1、BPE管理手冊知識培訓(xùn),中國重慶 2009年8月,內(nèi)容提綱,背景介紹,BPE總論,推進BPE 的流程、職責(zé)&方法,BPE 的關(guān)鍵績效指標(biāo),BPE運行管理,東風(fēng)小康精益管理推進階段及狀態(tài),經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展和精益管理的提升，特別是2009年以來微車行業(yè)的快速發(fā)展，為東風(fēng)小康精益管理再深入提供了契機。對于東風(fēng)小康來說，也預(yù)示新的重大挑戰(zhàn)和變革壓力精益管理需要提升到戰(zhàn)略的高度，進入了流程建設(shè)階段。,管理層次,關(guān)鍵成功因素,管理理念,管理目標(biāo),管理方法,系統(tǒng) 深入,全員 參與,精益 方法,小康精益生產(chǎn)成長歷程,所處階段及狀態(tài),東風(fēng) 小康,以五大目標(biāo)為關(guān)注焦點,以五項原則統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營,以管理模式促進公司成

2、長,什么是精益管理模式？,業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行BPE就是管理平臺的重要的組成部分，并在管理平臺中起支柱性的作用。,建設(shè)精益管理模式就是圍繞“三大業(yè)務(wù)目標(biāo)（質(zhì)量、效率、成本）、一個管理平臺（機制&能力）”搭建管理系統(tǒng),如何建設(shè)模式？,制定BPE管理手冊，就是要將流程、方法、職責(zé)融為一體，形成一個完整的系統(tǒng)，從管理模式的高度指導(dǎo)BPE的應(yīng)用。,職責(zé),方法,流程,BPE 管理手冊,強調(diào)流程、方法、職責(zé)融為一體,內(nèi)容提綱,背景介紹,BPE總論,推進BPE 的流程、職責(zé)&方法,BPE的 關(guān)鍵績效指標(biāo),BPE 運行管理,什么是業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行BPE,業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行（BusinessPlanExecution）是一種企業(yè)

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，理清思路與方法，協(xié)調(diào)各部門遵循PDCA管理原則開展業(yè)務(wù)，步調(diào)一致地去實現(xiàn)企業(yè)在安全、質(zhì)量、成本、效率、組織發(fā)展等五個方面的總體目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理流程。,BPE的目的：化戰(zhàn)略為行動,中期事業(yè)規(guī)劃,公司戰(zhàn)略行為： 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI,公司經(jīng)營行為： 經(jīng)營目標(biāo)與方法,戰(zhàn)略是公司實現(xiàn)自身的宗旨/使命的競爭性目標(biāo)的資源與能力策略 戰(zhàn)略是公司發(fā)展的藍圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略需要清晰的、具體的路線圖企業(yè)的經(jīng)營活動 必須將這些轉(zhuǎn)化為經(jīng)營活動中的質(zhì)量、效率、成本，以及機制&能力等方面的具體活動，才能有效執(zhí)行。因此，業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行是化戰(zhàn)略為行動的管理方法。,策略一：目標(biāo)、指標(biāo)、方法三位一體,首 先 我 們

4、必 須 有 一 個 好 的 宗 旨 為 支 持 宗 旨，我 們 必 須 有 現(xiàn) 實 的、具 體 的 企 業(yè) 目 的。 這 些 目 的 將 被 分 解 成 特 定 的 部 門 目 標(biāo) 我 們 必 須 有明 確 的 指 標(biāo) 來 衡 量 我 們 是 否 達 到 了 目 標(biāo)。 我 們 需 要 方 法 來 達 到 我 們 的 指 標(biāo) 所 有 這 些 通 過 正 式 的 協(xié) 調(diào) 貫 穿 起 來 我 們 通 過 定 期 的 有 連 貫 性 評 審 來 檢 查 自 己 的 工 作。,從目標(biāo)到方法,績效的定義靠目標(biāo)(Goal) 績效的執(zhí)行靠方法(Method) 績效的衡量才需要指標(biāo)(Index),做什么？,如何

5、做？,做得怎么樣？,東風(fēng)小康BPE宗旨、戰(zhàn)略與目的,宗旨/戰(zhàn)略,目的,東風(fēng)小康BPE目標(biāo)、指標(biāo)、方法,目標(biāo),指標(biāo),方法,公司一級指標(biāo)及工廠關(guān)鍵指標(biāo),工廠年度業(yè)務(wù)計劃表格清晰地描述了目標(biāo)、指標(biāo)、方法的關(guān)系 通過BPE表格，將公司戰(zhàn)略、目標(biāo)責(zé)任書有效地轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w執(zhí)行的業(yè)務(wù)活動,Plan 計劃,Do 實施,Check 檢查,Action 運作,Grasp the Situation 把握現(xiàn)狀,PDCA是業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行的基礎(chǔ),策略二：PDCA循環(huán),設(shè)定目的、指標(biāo) 確定業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序 資源規(guī)劃 分配責(zé)任和任務(wù),組織現(xiàn)場回顧 整體項目狀態(tài)的評估 差距分析 認(rèn)可與激勵,差距關(guān)閉計劃 資源調(diào)度,失敗和錯誤是發(fā)展

6、團隊成員的重要機會 標(biāo)準(zhǔn)化 資源協(xié)調(diào),充分展現(xiàn)PDCA原則的BPE目視墻,P：年度 業(yè)務(wù)計劃,D：關(guān)鍵 指標(biāo),C：狀態(tài) 跟進,A：問題清單,策略三：層層落實的BPE機制與流程,業(yè) 務(wù) 計 劃 執(zhí)行 是 一 個 層 層 落 實 的 過 程。每 一 層 次 支 持 其 上 一 層 次 的 目 標(biāo)。,集團,Vision宗旨 Goals目的,各部門,Input 投 入 Implementation 實 施 Tracking 跟 蹤,基層團隊,各單位,層層傳接球,中期規(guī)劃 目標(biāo)責(zé)任書 年度業(yè)務(wù)計劃,年度業(yè)務(wù)計劃 月度業(yè)務(wù)計劃,月度業(yè)務(wù)計劃,BPE運行流程（范例）,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月

7、,8月,9月,10月,11月,12月,2.各單位審核前 一 年 的 宗 旨 目 標(biāo)/指標(biāo)， 并修訂設(shè)立新的目標(biāo)/指標(biāo),3.各單位總經(jīng)理向部門經(jīng)理傳達新一年度的目的/目標(biāo)/指標(biāo),1.傳達集團 戰(zhàn) 略規(guī)劃/目的/目標(biāo),5.評審并修訂年度業(yè)務(wù)計劃,6.發(fā)布年度業(yè)務(wù)計劃并進行指標(biāo)分解,4各單位組織業(yè)務(wù)研討，梳理出年度業(yè)務(wù)計劃,7.開始月度回顧工作,8.開始季度巡查、評審工作，并不斷修訂年度業(yè)務(wù)計劃,策略四：基于角色與職責(zé)的BPE業(yè)務(wù)活動,所有業(yè)務(wù)都應(yīng)該與組織的角色與職責(zé)對應(yīng)的。BPE的每一項業(yè)務(wù)活動可以通過業(yè)務(wù)矩陣的方法與部門職責(zé)關(guān)聯(lián)起來，確保各個部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各司其責(zé),內(nèi)容提綱,背景介紹,BPE總論

8、,推進BPE的流程、職責(zé)&方法,BPE 的關(guān)鍵績效指標(biāo),BPE運行的關(guān)鍵點,東風(fēng)小康BPE體系,業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行體系設(shè)計主要分為公司BPE、單位（工廠）BPE和部門BPE。 通過建立BPE體系，讓東風(fēng)小康從集團、到各單位、到各部門作為一個有機整體，圍繞公司目標(biāo)統(tǒng)一行動。,BPE推進的組織保障,BPE的成功推進，需要建立相應(yīng)的組織為前提條件,從公司層面，成立BPE委員會,各單位（工廠）建立BPE推進小組,各部門指定本部門的BPE協(xié)調(diào)員,公司BPE推進組織,BPE委員會組織機構(gòu)（如右圖） BPE委員會的主要職責(zé)： 定義公司業(yè)務(wù)目標(biāo)及一級指標(biāo) 制定公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 督導(dǎo)各單位BPE運行 評估與考核各單位

9、BPE績效,公司BPE委員會是公司BPE的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。,各單位（工廠）BPE推進組織,為確保BPE有效運行，各單位（工廠）需根據(jù)公司要求組建BPE推進小組。BPE組織機構(gòu)參考如下：,BPE推進小組的主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)組織制定單位（工廠）年度業(yè)務(wù)計劃 負(fù)責(zé)制定單位（工廠）BPE檢查評估標(biāo)準(zhǔn)與流程 負(fù)責(zé)開展單位（工廠）BPE檢查和績效評估 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門BPE,推進各級BPE，必須嚴(yán)格貫徹PDCA原則,P,D,C,A,公司BPE,目前，東風(fēng)小康的中期事業(yè)規(guī)劃及年度目標(biāo)責(zé)任書是如何形成的？ 中期事業(yè)規(guī)劃及年度目標(biāo)責(zé)任書的主要作用和意義表現(xiàn)在那些方面？ 中期事業(yè)計劃及年度目標(biāo)責(zé)任書存在哪些不足？,討論：公

10、司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)現(xiàn)狀,推進各級BPE，必須嚴(yán)格貫徹PDCA原則,P,D,C,A,P計劃：SWOT分析,SWOT分析即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Threats）分析。 SWOT分析是公司競爭戰(zhàn)略常用的分析工具。做好SWOT分析，以下準(zhǔn)備工作必不可少： 產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和政策導(dǎo)向 行業(yè)主要競爭對手的基本情況 確立發(fā)展標(biāo)桿,SWOT分析案例,P計劃:通過SWOT分析，開展業(yè)務(wù)規(guī)劃,明確公司的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅之后，接下來需要針對不同項目制定相應(yīng)的策略： 對于強項，需要強化優(yōu)勢 對于弱項，要縮小差距，特別是縮短對未來發(fā)展具有關(guān)鍵作

11、用的業(yè)務(wù)之間的差距 對于機會，需要做好準(zhǔn)備，搶占先機，以構(gòu)造競爭優(yōu)勢 對于威脅，需要積極應(yīng)對，爭取化挑戰(zhàn)為機遇。特別是要防范對公司產(chǎn)生致命沖擊的風(fēng)險。,通過SWOT分析，開展業(yè)務(wù)規(guī)劃,年度規(guī)劃,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位與目標(biāo),從公司管理發(fā)展和經(jīng)營目標(biāo)的高度思考,關(guān)鍵成功因素,沒有它就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的因素 為業(yè)務(wù)成功帶來全新局面的因素,策略/方法,為確保關(guān)鍵成功因素建立并有效地的策略與方法,關(guān)鍵績效指標(biāo),用于評估關(guān)鍵成功因素的主要績效指標(biāo),3-5項,6-10個,5-8項,年度業(yè)務(wù)規(guī)劃（案例）,公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃主要日程,課間休息,統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進各級BPE,P,D,C,A,C檢查:季度巡查,巡查目的

12、： 了解各單位（工廠）精益管理業(yè)務(wù)活動情況 建立高層與現(xiàn)場垂直交流平臺，關(guān)注現(xiàn)場、鼓舞士氣 促進各單位（工廠）橫向交流,季度巡查是公司了解、監(jiān)控各單位（工廠）BPE運行狀態(tài)的主要方法。 原則上季度巡查由BPE委員會對各單位（工廠現(xiàn)場進行了解）,C檢查:季度巡查的要素,巡查范圍：東風(fēng)小康各單位（工廠） 組織單位：精益管理執(zhí)行委員會辦公室 巡查人員： 精益管理執(zhí)行委員會成員 精益管理執(zhí)行委員會辦公室成員 巡查周期：每季度一次，通常放在季度末 巡查內(nèi)容： 巡查包含會議和現(xiàn)場兩個部分。會議部分主要聽取被巡查單位工作報告，現(xiàn)場巡查主要包括以下內(nèi)容： 生產(chǎn)及辦公現(xiàn)場 業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行BPE目視墻 管理改進成果

13、,季度巡查應(yīng)包含以下要素：,季度報告會是定期回顧公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃和檢查各單位（工廠）BPE的會議制度。 會議目的： 回顧公司年度經(jīng)營指標(biāo)運行情況 了解各單位（工廠）季度BPE運行情況 部署下一階段公司經(jīng)營工作重點,C檢查:季度報告會,季度報告會的要素包括： 組織單位：精益管理執(zhí)行委員會辦公室 會議成員： 精益管理執(zhí)行委員會成員 精益管理執(zhí)行委員會辦公室成員 各單位（工廠）主要領(lǐng)導(dǎo)干部 特邀代表（咨詢顧問、集團內(nèi)兄弟單位代表） 會議頻率：每季度一次，通常在下一個季度開始 會議內(nèi)容： 各單位（工廠）季度BPE報告 各單位（工廠）季度BPE績效評估報告,C檢查:季度報告會的要素,統(tǒng)一遵循PDCA原則

14、，推進各級BPE,P,D,C,A,差距關(guān)閉&問題解決,差距關(guān)閉：是指各單位就對照指標(biāo)與實際執(zhí)行差距的分析與關(guān)閉。 問題解決：是指BPE運行過程發(fā)現(xiàn)的問題解決過程。 差距關(guān)閉&問題解決是BPE的PDCA循環(huán)中行動的關(guān)鍵內(nèi)容。,差距關(guān)閉,差距關(guān)閉&問題解決,各單位（工廠）針對季度一級指標(biāo)與實際執(zhí)行差距制定差距關(guān)閉計劃，并由各單位（工廠）負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo)差距關(guān)閉計劃的執(zhí)行。 各單位（工廠）差距關(guān)閉計劃需對精益管理執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并由單位（工廠）向精益管理執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)定期報告進度。 各單位（工廠）BPE運行過程中存在的問題統(tǒng)一由單位（工廠）BPE主管部門納入BPE問題清單管理。各單位（工廠）可將BPE問題

15、清單中關(guān)鍵項目定期提交精益管理執(zhí)行委員會辦公室支持解決。,問題清單管理,必須具備的對BPE問題的認(rèn)識： 持續(xù)改進原則問題就是改進的機會 例外管理原則有問題說明需要支持，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該持續(xù)關(guān)注,工廠內(nèi)部問題清單管理組織與職責(zé)： 業(yè)務(wù)計劃辦負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)問題清單管理 在工廠內(nèi)部成立部門BPE協(xié)調(diào)小組，各部門指定BPE負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)計劃辦組織各BPE負(fù)責(zé)人召開每周問題清單回顧會，溝通和解決問題,集團問題清單管理流程,每月執(zhí)委會辦公室會議確定工廠BPE問題清單議題,業(yè)務(wù)部門 自主解決,集團精益管理部 主持解決,公司專門 立項解決,長期不能解決,長期不能解決,公司BPE季度報告會報告問題清單,公司BPE評估激勵,

16、問題清單管理是PDCA的關(guān)鍵，是確保BPE形成閉環(huán)的重要手段,小結(jié)：公司BPE推進流程,單位BPE,當(dāng)前三大工廠BPE運行主要成績及存在問題？三大工廠BPE改進思路？,討論：單位BPE現(xiàn)狀,統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進各級BPE,P,D,C,A,P計劃：業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行思路研討,目標(biāo),指標(biāo),方法,思路,思路建立從目標(biāo)到方法的有效聯(lián)系,思路研討流程,輸出業(yè)務(wù)計劃,研討主題內(nèi)容,梳理思路,梳理思路：思維導(dǎo)圖方法,安全,質(zhì)量,效率,成本,組織發(fā)展,業(yè)務(wù)目標(biāo),精益方法,根節(jié)點,葉節(jié)點,輸出為年度業(yè)務(wù)計劃,將思維導(dǎo)圖形成的目標(biāo)與方法，轉(zhuǎn)化為年度計劃表格，指導(dǎo)精益管理推進,統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進各級BPE,

17、P,D,C,A,C檢查：月度回顧,工廠年度業(yè)務(wù)計劃，月度回顧就是定期檢查實際運行情況與年度目標(biāo)/各項指標(biāo)的差距，及時調(diào)整行動，引導(dǎo)各級組織朝著目標(biāo)努力。,月度回顧會由業(yè)務(wù)計劃辦主任主持，在召開回顧會前，各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人需對年度計劃、指標(biāo)、問題清單及總體狀態(tài)進行更新。 會議地點：各單位（工廠）BPE目視墻前 參與人員：各單位（工廠）中高層、咨詢老師、精益管理部代表 回顧會的議程：,C檢查：月度回顧的要素,統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進各級BPE,P,D,C,A,工廠問題清單管理流程,每周問題清單回顧會,業(yè)務(wù)部門 自主解決,業(yè)務(wù)計劃辦 主持解決,工廠專門 立項解決,長期不能解決,長期不能解決,工廠月度

18、BPE回顧會報告問題清單,工廠BPE評估激勵,問題清單管理是PDCA的關(guān)鍵，是確保BPE形成閉環(huán)的重要手段,小結(jié)：單位（工廠）BPE流程,內(nèi)容提綱,背景介紹,BPE總論,推進BPE 的流程、職責(zé)&方法,BPE的 關(guān)鍵績效指標(biāo),BPE 運行管理,關(guān)鍵績效指標(biāo),戰(zhàn)略導(dǎo)向指標(biāo)是面向公司戰(zhàn)略目標(biāo)的測量指標(biāo)，通常從財務(wù)、流程、客戶、公司成長等方面進行衡量，相對固定； 經(jīng)營導(dǎo)向指標(biāo)是面向組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的測量指標(biāo)，這些指標(biāo)與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，相對靈活。,關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Index KPI）是衡量績效成敗的指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)根據(jù)性質(zhì)可以分為戰(zhàn)略導(dǎo)向指標(biāo)和經(jīng)營導(dǎo)向指標(biāo)兩個方面。,戰(zhàn)略導(dǎo)向

19、的指標(biāo)（范例）,經(jīng)營導(dǎo)向的指標(biāo)（范例）,目標(biāo)分解,在管理中，關(guān)鍵績效指標(biāo)將根據(jù)管理層級層層分解 在東風(fēng)小康，我們將指標(biāo)體系分為一級、二級、三級。其中： 一級指標(biāo)：是指公司確定下達到各單位（工廠） 的指標(biāo) 二級指標(biāo)：是指各單位（工廠）確定下達到各部 門的指標(biāo) 三級指標(biāo)：是指各部門內(nèi)部分解指標(biāo),目標(biāo)分解（范例）,不要陷入指標(biāo)的泥潭,小朋友打醬油,媽媽叫兒子去買瓶醬油回來 結(jié)果小朋友貪玩，半個小時才將醬油買回來 媽媽很生氣，于是要求兒子下次買醬油不能超過10分鐘 第二次，小朋友圖省事，在樓下小賣部花了十塊錢買醬油 媽媽又很生氣，說太貴了，于是要求兒子下次買醬油不能超過5元錢 第三次，小朋友興沖沖按照

20、媽媽的要求買到了醬油，一不小心，摔了一跤，結(jié)果摔壞了手臂，醬油也撒了一地 媽媽知道后又很生氣，教訓(xùn)兒子下次買醬油一定要注意安全 小朋友認(rèn)識到，媽媽要他安全、快捷、便宜地買回醬油 下次媽媽再叫他打醬油時，他開始注意媽媽的囑咐，結(jié)果小朋友過于注重價格，買了一瓶劣質(zhì)醬油回來 媽媽一看，這種醬油炒菜味道不好，對兒子說，下次買醬油要挑牌子 小朋友迷糊了，便宜沒好貨，牌子貨又太貴，怎么辦？小朋友于是決定，下次買的時候打電話問媽媽，這樣就不會犯錯誤了。 ,關(guān)鍵績效指標(biāo)是對業(yè)務(wù)目標(biāo)成敗具有決定意義的衡量指標(biāo),內(nèi)容提綱,背景介紹,BPE總論,推進BPE 的流程、職責(zé)&方法,BPE的 關(guān)鍵績效指標(biāo),BPE 運行管理,BPE項目的績效管理：BPE評估考核,BPE運行