1、a，1，業(yè)績(jī)管理相關(guān)知識(shí)，a，2，記錄，業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，業(yè)績(jī)管理概念，關(guān)系2業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的目的3個(gè)業(yè)績(jī)管理的3個(gè)主要原則4個(gè)一般業(yè)績(jī)管理方法5業(yè)績(jī)管理的4個(gè)方面，a，3，1，基本概念，業(yè)績(jī)是組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而執(zhí)行的活動(dòng)的不同級(jí)別的有效輸出績(jī)效評(píng)價(jià)是指組織的管理者通過(guò)某種手段定性或定量地評(píng)價(jià)下屬目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。a，4，1，基本概念，績(jī)效管理是各級(jí)經(jīng)理和員工共同參與以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的績(jī)效計(jì)劃的制定，績(jī)效咨詢溝通，績(jī)效評(píng)估評(píng)估評(píng)估評(píng)估，應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，提高績(jī)效目標(biāo)的持續(xù)周期流程，績(jī)效管理的目的是不斷提高個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。個(gè)人績(jī)效、公司績(jī)效、部門績(jī)效、目標(biāo)子解決方案、策略、個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)、a

2、、5、績(jī)效管理不僅關(guān)注流程，還關(guān)注結(jié)果管理方式。企業(yè)的績(jī)效管理是自上而下的目標(biāo)分割部署，通過(guò)每個(gè)人行動(dòng)的結(jié)果實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。再一次實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)的管理方式。一、基本概念、a、6、績(jī)效管理方式是從企業(yè)的最高水平開始，逐步分解各部門、每個(gè)職位和每個(gè)個(gè)人的行動(dòng)所需的目標(biāo)。每位員工的行為結(jié)果是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的“基礎(chǔ)”，這使企業(yè)能夠努力使每位員工的行為與企業(yè)的整體目標(biāo)一致，并使這種一致性的要求與企業(yè)的目標(biāo)調(diào)整相適應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，管理者們要不斷教育、指導(dǎo)、持續(xù)糾正員工，才能形成企業(yè)認(rèn)為可行的行動(dòng)結(jié)果。a，7，1，績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系，績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理不一樣，a，8，松下幸地說(shuō)：“無(wú)

3、論有沒有系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)上總是要評(píng)價(jià)人；如果對(duì)成績(jī)、能力的制度評(píng)價(jià)不足，只能依靠一線監(jiān)督官的意見準(zhǔn)備人事。稍不小心就會(huì)產(chǎn)生否定，產(chǎn)生不公正，不滿、欺詐和效率等損害。”第二，績(jī)效管理的目的，a，9，2，績(jī)效管理的目的，a，10，3，有效績(jī)效管理的三大原則，有效績(jī)效管理是什么？三大原則期望原則參與原則SMART原則，a，11，期望原則，期望值：即企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的期望值很明確嗎？與全體職員的期望統(tǒng)一嗎？期望合理嗎？經(jīng)過(guò)努力能達(dá)到嗎？企業(yè)的目標(biāo)不與全體員工共享的話，最高水平的忙計(jì)劃、草根忙工作、全體員工也不知道自己的努力方向是什么；或者企業(yè)明確了目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者和基層職員也認(rèn)為這是不可能實(shí)現(xiàn)的，或者這些情況都不

4、能很好地管理業(yè)績(jī)，只會(huì)出現(xiàn)“按你說(shuō)的做，他做的”的局面。期望原則告訴我們績(jī)效管理與員工相關(guān)。a，12，在業(yè)績(jī)管理過(guò)程中，員工不是簡(jiǎn)單的管理員或參與者，而是從計(jì)劃到改進(jìn)整個(gè)流程管理的參與者。我們之所以沒有太多的業(yè)績(jī)管理，就是因?yàn)榘讶w職員晾在一邊，充其量也是作為評(píng)價(jià)對(duì)象。因此，企業(yè)的業(yè)績(jī)管理是通過(guò)員工本能的拒絕宣布失敗。同樣，參與原則說(shuō)明，績(jī)效管理不僅僅是管理者的工作，也是職員的工作。參與原則，a，13，SMART原則，SMART是由5個(gè)英語(yǔ)單詞的第一個(gè)字母組合而成的。主要用于設(shè)置評(píng)估指標(biāo)。s:目標(biāo)具體明確嗎？M(measurable):目標(biāo)是否可測(cè)量？答：您能達(dá)到目標(biāo)嗎？R(relevant)

5、:目標(biāo)是否與實(shí)際工作密切相關(guān)？time-bound(時(shí)間綁定):實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有時(shí)間限制？a，14，如上表所示，文字表示法大部分反映了對(duì)事物的定性說(shuō)明，數(shù)量表示法則反映了對(duì)事物的定量說(shuō)明。文字表達(dá)靈活，管理者和操作員之間的判斷能力和理解能力有差異，很難掌握其尺度，從而使績(jī)效管理變得困難。所有管理員都必須學(xué)習(xí)和應(yīng)用SMART原則，因?yàn)檫@是有效績(jī)效管理的前提條件。a，15，4，一般績(jī)效管理方法，目標(biāo)管理方法MBO核心績(jī)效指標(biāo)KPI平衡記分卡BSC 360度績(jī)效評(píng)估方法，a，16，目標(biāo)管理方法MBO，目標(biāo)管理方法的概念目標(biāo)管理由下級(jí)與上級(jí)一起確定具體績(jī)效目標(biāo)。 而且，定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)展的管理方式的目

6、標(biāo)管理法的階段組織的總體目標(biāo)和策略是在部門和部門之間分配主要目標(biāo)的每個(gè)單位經(jīng)理和他們的上級(jí)一起設(shè)置該部門的特定目標(biāo)部門的所有成員，與自己的目標(biāo)設(shè)置經(jīng)理和下屬就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成協(xié)議的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)該單位和個(gè)人的反饋績(jī)效基礎(chǔ)報(bào)酬促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。 a、17、主要績(jī)效指標(biāo)KPI、主要績(jī)效指標(biāo)(主要績(jī)效指標(biāo)、主要績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)等)是衡量管理業(yè)務(wù)績(jī)效的最重要指標(biāo)，也是基于數(shù)據(jù)的管理工具?？陀^、可衡量的績(jī)效指標(biāo)必須是核心績(jī)效指標(biāo)的階段業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)確定部門的KPI指標(biāo)分解復(fù)查個(gè)人KPI指標(biāo)設(shè)置評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定主要績(jī)效指標(biāo)，a，18，平衡記分卡BSC360度績(jī)效評(píng)估，

7、平衡記分卡概念包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、和很少單獨(dú)使用評(píng)估方法(如Balanced scorecard)，通常與其它方法組合使用。360度績(jī)效評(píng)估360度績(jī)效評(píng)估表示對(duì)被評(píng)估人的多維評(píng)估，通常包括上、下、平同事和自己的四個(gè)維度，通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查方法，可以將被評(píng)估人作為從不同角度進(jìn)行評(píng)估的一種方法，對(duì)中等以上級(jí)別的人進(jìn)行評(píng)估。a，19，5，績(jī)效管理的四個(gè)方面績(jī)效管理是完整、持續(xù)的循環(huán)。最終結(jié)果是員工個(gè)人績(jī)效水平和組織整體績(jī)效水平的持續(xù)提高，從而實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和組織整體發(fā)展的“雙贏”、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效計(jì)劃實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效管理、企業(yè)績(jī)效的持續(xù)提高、a、20、(a)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指標(biāo)是員

8、工的工作內(nèi)容，a，21，(a)應(yīng)用績(jī)效計(jì)劃SMART原則，判斷1:設(shè)置運(yùn)營(yíng)部門的銷售收入指標(biāo)1)提高銷售收入2)今年的銷售收入比上年增加10%判斷2:設(shè)置市場(chǎng)部門的客戶滿意度指標(biāo)1)提高客戶滿意度2)提高本年度客戶滿意度5%點(diǎn)a 市場(chǎng)營(yíng)銷部門的客戶滿意度提高5%，應(yīng)用SMART原則，a，23，(a)績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效計(jì)劃制定者：經(jīng)理和被評(píng)估者共同參與。 績(jī)效計(jì)劃制定周期：每月、每季和每年。a，24，(b)實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，經(jīng)理誤解，可能的結(jié)果，誤解1:實(shí)施績(jī)效主要是員工自己的事業(yè)。神話# 2:對(duì)員工績(jī)效的管理是監(jiān)督、檢查員工的工作，始終專注于員工的工作流程。觀念3:我認(rèn)為花時(shí)間記錄或收集員工的業(yè)績(jī)信息

9、是浪費(fèi)。在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)工作執(zhí)行的記憶不夠清楚，容易引起事實(shí)的歪曲；與職員溝通時(shí)，如果沒有充分的事實(shí)根據(jù)，很容易引起爭(zhēng)議。消耗管理員的大量時(shí)間和精力。職員們會(huì)認(rèn)為自己受到不信任，引起心理對(duì)立。，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得太晚，無(wú)法保存；因?yàn)槿狈κ聦?shí)和根據(jù)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是通過(guò)主觀印象進(jìn)行的。職員們認(rèn)為自己不被重視或孤立。a、25、(b)在實(shí)施績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施績(jī)效階段，管理員主要需要執(zhí)行兩項(xiàng)任務(wù)：經(jīng)理和員工的持續(xù)績(jī)效通信管理人員記錄和收集員工的績(jī)效績(jī)效績(jī)效，并提供有關(guān)a、26、(b)實(shí)施績(jī)效計(jì)劃、解決工作中困難的指導(dǎo)和幫助。你知道怎么做自己的事嗎？“與其等待有關(guān)的信息，以及業(yè)績(jī)期間結(jié)束，管理層在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中列出了很多缺點(diǎn)

10、，并對(duì)它們進(jìn)行計(jì)數(shù)。原因1:員工在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中必須了解有關(guān)的信息，及時(shí)了解有關(guān)工作進(jìn)度的信息，了解工作中員工的績(jī)效和困難，并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作。如果管理者不能通過(guò)有效的溝通獲得必要的信息，則在績(jī)效評(píng)估時(shí)也不能評(píng)估員工。發(fā)生意外時(shí)不知所措，在事情變得棘手之前就能處理。原因2:管理層需要了解相關(guān)信息的原因3:調(diào)整績(jī)效計(jì)劃以適應(yīng)環(huán)境變化，保持持續(xù)溝通的原因：a，27，工作進(jìn)展如何？工人和團(tuán)隊(duì)是否在正確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么措施呢？哪方面的工作進(jìn)展順利？在哪些方面出現(xiàn)了困難或障礙？面對(duì)當(dāng)前情況，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和目標(biāo)，需要做什么調(diào)整？經(jīng)理可以采取什么措施

11、來(lái)支持員工？a、28、(2)績(jī)效計(jì)劃實(shí)施經(jīng)理和員工的持續(xù)通信、書面報(bào)告、會(huì)議通信、采訪通信、內(nèi)部允許、最佳、空缺、員工日記、每周報(bào)告、每月報(bào)告、年度報(bào)告等，管理人員在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃時(shí)要以文字或圖表形式報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展，為特定問(wèn)題準(zhǔn)備定期的特別書面報(bào)告，在較短的時(shí)間內(nèi)收集了很多關(guān)于員工工作狀態(tài)的信息，包括考慮員工的理性、系統(tǒng)的問(wèn)題、提高邏輯思維能力、提高員工的書面表達(dá)能力。如果管理者或員工因某種客觀原因不能見面，書面報(bào)告的形式非常有用，書面報(bào)告的信息可以從員工向經(jīng)理單向傳輸，大量缺乏雙向信息交換的文本工作，使員工厭倦的信息共享不能在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)，提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，提供更直接的溝通形式，滿足團(tuán)隊(duì)交換的

12、需要，管理者可以通過(guò)會(huì)議機(jī)會(huì)向全體下屬傳達(dá)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和組織文化的信息，這樣可以花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。對(duì)管理人員的管理和溝通技術(shù)要求高一些問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)中不方便公開討論會(huì)議要求，有選擇地過(guò)濾通信信息，如果組織不好，使會(huì)議成為官僚、繁瑣、正式的，管理人員與員工進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話的溝通方式，使管理人員與員工進(jìn)行深入的溝通面談的信息保持在兩人的范圍內(nèi)，談?wù)摬蝗菀坠_的信息會(huì)給員工帶來(lái)尊重和重視的感覺。 經(jīng)理和員工之間的和諧關(guān)系建立起來(lái)比較容易，經(jīng)理能根據(jù)員工的情況和特點(diǎn)適當(dāng)?shù)靥峁椭?，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作是因?yàn)橛袀€(gè)人感情，管理人員和員工以會(huì)議形式溝通的方式，a，29，(2)收集績(jī)效計(jì)劃實(shí)施記錄和員工績(jī)效信息，提

13、供績(jī)效評(píng)價(jià)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)績(jī)效時(shí)一名員工的績(jī)效“優(yōu)秀” 也就是說(shuō)，以什么標(biāo)準(zhǔn)判斷員工的業(yè)績(jī)是“優(yōu)秀”、“良好”還是“不及格”，絕對(duì)不能說(shuō)是感覺。為提高業(yè)績(jī)提供事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)問(wèn)題和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的原因，保護(hù)爭(zhēng)議仲裁中的利益，我們的目的是提高和提高員工的業(yè)績(jī)和工作能力。當(dāng)我們對(duì)員工說(shuō)“在這方面做得不夠好”或“你在這方面可以做得更好”的時(shí)候，必須結(jié)合具體的事實(shí)，向員工說(shuō)明目前的差距，以及如何改善和改善。績(jī)效信息的記錄和收集還可以激發(fā)管理員積累特定卓越績(jī)效績(jī)效的重大事件，找出優(yōu)秀績(jī)效背后的原因，并利用這些原因幫助其他員工提高績(jī)效，更好地根據(jù)優(yōu)秀員工完成工作。或者你會(huì)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)不好的背后原因是工作態(tài)度還是工

14、作方法的問(wèn)題，這有助于服用癥狀藥，改善成績(jī)。詳細(xì)的員工績(jī)效績(jī)效績(jī)效績(jī)效績(jī)效記錄存檔也是在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有事實(shí)根據(jù)的，可以利用這些記錄的事實(shí)依據(jù)作為仲裁的信息來(lái)源，如果員工在績(jī)效評(píng)估或人力資源決策方面發(fā)生爭(zhēng)議，則可以保護(hù)公司利益或保護(hù)該員工的利益。記錄和收集員工績(jī)效信息的重要性，a，30，(2)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施記錄和員工績(jī)效信息的收集方法，1，觀察觀察是指經(jīng)理直接觀察員工在自己的工作中的行為，并記錄員工的工作績(jī)效。第二，工作記錄法員工特定工作目的的實(shí)現(xiàn)通過(guò)工作記錄顯示出來(lái)。第三，其他人的反饋法通?？梢栽趩T工向其他人提供服務(wù)或與其他人接觸業(yè)務(wù)時(shí)，從該員工提供服務(wù)對(duì)象或與業(yè)務(wù)接觸的對(duì)象獲取信息。有關(guān)員工績(jī)

15、效信息收集方法、工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息來(lái)自客戶積極和消極的反饋信息工作中的“重大事件”信息工作績(jī)效強(qiáng)調(diào)行動(dòng)績(jī)效問(wèn)題行為績(jī)效，收集的信息主要績(jī)效指標(biāo)和密切的績(jī)效績(jī)效績(jī)效。，員工績(jī)效信息收集，a，31，(2)實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的績(jī)效信息收集需要注意的問(wèn)題是作為經(jīng)理，不可能每天監(jiān)視一名員工8小時(shí)，因此，經(jīng)理觀察到的信息可能不完整或只是偶然，因此，讓員工自己創(chuàng)建記錄是解決此問(wèn)題的最佳方法?？?jī)效管理是經(jīng)理和員工共同的責(zé)任，員工是在參與績(jī)效數(shù)據(jù)收集過(guò)程中反映員工責(zé)任的一個(gè)方面。員工自己記錄的績(jī)效信息更全面，當(dāng)經(jīng)理使用員工自己收集的績(jī)效信息與他們通信時(shí)，更容易接受。值得注意的是，員工在記錄工作記錄或收集業(yè)績(jī)

16、信息時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)可選記錄或收集，也可能會(huì)說(shuō)“不通知喜訊”。因此，管理人員要求員工收集信息時(shí)，必須非常明確地告訴他們收集了什么信息，最好以結(jié)構(gòu)化的方式將員工有選擇地收集信息的程度降到最低。讓員工參與信息收集過(guò)程，a，32，我們必須收集那些事實(shí)的績(jī)效信息，而不是對(duì)事實(shí)的推測(cè)。管理層在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，也不是猜測(cè)性的信息，而是基于事實(shí)的信息。樣品是提取并記錄一名員工的全部工作行為的一部分。在收集信息之前，必須確定需要收集信息的原因，如果發(fā)現(xiàn)收集的信息最終沒有用途，那么在人力、物力和進(jìn)取心上可能是一大浪費(fèi)。為了區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)，可以使用抽樣調(diào)查方法收集信息，有目的的信息收集，(2)績(jī)效計(jì)劃的績(jī)效信息收集中需要注意的問(wèn)題，a，33，(3)績(jī)效評(píng)估是否只能進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？a、34、(c)績(jī)效評(píng)估，管理層和員工一起審查績(jī)效期間的員工績(jī)效。請(qǐng)確認(rèn)職員的成績(jī)。尋找員工工作