1、,主講教師：譚華,保安培訓(xùn),1,保安培訓(xùn)大綱,一、總則 二、保安門衛(wèi)服務(wù) 三、保安的行為規(guī)范 四、保安的工作職責 五、保安的權(quán)限 六、保安的勤務(wù)制度 七、應(yīng)急措施,2,培訓(xùn)目的,文明執(zhí)勤，維護企業(yè)、公司形象 熟悉工作職責，規(guī)范工作行為,3,受訓(xùn)者的心態(tài)： 空杯的心態(tài) 虛懷以待: 有三個杯子同時放在桌上,一個是杯口朝下蓋著;一個是杯口朝上可是杯底有破洞;一個是杯子里頭有臟東西.,4,如果: 如果往杯子里倒水,三個杯子都不可能裝有可以喝的干凈水:杯口朝下,水倒不進去;杯底有破洞,邊倒邊漏;杯子里有臟東西,水到進去就臟了,不能喝了.,5,當你抗拒而不接受時，你什么都沒有，學(xué)不到也得不到。 當你邊聽邊

2、漏時，你也許知道，可是卻不是完全了解而可以運用 當你對事情有所成見時，你就得不到它原來的本質(zhì)。,6,通過培訓(xùn)就是要大家都知道,提高整體素質(zhì): 要知道”一花獨放不是春,萬紫千紅才是春.” 你越培訓(xùn)員工,他們越能出業(yè)績. 業(yè)績越好,他們越想留下來 成功的管理是即出效益又出人才 關(guān)注生意從關(guān)注人開始 知識不如能力,能力不如素質(zhì),素質(zhì)不如覺悟,要重能力,更應(yīng)重品德.,7,公司用人原則,有德有才，提拔重用； 有德無才，培訓(xùn)錄用； 無德有才，限制錄用； 無德無才，不能錄用。,做 一 個 有 職 業(yè) 道 德 的 人,8,第一講 總 則,9,（一）保安,保安是指為了達到安全的目的而進行的對人或物的保護活動，保

3、安工作是指為集體或個人的安全而進行保衛(wèi)的各種活動。,10,（二）內(nèi)部保安組織,內(nèi)部保安組織是指經(jīng)公安機關(guān)批準，由機關(guān)、企事業(yè)單位及其它組織設(shè)立的從事內(nèi)部守護、巡邏工作的安全防范組織。,11,1、設(shè)立內(nèi)部保安組織必須具備的條件,a、有專職的管理人員 b、有固定的辦公場所 c、有一定數(shù)量的保安員 d、有健全的管理制度和福 利制度,12,（三）內(nèi)部保安組織的任務(wù),a、 擔負單位內(nèi)部守護和巡邏工作 b、做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和 防治安災(zāi)害事故的工作 c、向單位的員工和家屬宣傳治安防范和 治安管理的規(guī)定 d、協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯 罪活動,13,（四）保安員的素質(zhì),1、政治素質(zhì)要求 a

4、、擁護社會主義制度、熱愛社會主義 祖國 b、堅持四項基本原則，堅持“三個代表”，熱 愛保安事業(yè) c、遵紀守法，廉潔奉公 d、忠于職守、竭誠服務(wù) e、不畏艱險、文明執(zhí)崗,14,2、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求,a、精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)； b、熟悉法律各政策； c、具有良好的觀察力、思維力和分析判 斷能力； d、會做群眾工作； e、沉著機智，多謀善斷； f、體魄健壯，武藝高強。,15,3、職業(yè)道德職業(yè)的靈魂,職業(yè)道德的含義,職業(yè)道德的基本規(guī)范,16,職業(yè)的靈魂-職業(yè)道德 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的行為準則。,17,職業(yè)道德基本規(guī)范,18,職業(yè)道德規(guī)范,19,4、職業(yè)道德的基本要求,愛 崗 敬 業(yè) 誠

5、 實 守 信 辦 事 公 道 服 務(wù) 群 眾 奉 獻 社 會,20,08年5月12日地震發(fā)生時，一位自貢市蜀光中學(xué)的老師丟下學(xué)生一人跑出了教室，第一個來到學(xué)校足球場，等了好一會兒學(xué)生才陸續(xù)來到操場。 學(xué)生：老師，你怎么不把我們帶出來才走??？ 范跑跑：我從來不是一個勇于獻身的人，只關(guān)心自己的生命，你們不知道嗎？上次半夜火災(zāi)的時候我也逃得很快。在這種生死抉擇的瞬間，只有我的女兒，我才可能犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，我也不會管的。 這是一位什么樣的老師？,21,2005年8月28日下午，文花枝所帶團隊乘坐的旅游大巴在陜西省延安洛川境內(nèi)，意外遭遇嚴重交通事故。在等待求援的過程中，昏死多次的文花

6、枝，不斷地用她平靜的聲音鼓勵已擠成一團的游客，而在求援人員趕到后，文花枝又請求救援人員先救自己的游客?！拔沂菍?dǎo)游，后面都是我的游客，請你們先救游客?！弊罱K，游客紛紛成功獲救，而她卻因為延誤了最佳搶救時間，而不得不實施左腿高位截肢。,22,23,內(nèi) 容 小 結(jié),思 考,梅蘭芳在舞臺上顧盼生輝、流光溢彩，可是很少有人知道，為了讓眼神活起來，眼睛近視的他每天早晨放飛鴿子，極目蒼穹，苦練眼功。鄧亞萍打球快速兇狠，可是，很少有人知道，為了增強手腕的力量，身材嬌小的她曾用鐵拍子練球。成功沒有捷徑，輝煌的背后，是鮮為人知的努力和付出。 他們成為名角、明星表現(xiàn)出對職業(yè)的態(tài)度，給我們什么啟示？,24,從這些事例

7、中我們可以看出，作為一個職業(yè)人，應(yīng)當充分恪守自己的職業(yè)準則，遵守自己的職業(yè)道德，要做好本職工作，最根本的是要遵守職業(yè)道德，它是職業(yè)的靈魂。,25,他們所表現(xiàn)的是一種愛崗敬業(yè)的精神。,什么是愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)的基本要求是什么？,26,4-1、愛 崗 敬 業(yè)定義： 愛崗是一種情感，即熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)；敬業(yè)是對待職業(yè)的態(tài)度，即以恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)、專心致志。 基本要求： 樂業(yè) 勤業(yè) 精業(yè),27,樂業(yè),知之者不如好之者，好之者不如樂之者。 不管有多少煩心事，只要一坐在票臺前為顧客服務(wù)，我就特別開心，什么煩惱都忘了。 -李素麗,28,人總是以一定的職

8、業(yè)作為謀生的手段。每天8小時的職業(yè)勞動占據(jù)了勞動者一天三分之一的時間，而且職業(yè)生涯又占據(jù)了勞動者一生大約3040年的時間，也是勞動者人生中最美好的一段時光。 對于職業(yè)，我們都應(yīng)該善待它、熱愛它、敬重它。把職業(yè)不僅當做謀生的手段，而且把職業(yè)當做樂生的方式，即愛崗敬業(yè)。,29,勤業(yè),忠于職守，認真負責，刻苦勤奮，不懈努力 2004年6月的一天深夜，南京廣播藝術(shù)幼兒園寢室發(fā)生了一場火災(zāi)，17名全托的孩子死亡兩名。事后調(diào)查，火災(zāi)時由于睡夢中的孩子將蓋被踢掉在過道燃著的蚊香上而引起的。事故發(fā)生時，兩位本應(yīng)在寢室值班的老師和保育員均不在場，是附近的居民首先發(fā)現(xiàn)了火災(zāi)。,30,精業(yè),對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益

9、求精。 建國60多年來，我國出現(xiàn)過一批崗位技術(shù)能手一口清、一把抓、一刀準、活地圖，問不倒等等。,31,愛崗敬業(yè)就是在工作中熱愛自己的工作崗位,敬重自己所從事的職業(yè)，勤奮努力，盡職盡責。,愛崗敬業(yè)要求人們在工作中做到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。,（一）愛崗敬業(yè),32,愛崗敬業(yè) 以辛勤勞動為榮 以好逸惡勞為恥,33,好軍醫(yī)華益慰,醫(yī)德高尚 治病救人,34,華益慰，著名醫(yī)學(xué)專家、北京軍區(qū)總醫(yī)院主任醫(yī)師 、中華醫(yī)學(xué)會外科學(xué)會常務(wù)委員，享受政府特殊津貼。專長為普通外科：胃腸道、乳腺、甲狀腺疾病的外科診斷治療。 華益慰同志從醫(yī)56年來，始終忠誠實踐黨和軍隊的根本宗旨，自覺恪守人民軍醫(yī)的行為準則，以高超的醫(yī)術(shù)救治了眾

10、多患者，以高尚的醫(yī)德溫暖了千萬人的心，書寫了全心全意為人民服務(wù)的壯麗篇章，為醫(yī)生這個神圣職業(yè)樹起了一座道德豐碑，為共產(chǎn)黨員這個光榮稱號增添了光彩。 老軍醫(yī)華益慰一生兢兢業(yè)業(yè)，被患者譽為“值得托付生命的人”。他做過數(shù)千例手術(shù)，挽救了許多患者的生命，沒有出現(xiàn)過一次醫(yī)療事故和差錯。,35,誠實勞動 合法經(jīng)營 信守承諾 講求信譽,4-2誠實守信,36,4-2誠實守信,誠實：就是忠誠老實，不講假話。 守信：就是信守諾言，說話算數(shù)，講，重信用，履行自己應(yīng)承擔的義務(wù)。,三鹿事件,37,38,案例誠實的推銷員,一個推銷員每天按照經(jīng)理的吩咐對顧客介紹產(chǎn)品的好處，他自己厭倦了這種工作方式。一天，當有顧客光臨的時候

11、，他在介紹產(chǎn)品的優(yōu)點的同時也開始介紹產(chǎn)品的缺點，顧客聽完后沒說什么就走了。經(jīng)理非常生氣，決定解雇他。 正當推銷商帶著行李要走出門口的時候，原來的那位顧客又回來了，他身后還帶了一些人，這些人都準備買他的東西-這些人是沖著推銷商來的，就因為推銷商是個誠實的人。,39,曾子殺豬,一個晴朗的早晨，曾子的妻子梳洗完畢，換上一身干凈整潔的藍布新衣，準備去集市買一些東西。她出了家門沒走多遠，兒子就哭喊著從身后攆了上來，吵著鬧著要跟著去。孩子不大，集市離家又遠，帶著他很不方便。因此曾子的妻子對兒子說：“你回去在家等著，我買了東西一會兒就回來。你不是愛吃醬汁燒的蹄子、豬腸燉的湯嗎？我回來以后殺了豬就給你做?！边@

12、話倒也靈驗。她兒子一聽，立即安靜下來，乖乖地望著媽媽一個人遠去。,40,曾子的妻子從集市回來時，還沒跨進家門就聽見院子里捉豬的聲音。她進門一看，原來是曾子正準備殺豬給兒子做好吃的東西。她急忙上前攔住丈大，說道：“家里只養(yǎng)了這幾頭豬，都是逢年過節(jié)時才殺的。你怎么拿我哄孩子的話當真呢？”曾子說：“在小孩面前是不能撒謊的。他們年幼無知，經(jīng)常從父母那里學(xué)習(xí)知識，聽取教誨。如果我們現(xiàn)在說一些欺騙他的話，等于是教他今后去欺騙別人。雖然做母親的一時能哄得過孩子，但是過后他知道受了騙，就不會再相信媽媽的話。這樣一來，你就很難再教育好自己的孩子了?！痹拥钠拮佑X得丈夫的話很有道理，于是心悅誠服地幫助曾子殺豬去毛

13、、剔骨切肉。沒過多久，曾子的妻子就為兒子做好了一頓豐盛的晚餐。,41,李苦禪燒畫,李苦禪是我國當代著名畫家，他為人爽直，凡答應(yīng)給人作畫，從不食言。有一次，有位老朋友請他作一幅畫，李苦禪因有事在身，未能及時完成。不久，當他接到老友病故的訃告后，面有愧色，即趨作畫，畫了幅“百蓮圖”，并鄭重其事題上老友的名字，蓋上印章，隨即攜至后院，將畫燒毀。事后，對兒子說：“今后再有老友要畫，及時催我，不可失信??！”,42,以 誠 實 守 信 為 榮， 以 見 利 忘 義 為 恥.,43,商鞅立木取信,商鞅任秦孝公之相，欲為新法。為了取信于民，商鞅立三丈之木于國都市南門，招募百姓有能把此木搬到北門的，給予十金。百

14、姓對這種做法感到奇怪，沒有敢搬這塊木頭的。然后，商鞅又布告國人，能搬者給予五十金。有個大膽的人終于扛走了這塊木頭，商鞅馬上就給了他五十金，以表明誠信不欺。這一立木取信的做法，終于使老百姓確信新法是可信的，從而使新法順利地推行實施。,44,（1）職業(yè)活動中誠實守信的表現(xiàn),第一，誠實。 第二，有信用，講信譽。 第三，忠誠所屬企業(yè)。 第四，維護企業(yè)信譽。 第五，保守企業(yè)秘密。,45,涂龍酒店的故事 中國民間流傳著這樣一個故事：故事說的是商人涂龍為人厚道，誠實經(jīng)營，注重信譽，酒店生意很興隆。一次，涂龍外出，其妻為了多賺些銀兩，往酒里摻水。涂龍回家后得知此事后大哭，其妻不解。涂龍答曰：你毀了我的信譽，也

15、毀了我的家業(yè)。 這則故事告訴我們的道理是？,46,誠實的華盛頓,在1760年，北美洲是英國的殖民地。有一個7歲的孩子，長大想當一名軍人，打算自己做一把木槍。他拿著一把鋒利的斧子，在莊園里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。忽然，他發(fā)現(xiàn)一塊空地邊上，有棵青翠挺拔的小樹，不高不矮，樹干正好做一把木槍。于是，他就叮叮咚咚干起來，不大工夫，就砍倒了小樹，削去枝蔓，準備明天接著做。 傍晚，他聽見爸爸在院子里發(fā)脾氣：“是誰把我心愛的這棵櫻桃樹給砍啦？”他從樓上看見爸爸周圍有許多人，他們都說不知道是誰干的。原來，這棵櫻桃樹是他出生的時候，爸爸為作紀念特意為他栽的，還告訴過他。他只顧做木槍，卻把這事忘了?，F(xiàn)在闖了禍，該怎么辦？,47,

16、他想起春天同爸爸的一次談話。他說：“我長大了，要當一名勇敢的軍人?！卑职指吲d地文：“好孩子，你說說，怎樣才能成為勇敢的軍人？”他想到爸爸平時的要求，就說：“應(yīng)當誠實，對嗎？”“對，只有誠實，才能互相信任，才能團結(jié)一致戰(zhàn)勝敵人，成為勇敢的軍人?！毕氲竭@里，他鼓足勇氣跑下樓去。 爸爸的火氣越來越大，手里的皮鞭嘎嘎向。他跑出去，垂下頭，輕聲說：“爸爸，是我砍的！”“你闖了禍，沒想到要挨揍嗎？”爸爸把皮鞭舉起來，大勝喝道。 他勇敢地回答：“爸爸，你告訴過我，要當一名勇敢的軍人，首先必須誠實，是嗎？現(xiàn)在，我就是按您的要求做的。我做了錯事，請您處罰?！?48,爸爸丟掉皮鞭彎下身來，一把抱住他說：“你承認了

17、錯誤，爸爸原諒你。承認錯誤是英雄行為，我很高興，因為它比一千棵櫻桃樹還要珍貴。” 這個孩子的名字叫華盛頓，他長大以后，為爭取國家獨立，率領(lǐng)起義軍隊，經(jīng)過8年的艱苦戰(zhàn)斗，打敗了英國殖民軍，取得了美國的完全獨立，并選為美國的第一任總統(tǒng)。,49,（2）誠信是每個行業(yè)樹立形象的根本,北京的同仁堂藥店，建店300多年，始終堅持重質(zhì)量，重服務(wù)，重信譽。其店規(guī)是 “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，藥料選用十分講究?！爱a(chǎn)非其地，采非其時”的藥材，堅決不用。同仁堂的人說，我們藥方雖然可被盜去，但是沒有我們精湛的炮制工藝和高度的責任心，還是制不出好的丸、散、膏、丹。同仁堂美名傳遍全世界，顧客遍及五大

18、洲，因此使得它的效益也長久不衰。一個企業(yè)，如果不履行合同，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，不注重為社會服務(wù)，只是一味地打經(jīng)濟算盤，為自己撈利潤，那么用不了多久，信譽就會掃地，企業(yè)的經(jīng)營就會萎縮，甚至破產(chǎn)。,50,黃金百斤，不如季布一諾,漢朝初年間的時候。有一個姓季名叫布的。生平對人家請求他的事情。只有一次應(yīng)許、就給人家辦好。從來沒有等到第二次應(yīng)許才做的。在河?xùn)|地方做太守官的時候。在竇長君那兒、說著曹邱生的壞話。曹邱生就去求見季布。說道。楚地方的俗語說、得到了一百斤的黃金。不如得了季布的一聲應(yīng)諾。你怎么能夠在梁楚地方。得到這種名聲呢。況且我是一個楚人。你也是一個楚人。為什么要這樣地拒絕我得很呵。季布聽了非常歡喜

19、。就把很豐厚的物品。送給曹邱生。從此以后。季布的名望。愈加大了。,51,經(jīng)營人心,清代乾隆年間，南昌城有一點心店主李沙庚，最初，以貨真價實贏得顧客滿門。但其賺錢后便攙雜使假，對顧客也怠慢起來，生意日漸冷落。一日，書畫名家鄭板橋來店進餐，李沙庚驚喜萬分，恭請題寫店名。鄭板橋揮毫題定“李沙庚點心店”六字，墨寶蒼勁有力，引來眾人觀看，但還是無人進餐。原來“心”字少寫了一點，李沙庚請求補寫一點。但鄭板橋卻說：“沒有錯啊，你以前生意興隆，是因為心有了這一點，而今生意清淡，正因為心少了這一點?！崩钌掣形颍胖澜?jīng)營人生的重要。從此以后，痛改前非，又一次贏得了人心，贏得了市場。,52,4-3辦事公道,辦事

20、公道，就是要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中做到公平、公正，不謀私利，不徇私情，不以權(quán)損公，不以私害民，不假公濟私。,公道自在人心,53,（1）辦事公道的具體要求。,公平公正 不計個人得失 有一定是非判斷能力,（2）怎樣才能做到辦事公道,首先，要熱愛真理，追求正義。 其次，要堅持原則，不徇私情。 再次,要不計個人得失，不怕各種權(quán)勢。,54,基辛格被拒,在美國的某個鄉(xiāng)村有個小酒吧叫芬格斯酒吧，老板是個猶太人，美國前國務(wù)卿基辛格是猶太人的后裔，一次，他想去這個酒吧體會一下猶太人的民風(fēng)，前一天他打電話給老板說會帶10個隨從去光顧酒吧，到時請老板把其他的顧客都趕走。芬格斯的老板當即拒絕了他的要求，并說自已的酒吧

21、十多年來一直是依靠這些老顧客才生存下來，讓他趕走顧客他做不到?；粮裰挥羞z憾地放下了電話。這件事被當時正在酒吧消費的顧客傳為美談，芬格斯酒吧因此生意更興隆了，并在當年被評為世界優(yōu)秀酒吧前十五名，它是其中唯一一個最小的酒吧，理由是：對顧客一律平等！,55,2009年4月，杭州20歲的大學(xué)生胡斌和朋友在市區(qū)馬路上駕駛經(jīng)過多處改裝的小汽車飆車玩樂，結(jié)果把走在斑馬線上的25歲青年譚卓撞飛20多米外。譚某當場死亡。而警方很快宣布，胡某當時的車速估計是70公里小時。這個結(jié)果引起群眾的強烈不滿，質(zhì)疑警方有意偏幫肇事者（因為70公里小時剛好是不超速，能夠把人撞飛20多米的車速肯定不可能是70公里小時的），甚至

22、懷疑與胡同行的有市政府領(lǐng)導(dǎo)的親戚。該事件引起網(wǎng)絡(luò)和報紙媒體等的熱議。,56,公平、公正、公道是人類的追求，是人們所希望看到的，尤其是對政府的行為。該事件中，杭州交警部門沒有經(jīng)過科學(xué)鑒定，就匆匆公布調(diào)查結(jié)果。而這個結(jié)果與人們所看到的事實相距甚遠，再加上肇事者的“富二代”身份，很容易使人產(chǎn)生許多猜測，懷疑政府部門能否公正地處理該事件。,57,1.辦事不公，會激化社會矛盾，破壞社會和諧。 2.辦事不公，嚴重影響辦事機構(gòu)和辦事人員的形象。 3.辦事不公，嚴重侵害人民群眾的合法權(quán)益。,辦事不公的后果,58,4-4服務(wù)群眾,以服務(wù)人民為榮， 以背離人民為恥.,59,呼和浩特市委書記牛玉儒同志以其務(wù)實、果敢

23、的作風(fēng)帶領(lǐng)導(dǎo)全市各族人民共創(chuàng)首府輝煌。青城的大街小巷，留下了牛書記體察民情時不知疲倦的身影；首府的發(fā)展藍圖中，傾浸了牛書記深思熟慮時耗費的心血他把畢生的精力都奉獻給了黨的改革和建設(shè)事業(yè) 。,60,4-5奉獻社會,奉獻社會，就是要求從業(yè)人員在自己的工作崗位上樹立奉獻社會的職業(yè)精神，并通過兢兢業(yè)業(yè)的工作，全心全意為社會和他人做貢獻，在奉獻中體會真正的快樂。這是社會主義職業(yè)道德中最高層次的要求，同時也是做人的最高境界。,61,如果我們選擇了最能為人類福利而勞動的職業(yè)，那么重擔就不能把我們壓倒，因為這是為大家而獻身；那時我們所感到的就不是可憐的、有限的、自私的樂趣，我們的幸福將屬于千百萬人，我們的事業(yè)

24、將默默地、但是永恒發(fā)揮作用地存在下去，而面對我們的骨灰，高尚的人們將灑下熱淚。 馬克思,62,（1）奉獻社會的基本要求,（2）奉獻社會的重要意義,正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系。,有助于營造互助友愛、安定和諧的社會風(fēng)氣，大大提高社會凝聚力，從而保證社會主義市場經(jīng)濟平穩(wěn)有序的發(fā)展。,63,徐本禹“感動中國”的大學(xué)生,“我愿做一滴水/我知道我很微小/當愛的陽光照射到我身上的時候/愿意無保留地反射給別人?！?摘自徐本禹日記,64,奉獻社會,65,奉獻社會并不是讓自己犧牲生命，更多的是做力所能及的事 ，為社會貢獻自己的一份力量。,66,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,1、當你寫完一份公司年終工作總結(jié)

25、后，你通常會采取哪一種做法？（ ）。 A.反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交 B.確信自己已經(jīng)做得很好，不再檢查就上交 C.先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D.先交給領(lǐng)導(dǎo)，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定 答案：,67,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,2、當領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說感到比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（ ）。 A.先接受，能否完成再說 B.接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡一切辦法去完成 C.接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 D.接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度 答案：,68,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,3、你把自己的心事無保留地說給同事小張，后來你發(fā)現(xiàn)小張有心事從不告訴你，這時你會（ ）。 A.以后不再對小張

26、說自己的心里話 B.心想，小張也許有難言之隱 C.認為小張還是自己的朋友，她說不說沒關(guān)系 D.認為小張根本就不是自己從前所認識的那樣 答案：,69,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,4、當我的工作得到了大家的肯定時，我通常會（ ）。 A.覺得可以稍微放松一下了 B.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C.覺得這是自己努力工作的回報 D.想法把今后的工作做得更好 答案：,70,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,5、員工小張一貫準時上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認可以下哪一種做法？（ ）。 A.小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解 B.應(yīng)該嚴格按照公司規(guī)定處理小張 C.給予小張口頭批評 D.偶然

27、一次，應(yīng)該諒解 答案：,71,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,6、當與同事發(fā)生矛盾時，（ ）。 A.我總是會站在同事的角度想想自己有什么不對的地方 B.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產(chǎn)生矛盾 C.盡管自己也有不對的地方，但還是對同事的態(tài)度不滿 D.我不知道為什么同事和我過不去 答案：,72,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,7、某同事愛占小便宜，一次，你發(fā)現(xiàn)他把單位的某個小東西拿回家，大概值兩塊錢。對此，你會（ ）。 A.制止他 B.隨他，東西不值錢 C.允許他拿，但告訴他下次別這樣 D.覺得別扭，但悶在心里 答案：,73,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,8、當執(zhí)行一項枯燥無味的任務(wù)時，我會（ ）。 A.耐心地做下去并從中

28、找到樂趣 B.雖然很不喜歡，但也能耐著性子完成 C.開始時耐著性子做，實在不行再想辦法 D.想辦法推托掉 答案：,74,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,9、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會采取哪一種做法？（ ）。 A. 幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯 B. 規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門處理 C. 規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默 D. 直接向主管部門說明情況，由主管部門處理 答案：,75,職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試,10、對單位制定的規(guī)章制度，你通常會采取哪一種做法？（ ）。 A.有人監(jiān)督時就遵守 B.不折不扣地遵守

29、 C.自己認為合理的就遵守 D.自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見 答案：,76,最棒的玉米，最棒的你 一個老婆婆在屋子后面種了一大片玉米。 一個顆粒飽滿的玉米說道：“收獲那天，老婆婆肯定先摘我，因為我是今年長得最好的玉米！“ 可是收獲那天，老婆婆并沒有把它摘走。 “明天，明天她一定會把我摘走！“很棒的玉米自我安慰著 第二天，老婆婆又收走了其它一些玉米，可唯獨沒有摘這個玉米。,77,“明天，老婆婆一定會把我摘走！“棒玉米仍然自我安慰著 可是從此以后，老婆婆再也沒有來過。 直到有一天，玉米絕望了，原來飽滿的顆粒變得干癟堅硬。 可是就在這時，老婆婆來了，一邊摘下它，一邊說：“這可是今年最好的

30、玉米，用它作種子，明年肯定能種出更棒的玉米！“,78,最棒的玉米，最棒的你 啟示: 也許你一直都很相信自己，但你是否有耐心在絕望的時候再等一下！,79,第二講 保安門衛(wèi)服務(wù),80,1、概念,保安門衛(wèi)是指保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同對客戶單位派出保安員，依照國家法律和客戶單位規(guī)章制度，對進出客戶單位指定大門的人員、車輛和物質(zhì)進行安全管理，以維護客戶單位的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)安全的一種保安業(yè)務(wù)活動。,81,2、保安門衛(wèi)的特征,a、是一種派駐式的勞務(wù)形式 b、是一種定點守護式的保安活動 c、是一種入口控制式的保安活動 d、是一種固界防護式的保安活動 e、是一種服務(wù)窗口式的保安活動,82,3、保安

31、門衛(wèi)的任務(wù),a、對出入人員實行嚴格的驗證，并依據(jù) 客戶單位有關(guān)的會客制度嚴格履行登 記手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)； b、對出入人員和車輛所攜帶、裝載的物 品、物質(zhì)進行嚴格的檢查、核查，禁 止私自將危險物品和違禁物品帶入， 嚴防客戶物質(zhì)流失；,83,3、保安門衛(wèi)的任務(wù)（續(xù)）,c、疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門衛(wèi)責任區(qū)無關(guān)人員， 保證進出車輛的暢通，人員出入有序無阻； d、協(xié)助客戶單位管理好職工考勤工作，配合有關(guān)部門做好來訪接待工作； e、協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主動配合公安機關(guān)和保衛(wèi)部門的工作。,84,4、保安門衛(wèi)服務(wù)的基本要求,a、執(zhí)行制度要嚴格； b、查驗人、

32、物要仔細； c、處理問題要靈活； d、上崗執(zhí)勤要文明。,85,故事：把信送給加西亞,美西（西班牙）戰(zhàn)爭爆發(fā)時，美國總統(tǒng)需要立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。但沒人知道加西亞在古巴的哪座山里，怎么辦？ 有人對總統(tǒng)說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個人就是羅文?！?于是總統(tǒng)把羅文叫來，交給他一封信，讓他把信送給加西亞。羅文接過信之后，并沒有問“他在什么地方？”沒有抱怨，沒有問一大堆問題，而是馬上行動，自己想辦法，出生入死，歷盡艱辛，把任務(wù)完成了。,我們要塑就一種精神：忠于上級的托付，迅速采取行動，全力以赴地完成任務(wù) “把信送給加西亞”。,86,第三講 保安的行為規(guī)范,87,【引思明理】,

33、交往禮儀,風(fēng)總要和太陽爭執(zhí)誰的力量大。風(fēng)說：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地下正走著一位身披大衣的老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽躲進烏云里，風(fēng)使出它所有的威力狂吹，但是，風(fēng)吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來時，太陽從云彩里鉆了出來，對那位老者投去和氣的微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽對風(fēng)親切地說：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力?！?這段寓言給我們帶來什么啟示？,（互相尊重，友好交往）,88,（一）保安禮儀,保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安員

34、儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。,89,1、敬 禮 2、儀 表 3、言 談 4、舉 止,90,1、敬 禮,91,保安敬禮主要有兩種： 1）舉手禮 2）注目禮,92,1）舉手禮 要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時注視受禮者。,93,2）注目禮 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。 注目禮在何種場合使用： （1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，

35、均應(yīng)行注目禮，注目禮時要站立。 （2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。,94,2.儀容儀表,1、執(zhí)勤時要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（坐姿、站姿）、不準留長發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。 2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 4、執(zhí)勤時帽子戴正，保安標志佩戴齊全。 5、注意個人衛(wèi)生。,95,1、工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時應(yīng)穿便服。 2、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。 3、保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

36、 4、按規(guī)定佩戴保安標志，戴齊肩章胸章。 5、愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人,著裝,96,97,3.言談,1、工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。 2、執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言,98,文明用語,- 您好！先生/女士，請問我能幫您什么忙嗎？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。 - 先生/女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否解決此事。,99,早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進來時必要的問候 您

37、好！請問我能幫您什么？（當在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問） 請問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當客人回答找管理處員工時） 對不起我們謝絕推銷員和保險人員。 對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。 您好！請在這里登記后再上去（當有客人進來時，值班保安必須的工作）。 您好！請您出示出入證，謝謝！ 對不起，您沒有登記不能上去（當有客人進來，當值保安需要提出的問題）。 對不起，這事我先記錄下來，明天我報告后再跟您聯(lián)系。,常用語句,100,喂、哎找誰？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 這不管我事，愿找誰找誰！ 有本事告去，上哪兒告都行！ 喊什么，等一會，急什么！ 多大的事呀！沒什么

38、了不起！ 等等，沒看見正忙著嗎！ 你問我，我問誰去？ 快點拿證件看看！ 沒證件不準出去！ 停車，要檢查！ 你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的？ 出去，車不能進！ 還沒登記呢，闖什么，回來登記！,禁忌語句,101,車場內(nèi) - 對不起先生/女士，此處不能停車，請您將車停到停車場，謝謝合作！ - 對不起先生/女士，請您將車停在車位內(nèi)，以免被刮碰。,102,對進出的客戶要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。 對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動協(xié)助查問（前臺、部門等），給予幫助。 有投訴的時候應(yīng)耐心地聆聽，并認真做好記錄，處理

39、問題。 對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。,103,查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。 如見有發(fā)現(xiàn)可疑人員，可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來？”。 如見有人攜物從門崗走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“你好,請問您到哪里來？請打開您的箱包接受檢查？”等等。,104, 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”

40、。 對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。,105, 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方”。如對方不聽勸阻，則應(yīng)作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。 若遇老人或他人提重物需幫助時，應(yīng)主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。,106,4.舉止,精神飽滿、姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 執(zhí)勤、出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍?/p>

41、褲兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不隨便吐痰、亂扔?xùn)|西。 不準穿制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。 自覺遵守公共秩序和社會公德,107,站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢。,走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。,108,1）站如松 保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平。 三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。,109,2）坐如鐘 坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、

42、腰順其自然而伸直。,110,3）行如風(fēng) 齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。,111,高標準 嚴要求 肅風(fēng)紀 知禮儀,112,（二）保安禮儀的特點,a、以個人為支點 b、以尊重為原則 c、以修養(yǎng)為基礎(chǔ) d、以美好為目標 e、以長遠為方針,113,保安風(fēng)采,整齊協(xié)調(diào) 團隊,114,保安體能訓(xùn)練,加強隊伍整體身體素質(zhì),115,保安禮儀規(guī)范,116,保安員禮儀形象總體要求:,著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹， 步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。,117,（三）工作禮貌要做到以下五項：,1. 微笑服務(wù)； 2. 主動問候服務(wù)； 3. 一次到位服務(wù)； 4.

43、 客人稱謂服務(wù)； 5. 指揮疏導(dǎo)服務(wù)；,118,（四）做好保安工作的四要素,1、眼勤 你必須善于發(fā)現(xiàn)問題，做到眼觀六路，耳聽八方；利用你所有的當值時間去檢查四周的環(huán)境，以確?？蛻粲幸粋€安全和舒適的環(huán)境。,119,（四）做好保安工作的四要素,2、腿勤 你必須認真站崗，出現(xiàn)問題要在第一時間到達現(xiàn)場；在完成巡邏或者是在得到批準之后，你才能休息。,120,（四）做好保安工作的四要素,3、手勤 你必須對日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處理方法，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，不推諉、不依靠。,121,（四）做好保安工作的四要素,4、嘴勤 你要大膽說話，主動問好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏得客戶的理解與尊重。,122,四、保安的

44、工作職責,123,1、保安員的職責,a、保護公司財產(chǎn)安全，維護正常工作秩 序、生活秩序 b、對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序進行維護 c、對正在進行的不法行為進行制止并將 違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān) d、做好公司區(qū)域的防火、防盜、防破壞、防 治安災(zāi)害事故等安全防范工作,124,案列 暗訪記者剛翻上金科中華坊的院墻就被兩位保安逮住，重慶小區(qū)安防是一件值得較真的大事。記者對此進行了暗訪。 值得欣喜的是，重慶有很多能讓業(yè)主們安心睡覺、生活的小區(qū)：龍湖、藍湖郡、金科、 金砂水岸、融僑半島、皇冠東和、金科天湖美鎮(zhèn)、華立、天地豪園、晉愉、上江城等。這些小區(qū)的安防設(shè)備都有“神經(jīng)質(zhì)”的作用只要你到了不該到的地方，它立馬條

45、件反射： 在發(fā)出呼叫威懾“嫌疑犯”時，一方面迅速將案情反饋到保安監(jiān)控中心。保安“出警”動作之快，讓記者想到了小時候看過的一部電影颶風(fēng)行動。 當然，在記者暗訪中，也有個別小區(qū)的保安甚至懶得問一聲“你是誰”，把陌生人當“兄弟伙”任由進出。這次暗訪，也算是給他們提個醒。,125,鏡頭一：進門即被跟蹤 樓盤：融僑半島風(fēng)臨洲 時間：13：5715：41(11月4日) 進門說辭：找業(yè)主林小姐 事件經(jīng)過：記者一行兩人在小區(qū)大門被保安攔下：請出示業(yè)主卡？ “我們是來找朋友的?！?“請問，你的朋友住在那一棟樓？” “不知道，業(yè)主是一位姓林的小姐”。 “能告訴林小姐的全名嗎，我們幫你聯(lián)系。” “林XX(應(yīng)當事人要

46、求隱去真名)?！?保安隨即查閱資料，找到林XX的資料后，跟業(yè)主掛通了電話：有一位姓姚的先生要見你？ 林XX：姓姚的呀？叫姚啥子嗎？ “姚南”。 林XX：呵，是我朋友，叫他進來。 進入大門后，記者兩人東拐西繞，一邊做賞風(fēng)景狀，一邊往別人家張望。,126,見沒有保安管，記者兩人索性拿出相機拍照。但剛端起相機，背后卻傳來了保安的聲音：先生，不能隨便照相。 話音剛落，人已站到了面前。記者倆愕然：剛才明明沒看到保安，卻不知這個保安是從哪一塊地方出來的？ “我們要找林XX，但不知道那棟樓在哪里？ “不著急，我打電話到門崗處，問一下你們登記了沒有？如果跟業(yè)主已約好，我馬上給你們引路”。 到了林XX的樓腳下，

47、保安向住在二樓的林XX核實后，才放記者進了單元門。 事后得知保安突然出現(xiàn)的原因：在大門口登記處，保安感覺記者跟業(yè)主不是很熟，故叫 園林內(nèi)的保安暗中注意記者倆。,127,點評：保安在與林XX通話中，感覺林XX對來訪者有些陌生。這一細節(jié)，保安敏銳的捕捉到了。不放過一個細節(jié)，體現(xiàn)了他們的專業(yè)、經(jīng)驗。,128,鏡頭二：話說歡送實為押送 樓盤：金科金砂水岸 時間：17：0417：57(11月4日) 進門說辭：想?yún)⒂^一下園林 事件經(jīng)過：17：04，記者倆來到西門：我們有朋友在這里買了房，想進去看看。編號 08036保安：那需要你的朋友同意后才行。記者開始跟491的朋友打電話。朋友不在家，要保安接電話放行，

48、可保安對記者遞上去的電話根本就不接：對不起，我不知道 電話那頭的人是不是業(yè)主。記者在轉(zhuǎn)告了業(yè)主姓名后，保安仍不接招。 記者決定轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場17：11，記者找到金砂水岸北門：廖X是你們的業(yè)主，她很快就回家，叫我們先到小區(qū)里轉(zhuǎn)會。編號08040的保安：這不行，要業(yè)主回來確認了你們的身份后才可以。 軟硬兼施一陣后，保安下了“逐客令”：先生，我如果有做得不對的地方，歡迎你向公司投訴我。我的編號是08040。,129,從西門、北門都無法進去的記者，只好以購房者的身份到售樓部辦了一張進入小區(qū)的準入證。進入小區(qū)后躲過保安視線后，記者立馬往一樓道鉆。一進入開放式的單元門，就被一保安發(fā)現(xiàn)面生給攔?。合壬强礃沁€是業(yè)

49、主？ 記者決定用記者的身份去取得他的信任：我們是重慶商報社的記者，到小區(qū)來是了解一些情況，請你支持、配合我們的工作。說罷，遞上證件。見保安仍是一臉嚴肅，記者隨即展開“柔功”看你工作認真，又有經(jīng)驗，你編號為08001，是保安的負責人吧？ 見記者說些跟他工作無關(guān)的話，保安笑了：如果有事要采訪我，請你們下班后來找我。記者覺得無趣，遂走。 保安見轉(zhuǎn)狀問：先生是要出去嗎？我來送你們。記者忙說：不麻煩，我們自己知道走。哪知保安反應(yīng)很快：我反正都要從這邊走，順便送你們一段。就這樣，記者在保安不是押送的押送下送出了北門。,130,點評：在金砂水岸，只要你不是業(yè)主，甭管你是誰，都極難獲得保安的信任。,131,工

50、作職責,132,崗位職責,1、負責轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護轄區(qū)內(nèi)的財物及人身安全。 2、上班不遲到、早退，上班時間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱情主動。 3、對來訪人員要細致檢查并做好登記工作；對外來車輛要嚴格檢查，禁止外來車輛進入我區(qū)域內(nèi)停放。,133,4、做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。 5、負責對轄區(qū)內(nèi)各個方位進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素，消除安全隱患。 6、注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具體位置，注意異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防事故發(fā)生。 7、對易于發(fā)生問題和有危險的地方，要認真仔細巡查，避免發(fā)生意外事故。 8

51、、堅持匯報制度，對重大事情要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。,134,具體崗位規(guī)范,保安隊長： 1、負責整支保安隊伍的建設(shè)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作 。 2、做好領(lǐng)班及隊員的思想工作，不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。 3、負責監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況，對不規(guī)范行為及時予以糾正。對不稱職者提出處理意見。,135,領(lǐng)班：,1、在保安隊長直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本班次的具體工作。負責特殊情況需要安排保安監(jiān)護的工作。 2、熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動態(tài)，及時向上級匯報，并協(xié)助部門做好班組人員的思想工作。 3、巡視、檢查

52、各保安崗位情況，處理保安隊員在值勤時發(fā)現(xiàn)的問題視情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)。注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素，并提出建議和意見。 4、認真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。,136,5、負責處理當班期間發(fā)生的治安等方面的問題，并將處理結(jié)果及時上報，對處理不了的情況要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，重要情況寫出特殊情況報告。 6、當發(fā)生突發(fā)事件時，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場，平息事態(tài)，并注意組織保護現(xiàn)場。 7、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清楚。 8、認真詳細記錄當班期間發(fā)生的問題和工作情況，值班日志記錄內(nèi)容詳實準確。 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。,137,（一）

53、崗?fù)?1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。 2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當及時詢問，阻止小商小販進入小區(qū)亂設(shè)攤。 3、對進出各類車輛進行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。,138,（二）巡邏 1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報告領(lǐng)班，并協(xié)助做好處理工作。 2、對區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。 3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的，要予以勸阻、

54、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。,139,（三）監(jiān)控 1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，要及時匯報，采取措施消除故障，保持正常使用。 2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄。 3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。,140,（四）停車管理 1、正確引導(dǎo)責任區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。 2、保持區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，車輛停放不占道，按指定車位停放，在未啟動停車收費管理前，發(fā)現(xiàn)非單位車輛或無關(guān)車輛及時勸離。若有發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、

55、漏水等情況及時通知領(lǐng)班、車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。,141,五、保安的權(quán)限,142,1、權(quán)限,保安員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予保安人員為實現(xiàn)其職責而行使權(quán)力的范圍,143,1、權(quán)限,a、對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓 獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、 沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力； b、對發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件，有 權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護現(xiàn)場秩序以及 提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán) 力； c、依照法律、法規(guī)規(guī)定和客戶單位規(guī)章制度 規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入服務(wù)區(qū) 域內(nèi)的人員、車輛；,144,1、權(quán)限（續(xù)）,d、 對出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶

56、、 裝載的物品，按照客戶單位規(guī)定進行驗證、 檢查，但無人身檢查權(quán)； e、 按照規(guī)定進行安全防范檢查，協(xié)助制定有 關(guān)安全的規(guī)章制度，提出整改意見和建議； f、 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至 行兇、報復(fù)的可采取正當防衛(wèi)，但不得波 及無辜人員或不當防衛(wèi)；,145,1、權(quán)限（續(xù)）,g、 對員工進行法制教育宣傳，協(xié)助做好”四防” 工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患、 漏洞或其它不安全因素，協(xié)助公司及時整 改，但不得對單位員工的生產(chǎn)、生活實施 監(jiān)視； h、 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑 人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓?安機關(guān)或保衛(wèi)部門處理； i、對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、

57、 制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力；,146,j、 對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、 裁決的權(quán)力，無權(quán)受理或處理民事糾 紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議； k、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視， 并向公安機關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無 偵查、扣押、搜查的權(quán)力。,1、權(quán)限（續(xù)）,147,2、禁止從事的行為,a、 禁止：阻礙國家機關(guān)工作人員 依法執(zhí)行職務(wù)； b、 禁止：非法剝奪、限制他人人 身自由； c、 禁止：罰款或沒收財物； d、 禁止：扣押他人證件或財物；,148,2、禁止從事的行為（續(xù)）,e、 禁止：辱罵、毆打他人或者唆使毆打 他人； f、 禁止：私自為他人提供保安； g、 禁止：處理民事糾紛、經(jīng)濟

58、糾紛和勞 動爭議； h、 禁止：其它違反法律規(guī)定的活動。,149,哲理故事： 有個老木匠向老板遞了辭呈，準備離開建筑業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好員工離開，問他能否幫忙建最后一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。 等到房子竣工的時候，老板親手把大門的鑰匙遞給他，“這是你的房子，”老板說：“我送給你的禮物?！崩夏窘痴痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是給自己建房子，他怎么會這樣漫不經(jīng)心、敷衍了事呢？現(xiàn)在他只好住在一座粗制濫造的房子里?。犃诉@個故事你有何感想？）,150,感悟： 我們漫不經(jīng)心的“建造”自己的生活，不是積極應(yīng)對，而是消極應(yīng)付。等我們驚覺自己的處境時，早已深困在自己造的“房子”里了。把自己當成那個老木匠，想想自