1、.評(píng)價(jià)中心技術(shù)之管理游戲今天我們小組演講的題目是“評(píng)價(jià)中心技術(shù)之管理游戲”，評(píng)價(jià)中心是一種以情景模擬為特色的人員測(cè)評(píng)技術(shù)，比較經(jīng)典的情景模擬技術(shù)包括文件筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演等。我們今天就是要介紹其中的管理游戲。我們將從以下4個(gè)方面來(lái)講述:1管理游戲之簡(jiǎn)介,2管理游戲之舉例,3管理游戲考察的素質(zhì),4應(yīng)對(duì)的方法。首先是簡(jiǎn)介。一、管理游戲之簡(jiǎn)介1、含義管理游戲測(cè)試是一種以游戲?yàn)樾问健⒁酝瓿赡稠?xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的面試方法。通過管理游戲測(cè)試，可以考察應(yīng)試者的綜合管理能力。在這類活動(dòng)中，小組成員各分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地完成它。有時(shí)引入一些競(jìng)爭(zhēng)因素，如三兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)

2、行銷售和進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng)。通過應(yīng)試者在完成任務(wù)過程中所表現(xiàn)出來(lái)的行為來(lái)測(cè)評(píng)應(yīng)試者的素質(zhì)。管理游戲中涉及到的管理活動(dòng)范圍也相當(dāng)廣泛，可以是市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理，也可以是人事管理、生產(chǎn)管理等。在測(cè)評(píng)過程中，主試常常會(huì)以各種角色身份參與游戲，給被試施加工作壓力和難度，使矛盾激化、沖突加劇，目的是全面評(píng)價(jià)被試的應(yīng)變能力、人際交往能力等素質(zhì)特征。管理游戲的實(shí)施過程與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論類似，但有兩點(diǎn)重要區(qū)別：一，出文本材料外還需要配備在游戲中規(guī)定使用和可能使用的各種道具，如象征性的原材料、車間、商品等；二，被試者的活動(dòng)范圍更自由，有時(shí)主試也要參與其中以便更好觀察（一些學(xué)生組織招新時(shí)會(huì)在每組小鮮肉中安插一位師兄或

3、師姐作為“臥底”，借機(jī)考察）2.分類3、管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：第一，它能突破實(shí)際工作情景時(shí)間與空間的限制。許多行為實(shí)際工作情形中也許要幾個(gè)月甚至幾年才會(huì)發(fā)生一次，而這里幾小時(shí)內(nèi)就可以發(fā)生。第二，它形式具有趣味性。由于它模擬內(nèi)容真實(shí)感強(qiáng)，富有競(jìng)爭(zhēng)性，又能使參與者馬上獲得客觀的反饋信息，故能引起應(yīng)試者們的濃厚興趣。第三，真實(shí)感強(qiáng)，更接近實(shí)際工作情況管理游戲能幫助應(yīng)試者對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的組織內(nèi)部各單位之間的相互關(guān)系有一個(gè)更加深刻的了解。缺點(diǎn)：第一、管理游戲可能會(huì)壓抑某些應(yīng)試者的開創(chuàng)性，在游戲中，應(yīng)試者可能會(huì)專心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而忽略對(duì)所應(yīng)掌握的一些管理技術(shù)的學(xué)習(xí)等等。第二、對(duì)環(huán)境、道具的要求高，相對(duì)于其他方法

4、會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間。第三、對(duì)主試要求高，操作不便難以觀察。作為應(yīng)試者，在做管理游戲時(shí)，既不要太緊張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著應(yīng)對(duì)，全身心投入，恰到好處的展示自己多方面才能。4、現(xiàn)實(shí)應(yīng)用：看情景考察分揀跳棋子、看圖說話、分蛋糕、頂著烈日長(zhǎng)跑、在雨中打傘樂觀測(cè)試20世紀(jì)80年代中期，美國(guó)一家人壽保險(xiǎn)公司雇了5000 名推銷員，人均支出培訓(xùn)費(fèi)3美元?？墒?，一年后一半人跳槽，四年后只剩下1000人。推銷員跳槽的主要原因是：他們?cè)谏祥T推銷人壽保險(xiǎn)過程中，一次又一次地被拒之門外，十分尷尬。為解決這一問題，公司請(qǐng)來(lái)了賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)教授馬丁塞里格曼。塞里格曼教授認(rèn)為，樂觀精神對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)尤為重要。在

5、塞里格曼教授的幫助下，該公司對(duì)員工進(jìn)行了入圍資格甄別測(cè)試和樂觀程度測(cè)試，并對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行了追蹤測(cè)試。追蹤調(diào)查表明，取得“超級(jí)樂觀主義者”成績(jī)的人工作任務(wù)完成得普遍出色。與“一般悲觀主義者”相比較，他們第一年的推銷額高出21%，第二年的推銷額高出57%。二、管理游戲之舉例管理游戲不只是理論上的東西，在現(xiàn)實(shí)生活也有很多公司在招聘的時(shí)候遇到。1、管理游戲面試形式的簡(jiǎn)單應(yīng)用舉例分揀跳棋子企業(yè)在招聘員工時(shí)，為測(cè)試應(yīng)聘者的手腳靈活程度，給每個(gè)應(yīng)聘者放一堆跳棋子，要求其在1分鐘內(nèi)挑出混雜在一起的多種跳棋子，并按各色分別排列好，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有按要求完成，即被淘汰。看圖說話招聘員工，需測(cè)試應(yīng)聘者的反應(yīng)能力

6、，有的外企在轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)器上裝上彩色圖畫，畫面上有動(dòng)物、植物、建筑物、交通工具、家用電器，有山、有水等，在應(yīng)聘者面前按一定的速度移過，要求應(yīng)聘者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)說出自己所看到的內(nèi)容。分蛋糕考官要求應(yīng)聘者把一盒蛋糕切成8份，分給8個(gè)人，但蛋糕盒里還必須留有一份。面對(duì)這樣的怪題，有些應(yīng)聘者絞盡腦汁也無(wú)法分成；而有的應(yīng)聘者卻感到此題實(shí)際很簡(jiǎn)單，把切成的8份蛋糕先拿出7份給7人，剩下的1份連蛋糕盒一起分給第8個(gè)人。應(yīng)聘者的創(chuàng)造思維能力就顯而易見了。頂著烈日長(zhǎng)跑測(cè)試應(yīng)聘者意志、吃苦耐勞精神，常是外企招聘面試要出的題。此處我們小組著重為大家介紹兩個(gè)典型例子2、經(jīng)典例子：聯(lián)合利華商業(yè)夏令營(yíng)的經(jīng)典游戲“扔雞蛋”每組

7、拿到1張A4白紙、1個(gè)小小的透明塑料袋、1小團(tuán)棉花、十幾根棉簽和1卷膠紙。面試者得在20分鐘內(nèi)利用這些工具，讓雞蛋從1米高處掉下來(lái)而不碎。手里有3只雞蛋，也就是說，有3次機(jī)會(huì)。（可以找同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)回答）提示：這種游戲最有趣，也最考驗(yàn)人。其實(shí)，雞蛋碎不碎并不重要，重要的是你的表現(xiàn)。尤其到最后關(guān)頭還沒有頭緒時(shí)，你的本性會(huì)暴露無(wú)疑：急躁？冷靜？指責(zé)他人？堅(jiān)持合作？另外，你扔雞蛋時(shí)的表現(xiàn)也很重要：手抖不抖，堅(jiān)持在1米線以上扔還是想盡量放低一點(diǎn)普華永道的“智力游戲”要求要造一個(gè)長(zhǎng)方體的高臺(tái)，全組十幾個(gè)人每人會(huì)拿到1張小紙條，上面寫著各種信息：臺(tái)子的長(zhǎng)、寬、高，造高臺(tái)用的磚頭的長(zhǎng)、寬、高，最后問你造這個(gè)高臺(tái)需

8、要用多少塊磚頭?？脊倏刹粫?huì)明明白白告訴你這些數(shù)據(jù)，而是大耍花樣。比如說高臺(tái)的長(zhǎng)度是多少個(gè)A，高度是多少個(gè)B，1A又等于幾B。每人的信息都是一鱗半爪，必須湊起來(lái)才能得出結(jié)果。另外，還有人拿到的信息是無(wú)用的，這就需要在討論時(shí)“去偽存真”了。提示：這類游戲主要考你的團(tuán)隊(duì)合作精神。你不能讓自己默默無(wú)聞，但也不能過分表現(xiàn)。不做leader沒關(guān)系，你可以做organizer，適時(shí)說一句“時(shí)間不多，我們?cè)撨M(jìn)入下一個(gè)議題了”，也會(huì)給考官留下良好的印象?；蛘?，大家都在爭(zhēng)先恐后發(fā)言，你在一邊“后發(fā)制人”想清了再說，一開口往往會(huì)很有分量。如果最后還有組員沒發(fā)過言，就算很有見解，你也最好把機(jī)會(huì)留給別人。不用擔(dān)心被埋沒

9、，你的這些舉動(dòng)，考官都會(huì)記在心里。過渡段：“現(xiàn)在，讓我們做個(gè)游戲輕松一下吧！”當(dāng)考官笑容可掬地向你發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)，你可千萬(wàn)不要真的抱著做游戲的心態(tài)來(lái)應(yīng)付。面試中的游戲，遠(yuǎn)比一本正經(jīng)的詢問有“殺傷力”。請(qǐng)你記住，游戲永遠(yuǎn)只是游戲，結(jié)果并不重要，重要的是你怎么跟考官來(lái)玩這個(gè)“游戲”下面我們來(lái)介紹一下管理游戲考察的素質(zhì)三、管理游戲考察的素質(zhì)了解面試官考察的素質(zhì)是讓我們?cè)诿嬖囍杏稳杏杏嗟闹匾矫?，管理游戲多種多樣，形式多變，他考察的能力也不會(huì)單一，主要包括應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、創(chuàng)造力、觀察力、學(xué)習(xí)力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)力等個(gè)人能力，接下來(lái)我們將各自舉例說明。能力測(cè)評(píng)游戲名稱操作方法說明得分ABC團(tuán)隊(duì)協(xié)

10、作力紅與黑1. 將人員分為A、B兩隊(duì)，每隊(duì)每輪選擇紅或黑，共選擇十輪，得分多者獲勝；2. 前四輪兩隊(duì)人員沒有任何溝通，每輪由工作人員告知每隊(duì)得分，兩隊(duì)人員根據(jù)前四輪的得分情況摸出規(guī)律，第五輪每隊(duì)可派出一名代表進(jìn)行第一次溝通之后做出選擇；第八輪可做第二次溝通，面談一分鐘但不可做與游戲規(guī)則無(wú)關(guān)的其他溝通；3. 計(jì)分規(guī)則：隊(duì)A、隊(duì)B 均選紅，各得1 分；隊(duì)A、隊(duì)B 均選黑，各減1 分；一隊(duì)選紅、一隊(duì)選黑，選紅者減3 分，選黑者加3 分；第9 與第10 輪選擇，得分乘3 后計(jì)入總分。1要取得長(zhǎng)期利益，必須采取合作的態(tài)度。2團(tuán)體合作的基礎(chǔ)是相互信任。3信任來(lái)自于暢順的溝通。4信任一旦逝去，難以補(bǔ)救。通過

11、游戲考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，主要觀察領(lǐng)導(dǎo)力眾人抬單杠1 準(zhǔn)備一根鋁制單杠，將人員分成A、B兩隊(duì)，每隊(duì)都將用食指輕輕托起單杠，將單杠從胸前移到膝蓋的位置；2 所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個(gè)人的食指都不能離開單杠，如果有人手指離開單杠了，哪隊(duì)最快完成這項(xiàng)目標(biāo)誰(shuí)就是優(yōu)勝者。1.由于單杠很輕，一隊(duì)人集體完成如果沒有領(lǐng)導(dǎo)者很難完成；2.游戲中能夠起到領(lǐng)導(dǎo)作用并能盡快完成任務(wù)的可被認(rèn)為是具有一定領(lǐng)導(dǎo)才能者。溝通力瞎子背瘸子1 每?jī)扇私M成一組，可以男女生搭配，男生當(dāng)“瞎子”，女生當(dāng)“瘸子”，男生負(fù)責(zé)背起女生，并按照女生指引的道路，繞開各種障礙以最快速度達(dá)到目的地；2 在每組前進(jìn)的路途中可

12、放置一些氣球跟鮮花，氣球要踩破，鮮花要拾起給女生。1.這個(gè)游戲考察兩人的溝通合作能力，通過清晰的語(yǔ)言表達(dá)盡快達(dá)成目標(biāo)；2.達(dá)成目標(biāo)越快，得分越高。創(chuàng)造力案情分析1. 可設(shè)定一個(gè)案情，或者給定簡(jiǎn)單的時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事件讓應(yīng)聘者通過自己的想象來(lái)分析這個(gè)案情或者講出一個(gè)完整的故事。2. 案情如：一個(gè)男人走到湖邊的小木屋，同一個(gè)陌生人交談后，突然跳到湖里死了！案情分析越精彩，故事講得越生動(dòng)，創(chuàng)造力、想象力越強(qiáng)。觀察力你我來(lái)找茬1 兩個(gè)人一組，背對(duì)背，通過一些簡(jiǎn)單的道具來(lái)做各種造型，準(zhǔn)備好后轉(zhuǎn)過身來(lái)，彼此觀察對(duì)方一分鐘，記住每個(gè)細(xì)節(jié)；2 然后再背對(duì)背，對(duì)剛才的造型做出五處細(xì)微改動(dòng)，改動(dòng)得越隱蔽越好，之

13、后再轉(zhuǎn)過身來(lái)找出對(duì)方身上改動(dòng)的地方。通過這個(gè)游戲可考察一個(gè)人的記憶力和觀察力。學(xué)習(xí)力動(dòng)作接龍1. 一隊(duì)人排成一排，第一個(gè)人隨意做出一個(gè)動(dòng)作，第二個(gè)人重復(fù)這個(gè)動(dòng)作然后再加一個(gè)新動(dòng)作，第三個(gè)人重復(fù)前兩個(gè)人的動(dòng)作再加一個(gè)新動(dòng)作，以此類推；2. 動(dòng)作重復(fù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致動(dòng)作銜接不上就被淘汰。通過簡(jiǎn)單動(dòng)作的學(xué)習(xí)，可以考察應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)、記憶、觀察等能力。責(zé)任擔(dān)當(dāng)力大聲道歉1. 一隊(duì)人站成一排，工作人員站在前面喊口令，1代表向左轉(zhuǎn)，2代表向右轉(zhuǎn)，3代表向后轉(zhuǎn)，4代表向前轉(zhuǎn)。2. 根據(jù)口令，應(yīng)聘者集體做出相應(yīng)的動(dòng)作，如果誰(shuí)做錯(cuò)了動(dòng)作，就要站到隊(duì)伍前面大聲喊：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”工作中都會(huì)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)不可怕可怕的是不敢

14、承擔(dān)錯(cuò)誤或大聲承認(rèn)錯(cuò)誤，大聲喊出“我錯(cuò)了”，是一種勇于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任的表現(xiàn)。面試官會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者表現(xiàn)，打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)（A(100-80分) B（80-60分）C（60分以下）面對(duì)不同崗位的應(yīng)聘者，需要重點(diǎn)測(cè)評(píng)的能力也各不相同，因此就應(yīng)對(duì)上面幾種能力進(jìn)行分類測(cè)評(píng)，大體分為以下四類，每類可重點(diǎn)測(cè)評(píng)四種能力。測(cè)評(píng)分類團(tuán)隊(duì)協(xié)作力領(lǐng)導(dǎo)力溝通力創(chuàng)造力觀察力學(xué)習(xí)力責(zé)任擔(dān)當(dāng)力管理類20%40%15%25%技術(shù)類20%40%15%25%銷售類25%40%20%15%結(jié)合具體操作中各個(gè)能力得分，再按分類測(cè)評(píng)中每類能力測(cè)試所占百分比，得出最終測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)。四、管理游戲的應(yīng)對(duì)方法第一、想盡辦法爭(zhēng)取任務(wù)的完成，如果小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)游戲失敗，那么整個(gè)小組的分?jǐn)?shù)都不會(huì)高，因?yàn)榭脊贂?huì)認(rèn)為簡(jiǎn)單的游戲都玩不好，說明組員協(xié)調(diào)能力太差。 第二，游戲中不要把其他考生看成是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其實(shí)所有考生的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有一個(gè)，那就是坐在房間角落里的考官。對(duì)于在游戲的過程中帶有“火藥味”的考生，考官一般會(huì)給比較低的分?jǐn)?shù)，因?yàn)閱挝恍枰氖潜容^容易溝通的同事，而不是一個(gè)火藥筒。第三，在別人做游戲時(shí)，要始終保持一個(gè)好的態(tài)度，面帶微笑地幫助正在忙碌的考生，并做好準(zhǔn)備工作，盡管可能對(duì)方玩的并不合你意。第四，在辯駁對(duì)方的游戲操作時(shí)，首先要肯定對(duì)方操作中好的部分，然后再說不足。多說對(duì)方游戲操作的優(yōu)點(diǎn)有兩個(gè)好處：一、有利于打動(dòng)對(duì)方從而接受你的觀點(diǎn)；二讓對(duì)