1、QCPC 質(zhì)量診所過程圖,Rev.3,QCPC在工作中的應(yīng)用,2. 數(shù)據(jù)收集和分類,3. 分析數(shù)據(jù),4. 優(yōu)選項(xiàng)目清單,5. 記錄成功故事,1. 建立QCPC系統(tǒng),QCPC 是通過持續(xù)的對(duì)流程進(jìn)行分析，收集流程的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及稱為“誤工”的流程失效模式的簡單工具。,建立QCPC系統(tǒng),伊藤先生的理念：建立一個(gè)可信賴的環(huán)境以鼓勵(lì)全員參與。 視所有的誤工為金礦 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)參與 從不懲罰承認(rèn)問題的人們 實(shí)踐質(zhì)量第一的理念,a. 建立QCPC計(jì)劃,b. 組建團(tuán)隊(duì),c. 溝通過程,涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé),定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率,跨職能團(tuán)隊(duì),YUZURO ITO,Yu

2、zuro Ito 1928-2000 UTC董事會(huì)質(zhì)量顧問,建立 QCPC 系統(tǒng),用SIPOC定義流程 畫流程圖,SIPOC 工具,a. 建立QCPC計(jì)劃,b. 組建團(tuán)隊(duì),c. 溝通過程,涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé),定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率,跨職能團(tuán)隊(duì),定義流程“誤工” - 每個(gè)誤工以出現(xiàn)的次數(shù)來計(jì)算 定義收集和跟蹤的方法 確定分析頻率,數(shù)據(jù)收集,分析頻率,建立 QCPC 系統(tǒng),a. 建立QCPC計(jì)劃,b. 組建團(tuán)隊(duì),c. 溝通過程,涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé),定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率,跨職能團(tuán)隊(duì),具備流程相關(guān)知識(shí)的跨職能團(tuán)隊(duì) 確保必

3、備的知識(shí)從多角度看問題 降低不能全方位識(shí)別問題和不能解決問題的風(fēng)險(xiǎn) 必要時(shí)讓更多的人參與,建立 QCPC 系統(tǒng),a. 建立QCPC計(jì)劃,b. 組建團(tuán)隊(duì),c. 溝通過程,涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé),定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率,跨職能團(tuán)隊(duì),包括相關(guān)人員 每個(gè)對(duì)流程有責(zé)任的人 溝通職責(zé) 把問題當(dāng)作獲取知識(shí)的機(jī)會(huì),建立 QCPC 系統(tǒng),a. 建立QCPC計(jì)劃,b. 組建團(tuán)隊(duì),c. 溝通過程,涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé),定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率,跨職能團(tuán)隊(duì),誰能說出這幅畫是什么?,建立QCPC系統(tǒng) 活動(dòng) 5,現(xiàn)在提供了更多數(shù)據(jù), 你能說出這幅畫是

4、什么?,建立QCPC系統(tǒng) 活動(dòng) 5（續(xù)）,我們需要全員參與來理解問題的真相 我們的很多問題是獨(dú)特的，在沒有數(shù)據(jù)的情況下只能通過猜想得出問題。因此要確保連接所有的點(diǎn)，從而得到事故的真實(shí)面。,建立QCPC系統(tǒng) 專家觀點(diǎn),閱讀案例中SIPOC信息. 這個(gè)案例將應(yīng)用于課程中展示QCPC工具的應(yīng)用。,建立QCPC系統(tǒng) 活動(dòng) 6 / 案例,數(shù)據(jù)分類,數(shù)據(jù)收集和分類,定義數(shù)據(jù)收集和跟蹤的方法,數(shù)據(jù)收集,a. 按定義頻率收集數(shù)據(jù),b. 按流程步驟將數(shù)據(jù)分類,收集地點(diǎn),收集和分類數(shù)據(jù) 活動(dòng)7,使用以上的流程圖案例, 讓我們根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)來分析討論每一流程步驟中可能發(fā)生的誤工類別。,15 人= 15 次,7 人

5、= 7 次,14 人= 14 次,4 人= 4 次,15 人= 15 次,9 人 = 9 次,15 人= 15 次,13 人= 13 次,15人= 15 次,4. 檢查天氣和交通,3. 淋浴,5 穿衣服,7. 拿識(shí)別證和鑰匙,8. 開車上班,6. 吃早餐,1. 起床,2. 煮咖啡,9. 上班工作,經(jīng)過各步驟的人數(shù),哪里發(fā)生誤工？,收集和分類數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn),沒有肥皂,沒有干凈 的衣服,臨時(shí)熨衣服,找不到,沒油了,交通堵塞,沒有設(shè)鬧鐘 (1),按掉鬧鈴(5),沒過濾器,沒有咖啡,杯子臟,沒有停車位,水泵壞了,經(jīng)過各步驟的人數(shù),哪里發(fā)生誤工？,15 人 = 15 次,7 人 = 7 次,14 人=

6、14 次,4 人= 4 次,15 人= 15 次,9 人 = 9 次,15 人= 15 次,13 人= 13 次,15人= 15 次,4. 檢查天氣和交通,3. 淋浴,5 穿衣服,7. 拿識(shí)別證和鑰匙,8. 開車上班,6. 吃早餐,1. 起床,2. 煮咖啡,9. 上班工作,分析數(shù)據(jù),通常當(dāng)你開始QCPC機(jī)制時(shí): 誤工數(shù)呈上升趨勢(shì) 隨著流程的改進(jìn)誤工數(shù)呈下降趨勢(shì),a. 選擇數(shù)據(jù)分析的工具,b. 觀測(cè)趨勢(shì)，分布和優(yōu)先級(jí),柏拉圖 趨勢(shì) 分布 誤工率,循環(huán)周期 提升趨勢(shì) 最近發(fā)生的事件,先增加后降低,分析數(shù)據(jù) a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具,柏拉圖,趨勢(shì)圖,散布圖,誤工率,誤工總數(shù),用以上數(shù)據(jù)分析誤工: 每一

7、步驟的總誤工數(shù) 用柏拉圖對(duì)過程誤工總數(shù)進(jìn)行排序： 你首先要處理的誤工 用柏拉圖對(duì)第一工序誤工排序 (1. 起床) 你首先要處理的誤工,分析數(shù)據(jù) a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具,沒有肥皂,沒有干凈 的衣服,臨時(shí)熨衣服,找不到,沒油了,交通堵塞,沒有設(shè)鬧鐘 (1),睡過頭(5),沒過濾器,沒有咖啡,杯子臟,沒有停車位,水泵壞了,經(jīng)過各步驟的人數(shù),哪里發(fā)生誤工？,15 人 = 15 次,7 人 = 7 次,14 人= 14 次,4 人= 4 次,15 人= 15 次,9 人 = 9 次,15 人= 15 次,13 人= 13 次,15人= 15 次,4. 檢查天氣和交通,3. 淋浴,5 穿衣服,7. 拿識(shí)別

8、證和鑰匙,8. 開車上班,6. 吃早餐,1. 起床,2. 煮咖啡,9. 上班工作,6 TB,3 TB,2 TB,2 TB,1 TB,2 TB,0 TB,0 TB,總誤工數(shù),1 TB,流程運(yùn)行 15 人 (次), 總共17 次中斷 (6 + 3 + 2 + 2 + 1 + 2 + 1 = 17),分析數(shù)據(jù) a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點(diǎn) 1,1. 計(jì)算過程步驟總誤工數(shù),沒有肥皂,沒有干凈 的衣服,臨時(shí)熨衣服,找不到,沒油了,交通堵塞,沒有設(shè)鬧鐘 (1),睡過頭(5),沒過濾器,沒有咖啡,杯子臟,沒有停車位,水泵壞了,經(jīng)過各步驟的人數(shù),哪里發(fā)生誤工？,15 人 = 15 次,7 人 = 7 次,

9、14 人= 14 次,4 人= 4 次,15 人= 15 次,9 人 = 9 次,15 人= 15 次,13 人= 13 次,15人= 15 次,4. 檢查天氣和交通,3. 淋浴,5 穿衣服,7. 拿識(shí)別證和鑰匙,8. 開車上班,6. 吃早餐,1. 起床,2. 煮咖啡,9. 上班工作,?,分析數(shù)據(jù) a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點(diǎn) 2,2. 根據(jù)每個(gè)工序中發(fā)生的誤工總數(shù)用柏拉圖做排序,3. 對(duì)每一個(gè)工序的誤工進(jìn)行柏拉圖排序,?,分析數(shù)據(jù) a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點(diǎn) 3,誤工數(shù)量多不一定是你需要關(guān)注的地方。 考慮對(duì)整體流程/業(yè)務(wù)影響最大的流程步驟,分析數(shù)據(jù) a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點(diǎn)

10、 4,上 班 流 程,誤工數(shù)/時(shí)間,誤工描述,分析數(shù)據(jù) 誤工率 TB%,按照流程工序計(jì)算誤工數(shù) 計(jì)算走過該流程工序的件數(shù) 記住：返工是誤工，而不是額外的件數(shù) 誤工率TB%的計(jì)算公式： 計(jì)算總誤工率TB% ： 所有工序誤工率TB%的總和,誤工率,流程工序和誤工,數(shù)據(jù)收集,分析數(shù)據(jù) 活動(dòng) 9,運(yùn)行次數(shù),分母是走過該流程的件數(shù) (誤工數(shù)下面). 然后計(jì)算誤工率,6 TB,3 TB,2 TB,2 TB,1 TB,2 TB,0 TB,0 TB,15 P,7 P,14 P,15 P,15 P,13 P,15 P,4 P,9 P,1 TB,計(jì)算誤工率 (%),總誤工數(shù),沒有肥皂,沒有干凈 的衣服,臨時(shí)熨衣服

11、,找不到,沒油了,交通堵塞,沒有設(shè)鬧鐘 (1),睡過頭(5),沒過濾器,沒有咖啡,杯子臟,沒有停車位,水泵壞了,經(jīng)過各步驟的人數(shù),哪里發(fā)生誤工？,15 人 = 15 次,7 人 = 7 次,14 人= 14 次,4 人= 4 次,15 人= 15 次,9 人 = 9 次,15 人= 15 次,13 人= 13 次,15人= 15 次,4. 檢查天氣和交通,3. 淋浴,5 穿衣服,7. 拿識(shí)別證和鑰匙,8. 開車上班,6. 吃早餐,1. 起床,2. 煮咖啡,9. 上班工作,40% 誤工率,43% 誤工率,14% 誤工率,13% 誤工率,7% 誤工率,15% 誤工率,7% 誤工率,0% 誤工率,0

12、% 誤工率,哪個(gè)工序的狀態(tài)最差? 哪個(gè)是你最優(yōu)先改進(jìn)的?,分析數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn) /活動(dòng)10,計(jì)算誤工率 (%),運(yùn)行次數(shù),6 TB,3 TB,2 TB,2 TB,1 TB,2 TB,0 TB,0 TB,15 P,7 P,14 P,15 P,15 P,13 P,15 P,4 P,9 P,1 TB,總誤工數(shù),沒有肥皂,沒有干凈 的衣服,臨時(shí)熨衣服,找不到,沒油了,交通堵塞,沒有設(shè)鬧鐘 (1),睡過頭(5),沒過濾器,沒有咖啡,杯子臟,沒有停車位,水泵壞了,經(jīng)過各步驟的人數(shù),哪里發(fā)生誤工？,15 人 = 15 次,7 人 = 7 次,14 人= 14 次,4 人= 4 次,15 人= 15 次,9 人

13、 = 9 次,15 人= 15 次,13 人= 13 次,15人= 15 次,4. 檢查天氣和交通,3. 淋浴,5 穿衣服,7. 拿識(shí)別證和鑰匙,8. 開車上班,6. 吃早餐,1. 起床,2. 煮咖啡,9. 上班工作,4. Check weather and traffic,3. Shower,5. Get dressed,7. Collect ID, keys,8. Drive to work,6. Eat breakfast,1. Wake up,2. Make coffee,9. Arrive at work,40% TBR,43% TBR,14% TBR,13% TBR,7% TBR,

14、15% TBR,7% TBR,0% TBR,0% TBR,Calculate TB Ratio (%),分析數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn),數(shù)據(jù)說明43%的人在煮咖啡過程中經(jīng)歷了誤工 記得考慮對(duì)你流程影響最大的流程工序,?,4. 檢查天氣和交通,3. 淋浴,5. 穿衣服,7. 找識(shí)別證和鑰匙,8. 開車上班,6. 吃早飯,1. 起床,2. 做咖啡,9. 到達(dá)上班,活動(dòng) 11: 什么時(shí)候看總誤工率?,分析數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn),4. 檢查天氣和交通,3. 淋浴,5. 穿衣服,7. 找識(shí)別證和鑰匙,8. 開車上班,6. 吃早飯,1. 起床,2. 煮咖啡,9. 到達(dá)上班,40% 誤工率,43% 誤工率,14% 誤工率,13

15、% 誤工率,7% 誤工率,15% 誤工率,7% 誤工率,0% 誤工率,0% 誤工率,計(jì)算誤工率 (%),+,+,+,+,+,+,+,+,= 139%,誤工率用于比較多個(gè)流程 在SIPOC中用誤工率（和其它QCPC數(shù)據(jù)）是用來區(qū)分流程的優(yōu)先級(jí),SIPOC,分析數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn),項(xiàng)目優(yōu)先排序,集資源于需要的地方,a. 組建團(tuán)隊(duì),b. 建立基線目標(biāo),c. 根源分析 (RRCA),跨層級(jí) 跨職能,月度評(píng)審,d. 實(shí)施防錯(cuò)方案,e. 確定對(duì)客戶的影響度,SIPOC,f. 制定項(xiàng)目清單,改進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)的意義,注: 具體根源分析、錯(cuò)誤預(yù)防和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（ RRCA, MP&SW）在ACE工具培訓(xùn)中有單獨(dú)的模塊,RRC

16、A,柏拉圖,誤工數(shù)據(jù),SIPOC & I-M CHART,項(xiàng)目優(yōu)先排序 活動(dòng)12,注: 完成此活動(dòng)后，參看下一頁 “專家觀點(diǎn)”,課堂討論: 針對(duì)上班流程，誰將包括在你的改進(jìn)小組中？ 什么是項(xiàng)目目標(biāo)?,項(xiàng)目優(yōu)先排序 專家觀點(diǎn),項(xiàng)目組 流程相關(guān)人員 目標(biāo) 理想情況，消除問題重復(fù)發(fā)生的可能性 3個(gè)月內(nèi)降低50% 6個(gè)月內(nèi)降低90%,5. 記錄成功故事,實(shí)施設(shè)計(jì)和流程變更（正式固化的），要確保: 防止問題發(fā)生 QCPC趨勢(shì)顯示沒有重復(fù)發(fā)生 對(duì)其他產(chǎn)品和流程沒有負(fù)面影響 更新書面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),專家觀點(diǎn) - QCPC,2. 何時(shí)使用 一次性同類事件 客戶抱怨 員工受挫于重復(fù)發(fā)生的問題,為何使用 有效的解決方案 數(shù)據(jù)