“行為科學”。(多重選取)2.社會政治民主政治將取代獨裁政治代替小農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的經(jīng)濟發(fā)展

12、市場經(jīng)濟4.物質(zhì)技術大眾傳播的超越(簡要說明)P43第三章宣傳的責任和作用一、宣傳的基本責任： (單一選擇，案例)P45-521.信息收集收集的信息包括：*產(chǎn)品圖像信息，組織圖像信息(單、多選擇)組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟、文化、科學等。2.決策支持：a、為制定決策目標提供咨詢建議b、用于決策的信息服務c、協(xié)助制定和選擇決策方案d、從公共關系角度評價決策效果公布(簡要說明)P48a，制造輿論，讓大眾知道b、加強輿論，擴大影響c，引導輿論控制形象(宣傳和宣傳是公關活動的主要方法和關鍵環(huán)節(jié)。)，以獲取詳細信息4.調(diào)整通信A.協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，加強組織凝聚力。b、進行社會溝通，營造和諧的

13、社會環(huán)境。(協(xié)調(diào)來文是公關的根本責任。)，以獲取詳細信息5.服務提供*信息、公布、調(diào)整、支持、支持(多選)。a，服務于組織內(nèi)的各個業(yè)務部門和職能部門。b、在組織外將社會服務*PR作為業(yè)務管理功能提供，是組織內(nèi)最社會、最受歡迎、服務性最高的部門(多重選擇)二、與宣傳職能相關的活動類別：1.交往2.宣傳和新聞是一種單向心理誘導，行為影響，輿論控制方式(單一選擇)3.廣告(簡要說明廣告和宣傳的信息傳播的關聯(lián)性和區(qū)別是什么？)P534.營銷促銷5.公務(名詞解釋)P546.大廳7.開發(fā)主題處理(名詞解釋)P559.危機管理三、宣傳的功能(a)宣傳組織的直接職能。構建組織形象和調(diào)整組織關系網(wǎng)絡。1.建立

14、組織形象的原則：有效性原則、極權原則、符號化原則(速寫，多選)P57組織形象建設的意義： (簡述)P58A.組織形象是組織的無形資產(chǎn)B.良好的組織形象能鼓舞士氣C.良好的組織形象有助于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。*3 .調(diào)整關系的重要性： (速記，多選)P59-60A.調(diào)整內(nèi)部關系可以提高組織的凝聚力。B.調(diào)整外部關系可以構建和諧的外部環(huán)境。C.可以協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，提供創(chuàng)造和保持良好組織形象的條件。(b)向個人和社會宣傳的間接功能：提高個人素質(zhì)，優(yōu)化社會環(huán)境。1.個人素質(zhì)的提高體現(xiàn)在兩個方面。也就是說，有助于更新個人觀念，提高個人能力。2.宣傳的優(yōu)化社會環(huán)境主要是(多選)P62A.社會互動環(huán)境：溝通

15、社會信息，協(xié)調(diào)社會行為，凈化社會風氣。B.社會心理環(huán)境。四、公共關系發(fā)展的新特點：A.公共關系理論整合B.宣傳工作專業(yè)化C.宣傳手段的現(xiàn)代化D.宣傳教育階層E.宣傳地位戰(zhàn)略性化五、應用宣傳功能的新趨勢：A.市場宣傳的熱潮*CI圖像戰(zhàn)略正在成為宣傳的熱點(單選)B.金融宣傳的動態(tài)*企業(yè)宣傳的另一個主要趨勢和特點：企業(yè)應由公眾擁有、管理和享受。這是企業(yè)面對公眾以來“最透明”的一種宣傳狀態(tài)。(單一，多重選取)C.政府宣傳的重點D.全球問題帶來的全球通信和合作的大趨勢。第四章宣傳組織和工作人員一、宣傳活動的三大要素：主體、對象、手段(多選)第二，公共關系的組織包括組織內(nèi)的公共關系職能部門、專業(yè)公共關系公司、獨立公共關系團體組織。三、組織宣傳機構的性質(zhì)和地位： (討論)P70A.性質(zhì)：工作性質(zhì)上，宣傳的功能是傳播性和溝通性。從經(jīng)營的角度來看，宣傳部門起到了一