1、,學(xué) 習(xí) 分 享,目前，大多數(shù)企業(yè)的中高層主管最缺 乏 的是溝通能力。合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%。溝通方面，在比較規(guī)范和成熟的外資企業(yè)，溝通就不是什么大問題，按照規(guī)范和程序，95%的溝通問題都能得到解決，剩下5%的溝通問題可以通過其他方式解決。但中國企業(yè)60%的問題能通過程序解決就相當(dāng)不錯(cuò)了。除了企業(yè)發(fā)展程度的原因，還有一個(gè)原因是，中國人講人情，講感情，是感性的。你和我關(guān)系好，那就萬事OK，對(duì)與錯(cuò)不是問題，關(guān)系不好，對(duì)不起，一百個(gè)正確我也要反對(duì)。 這就要求企業(yè)中高層，尤其是部門經(jīng)理對(duì)溝通抱有正確的觀念和心態(tài)。比如說，部門主管要在平時(shí)稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和體力，串串門

2、，多聯(lián)絡(luò)感情，到了有矛盾的時(shí)候就會(huì)有利于解決，還要學(xué)會(huì)充分地表達(dá)自己。,一：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，方式和原則。,溝通的意義,將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為 對(duì)方所接受與了解的行為：,意思,反應(yīng),語言或非語言,傳達(dá)者,傳達(dá)符號(hào),接受者,溝通的方式,向下：命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、文書、 傳閱、 海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄 向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、報(bào)表 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報(bào)表,良好溝通的原則,1、傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 2、清楚具體地接受 3、 巧妙運(yùn)用身體語言 4、若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠

3、討論 5、 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 6、耐心說出決定或結(jié)論的理由 7、 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) 8、主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見,9、 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 10、不要讓討論變成惡言的爭吵 11、不要說教，最好能以發(fā)問方式 12、 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠 道歉 13、委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 14、 對(duì)于“不合理要求”能指出其與 行為的矛盾 15、 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) 16、避免不當(dāng)?shù)臏贤记?其實(shí)很多時(shí)候所有的員工都有良好的溝通意愿，但由于傳達(dá)交流時(shí)渠道有問題常常會(huì)出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解。因此，每個(gè)人在與人溝通之前心態(tài)要放平，大家的意

4、愿都是美好的，要寬容別人。同時(shí)也不要認(rèn)為對(duì)方與你一樣了解事實(shí)的全部，而懶得進(jìn)行面對(duì)面的交流。一個(gè)組織或者個(gè)人是開放的、創(chuàng)造性的還是封閉性的，很大程度上取決于個(gè)人與這個(gè)團(tuán)隊(duì)的選擇。人的心理境界對(duì)組織的氛圍會(huì)產(chǎn)生很大的影響。,智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕,不喜歡主動(dòng)求人 當(dāng)出現(xiàn)需要與其它部門溝通的情況時(shí)，他們往往會(huì)想到各部門是獨(dú)立運(yùn)作的，永遠(yuǎn)也不會(huì)主動(dòng)開口請(qǐng)人幫忙。,二：溝通時(shí)不正確的心態(tài)和觀念 有以下幾點(diǎn)：,智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕,不擅于拒絕別人 很多人為了與其他部門的同事更好地溝通，于是常常隨便答應(yīng)其它部門同事的所有請(qǐng)求。當(dāng)出現(xiàn)了多次答應(yīng)了同事的請(qǐng)求而不能兌現(xiàn)諾言

5、時(shí)，反而會(huì)使雙方的關(guān)系緊張。,智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕,不能充分表達(dá)自我 不愿對(duì)別人表達(dá)情緒 與其他同事溝通時(shí)，最好先把自己的優(yōu)缺點(diǎn)告訴對(duì)方，讓對(duì)方有個(gè)包容你缺點(diǎn)的心理準(zhǔn)備。,愛妻5大法則,1、太太不會(huì)錯(cuò)； 2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)； 3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)； 4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)； 5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。,愛同事5大法則,1、同事不會(huì)錯(cuò)； 2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)； 3、如果不是我看錯(cuò)， 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò) 才造成他的錯(cuò)； 4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)； 5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。,三：邱老師跨部門溝通的秘訣與心得,進(jìn)行有效的跨部門溝通

6、秘訣一：換位思考,當(dāng)你的同事不滿意你的做法，不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討，從這樣的角度去思考問題“如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)”。先檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問題。 對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處，這樣才能溝通無極限。,進(jìn)行有效的跨部門溝通秘訣二：會(huì)議溝通,部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通，“沉默未必是金”，該說的話還是要說出來，討論時(shí)盡量以解決問題為主。 很多時(shí)候一個(gè)人能否成功，“功夫在詩外”，除了知識(shí)、技術(shù)

7、和經(jīng)驗(yàn)外還決定于人際關(guān)系。尤其是部門主管，溝通能力所占的比例要大于業(yè)務(wù)能力。管理就是溝通，溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。,進(jìn)行有效的跨部門溝通秘訣三：欣賞、贊美,比如說我們兩個(gè)經(jīng)常的部門經(jīng)理在一起溝通：握一下手、 拍一下肩，這個(gè)動(dòng)作在溝通里，你要清楚他是在用什么。它理論上是什么？欣賞、贊美。 還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理。一個(gè)叫勢力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。它是這樣的兩個(gè)人只要握了一次手有了一次擁抱以后一般這兩個(gè)人不會(huì)在幾秒鐘內(nèi)吵架能起到這個(gè)作用。,邱老師跨部門溝通心得（一）,凡事從自己做起 反省 凡事替別人著想 寬容 凡是都有感恩之心 惜緣 凡事都想幫助別人 服務(wù),邱老師跨部門溝通心得

8、（二）,積極幫助別人，關(guān)心別人。 交往時(shí)控制情緒，避免爭吵。 善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。 不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。 多理解，多溝通，注重場合與時(shí)機(jī)。 謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。,人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞,最重要的： 5個(gè)字：我以你為榮； 4個(gè)字：你的看法？ 3個(gè)字：是否請(qǐng)； 2個(gè)字：謝謝！ 最不重要的一個(gè)字：我,四、什么是協(xié)調(diào),費(fèi)十次、八次的勁把話說周全了，并且讓10人為你辦事就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動(dòng)、調(diào)和。即：兩邊說好話。,五、我的一個(gè)看法 文中說其次是不善于拒絕別人，我覺得如果你經(jīng)常拒絕別人的話，時(shí)間一常你如果有什么事去求別人幫忙時(shí)，別人也會(huì)以同樣的方式來拒絕你的。別人求你的事，也許你可以辦到，但你要說試試看或者說有一定的難度，你絕不可以說沒有問題我還有搞不定的事嗎，人講不怕一萬就怕萬一，萬一這件事情你沒有辦成或者是辦的一點(diǎn)都不好，你還有一個(gè)回旋的余地。如果別人求你的這件事，你的確辦不成，你就不如直接說，我辦不了，不好意思。時(shí)間一常這樣最起碼給人的感覺是這個(gè)