1、,2012陜西省考面試專項輔導(dǎo),1.介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、社會實踐經(jīng)歷和家庭情況。 2.假如面試成功錄取，你預(yù)備如何開展工作？ 3.我覺得今天你的表現(xiàn)有點緊張，距離我對你的預(yù)期有很大差距，請你對你自己的表現(xiàn)作個評價。,真題回顧,2,自我認(rèn)知與職位匹配題型分類： （一）自我梳理 （二）職業(yè)規(guī)劃 （三）壓力型,我是一個什么樣的人。為什么考官會選擇我，而不選擇其他人。,自我認(rèn)知類題目展現(xiàn)內(nèi)容,1.自我認(rèn)知與職業(yè)匹配投射性 職位需要什么，我就有什么 2.虛實相合：用虛詞更要用實詞、準(zhǔn)確打擊 多舉例子，用事實、數(shù)據(jù)說話 3.注意發(fā)掘自己的特質(zhì)：人無我有、人有我優(yōu) 真實可信，情感打動 4.注意言語的表達(dá)方式

2、,答題原則與技巧,答題思路,6,解題方法,你對應(yīng)聘職位了解多少？ 為什么會應(yīng)聘這個職位？ 如果你競爭勝出后，你將如何開展工作？,一、職位梳理,（一）間接訪談法：請人代替你對所要競聘崗位進(jìn)行訪談。 （二）直接訪談法：去競聘單位親自進(jìn)行訪談。 （三）網(wǎng)絡(luò)查詢法：瀏覽競聘單位的網(wǎng)站、了解最新資訊。 （四）專家咨詢法：最好將專家咨詢與其他方法結(jié)合起來。 （五）信息共享法：與人合作尋求信息，彼此交換信息。 （六）文獻(xiàn)資料法：適用于了解宏觀和原則性的問題。,二、職位梳理的方法,個性特征梳理,人生經(jīng)歷梳理,自我梳理的內(nèi)容,1.優(yōu)點缺點 2.性格特點 3.興趣愛好 4.價值觀,（一）個性特征梳理,1.優(yōu)點缺點

3、（優(yōu)點三個+缺點一個） 優(yōu)點：和職位相結(jié)合，突出競爭力 缺點：安全缺點,1.外向，善于交際，靈活性強 2.內(nèi)向，善于自省，原則性強 3.其他性格與適應(yīng)崗位,2、性格特點,（1）單調(diào)-個性結(jié)構(gòu)可能有缺陷， （2）豐富-生活的穩(wěn)定性就高 （3）最好將愛好和職位結(jié)合起來 （4）避免談高危愛好,3.興趣愛好,（1）座右銘 （2）最喜歡的人物 （3）最喜歡的書籍（或電影）,4.價值觀,1.人生經(jīng)歷了哪些階段？ 2.你在這些階段里你認(rèn)為最成功/失敗的一件事情是什么？ 3.每個階段你都做了什么，取得了什么成就？ 4.報考公務(wù)員這段時間你都做了哪些面試準(zhǔn)備？ 5.報考動機梳理,（二）人生經(jīng)歷梳理,1.人生經(jīng)歷

4、了哪些階段？一般說來分學(xué)習(xí)階段、工作階段 學(xué)習(xí)階段：學(xué)習(xí)經(jīng)歷為主，包括成績、獎學(xué)金，是否被評為優(yōu)秀學(xué)生干部以及勤工助學(xué)經(jīng)歷等。注意要有所側(cè)重，挑重點。 工作階段：側(cè)重于工作中取得的成績、鍛煉的能力和增長的經(jīng)驗，突出團隊協(xié)作精神。 注意：不要談跳槽、懷才不遇、同事糾紛等，對過去要有陽光心態(tài)。,2.你在這些階段里你認(rèn)為最成功/失敗的一件事情是什么？ （1）你經(jīng)歷的一件成功（快樂、自豪）的事 冷靜看待-智慧努力-成功組織-再接再厲 （2）你經(jīng)歷的一件失?。ㄍ纯唷⒆载?zé)）的事 正確認(rèn)知-敢于面對-分析原因-磨練改變,3.每個階段你都做了什么，取得了什么成就？ （1）與職位相關(guān)的內(nèi)容要多談一些，從事過什么

5、社會工作，有什么感受和收獲，課余時間如何度過？獲得什么榮譽獎勵 （2）要認(rèn)識到平凡中的偉大平凡做好本職工作，就是一種成就。,4.進(jìn)入面試后到面試結(jié)束這段時間你做了哪些面試準(zhǔn)備？ （1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，考試知識、理論政策知識等 （2）經(jīng)驗準(zhǔn)備，請教長輩，請教他人等 （3）心理準(zhǔn)備，調(diào)節(jié)心態(tài)，積極向上,包含三個方面的意思 一、你為什么選擇公務(wù)員這個職業(yè) 二、你是否符合公務(wù)員的要求 三、錄取規(guī)劃及落選計劃,5.報考動機梳理,自身價值 社會價值,求職需要,學(xué)以致用,鍛煉自己,實現(xiàn)價值,報考動機,就業(yè)現(xiàn)狀 公務(wù)員的福利待遇,背景 專業(yè) 能力,理論扎實 實踐不夠,自我梳理：你為什么報考公務(wù)員？,感情的需求，歸屬

6、的需求 我非常渴望能夠加入這個光榮的團隊。公務(wù)員是履行國家公務(wù)的人員，是代表著國家從事社會公共事務(wù)管理的。公務(wù)員在國家政府機構(gòu)運作中的作用和重要性，有位博士作了形象比喻：“老百姓像是坐車的人，而公務(wù)員則像司機，既要懂技術(shù)，還得認(rèn)路，判斷方向，把一車的人帶好，別掉溝里?！蔽艺J(rèn)為這是很有道理的。,自我實現(xiàn)需求 我找工作時最看重的是能不能充分發(fā)揮自己所長，更好地為國家和社會多做貢獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中實現(xiàn)個人價值，并得到社會的認(rèn)可，在各行各業(yè)中，我認(rèn)為公務(wù)員最能滿足我的目標(biāo)。 學(xué)以致用需求 從專業(yè)和經(jīng)歷出發(fā)，而這些正是公務(wù)員工作所需要的。,求職需求 維持生存、求職自立。 近幾年，公務(wù)員的待遇逐年提高，收入較為

7、穩(wěn)定，公務(wù)員收入穩(wěn)定、社會地位也不斷地提高，也說明公務(wù)員工作越來越受到大家的認(rèn)同和重視。,德：是指思想政治素質(zhì)及個人品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。 能：是指履行職責(zé)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。 勤：是指責(zé)任心、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的表現(xiàn)。 績：是指完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率和所產(chǎn)生的效益。 廉：是指廉潔自律等方面的表現(xiàn)。,二、你是否符合公務(wù)員的要求,三、錄取規(guī)劃及落選計劃（簡單了解即可） 錄取規(guī)劃 例1：如果你被錄用，到新單位后打算如何開展工作？ “十字方針”：了解；適應(yīng)；學(xué)習(xí)；實干；總結(jié) 落選計劃 例2：如果這次考試你沒有被錄取，你打算怎么辦？ “十字方針”：正視；調(diào)整；總結(jié)；規(guī)劃；執(zhí)行,

8、1.請問你為什么要報考這個崗位？ 2.談?wù)勀阏J(rèn)為你報考的優(yōu)勢所在？ 3.請介紹一下你的性格？ 4.請問你進(jìn)入單位后如何展開工作？ 5.請問你來之前參加過面試的培訓(xùn)嗎？ 6.你所設(shè)想的的工作和生活是怎么樣的？,三、真題演練,2012陜西省考面試專項輔導(dǎo),例題1.如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？ 例題2.對于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你的想法是有問題的，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？ 例題3.你工作很努力，取得了不少成績，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，經(jīng)常安排你做其它職責(zé)以外的事，引起同事不滿，你怎么辦？ 例題4.你是如何和領(lǐng)導(dǎo)相處的？,1.題型特點,怎么辦？怎么處理？ 障礙情境（通常） “

9、身臨其境” 處理各種關(guān)系,人際溝通題型一,領(lǐng)導(dǎo)講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說你做錯了并當(dāng)場批評了你，后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你怎么辦？,例題,態(tài)度,原因,化解,避免,答題思路拓展（宏觀、共性）,人際溝通答題思路階梯歸納,態(tài)度,面對人際沖突的應(yīng)保持的態(tài)度有哪些？ 【例題】小張和你同時進(jìn)入單位，能說會道，經(jīng)常受領(lǐng)導(dǎo)表揚，你卻不受表揚，你怎么看？,（一）態(tài)度,（一）態(tài)度,我的想法：,升職無望了,領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我，對我有意見,氣憤、嫉妒,小張只會溜須拍馬,情緒激動 1.理性客觀,以偏概全 2.辯證看待,假想推斷 3.換位思考,充滿成見 4.對事不對人,原因,原因,【例題】作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究

10、問題時，你認(rèn)為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對這種情況，你如何處理？,“你認(rèn)為自己的意見正確” 事實上就一定正確嗎？ 不符合全局戰(zhàn)略規(guī)劃 可操作性不強 創(chuàng)新性不足 向領(lǐng)導(dǎo)提建議時，態(tài)度正確嗎？,（二）原因,【例題】領(lǐng)導(dǎo)安排工作不能勝任，怎么辦？ 如何才能有邏輯的闡述原因？ 內(nèi)因決定外因 工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過程中 矛盾兩面性 必須解決 一定可以解決,（二）原因,一.工作態(tài)度和行為方式方面： 學(xué)習(xí)意識有所淡薄 主動性不夠 被動式的“接活干”，沒有能夠積極主動地去“攬活干” 松懈 只求過得去，不求過得硬，畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象,（二）原因,（二）原因,二.工作方式方法方面： 嚴(yán)

11、謹(jǐn)性不夠 做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，大問題沒有，小問題一堆。 高效性不夠。 無頭緒地、盲目地工作，工作不熟練、工作不得法、工作統(tǒng)籌能力不足，工作效率不高。 靈活性，創(chuàng)新性不夠 只會辦事，不會做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。 思路還不新，措施還不實，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，,三.工作執(zhí)行方面 理論實踐有所脫節(jié) 對基層情況不熟悉，信息掌握不及時，對國情、民情把握不準(zhǔn)，,（二）原因,【例題】小張與你是同事，你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說你能力不行，你怎么處理？ 不了解 小張是否對我有誤解？,（二）原因,（二）原因,缺乏有效溝通 角度立場不同,有誤解 有

12、情緒 違反原則,態(tài)度上 方法上 執(zhí)行上,自身原因,對方原因,常見原因：,工作態(tài)度和行為方式： 如：是不是我新進(jìn)單位，工作態(tài)度行為方式存在問題，比方態(tài)度傲慢，懶散，造成了領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿； 工作方式方法： 如：是不是我平時的工作方式方法不對，工作效率低下，引起了同事和領(lǐng)導(dǎo)的不滿； 溝通問題： 如：是不是我平時只關(guān)注于工作，只關(guān)注于自身技能的提高而忽視了與同事的溝通交流，使得他們對我產(chǎn)生了誤解。,化解的最佳路徑：有效溝通 1、要求：首先角色定位、擺正位置；團隊協(xié)作精神；妥善處理人情（原則性+靈活性） 2、主動溝通：主動提供幫助、聯(lián)系、詢問、信息反饋、承擔(dān)責(zé)任 3、溝通方式：領(lǐng)導(dǎo)（請示匯報）、同事（

13、合作說服）、下屬（說服告知）、親友（說服）、群眾（說服自?。?（三）化解,（四）避免,現(xiàn)實生活中，經(jīng)常會遇到各種麻煩和困擾，如能持陽光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)，懷著感恩、達(dá)觀的心情面對工作，面對生活，去體驗生命。心胸就會豁達(dá)，就能妥善對待、處理好事情。所以，我們要學(xué)會包容，學(xué)會理解，學(xué)會換位思考，學(xué)會調(diào)整心態(tài)，始終堅信有苦才有甜，苦樂相伴是基層工作的特性，吃苦耐勞、盡忠職守是我們工作的特質(zhì)，當(dāng)加班加點換來能力的提高時，我們便也找到了工作的樂趣。 態(tài)度影響工作，工作美麗人生。我將以苦為樂，把工作的過程當(dāng)作播種的過程，努力種能力、種作風(fēng)、種水平，持之以恒，以良好的工作態(tài)度虔誠地對待工作

14、，爭取又好又快地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。,心態(tài),行動 A.總結(jié)經(jīng)驗 在實踐中、相處中練就“悟功”和“真功”，結(jié)合自己工作的特點，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，解放思想，善于動腦筋、想辦法，深入研究，及時總結(jié)，提高思維的靈活性和思路的變通性，不斷改進(jìn)工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。 B.自我反省 善于自我反省，尋找發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和缺點，并能夠揚長避短，發(fā)揮自己的最大潛能。每個人都有缺點，每個人都會犯錯誤，自我反省能夠使自己更快地成長，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和做事方法。 C.搭建平臺 營造溝通平臺，營造融洽、良好的溝通氛圍。良好的人際關(guān)系，讓組織成員熱愛本職工作、勤于鉆研業(yè)務(wù)，為其天賦和潛能的充分施展提供一個廣

15、闊的天地；使人們相互信任、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、取長補短，最終會把組織成員鑄造成道德品質(zhì)優(yōu)良、心理健康、素質(zhì)較高、能力較強的有用之才。只有營造和諧的工作氛圍，上下關(guān)系才能融洽，組織才會有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力。,思路提升練習(xí),你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？,1、（態(tài)度）一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，我會以平和客觀的的心態(tài)來對待和處理這件事情，保持對領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從。 2、（原因）首先我會認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是自己工作能力有問題，導(dǎo)致方案不具有操作性；是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)

16、對自己的看法和誤解；與領(lǐng)導(dǎo)的溝通不暢，沒能準(zhǔn)確的你的方案解釋清楚 3、（化解）找準(zhǔn)原因后，如果是方案不具有操作性，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當(dāng)時機、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。 4、（避免）我不會因為方案沒有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)人員。,2012陜西省考面試專項輔導(dǎo),例題1.領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次單位離退休老干部的

17、聯(lián)歡活動，你怎么組織？ 例題2.領(lǐng)導(dǎo)委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次公務(wù)員法為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？ 例題3.單位開展“建設(shè)節(jié)約型社會”的活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織。你認(rèn)為活動的重點是什么？難點是什么？你會怎么組織落實。 例題4. 我國有個傳統(tǒng)節(jié)目是舞火龍，但是常有人員傷亡，存在安全隱患，你作為政府工作人員，如何組織這個活動？,1.真題回顧,傳統(tǒng)宏觀類 會議組織、調(diào)研活動、培訓(xùn)活動、組織比賽、宣傳活動、接待活動、文體活動等 微觀執(zhí)行類和多事件排序類 題目更加具體，注重細(xì)節(jié)處理；排序并闡明原因,題型分類,三個環(huán)節(jié),帽子,歸納法；抓關(guān)鍵詞法,準(zhǔn)備組織：五大要素+工作人員職責(zé),協(xié)調(diào)控制：1.協(xié)調(diào)

18、（講工作人員的具體職責(zé)進(jìn)行任務(wù)落實） 2.控制 3.對活動重點難點的把握,總結(jié)提升： 1.經(jīng)驗成果總結(jié) 2.預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成或?qū)嵤┬Ч拿枋?3.各工作人員表現(xiàn)的總結(jié),會議類計劃組織,真題：組織一次關(guān)于行風(fēng)的專家研討會，你如何組織？,答題思路： 目的：凈化行業(yè)風(fēng)氣，提升行業(yè)形象，建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備組織：聯(lián)系專家，商定時間，地點，準(zhǔn)備資料。 協(xié)調(diào)控制：各小組配合，作好記錄，設(shè)備保障 總結(jié)提升：宣傳報道，落實精神。,會議類計劃組織,準(zhǔn)備組織：確定會議主題，時間，地點，議程，參會人員，后勤工作安排。 協(xié)調(diào)控制：人員的簽到，文件的發(fā)放，按會議議程逐步開始，做好會議記錄，做好會議進(jìn)行中的服務(wù)工作。

19、總結(jié)提升：組織參會人員離場，會場清理，經(jīng)費報銷， 整理會議資料，落實會議精神。,調(diào)研類計劃組織,真題：縣上要組織一次對社區(qū)居民收入的調(diào)查，問你如何組織？,準(zhǔn)備組織：確定調(diào)查目的，調(diào)查起止日期，調(diào)查對 象，調(diào)查地點，調(diào)查方法，設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查人員培訓(xùn)，申請經(jīng)費。 協(xié)調(diào)控制：按計劃開展工作，解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。 總結(jié)提升：數(shù)據(jù)審核、查詢，數(shù)據(jù)處理，資料分析，撰寫調(diào)查報告。,接待類計劃組織,真題：上級領(lǐng)導(dǎo)要來你處視察工作，要到幾家企業(yè)進(jìn)行實地考察，讓你組織你怎么辦？,接待類計劃組織,準(zhǔn)備組織：明確來訪人員組成情況，經(jīng)費預(yù)算，安排行 程，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，通知協(xié)調(diào)部門做好準(zhǔn)備。 協(xié)調(diào)控制：按計劃進(jìn)

20、行，根據(jù)來訪人員特點具體安排 食宿，根據(jù)來訪者意見對計劃作相應(yīng)調(diào)整。 總結(jié)提升：征求來訪人員對接待工作意見，安排返程， 結(jié)算經(jīng)費，整理資料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。,培訓(xùn)類計劃組織,真題：單位要進(jìn)行新員工培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、團隊精神、工作流程，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你打算怎么組織？,培訓(xùn)類計劃組織,開班準(zhǔn)備：確定培訓(xùn)目的、內(nèi)容、方式，培訓(xùn)工作人員與 培訓(xùn)對象，培訓(xùn)時間、地點，培訓(xùn)資料，培訓(xùn)計劃及管理規(guī)定。 培訓(xùn)過程：按照計劃方案進(jìn)行，關(guān)注培訓(xùn)進(jìn)展，做好培訓(xùn)管理，處理應(yīng)急事件。 考核階段：組織相關(guān)考核，結(jié)算經(jīng)費，整理文件以備案。,比賽類計劃組織,真題：你們單位要舉辦一次“黨在我心中”演講比賽，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，你準(zhǔn)

21、備如何開展？,答題思路：按照事情發(fā)展的邏輯順序 事前賽前準(zhǔn)備工作 事中比賽進(jìn)行中 事后結(jié)果評比，獎品發(fā)放,比賽類計劃組織,賽前準(zhǔn)備：明確比賽的內(nèi)容、主題，做好宣傳，成立工作小組，邀請嘉賓，制定比賽規(guī)則，確定比賽時間、地點，購買獎品，做好預(yù)算。 比賽進(jìn)行中：保證比賽公正、公平，按計劃進(jìn)行比賽，做好賽場服務(wù)工作，應(yīng)對緊急事件。 賽后：發(fā)放獎品，領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，經(jīng)費結(jié)算，賽事報道。,宣傳類計劃組織,例題：單位要組織一次低碳生活的環(huán)保宣傳活動，你如何組織？,宣傳類計劃組織,準(zhǔn)備組織：明確事件的目的、意義、內(nèi)容、主題，根據(jù)宣傳目的，選擇宣傳方式、宣傳時間和地點，編寫材料，籌備物品，培訓(xùn)宣傳人員。 協(xié)調(diào)控制：按

22、計劃開展宣傳工作，實時對宣傳活動進(jìn)行 監(jiān)控和反饋。 總結(jié)提升：考察宣傳效果，征集意見、建議。,文體活動類計劃組織,真題：年終到了，組織一次離退休干部的晚會，你怎么組織？,文體活動類計劃組織,準(zhǔn)備組織：確定活動的時間、地點、參加人員，做好宣 傳，布置場地，準(zhǔn)備好相關(guān)工具，工作人員明確分工。 協(xié)調(diào)控制：按計劃開展活動，組織人員入場，維持現(xiàn)場 秩序，記錄捐款、捐物數(shù)量。 總結(jié)提升：公開收到的物資和捐款數(shù)量，組織人員進(jìn)行 物資的配送和交接，形成文字資料向領(lǐng)導(dǎo)匯報。,2012陜西省考面試專項輔導(dǎo),1.你是一名工商局執(zhí)法人員，老劉開了一家餐館，無證經(jīng)營，工商局下達(dá)了整改通知老劉都沒有辦理相關(guān)證件，你去查封

23、老劉的店，老劉拿把菜刀架在自己的脖子上，不讓查封，并說自己是下崗工人，你怎么處理？ 2. 當(dāng)你正在處理業(yè)務(wù)，有一個人前來要求領(lǐng)取已辦理完業(yè)務(wù)的資料，可是你卻找不到這些資料，請問你會如何處理？ 3.有個會議10分鐘后就要開始，但領(lǐng)導(dǎo)來電說他要30分鐘才能趕到，請問你如何處理？ 4.你是轄區(qū)負(fù)責(zé)人，接到舉報有人燃放鞭炮，影響居民的正常生活，讓你去處理，你怎么做？ 5. 如果你所在單位的食堂發(fā)生食物中毒事件，你將怎樣處理？,真題回顧,應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。 也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反

24、應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。,題型介紹,急：不及時解決后果很嚴(yán)重。 變：計劃趕不上變化。,題型特點,一、心理穩(wěn)定，快速反應(yīng) 二、工作為重，以人為本 三、輕重緩急，有序處理 四、多方協(xié)調(diào)，合作完成,答題原則,冷靜沉著，理性思辨,例1：大雪過后，小區(qū)路面比較滑。上班途中，走在你前面的路人甲突然滑到了，你該怎么辦？,例題詳解,瑞雪兆豐年，但是積雪也會給我們的生活帶來不便。雪后路面結(jié)冰光滑，我們室外活動很容易滑倒或發(fā)生其他事故，給生活帶來麻煩。,分析情況,遇到路人滑倒的情況，我會分情況積極主動的幫忙。,確定任務(wù),1.如果滑倒的是一位年輕人，倒地后自己爬起來繼續(xù)走路了。我會提醒自己注

25、意腳下的路面，避免發(fā)生同樣的事情，不會張揚的前去幫忙。如果滑倒的年輕人不能自己起來行走，傷勢比較重，我會上前幫忙，征求意見之后，對他進(jìn)行幫忙。,解決問題,2.如果滑倒的是老人，我應(yīng)該及時的上前先詢問老人是否能自己起來，感覺是否嚴(yán)重在對老人進(jìn)行幫忙，以免盲目的救治帶來其他后果。我還會及時的幫老人聯(lián)系他的親人幫老人進(jìn)行進(jìn)一步的檢查。,解決問題,雪后出門 我一定注意做好防滑措施。另外對于小區(qū)中路滑的情況向物業(yè)反映，讓物業(yè)在提醒居民雪天路滑的同時，更要及時做好路面清理工作，方便居民出行。,總結(jié)提高,例2：連日大雪，縣城的供電系統(tǒng)一夜之間全部癱瘓，你作為政府主管領(lǐng)導(dǎo)，該怎么辦？,例題解析,大雪過后，供電

26、線路承受壓力過大，部分線路中斷，造成線路的癱瘓，打亂了人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。,分析情況,這種情況下，我們應(yīng)該盡快組織人力物力恢復(fù)供電，保證人民正常的生產(chǎn)生活秩序。,確定任務(wù),首先查清楚中斷線路的位置，對關(guān)系社會安全和人民生活的重要部門比如銀行、供暖、通信部門優(yōu)先修復(fù)。鼓勵暫時不能通電的重要部門或企業(yè)使用備用電源發(fā)電。 對于暫時不能恢復(fù)供電的地區(qū)，要做好群眾的安撫工作，對于群眾急需的生活用品比如水、食品給予及時提供。,解決問題,如果線路癱瘓的面積比較大，本縣的人員和物資不能夠滿足需要，我們會想其他的兄弟縣市申請幫助，從而快速的恢復(fù)供電。,解決問題,這次大雪反映出我們應(yīng)對災(zāi)害天氣的工作方面的

27、不足。我應(yīng)該總結(jié)這次工作中的經(jīng)驗和問題，為做好防災(zāi)減災(zāi)工作提供借鑒，提高我們應(yīng)對災(zāi)害的能力，把災(zāi)害的損失降到最低。,總結(jié)提高,分析情況確定任務(wù)解決問題總結(jié)提高 分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重） 解決問題是主體，總結(jié)提高成亮點（答題為重）,答題思路小結(jié),答題提升之一：角色定位 問題：分析情況時定位不清，以至確定任務(wù)時無法權(quán)衡利弊、全面考慮、分不清輕重緩解。 對策：做好角色定位，理清任務(wù)目標(biāo),分析情況可分為：角色定位、事件分析 1.角色定位（對人的分析） （1）對“我”的角色定位 （2）其他主體的角色定位 2.事件分析（對事的分析）,題目分析：在一次會議中，與會者發(fā)生爭執(zhí)，你該怎么辦？ 1.如果你是會議組織者 2.如果你是會議主持人 3.如果你是會議參與者,組織角色,題目分析：有人要跳樓，你作為樓長該怎么辦？ 針對跳樓事件，樓長并非專業(yè)人士應(yīng)迅速報告公安、消防、醫(yī)療等部門，或?qū)ふ倚睦韺＜亿s來勸解。 樓主的職責(zé)與專業(yè)體現(xiàn)：維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，搜集跳樓者資料，盡量拖延時間，做最基本的應(yīng)急措施，如在樓下準(zhǔn)備棉被墊子等。,專業(yè)定位角色能力,如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個主體，答題時需注意向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報。 如果試題中有“我”的同級同事，必須協(xié)調(diào)關(guān)系，注意溝通