1、.表揚(yáng)的方法2010.5.5 劉曹峰 一 激勵(lì)的目的，表揚(yáng)的目的激勵(lì)的目的是滿足個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的訴求。對于個(gè)人訴求來說我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：1. 是否有成長和進(jìn)步，能否學(xué)到東西2. 是否開心快樂，團(tuán)隊(duì)氛圍如何3. 薪水4. 發(fā)展空間如何5. 公司品牌自豪感，歸屬感對于團(tuán)隊(duì)，則要看我們的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)。 針對我們個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的訴求，其實(shí)激勵(lì)的方式有很多，有很多我們也是必須要做的。當(dāng)然也有些不是光靠我們leader來解決，受公司層面的影響。一些激勵(lì)的方法：1. 做好組員的個(gè)人規(guī)劃2. 對組員的指導(dǎo)和糾偏3. 創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境4. 爭取公平合理的薪水5. 團(tuán)隊(duì)氛圍的營造6. 良好的考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制7. 表揚(yáng)

2、、鼓勵(lì)其中“表揚(yáng)”的目的、定位：表揚(yáng)的目的，在于引導(dǎo)和鼓勵(lì)。（對于個(gè)人，在于對其個(gè)人素養(yǎng)的引導(dǎo)、增強(qiáng)其信心、刺激其激情。對于團(tuán)隊(duì)，在于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識宣貫和引導(dǎo)、爭強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氛圍）。而說直白點(diǎn)，它只是在告訴別人什么是好的，什么是不好的。它并沒有實(shí)物性的產(chǎn)出。但是表揚(yáng)就像是一個(gè)催化劑，只要你放對了料，那你的團(tuán)隊(duì)會成長的更加健康、高效。甚至有時(shí)候會決定你的團(tuán)隊(duì)前途 你的團(tuán)隊(duì)是激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)還是批評型團(tuán)隊(duì)，決定你的團(tuán)隊(duì)是否充滿朝氣和斗志、組員是否充滿自信。（這點(diǎn)在一分鐘經(jīng)理人里有提到）。這里，我們說的先不放大到激勵(lì)的范疇，這個(gè)話題太大，我們主要放在表揚(yáng)上。二 方法方法上，之前提過，表揚(yáng)是為了滿足個(gè)人和團(tuán)隊(duì)兩方面

3、的訴求。我這里做一下粗略的劃分，有些方法可能兩者都有作用，大家自己理解。 個(gè)人線條出發(fā)：1. 靈活的表揚(yáng)方式：1) 例會上表揚(yáng)2) 評選、發(fā)獎(jiǎng)品 （比如：維灝說的春亮例會上發(fā)獎(jiǎng)品）3) 郵件表揚(yáng)（群發(fā)郵件，單發(fā)郵件，抄送leader等）4) 當(dāng)面表揚(yáng)，one one5) 一些個(gè)人成果的展現(xiàn)6) 甚至只是拍拍肩膀、一句鼓勵(lì)的話。 路上說的一些贊揚(yáng)的話7) 專門的公開表揚(yáng)信8) 甚至只是讓他去做一些有難度的事情9) 。 2. 對癥下藥：1) 不同性格的人有不同的表揚(yáng)方式比如： 有的人比較低調(diào)，謙虛。這種人可能使用單獨(dú)的口頭表揚(yáng)，甚至拍拍肩膀鼓勵(lì)一下。都比公開郵件表揚(yáng)來得好。有的人個(gè)性比較張揚(yáng)，希望

4、展現(xiàn)自己。這時(shí)候使用群發(fā)郵件、轉(zhuǎn)發(fā)郵件、或者當(dāng)眾表揚(yáng)的方式會來得更有效。有的人很好勝，這時(shí)候你給他一個(gè)難題，一開始給予一些的壓力甚至是一些的打擊，等他冒著勁漂亮完成后再給予當(dāng)面表揚(yáng)。效果會更好。2) 要做到對癥下藥，需要leader仔細(xì)的觀察自己的成員，了解他們的個(gè)性。3) 相同的人不同階段有不同的表揚(yáng)方式比如： 新人入職時(shí)，帶著一股沖勁。需要在一些惡習(xí)上打壓、同時(shí)有需要鼓勵(lì)。這時(shí)候給予一些專項(xiàng)且有難度的任務(wù)，待完成后給予專門的表揚(yáng)。這時(shí)候會給予其極大的鼓舞，使其對后續(xù)發(fā)展會充滿信心。 比如大家提到的： 張磊發(fā)的某個(gè)組員的表揚(yáng)信。而等這個(gè)人成了老油條了，這種郵件就不合適了，而比如換用給一些其成

5、果展示和分享的機(jī)會，效果會來得好一些。3. 當(dāng)眾表揚(yáng)和當(dāng)面表揚(yáng)：leader當(dāng)著眾人的面表揚(yáng)某人某事，叫當(dāng)眾表揚(yáng)。對那些突出的好人好事，或帶有方向性的良好行為，以及過去在群眾中有不好影響，現(xiàn)在確有轉(zhuǎn)變的人，leader采用當(dāng)眾表揚(yáng)方法，常常能收到鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策眾人的效果。這種方法的不足之處是，如果表揚(yáng)不得當(dāng)，特別是大家也做了同樣的事而未受到表揚(yáng)時(shí)，便容易引起一些人的不服。因此有的人害怕leader當(dāng)眾表揚(yáng)他，對這些人適合用個(gè)別表揚(yáng)法。個(gè)別表揚(yáng)就是沒有第三者在場時(shí)，leader表揚(yáng)某個(gè)人。對于害怕當(dāng)眾表揚(yáng)的人，適合用這種方法。比如，leader對這種人只要拍拍他的肩膀說：“你的工作很賣力，也很認(rèn)真

6、負(fù)責(zé)。這件事做成功了，有你一份功勞?！边@樣個(gè)別表揚(yáng)，他心里會感到leader對他是了解的，滿意的，信任的。leader的這種表揚(yáng)，不僅能使人上進(jìn)，而且能溝通關(guān)系，融洽感情，起到當(dāng)眾表揚(yáng)無法起到的作用。4. 當(dāng)面表揚(yáng)和側(cè)面表揚(yáng)：被表揚(yáng)者在場（或者說能夠直接看到聽到），leader提出表揚(yáng)，叫做為當(dāng)面表揚(yáng)。這種表揚(yáng)方法的優(yōu)點(diǎn)是表揚(yáng)及時(shí)，產(chǎn)生效果快。間接表揚(yáng)，就是當(dāng)事人不在場，leader在背后表揚(yáng)。當(dāng)表揚(yáng)者想表揚(yáng)一個(gè)人，又不便當(dāng)面提出時(shí)，可以在其他人面前把他表揚(yáng)一番，表揚(yáng)的信息通過第三者間接到他耳中。人的心理常常是，厭惡別人背地講他的壞話。但是很喜歡別人在背后講他的好話。這比領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)面講他的好話更

7、能使他樂于接受。他會認(rèn)為你的表揚(yáng)是誠心誠意、公平無私的。因此，有時(shí)間接表揚(yáng)的效果要比直接表揚(yáng)更好。特別是下屬對某領(lǐng)導(dǎo)者有成見、有誤解時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)得多采用間接表揚(yáng)，往往能消除成見和誤解，融洽雙方的關(guān)系。5. 公布式表揚(yáng)和公選式表揚(yáng)我們常用的leader直接表揚(yáng)下屬，這是公布式表揚(yáng)。公選式表揚(yáng)，就是由群眾推舉和評選，讓群眾去表揚(yáng)某人某事。這種方法的好處是，能穩(wěn)定受表揚(yáng)者在群眾中的基礎(chǔ)，可防“l(fā)eader偏心”之嫌，更能成為群眾自覺學(xué)習(xí)的榜樣。 比如： 一個(gè)news的事物類query項(xiàng)目結(jié)束，由大家評選了一個(gè)最佳項(xiàng)目表現(xiàn)獎(jiǎng)。6. 對人表揚(yáng)和對事表揚(yáng)對人表揚(yáng)，表揚(yáng)是某個(gè)人，對他的為人處世、思想品德等進(jìn)行肯

8、定，這種表揚(yáng)適用于樹立先進(jìn)、榜樣。對事表揚(yáng)，有的時(shí)候即使有人其他的地方做得都不好，不夠成為榜樣。但是有件事情做得很好，我們也可以對這個(gè)事情進(jìn)行表揚(yáng)，以資鼓勵(lì)。7. 榜樣的作用：榜樣的作用是強(qiáng)大的。除了對于一些平時(shí)做得好的點(diǎn)和事進(jìn)行表揚(yáng)外。有的組員身上有著一些特定的素質(zhì)。讓這個(gè)我們需要的素質(zhì)成為其個(gè)人的標(biāo)簽加以宣揚(yáng)、這時(shí)候?qū)τ谶@點(diǎn)、這個(gè)人就是榜樣。要適當(dāng)?shù)慕o予時(shí)機(jī)展示，起到帶動和宣貫的作用。比如： news組里有QA產(chǎn)品認(rèn)同感非常強(qiáng)，對于產(chǎn)品非常上心。那么就可以經(jīng)常給予機(jī)會詢問和展示其產(chǎn)品看法、產(chǎn)品建議。從而間接的起到表揚(yáng)和宣貫的作用。團(tuán)隊(duì)線條出發(fā)（和團(tuán)隊(duì)管理線條的融合）：8. 創(chuàng)造表揚(yáng)的機(jī)會：

9、表揚(yáng)機(jī)會也是可以創(chuàng)造出來的，為了迎合我們的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)，我們需要一些鼓勵(lì)和意識宣貫的機(jī)會。 對于創(chuàng)造表揚(yáng)的機(jī)會,舉幾個(gè)例子:1) 對于個(gè)人視時(shí)機(jī)的給予表現(xiàn)的舞臺，或者給予有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。前面提到，有的人很好勝，這時(shí)候你給他一個(gè)難題，一開始給予一些的壓力甚至是一些的打擊，等他冒著勁漂亮完成后再給予表揚(yáng)。效果會更好。2) 有時(shí)候讓其成為第一個(gè)吃螃蟹的人，等他吃下來后表揚(yáng)他。同時(shí)起到榜樣的作用。 9. 表揚(yáng)個(gè)人和表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)：表揚(yáng)個(gè)人，為的是鼓舞個(gè)人。同時(shí)起到榜樣的作用，激勵(lì)他人。 表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)中互相欣賞、信任的氛圍激蕩。（二線經(jīng)理可以多關(guān)注）10. 形成梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)表揚(yáng)（布道）：

10、表揚(yáng)不應(yīng)該只是出自你一個(gè)人。我們的梯隊(duì)之間、組之間也應(yīng)該有表揚(yáng)，表揚(yáng)是應(yīng)該向下和橫向傳遞的。這樣的表揚(yáng)氛圍才足夠有滲透性、才能融入到團(tuán)隊(duì)文化中去，進(jìn)而你的團(tuán)隊(duì)才能真正成為一個(gè)激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)。11. 不同的團(tuán)隊(duì)，不同的階段，有不同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 （對于二線經(jīng)理尤其如此）比如： 社區(qū)類產(chǎn)品需要提倡的是高效、靈活，搜索類產(chǎn)品要求的是嚴(yán)謹(jǐn)、高質(zhì)。 那么對于團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)中的成員著重表揚(yáng)的就應(yīng)該和這些意識要求相契合的點(diǎn)。而且也持續(xù)宣貫。又比如： 在一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)初期，著重表揚(yáng)的是高效。 進(jìn)入成熟期我們要著重表揚(yáng)的可能就變成了質(zhì)量，我們之前提過的是：表揚(yáng)過程還是表揚(yáng)結(jié)果？這也要根據(jù)我們團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)來定。三 一些需

11、要注意的點(diǎn)1. 深入的了解組員，才能真正的表揚(yáng)和激勵(lì)到點(diǎn)上，切中要害。 對組員不了解，有的時(shí)候我們的表揚(yáng)只是搔搔皮毛，表揚(yáng)的點(diǎn)不是組員最關(guān)注的，也可能不是最主要的、不是組員付出最多努力的。 只有真正了解組員表揚(yáng)才能切中要害。2. 表揚(yáng)的時(shí)機(jī)要掌握好：有的時(shí)候我們不能抓住表揚(yáng)的時(shí)機(jī)，對于一些需要表揚(yáng)的點(diǎn)不夠敏感。錯(cuò)過了該表揚(yáng)的點(diǎn)，這些點(diǎn)有時(shí)候也是機(jī)不可失，失不再來的。 這點(diǎn)需要leader培養(yǎng)對于好的表現(xiàn)的敏感度。 3. 表揚(yáng)要及時(shí)：表揚(yáng)一定要及時(shí)性，一個(gè)表揚(yáng)如果過了時(shí)間，效果將大大折扣。 （其實(shí)批評也是一樣）4. 表揚(yáng)要有分寸表揚(yáng)要有分寸，講究實(shí)事求是。表揚(yáng)的點(diǎn)要準(zhǔn)確、有說服力，評價(jià)要恰當(dāng)。對

12、所有同志一視同仁，不感情用事；要注意功過分明，不能因?yàn)槟橙擞绣e(cuò)誤或受過處分，就不表揚(yáng)他取得的成績、進(jìn)步。 不能讓組員覺得虛偽或不公平。5. 表揚(yáng)不能過于輕浮對事情要有理有據(jù)，對人要表揚(yáng)內(nèi)在品質(zhì)。 一些簡單的“贊”，“re”效果很差。我曾經(jīng)聽一個(gè)培訓(xùn)師講自己的故事： 這個(gè)培訓(xùn)師講起課來手舞足蹈、聲情并茂。而最早他給人培訓(xùn)時(shí)候有的人說他培訓(xùn)的風(fēng)格不錯(cuò)、講得挺好，但是他心理一直沒譜，這種風(fēng)格是否有人不接受。后來有個(gè)人對他說，覺得他很“熱誠”。 他感到非常驚訝，原來我這種風(fēng)格叫“熱誠”，從此就把自己看成了一個(gè)很熱誠的人，令他非常鼓舞，這種講課的風(fēng)格也延續(xù)至今。 6. 總體把握表揚(yáng)的量這個(gè)量，除了表揚(yáng)次數(shù)以外。我認(rèn)為還有表揚(yáng)的點(diǎn)（一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的點(diǎn)），如果我們對什么點(diǎn)都大肆表揚(yáng)，那么我們要強(qiáng)調(diào)的文化和管理主線也就丟了主心骨。而什么是適合的量，需要大家自己把握了。 對于公開表揚(yáng)，我個(gè)人認(rèn)為一般情況下1-2周一次比較恰當(dāng)。四 “表揚(yáng)和批評”的一些簡單的點(diǎn)表揚(yáng)盡量公開，而批評盡量私下表揚(yáng)要及時(shí)、批評也要及時(shí)批評要注意描述成組員進(jìn)步的方向和動力、以及良好的總結(jié)學(xué)習(xí)的方法，而不要讓組員產(chǎn)