1、范文：_ _ _ _ _ _xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _部門：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1頁，共9頁xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(一)作為行政部的成員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每時每刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們物流部的共同價值取向，發(fā)展是我們的第一次培訓(xùn)經(jīng)歷，所以我們應(yīng)該提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，加強管理。xx，xx，xx，在銷售會議室的培訓(xùn)窗口，陳司翰先生就本次培訓(xùn)學(xué)

2、習(xí)的主要經(jīng)驗做了講座，包括以下幾個方面一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范55%的著裝，38%的肢體，7%的語言。原則3A:接受他人，重視他人，贊美他人。如果人們粗魯，他們就不會出生；如果事情是粗魯?shù)?，他們不會出生；如果國家無禮，他們不會高興。應(yīng)該有規(guī)范的言行和文明的語言，如：你好，請坐，謝謝，請稍等，對不起，對不起，等等。穿著制服，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，給人一個清新的印象，并有足夠的耐心接待顧客。第二，溝通水平其中55%來自聲調(diào)，38%來自肢體，7%來自語言。很抱歉為什么很難說，1。我不能意識到我錯了。我拒絕承認(rèn)我的錯誤。理性無法戰(zhàn)勝感性。第一句：我非常理解你，第二句：我非常欣賞你，第三句：我非常

3、欣賞你。通過這次培訓(xùn)，我們解決了食堂員工的服務(wù)困惑，明確了改善服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)顧客存在的問題及改進方法：1、關(guān)心個人得失，與客戶爭長短、爭原因，不要把客戶當(dāng)成上帝，不要完全敞開心扉。2.傳統(tǒng)的服務(wù)觀點太多，跟不上時代，服務(wù)措施不夠細(xì)致，服務(wù)流程需要改進。大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提高服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自學(xué)，傳承和幫助他人，不斷總結(jié)和創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。在今后的工作中，我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新，不斷進步，讓員工和顧客真正感受到家的溫暖。xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(2)中國是世界上禮儀文明的國家。在古代，有嚴(yán)格的禮儀和音樂制度。禮儀對我們的重要性是不言而喻的。在今天的社會里，一個眾所周

4、知的真理是“禮貌無處不在，無禮難移”。我經(jīng)常談?wù)摗爸x謝你，請，我很抱歉”。雖然這看起來有點禮貌，但彼此并不陌生。說到羞恥，以前，我思想中的禮貌僅限于尊敬老人和愛年輕人，尊敬老師和老師，其他方面只有一個模糊的輪廓。感謝學(xué)長們的精心策劃和準(zhǔn)備，讓我知道做什么是一次有利的表現(xiàn)。接受培訓(xùn)后，我意識到打電話有所謂的“規(guī)范”。打電話時，我們應(yīng)該考慮對方的情況是否方便接電話，并根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的地點打電話。與他人交流的過程也會反映出我的個人成就。我對如何介紹他人和我自己，如何傾聽他人和不適合交談的話題印象深刻。因為我不善言辭，所以訓(xùn)練對我很有幫助。優(yōu)雅的舉止會吸引人們的注意力。像松樹一樣站著，像鐘一樣坐

5、著，像風(fēng)能一樣行走，顯示了這個人良好的精神面貌。通常，他總是匆匆忙忙地不去注意這些事情，將來也不會去關(guān)心它們。就著裝而言，我們會在參加大型比賽、采訪和回復(fù)時更多地使用它，但現(xiàn)在我們應(yīng)該時刻注意自己的著裝是否適合這種場合。令我驚訝的是，會議座位也有順序原則。會議禮儀可以用一句簡單的話來概括：尊重發(fā)言人，尊重參加會議的其他人。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我了解了禮儀的重要性，然后知道了具體的行為準(zhǔn)則，這對我現(xiàn)在和將來都很重要。今天下午，我公司舉辦了一場生動而有益的服務(wù)禮儀課，由Z國際物業(yè)服務(wù)公司黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的溝通藝術(shù)。僅從這個概念來看，做好是相當(dāng)容易的，但在實踐中應(yīng)用卻

6、相當(dāng)困難。從X經(jīng)理的講座中，我認(rèn)為服務(wù)禮儀的四個原則以及如何給顧客留下深刻印象讓我理解了物業(yè)服務(wù)公司所扮演的“角色”。首先，微笑的原則對于服務(wù)企業(yè)來說，“微笑”永遠(yuǎn)是顧客或業(yè)主感受物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”。我記得有一次，一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說，“你的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛”。聽完這句話，我回憶了很久真誠的微笑，這讓我們更接近主人，這將是一幅和諧的畫面。第二，如何打動顧客1、解決問題；當(dāng)業(yè)主想解決問題時，我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從“問題”的主要矛盾入手，從而找到解決問題根源的關(guān)鍵。例如，當(dāng)一些業(yè)主的房子正在裝修時，有時電力過載，然后開關(guān)會自動跳閘，在

7、這種情況下，電源將被切斷。然而，當(dāng)工程師們第一次出現(xiàn)在業(yè)主家里，讓他們恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的微笑。因此，只有解決了業(yè)主提出的問題，業(yè)主才能意識到接受物業(yè)服務(wù)的必要性。2.細(xì)節(jié)的人性化；Xx社區(qū)是一個融合了自我能量和人性化的社區(qū)。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一員，我們應(yīng)該時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)的人性化，從平常的部門及時禮貌地問候業(yè)主和客戶，關(guān)注社區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和客戶感受到“酒店式的委托物業(yè)服務(wù)”。3.快速服務(wù)；業(yè)主不僅要有耐心，還要及時解決業(yè)主的問題。例如，一些業(yè)主報告說，“貓眼”應(yīng)該安裝在門口，這最終是以最快的方式處理。一般來說，只要我們想用最真誠的心去為業(yè)主的利益著想，就會使業(yè)主得到滿意的

8、服務(wù)；那么，xx將是一個和諧的社區(qū)。xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(4)去年xx月xx日，我們的項目組織大家觀看了職場禮儀這部電影，看完這部電影，大家深受感動。從辦公室禮儀到與人交往的禮儀，我們都從細(xì)節(jié)開始。在我們的工作中，我們的言行和一舉一動都有自己的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，這是我們不能忽視的，而這些禮儀最能體現(xiàn)我們對工作的品質(zhì)和態(tài)度。這也是我們最不能忽視的地方。有時一個小細(xì)節(jié)可能是成功或失敗的主要因素。通過學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多以前不知道的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的缺點。這些正是我們目前最需要的。讓我們知道我們能做些什么來互相尊重。通過學(xué)習(xí)，我意識到這些我以前忽略的問題會對我們產(chǎn)生很多負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為

9、我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，追求完美，努力做好每一件事?！岸Y儀”是行為準(zhǔn)則，沒有規(guī)則是方圓，規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)。事實上，禮儀是對待人的標(biāo)準(zhǔn)做法。“教育體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量”。事實上，規(guī)范也顯示在細(xì)節(jié)中。在任何情況下，我們都應(yīng)該從細(xì)節(jié)和小事做起。因此，我們強調(diào)禮儀，這是溝通的藝術(shù)，溝通的技巧和行為準(zhǔn)則！通過這個簡短的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀在我工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將更加努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用。xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(5)這次我參加了培訓(xùn)課程，這讓我有機會聽同行業(yè)的資深專家講課，與專業(yè)教師面對面交流，接受指導(dǎo)。我在培訓(xùn)過程中談到的職業(yè)道德、客戶規(guī)則、服務(wù)禮儀和其他課程深深打動了我。作為一個窗口產(chǎn)業(yè)，

10、我們每天都要面對無數(shù)來往的游客。我們不僅要有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場和舒適的車模，還要有高質(zhì)量和良好的服務(wù)。然而，這些服務(wù)的前提是給客人留下好的第一印象。就個人而言，良好的第一印象始于首先滿足客人的禮儀。應(yīng)該說，每個員工都知道最基本的禮儀，但在具體的接待服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位或無法明確表達。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會了贊美和發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，以包容的態(tài)度對待事物，用良好的gfd和精神面貌塑造良好的車站品牌形象，讓我們的禮儀和良好的服務(wù)給乘客留下良好的印象。為了規(guī)范服務(wù)行為，我將按照X老師提到的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時體現(xiàn)我的服務(wù)價值和良好的個人修養(yǎng)。在“如何成為一個好的團隊領(lǐng)導(dǎo)者”的課程中，我也學(xué)到了作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，我不僅要與下