1、第二章 供應(yīng)鏈管理概述,本章主要內(nèi)容,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本概念 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包 第三節(jié) 集成化的供應(yīng)鏈管理,第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本概念,一、供應(yīng)鏈管理的定義 供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使成本達到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。這個定義包括以下三個含義： （1）供應(yīng)鏈管理在管理范圍方面與傳統(tǒng)的企業(yè)管理有著很大的差別。,傳統(tǒng)的企業(yè)管理將管理的范圍局限于企業(yè)內(nèi)部以及部門之間的集成管理，而供應(yīng)鏈管理則需要分析研究在滿足顧客需求的過程中對成本有影響的所有組織，包括供應(yīng)商

2、、制造商、倉庫、配送中心、零售店和商店。有時還有必要考慮供應(yīng)商的供應(yīng)商和顧客的顧客，因為他們對供應(yīng)鏈的績效都會產(chǎn)生影響。也就是說，供應(yīng)鏈管理在管理范圍方面對企業(yè)的管理進行了前后拓展，使傳統(tǒng)的企業(yè)向擴展型企業(yè)發(fā)展。,（2）供應(yīng)鏈管理的目的與傳統(tǒng)企業(yè)管理的目的不同 傳統(tǒng)企業(yè)管理的目的在于追求單個企業(yè)的利潤最大化及成本最低，而供應(yīng)鏈管理的目的在于追求整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率和經(jīng)濟性，使系統(tǒng)成本最小?？偝杀景ㄟ\輸成本和配送成本及原材料、在制品和產(chǎn)成品的庫存成本。因此，供應(yīng)鏈管理的重點在于采用系統(tǒng)分析的方法來降低整個供應(yīng)鏈的成本，而不在于簡單的使運輸成本達到最小或減少庫存。,（3）供應(yīng)鏈管理包括公司戰(zhàn)略層

3、次、戰(zhàn)術(shù)層次和作業(yè)層次的活動 供應(yīng)鏈管理涉及公司戰(zhàn)略層次方面的決策，如供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的選擇等，還包括一些戰(zhàn)術(shù)層次與作業(yè)層次上的活動，如運輸線路的確定、庫存策略、車輛調(diào)度、采購等等。,二、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn) 作為流通中各種組織協(xié)調(diào)活動的平臺，將產(chǎn)品或服務(wù)以最低的價格迅速向顧客傳遞為特征的供應(yīng)鏈，已經(jīng)成為競爭戰(zhàn)略的中心概念。供應(yīng)量管理思想可以從以下五個方面去理解： 1、信息管理 只是經(jīng)濟的到來，使信息取代勞動和資本，成為勞動生產(chǎn)率的主要因素。在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個階段的企業(yè)就是通過信息這條紐帶繼承起來的。可靠、準確的信息是企業(yè)決策的有力支持和一句

4、，能有效降低企業(yè),運作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。因此，供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理，信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)信息共享，如ERP、WMI等系統(tǒng)的應(yīng)用等，將供求信息及時、準確地傳達到供應(yīng)鏈上地各個企業(yè)，在此基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。 2、客戶管理 在傳統(tǒng)的賣方市場中，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動是以產(chǎn)品為中心，企業(yè)生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品，客戶就只能接受什么產(chǎn)品，沒有多少挑選余地。而在經(jīng)濟全球化的背景下，賣方市場占據(jù)了主導(dǎo)地位，,客戶主導(dǎo)了企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動，因此客戶是核心，也是市場的主要驅(qū)動力?？蛻舻男枨蟆⑾M偏好、購買習(xí)慣及意見等是企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢所必須爭取的重要資源。 在供應(yīng)鏈管理

5、中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時也終止于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運作的。 3、庫存管理 庫存管理是企業(yè)管理中一件令人頭疼的事情，因為庫存量過多或過少都會帶來損失。一方面，為了避免缺貨給銷售帶來的損失，企業(yè)不得不持有一定量的庫存，一杯不時之需。另一方面，庫存,占用了大量資金，既影響企業(yè)的擴大再生產(chǎn)，又增加了成本，在庫存積壓時還會造成巨大的浪費，因此，一直以來，企業(yè)都在為確定適當(dāng)?shù)膸齑媪繝柨鄲?。傳統(tǒng)的方法是通過需求預(yù)測來解決這個問題，然而需求預(yù)測與實際情況往往不一致，因而直接影響庫存決策的制定，如果能夠?qū)崟r地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需求時再組

6、織生產(chǎn)，那就不需要庫存。即以信息代替了庫存，實現(xiàn)庫存的“虛擬化”。因此，供應(yīng)鏈管理的一個重要使命就是利用先進的信息技術(shù)，收集,供應(yīng)鏈各方以及市場需求方面的信息，用實時、準確的信息取代實物庫存，減少預(yù)測的誤差，從而降低庫存的持有風(fēng)險。 4、關(guān)系管理 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系時純粹的交易關(guān)系，各方遵循的都是“單向有利”的原則，所考慮的主要是眼前的既得利益，并不考慮其他成員得利益。這是因為每個企業(yè)都有自己相對獨立得目標，這些目標與其上下游企業(yè)往往存在一些沖突。這種目標的沖突無疑會大大增加交易的成本。同時，社會分工的日益深化使得企業(yè)之間的相互依賴關(guān),系不斷加深，交易關(guān)系也日夜頻繁。因此，降低交易成本

7、對于企業(yè)來說就成為一項具有決定意義的工作。而現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理就是通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效的降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，是供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。 5、風(fēng)險管理 供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其他政治、經(jīng)濟、法律等因素的變化而存在各種風(fēng)險。為了使供應(yīng),鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)果，必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運行中的風(fēng)險。,三、供應(yīng)鏈管理的特點 （一）與傳統(tǒng)的管理方法相比較，它具有以下特點： 1、以客戶為中心 在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標的設(shè)定優(yōu)先于

8、其他目標，它以顧客服務(wù)為最高目標。供應(yīng)鏈管理本質(zhì)上是滿足顧客需求，它通過降低供應(yīng)鏈成本的戰(zhàn)略，實現(xiàn)對顧客需求的快速反應(yīng)，以此提高顧客滿意度，獲取競爭優(yōu)勢。 2、跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險 在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)跨越了組織機構(gòu)的界限，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營意識，建立起新型的客戶關(guān)系，使企業(yè)意識到,不能僅僅依靠自己的資源來參與市場競爭，提高經(jīng)營效率，而要通過與供應(yīng)鏈參與方進行跨部門、跨職能、跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，追求共同的利益，發(fā)展企業(yè)之間穩(wěn)定的、良好的、共存共榮的互助合作關(guān)系，建立一種雙贏關(guān)系。 3、集成化管理 供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，對傳

9、統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行重組，實現(xiàn)企業(yè)之間的集成化管理。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中，信息技術(shù)是一個核心的要素，離開了信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，供應(yīng)鏈管理的目的就無法實現(xiàn)。,4、供應(yīng)鏈管理是對物流管理的一體化管理 物流一體化是指不同職能部門之間和不同企業(yè)之間通過物流合作，達到提高物流效率、降低物流成本的目的。供應(yīng)鏈管理實質(zhì)是通過物流將企業(yè)內(nèi)部各部門及供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)聯(lián)接起來，改變交易雙方利益對立的觀念，在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)建立起共同利益的協(xié)作伙伴關(guān)系。供應(yīng)鏈管理把從供應(yīng)商開始到最終消費者的物質(zhì)活動作為一個整體進行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項活動，使整個供應(yīng)鏈的庫存水平最低，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化。,（

10、二）與物流管理相比，供應(yīng)鏈管理具有以下特點： 1.供應(yīng)鏈管理的互動性 從管理的對象來看，物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對象的，供應(yīng)鏈管理則是對存貨流動（包括必要的停頓）中的業(yè)務(wù)過程進行管理，它是對關(guān)系的管理，因此具有互動的特征。 主要包含需求管理、訂單執(zhí)行管理、制造流程管理、采購管理和新產(chǎn)品開發(fā)及其商品化管理等。 2、供應(yīng)鏈管理成為物流的高級形態(tài) 事實上，供應(yīng)鏈管理是從物流管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。,在企業(yè)運作的層次來看，從實物分配開始，到整合物資管理，再到信息管理，通過功能的逐步整合形成了物流概念。 從企業(yè)關(guān)系的層次來看，則有從制造商向批發(fā)商和分銷商再到最終客戶的前向整合，以及向供應(yīng)商的后向整合，通

11、過關(guān)系的整合形成了供應(yīng)鏈管理的概念。從操作功能的整合到渠道關(guān)系的整合，使物流從戰(zhàn)術(shù)的層次提升到戰(zhàn)略高度，所以，供應(yīng)鏈管理看起來是一個新概念，實際卻是物流在邏輯上的延伸。 3、供應(yīng)鏈決策的發(fā)展 供應(yīng)鏈管理決策和物流管理決策都是以成本、時間和績效為基準點的，供應(yīng)鏈管理決策在包含運輸決策、選址決策和庫存決策等物流決策的基礎(chǔ)上，增加了關(guān)系決策、業(yè)務(wù)流程決策，成為更高形態(tài)的決策模式。,物流管理決策和供應(yīng)鏈管理決策的綜合目標，都是最大限度地提高客戶的服務(wù)水平，供應(yīng)鏈管理決策就形成了一個由客戶服務(wù)拉動的的空間軌跡。供應(yīng)鏈的概念涵蓋了物流的概念，用系統(tǒng)論的觀點看，物流是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。所以，物流的決策

12、必須服從供應(yīng)鏈管理的整體決策。 4、供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機制 物流管理是一個計劃的機制。在傳統(tǒng)的物流模式中，主導(dǎo)企業(yè)通常是制造商，他們力圖通過一個計劃來控制產(chǎn)品和信息的流動，與供應(yīng)商和客戶關(guān)系的管理本質(zhì)上是利益沖突的買賣關(guān)系，通常導(dǎo)致存貨或成本向上游企業(yè)的轉(zhuǎn)移。供應(yīng)鏈管理同樣制定計劃，但目的是為了謀求在渠道成員之間的聯(lián)合和協(xié)調(diào)。,供應(yīng)鏈管理是一個開放的系統(tǒng)，它的一個重要目標就是通過分享需求和當(dāng)前存貨水平的信息，來減少或消除所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)所持有的緩沖庫存，這就是供應(yīng)鏈管理中的“共同管理庫存”的概念。 5、供應(yīng)鏈管理強調(diào)組織外部一體化 物流管理更加關(guān)注組織內(nèi)部的功能整合，而供應(yīng)鏈管理認為只有組織內(nèi)

13、部的一體化是遠遠不夠的。供應(yīng)鏈管理是一種高度互動和復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要同步考慮不同層次上相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟技術(shù)問題，進行成本效益權(quán)衡。 6、供應(yīng)鏈管理對共同價值的依賴性 隨著供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性的增加，它將更加依賴信息系統(tǒng)的支持。如果物流管理是為了提高產(chǎn)品的的可得性，那么供應(yīng)鏈管理則是首先解決供應(yīng)鏈伙伴之間信息的可靠性問題。,7、供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織 供應(yīng)鏈管理與垂直一體化物流管理不同，它是在自己的“核心業(yè)務(wù)”基礎(chǔ)上，通過協(xié)作的方式來整合外部資源以獲得最佳的總體運營效益，除了核心業(yè)務(wù)外，幾乎每件事都可能是“外源的”，即從公司外部獲得的。垂直一體化以擁有資源為目的，而供應(yīng)鏈管理則以協(xié)作

14、和雙贏為手段。 8、供應(yīng)鏈管理是一個動態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng) 在供應(yīng)鏈管理的具體實踐中，應(yīng)該始終關(guān)注對關(guān)鍵過程的管理和測評。高度動態(tài)的市場環(huán)境要求企業(yè)管理層能夠經(jīng)常對供應(yīng)鏈的運營情況實施規(guī)范的監(jiān)控和評價，如果沒有實現(xiàn)預(yù)期的管理目標，就必須考慮可能的替代供應(yīng)鏈并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變措施。,四、供應(yīng)鏈管理的目標,（一）總成本最低化 （二）客戶服務(wù)最優(yōu)化 （三）總庫存成本最小化 （四）總周期最短化 （五）物流質(zhì)量最優(yōu)化,創(chuàng)造性 團隊,顧客化 策略,信息 共享,調(diào)整 適應(yīng)性,第三節(jié) 集成化的供應(yīng)鏈管理,一、集成化供應(yīng)鏈管理理論依據(jù),顧客化需求,集成化計劃,業(yè)務(wù)重組,面向?qū)ο?過程控制,集成化 供應(yīng)鏈管理,價值增值性,

15、滿意度評價,同步性評價,協(xié)調(diào)性評價,第三節(jié) 集成化的供應(yīng)鏈管理,一、集成化供應(yīng)鏈管理理論依據(jù) 集成化供應(yīng)鏈管理的核心是： 1、作業(yè)回路： 顧客化需求集成化計劃業(yè)務(wù)流程重組面向?qū)ο筮^程控制 2、策略回路： 顧客化策略信息共享調(diào)整適應(yīng)性創(chuàng)造性團隊 3、性能評價回路： 滿意度評價同步性評價協(xié)調(diào)行評價價值增值性評價,第三節(jié) 集成化的供應(yīng)鏈管理,一、集成化供應(yīng)鏈管理理論依據(jù) 集成化供應(yīng)鏈管理的核心是： 調(diào)整適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程重組回路 主要涉及供需合同關(guān)系、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、供應(yīng)鏈（重建）精細化策略等問題 面向?qū)ο蟮倪^程控制創(chuàng)造性團隊回路 主要涉及面向?qū)ο蟮募苫a(chǎn)計劃與控制策略、基于價值增值的多級庫存控制理論

16、、資源約束理論在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用、質(zhì)量保證體系、群體決策理論等,第三節(jié) 集成化的供應(yīng)鏈管理,一、集成化供應(yīng)鏈管理理論依據(jù) 顧客化需求顧客化策略回路 主要涉及滿意策略與用戶滿意評價理論、面向顧客化的產(chǎn)品決策理論研究、供應(yīng)鏈的柔性敏捷化策略等。 信息共享同步化回路 主要涉及JIT供銷一體化策略、供應(yīng)鏈的信息組織與集成、并行化經(jīng)營策略。,二、集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn) （一）實施供應(yīng)鏈管理要解決的若干問題 1、供應(yīng)鏈的高成本（大約占銷售值的520） 2、庫存水平過高（庫存水平經(jīng)常保持在35個月） 3、適應(yīng)性、創(chuàng)造性 4、顧客化需求、集成化計劃 5、滿意度評價顧客化 6、策略 7、部門之間的沖突 8、目標重

17、構(gòu),9、產(chǎn)品壽命周期縮短 10、外部競爭加劇 11、經(jīng)濟發(fā)展的不確定性 12、價格和匯率的影響 13、用戶多樣化需求 要解決這些問題，真正實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理，企業(yè)要進行以下幾個方面的轉(zhuǎn)變： 1、從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，考慮企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化問題； 2、從縱向一維空間思維向縱橫一體的多維空間思維方式轉(zhuǎn)變；,3、放棄“小而全，大而全”的封閉的經(jīng)營思想，與供應(yīng)鏈中的企業(yè)建立優(yōu)勢互補的合作關(guān)系； 4、建立分布的、透明的信息集成系統(tǒng)，保持信息溝通渠道的暢通和透明； 5、加強個人、部門對共同任務(wù)的認識和了解，去除部門障礙，實行協(xié)調(diào)工作和并行化經(jīng)營； 6、風(fēng)險分擔(dān)，利益共享。,（二）集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟

18、 1、基礎(chǔ)建設(shè)階段,這一階段是在原有企業(yè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上分析、總結(jié)企業(yè) 現(xiàn)狀，分析企業(yè)內(nèi)部影響供應(yīng)鏈的阻力和有利之處，同 時分析外部市場環(huán)境，對市場的特征和不確定性做出分 析和評價，最后相應(yīng)的完善企業(yè)的供應(yīng)鏈。 在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，企業(yè)職能部門分散、獨立地控 制供應(yīng)鏈的不同業(yè)務(wù)。這時的供應(yīng)鏈管理主要具有以下 特征： （1）企業(yè)注重的核心是產(chǎn)品質(zhì)量。 由于過于注重生產(chǎn)、包裝和交貨的質(zhì)量，可能導(dǎo)致成本過高，所以企業(yè)的目標在于以盡可能低的成本生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以解決成本效益的矛盾。,1、基礎(chǔ)建設(shè)階段 （2）關(guān)于銷售、制造、計劃、物料、采購等的控制系統(tǒng)和業(yè)務(wù)過程相互獨立、不相匹配，因部門合作和繼承業(yè)務(wù)失敗

19、導(dǎo)致多級庫存等問題。 （3）組織部門界限分明，單獨操作，往往導(dǎo)致相互之間的沖突。 如采購部們可能只控制物料來源和原料庫存；制造和生產(chǎn)部門通過各種工藝過程實現(xiàn)原材料到成品的轉(zhuǎn)換；銷售部們可能處理外部的供應(yīng)鏈和庫存，而部門之間的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)往往就會因各自為政而發(fā)生沖突。,（二）集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟,（二）集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟,采購,物料控制,生產(chǎn),銷售,分銷,2、職能集成階段,職能集成階段，企業(yè)圍繞核心職能對物流實施集成化管理，對組織實行業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成，通常可以建立交叉職能小組，參與計劃和執(zhí)行項目，以提高職能部門之間的合作，克服這一階段可能存在的不能很好滿足客服訂單的問題。,（二）集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟,2、職能集成階段 職能集成強調(diào)滿足客服的需求。事實上，用戶需求在今天已經(jīng)成為驅(qū)動企業(yè)生產(chǎn)的主要動力，而成本則在其次，但這樣往往導(dǎo)致第二階段的生產(chǎn)、運輸、庫存等成本的增加。此時供應(yīng)鏈管理主要有以下特征： （1）將分銷和運輸?shù)嚷毮芗傻轿锪鞴芾碇衼?，制造和采購職能集成到生產(chǎn)職能中來。 （2）強調(diào)降低成本而不注重操作水平的提高。 （3）積極為用戶提供各種服務(wù)，滿足用戶需求。 （4）職能部門結(jié)構(gòu)嚴謹，均有庫存做緩沖。,（二）集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟,2、職能集成階段 （5）具有較完善的內(nèi)部協(xié)定，如采購折扣、庫存投資水平等。 （6）主要以