1、信息資源管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)物業(yè)綜合信息資源管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)考號(hào)：6 姓名： 吳丹丹內(nèi)容摘要21世紀(jì)是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善、成熟的重要階段，在這個(gè)階段將出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時(shí)期，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，物業(yè)管理走向規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的道路，是時(shí)代的呼喚。本文探索大廈綜合信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)智能大廈的綜合信息集成。通過(guò)WEB服務(wù)器實(shí)現(xiàn)大廈物業(yè)管理、辦公管理，規(guī)范物業(yè)管理流程，提高物業(yè)管理的效率，加強(qiáng)與客戶的溝通，為大廈的物業(yè)管理提供了強(qiáng)有力的管理平臺(tái)。關(guān)鍵詞：智能大廈 網(wǎng)站 物業(yè)管理 辦公管理 信息集成目 錄內(nèi)容摘要1前言5一、項(xiàng)目研發(fā)背景51.1 當(dāng)前

2、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)51.1.1 專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件61.1.2 規(guī)范化管理是增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量觀念的前提61.1.3 科學(xué)化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證61.2 智能大廈物業(yè)管理需求71.3 我國(guó)物業(yè)管理軟件的應(yīng)用情況7二、大廈物業(yè)管理軟件系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)82.1 有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量92.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息資源的有效歸集92.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的快速運(yùn)作92.4 實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)關(guān)內(nèi)應(yīng)決策的資料輔助102.5 大廈物業(yè)中和信息管理系統(tǒng)框架10三、 大廈物業(yè)綜合信息管理軟件功能模塊說(shuō)明123.1 辦公管理系統(tǒng)主要功能說(shuō)明123.1.1 辦公信息123.1.2 公司事物123.1.3

3、公文流轉(zhuǎn)123.1.4 部門(mén)事物123.1.5 個(gè)人事務(wù)123.2 大廈網(wǎng)站123.2.1 宣傳133.2.2 互動(dòng)交流133.2.3 相關(guān)知識(shí)133.2.4 租戶通道133.3 物業(yè)管理系統(tǒng)133.3.1 房產(chǎn)資源管理133.3.2 客戶檔案管理143.3.3 樓宇交接管理143.3.4 收費(fèi)管理143.3.5 設(shè)備管理143.3.6 保修管理143.3.7 裝修管理143.3.8 投訴管理143.3.9 營(yíng)銷管理143.4 與智能化綜合信息集成平臺(tái)的接口153.5 主要技術(shù)策略153.5.1 軟件體系結(jié)構(gòu)153.5.2 軟件平臺(tái)173.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)183.6 應(yīng)用軟件特點(diǎn)193.6.1

4、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作193.6.2 集成管理模式193.6.3 安全性高203.6.4 使用簡(jiǎn)潔方便203.6.5 系統(tǒng)維護(hù)靈活、方便203.7 大廈物業(yè)管理軟件應(yīng)用建議20結(jié)束語(yǔ)21注釋22參考文獻(xiàn)23前言近年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高和住宅多樣化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理已成為一門(mén)科學(xué)。其內(nèi)涵已經(jīng)超出了傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的范疇，發(fā)展成為集多種手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行綜合管理，并對(duì)相關(guān)物業(yè)資料進(jìn)行保管、歸類、匯總、整理分析等。在此前提下，我國(guó)各地涌現(xiàn)出了一些運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、控制與通信技術(shù)的智能化住宅小區(qū)。但是許多智能化住宅小區(qū)都存在搭好了硬件平臺(tái)，卻沒(méi)有優(yōu)秀的軟件在上面運(yùn)行的情況，或者說(shuō)缺少現(xiàn)代化的管理手段。科學(xué)高效

5、管理是現(xiàn)代化的真正內(nèi)涵，簡(jiǎn)單的硬件拼湊對(duì)于現(xiàn)代化小區(qū)的實(shí)際應(yīng)用是缺少實(shí)際意義的。為此，只有利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理，利用優(yōu)秀的物業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為物業(yè)管理工作提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，有助于物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行管理并做出相關(guān)決策，同時(shí)，也使物業(yè)管理公司及時(shí)準(zhǔn)確地了解運(yùn)營(yíng)狀況，做出經(jīng)營(yíng)決策，這樣，才能使物業(yè)管理走向現(xiàn)代化。物業(yè)管理系統(tǒng)是近年來(lái)為適應(yīng)小區(qū)建設(shè)和管理而興起的一種新型產(chǎn)業(yè)，它的出現(xiàn)為住宅小區(qū)的現(xiàn)代化管理提供了保障。目前，物業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法很多，但多數(shù)系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)中存在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、代碼重用率低、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)相互制約導(dǎo)致開(kāi)發(fā)效率低下等不盡人意的地方。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中

6、，我們綜合考慮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)周期以及代碼重用等方面，決定采用先進(jìn)的J2EE技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，并全面貫徹MVC（ModelViewController）的開(kāi)發(fā)模式。 一、項(xiàng)目研發(fā)背景1.1 當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)21世紀(jì)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時(shí)期。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量理念和品牌理念的角逐市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要做出相應(yīng)的變革，需要在意識(shí)上、思想上的搶占制高點(diǎn)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的制高點(diǎn)。因此，國(guó)內(nèi)

7、物業(yè)管理走規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的道路，是時(shí)代的呼喚。1.1.1 專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件專業(yè)化管理首先要求物業(yè)管理企業(yè)要提高人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。通過(guò)抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求與企業(yè)掛歷水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓(xùn)能力不足之間的矛盾”，解決企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的問(wèn)題。1.1.2 規(guī)范化管理是增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量觀念的前提在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟的今天，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以科學(xué)的手段規(guī)范管理。按照標(biāo)準(zhǔn)建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，明確規(guī)定每一個(gè)崗位的工作職責(zé)、每一類工作的操作步驟、各種問(wèn)題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?，讓每一個(gè)員工工作都有

8、章可循，才能確保工作質(zhì)量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1.1.3 科學(xué)化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這已經(jīng)是被現(xiàn)實(shí)證明的真理。通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)的發(fā)展普及和運(yùn)作，為實(shí)施智能化物業(yè)管理和節(jié)約管理成本提供了可能。因此，高新技術(shù)手段為有實(shí)力的物業(yè)公司提供了新的競(jìng)爭(zhēng)資本。研究和應(yīng)用新的物業(yè)管理技術(shù)，全面提升管理服務(wù)平臺(tái)，節(jié)約服務(wù)成本，將會(huì)為物業(yè)管理企業(yè)提供新的競(jìng)爭(zhēng)手段，誰(shuí)先掌握了這種手段，誰(shuí)就能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的逐步形成，給物業(yè)管理提出了全新的課題：誰(shuí)先掌握科技，誰(shuí)就能夠把握市場(chǎng)的脈搏。物業(yè)管理企業(yè)要建

9、立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，落實(shí)電腦化管理，利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)，在記錄、查詢有關(guān)物業(yè)管理資料的基礎(chǔ)上，參與物業(yè)管理決策，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的狀況，發(fā)揮輔助決策的作用，提高自動(dòng)化程度，減少重復(fù)的工作，節(jié)省人力，也大大提高工作效率。特別是當(dāng)前寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼，今后還將成為物業(yè)管理企業(yè)的基本管理服務(wù)手段，如何借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，物業(yè)管理企業(yè)將無(wú)法回避。1.2 智能大廈物業(yè)管理需求近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)辦公效率、辦公

10、環(huán)境的要求越來(lái)越高，我國(guó)各地涌現(xiàn)出了一些運(yùn)用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)、控制與通信技術(shù)的高層寫(xiě)字樓，即所謂的“智能大廈”。“智能大廈”一般都設(shè)有樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公、保安、消防自動(dòng)化系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的運(yùn)行需要建立一支素質(zhì)較高的專業(yè)人員管理隊(duì)伍，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段、方法，對(duì)大樓各系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，許多智能大廈都存在搭好了平臺(tái)卻沒(méi)有智能化軟件在上面運(yùn)行的情況，或者說(shuō)只是各個(gè)智能化子系統(tǒng)簡(jiǎn)單拼湊卻缺乏綜合管理。沒(méi)有高質(zhì)量的智能化綜合管理，就不可能充分發(fā)揮智能化的功能效果。為此，作為智能大廈的實(shí)際管理者-物業(yè)管理公司應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理手段，使物業(yè)的硬件管理

11、結(jié)合軟件管理、使各個(gè)智能化子系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來(lái)，為物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化與科學(xué)化創(chuàng)造條件。1.3 我國(guó)物業(yè)管理軟件的應(yīng)用情況隨著物業(yè)管理對(duì)信息化的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理軟件作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)也得以蓬勃發(fā)展，目前已經(jīng)涌現(xiàn)出了許多專業(yè)的物業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商，如北京泰麗盛、廣東明源等等，而國(guó)內(nèi)許多大的物業(yè)管理系統(tǒng)軟件來(lái)看，可以歸納為從低到高三個(gè)層次：第一個(gè)層次為單項(xiàng)蘇劇處理，模仿手工管理方式，多用于簡(jiǎn)單的事物性工作,這是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)物業(yè)管理公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平;第二個(gè)層次是數(shù)據(jù)綜合處理,此時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)處理特點(diǎn),已經(jīng)具備部分提高物業(yè)管理效率的特點(diǎn);第三個(gè)層次則是管理信息系統(tǒng),此時(shí)信息論、控制

12、論、系統(tǒng)工程等優(yōu)化理論在軟件程序中得以運(yùn)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，是計(jì)算機(jī)由管理某個(gè)單一系統(tǒng)發(fā)展成全面的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)集成能力的高低和決策分析功能成為衡量此階段物業(yè)管理軟件水平的依據(jù)。從目前軟件開(kāi)發(fā)商提供的物業(yè)管理軟件來(lái)看，物業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)基本上還處于地一、二階段，主要具有如下特點(diǎn)：比較偏向于單純的物業(yè)管理信息處理、工作流程，而缺乏日常辦公管理的應(yīng)用，缺乏個(gè)性化；技術(shù)上多采用客戶端/服務(wù)器方式，無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，雖然有大廈的宣傳網(wǎng)站但無(wú)法與物業(yè)管理軟件真正結(jié)合，對(duì)客戶網(wǎng)上申訴、申請(qǐng)等無(wú)法直接在內(nèi)部辦公網(wǎng)上進(jìn)行處理；受到開(kāi)發(fā)商自身能力的限制，物業(yè)管理系統(tǒng)無(wú)法與大廈的智能化系統(tǒng)進(jìn)行有

13、機(jī)結(jié)合。二、大廈物業(yè)管理軟件系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)作為高檔寫(xiě)字出租樓，大廈物業(yè)管理存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、客戶數(shù)量多且不穩(wěn)定的特點(diǎn)，需要處理大量煩瑣的日常工作，因此，有必要引入高效、規(guī)范化的物業(yè)管理技術(shù)；同時(shí)，隨著大廈內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建成以及寬帶網(wǎng)的應(yīng)用，需要充分利用互連網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)為客戶提供高效的服務(wù)手段和有效的宣傳自己。因此，大廈物業(yè)管理系統(tǒng)不應(yīng)該是一個(gè)狹義上的物業(yè)管理系統(tǒng)，而應(yīng)該是建立在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，并且有機(jī)結(jié)合公司物業(yè)、辦公、智能大廈信息集成各個(gè)功能模塊，應(yīng)該是一個(gè)綜合的信息管理系統(tǒng)。2.1 有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶網(wǎng)上投訴、報(bào)修等主要 服務(wù)功能，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)并提供解決對(duì)

14、策，提高了服務(wù)管理的質(zhì)量。2.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息資源的有效歸集物業(yè)管理中的客戶資料、房產(chǎn)資料以及其他相關(guān)資料，在企業(yè)中是散布在各個(gè)職能部門(mén)手中，很難有效歸集在企業(yè)的整體控制下。通過(guò)應(yīng)用軟件將實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的同意管理，同樣可以節(jié)省各職能部門(mén)分別將企業(yè)的有關(guān)信息資源進(jìn)行各自的錄入，從而避免了信息資源在各自錄入時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤和信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)歸整時(shí)的匹配錯(cuò)誤。2.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的快速運(yùn)作物業(yè)管理企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，不僅牽涉到企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)只的橫向聯(lián)系關(guān)系，同樣由于集團(tuán)企業(yè)以及總公司、分公司之間的縱向關(guān)系，業(yè)務(wù)運(yùn)作速度受到空間的影響，從而造成是上的拖延。如果沒(méi)有軟件的應(yīng)用，各部門(mén)、各公

15、司間的數(shù)據(jù)同步很難保證，業(yè)務(wù)的餓連續(xù)性將以來(lái)與反復(fù)的電話、傳真、快遞來(lái)解決多點(diǎn)管理的問(wèn)題，在這種信息傳遞中信息出現(xiàn)偏差的概率是相當(dāng)大的，因而直接造成可戶在接受業(yè)務(wù)時(shí)的不滿。那么通過(guò)物業(yè)管理軟件將在技術(shù)上解決這一問(wèn)題，加快了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。另外，由于采用物業(yè)管理軟件，降低了用紙張來(lái)傳遞一些業(yè)務(wù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，把化在業(yè)務(wù)信息流傳的時(shí)間降低了。同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的電子化，客戶等待的時(shí)間縮短了，而領(lǐng)導(dǎo)的決策將很快的通過(guò)軟件的傳送，是業(yè)務(wù)員能很快得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而更好地更快地為客戶服務(wù)。2.4 實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)關(guān)內(nèi)應(yīng)決策的資料輔助以往企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，要采集大量的數(shù)據(jù)和資料，以便使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更符合實(shí)際

16、的情況，而在這方面花費(fèi)大量的人力、物力、資金和時(shí)間。物業(yè)管理軟件通過(guò)網(wǎng)上收集客戶需求、通過(guò)系統(tǒng)集成設(shè)備運(yùn)行情況，是企業(yè)的決策在最段的時(shí)間形成，保證企業(yè)的決策符合當(dāng)前的客戶需求，在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。2.5 大廈物業(yè)中和信息管理系統(tǒng)框架由于智能建筑具有分期、按步驟進(jìn)行的特點(diǎn)，現(xiàn)階段大廈正處于使用初期，出租業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理需求有待于進(jìn)一步明確。為此，本著整體規(guī)劃、分期有步驟地建設(shè)的原則，在總體物業(yè)管理框架構(gòu)建的基礎(chǔ)上，初期以滿足業(yè)務(wù)管理需求為目的，充分應(yīng)用智能化基礎(chǔ)設(shè)施與自動(dòng)化管理技術(shù)來(lái)體現(xiàn)智能化集成管理的特色，利用模塊化技術(shù)通過(guò)模塊擴(kuò)充功能來(lái)滿足今后不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要。大廈的物業(yè)綜合信息管理系

17、統(tǒng)的架構(gòu)如下圖所示，它由三個(gè)部分組成：企業(yè)辦公管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、平按大廈web網(wǎng)站，并且通過(guò)借口與大廈信息集成平臺(tái)進(jìn)行信息交互。上述架構(gòu)的大廈物業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，具備基于Interner和Interner技術(shù)的自動(dòng)化系統(tǒng)功能，從而實(shí)現(xiàn)大廈內(nèi)所有信息資源的采集、監(jiān)視和共享，并通過(guò)對(duì)信息的整理、優(yōu)化與判斷，為大廈的各級(jí)管理者提供決策的依據(jù)和執(zhí)行控制與管理的自動(dòng)化，為大廈的使用者提供安全、舒適、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即通過(guò)一體化集成管理能力，實(shí)現(xiàn)大廈的高功能、高效率和高回報(bào)率。三、 大廈物業(yè)綜合信息管理軟件功能模塊說(shuō)明3.1 辦公管理系統(tǒng)主要功能說(shuō)明3.1.1 辦公信息公司信息從各個(gè)角度全面地介紹

18、了大樓所屬公司的發(fā)展歷程、發(fā)展成就、企業(yè)文化、公司公告等公共信息。3.1.2 公司事物公司事物包括公司工作計(jì)劃、部門(mén)工作計(jì)劃、會(huì)議室申請(qǐng)、車(chē)輛管理等。3.1.3 公文流轉(zhuǎn)對(duì)公司收發(fā)文進(jìn)行登記、擬辦、批辦、傳閱、處理、歸檔。3.1.4 部門(mén)事物主要包括：檔案管理、人力資源管理、考勤管理。檔案管理系統(tǒng)對(duì)日常辦公中形成的各種需要?dú)w檔的文件字倆分別非內(nèi)的組織，聲成卷內(nèi)目錄、案卷目錄，經(jīng)批準(zhǔn)后，允許電子借閱；人力資源管理包括認(rèn)識(shí)檔案管理、管理人員及專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)管理、勞動(dòng)合同管理、績(jī)效考核管理；考勤管理與門(mén)禁想結(jié)合，從門(mén)禁管理處各人員每天刷卡記錄，取其卡最早、最晚上作為上班及下班時(shí)間，根據(jù)公司規(guī)定的上

19、班時(shí)間及下班時(shí)間、各部門(mén)排班情況，確定個(gè)員工上班遲到、早退情況。3.1.5 個(gè)人事務(wù)包括待辦事宜、個(gè)人通訊錄、更改密碼、工作日志、工作聯(lián)系單等功能。3.2 大廈網(wǎng)站大廈網(wǎng)站的建設(shè)宗旨是：宣傳大廈，讓社會(huì)了解大廈，提高大廈的知名度，從而達(dá)到提高出租率這一最終目的。為了達(dá)到這個(gè)目的，大廈網(wǎng)站的建設(shè)將緊緊圍繞“提高出租率”這一主線索展開(kāi)，由以下四個(gè)大部分組成：3.2.1 宣傳是為了宣傳大廈，通過(guò)對(duì)大廈地理位置、建筑裝修等軟硬件環(huán)境等多個(gè)層次向社會(huì)展示大廈，特別是宣傳大廈的智能化、物業(yè)管理、工程管理的先進(jìn)性，包括電子樓書(shū)、大廈動(dòng)態(tài)、駐廈機(jī)構(gòu)、大廈鑒賞五個(gè)模塊；3.2.2 互動(dòng)交流通過(guò)互動(dòng)式的樓盤(pán)租憑、

20、房產(chǎn)沙龍等攔目，提供交流場(chǎng)所，讓用戶直接在網(wǎng)上查詢，從而挖掘潛在客戶，為大廈售樓部提供第一手的用戶資料，包括熱點(diǎn)樓盤(pán)、我要看房、我要租房、意見(jiàn)反饋、房產(chǎn)沙龍五個(gè)模塊；3.2.3 相關(guān)知識(shí)讓客戶了解房地產(chǎn)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，介紹公共資料、房地產(chǎn)、智能大廈知識(shí)、物業(yè)管理等基本知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)，包括產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、房產(chǎn)知識(shí)（包括物業(yè)管理、智能建筑知識(shí)）兩個(gè)模塊；3.2.4 租戶通道內(nèi)部租戶通道是提供給大廈租戶使用的，內(nèi)部租戶通過(guò)確認(rèn)用戶名及密碼后進(jìn)入內(nèi)部租戶界面。內(nèi)部用戶頁(yè)面增加了大廈公告、針對(duì)不同租戶的通知、費(fèi)用查詢、投訴管理、保修管理、服務(wù)申請(qǐng)、意見(jiàn)反饋、租戶之家、租戶管理等模塊。3.3 物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理報(bào)

21、包括房產(chǎn)資源管理、樓宇交接管理、客戶檔案管理、設(shè)備管理、報(bào)修管理、裝修管理、投訴管理、營(yíng)銷管理、收費(fèi)管理共九個(gè)模塊。3.3.1 房產(chǎn)資源管理對(duì)房號(hào)、建筑面積、實(shí)用面積、出租情況、租金報(bào)價(jià)、實(shí)際租金、裝修方案建議、裝修套餐、建筑平面圖進(jìn)行登記以供查詢。3.3.2 客戶檔案管理登記客戶的基本資料以供查詢。3.3.3 樓宇交接管理包括客戶入住、客戶退房的電子化管理。3.3.4 收費(fèi)管理系統(tǒng)從三表系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)中提取當(dāng)月水、電、冷氣費(fèi)、停車(chē)費(fèi)，并和物業(yè)管理費(fèi)其他服務(wù)費(fèi)匯總成費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)送主管及部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后送財(cái)務(wù)部，進(jìn)行確認(rèn)并產(chǎn)生催收通知。3.3.5 設(shè)備管理設(shè)備的購(gòu)入申請(qǐng)，設(shè)備檔案、設(shè)備的維修，

22、設(shè)備的保養(yǎng)，設(shè)備的保養(yǎng)檢驗(yàn)，設(shè)備報(bào)廢、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等。3.3.6 保修管理對(duì)于接到客戶網(wǎng)上報(bào)修的信息、電話或面談的維護(hù)要求進(jìn)行管理和批復(fù)。3.3.7 裝修管理實(shí)現(xiàn)裝修管理流程的自動(dòng)化3.3.8 投訴管理對(duì)于接到客戶網(wǎng)上投訴的信息、電話或面談的投訴要求進(jìn)行管理和批復(fù)。3.3.9 營(yíng)銷管理營(yíng)銷部通過(guò)網(wǎng)上客戶留言、客戶電話、客戶直接來(lái)訪或其他的獲得客戶基本資料及其租房需求意向，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的接觸、談判并做跟蹤記錄，以便分類統(tǒng)計(jì)、分析。3.4 與智能化綜合信息集成平臺(tái)的接口通過(guò)WEB頁(yè)面鏈接方式實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的圖象調(diào)用，通過(guò)訪問(wèn)綜合信息集成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)視圖實(shí)現(xiàn)門(mén)禁考勤信息、停車(chē)場(chǎng)信息的提取。3.

23、5 主要技術(shù)策略3.5.1 軟件體系結(jié)構(gòu)隨著Internet/Intranet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)也發(fā)生很大的變化，其發(fā)展大體上經(jīng)歷了三個(gè)主要階段：1、主機(jī)/終端模式，以Mainframe為中心的集中處理式網(wǎng)絡(luò)；2、客戶/服務(wù)器模式，以Client/Server(簡(jiǎn)稱C/S)模式為中心的分布式計(jì)算處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；3、瀏覽器/服務(wù)器模式，即Browser/Server（簡(jiǎn)稱B/S）模式，它是以WEB技術(shù)為特征的。C/S結(jié)構(gòu)，即Client/Server(客戶機(jī)/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，是大家熟知的軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)將任務(wù)合理分配到Client端和Server端，降低了系統(tǒng)的通訊開(kāi)

24、銷，可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。早期的軟件系統(tǒng)多以此作為首選設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過(guò)WWW瀏覽器實(shí)現(xiàn)，一部分事物邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，但是主要事物邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，形成所謂3-tier結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)，主要是利用了不斷成熟的WWW瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種Script語(yǔ)言（VBScript、JavaScript）和ActiveX技術(shù)，用通過(guò)瀏覽器就實(shí)現(xiàn)了原來(lái)需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，并節(jié)約了開(kāi)發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。

25、隨著Window 98/Windows 2000將瀏覽器技術(shù)植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，這種結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。在Internet上的瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式中，最基本的功能是請(qǐng)求和響應(yīng)。典型的WWW系統(tǒng)是由WWW服務(wù)器（即WEB服務(wù)器）和WWW客戶機(jī)（WEB瀏覽器）構(gòu)成的，如下圖所示采用eb技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)能大大節(jié)省費(fèi)用，具有很我的優(yōu)點(diǎn)：首先，技術(shù)上是相對(duì)成熟的，投入費(fèi)用少，簡(jiǎn)單易用、見(jiàn)效快、回報(bào)率高，相對(duì)于前幾年國(guó)內(nèi)流行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式，Web網(wǎng)絡(luò)應(yīng)和系統(tǒng)的更加容易建立，成本較低，用戶投資風(fēng)險(xiǎn)極小。其次，Web網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)跨平臺(tái)，兼容性好，保護(hù)原有的軟硬件設(shè)施，原來(lái)

26、的網(wǎng)絡(luò)線路、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)都可以很容易地加以利用。第三，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用低，Web應(yīng)用系統(tǒng)采用Browser/Server結(jié)構(gòu)，有戶端采用通用軟件瀏覽器。應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者不必開(kāi)發(fā)專用客戶端軟件，這樣既達(dá)到了降低開(kāi)發(fā)費(fèi)用，節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間，也減少了系統(tǒng)出錯(cuò)的可能性，降低了維護(hù)費(fèi)用。第四，瀏覽器軟件有著統(tǒng)一的用戶界面、統(tǒng)一的語(yǔ)言格式，統(tǒng)一的傳輸協(xié)議，用戶界面簡(jiǎn)單易學(xué)，終端用戶幾乎無(wú)需任何培訓(xùn)，Web編輯器使得非技術(shù)人員就可以完成Web服務(wù)器內(nèi)容的制作，操作十分簡(jiǎn)便。因此，大廈綜合管理信息系統(tǒng)中選擇了B/S模式。3.5.2 軟件平臺(tái)軟件平臺(tái)是指在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上選擇的一組面向應(yīng)用的軟件產(chǎn)品。目前基于Inte

27、rnet/Intranet技術(shù)，并對(duì)多媒體信息收集、加工、存儲(chǔ)與發(fā)布提供全方位支持的應(yīng)用組件主要有MS Exchange server與IBM Lotus Domino/Notes.Domino/Notes是目前世界上領(lǐng)先的群件系統(tǒng)，是一個(gè)覆蓋Internet/Intranet各方面功能的、強(qiáng)大的、方便靈活的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供了電子郵件、分組討論、工作流程、計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、文檔管理、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、Web發(fā)布和瀏覽、數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制、集中化目錄服務(wù)、協(xié)同工作、日程安排等多種功能。Domino/Notes為用戶提供了一條共享信息的途徑，可以輕而易舉的完成許多任務(wù)，還可以輕松地與他人一道工作。通過(guò)大量認(rèn)真的

28、比較和分析，我們認(rèn)為L(zhǎng)otus Domino/Notes是構(gòu)建大廈信息網(wǎng)的理想平臺(tái)。采用這個(gè)平臺(tái)有如下的優(yōu)點(diǎn)：1、Lotus Domino/Note可以聯(lián)結(jié)幾乎所有的計(jì)算資源并屏蔽了后端的差異。在服務(wù)器端它可以運(yùn)行在IBM AIXHP-UXSUN Solaris、WindowsNT、ALPHANT、OS/2 Warp、NetWare和Win95之下，這樣就保障了它可以聯(lián)結(jié)從高端到低端的各種計(jì)算設(shè)備。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)和使用人員來(lái)說(shuō)，它屏蔽了各類系統(tǒng)的差異性，并作為中間件（Middleware），隔離了應(yīng)用系統(tǒng)和機(jī)器底層結(jié)構(gòu)的關(guān)系，有效避免了任何一方變化可能導(dǎo)致的對(duì)對(duì)方的影響。2、Lotus Do

29、mino/Note豐富的數(shù)據(jù)訪問(wèn)、存儲(chǔ)、操作和管理機(jī)制為企業(yè)信息網(wǎng)提供了綜合的數(shù)據(jù)處理能力。3、Lotus Domino/Note是一個(gè)開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算不同于傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)為中心的計(jì)算，前者關(guān)注于工作的全部過(guò)程，具有涉及大量的人各廣泛的數(shù)據(jù)，需要大量的交互和協(xié)調(diào)，缺乏規(guī)范的模型且工作流程在不斷變化等特點(diǎn)。采用傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)或工具開(kāi)發(fā)這樣的應(yīng)用，不僅效率低下而且難以維護(hù)。Lotus Domino/Note內(nèi)置的工作流定制和開(kāi)發(fā)機(jī)制，提高了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的生產(chǎn)效率。4、Lotus Domino/Note擁有完善的安全保障體系。包括受權(quán)/認(rèn)證機(jī)制、數(shù)字簽名。數(shù)據(jù)與通訊加密、存取與執(zhí)行控

30、制、口令保護(hù)機(jī)制等多種安全保障機(jī)制，并且集成SSL3和X.509認(rèn)證機(jī)制，全面融化了所有的Internet安全機(jī)制。通過(guò)群集復(fù)制功能，達(dá)到了別的系統(tǒng)要通過(guò)配置費(fèi)和昂貴的硬件和系統(tǒng)軟才能達(dá)到的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高度安全性。5、Lotus Domino/Note是一個(gè)先進(jìn)的交互式的Web應(yīng)用服務(wù)器。Lotus Domino/Note同時(shí)是一個(gè)完全支持Internet標(biāo)準(zhǔn)的Web應(yīng)用服務(wù)器。Web應(yīng)用系統(tǒng)的信息均可由Notes文檔數(shù)據(jù)庫(kù)管理（Web頁(yè)面也是典型的文檔型數(shù)據(jù)），并在安全機(jī)制的控制下，動(dòng)態(tài)地向Internet與Internet發(fā)布，并與各種客戶機(jī)，如otes、瀏覽器等動(dòng)態(tài)雙向交互。Note

31、s/Domino提供了簡(jiǎn)單、高效的站點(diǎn)信息采集和維護(hù)能力以及Web頁(yè)面上的全文檢索功能。3.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的核心事采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息發(fā)布和管理，而為了適應(yīng)對(duì)各種信息的處理，需要選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。辦公管理系統(tǒng)中所處理的信息的載體大多是以文件、圖片、報(bào)表、信函、傳真等形式出現(xiàn)，因此辦公管理系統(tǒng)是典型的文檔處理系統(tǒng)。這些區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)類型的信息，就是“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”、“復(fù)合文檔數(shù)據(jù)”或“對(duì)象數(shù)據(jù)”。一般認(rèn)為，關(guān)系數(shù)據(jù)系統(tǒng)（如Oracle、DB/2、SQL Server、Foxpro等）適合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)類型（結(jié)構(gòu)化信息）的表示和存儲(chǔ)，但是對(duì)復(fù)合文檔數(shù)據(jù)的處理并非能夠完全表達(dá)信息和存儲(chǔ)

32、效率最高。因此，“文檔數(shù)據(jù)庫(kù)：或：對(duì)象存儲(chǔ)：的概念就被引入數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域，其目標(biāo)就是針對(duì)新出現(xiàn)的需求，高效率地表達(dá)和存儲(chǔ)管理”復(fù)合文檔數(shù)據(jù)“。當(dāng)然，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理也是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)經(jīng)常不和或缺的。大廈物業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)采用Domino Server的多媒體文檔數(shù)據(jù)庫(kù)。辦公業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，是以文檔喂“流轉(zhuǎn)”對(duì)象，對(duì)文檔進(jìn)行加工處理的工作過(guò)程。Domno Server強(qiáng)大的郵件傳遞功能和文檔共享處理能力，便于實(shí)現(xiàn)辦公過(guò)程中的工作流程的控制。3.6 應(yīng)用軟件特點(diǎn)3.6.1 規(guī)范企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)采用了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)普遍的管理模式，將營(yíng)銷管理、工程管理、工程維修、設(shè)備的保養(yǎng)與維修等各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)

33、的操作過(guò)程按照規(guī)范化的操作處理流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了在信息流動(dòng)過(guò)程中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理的過(guò)程控制和責(zé)任跟蹤，符合物業(yè)管理操作與ISO9002實(shí)施規(guī)范。3.6.2 集成管理模式本物業(yè)管理系統(tǒng)拋棄傳統(tǒng)的單純物業(yè)管理方式，將大廈宣傳網(wǎng)站、日常辦公、物業(yè)管理緊密結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)了智能大廈的信息系統(tǒng)集成。主要體現(xiàn)在：內(nèi)外網(wǎng)的信息互通辦公網(wǎng)上的營(yíng)銷信息能夠及時(shí)發(fā)布到宣傳網(wǎng)站上，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)從網(wǎng)站中自動(dòng)獲取用戶反饋信息：網(wǎng)站中的租戶通道是大廈內(nèi)部租戶與物業(yè)管理公司溝通的渠道，內(nèi)部租戶可以在網(wǎng)上查詢費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)投訴、報(bào)修、申請(qǐng)等功能，提交請(qǐng)求直接發(fā)送到內(nèi)部的物業(yè)管理系統(tǒng)中。控制網(wǎng)與物業(yè)辦公網(wǎng)的信息互通辦公及物

34、業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)集成平臺(tái)提取大廈門(mén)禁信息、停車(chē)場(chǎng)信息、三表信息，從而實(shí)現(xiàn)考勤、停車(chē)場(chǎng)計(jì)費(fèi)、三表計(jì)費(fèi)的自動(dòng)化計(jì)算。可見(jiàn)，本系統(tǒng)是一個(gè)真正意義上的物業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。3.6.3 安全性高系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多級(jí)權(quán)限管理模式，符合企業(yè)層次化的管理模式。具有嚴(yán)格的系統(tǒng)安全性控制，根據(jù)Notes的安全性機(jī)制，系統(tǒng)對(duì)所有用戶的操作權(quán)限，對(duì)各應(yīng)用模塊的使用權(quán)限、各模塊流程的權(quán)限，以及文檔在各狀態(tài)的讀、寫(xiě)、修改、刪除等各方面權(quán)限進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。3.6.4 使用簡(jiǎn)潔方便用戶端采用IE瀏覽器方式，符合大多數(shù)用戶的操作習(xí)慣，操作簡(jiǎn)便，可用性強(qiáng)。3.6.5 系統(tǒng)維護(hù)靈活、方便系統(tǒng)維護(hù)包括單位信息維護(hù)、人員信息維護(hù)、使用人員權(quán)限設(shè)定、用戶注冊(cè)等，界面友好、使用簡(jiǎn)單。3.7 大廈物業(yè)管理軟件應(yīng)用建議大廈物業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)在摸索中已經(jīng)往前走了一大步，各個(gè)模塊功能也在進(jìn)一步的完善，但具有綜合物業(yè)管理功能并不代表企業(yè)就可以在實(shí)際中很好地應(yīng)用