1、集團(tuán)績效管理制度第一章 總則第一條 目的為了促進(jìn)和完善企業(yè)績效管理的規(guī)范化、程序化建設(shè)，讓績效管理成為提升管理者的管理水平和員工的自我管理能力的管理手段，進(jìn)而提高企業(yè)整體績效水平，特制定本制度。第二條 定義績效管理是依據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值觀，按照一定的程序和方法，使各級管理人員在日常工作的過程中通過持續(xù)不斷的溝通，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)的管理過程?？冃Ч芾戆冃в?jì)劃，績效溝通，信息收集、文檔記錄，績效評估以及績效評估結(jié)果的應(yīng)用等內(nèi)容。第三條 特征3.1、績效管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理。各產(chǎn)業(yè)、各子公司、各部門以及各崗位的目標(biāo)是上級目標(biāo)的分解，通過持續(xù)有效的溝通，使全體員工方

2、向明確、目標(biāo)一致，構(gòu)成一個(gè)服務(wù)于集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績效管理體系。3.2、績效管理重在溝通管理。溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，總之，績效管理的過程就是員工和上司持續(xù)不斷溝通的過程。離開了溝通，企業(yè)績效管理將流于形式。3.3、績效管理重視過程管理?？冃Ч芾聿粌H強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。績效管理是一個(gè)循環(huán)過程，這個(gè)過程中不僅關(guān)注結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評價(jià)和反饋。第四條 適應(yīng)范圍本制度適用于集團(tuán)所屬各單位全體員工。第五條 原則5.1、 目標(biāo)導(dǎo)向原則。績效管理的方法和內(nèi)容必須緊緊服務(wù)和圍繞集團(tuán)經(jīng)營的使

3、命目標(biāo)。集團(tuán)公司所屬各單位、各部門的績效計(jì)劃是集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)的分解，績效管理要體現(xiàn)集團(tuán)的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。5.2、 客觀公正原則。績效管理注重過程，績效考評以紀(jì)錄的事實(shí)為依據(jù)，績效標(biāo)準(zhǔn)的制定通過溝通協(xié)商而定。對同一部門、崗位采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位的績效考核，要根據(jù)工作崗位的內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)。5.3、 （總）經(jīng)理負(fù)全責(zé)原則。集團(tuán)各單位、各部門的（總）經(jīng)理對所屬的單位(部門)的績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效結(jié)果負(fù)有全部責(zé)任。5.4、 定量和定性相結(jié)合原則。在績效管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，堅(jiān)持能量化盡量量化，不能量化盡量細(xì)化的原則。各單位總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的績效管理指標(biāo)堅(jiān)持業(yè)績優(yōu)先，經(jīng)營

4、業(yè)績指標(biāo)量化為主，定性管理指標(biāo)為輔。非經(jīng)營部門的績效指標(biāo)以定性指標(biāo)為主，突出管理行為的性質(zhì)，量化指標(biāo)為輔。第二章 績效管理的角色分配第六條 各級直線經(jīng)理在績效管理中的責(zé)任 直線經(jīng)理是實(shí)施績效管理的主體，上對集團(tuán)的績效管理體系負(fù)責(zé)，下對下屬的績效提升負(fù)責(zé)。在績效管理中，各級直線經(jīng)理扮演以下角色。6.1、合作伙伴。各級直線經(jīng)理有責(zé)任、有義務(wù)與下屬就工作任務(wù)、績效目標(biāo)等問題提前進(jìn)行溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，對公司/本部門的年度/月度經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合下屬的工作職責(zé)，共同制定下屬的年度/月度績效目標(biāo)。6.2、輔導(dǎo)員。在下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，直線經(jīng)理應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與下屬保持及時(shí)、真誠的溝通

5、，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)下屬業(yè)績的提升。6.3、記錄員。記錄有關(guān)下屬平時(shí)績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，并得到下屬的確認(rèn)，形成績效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確?？冃Э己擞欣碛袚?jù)，公平公正，沒有意外發(fā)生。6.4、公正員。在考核期末（年末/月末），根據(jù)記錄的績效文檔，對照期初（年初/月初）的績效目標(biāo)，客觀公正地評價(jià)下屬的績效表現(xiàn)，完成對下屬的考核，并將考核結(jié)果交人力資源部門存檔。6.5、診斷專家。直線經(jīng)理應(yīng)對考評結(jié)果做具體分析，找出在過去一段時(shí)間內(nèi)績效管理中存在的問題和不足，進(jìn)行績效面談并提出改進(jìn)的建議。第七條 人力資源部門在績效管理中的責(zé)任7.1、 設(shè)計(jì)、改進(jìn)和完善績效考核制度，向有關(guān)直線部門宣傳、推廣考核制度

6、的意義、方法與要求。 7.2、 督促、幫助各部門貫徹考核制度，并培訓(xùn)實(shí)施考核的人員。 7.3、 收集反饋信息，包括存在的問題與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施方案。 7.4、 根據(jù)考核結(jié)果，制定人力資源開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策。第八條 員工在績效管理中的責(zé)任8.1 與上司溝通制定個(gè)人績效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，并在環(huán)境發(fā)生變化的情況下，和上司共同研究調(diào)整績效目標(biāo)。8.2 執(zhí)行績效計(jì)劃，積極和上司交流績效執(zhí)行情況，征求意見和建議。8.3、 按期完成績效目標(biāo)，并總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)，提升自我績效管理能力。第三章 績效計(jì)劃第九條 績效計(jì)劃的制定依據(jù)是各單位年度規(guī)劃、部門工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)，

7、在績效管理期間初由上下級共同協(xié)商制定，用關(guān)鍵指標(biāo)方式體現(xiàn)，指標(biāo)要具體明確、量化可控、切實(shí)可行有時(shí)間限制。第十條 集團(tuán)總裁辦公會議結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略和上年度集團(tuán)經(jīng)營管理實(shí)際明確年度工作計(jì)劃，并據(jù)此于1月10日前確定各產(chǎn)業(yè)公司、集團(tuán)各職能部門年度績效目標(biāo)。各產(chǎn)業(yè)公司、集團(tuán)公司各職能部門須提交本公司、部門的年度績效實(shí)施計(jì)劃方案，經(jīng)過集團(tuán)總裁辦公會議批準(zhǔn)后報(bào)集團(tuán)人力資源部備案，作為計(jì)劃實(shí)施、控制和考核的標(biāo)準(zhǔn)。第十一條 各產(chǎn)業(yè)公司根據(jù)本公司年度績效計(jì)劃以及所屬各子公司、產(chǎn)業(yè)公司各職能部門的實(shí)際，在1月20日前確定各子公司、產(chǎn)業(yè)公司各部門的年度績效目標(biāo)計(jì)劃（年度工作計(jì)劃），產(chǎn)業(yè)人力資源部門要作相應(yīng)備案，作為評價(jià)

8、各職能部門、子公司績效完成情況的標(biāo)準(zhǔn)。第十二條 各子公司根據(jù)本單位的年度目標(biāo)，結(jié)合子公司各部門的職責(zé)，于1月25日前研究明確其年度工作推進(jìn)計(jì)劃。子公司人力資源部門要作相應(yīng)的備案，作為評價(jià)部門績效完成情況的標(biāo)準(zhǔn)。第十三條 各級部門經(jīng)理（總監(jiān)）根據(jù)本部門的年度工作目標(biāo)與下屬的崗位職責(zé)，雙方共同商定工作內(nèi)容、工作的標(biāo)準(zhǔn)，工作的計(jì)劃進(jìn)度、雙方的權(quán)力和義務(wù)，以月/年度工作計(jì)劃的形式簽字確定。第十四條 一般員工的工作安排由直接上司根據(jù)部門的月度計(jì)劃，結(jié)合崗位職責(zé)確定。第十五條 在公司、部門總體目標(biāo)任務(wù)發(fā)生變化或人員變動(dòng)時(shí)，各公司/部門應(yīng)對績效計(jì)劃作相應(yīng)調(diào)整，績效執(zhí)行和績效考核以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。15.1、

9、 產(chǎn)業(yè)公司/集團(tuán)各職能部門績效計(jì)劃的調(diào)整，由集團(tuán)總裁審核決定；15.2、子公司、產(chǎn)業(yè)公司職能部門績效計(jì)劃的調(diào)整，由產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理審定；15.3、子公司各職能部門提出的績效計(jì)劃調(diào)整，由子公司總經(jīng)理審核決定；15.4、 員工向部門經(jīng)理提出的崗位計(jì)劃調(diào)整的變更，由部門經(jīng)理審核決定；第四章 績效控制第十六條 績效控制的基本原則是以計(jì)劃管理為手段，以一定質(zhì)量要求下的“工作量”和“工作進(jìn)度”為指標(biāo)。第十七條 根據(jù)計(jì)劃管理中的年/月度計(jì)劃的時(shí)間安排，各單位/部門須向自己的上級提交工作計(jì)劃，上級在審訂后進(jìn)行實(shí)施。在計(jì)劃期結(jié)束后，提交工作計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告，上級組織相關(guān)部門進(jìn)行評估，并形成最終的績效評估報(bào)告。各級

10、人力資源部門要做好相應(yīng)的備案工作。第十八條 人力資源部根據(jù)直線經(jīng)理以及績效考評小組的指示，組織相關(guān)的績效考評工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析本單位月/年績效評估結(jié)果，對績效管理中存在的問題提供技術(shù)支持。同時(shí)，負(fù)責(zé)接受處理本單位/下級單位被考評者對考評結(jié)果存在的異議的申訴。第五章 績效考評第十九條 考核原則19.1、 “業(yè)績考核”和“素質(zhì)考核”相結(jié)合。業(yè)績是短期行為，業(yè)績考評要“一月事一月畢”，業(yè)績考評結(jié)果和利益分配掛鉤。素質(zhì)是長期行為，素質(zhì)考核以業(yè)績?yōu)閰⒄?，以年度綜合素質(zhì)考評為依據(jù)，考核結(jié)果用于人員任用、選拔。19.2、 一致性：考核的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容原則上不能有大變動(dòng)，考核方法在一年內(nèi)具有一致性；對于同一崗

11、位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。逐級考核：業(yè)績采取逐級考核的方式，上級負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行考核。19.3、 過程原則：業(yè)績考核要求考核者對被考核者要進(jìn)行過程監(jiān)控，并對關(guān)鍵信息進(jìn)行紀(jì)錄，作為最終考核的重要依據(jù)。19.4、 公平性：考核要反映員工的實(shí)際業(yè)績，員工有權(quán)知道自己的詳細(xì)結(jié)果。19.5、 申訴原則：被考核者認(rèn)為有失公正的地方，有權(quán)要求必要的解釋或向上級領(lǐng)導(dǎo)/人力資源部門申訴。上級領(lǐng)導(dǎo)/人力資源部門需在3個(gè)工作日內(nèi)對申訴作出答復(fù)。如果申訴成立，必須修改申訴者的績效考評結(jié)果，同時(shí)，考評者個(gè)人的考評結(jié)果要受到影響。第二十條 考核依據(jù)績效考核以績效期內(nèi)的績效計(jì)劃目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，以（記錄的）實(shí)際業(yè)績?yōu)橐罁?jù)。第

12、二十一條 考核內(nèi)容21.1、 一般員工的績效：以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，主要考察績效考核期間的工作績效、員工日常工作行為以及遵守制度表現(xiàn)兩方面。21.2、 層管理人員（部門經(jīng)理以下管理人員，以下同）的績效：以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，主要考察績效考核期間的執(zhí)行工作任務(wù)實(shí)效以及組織、協(xié)調(diào)能力。21.3、 部門經(jīng)理/總監(jiān)（集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)、子公司以下同）的績效：主要考察部門年度/月度計(jì)劃目標(biāo)工作的實(shí)際執(zhí)行情況，日常工作中計(jì)劃、組織、溝通、授權(quán)、協(xié)調(diào)、控制的能力和實(shí)效。21.4、 子公司總經(jīng)理的績效：考察公司年初制定的年度經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，重點(diǎn)是經(jīng)營業(yè)績和隊(duì)伍管理建設(shè)，以及年終民意測評。21.5、 產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理的績

13、效考核：考核年初集團(tuán)制定的年度產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果。主要是業(yè)務(wù)拓展等經(jīng)營業(yè)績的完成情況，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的建設(shè)優(yōu)化等管理指標(biāo)，以及年終民意測評。第二十二條 績效考核評分標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn)可采取分?jǐn)?shù)制/等級制，各單位可根據(jù)業(yè)務(wù)特征制定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條 一般員工/基層管理人員的考核一般員工/基層管理人員由直接上司逐月考核，年末單位人力資源部門根據(jù)每月考核結(jié)果，匯總得到該員工的年度綜合績效考核結(jié)果。23.1、月度考核（1） 考評時(shí)間：下月3號之前。（2） 考評組織：直接上司會同相關(guān)人員。（3） 考評內(nèi)容：月度工作業(yè)績和工作表現(xiàn)。（4） 考評程序： 上司根據(jù)下屬上月的績效計(jì)劃以及紀(jì)錄的結(jié)

14、果作出評價(jià)，雙方溝通確認(rèn)簽字后，報(bào)人力資源部備案； 如果有異議，提請單位人力資源部或上一級經(jīng)理仲裁； 經(jīng)人力資源部門審核后，報(bào)總經(jīng)理或人力資源部簽字，送至財(cái)務(wù)部，作為員工月度績效工資發(fā)放依據(jù)（具體情況由各子公司根據(jù)實(shí)際而定）。 23.2、年度考核（1） 考評時(shí)間：次年的1月中旬。（2） 考評組織：直接上司會同相關(guān)人員、人力資源部門。（3） 考評內(nèi)容：每月考評業(yè)績和年度綜合表現(xiàn)。（4） 考評程序： 人力資源部根據(jù)員工每月的最終考核結(jié)果，計(jì)算年度考核成績，并將該成績連同該員工本年度每月的考核成績原件（作為附件）提交被考核者直接上司； 被考核者直接上司應(yīng)根據(jù)考核記錄及當(dāng)年的整體表現(xiàn)，作出該員工的年度

15、綜合考評分，提出有針對性的發(fā)展建議，并與該員工進(jìn)行績效溝通； 和下屬的年度績效溝通結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)表單送人力資源部； 如果有異議，提請單位人力資源部或上一級經(jīng)理仲裁； 人力資源部根據(jù)被考核者年度綜合考評分，以及本部門年度的績效獎(jiǎng)金數(shù)量，按照本單位/ 部門的年終獎(jiǎng)金分配方案確定被考核者的年度績效獎(jiǎng)金。第二十四條 部門經(jīng)理/總監(jiān)的考核 部門經(jīng)理/總監(jiān)由直接上司逐月考核，年末單位人力資源部門匯總每月考核成績得到被考核者的年度考核指標(biāo)完成情況，再加上被考察者的民意測評結(jié)果，構(gòu)成被考核者年度綜合考評績效。24.1、月度考核（1） 考評時(shí)間：月末或下月4號之前。（2） 考評組織：上司會同人力資源部門。

16、（3） 考評內(nèi)容：本部門月度工作完成情況。（4） 考評程序： 匯總本部門績效紀(jì)錄，結(jié)合月度計(jì)劃作出部門工作自評，并提交總經(jīng)理； 總經(jīng)理審核后對下屬考核作出評價(jià)，雙方溝通確認(rèn)后簽字； 結(jié)果一份送本單位人力資源部備案，一份送財(cái)務(wù)部，作為被考核者月度績效工資發(fā)放依據(jù)（具體情況視各子公司實(shí)際考評細(xì)則而定）； 如果有異議，提請上級人力資源部或上級經(jīng)理仲裁。24.2、年度考核（1） 考評時(shí)間：次年的1月中旬。（2） 考評組織：上司會同人力資源部門。（3） 考評內(nèi)容： 年度績效計(jì)劃執(zhí)行情況 綜合素質(zhì)的民意調(diào)查。 個(gè)人的述職報(bào)告（自我評價(jià)）（4） 考評程序： 人力資源部根據(jù)被考核者上年每月的考核結(jié)果，以及年度

17、考核指標(biāo)完成情況，計(jì)算年度業(yè)績考核得分，并將該成績連同該員工月度的考核成績原件（作為附件），匯同被考核者的年度民意調(diào)查結(jié)果送至總經(jīng)理； 總經(jīng)理根據(jù)考核記錄、當(dāng)年的整體表現(xiàn)，民意調(diào)查的結(jié)果，以及個(gè)人的述職報(bào)告（自我評價(jià)），作出該員工的年度綜合評價(jià)，提出有針對性的發(fā)展建議，并與該員工進(jìn)行績效溝通； 如果有異議，提請上級人力資源部或上一級總經(jīng)理仲裁； 年度工作績效溝通確認(rèn)簽字之后，應(yīng)及時(shí)將所有表格遞交人力資源部存檔，子公司/產(chǎn)業(yè)公司人力資源部門應(yīng)將部門經(jīng)理/總監(jiān)年度績效考評結(jié)果匯總清單向上一級人力資源部門提交一份備案，作為上級總經(jīng)理/人力資源部門考核、評優(yōu)、選拔人才的檔案材料。第二十五條 子公司總經(jīng)

18、理的考核 子公司總經(jīng)理的考核采取逐月匯報(bào)，年末綜合考核。25.1、月度匯報(bào)子公司總經(jīng)理須在每月初將本公司的上月度經(jīng)營管理現(xiàn)狀報(bào)告以及本月計(jì)劃提交給產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理辦公室（人力資源部），產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理責(zé)成相關(guān)職能部門根據(jù)產(chǎn)業(yè)公司戰(zhàn)略、年初計(jì)劃，對子公司提交的報(bào)告進(jìn)行審核評估，并提出建設(shè)性參考意見和建議。產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理辦公室（人力資源部）應(yīng)該做相應(yīng)備案。25.2、年度考核（1） 考評時(shí)間：次年1月中旬。（2） 考評組織：產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理會同相關(guān)職能部門。（3） 考評內(nèi)容： 年度計(jì)劃經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)； 年度計(jì)劃管理指標(biāo)； 年度民意調(diào)查測評； 月度匯報(bào)（考評結(jié)果）及本人的述職報(bào)告。（4） 考評程序： 產(chǎn)業(yè)總經(jīng)

19、理辦公會議根據(jù)考核結(jié)果，作出被考核者的年度綜合評價(jià)，提出有針對性的建議，產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理要和被考核者進(jìn)行績效溝通； 如果有異議，可提請集團(tuán)總裁辦公會議仲裁； 雙方溝通確認(rèn)簽字后，一份留產(chǎn)業(yè)公司人力資源部存檔，并及時(shí)向集團(tuán)人力資源部門提交一份備案，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。第二十六條 產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理的考核 產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理績效考核采取月度計(jì)劃完成情況評估和年末綜合考核相結(jié)合。26.1、月度評估產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理須在每月初將本產(chǎn)業(yè)的上月度經(jīng)營管理現(xiàn)狀報(bào)告以及本月計(jì)劃提交給集團(tuán)總裁室，集團(tuán)總裁責(zé)成集團(tuán)相關(guān)職能部門根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略、年初計(jì)劃，對產(chǎn)業(yè)公司提交的報(bào)告進(jìn)行審核評估，并提出建設(shè)性參考意見和建議。在月度集團(tuán)工作會議上，總裁就產(chǎn)業(yè)公司月度經(jīng)營管理情況作出建議和工作部署。集團(tuán)相關(guān)部門應(yīng)該做相應(yīng)備案。26.2、年度考評（1） 考評時(shí)間：次年1月中旬。（2） 考評組織：集團(tuán)總裁室會同集團(tuán)相關(guān)職能部門。（3） 考評內(nèi)容： 產(chǎn)業(yè)公司年度目標(biāo)計(jì)劃及關(guān)鍵考核指標(biāo)完成情況； 產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理/總監(jiān)提交的述職報(bào)告； 月度計(jì)劃執(zhí)行情況的匯總； 年度民意調(diào)查測評。(4) 考評標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)業(yè)年度績效考評計(jì)劃細(xì)則（若有變動(dòng)以調(diào)整后為依據(jù)）。第六章 績效考核結(jié)果的應(yīng)用第二十七條 績效考核結(jié)果必須分級分檔，而且需要在本單位/部門內(nèi)公布?？冃Э己私Y(jié)果主要用于報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作改進(jìn)、