1、2020年6月26日， 一、一、績(jī)效管理， 發(fā)表人：陽(yáng)毅聯(lián)系電話： 189075252525252525252525252525252525252525252525252525252 25252525252525252525252525252525252525252525252525252525252525252525252525252525252 間結(jié)束時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)：評(píng)價(jià)員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)，績(jī)效實(shí)施和監(jiān)視活動(dòng)：觀察、記錄、反饋、指導(dǎo)和建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間，績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：?jiǎn)T工和績(jī)效目標(biāo)， 發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：表演期間開(kāi)始繼續(xù)定期通信，圖1-4的表演管理系統(tǒng)流程，2020/

2、6/26，4，2020/6/26，第一節(jié)概要，2020/6/26，5，2020/6/26，2020/6/26 信上寫(xiě)著：黃總：你好。很遺憾，我必須告訴你我要走了。 眾所周知，去年一年，我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度很快，這也是同行公認(rèn)的速度。 但是，為了能達(dá)成公司的目標(biāo)，我們知道幾周周末不休息，幾夜沒(méi)睡嗎？你給我的任務(wù)不是我總是能完成的那么完美，你問(wèn)我有沒(méi)有什么困難嗎？實(shí)際上，困難是可以自己克服的，但是老實(shí)說(shuō)，我很懷念在原來(lái)的公司的日子。 它沒(méi)有領(lǐng)工資，但是上司總是到我們座位上和我們說(shuō)話，出差時(shí)總是給我打電話，心情很好。 現(xiàn)在你不僅坐在自己的辦公室里，還記得和上司開(kāi)會(huì)，和我們說(shuō)了一句話。 我真的很期待和你

3、交流。 那天我給你發(fā)了電子郵件，說(shuō)了工作的事情，但是很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有得到你的回答。 所以，我決定不再等了。 對(duì)不起公司在這么忙的時(shí)候出去了。 此次敬禮*，2020/6/26，6，2020/6/26，6，1，性能監(jiān)視的意義在于，在性能管理過(guò)程中，性能監(jiān)視不僅是在一段表演期間內(nèi)，時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)，而且性能監(jiān)視也是績(jī)效計(jì)劃和路徑績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行和完成取決于績(jī)效監(jiān)視，績(jī)效評(píng)價(jià)的根據(jù)也取決于績(jī)效監(jiān)視過(guò)程。 在績(jī)效監(jiān)視階段，管理者的主要責(zé)任：1.通過(guò)持續(xù)的溝通支持員工的工作，修正工作與目標(biāo)的偏差2 .記錄工作中的重要事件和績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供信息。2020/6/26、7、2020/6/26、7、2、績(jī)效監(jiān)視

4、的目的和內(nèi)容、績(jī)效監(jiān)視的目的：始終關(guān)注員工的工作績(jī)效，旨在通過(guò)提高個(gè)人績(jī)效水平來(lái)改善部門(mén)和組織的績(jī)效績(jī)效監(jiān)視的內(nèi)容：?jiǎn)T工在特定績(jī)效周期中的績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施和完成，以及員工在此過(guò)程中的態(tài)度和行為。 2020/6/26、8、2020/6/26、8、3、性能監(jiān)視的要點(diǎn)是： (1)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、績(jī)效指導(dǎo)水平、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、績(jī)效指導(dǎo)水平和下屬的工作績(jī)效的關(guān)聯(lián)度很大(2)管理者與部下之間的績(jī)效交流的有效性。 (3)評(píng)價(jià)信息的有效性，2020/6/26、9、2020/6/26、9、第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和性能指導(dǎo)、2020/6/26、10、2020/6/26、10、領(lǐng)導(dǎo)：部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力領(lǐng)導(dǎo)與管理者的關(guān)系

5、：共同點(diǎn)：從行動(dòng)方式來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)與管理者是通過(guò)影響組織內(nèi)他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。差異：指導(dǎo)者與管理者的關(guān)注點(diǎn)有差異，一、指導(dǎo)者的內(nèi)涵，2020/6/26、11、2020/6/26、11、二、指導(dǎo)理論，(一)費(fèi)德勒權(quán)利變更理論，S=f(L、f、e )，s :指導(dǎo)方式l :指導(dǎo)者的特征地位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)所在的地位所具有的權(quán)威和權(quán)力的大小。 任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確性和部下對(duì)這些任務(wù)負(fù)責(zé)的程度。 上司和部下的關(guān)系只是部下樂(lè)意追隨的程度。 這三個(gè)方面決定了指導(dǎo)環(huán)境。 工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，在環(huán)境不好的情況下，先保證完成任務(wù)。 人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)在環(huán)境不好的時(shí)候，首先要保證人際關(guān)系的融洽。 (2) Robe

6、rt house pass -目標(biāo)理論是領(lǐng)導(dǎo)工作或幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與集團(tuán)和組織的總體目標(biāo)一致。 “路線-目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者在讓部下充分理解工作目標(biāo)的同時(shí)，指示為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而應(yīng)該遵循的路線。2020/6/26、13、2020/6/26、13、豪斯決定了四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)：指示型領(lǐng)導(dǎo)：通知部下期望的東西和完成工作的計(jì)劃，具體指示如何完成任務(wù)。 支持型領(lǐng)導(dǎo)：非常友好，對(duì)部下必要的關(guān)懷參加型領(lǐng)導(dǎo)：與部下協(xié)商，在決定前充分考慮他們的建議，定向領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定挑戰(zhàn)性的任務(wù)目標(biāo)，讓部下實(shí)現(xiàn)自己的最高水平。 費(fèi)德勒認(rèn)為，領(lǐng)袖不能改變自己的行為，豪斯認(rèn)為，領(lǐng)袖是靈活的，同一領(lǐng)袖

7、可以在各種場(chǎng)合表現(xiàn)出什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2020/6/26、14、2020/6/26、14，路徑-目標(biāo)理論作為指導(dǎo)行動(dòng)-結(jié)果關(guān)系的中間變量提出了兩種方案變量。 一是下屬控制范圍外的環(huán)境因素，二是下屬的個(gè)人特征，圖-1目標(biāo)-路徑理論，控制點(diǎn)是個(gè)人對(duì)環(huán)境變化影響自己行為的認(rèn)知度。 根據(jù)認(rèn)知度的大小，控制點(diǎn)分為內(nèi)向控制點(diǎn)和外向控制點(diǎn)。 內(nèi)向的控制點(diǎn)解釋了自己行動(dòng)并不是支配未來(lái)，而是充分相信自己行動(dòng)支配未來(lái)的概念，外向的控制點(diǎn)解釋了自己行動(dòng)的結(jié)果將導(dǎo)致環(huán)境影響。 基于2020/6/26、15、2020/6/26、15、路徑目標(biāo)理論提出的假設(shè)，在高度結(jié)構(gòu)化、配置整齊、任務(wù)不明或壓力過(guò)大的情況下， 領(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)

8、導(dǎo)在滿意度更高的部下執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)的情況下，支持型領(lǐng)導(dǎo)在員工的高業(yè)績(jī)和高滿意度領(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)知覺(jué)能力強(qiáng)，或者經(jīng)驗(yàn)豐富的部下組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確，層次化，領(lǐng)導(dǎo)越應(yīng)該表現(xiàn)出支持性的行為， 應(yīng)該降低領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)向控制點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較滿意的任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確的情況下，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)提高部下的努力水平，達(dá)到高業(yè)績(jī)的期望。2020/6/26，16，2020/6/26，16，(3)指導(dǎo)生命周期理論(指導(dǎo)狀況理論)，由美國(guó)管理員保羅黑塞和肯尼斯布蘭德提交。 該理論以部下成熟度為重要情景因素，根據(jù)部下成熟度水平選擇正確的指導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)的成功。 他們把成熟度定義為對(duì)自己的直接行動(dòng)負(fù)責(zé)的能力和意志。 包括工作

9、成熟度和心理成熟度。 高成熟度的部下有能力和自信地工作。 這個(gè)理論定義了部下成熟度的四個(gè)階段，R1 :承擔(dān)某項(xiàng)工作任務(wù)有能力也有R2 :沒(méi)有能力，但需要的工作任務(wù)R3 :有能力但領(lǐng)導(dǎo)希望的工作R4 :有能力也有做領(lǐng)導(dǎo)希望的工作有意志，2020/6/26，17，2020/6/2任務(wù)行為：目標(biāo)的確立、組織的安排、時(shí)間進(jìn)度的確定、指導(dǎo)、控制等。 關(guān)系行動(dòng)：鼓勵(lì)、有效地傾聽(tīng)、交流、提供反饋。2020/6/26、18、2020/6/26、18、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)-低關(guān)系)。 決策由領(lǐng)導(dǎo)制定，對(duì)部下做什么，為什么什么時(shí)候完成，怎么了等，采用更多的單方面的溝通方式，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取部下，采用嚴(yán)格的監(jiān)督，根據(jù)需要用制

10、度和規(guī)則進(jìn)行約束。 銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者(高任務(wù)-高關(guān)系)。 領(lǐng)導(dǎo)者在做決定時(shí)征求部下的意見(jiàn)，聽(tīng)取部下的意見(jiàn)后最終決定。 決策的控制權(quán)依然掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中。 推銷(xiāo)式的領(lǐng)導(dǎo)在巡回中給部下反饋，承認(rèn)員工的良好行為和表現(xiàn)，糾正工作上的偏差。 參加型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)-高關(guān)系) 。 多支持，少指導(dǎo)，不要教部下怎么做，而是盡量鼓勵(lì)部下自己做。 參加型領(lǐng)導(dǎo)和方法在做決策時(shí)，鼓勵(lì)部下參加，以營(yíng)造寬松氣氛為特征的部下提問(wèn)，和部下一起決定。 參加型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，小組齊心協(xié)力，考慮利益，大家一起做決定。 權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)-低關(guān)系)。 讓部下自己決定怎么辦。 授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力和方法是完全把決策權(quán)交給部下，允許部下變革，讓部下自己

11、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正工作中的錯(cuò)誤，讓部下在更廣泛的平臺(tái)上工作。 4種具體的指導(dǎo)方式，2020/6/26，19，2020/6/26，19，剛大學(xué)畢業(yè)的吳君因?yàn)閷W(xué)校推薦來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司的第三分公司，給張社長(zhǎng)做了秘書(shū)。 雖說(shuō)張社長(zhǎng)是日理萬(wàn)機(jī)，但必須把公司的大小情況向他報(bào)告，所以必須接受他的指示行動(dòng)。 盡管如此，小吳還是覺(jué)得工作很輕松。 有事交給社長(zhǎng)，把社長(zhǎng)的答復(fù)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成了任務(wù)。 但是，好景不長(zhǎng)。 張經(jīng)理每天都很辛苦，終于病了。 王社長(zhǎng)新上任。 王總理每天開(kāi)始向吳君提出大小批評(píng)，讓她明確優(yōu)先順序，有些事情可以直接交給其他副總理處理。 這樣，社長(zhǎng)每天多考慮公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，確立組織發(fā)展的方向，在高

12、層領(lǐng)導(dǎo)之間召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行討論。 王社長(zhǎng)就任以來(lái)，公司公布了新的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位和公司內(nèi)部規(guī)章制度。 公司的業(yè)績(jī)也在短期內(nèi)大幅提高。 同時(shí)，小吳也很忙，有時(shí)需要跑很多部門(mén)調(diào)整工作，她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，很充實(shí)。 因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王社長(zhǎng)工作了一年，調(diào)到總公司去了。 之后，李社長(zhǎng)又來(lái)了。 與其說(shuō)張總經(jīng)理的事一定要自己做，不如說(shuō)王總經(jīng)理的張有緩和，倒不如說(shuō)李總經(jīng)理更加自由。 他到任后，首先知道了公司的全貌，非常滿意，對(duì)下一位經(jīng)理說(shuō)：“公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)很順利。 我覺(jué)得大家做得很好。 你是社長(zhǎng)吧。 在關(guān)鍵時(shí)刻檢查一下就行了，但不太重要。 你們看看吧就這樣，小吳享受了工作以來(lái)的快樂(lè)，一周沒(méi)有找過(guò)什么社長(zhǎng)。 小

13、吳現(xiàn)在有時(shí)間，她把這三位領(lǐng)導(dǎo)人比較起來(lái)想，真的各有特點(diǎn)。 問(wèn)題：你認(rèn)為三位領(lǐng)袖的風(fēng)格有差異嗎？ 你覺(jué)得哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式比較好？ 案例：吳先生經(jīng)歷過(guò)的領(lǐng)袖？2020/6/26、20、2020/6/26、20、3、績(jī)效指導(dǎo)、定義：在績(jī)效監(jiān)視過(guò)程中，管理員根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采用適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)風(fēng)格，對(duì)部下進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，以確保員工的工作不脫離組織戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)是傳授、啟發(fā)和鼓勵(lì)的結(jié)合。指導(dǎo)是一個(gè)人協(xié)助另一個(gè)人，明智地選擇和適應(yīng)，共同解決困難。 意義：幫助員工成功，鼓勵(lì)員工盡可能有效地處理未來(lái)的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，改善員工的工作行為，滿足公司的要求，員工在某個(gè)特定領(lǐng)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn)認(rèn)可員工的良好業(yè)績(jī)，員工維持

14、良好的工作表現(xiàn)，2020/2020 6/26，21基本績(jī)效指導(dǎo)方式，具體指示型指導(dǎo)：對(duì)主要缺乏完成任務(wù)所需知識(shí)技能的員工，給予完成具體任務(wù)的指示，傳授完成任務(wù)的技能，跟蹤員工的執(zhí)行情況。 方向引導(dǎo)型指導(dǎo)：大方向引導(dǎo)和特殊情況處理的指導(dǎo)鼓勵(lì)型指導(dǎo)：不介入具體細(xì)節(jié)，給予鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，充分發(fā)揮員工的自主性，2020/6/26、22、2020/6/26、22、員工需要征求意見(jiàn)時(shí)。 員工想解決問(wèn)題的時(shí)候。 當(dāng)管理員找到改善性能的機(jī)會(huì)時(shí)。 員工在訓(xùn)練中掌握新技能的時(shí)候。 面對(duì)新職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)時(shí)。 員工工作業(yè)績(jī)有問(wèn)題的。表演指導(dǎo)的時(shí)間選擇、2020/6/26、23、2020/6/26、23、第三節(jié)表演通

15、信、2020/6/26、24、2020/6/26、24、情況1的工作為什么沒(méi)有完成主管員工：我的工作需要會(huì)計(jì)部提供數(shù)據(jù)支持，但是因?yàn)闀?huì)計(jì)部沒(méi)有提供，所以無(wú)法完成。 會(huì)計(jì)部：會(huì)計(jì)部為什么不提供數(shù)據(jù)？員工：會(huì)計(jì)部的人說(shuō)因?yàn)楦鞑块T(mén)的數(shù)據(jù)沒(méi)有向他們報(bào)告，所以無(wú)法統(tǒng)計(jì)，當(dāng)然無(wú)法提供我們工作所需的數(shù)據(jù)。 主管：那么，為什么不馬上向我報(bào)告呢？員工：幾天前，你正在出差，我給你打電話參加財(cái)務(wù)部主辦的贊助會(huì)。 你說(shuō)你不會(huì)回來(lái)，不參加。 案例2我的錢(qián)為什么員工減少了？ 啊，這次的工資為什么減少了這么多？上司：上個(gè)月工作不順利，把差20分了。 員工：加班加油，工作在哪里做不到？2020/6/26、25、2020/6/

16、26、25，事件一開(kāi)始員工沒(méi)能及時(shí)完成每月工作，是因?yàn)樨?cái)務(wù)部無(wú)法提供必要的數(shù)據(jù)，員工沒(méi)有努力。 這需要表演交流。 另一方面，主管出差了，沒(méi)有詳細(xì)調(diào)查會(huì)計(jì)部召開(kāi)的會(huì)議的內(nèi)容。 另一方面，員工沒(méi)有立即向主管報(bào)告這次會(huì)議對(duì)其工作任務(wù)的影響，沒(méi)有向主管說(shuō)明會(huì)議的內(nèi)容。 一般來(lái)說(shuō)，主管出差期間，員工可以采用的有效的績(jī)效交流方法是定期給主管發(fā)電子郵件，或保持電話聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況、存在的困難和問(wèn)題，進(jìn)行有效的交流。 從事件2開(kāi)始，員工的奮斗努力沒(méi)有得到相應(yīng)的報(bào)酬，沒(méi)有受到處罰。 原因是主管與員工之間業(yè)績(jī)交流不足，主管沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)，沒(méi)有明確員工的工作方向，員工的努力白費(fèi)了。 這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)一對(duì)一面談來(lái)解決。 主管應(yīng)該在工作過(guò)程中對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行明確的評(píng)價(jià)和反饋，與員工一起分析和糾正工作中的無(wú)效行為，幫助員工改善。 個(gè)案研究，2020/6/26，26，2020/6/26，26，(1)及時(shí)改變目標(biāo)和工作任務(wù)，保證工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)和有效性。 在