1、提供的爬取軟件來源于：52夜泉 免費(fèi)下載使用 第五屆全國醫(yī)患友好度高峰論壇在廣東省中醫(yī)院成功舉行原創(chuàng) 孫鵬 HIT專家網(wǎng)news HIT專家網(wǎng)news 微信號 HIT180com功能介紹 HIT專家網(wǎng)(www.HIT180.com)是北京和思凱文化傳媒有限公司旗下專注醫(yī)療信息化(HIT)市場咨詢服務(wù)的信息交流平臺(tái)，自2012年6月18日正式創(chuàng)建上線以來，形成了專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、咨詢服務(wù)，致力推進(jìn)中國衛(wèi)生信息化！2017-12-19導(dǎo)讀醫(yī)患關(guān)系處理的核心問題是醫(yī)患間的溝通，而信息技術(shù)為醫(yī)患溝通插上了翅膀。2017年12月16日，由健康報(bào)社主辦，中國健康促進(jìn)與教育協(xié)會(huì)和清華

2、大學(xué)健康傳播研究所聯(lián)合主辦，廣東省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)、廣東省中醫(yī)院、健康報(bào)移動(dòng)健康研究院、HIT專家網(wǎng)承辦，國藥控股廣州有限公司、華潤廣東醫(yī)藥有限公司、聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)以及衛(wèi)寧健康協(xié)辦的“第五屆全國醫(yī)患友好度高峰論壇”在廣東省中醫(yī)院成功舉行。來自全國各地和廣東省內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)近400名代表，圍繞醫(yī)患友好度評價(jià)指標(biāo)體系與國家智慧醫(yī)院建設(shè)的關(guān)系、醫(yī)患友好度評價(jià)指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用以及醫(yī)患友好度建設(shè)項(xiàng)目如何助力進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃等議題，進(jìn)行了全面深入地探討和交流。國家衛(wèi)生計(jì)生委基層衛(wèi)生司副巡視員劉利群，健康報(bào)總編輯、健康報(bào)移動(dòng)健康研究院執(zhí)行院長周冰，廣東省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)會(huì)長、廣東省中醫(yī)院名譽(yù)院長呂玉波，廣

3、東省中醫(yī)院黨委書記翟理祥等領(lǐng)導(dǎo)致辭。開幕式由健康報(bào)社全媒體中心主任、健康報(bào)移動(dòng)健康研究院秘書長羅剛主持。國家衛(wèi)生計(jì)生委基層衛(wèi)生司副巡視員 劉利群（左），健康報(bào)總編輯、健康報(bào)移動(dòng)健康研究院執(zhí)行院長 周冰“實(shí)際上，很多時(shí)候我們更加關(guān)注的是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量和安全，但在醫(yī)患溝通方面，我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”劉利群副巡視員表示，從總體上看，國內(nèi)醫(yī)患關(guān)系雖然向好，但各方面問題仍比較突出，醫(yī)患之間互動(dòng)互信關(guān)系還沒有完全建立。健康報(bào)社聯(lián)手相關(guān)機(jī)構(gòu)在國內(nèi)率先提出醫(yī)患友好度的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破傳統(tǒng)醫(yī)療供需模式，通過就醫(yī)流程的優(yōu)化來改善醫(yī)患關(guān)系，有助于構(gòu)建更穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)醫(yī)患互信?！包h的十九大報(bào)告提

4、出，我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。那么，新時(shí)期一個(gè)重要特點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)成為了人們的一個(gè)器官，老百姓所有的行為、思維習(xí)慣都對使用手機(jī)上網(wǎng)查詢信息產(chǎn)生依賴?！敝鼙偩庉嫳硎?，醫(yī)療是社會(huì)生活中最復(fù)雜的一種服務(wù)，醫(yī)院通過借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提供給患者便捷正確的信息來提升醫(yī)院內(nèi)部管理、提高患者滿意度等內(nèi)容，這就是醫(yī)患友好度的體現(xiàn)。廣東省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)會(huì)長、廣東省中醫(yī)院名譽(yù)院長 呂玉波（左），廣東省中醫(yī)院黨委書記 翟理祥“醫(yī)學(xué)不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，醫(yī)學(xué)不僅要推崇科學(xué)精神，更要推崇人文精神?！眳斡癫〞?huì)長表示，在醫(yī)患兩者間，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該成為主動(dòng)方，但技術(shù)崇拜和市場崇拜給醫(yī)務(wù)人員帶來了一些誤區(qū)。“我們特別

5、提出要把病人的投訴當(dāng)做是病人送給醫(yī)院最好的禮物，當(dāng)醫(yī)患之間發(fā)生沖突時(shí)，我們提倡把對讓給病人，在服務(wù)上不斷改善自己，最后目標(biāo)是希望達(dá)到即使我們的親人在醫(yī)院就診也不用做特別的安排?！眳斡癫ㄕJ(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系處理的核心問題是醫(yī)患間的溝通，而信息技術(shù)為醫(yī)患溝通插上了翅膀。翟理祥書記表示，該院幾年來深入開展“滿意工程”，將中央開展的“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩學(xué)一做”以及國家衛(wèi)生計(jì)生委倡導(dǎo)的“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”等要求凝聚其中，開展覆蓋門診、醫(yī)技、住院、后勤、管理各條線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，貫穿醫(yī)院服務(wù)管理工作的全過程，多措并舉，全面提升服務(wù)水平?！搬t(yī)患和

6、諧是社會(huì)文明的體現(xiàn)，醫(yī)患友好是我們永遠(yuǎn)的追求。”翟理祥說。開幕式還舉行了醫(yī)患友好度廣東省中醫(yī)院試點(diǎn)授牌儀式以及廣東省中醫(yī)院第一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師頒獎(jiǎng)儀式。廣東省中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師楊敏代表該院第一屆全體優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師表示，在該院的服務(wù)文化中，一直把投訴視為患者給予醫(yī)院的最好禮物?！皟?nèi)訓(xùn)師就是要更好參與到醫(yī)院的投訴管理中，首先我們將服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的工作與投訴結(jié)合起來，當(dāng)投訴發(fā)生時(shí)，幫助科室一起分析患者的潛在需求和改善的空間，同時(shí)與服務(wù)補(bǔ)救結(jié)合?！睏蠲粽f，“對于可以馬上改善的部分立即投入改善，對于不能馬上改善的部分將其放在改善池，由精益醫(yī)療綠帶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程再造，最終達(dá)到醫(yī)患受益的目的，通過這樣的方式把患

7、者抱怨轉(zhuǎn)變成真正最好的禮物，這就是內(nèi)訓(xùn)師參與醫(yī)院管理的內(nèi)容?！敝鼙偩庉嫗閺V東省中醫(yī)院授牌廣東省中醫(yī)院第一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)代表亮相多位來自全國各地的醫(yī)患友好度專家與廣東省內(nèi)同行一道，以“讓醫(yī)患友好理念融入醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)”為主題，分享了各自醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)患友好度方面的建設(shè)成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中，廣東省中醫(yī)院黨委書記翟理祥分享了醫(yī)患友好度建設(shè)落地廣東省中醫(yī)院取得的階段性成果。健康報(bào)移動(dòng)健康研究院秘書長羅剛?cè)娼獯鹆酸t(yī)患友好度作為一種新型指標(biāo)體系工具，如何進(jìn)一步助力提升醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量。作為“本土版”智慧醫(yī)療指標(biāo)體系建立的主要參與者之一，浙江醫(yī)院信息中心主任費(fèi)科峰受國家衛(wèi)生計(jì)生委規(guī)劃信息司委托

8、，向與會(huì)者全面介紹了智慧醫(yī)療評價(jià)指標(biāo)框架體系以及智慧醫(yī)院評價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目。復(fù)旦大學(xué)華山醫(yī)院信息中心主任黃虹分享了華山醫(yī)院如何通過構(gòu)建高效的信息系統(tǒng)來促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧。上海聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO況華介紹了該公司旗下品牌聯(lián)空醫(yī)加如何幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化并助力改善就醫(yī)體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法。廣東省中醫(yī)院病人服務(wù)中心主任夏萍則分享了該院在醫(yī)患友好理念下開展的精益醫(yī)療實(shí)踐，主要內(nèi)容是以患者為中心，應(yīng)用精益管理工具不斷優(yōu)化服務(wù)流程。多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)分享了醫(yī)患友好度實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。上海市第一婦嬰保健院市場與患者體驗(yàn)部陳蕾主任介紹了該院在提升患者體驗(yàn)方面的實(shí)戰(zhàn)清單。中南大學(xué)湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心副主任馬箭分享了全病程服務(wù)體系踐行實(shí)現(xiàn)醫(yī)患友好度理念的經(jīng)驗(yàn)。作為醫(yī)患友好度建設(shè)的示范單位，余杭五院醫(yī)患友好度項(xiàng)目建設(shè)組副組長吳躍平以及義烏天祥東方醫(yī)院院長趙永明分享了各自醫(yī)院在落地醫(yī)患友好度建設(shè)方面的實(shí)踐方法和思考。醫(yī)患友好度首席技術(shù)專家王雪峰從技術(shù)的角度出發(fā)，向與會(huì)者闡釋了醫(yī)患友好度如何從理念到具體落地應(yīng)用。最后，在廣東省中醫(yī)院病人服務(wù)中心夏萍主任的主持下，健康報(bào)移動(dòng)健康研究院秘書長羅剛、廣東省中醫(yī)院醫(yī)教處副處長陳全福、廣東省中醫(yī)院護(hù)理部副主任邱定榮、廣東省中醫(yī)院大德路總院藥學(xué)部主任區(qū)炳雄、廣東省中醫(yī)院大德路總院重癥醫(yī)學(xué)科主任郭力